中國移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法總則

1、中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 1 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司 廣州分公司廣州分公司 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法總則管理辦法總則管理辦法總則管理辦法總則 （第三版）（第三版） 文件版本：集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法總則文件版本：集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法總則 201006 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司政企客戶部制中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司政企客戶部制 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 2 目目 錄錄 第一

2、章第一章 總則總則.3 第二章第二章 基本定義基本定義.3 第第三三章章 合合作作原原則則.4 第第四四章章 合合作作模模式式.4 第五章第五章 合作雙方權(quán)利和責(zé)任合作雙方權(quán)利和責(zé)任.5 第六章第六章 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的引入集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的引入.6 第七章第七章 合作支持合作支持.10 第八章第八章 集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳管理集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳管理.10 第九章第九章 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理.11 第十章第十章 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的日常管理集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的日常管理.12 第十一章第十一章 違規(guī)與處罰違規(guī)與處罰.14 第十二章第十二章 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的退出管理集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的退出管理.15

3、第十三章第十三章 附則附則.16 附件一：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請流程附件一：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請流程.17 附件二：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請表附件二：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請表.20 附件三：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商酬金結(jié)算流程附件三：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商酬金結(jié)算流程.22 附件四：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司拓展代理商培訓(xùn)管理辦法附件四：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司拓展代理商培訓(xùn)管理辦法.23 附件五：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)

4、拓展代理商區(qū)域考評(píng)管理辦法附件五：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商區(qū)域考評(píng)管理辦法.26 附件六：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商違規(guī)處罰管理辦法處理流程圖附件六：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商違規(guī)處罰管理辦法處理流程圖.30 附件七：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商退出管理辦法附件七：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商退出管理辦法.31 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 3 第一章第一章 總則總則 為了促進(jìn)中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司（以下簡稱中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司）集 團(tuán)業(yè)務(wù)

5、的開展，規(guī)范業(yè)務(wù)合作中各方的行為，保證各拓展代理商在公平、公開、公正的運(yùn)營環(huán)境中，充 分利用中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司的網(wǎng)絡(luò)資源和巨大客戶群為集團(tuán)客戶提供更多、更好的應(yīng)用服務(wù)。 同時(shí)為了確保整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)市場形成有序競爭、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良好秩序，特制訂本管理辦法。 本辦法是中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司與集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作拓展集團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則和 具體業(yè)務(wù)流程。 第第 1 1 條條 本辦法中涉及到的“合作商”是指與中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司直接合作的集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商。 第第 2 2 條條 本辦法只涉及廣州地區(qū)（包括四郊市）集團(tuán)業(yè)務(wù)的管理，對(duì)廣州地區(qū)（包括四郊市）以 外業(yè)務(wù)的管理

6、參照中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司及廣東有限公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第第 3 3 條條 本辦法是對(duì)業(yè)務(wù)拓展過程中合作模式管理的基本要求，中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司保 留在具體業(yè)務(wù)管理辦法中對(duì)本辦法部分條款調(diào)整的權(quán)利。 第第 4 4 條條 本辦法解釋權(quán)和修改權(quán)屬中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和上級(jí)管理 政策調(diào)整等需要，中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司有權(quán)對(duì)本辦法進(jìn)行修改與補(bǔ)充。 第二章第二章 基本定義基本定義 第第 5 條條 集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶是指與中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司簽屬協(xié)議，訂購并使用中國移動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品或服務(wù)， 與中國移動(dòng)建立了集團(tuán)客戶關(guān)系的法人和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位、個(gè)體經(jīng)營戶或其它群體組織。 第

7、第 6 條條 集團(tuán)業(yè)務(wù)的定義 1、 集團(tuán)業(yè)務(wù)指通過中國移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，面向集團(tuán)客戶提供的、以集團(tuán)客戶或其員工/客 戶/服務(wù)對(duì)象為使用對(duì)象的各類移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)/產(chǎn)品。 2、 按照業(yè)務(wù)的性質(zhì)，集團(tuán)業(yè)務(wù)可以分為自有品牌的集團(tuán)業(yè)務(wù)、聯(lián)合品牌的集團(tuán)業(yè)務(wù)、他有品牌的集 團(tuán)業(yè)務(wù)。 第第 7 條條 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 4 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商是指具備較強(qiáng)的全線產(chǎn)品拓展和售后服務(wù)能力的合作伙伴。 第第三三章章 合合作作原原則則 第第 8 8 條條 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司將為集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商提供開放、公平、透明的運(yùn)營環(huán) 境，

8、并制定有吸引力的、符合市場實(shí)際和信息化發(fā)展目標(biāo)的合作政策，以激發(fā)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商，拓 展更多，提供更好的服務(wù)給集團(tuán)客戶，采用按勞取酬的收益機(jī)制，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營商、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理 商、集團(tuán)客戶和最終用戶之間的多贏。 第第 9 條條 合作的基本原則：優(yōu)勢互補(bǔ)、公開透明、合作多贏 第第四四章章 合合作作模模式式 第第 10 條條 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司職責(zé)中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司職責(zé) 1、 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司根據(jù)集團(tuán)用戶的普遍性需求，自行或委托開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)，形成通 用性的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)（端口） ，并提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)服務(wù)，委托授權(quán)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代 理商對(duì)我司分配的目標(biāo)集團(tuán)進(jìn)行

9、全線產(chǎn)品的銷售，并對(duì)行業(yè)內(nèi)客戶提供故障排查、設(shè)備維護(hù)、二 次開發(fā)和滿意度提升等服務(wù)。 2、 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司將遵循本管理辦法及相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理規(guī)范對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的 日常運(yùn)營進(jìn)行管理和監(jiān)督，向拓展代理商提供必要的業(yè)務(wù)規(guī)范、營銷宣傳、技術(shù)培訓(xùn)等方面的支 撐，對(duì)拓展代理商業(yè)務(wù)履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，按照拓展代理商履行的職責(zé)內(nèi)容對(duì)拓展代理商進(jìn) 行考核并支付代理酬金。 第第 11 條條 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商職責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商職責(zé) 1、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商在中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司的授權(quán)下，根據(jù)雙方的合作協(xié)議，遵循本管 理辦法，對(duì)我司分配的目標(biāo)集團(tuán)進(jìn)行全線產(chǎn)品的銷售，并對(duì)行業(yè)內(nèi)客戶提供故障

10、排查、設(shè)備維護(hù)、 二次開發(fā)和滿意度提升等服務(wù)。 2、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商主要工作職責(zé)為：售前建立客戶關(guān)系，向集團(tuán)客戶推薦與介紹集團(tuán)業(yè)務(wù)，促 進(jìn)并協(xié)助中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司完成與集團(tuán)客戶集團(tuán)業(yè)務(wù)的銷售簽約。售中協(xié)助中國移動(dòng) 廣東公司廣州分公司業(yè)務(wù)安裝調(diào)測；售后協(xié)助中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司開展客戶日常服務(wù)， 協(xié)助進(jìn)行業(yè)務(wù)投訴處理、客戶欠費(fèi)追繳等，同時(shí)通過挖掘和實(shí)現(xiàn)客戶需求、培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣、 培訓(xùn)客戶使用技能，維系以及促進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)使用量的工作，并獲得中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司 根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予的代理酬金。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 5 第五章

