中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷正文

1、職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（四級(jí)）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識(shí) 試 卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。2、本試卷依據(jù)2011年頒布的營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷） 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分100分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)1. 客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及()。 a、按客戶特征分類 b、按客戶忠誠(chéng)度分類 c、按客戶配合度分類

2、 d、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類2. 針對(duì)商定總量工作，()盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。 a、銷售部門 b、培訓(xùn)部門 c、品牌部門 d、it部門3. 卷煙需求預(yù)測(cè)是卷煙訂單預(yù)測(cè)的()。 a、輸入條件 b、輸出條件 c、唯一條件 d、充分條件4. 庫(kù)存管理的本身是為了()。 a、將庫(kù)存成本降到最低 b、滿足消費(fèi) c、將庫(kù)存量降到最低 d、需求的無(wú)限滿足5. 不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來(lái)劃分的是()。 a、無(wú)人問(wèn)津類 b、緊俏品類 c、順?shù)N品類 d、滯銷品類6. 對(duì)誠(chéng)實(shí)守信不正確的說(shuō)法是()。 a、誠(chéng)實(shí)守信就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自

3、己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù) b、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則 c、誠(chéng)實(shí)守信要敢于講真話，堅(jiān)持真理 d、誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾7. 卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景可以通過(guò)卷煙品牌忠誠(chéng)和()兩大要素指標(biāo)來(lái)度量。 a、卷煙品牌知名度 b、卷煙品牌滿意度 c、卷煙品牌關(guān)聯(lián)性 d、卷煙品牌美譽(yù)度8. 創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是()不斷提高和樹(shù)立良好企業(yè)形象的過(guò)程。 a、企業(yè)資本 b、產(chǎn)品成本 c、產(chǎn)品價(jià)格 d、產(chǎn)品質(zhì)量9. 編碼是指對(duì)一個(gè)問(wèn)題的不同回答進(jìn)行()和確定數(shù)字代碼的過(guò)程。 a、判斷 b、分組 c、分析 d、審核10. 吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于()。 a、功能價(jià)值 b、情感價(jià)值 c

4、、剩余價(jià)值 d、感覺(jué)價(jià)值11. ()是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。 a、完整性復(fù)核 b、及時(shí)性復(fù)核 c、準(zhǔn)確性復(fù)核 d、全面性復(fù)核12. 卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)貨源采購(gòu)、貨源投放和()產(chǎn)生影響。 a、服務(wù)品牌 b、品牌策略 c、企業(yè)績(jī)效 d、客戶滿意度13. 提煉和宣傳新品賣點(diǎn)時(shí)，結(jié)合消費(fèi)者需求的賣點(diǎn)才能成為()。 a、特點(diǎn) b、利益點(diǎn) c、優(yōu)點(diǎn) d、需求點(diǎn)14. 服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最為顯著的一個(gè)特征是()。 a、差異性 b、不可貯存性 c、不可分離性 d、不可感知性15. 由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加，電話訂貨員需要收集客戶信息、傳播企業(yè)信息等，因此需要具備()的綜合能力。 a、客

5、戶指導(dǎo)能力 b、綜合信息處理能力 c、市場(chǎng)分析能力 d、數(shù)據(jù)處理及分析能力16. 權(quán)變理論認(rèn)為，在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的()的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普適的管理方法。 a、環(huán)境和發(fā)展階段 b、對(duì)象和外界因素 c、時(shí)間和地點(diǎn)環(huán)境 d、環(huán)境和內(nèi)部條件17. 在體驗(yàn)吧購(gòu)買卷煙的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅能通過(guò)有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過(guò)的商店內(nèi)()品牌。 a、接觸 b、促銷 c、體驗(yàn) d、購(gòu)買18. 卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施()策略，是延長(zhǎng)品牌成熟期的有效做法。 a、品牌替代 b、品牌激活 c、品牌保鮮 d、品牌延伸19. 品牌生命周期的

