電子商務(wù)案例分析練習(xí)題解析

1、第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題,每小題1分，共20分在每小題列出 的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào) 內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1 .從具體獨(dú)特的現(xiàn)象中抽取一些主要性質(zhì)，舍棄其他性質(zhì)而建立的典型 或標(biāo)本,這種方法稱為（aa.理想類型比較法b.抽象和具體法c.歸納和演繹法d.分析和綜合法2 .下面屬于專業(yè)數(shù)據(jù)的是（ba.市場(chǎng)供求關(guān)系b.銷售量c.速度指標(biāo)d.綜合經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)3 .信息被組織成信元，各個(gè)信息元不需要周期性出現(xiàn),這種傳輸模式是（da. ddnb. sdslc. adsld. atm4 .下面關(guān)于linux說(shuō)法錯(cuò)誤的是（aa.部分免費(fèi)b

2、.完全的多任務(wù)和多用戶c.源代碼公開(kāi)d.適應(yīng)多種硬件平臺(tái)5.一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該有（b主色調(diào)。a.兩種b. 一種c. 一種或兩種d.都可以6 . （c的水平?jīng)Q定電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的水平。a.資金流b.信息流c.物流d.以上都是7 .下面對(duì)于非特定企業(yè)間的電子商務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（da.在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中尋找每筆交易的最佳伙伴8 .包含從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為c.雖說(shuō)是非特定企業(yè)，也可以設(shè)想是限于某一行業(yè)的企業(yè)，因?yàn)樵摼W(wǎng)絡(luò)中 只是那些需要該商品的企業(yè)d.以持續(xù)交易為前提8. 計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)指的是（aa. edpb. edic. edifactd. aitsx9. edi標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式詳情部以（d開(kāi)始及首部分離。a.

3、unsb.unhc. uns+sd. uns+d10. scm指的是（ca.企業(yè)資源規(guī)劃b.人力資源管理c.供應(yīng)鏈管理d.客戶關(guān)系管理11.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（c3 /13a.在edi標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文中，每個(gè)段可以由多個(gè)復(fù)合數(shù)據(jù)元組成b.edifact標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式分為三級(jí):0級(jí)、1級(jí)、2級(jí)c. edifact數(shù)據(jù)元目錄給出相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)元的值d. edifact推薦報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)分為4個(gè)部分12.以借記卡為基礎(chǔ)電子支付不具備的功能是（da.儲(chǔ)蓄功能b.轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能c.匯兌功能d.借貸功能14.用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性的認(rèn)證是（ba.身份認(rèn)證b.信息認(rèn)證c.安全認(rèn)證d. ca認(rèn)證15.在網(wǎng)絡(luò)商品

4、中介交易中，不發(fā)生直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的兩個(gè)機(jī)構(gòu)是（aa.交易中心和銀行b.認(rèn)證中心和配送中心c.供應(yīng)方和需求方d.交易中心和認(rèn)證中心16.網(wǎng)上的定價(jià)策略不包括（aa.滲透戰(zhàn)略b.高價(jià)戰(zhàn)略c.低價(jià)戰(zhàn)略d.等價(jià)戰(zhàn)略17.用對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律來(lái)分析客觀現(xiàn)象的方法是（aa.矛盾分析法b.質(zhì)量分析法c.辯證分析法d.歸納和演繹18.下面對(duì)windows nt server說(shuō)法錯(cuò)誤的是（da.支持文件系統(tǒng)和文件分配表系統(tǒng)b.具有良好的安全措施和容錯(cuò)能力c.支持多種硬件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議d.只支持windows操作系統(tǒng)19.旗幟廣告的畫(huà)面色彩要有視覺(jué)沖擊力,最好使用的顏色是（ca.黑色、白色b.灰色、銀色c.黃色、橙色d.