11、第五章 合作雙方權(quán)利和合作雙方權(quán)利和責(zé)任責(zé)任 第第 1212 條條 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司權(quán)利 1、 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司有權(quán)對(duì)拓展代理商根據(jù)考核辦法定期進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì) 拓展代理商實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施。具體見各管理辦法細(xì)則。 2、 為保障移動(dòng)客戶利益，中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司有權(quán)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和流量進(jìn)行調(diào)整。 3、 為保障移動(dòng)電話用戶的基本權(quán)益和中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司的聲譽(yù)及信譽(yù)，中國移動(dòng)廣東公 司廣州分公司有權(quán)對(duì)拓展代理商收取一定金額的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金。 4、 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司有權(quán)將根據(jù)市場發(fā)展情況等對(duì)各集團(tuán)業(yè)務(wù)價(jià)格重新定價(jià)，拓展代理 商按新的市

12、場指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行銷售。 5、 對(duì)提供的網(wǎng)絡(luò)接入、通信通道、代收費(fèi)等服務(wù)，中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司有取得相應(yīng)報(bào)酬的 權(quán)利。 6、 在合作期間，對(duì)于拓展代理商在未經(jīng)允許的情況下發(fā)布任何與中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司有關(guān) 的各種信息，給中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司帶來信譽(yù)上或經(jīng)濟(jì)上的損害的，中國移動(dòng)廣東公司 廣州分公司有權(quán)終止其代理資格，并視其情況，要求其消除影響并進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。 第第 1313 條條 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司責(zé)任 1、 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司將隨集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的豐富，實(shí)施集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，整合提升 集團(tuán)業(yè)務(wù)，為各拓展代理商營造良好的商業(yè)環(huán)境和平臺(tái)。 2、 中國移動(dòng)廣東公司

13、廣州分公司作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的組織者和管理方，應(yīng)隨時(shí)監(jiān)測市場的變化，對(duì)集團(tuán) 業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展作出規(guī)劃和引導(dǎo)。 3、 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司有責(zé)任向拓展代理商提供相關(guān)集團(tuán)業(yè)務(wù)的最新宣傳資料樣本，標(biāo)準(zhǔn) 客戶合同樣本，代理授權(quán)證書和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而協(xié)助和促進(jìn)拓展代理商的業(yè)務(wù)開展。 4、 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司有責(zé)任提供其完善的通信平臺(tái)系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)保證信息在中國移動(dòng)廣 東公司廣州分公司網(wǎng)絡(luò)側(cè)傳輸?shù)姆€(wěn)定和暢通。 5、 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司有責(zé)任根據(jù)市場需要對(duì)拓展代理商進(jìn)行市場活動(dòng)的支持和相關(guān)資源 的支持。 6、 每月向拓展代理商提供相應(yīng)用戶拓展情況、業(yè)務(wù)量等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作為合作雙方進(jìn)行結(jié)算的核算依

14、據(jù)。 7、 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司對(duì)拓展代理商提供的數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)資料、定期報(bào)告等材料進(jìn)行保 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 6 密，未經(jīng)同意不得向其他拓展代理商披露。 第第 1414 條條 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商權(quán)利 1、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商在獲得中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司的授權(quán)代理后，有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議授權(quán) 代理的集團(tuán)業(yè)務(wù)和規(guī)定的區(qū)域開展銷售或服務(wù)工作，并獲取相應(yīng)收益的權(quán)利。 2、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商可獲得相應(yīng)的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，參加移動(dòng)公司組織的相關(guān)技術(shù)交流活動(dòng)。 3、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商對(duì)合作過程中另一方違反管理規(guī)定的行為均有投訴權(quán)。 4、 集團(tuán)

15、業(yè)務(wù)拓展代理商可根據(jù)企業(yè)自身情況提出變更合作或退出合作，但需要符合本管理辦法規(guī)定 的程序。 第第 1515 條條 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商責(zé)任 1、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商拓展使用中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶最終必須和中國移動(dòng) 廣東公司廣州分公司簽定業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。 2、 為保證市場的有序性，維護(hù)市場價(jià)格的穩(wěn)定性，集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商代理的業(yè)務(wù)對(duì)外報(bào)價(jià)必須與 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司一致，不得私自更改。特殊價(jià)格方案必須報(bào)中國移動(dòng)廣東公司廣州 分公司審批。 3、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商應(yīng)充分了解各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的內(nèi)容，在獲得中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司授權(quán) 后嚴(yán)格按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理規(guī)定發(fā)展客戶，推廣業(yè)務(wù)，

16、積極開展?fàn)I銷工作。 4、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法紀(jì)法規(guī)，承擔(dān)由于其行為的合法性及健康性引起的一 切爭議和法律責(zé)任。 5、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商必須在合作協(xié)議許可的范圍內(nèi)開展工作，嚴(yán)禁利用中國移動(dòng)廣東公司廣州分 公司提供的平臺(tái)和通信資源開展未經(jīng)許可的業(yè)務(wù)。 6、 為確保移動(dòng)用戶的權(quán)益，集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商不得與其他運(yùn)營商開展同類業(yè)務(wù)合作。 7、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商有義務(wù)響應(yīng)中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司要求，向中國移動(dòng)廣東公司廣州分 公司提供包括客戶發(fā)展情況、客戶分類、客戶使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)的報(bào)告，并接受中國移動(dòng)廣東公司 廣州分公司對(duì)其客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，以便中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司進(jìn)

17、行集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展 的整體規(guī)劃和管理，中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司將對(duì)其提供的報(bào)告保密。 8、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商對(duì)中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)資料、客戶信息以及其他專有 信息進(jìn)行保密；需建立和加強(qiáng)內(nèi)部管理，未經(jīng)許可，不得對(duì)外披露。 9、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商有責(zé)任發(fā)展真實(shí)客戶、保證上報(bào)客戶資源的真實(shí)性并督促客戶準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)。 10、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商有責(zé)任維護(hù)我司形象，避免導(dǎo)致客戶投訴或出現(xiàn)不利于我公司的報(bào)道。 11、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，有責(zé)任遵守相關(guān)業(yè)務(wù)安全和信息安全的規(guī)定。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 7 12、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展商

18、需配合服務(wù)商進(jìn)行所拓展客戶的相關(guān)技術(shù)支撐和服務(wù)。 第六章第六章 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的引入的引入 第第 1616 條條 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的引入工作包括了資質(zhì)的審查、進(jìn)入合作預(yù)備期、轉(zhuǎn)正審核并最終 建立合作關(guān)系。 第第 1717 條條 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的基本資質(zhì)要求 1、 企業(yè)法人申請集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商需符合如下要求： （1）在國家工商行政管理局注冊并已在國家稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記手續(xù)，申報(bào)時(shí)還需提供當(dāng)年有效 營業(yè)執(zhí)照年審記錄；在廣州市有分公司或辦事處等固定的辦公場所。 （2）企業(yè)運(yùn)作 1 年以上（以公司注冊時(shí)間為準(zhǔn)） ，經(jīng)營運(yùn)作穩(wěn)定，業(yè)績良好，有一定的信譽(yù)度； （3）注冊資本不