6、普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。 a、小于5 b、5%-50 c、50%-90 d、90以上20. 關(guān)于指數(shù)平滑法，以下()表述不正確。 a、a值越大，表示近期的需求的比重越大 b、a值越小，就越會(huì)受到隨機(jī)因素的影響 c、a值介于0到1之間 d、通常，提高a值可以降低誤差發(fā)生的程度21. 關(guān)于客戶分類的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。 a、依據(jù)客戶的屬性，劃分不同的客戶類型 b、針對(duì)不同的類型客戶設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)策略 c、通過(guò)客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度 d、采取固定的模式選擇客戶分類的方法22. 客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的()模塊。 a、網(wǎng)上交易 b、

7、信息平臺(tái) c、互動(dòng)反饋 d、自助查詢23. 在進(jìn)行調(diào)研數(shù)據(jù)錄入時(shí)，如果要進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以將excel文件導(dǎo)入到()專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件中。 a、spss b、ssps c、pspp d、ppsp24. 下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是()。 a、高檔煙 b、禮品煙 c、清香型 d、濃香型25. 零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達(dá)，無(wú)損壞、無(wú)丟失，這屬于()。 a、理想的期望 b、可接受的期望 c、一般性期望 d、普遍性期望26. 降低期望是一種有效的戰(zhàn)略，就是()，高超越 。 a、高承諾 b、低承諾 c、無(wú)承諾 d、模糊承諾27. 煙葉種植計(jì)劃是由()下達(dá)的。 a、國(guó)務(wù)院煙草行政主

8、管部門 b、省級(jí)煙草專賣行政主管部門 c、縣級(jí)煙草專賣行政主管部門 d、國(guó)家計(jì)劃部門28. 煙草公司在節(jié)日時(shí)向零售客戶小李發(fā)放禮物并問(wèn)候，小李覺(jué)得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的()需求。 a、安全 b、服務(wù) c、情感 d、成長(zhǎng)29. 在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，對(duì)()，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。 a、小型客戶 b、中小型客戶 c、大中型客戶 d、所有客戶30. 德?tīng)柗品ǖ牡谌齻€(gè)步驟是()。 a、選擇專家組成員 b、通過(guò)事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，獲得預(yù)測(cè)信息 c、再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新的問(wèn)題 d、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題后重新發(fā)給所有專家31. 品牌替代，就

9、是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷量和市場(chǎng)份額，來(lái)填補(bǔ)退出品牌造成的()。 a、銷量下滑 b、市場(chǎng)空缺 c、結(jié)構(gòu)下降 d、市場(chǎng)潛力32. ()是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷組合，以滿足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。 a、專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略 b、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略 c、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 d、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略33. 根據(jù)增長(zhǎng)率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。 a、入網(wǎng)銷售時(shí)間6個(gè)月 b、月均銷售增長(zhǎng)率40，入網(wǎng)銷售時(shí)間6個(gè)月 c、月均銷售增長(zhǎng)率-10且6個(gè)月 d、月均銷售增長(zhǎng)率-10%，入網(wǎng)銷售時(shí)間6個(gè)月34. 將

10、采購(gòu)目標(biāo)按時(shí)間關(guān)系分解，是為了通過(guò)對(duì)()的界定，確保采購(gòu)計(jì)劃能按時(shí)完成。 a、空間 b、組織 c、部門 d、時(shí)間區(qū)間35. 客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是()。 a、銷售狀況排名 b、盈利狀況排名 c、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 d、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果36. 作為一個(gè)重要的新概念出現(xiàn)，()標(biāo)志著營(yíng)銷管理的一個(gè)新的努力方向，它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)的更緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)公司的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。 a、整合營(yíng)銷 b、全方位營(yíng)銷 c、績(jī)效營(yíng)銷 d、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷37. 銷量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場(chǎng)中占同品類卷煙銷售總量比重和()等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。 a、日均銷量 b、周均銷量 c、月均銷量 d、年銷量38.

