保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)節(jié)活動(dòng)方案——新服務(wù)功能推廣

1、年客戶(hù)服務(wù)節(jié)活動(dòng)方案新服務(wù)功能推廣一、活動(dòng)目的推出全新改版新華保險(xiǎn)網(wǎng)站，同時(shí)為客戶(hù)提供網(wǎng)站、彩信等一系列新的電子服務(wù)項(xiàng)目，包括“我的新華”、“新華彩信”等專(zhuān)項(xiàng)電子新服務(wù)，利用最新的互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為客戶(hù)提供更為便捷、更為順暢、更為環(huán)保的電子服務(wù)體驗(yàn)。二、活動(dòng)主題與時(shí)間（一）本次活動(dòng)的主題為“新起點(diǎn)、 心關(guān)愛(ài)、 欣生活”。（二）本次活動(dòng)時(shí)間將橫跨8、9、10三個(gè)月。三、活動(dòng)內(nèi)容 （一）電子新服務(wù)推廣1、網(wǎng)站新服務(wù)項(xiàng)目新面貌新功能年7月新華保險(xiǎn)網(wǎng)站全新改版，整體面貌煥然一新，服務(wù)功能更加豐富完善，客戶(hù)將和我們一起見(jiàn)證新華保險(xiǎn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站新的成長(zhǎng)！“我的新華”是新華保險(xiǎn)推出的新一代個(gè)人壽險(xiǎn)保單網(wǎng)上服務(wù)平

2、臺(tái)。通過(guò)“我的新華”，您只需要一個(gè)賬戶(hù)，就可以管理您在新華購(gòu)買(mǎi)的所有個(gè)人壽險(xiǎn)保單，輕松享受賬戶(hù)管理、保單查詢(xún)、保單掛失等多種自助服務(wù)。 （1）“我的新華”功能亮點(diǎn)： 投保人、被保險(xiǎn)人基本信息變更您可以直接通過(guò)登錄“我的新華”，隨時(shí)修改投保人或被保險(xiǎn)人的基本信息，省去親臨客服柜面排隊(duì)辦理的麻煩。 添加刪除新保單您可以自助添加您在新華保險(xiǎn)投保的所有保單，將所有保單關(guān)聯(lián)到一起，一個(gè)賬戶(hù)，統(tǒng)一管理，方便您及時(shí)了解自己所有保單的狀態(tài)、交費(fèi)信息等相關(guān)資料。 賬戶(hù)查詢(xún)“我的新華“為您提供各種賬戶(hù)的信息查詢(xún)，支持萬(wàn)能型保險(xiǎn)、投資連結(jié)型保險(xiǎn)和分紅型保險(xiǎn)等，各類(lèi)賬戶(hù)的基本信息和歷史詳細(xì)信息查詢(xún)，賬戶(hù)余額一目了然，

3、方便您全面了解個(gè)人賬戶(hù)情況。 分紅、投連報(bào)告書(shū)下載您可以通過(guò)登錄“我的新華”，自助下載、打印各類(lèi)電子版報(bào)告書(shū)，切實(shí)做到便捷、環(huán)保，免去紙質(zhì)報(bào)告書(shū)丟失的煩惱。在及時(shí)了解賬戶(hù)信息之余，為您實(shí)現(xiàn)“低碳生活”。 保單掛失保單丟失？不再麻煩！登錄“我的新華”，只需兩分鐘便可獨(dú)立完成掛失操作，免去保單丟失的煩惱。全程為您提供安全、便捷的保單服務(wù)。（2）“我的新華”服務(wù)優(yōu)勢(shì)：便捷：功能設(shè)置易于操作，登錄網(wǎng)站即可進(jìn)行各項(xiàng)基本信息變更、查詢(xún)操作，免去您在客戶(hù)柜面等候的時(shí)間。省時(shí)省力。全面：隨時(shí)登錄“我的新華”，全面掌握您保單的各項(xiàng)信息，您的賬戶(hù)信息一目了然。低碳：分紅等各類(lèi)電子報(bào)告書(shū)下載，省去紙張帶來(lái)的資源浪費(fèi)