19、少于 50 萬元； （4）熟悉廣州市場，有良好的客戶關(guān)系。若合作伙伴有同類項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，需提供項(xiàng)目驗(yàn)收 報(bào)告 ；且需要達(dá)到其申請的業(yè)務(wù)管理細(xì)則的要求；具體要求如下： 熟悉移動(dòng)目前各類新業(yè)務(wù)； 售前和售后服務(wù)人員要求：項(xiàng)目管理人員和高級(jí)技術(shù)主管必須有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；根據(jù)業(yè) 務(wù)的特性不同，須參加移動(dòng)公司組織的業(yè)務(wù)考試或相關(guān)合作廠商的技術(shù)認(rèn)證，其公司通過考核 的人員須有兩人以上(含 2 人)； （5）有意參與集團(tuán)業(yè)務(wù)市場的拓展及服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)有一定的促進(jìn)能力和提高能力，愿意長期承擔(dān) 其風(fēng)險(xiǎn)。 第第 18 條條 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商資格審核 1、 政企客戶部/區(qū)域分公司對(duì)拓展代理商進(jìn)行資質(zhì)初審。 2、

20、 對(duì)拓展代理商提交的申請材料進(jìn)行審核，拓展代理商需要的材料如下： （1）集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商申請表（參見附件二中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理 商合作申請表 ） ； （2）公司簡介和公司架構(gòu)圖； （3）工商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； （4）銀行開戶許可證復(fù)印件及地稅登記證復(fù)印件； （5）公司法人及聯(lián)系人身份證復(fù)印件（附名片） ； （6）商業(yè)計(jì)劃書 a.主要包括機(jī)構(gòu)在該業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢； b.業(yè)務(wù)拓展方案和目標(biāo)； 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 8 c.過往成功項(xiàng)目和案例介紹； d.擁有的客戶資源等。 包括對(duì)其資質(zhì)的基本要求及目標(biāo)客戶推廣、服務(wù)能力和不穩(wěn)

21、定因素等方面的審核。 （7）中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司政企客戶部或各分公司根據(jù)審核條件審核預(yù)備期拓展代理商資 格。 3、 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司政企客戶部根據(jù)各業(yè)務(wù)要求，組織通過資格初步審核的目標(biāo)拓展代 理商參加資質(zhì)認(rèn)證考試： （1）中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司政企客戶部根據(jù)業(yè)務(wù)要求，設(shè)計(jì)該業(yè)務(wù)拓展代理商資質(zhì)認(rèn)證考試的 形式和內(nèi)容、并確定考試的合格分?jǐn)?shù)線和標(biāo)準(zhǔn)； （2）針對(duì)目標(biāo)拓展代理商考試舞弊行為，中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司政企客戶部有權(quán)取消其參考資 格。 第第 1919 條條 拓展代理商合作預(yù)備期管理細(xì)則 1、合作預(yù)備期的定義： 合作預(yù)備期指的是向中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司提交集團(tuán)業(yè)務(wù)的

22、代理申請并經(jīng)中國移動(dòng)廣東公司 廣州分公司政企客戶部或各分公司初步審核，確認(rèn)接納進(jìn)入合作預(yù)備期始，到正式審核確認(rèn)合作資格止。 預(yù)備期時(shí)限為 2 個(gè)月。 2、合作預(yù)備期的審核和管理 （1）政企客戶部或各分公司在接到拓展代理商的合作申請后，對(duì)其提供的申請材料進(jìn)行審核，必須確 保拓展代理商提供的資料的真實(shí)性和可靠性。同時(shí)對(duì)拓展代理商進(jìn)行上門拜訪，全面了解和收集拓展代 理商的具體情況。 （2）政企客戶部根據(jù)拓展代理商預(yù)備期審核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)拓展代理商預(yù)備期資格進(jìn)行審核，審核結(jié)果經(jīng)由 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，進(jìn)入合作預(yù)備期，并簽署預(yù)備期合作意向書。 （3）拓展代理商在預(yù)備期內(nèi)成功發(fā)展的客戶，不

23、進(jìn)行酬金結(jié)算。自正式簽訂合作合同當(dāng)月起，將按相 關(guān)產(chǎn)品管理辦法結(jié)算酬金。 （4）合作預(yù)備期內(nèi)，拓展代理商可參與中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司組織的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳和企業(yè)推介 活動(dòng)。但在資源有限時(shí)，中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司將優(yōu)先考慮正式拓展代理商。 第第 2020 條條 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商審核小組負(fù)責(zé)正式拓展代理商的資格 審核工作 1、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商審核小組成員組成：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司政企客戶部 2 人（至少 1 名 室副經(jīng)理或以上人員） 、分公司 3 人（至少 1 名室副經(jīng)理或以上人員）組成評(píng)審小組，另黨群監(jiān)督人員 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)

24、拓展代理商管理辦法-v3.0 9 1 人現(xiàn)場監(jiān)督。 2、正式合作關(guān)系的審核標(biāo)準(zhǔn) （1）拓展代理商在合作預(yù)備期至少成功拓展 1 家集團(tuán)客戶，簽約產(chǎn)品為當(dāng)期放入代理渠道的產(chǎn)品。代理 商公司自用除外。 （2）在合作預(yù)備期，拓展代理商沒有違反移動(dòng)公司的中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代 理商管理辦法總則和相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定。 （3）通過中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商審核小組審核，審核結(jié)果經(jīng)由中國移動(dòng)廣 東公司廣州分公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，成為正式拓展代理商。 3、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商審核小組負(fù)責(zé)預(yù)備期拓展代理商轉(zhuǎn)正的最終審核工作，所有參與人員須對(duì)評(píng)審 會(huì)議結(jié)果簽字確認(rèn)，決議結(jié)果半數(shù)以上通過

25、,才能呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 4、對(duì)不符合正式合作關(guān)系審核標(biāo)準(zhǔn)的拓展代理商，將終止雙方合作關(guān)系。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過的拓展 代理商，中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司與其簽署正式合作協(xié)議，并頒發(fā)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商授權(quán)書。 第第 21 條條 拓展代理商的拓展管理原則 1、可拓展產(chǎn)品：放入集團(tuán)業(yè)務(wù)代理渠道拓展范圍的全部產(chǎn)品。 2、可拓展范圍：對(duì)于正式的業(yè)務(wù)拓展代理商，分公司進(jìn)行區(qū)域拓展代理商選擇，被選中的拓展代理商 僅可獲得該分公司所轄區(qū)域和政企客戶部所管集團(tuán)客戶的拓展權(quán)，由分公司發(fā)文至政企客戶部或在合作 管理平臺(tái)中進(jìn)行申請。對(duì)于沒被分公司選中的拓展代理商，只能獲得政企客戶部所管集團(tuán)客戶的拓展權(quán)。 3、政企客戶