5、白色、深藍(lán)20.關(guān)于網(wǎng)上商品的定價(jià)策略說(shuō)法錯(cuò)誤的是（aa.通常定價(jià)是對(duì)于連貫戰(zhàn)略的深思熟慮b.有三種基本定價(jià)策略:高價(jià)策略、等價(jià)策略、低價(jià)策略c.通常價(jià)格變動(dòng)對(duì)銷售量的影響是很大的d.在定價(jià)時(shí)，除了根據(jù)已經(jīng)制訂的定價(jià)戰(zhàn)略外，還要考慮網(wǎng)上消費(fèi)者的特 別需求二、多項(xiàng)選擇題（本大題共8小題,每小題2分，共16分在每小題列出的 五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào) 內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21 .電子商務(wù)案例分析的主要特點(diǎn)是（aba.啟迪性b.實(shí)踐性c.理論性d.通用性e.靈活性22 .dsl的主要特點(diǎn)有（cdea.通信容量大b.低誤碼率c.傳輸速度快d.多個(gè)設(shè)

6、備共享一條線路e.使用方便23.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有（abcdea.旗幟廣告b.圖標(biāo)廣告c.文字鏈接d.飄浮廣告e.全屏廣告24.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的服務(wù)包括（bcdea.政府溝通b.市場(chǎng)信息c.商品交易d.倉(cāng)儲(chǔ)配送e.貸款結(jié)算25. edi所需的硬件設(shè)備大致包含（acdea.計(jì)算機(jī)b.交換機(jī)c.調(diào)制解調(diào)器d.電話線7 /13e.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)26.華夏旅游網(wǎng)的收入主要包括兩個(gè)方面（aba. b2b收入b. b2c收入c.廣告服務(wù)收入d.信息發(fā)布收入e.會(huì)員入會(huì)收入27 .網(wǎng)絡(luò)教育需要的教材包括（abcdea.工具書(shū)b.各種輔導(dǎo)教材c.從初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)直到目前最新進(jìn)展的內(nèi)容d.辭典e.測(cè)試題目28

7、 .判斷一個(gè)好的導(dǎo)航機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)是（bcdea.豐富b.直觀c.界面友好d.連續(xù)性e.有效性第二部分非選擇題三、名詞解釋（本大題共3小題,每小題2分，共6分29 .案例：以各種視聽(tīng)媒體,對(duì)典型的事件及教學(xué)方案展開(kāi)情景描述及分 析，以適應(yīng)教學(xué)需要而使用的資料30 .垂直網(wǎng)站:將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起,讓個(gè)層次的廠商都能 很容易的找到物料供應(yīng)商和買主。31 .訂單跟蹤：當(dāng)顧客在網(wǎng)上訂購(gòu)了商品之后，應(yīng)及時(shí)告知目前訂單處理 的進(jìn)程，如訂購(gòu)成功、匯款收到、發(fā)貨時(shí)間等，當(dāng)確認(rèn)顧客已收到貨物后，可 以用e?mail或電話征求顧客的意見(jiàn)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題,每小題6分，共18分32 .簡(jiǎn)述電子商務(wù)

8、案例教學(xué)的重要性。答：（1能夠深化所學(xué)的理論知識(shí)，通過(guò)案例分析加深對(duì)理論知識(shí)的深層次 理解。（2能夠使所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄?。理論學(xué)習(xí)及實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)的結(jié) 合。（3在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長(zhǎng)分析。33 .簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)和頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)把握的問(wèn)題。答：（1依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格。（2合理安排網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容元素的位置。（3網(wǎng) 站網(wǎng)頁(yè)色彩的運(yùn)用。（4網(wǎng)頁(yè)中圖片的運(yùn)用。（5網(wǎng)頁(yè)中的背景音樂(lè)。34 .請(qǐng)從網(wǎng)上購(gòu)物者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)出發(fā),列出七種網(wǎng)上購(gòu)物者的類型。.答:網(wǎng)上購(gòu)物者可分為七種類型：網(wǎng)絡(luò)參及型；隱私規(guī)避型;價(jià)格折扣型； 購(gòu)物厭惡型;商品瀏覽型；貪圖方便型；自動(dòng)監(jiān)控型。五、案例題（本大題共3小題,每小題8分

