【論文】旅游APP在“定制旅游”中的應用研究

1、論文旅游app在“定制旅游”中的應用研究摘 要：隨著游客自主意識增強，參團旅游的人數逐年變少，旅游散客化是旅游產業(yè)發(fā)展的必然趨勢，中國旅游業(yè)也即將迎來“散客時代”。最能體現散客個性是一種叫作“定制旅游”的旅游方式，旅游客戶要求旅行社給他們提供個別的服務，定制一條與眾不同的旅游線路。在這個以智能終端為代表的高科技時代，旅游app是“定制旅游”發(fā)展至關重大的因素，通過對國內旅游中應用較多的app深入了解，著重分析旅游app在游客自主“定制旅游”中的應用，對國內“定制旅游”進一步實踐與發(fā)展提供一些理論指導。關鍵詞：散客個性;定制旅游;app目前，國內旅游處于大發(fā)展階段，散客是客源市場不可忽視的重要部

2、分，“抓住了散客，就抓住了未來”是業(yè)界公開的秘密。中國旅游研究院、攜程旅游近日發(fā)布中國自由行發(fā)展報告，報告顯示中國的散客旅游比例已接近發(fā)達國家水平，其市場容量遠遠大于團隊旅游。2012年，攜程集團通過機票、酒店預訂等服務超過5 000萬人次旅游者，度假自由行群體的人次已超過百萬1。揭示了中國旅游業(yè)散客化和網絡化時代即將到來，散客自由行旅游方式日益明顯。由于散客出游的頻率與經驗增加，很多傳統(tǒng)的團隊旅游線路和旅游產品或許難以滿足他們的偏好，抑制了個性的需求，他們尋求一種能夠彰顯個性的旅游方式。在此背景下，“定制旅游”悄然發(fā)展，將成為散客的主流旅游模式。一、定制旅游概述現代意義上的“定制旅游”大體產

3、生于20世紀80年代。關于定制旅游，王興斌教授這樣認為：在旅游業(yè)發(fā)展到新的階段后出現的一種旅游方式，旅行社完全按照客戶需求，對行程和目的地等要素進行組合，形成具有鮮明個性化特征的產品2。通常情況下，一些旅游企業(yè)會應某些特殊群體的要求，定制旅游線路后，再大規(guī)模推向整個旅游細分市場。以親子旅游為例，最先開始于城市的近郊，短期內往返，目的是增進親子的感情交流。隨著大型親子類綜藝節(jié)目熱播，親子游成了旅游市場的“寵兒”，旅行社根據不同年齡段的親子推出不一樣的旅游線路：幼兒階段適合去海島度假村之類安全性較強的地方;兒童階段適合去游樂場之類參與性較強的娛樂場所;少年階段適合去名校培養(yǎng)人生目標或是去異國增加閱

4、歷。中國正處于“定制旅游”的導入階段，發(fā)展有一些遲緩。大部分散客似乎沒有意識到有“定制旅游”這種事物，有些游客甚至錯誤認為“定制旅游”意味著私人獨享，昂貴奢侈，標新立異。實際不然，定制旅游大體有兩種方式：散客半自主定制旅游和散客完全自主定制旅游。前者是散客通過借助旅游app、書籍等，勾勒出自己的路線框架，旅行社利用自身的資源優(yōu)勢，盡最大可能滿足游客的個性需求，引導和幫助散客制作和完成自己的旅游行程。后者是借助第三方旅游資訊服務平臺，完全依靠散客自身的力量完成旅游行程的定制。不管是前者還是后者，都是以散客需求為中心的旅游方式?！岸ㄖ坡糜巍迸c傳統(tǒng)標準化服務的跟團旅游不一樣的是，它更注重散客的精神愉

5、悅，提高散客在行程安排的自主性，讓散客享受參與線路設計的過程，讓出游變得個性化十足。二、app在旅游市場中的應用近年來，由于其他行業(yè)知名企業(yè)在互聯網營銷的成功案例帶給旅游服務企業(yè)啟示，他們也開始重視現代信息技術這個重要因素。2015年2月3日，中國互聯網絡信息中心(cnnic)在京發(fā)布第35次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告。報告顯示，長期處于低位的手機旅行預訂，2014年用戶年增長達到194.6%，是增長最為快速的移動商務類應用。隨著我國國民休閑體系的形成，手機旅行預訂發(fā)展已經進入新階段3。一次問卷調查顯示，在旅游類應用的客戶使用行為方面，受訪者中安裝或者使用過團購類應用的占到42.7%，表示在

6、旅途中會分享見聞和照片的占到67.4%，使用手機應用預定過酒店占到25.7%，使用手機應用預定過車船票、機票、門票等票務的占到29.7%，使用過手機應用尋找餐飲設施的占到70.5%，使用過手機應用設計旅游路線的占到38.1%。游客使用手機應用輔助旅游活動已經有了較高的滲透率和較成熟的市場4。旅游app相對旅行社的安排來說，不僅輕便、快捷，有針對性，而且花費極少，在年輕的散客群體中大受歡迎。而傳統(tǒng)旅行社產品同質化嚴重，難以突出個性，所以旅游app應用在“定制旅游”潛力巨大。三、app在定制旅游中的應用潛在需“定制行程”的游客借助手機app，可查詢食、住、行、游、購、娛等方面的具體信息，另一方面旅