26、部定期公布已引入的拓展代理商名單及其實(shí)力簡介，供區(qū)域分公司自行選擇。 4、政企客戶部/分公司鎖定拓展代理商拓展期限 政企客戶部/分公司分配給拓展代理商的目標(biāo)客戶，拓展期限為 2 個(gè)月，如在 2 個(gè)月內(nèi)未拓展成功， 政企客戶部/分公司可將該集團(tuán)回收。具體遵循中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司當(dāng)期發(fā)布的目標(biāo)客戶分配原 則。 第第 22 條條 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商協(xié)議管理和資質(zhì)確認(rèn) 通過中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商審核小組資格審核通過的拓展代理商成為中 國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商： 1、按照中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司的規(guī)定繳納集團(tuán)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金 3000 元； 2、與中國移動(dòng)廣

27、東公司廣州分公司簽定集團(tuán)業(yè)務(wù)合作協(xié)議書 ，明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等； 3、拓展代理商及其客戶可以通過撥打中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司客戶服務(wù)熱線：1008620 或登錄中國 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 10 移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)合作伙伴管理系統(tǒng) http:/ 等途徑進(jìn)行拓展代理 商資格確認(rèn)。 第第 23 條條 拓展代理商合作申請受理的流程見附件一中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展 代理商合作申請流程 。 第七章第七章 合作支持合作支持 第第 24 條條 標(biāo)識(shí)支持標(biāo)識(shí)支持 授權(quán)使用業(yè)務(wù)認(rèn)證標(biāo)識(shí)、名片模板，提升拓展代理商形象。 第第

28、25 條條 市場營銷支持市場營銷支持 1、提供低價(jià)值禮品，助力推廣活動(dòng)。 2、提供會(huì)議營銷、展會(huì)營銷、信息化培訓(xùn)（營銷）推薦。 第第 26 條條 宣傳資源投入支持宣傳資源投入支持 1、提供中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司網(wǎng)站、10086 熱線對(duì)拓展代理商進(jìn)行資格確認(rèn)。 2、提供中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司網(wǎng)站優(yōu)秀拓展代理商及成功案例展示。 3、不定期編制集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案手冊，向中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司的集團(tuán)客戶介紹成功的案例。 第第 27 條條 技術(shù)支持技術(shù)支持 1、提供技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)故障解決支持。 2、有選擇開放服務(wù)熱線，優(yōu)先解決網(wǎng)絡(luò)故障。 第八章第八章 集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳宣傳管理管理 第第

29、 2828 條條 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的整體策劃和組織者，按照移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓 展計(jì)劃開展業(yè)務(wù)宣傳工作。 第第 2929 條條 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司獨(dú)立策劃的業(yè)務(wù)，由中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司負(fù)責(zé)服 務(wù)品牌的策劃和組織實(shí)施，各拓展代理商應(yīng)該給予積極支持。 第第 3030 條條 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司對(duì)審批通過的拓展代理商提供相應(yīng)的授權(quán)證明。各拓展代 理商不得在員工名片上印制“中國移動(dòng)” ， “中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司” ， “廣東移動(dòng)” ， “廣東移動(dòng)廣 州分公司”等文字。未經(jīng)許可，拓展代理商不得在員工名片、公司宣傳材料及介紹上使用“中國移動(dòng)” 及中國移動(dòng)屬下各業(yè)務(wù)

30、品牌的標(biāo)識(shí)。 第第 3131 條條 合作期內(nèi)和合作期終止后，各拓展代理商在自行設(shè)計(jì)的宣傳材料中涉及到中國移動(dòng)及中 國移動(dòng)相關(guān)品牌，以及中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司與拓展代理商關(guān)系的時(shí)候，須獲得中國移動(dòng)廣東公 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 11 司廣州分公司書面同意。 第第 3232 條條 各拓展代理商自行策劃的宣傳資料和材料需要報(bào)中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司政企客戶 部核對(duì)，確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確可靠。 第九章第九章 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理 第第 3333 條條 集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)指確保該業(yè)務(wù)正常運(yùn)作所必須開展的相關(guān)工作，一般包括： 1、必要的設(shè)備、系統(tǒng)

31、和通信線路的監(jiān)控和維護(hù)。 2、結(jié)算、收費(fèi)、處理用戶咨詢和投訴等。 3、客戶關(guān)系管理，傳遞最新業(yè)務(wù)信息，防止用戶流失等。 第第 34 條條 拓展代理商銷售管理 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商需按規(guī)定的時(shí)間向中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司提供銷售情況統(tǒng)計(jì)表、推廣進(jìn) 度和分析表等作為考核的依據(jù)和參考。 第第 35 條條 拓展代理商技術(shù)資格認(rèn)證 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司根據(jù)具體業(yè)務(wù)特性，將針對(duì)個(gè)別集團(tuán)業(yè)務(wù)開展的技術(shù)資格認(rèn)證。 第第 36 條條 拓展代理商業(yè)務(wù)辦理 拓展代理商受我司的委托，根據(jù)雙方的合作協(xié)議，遵循相關(guān)管理辦法，在代理范圍內(nèi)開展集團(tuán)業(yè)務(wù) 的銷售與服務(wù)工作。當(dāng)拓展代理商代表我司與客戶完成集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售簽約后

32、,需將相關(guān)業(yè)務(wù)資料及時(shí)提交 給我司進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。 第第 37 條條 拓展代理商客戶資料管理 拓展代理商需對(duì)其開發(fā)和跟進(jìn)的客戶進(jìn)行有效管理，定期向中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司提供其跟 進(jìn)的客戶的相關(guān)資料和變動(dòng)等情況，作為對(duì)其考核參考的依據(jù)。 第第 38 條條 拓展代理商后續(xù)服務(wù)管理 1、 拓展代理商服務(wù)關(guān)系對(duì)接 （1）各區(qū)域分公司指定客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)合作商發(fā)展的對(duì)應(yīng)區(qū)域內(nèi)辦理的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。 （2）客戶關(guān)系對(duì)接期：簡單產(chǎn)品在 1 個(gè)月內(nèi)完成對(duì)接，復(fù)雜產(chǎn)品為業(yè)務(wù)開通后三個(gè)月內(nèi)（含業(yè)務(wù)開 通當(dāng)月） 。 （3）對(duì)接后，客戶服務(wù)工作由拓展代理商與客戶經(jīng)理共同完成。 2、 拓展代理商后續(xù)服務(wù)要求 拓