9、，共24分35 .某公司總部位于北京,在上海、廣州分別有兩個(gè)分公司，三地的用戶 數(shù)分別為100、50、30o公司希望在三處分別構(gòu)建局域網(wǎng)，并通過(guò)廣域網(wǎng)互 聯(lián)，要求適應(yīng)日常辦公的需求，為員工提供電子郵件、瀏覽、協(xié)同工作、安全 管理等功能。請(qǐng)你為該企業(yè)提出一個(gè)可行的intranet網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)主要考慮先進(jìn)性、可靠性、開(kāi)放性、安全性和可管理性36 .大通電子商務(wù)網(wǎng)站自開(kāi)通以來(lái),幾經(jīng)總體結(jié)構(gòu)調(diào)整,現(xiàn)已發(fā)展成為能 夠提供在線設(shè)計(jì)、在線信息咨詢及服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站為進(jìn)一步拓 展虛擬市場(chǎng),尋求新的發(fā)展，決定建立基于b2c運(yùn)作模式的網(wǎng)上百貨商店。請(qǐng)為大通網(wǎng)上百貨商店設(shè)計(jì)銷售流程。37 .正

10、廣和是上海一家老字號(hào)的飲料企業(yè),也是上海最早推出桶裝水的企 業(yè)之一，這一點(diǎn)使正廣和成為了上海桶裝水名牌而擁有大量的具有極高忠誠(chéng) 度的消費(fèi)者。1999年1月1日，正廣和開(kāi)通了電話訂購(gòu)熱線。同時(shí)為了方便 電話訂購(gòu)熱線更為暢通，梅林正廣和將傳統(tǒng)的電話訂購(gòu)及新興的網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn) 行科學(xué)嫁接,成功地創(chuàng)建了一個(gè)適合中國(guó)國(guó)情并為廣大客戶歡迎的在線購(gòu)物商業(yè)模式85818 （www. 85818. com. cn）, 于2000年1月1日正式開(kāi)通。并實(shí)行了 “兩網(wǎng) 合一”。目前: 85818在線銷售的商品有2萬(wàn)多種，客戶總數(shù)達(dá)77萬(wàn) 戶，公司擁有龐大的物流配送體系，配送點(diǎn)覆蓋全市。以三輪車為主要的 送貨工具。半天之

11、內(nèi)即可將所購(gòu)貨物送到客戶手中。并且，公司通過(guò)在北 京、廣州、武漢、西安等大城市建網(wǎng)以逐步輻射全國(guó)，形成“當(dāng)?shù)赜嗀洠?異地送貨；一個(gè)信息，全國(guó)銷售”的經(jīng)營(yíng)新格局。請(qǐng)分析正廣和網(wǎng)上商店 的特點(diǎn)。請(qǐng)分析正廣和網(wǎng)上商店的特點(diǎn)。六、綜合分析題（本題共16分 綜合分析題38.卓越是b2c （商家對(duì)客戶）的電子商務(wù)網(wǎng)站，這里像個(gè)大 超級(jí)市場(chǎng)，及你交易的是一個(gè)專門出售商品的公司。用戶只要進(jìn)行簡(jiǎn)單的 注冊(cè)就可以像在超級(jí)市場(chǎng)里一樣買到你想要的東西了。商品：卓越的商品分 類主要為影視、圖書(shū)、音樂(lè)、玩具、禮品、百貨、it、票務(wù)等，卓越的導(dǎo) 航欄出現(xiàn)了 “拍賣”二字，但別以為卓越 還搞c2c的生意了，它只是鏈到 了易趣