7、游服務商也會給散客提供咨詢服務，散客可以一覽對其有用的信息，然后逐一對比挑選，再綜合便構成一條獨特的旅游線路，從而實現“旅游數字化”。譬如，石家莊市開通的“北戴河數字旅游平臺”是以散客為目標群體，通過手機上網的形式，給游客提供旅游資訊。同時在景區(qū)沿線設置“游客信息亭”，幫助自助游客設計與完成出游行程。游客也可以利用手機在線聯系到旅行社，購買其現成的旅游產品組合或共同定制出個性的線路產品。下面列舉散客利用旅游app參與定制旅游行程的形式：1.吃。餐飲是游客旅行過程中不可或缺的部分，游客不遠千里，一方面為了飽覽旅游景點，另一方面不外乎品嘗當地正宗的特色飲食。很多時候，游客往往對一個地區(qū)的美食耳熟能

8、詳，卻不清楚美食正宗店鋪的具體位置，有可能會敗興而歸。而借助手機app搜索，再通過電子地圖不僅能找到店鋪的精確位置，還能提前預約服務，錯過吃飯的高峰期，同時也能通過團購享受優(yōu)惠折扣。游客在檢索時輸入關鍵詞，便能挑選自己想去的店鋪，滿足不同階層消費者的個性需求。2.住。散客去往一個陌生的城市旅游，住宿是出門在外急需解決的另一個重要問題。對大多數普通游客，如果僅憑一己之力，從多如牛毛的酒店中篩選出一個在自己經濟能力承受范圍內的價位，并且環(huán)境舒適，余有空房，靠近景區(qū)景點，交通方便，還能提供優(yōu)質的服務是有一定難度的。很多酒店提供預訂系統(tǒng)，也有預訂電話號碼，運氣好的話，只需一個電話便能訂到房間，如果在旅

9、游旺季，訂不到房間是常有的事，有時還會影響游客的出游興致。在中國，通過在線預訂方式進行酒店預訂的比例逐年遞增，其中，大部分年輕的散客通過攜程、去哪兒等知名的網站預訂自己心儀的酒店或青年旅舍，這些門戶網站會發(fā)布很多最新的酒店信息，即使“足不出戶”也能輕易獲取到你目的地的大部分酒店信息，解決住宿難的問題。值得一提的是，這些網站旗下有自己的手機app軟件，只要帶上手機，即使來一次“說走就走”的旅行，也毫不操心自己的住宿問題。 3.行?！靶小卑驮吹嘏c目的地之間的轉移，目的地范圍之內的交通。2007 年，按照國際航空運輸協(xié)會的計劃在全球范圍內實行機票電子化。游客通過wap客戶端或手機客戶端訂好機票并

10、支付費用后，航空公司會發(fā)來登機的電子憑證，旅客憑此和有效證件辦理登機手續(xù);鐵路的忠實粉絲可以通過下載12306app軟件自行訂好車票。已經在目的地范圍內的散客也不用太擔心，據了解，目前湖北省武漢市東湖生態(tài)風景區(qū)實現了從門票、停車、游覽等環(huán)節(jié)全程監(jiān)控的精細化管理。黃鶴樓公園也開始為散客提供多種電子導游系統(tǒng)，并開發(fā)了手機app停車軟件，方便游客了解停車場的動態(tài)。依照自駕游良好的發(fā)展趨勢，未來國內將會大面積為自駕出行的散客提供更多服務。同樣，無車族可以通過百度地圖，高德地圖等app查詢公交線路，預算稍多的可以嘗試滴滴打車或是快的打車等app節(jié)省交通費用。4.游。游玩是游客旅行的主要目的，不管是去景區(qū)

11、景點還是想飽覽城市的整體面貌，都是為了獲得視覺上、聽覺上等美的體驗。部分偏愛自然風光的旅客可能更專注鬼斧神工的自然奇觀;有些喜歡訪古的，則愿意走一走文人騷客走過的路。在驢評網等一些旅游資訊類網站有分享平臺，有意愿出游的人能夠輕易找到志同道合者寫的旅游攻略或是旅行日記，他們曬出自己的旅游線路，游客根據自己的需求，選擇參照他們的線路，避免查找信息的煩瑣步驟。在景區(qū)內，很多知名度頗高的景區(qū)紛紛加入“智慧旅游”的陣營，通過微信二維碼掃描，可以獲取景區(qū)的詳細信息，包括景區(qū)基本概況、景點講解、景區(qū)地圖等，使游客參觀游覽更加方便。5.購。購物是旅游行程中必不可少的元素，各地的特產，如今都能在線購買到，女性游

12、客們應該是更享受在旅途購物的那種快樂，這是不可替代的精神層面，通過旅游資訊類軟件了解購物場所的位置，性價比較高的手信以及它們的大致價格，便不會被小商小販拐騙了。6.娛。娛樂是散客們旅途中的快樂源泉，在目的地，年輕人喜歡去具有刺激性，娛樂性的游樂場所。大多數人為了全方位了解區(qū)域的風土人情，去劇場看一場具有地方特色的歌舞表演，在旅游旺季，有時候這些門票是限流的，為了那“一墻之隔”的渴望，散客們提前通過上網了解次日景點的人數再網上預約，有了“雙保險”，就不會耽誤游玩和浪費時間了。散客個性是通過旅游app獲取更多的旅游資訊再加以組合利用顯現出來的，通過旅行社和旅游app雙方的力量，散客在“定制旅游”的途中，吃得暢心，住得舒心，行得放心，游得開心，購得省心，娛得安心，出游更加便捷、自由。四、結論“定制旅游”在中國還存在很大的發(fā)展余地，倘若要取得長足發(fā)展，未來應重視散客的旅游動機和精神需求。他們可能不在乎看風景，而在乎看風景的心情，希望在路途中有不一樣的體驗，因此旅游業(yè)要審時度勢，適當變革，杜絕出游行程的模式化。未來旅游是“旅游業(yè)+現代信息技術”，當前的任務就是借助現代信息技術