33、展代理商需要向其拓展和跟進(jìn)的客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的后續(xù)服務(wù)，對(duì)其后續(xù)服務(wù)的考查將做為對(duì) 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 12 其考核的重要內(nèi)容，拓展代理商需對(duì)其所提供的后續(xù)服務(wù)進(jìn)行全面客觀的記錄和分析，并適時(shí)調(diào)整或申 請技術(shù)及服務(wù)支持。 3、 結(jié)算年限到期后服務(wù)關(guān)系交接要求 拓展代理商拓展集團(tuán)產(chǎn)品的結(jié)算年限到期之后，需視中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司各市區(qū)和郊市分 公司客戶經(jīng)理的接收能力，將其負(fù)責(zé)的、分公司的客戶交接給自有渠道看管和服務(wù)。 第第 39 條條 拓展代理商價(jià)格管理 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司將根據(jù)市場狀況、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、推廣進(jìn)度和其它因素對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)

34、的定價(jià) 方式、價(jià)格、結(jié)算方式等進(jìn)行適時(shí)地調(diào)整，拓展代理商需予以配合。 第第 40 條條 信息收集 拓展代理商處在市場前沿，需要隨時(shí)對(duì)拓展代理商市場、集團(tuán)業(yè)務(wù)開發(fā)、客戶需求、市場趨勢、競 爭對(duì)手動(dòng)態(tài)等信息進(jìn)行收集，并將收集到的信息定期或不定期地反饋給中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司。 第十章第十章 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的日常管理集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的日常管理 第第 41 條條 培訓(xùn)制度 定期或不定期地對(duì)拓展代理商的技術(shù)人員、推廣人員等進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、移動(dòng)企業(yè)文化 等方面的培訓(xùn)，提高拓展代理商的技術(shù)實(shí)力、銷售推廣能力等，同時(shí)結(jié)合對(duì)拓展代理商的考核及拓展代 理商的業(yè)績給予培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)，作為激勵(lì)。培訓(xùn)制度詳

35、細(xì)見附件四中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商培訓(xùn)管理辦法拓展代理商培訓(xùn)管理辦法 第第 42 條條 拓展代理商溝通和會(huì)議制度 1、拜訪制度：登門拜訪拓展代理商，了解拓展代理商運(yùn)營情況，為拓展代理商解決實(shí)際問題，增進(jìn)雙 方關(guān)系。 （1）對(duì)預(yù)備期拓展代理商，在預(yù)備期內(nèi)至少拜訪 1 次； （2）對(duì)正式拓展代理商，每半年至少拜訪 1 次。 2、電話溝通：通過電話方式進(jìn)行關(guān)系促進(jìn)，了解拓展代理商公司運(yùn)營情況和市場信息等。 3、會(huì)議或例會(huì)： （1）每月根據(jù)各業(yè)務(wù)發(fā)展和市場情況召開不同業(yè)務(wù)拓展代理商會(huì)議。 （2）每年度召開年度拓展代理商大會(huì)，對(duì)優(yōu)秀拓展代理商進(jìn)行表

36、彰獎(jiǎng)勵(lì)。 第第 43 條條 拓展代理商考核 通過客戶端、區(qū)域分公司等各方面對(duì)拓展代理商集團(tuán)業(yè)務(wù)的開展情況、銷售指標(biāo)、銷售增長、后續(xù) 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 13 服務(wù)、技術(shù)實(shí)力及改善、日常記錄和投訴及其處理等情況進(jìn)行綜合考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果發(fā)放酬金和給 予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰。 （具體考核辦法請見附件五中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商區(qū)域考中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商區(qū)域考 評(píng)管理辦法評(píng)管理辦法 ）及各業(yè)務(wù)管理細(xì)則。 第第 44 條條 拓展代理商的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商與中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司共同努力推動(dòng)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)

37、務(wù)市場的發(fā)展，為了 鼓勵(lì)和支持優(yōu)秀的中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商，更好的完成集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售任務(wù)， 結(jié)合對(duì)拓展代理商的考核排名情況、拓展代理商拓展及跟進(jìn)的客戶情況，在特定的階段給予不同程度的 激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)措施以當(dāng)時(shí)的政策發(fā)文為準(zhǔn)。 第第 45 條條 拓展代理商的處罰和淘汰 拓展代理商違反本管理辦法及各業(yè)務(wù)管理細(xì)則和其它管理規(guī)定，或違反中國移動(dòng)廣東公司廣州分公 司與各拓展代理商簽訂的合作協(xié)議中的有關(guān)要求，中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司在考核、評(píng)比、查證的 基礎(chǔ)上，根據(jù)情節(jié)輕重，將采取書面警告、罰款、暫停業(yè)務(wù)辦理/受理、終止合作等處罰，嚴(yán)重者我公司 將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 （

38、具體的處罰淘汰機(jī)制參看附件七中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè) 務(wù)拓展代理商退出管理辦法務(wù)拓展代理商退出管理辦法 ）和各業(yè)務(wù)管理細(xì)則。 第第 46 條條 資源管理 提供給拓展代理商的客戶資源、促銷資源、宣傳資源等必須按照要求合理使用，中國移動(dòng)廣東公司 廣州分公司結(jié)合對(duì)拓展代理商的考核、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)提供促銷、宣傳、公關(guān)等資源，特殊資源的申請和使 用參考特殊資源申請流程。 第第 4747 條條 拓展代理商酬金結(jié)算原則與結(jié)算流程 為了促進(jìn)拓展代理商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)兼顧業(yè)務(wù)拓展的數(shù)量和質(zhì)量，并承擔(dān)對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)或維護(hù)工作， 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司將支付拓展代理商一定比例的酬

39、金。 1、真實(shí)性稽核：由政企客戶部/區(qū)域分公司安排服務(wù)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)該集團(tuán)及業(yè)務(wù)的真實(shí)性進(jìn)行稽核， 廣州移動(dòng)政企客戶部將根據(jù)稽核結(jié)果支付酬金。 2、酬金結(jié)算時(shí)間點(diǎn)：以銷賬月 t（客戶繳費(fèi)月）為依據(jù)，t+2 月進(jìn)行酬金結(jié)算。 3、酬金結(jié)算年限計(jì)算依據(jù)：集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商拓展業(yè)務(wù)的結(jié)算年限按照各產(chǎn)品管理辦法規(guī)定執(zhí) 行，以計(jì)費(fèi)月（業(yè)務(wù)生效月）為結(jié)算依據(jù)之一。 4、代理商結(jié)束合作后酬金結(jié)算原則：集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商退出代理渠道停止合作后，酬金計(jì)算截 止至退出當(dāng)月正常拓展的酬金，從次月起不再受理終止合作代理商的拓展申請，不再對(duì)終止合 作的代理商新拓展的客戶進(jìn)行酬金結(jié)算。 依據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)代理渠道現(xiàn)行酬金標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于

40、不同產(chǎn)品的結(jié)算年限，即使結(jié)算年限未夠，在代 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 14 理商退出代理渠道停止合作后也停止結(jié)算酬金。 5、計(jì)費(fèi)月（業(yè)務(wù)生效月）在合同期內(nèi)，若一年內(nèi)完成銷賬（客戶繳費(fèi)） ，給予酬金結(jié)算，結(jié)算標(biāo) 準(zhǔn)以銷賬月（客戶繳費(fèi)月）對(duì)應(yīng)酬金規(guī)則為準(zhǔn)；若銷賬（客戶繳費(fèi)）超過 1 年，不給予酬金結(jié) 算。 6、酬金標(biāo)準(zhǔn)：各產(chǎn)品酬金原則將參考省公司最新酬金政策指導(dǎo)意見制定，并由中國移動(dòng)廣東公司 廣州分公司政企客戶部發(fā)布。 （詳細(xì)見附件三中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商酬金結(jié)算流程中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商酬金結(jié)算流程 ）