12、而已。卓越網(wǎng)還不斷推出特價(jià)品，前不久為了打開(kāi)武漢市場(chǎng)，還推出 了送500萬(wàn)現(xiàn)金的活動(dòng)?；蛟S你在特價(jià)品當(dāng)中能找到自己滿意的東東。下 單后服務(wù)：在用戶最為關(guān)心的付款方式上，卓越提供了貨到付款、郵局匯 款、銀行電匯等網(wǎng)下付款方式和招行一卡通、工行在線支付、首信易支付 等網(wǎng)上支付方式。卓越網(wǎng)提供送貨上門的服務(wù)，所購(gòu)商品100元以下時(shí)普 通用戶及vip用戶送貨服務(wù)費(fèi)為5元；普通用戶所購(gòu)商品滿200元時(shí)免 運(yùn)費(fèi)，vip用戶所購(gòu)商品滿100元時(shí)免運(yùn)費(fèi)。在辦理電匯時(shí)用戶需 注意的 是，在電匯單上的用途中注明您的訂單號(hào)/用戶名并保證匯款人姓名和訂單 收貨人姓名保持一致。貨到付款的送貨范圍包括北京及華北主要城市、

13、上 海及華東主要城市、廣東省各主要城市、武漢三鎮(zhèn)等。用戶在選擇在線付 款方式時(shí)，要首先開(kāi)通所持卡的網(wǎng)上支付功能，然后按照卓越的付款提示， 輸入相關(guān)資料即可。在線支付未成功時(shí)，系統(tǒng)在訂單提交成功后會(huì)給用戶 發(fā)一封確認(rèn)信，如果出現(xiàn)信用卡、存折金額不足，意外 斷線等狀況而導(dǎo)致 支付的不成功，可以按“提交”鍵重新提交一次訂單，或者為非在線支付方 式。售后服務(wù)：在退換貨問(wèn)題上，卓越聲明保證所出售的商品是通過(guò)正規(guī) 進(jìn)貨渠道采購(gòu)的正版商品，用戶可享受及親臨商場(chǎng)選購(gòu)商品時(shí)同樣的質(zhì)量 保證。卓越所提供的退貨服務(wù)為：在顧客收到商品7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)印裝 質(zhì)量包括缺頁(yè)、倒裝、模糊不清、折頁(yè)、開(kāi)線、開(kāi)膠等情況；vcd出

14、現(xiàn)播 放質(zhì)量問(wèn)題等將給予退貨。在顧客收到貨物1個(gè)月之內(nèi)發(fā)現(xiàn)上述情況，將 給予換貨。問(wèn)題：（1）分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。（2）試分析 卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略和收益模式。（3）仔細(xì)瀏覽卓越網(wǎng)，畫(huà)出卓越網(wǎng)的 購(gòu)物流程圖。（4）試分析卓越營(yíng)銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。參考答案一、單項(xiàng)選擇題 1. a 2.b 3. d 4. a 5.b 6. c 7.d 8. a 9.d 10. c 11. c 12. d 13. b 14. b 15. a 16. a 17. a 18. d 19. c 20. a 二、多項(xiàng)選擇題 21. ab22. cde 23. abcde 24. bcde 25. acde 26.

15、ab 27. abcde 28. bcde 三、名詞解 釋29.以各種視聽(tīng)媒體，對(duì)典型的事件及其解決方案展開(kāi)情景描述及分析， 以適應(yīng)教學(xué)需要而使用的資料。30.將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓 各層次的廠商都能很容易的找到物料供應(yīng)商或買主。31.當(dāng)顧客在網(wǎng)上訂購(gòu) 了商品后，應(yīng)及時(shí)告知目前訂單處理的進(jìn)程，如訂購(gòu)成功、匯款收到、 發(fā)貨時(shí)間等，當(dāng)確認(rèn)顧客已收到貨物后，可以用e? mail或電話征求顧客 的意見(jiàn)。四、簡(jiǎn)答題32. （1）能夠深化所學(xué)的理論知識(shí)，通過(guò)案例分析加 深對(duì)理論知識(shí)的深層次理解。（2）能夠使所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄?。理論學(xué) 習(xí)及實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)的結(jié)合。（3）在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長(zhǎng)