4、，為你打造“低碳生活”。2、彩信服務(wù)項(xiàng)目資訊更豐富、界面更親和“新華彩信”為您服務(wù)功能亮點(diǎn)：內(nèi)容更加豐富詳實(shí)，界面更加生動(dòng)友好，是節(jié)日問(wèn)候、電子期刊、賬單、各類(lèi)業(yè)務(wù)通知書(shū)的最佳載體，圖文并茂帶來(lái)更棒的用戶(hù)體驗(yàn)： 彩信賬單您可以自由選擇是否通過(guò)手機(jī)彩信接收您的賬單信息，彩信賬單包含與傳統(tǒng)賬單完全相同的信息內(nèi)容，不但方便您在第一時(shí)間閱讀，更能避免在郵寄途中丟失所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在倡導(dǎo)低碳生活的今天，無(wú)疑是您最出色的選擇。 資訊期刊“新華彩信”為您提供豐富的資訊內(nèi)容，從健康養(yǎng)生到金融理財(cái)，從出門(mén)遠(yuǎn)行到居家生活，讓您在輕松閱讀的同時(shí)，感受到保險(xiǎn)服務(wù)與您工作生活的息息相關(guān)和新華公司對(duì)您無(wú)微不至的關(guān)懷。 深度

5、閱讀“新華彩信”還將為您提供以專(zhuān)題形式的“深度閱讀”，幫助您在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代中找到自己最關(guān)心的話(huà)題，最重視的領(lǐng)域，深入的介紹和詳細(xì)的分析，為您帶來(lái)真正的了解和認(rèn)知。（二）網(wǎng)上保險(xiǎn)有獎(jiǎng)競(jìng)答在新華保險(xiǎn)網(wǎng)、中少在線(xiàn)開(kāi)辟活動(dòng)專(zhuān)欄，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行不間斷的滾動(dòng)報(bào)導(dǎo)，設(shè)置簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)答，客戶(hù)填寫(xiě)姓名、聯(lián)系方式等信息并答完保險(xiǎn)小問(wèn)題后，將有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)。共設(shè)置幸運(yùn)獎(jiǎng)8888名，每名客戶(hù)獲得價(jià)值20元的獎(jiǎng)品。具體流程如下：1、客戶(hù)瀏覽新華保險(xiǎn)網(wǎng)專(zhuān)欄內(nèi)容，閱讀活動(dòng)介紹；中少在線(xiàn)同步設(shè)置專(zhuān)欄鏈接；2、客戶(hù)點(diǎn)擊“同意參加活動(dòng)”，進(jìn)入信息錄入界面，登記姓名、身份證號(hào)碼、郵寄地址、郵政編碼、手機(jī)、固定電話(huà)；3、客戶(hù)逐個(gè)回答簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)問(wèn)題，調(diào)研其投保意向；4、網(wǎng)站后臺(tái)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)信息，并按照客戶(hù)所屬省市進(jìn)行歸類(lèi)、分發(fā)。根據(jù)客戶(hù)錄入的郵寄地址：*省、*市判定其所屬機(jī)構(gòu)；5、總公司將客戶(hù)信息下發(fā)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)組織業(yè)務(wù)人員拜訪(fǎng)客戶(hù)；6、活動(dòng)結(jié)束后總公司組織隨機(jī)抽獎(jiǎng)，產(chǎn)生8888名獲獎(jiǎng)客戶(hù)，每名客戶(hù)獲得紀(jì)念品；四、活動(dòng)進(jìn)程安排日期內(nèi)容負(fù)責(zé)方7月新華保險(xiǎn)網(wǎng)站全新改版上線(xiàn)、新華彩信服務(wù)推出總公司客戶(hù)服務(wù)部8月8日新華保險(xiǎn)網(wǎng)、中少在線(xiàn)刊登活動(dòng)啟事/活動(dòng)專(zhuān)欄總公司客戶(hù)服務(wù)部、中少報(bào)8月8日9月30日分公司業(yè)務(wù)人員圍繞活動(dòng)拜訪(fǎng)客戶(hù)、宣傳網(wǎng)站，鼓勵(lì)客戶(hù)登陸網(wǎng)