41、 第十一章第十一章 違規(guī)與處罰違規(guī)與處罰 第第 4848 條條 處罰方式的分類 按照嚴(yán)重等級(jí)，處罰方式從輕到重主要分為以下類別： 通報(bào)警告，并責(zé)令業(yè)務(wù)整改； 罰款：階段性扣除相應(yīng)比例的某個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)酬金或所有集團(tuán)業(yè)務(wù)酬金；全額扣除業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金； 暫停業(yè)務(wù)整頓 1 個(gè)月； 終止合作。 第第 4949 條條 相關(guān)違規(guī)條款所列定的拓展代理商處罰規(guī)則： 違規(guī)類別違規(guī)類別違規(guī)具體條款違規(guī)具體條款處罰類別處罰類別備注備注 泄露或交易客戶信息第 48 條發(fā)現(xiàn) 1 次即停止合作； 謊報(bào)客戶資源第 48 條或 1 年內(nèi)累計(jì) 1 次為； 累計(jì) 2 次及以上，每次為 。 銷售類銷售類 偽造業(yè)績第 48 條或 發(fā)現(xiàn)一

42、單為； 累計(jì) 2 次及以上，為 服務(wù)管理類服務(wù)管理類 在客戶服務(wù)、技術(shù)安裝、設(shè) 備維護(hù)等服務(wù)領(lǐng)域，違反我 公司制定的集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī) 范或不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客 戶滿意度嚴(yán)重降低引發(fā)投訴 等相關(guān)違規(guī)行為 第 48 條 每次扣罰引起投訴當(dāng)月該集 團(tuán)應(yīng)結(jié)酬金的 10%。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 15 宣傳管理類宣傳管理類 在對(duì)我司集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳推廣 過程中出現(xiàn)的違反我公司銷 售渠道宣傳管理規(guī)定，對(duì)我 公司業(yè)務(wù)和品牌聲譽(yù)及社會(huì) 名譽(yù)產(chǎn)生不良影響的行為 第 48 條或 或或 1 年內(nèi)：累計(jì) 1 次為；累 計(jì) 2 次為（扣罰當(dāng)月應(yīng)結(jié) 酬金 10%） ；累計(jì)

43、3 次為 ；累計(jì) 4 次為。 發(fā)現(xiàn)代理商套利行為第 48 條或 扣罰與其套利獲利等額的酬 金；如影響惡劣，報(bào)批后執(zhí) 行 考核期內(nèi)月平均信息化收入 低于 1 萬元的 第 48 條新引入半年內(nèi)不參與考核。 代理商拓展客戶嚴(yán)重欠費(fèi)行 為 第 48 條 1、特殊賬期和申請免停機(jī) 除外，每年 5 月（截止至每 年 3 月賬期欠費(fèi)，包含歷史 累計(jì)數(shù)據(jù)）和每年 10 月 （截止至每年 8 月賬期欠費(fèi)， 包含歷史累計(jì)數(shù)據(jù)） ，2 個(gè) 周期考核時(shí)間點(diǎn)累計(jì)單個(gè)客 戶欠費(fèi)超過 5 萬，且無正當(dāng) 理由； 2、我司有權(quán)從該代理商拓 展的其他酬金中扣除欠費(fèi)。 其他違規(guī)行為其他違規(guī)行為 不按要求參加我司組織的業(yè) 務(wù)培訓(xùn)、考

44、試、會(huì)議、參見 學(xué)習(xí)等安排的 第 48 條或 1 年內(nèi)累計(jì) 1 或 2 次為； 累計(jì) 3 次及以上，處罰類別 為。 預(yù)備期拓展代理商出現(xiàn)以上違規(guī)行為，我司可直接取消其轉(zhuǎn)正資格，情節(jié)嚴(yán)重的，我公司保留追究其 法律責(zé)任的權(quán)利。 第第 5050 條條 違規(guī)管理的部門職責(zé)和協(xié)作流程 1、政企客戶部管理職責(zé) 負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商違規(guī)處罰管理體系的建立和完善； 負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商違規(guī)行為查證和處罰的統(tǒng)一管理執(zhí)行。 2、區(qū)域分公司管理職責(zé) 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 16 不定期主動(dòng)向政企客戶部舉報(bào)拓展代理商違規(guī)行為，協(xié)助政企客戶部對(duì)拓展代理商違規(guī)行為進(jìn)

45、行查證、 定性，提供必要的違規(guī)證據(jù)支持。 第十二章第十二章 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的退出管理集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的退出管理 第第 5151 條條 合作關(guān)系終止 1、拓展代理商根據(jù)企業(yè)自身情況變化，可主動(dòng)與中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司提出終止業(yè)務(wù)合作。 2、由于違規(guī)、考核等原因，符合淘汰條件的，我司主動(dòng)將其淘汰，終止合作關(guān)系。 3、合作關(guān)系終止管理辦法詳見附件七中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商退出管理辦 法 第十三章第十三章 附則附則 第第 52 條條 中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司與拓展代理商之間的其他權(quán)利和義務(wù)按合作協(xié)議書規(guī)定執(zhí) 行。 第第 53 條條 其他相關(guān)政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)文件和管理辦法

46、是本辦法不可分割之一部分。 第第 54 條條 本辦法解釋權(quán)歸中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 17 附件一：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請流程附件一：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請流程 拓展代理商合作申請流程拓展代理商合作申請流程 工作流程工作流程責(zé)任部門責(zé)任部門工作描述工作描述主要紀(jì)錄主要紀(jì)錄 政企客戶部 /區(qū)域分公 司 1、企業(yè)提出申請拓展代理商材料 政企客戶部 /區(qū)域分公 司 2、審核代理商的資質(zhì)資質(zhì)審核記錄及稽查結(jié)果 區(qū)域分公司 3、區(qū)域分公司發(fā)文上報(bào)政企客 戶部 發(fā)文內(nèi)

47、容包括： 1、代理商擬拓展的產(chǎn)品； 2、分公司是否同意引入的 建議，說明原因。 政企客戶部 4、發(fā)文請示公司領(lǐng)導(dǎo) 拓展代理商 6、進(jìn)入1-2個(gè)月的預(yù) 備期 政企客戶部 7、預(yù)備期情況評(píng)估 政企客戶部 9、發(fā)文請示公司領(lǐng)導(dǎo) 政企客戶部 8、轉(zhuǎn)正評(píng)審會(huì) 拓展代理商 10、簽訂正式合作協(xié) 議 合作伙伴 1、提出申請 政企/區(qū)域分公司 2、資質(zhì)初審 區(qū)域分公司 3.1、發(fā)文上報(bào)集團(tuán)客 戶部 政企客戶部 3.2、通過資質(zhì)初審 是否通過是否通過 是是 是否通過 是 否 是否通過 是 結(jié)束 否 否 是否通過 是 否 否 是否通過 政企客戶部 5、簽訂合作意向書 是 否 政企客戶部 4、預(yù)備期初審，并發(fā)文請示