16、分析 33. （1依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格。（2）合理安排網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容元素的位置。（3） 網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)色彩的運(yùn)用。（4）網(wǎng)頁(yè)中圖片的運(yùn)用。（5）網(wǎng)頁(yè)中的背景音 樂(lè)。34.網(wǎng)上購(gòu)物者可分為七種類型：網(wǎng)絡(luò)參及型；隱私規(guī)避型；價(jià)格折扣 型；購(gòu)物厭惡型；商品瀏覽型；貪 圖方便型；自動(dòng)監(jiān)控型。五、案例題 35.網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)主要考慮先進(jìn)性、可靠性、開(kāi)放性、安全性和可管理性。先 進(jìn)性是指立足先進(jìn)技術(shù)，以適應(yīng)大量數(shù)據(jù)傳輸以及多媒體信息的傳輸，使 整個(gè)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)三五年內(nèi)保持國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，并具有長(zhǎng)足的發(fā)展能力，以 適應(yīng)公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是以口常事務(wù)為核心，大量的辦公數(shù) 據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及其他信息不斷的在網(wǎng)上傳輸，因此

17、，可靠性顯得尤為重 要。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)必須是一個(gè)支持多種協(xié)議和接口的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)，能夠和 現(xiàn)有和未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互聯(lián)和集成，能及國(guó)家公用網(wǎng)絡(luò)和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，因 此網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)有良好的開(kāi)放性和互聯(lián)能力。由于每個(gè)單位都有自己的關(guān)鍵 數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)必須考慮防止內(nèi)部，主要是外部的非法訪問(wèn)的措 施。如果局域網(wǎng)系統(tǒng)使用多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，就要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有很好的可管理 性，以便維護(hù)和管理。36. （1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告等促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。（2）顧客可以 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢?yōu)g覽百貨商店的商品信息。（3）顧客確定購(gòu)買時(shí)，在網(wǎng)上下 訂單。（4）網(wǎng)上商店對(duì)訂單進(jìn)行處理，包括貨幣支付、結(jié)算、貨物配送。（5）同時(shí)通過(guò)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)

18、上銷售信息進(jìn)行收集、加工、處理，并傳送 給決策層。（6）將庫(kù)存信息通過(guò)庫(kù)存管理系統(tǒng)進(jìn)行分析處理，完成銷售過(guò) 程。（7）通過(guò)銷售系統(tǒng)對(duì)實(shí)際銷貨的分析，調(diào)整進(jìn)、銷貨決策，更有效地 管理企業(yè)。37. （1）根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)，顧客在網(wǎng)上訂購(gòu)日用百貨比 較多些。這是因?yàn)轭櫩蛯?duì)這些商品比較熟悉，而網(wǎng)上百貨商店送貨上門也 為顧客提供了方便?；谶@一點(diǎn)，正廣和網(wǎng)上商店貨物齊全，而且適合在網(wǎng) 上銷售，送貨及時(shí)，運(yùn)費(fèi)低廉，所以受到消費(fèi)者的支持。（2）正廣和結(jié)合 自身的實(shí)際，采用自己的配送隊(duì)伍，自己完成網(wǎng)上訂單、網(wǎng)下配貨和送貨， 這樣就可以使銷售和送貨為一個(gè)整體，便于管理。突破傳統(tǒng)商場(chǎng)地理上的 局限性，建立適合本企業(yè)市場(chǎng)布局的配送格局也是正廣和的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)之 一。六、綜合分析題38. （1）卓越網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)， 并沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的商店或商場(chǎng)，網(wǎng)上銷售是其唯一的銷售方式。因此，卓 越網(wǎng)的企業(yè)類型是沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)。卓越網(wǎng)以銷售音像制品為 主，輔以銷售圖書(shū)、軟件和游戲產(chǎn)品，因此，又是一個(gè)專門類的b2c電子 商務(wù)網(wǎng)站。（2）卓越網(wǎng)是最受歡迎的網(wǎng)上音像商城，有25%的網(wǎng)民曾在 卓越網(wǎng)購(gòu)買過(guò)音像或圖書(shū)商品。消費(fèi)者選擇它的主要原因一是打折優(yōu)惠， 二是服務(wù)到位。很明