48、公 司領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商初審紀(jì) 錄 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 18 政企客戶部 5、由政企客戶部辦理預(yù)備期相 關(guān)合作手續(xù)。代理商必須在 2 個(gè)月的預(yù)備期內(nèi)，發(fā)展至少 1 家客戶。 簽定合作意向書 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 19 政企客戶部 6、政企客戶部對(duì)代理商在預(yù)備 期的拓展情況進(jìn)行評(píng)估。合作 預(yù)備期視申請企業(yè)的具體情況 和評(píng)審會(huì)召開的周期而定。 合作預(yù)備期視申請企業(yè)的具 體情況和評(píng)審會(huì)召開的周期 而定。 拓展代理商 審核小組 7、轉(zhuǎn)正評(píng)審會(huì) 具體請參照本管理辦法第 20 條執(zhí)行。 審核

49、結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 注：評(píng)審會(huì)維持每月一次的 基本頻率。 政企客戶部 8、與拓展代理商簽署正式合作 協(xié)議和業(yè)務(wù)授權(quán)書，并收取業(yè) 務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金 3000 元，納入正 式拓展代理商的管理和支持工 作中。 合作協(xié)議 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 20 附件二：附件二：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請表中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請表 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商申請表格中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商申請表格 申請者資料申請者資料（請附公司營業(yè)執(zhí)照及公司簡介） 公

50、司名稱公司名稱( (中中) ) ( (英英) ) 公司地址公司地址( (中中) ) ( (英英) ) 公司法人電話郵箱 公司負(fù)責(zé)人電話郵箱 公司聯(lián)系人電話郵箱 公司電話公司傳真公司網(wǎng)址 公司分支機(jī)構(gòu)公司分支機(jī)構(gòu)是否從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的商業(yè)活動(dòng)是否從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的商業(yè)活動(dòng) a.a. 是是/ /否否 b.b. 是是/ /否否 c.c. 是是/ /否否 母公司名稱母公司名稱(附公司簡介) 公司人事結(jié)構(gòu)圖公司人事結(jié)構(gòu)圖（附目前、計(jì)劃中人事管理結(jié)構(gòu)圖表） 公司成立日期公司成立日期注冊資金注冊資金 網(wǎng)絡(luò)集成網(wǎng)絡(luò)集成（ ）主機(jī)系統(tǒng)主機(jī)系統(tǒng)（ ）商用電腦商用電腦（ ） 現(xiàn)有商業(yè)活動(dòng)現(xiàn)有商業(yè)活動(dòng) 室內(nèi)有線網(wǎng)絡(luò)室

51、內(nèi)有線網(wǎng)絡(luò)（ ）室外無線網(wǎng)絡(luò)室外無線網(wǎng)絡(luò)（ ）布線系統(tǒng)布線系統(tǒng)（ ）員工總數(shù)目員工總數(shù)目 專職技術(shù)開發(fā)人員專職技術(shù)開發(fā)人員專職市場推廣人員專職市場推廣人員 公司所屬的主要行業(yè)市場公司所屬的主要行業(yè)市場（例如：銀行、政府機(jī)關(guān)、電信等） 現(xiàn)時(shí)的商業(yè)活動(dòng)區(qū)域現(xiàn)時(shí)的商業(yè)活動(dòng)區(qū)域 欲開展業(yè)務(wù)的城市及省份欲開展業(yè)務(wù)的城市及省份 年份年份金額金額 未來三年銷售計(jì)劃（人民幣）未來三年銷售計(jì)劃（人民幣） 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 21 網(wǎng)絡(luò)集成過去兩年平均銷售額（美元）網(wǎng)絡(luò)集成過去兩年平均銷售額（美元） 請依以下格式提供近兩年完成的項(xiàng)目資料請依以下格式提供近兩年

52、完成的項(xiàng)目資料 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱地點(diǎn)地點(diǎn)項(xiàng)目總額項(xiàng)目總額所屬行業(yè)所屬行業(yè) 拓展代理商簽字拓展代理商簽字: :日期：日期： 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 22 附件三：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商酬金結(jié)算流程附件三：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商酬金結(jié)算流程 拓展代理商 3、稽核質(zhì)疑數(shù)據(jù)的確認(rèn) 政企客戶部 4、質(zhì)疑數(shù)據(jù)的二次稽核 政企客戶部 5、稽核結(jié)果發(fā)文報(bào)送 itc itc 6、酬金結(jié)算 政企客戶部 1、分發(fā)稽核數(shù)據(jù) 政企/區(qū)域分公司 2、上報(bào)稽核結(jié)果 1、 政企客戶部政企客戶部政企客戶部接 口人在每月 10 號(hào)前將

53、待稽核數(shù)據(jù)（為 上一自然月代理渠道辦理的業(yè)務(wù)，下同） 明細(xì)按照區(qū)域歸屬郵件方式提供給各 區(qū)域分公司進(jìn)行稽核，屬于集客直接看 管的客戶，由集客督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行稽核。 2、 各分公司/集客督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)根據(jù)集客行業(yè) 室提供的待稽核數(shù)據(jù)明細(xì)進(jìn)行全量稽 查，各分公司在每月 24 號(hào)前將稽查結(jié) 果及區(qū)域考評(píng)最終結(jié)果以部門聯(lián)系單 的方式上報(bào)給政企客戶部，并抄送給信 息技術(shù)中心資源室酬金組，集客督導(dǎo)團(tuán) 隊(duì)通過郵件方式反饋稽核結(jié)果給到行 業(yè)室接口人。 3、 集客行業(yè)室接口人根據(jù)產(chǎn)品維度匯總 后將稽核結(jié)果分發(fā)給各產(chǎn)品管理員，產(chǎn) 品管理員在 2 個(gè)工作日內(nèi)將分公司的 稽核結(jié)果提供給相應(yīng)拓展代理商進(jìn)行 核對(duì)，拓展代理商必須在

54、 3 個(gè)工作日內(nèi) （過期反饋無效，將不再接受補(bǔ)結(jié)）核對(duì) 完畢并將質(zhì)疑數(shù)據(jù)反饋給相應(yīng)產(chǎn)品管 理員。 4、 各產(chǎn)品管理員在 2 個(gè)工作日內(nèi)將質(zhì)疑 數(shù)據(jù)給到行業(yè)室接口人匯總，接口人 在 3 個(gè)工作日內(nèi)提供數(shù)據(jù)給到集客督 導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行二次稽核。 5、 督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在下月 10 號(hào)前反饋二次稽核 結(jié)果給到行業(yè)室接口人，政企客戶部在 下月 15 號(hào)前將最終的稽核結(jié)果（經(jīng)督 導(dǎo)團(tuán)隊(duì)二次稽核仍不通過數(shù)據(jù)不結(jié)酬 金）通過部門聯(lián)系單方式報(bào)送給 itc（信息技術(shù)中心資源室酬金組）。 6、 itc 根據(jù)最終的稽核結(jié)果進(jìn)行酬金結(jié) 算。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 23 附件四：

55、中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司拓展代理商培訓(xùn)管理辦法附件四：中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司拓展代理商培訓(xùn)管理辦法 第一章、總則第一章、總則 一、目的 為了完善集團(tuán)業(yè)務(wù)代理渠道管理體系，有效規(guī)范和促進(jìn)拓展代理商培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理和系統(tǒng)化運(yùn)作， 提升拓展代理商的整體業(yè)務(wù)技能和拓展實(shí)力，使之更適應(yīng)我司集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，結(jié)合代理渠道的培訓(xùn) 需求并整合我司培訓(xùn)資源，特制定本管理辦法。 二、原則及特點(diǎn) 1、培訓(xùn)甄別性：本辦法對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)拓展代理商培訓(xùn)對(duì)象業(yè)務(wù)屬性等維度，分層設(shè)計(jì)個(gè)性 化培訓(xùn)課程。本著為拓展代理商提供更多支撐服務(wù)的管理思路，根據(jù)拓展代理商銷售型和技術(shù)型人員的差 異化需求，分別設(shè)計(jì)商務(wù)型

56、和技術(shù)型業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。 2、培訓(xùn)多元化：打破原來單一的業(yè)務(wù)知識(shí)介紹型培訓(xùn)架構(gòu)，結(jié)合拓展代理商的服務(wù)和拓展等綜合能力提 升需求，在培訓(xùn)類別、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方式等方面體現(xiàn)多樣化，如新增商務(wù)禮儀類、客戶服務(wù)管理類、項(xiàng) 目管理類及營銷戰(zhàn)略規(guī)劃類培訓(xùn)。 3、培訓(xùn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化：該辦法有效解決了原先培訓(xùn)的不規(guī)范、隨機(jī)性等問題，對(duì)培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)時(shí)間 等均規(guī)定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和周期,便于拓展代理商合理安排學(xué)習(xí)。 4、培訓(xùn)閉環(huán)管理化：該體系從培訓(xùn)課程開發(fā)、定位排期、培訓(xùn)對(duì)象組織、培訓(xùn)實(shí)施到培訓(xùn)考核、培訓(xùn)效 果評(píng)估優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)體系的一體化閉環(huán)管理。 5、培訓(xùn)系統(tǒng)化：該培訓(xùn)體系搭建分兩步走，第一階段主要以面對(duì)面

57、的線下授課形式為主，第二階段進(jìn)行 培訓(xùn)管理模塊的系統(tǒng)化建設(shè)和運(yùn)作，優(yōu)化培訓(xùn)資源管理，實(shí)現(xiàn)線上、線下培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，提高管理效率。 三、適用范圍 本辦法適用集團(tuán)業(yè)務(wù)合作管理人員，及我司考察期和正式合作的拓展代理商，可直接對(duì)拓展代理商發(fā) 布執(zhí)行。 第二章、培訓(xùn)對(duì)象第二章、培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)對(duì)象設(shè)定為拓展代理商的商務(wù)型培訓(xùn)接口人、技術(shù)型培訓(xùn)接口人和集團(tuán)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。 說明： 1、我司原則上不對(duì)拓展代理商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，要求拓展代理商設(shè)置針對(duì)我司集團(tuán)業(yè)務(wù)代 理合作的內(nèi)部培訓(xùn)講師，即商務(wù)型和技術(shù)型培訓(xùn)接口人。每一類型培訓(xùn)接口人可分別設(shè)置 ab 角（兩 人） 。培訓(xùn)接口人接受我司培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)拓展代

58、理商相關(guān)人員開展二次培訓(xùn)。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 24 2、對(duì)于高級(jí)管理類培訓(xùn)，將特邀拓展代理商相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，名額以具體課程安排為準(zhǔn)。 第三章、培訓(xùn)類別第三章、培訓(xùn)類別 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃，拓展代理商培訓(xùn)課程主要分為以下幾大類： 一、入門基礎(chǔ)類綜合知識(shí)培訓(xùn) 該類課程主題包括以下： 1、中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司企業(yè)文化、公司制度及行為規(guī)范 2、通信行業(yè)市場知識(shí)及移動(dòng)品牌知識(shí) 3、集團(tuán)業(yè)務(wù)知識(shí)及推廣培訓(xùn) 該培訓(xùn)科目涉及到所有納入代理渠道拓展的集團(tuán)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，又分為以下 兩類培訓(xùn)內(nèi)容獨(dú)立設(shè)計(jì)開展： 商務(wù)版培訓(xùn)內(nèi)容：集團(tuán)產(chǎn)品

59、功能介紹、資費(fèi)政策、業(yè)務(wù)流程、同類競爭性產(chǎn)品對(duì)比介紹、目標(biāo)行業(yè) 和目標(biāo)客戶、目標(biāo)客戶需求分析、階段性營銷策略和推廣方式、階段性促銷優(yōu)惠方案、客戶服務(wù)承 諾、業(yè)務(wù)伙伴和案例、中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司其它營銷支撐措施等。 技術(shù)版培訓(xùn)內(nèi)容：集團(tuán)產(chǎn)品功能介紹、技術(shù)方案、客戶服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程和管理、中國移動(dòng)廣東 公司廣州分公司其它營銷支撐措施等。 4、中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)代理管理規(guī)范 該培訓(xùn)科目包括管理總則、各重點(diǎn)產(chǎn)品管理細(xì)則、產(chǎn)品酬金標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放規(guī)則、重點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理流 程、拓展代理商違規(guī)稽核處罰制度等內(nèi)容。 二、銷售知識(shí)與技能類培訓(xùn) 1、目標(biāo)市場與客戶選擇技巧 2、服務(wù)銷售問題分析與

60、解決技巧 3、商務(wù)談判技巧 4、大客戶銷售技巧 5、電話營銷知識(shí)與技巧 三、客戶服務(wù)管理類培訓(xùn) 1、服務(wù)規(guī)劃 2、投訴處理技巧 3、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 4、客戶關(guān)系維護(hù)技巧 5、服務(wù)質(zhì)量管理 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法-v3.0 25 四、高級(jí)營銷管理類培訓(xùn) 1、項(xiàng)目管理高級(jí)培訓(xùn) 2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理（戶外拓展或課堂授課形式） 3、高級(jí)市場營銷策略實(shí)戰(zhàn)演練類培訓(xùn) 說明：除以上培訓(xùn)類別外，拓展代理商如有新增培訓(xùn)需求，可提請我司政企客戶部研究開發(fā)。原則 上，需經(jīng)調(diào)研分析確定為共性需求的培訓(xùn)科目才列為開發(fā)范疇內(nèi)。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