11、市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程就是創(chuàng)造()的過(guò)程。 a、需求 b、客戶價(jià)值 c、需要 d、產(chǎn)品39. 卷煙零售價(jià)格的管理，在總體供不應(yīng)求的情況下，則更關(guān)注()。 a、市場(chǎng)上價(jià)格的穩(wěn)定性和市場(chǎng)秩序 b、企業(yè)利潤(rùn)水平 c、卷煙零售客戶的滿意度 d、消費(fèi)者的承受能力40. ()就是指零售客戶通過(guò)點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購(gòu)卷煙的過(guò)程。 a、網(wǎng)上訂貨 b、網(wǎng)上配貨 c、自助訂貨 d、自動(dòng)配貨41. 不屬于從競(jìng)爭(zhēng)者角度進(jìn)行卷煙品牌定位策略的是()。 a、產(chǎn)品利益定位 b、首席定位 c、關(guān)聯(lián)比附定位 d、俱樂(lè)部定位42. 寶潔公司的三大洗發(fā)品牌海飛絲、飄柔、潘婷，分別應(yīng)對(duì)去屑、柔順、

12、營(yíng)養(yǎng)三大需求的細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)，這體現(xiàn)了有效的()。 a、品類創(chuàng)新 b、品牌組合管理 c、品牌聯(lián)盟 d、品牌延伸43. 在品牌生命周期識(shí)別方法中，()也叫比較類推法，是指由一類事物所具有的某種屬性，可以推測(cè)與其類似的事物也應(yīng)具有這種屬性的推理方法。 a、類比法 b、比較法 c、類似法 d、相對(duì)法44. 我國(guó)現(xiàn)階段環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系是由()環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體系。 a、三類、三級(jí) b、四類、三級(jí) c、兩類、兩級(jí) d、四類、兩級(jí)45. 新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以精的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)()適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的準(zhǔn)的投放。 a、核心客戶 b、目標(biāo)客戶 c、部分客戶 d、所有客戶46. 卷煙

13、需求預(yù)測(cè)的年度預(yù)測(cè)更側(cè)重()和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。 a、規(guī)格 b、貨源調(diào)撥 c、總量 d、貨源投放47. 確定出新品類后，要重視品牌命名，實(shí)現(xiàn)品牌名對(duì)品類市場(chǎng)的()，保證先行優(yōu)勢(shì)成為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。 a、領(lǐng)導(dǎo)占位 b、第一名 c、全面覆蓋 d、獨(dú)一無(wú)二48. 以下()不是體現(xiàn)趨勢(shì)的分析方法。 a、時(shí)間序列法 b、季節(jié)指數(shù)法 c、波動(dòng)趨勢(shì) d、小組會(huì)議法49. 不屬于季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法步驟的是()。 a、計(jì)算趨勢(shì)值 b、季節(jié)均值調(diào)整 c、列表 d、季節(jié)性波動(dòng)預(yù)測(cè)50. 使用品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣， 品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是()。 a、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì) b、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì) c、高現(xiàn)狀表現(xiàn)

14、、低發(fā)展趨勢(shì) d、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)51. ()不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。 a、天氣情況 b、經(jīng)常性事件 c、財(cái)政年度的開(kāi)始或結(jié)束 d、政策變化52. 在分析客戶需求的同時(shí)，也要明確需要零售客戶做到的工作，需要通過(guò)()督促零售客戶執(zhí)行。 a、行政命令 b、強(qiáng)制手段 c、法律條文 d、服務(wù)措施53. 反映引起消費(fèi)者了解產(chǎn)品欲望的卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)研究指標(biāo)是()。 a、知名度 b、認(rèn)知度 c、偏好度 d、美譽(yù)度54. 不屬于品牌成長(zhǎng)期可選擇的傳播工具是()。 a、印花促銷 b、贈(zèng)品促銷 c、公關(guān)推廣 d、折扣促銷55. 終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時(shí)，對(duì)于系統(tǒng)提供的異常信息報(bào)告，可以采取的措施是

15、()。 a、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問(wèn)題 b、刪除疑問(wèn)數(shù)據(jù) c、剔除空白數(shù)據(jù) d、檢查邏輯錯(cuò)誤56. 品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，維護(hù)已有的()。 a、銷售量 b、增長(zhǎng)率 c、市場(chǎng)份額 d、市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額57. 確定不同品牌間替代性程度可采用的調(diào)研數(shù)據(jù)表是()。 a、單一答案列表 b、多種答案列表 c、交叉分析表 d、橫列表58. 不屬于常用的穩(wěn)價(jià)措施是()。 a、控量投放 b、價(jià)格監(jiān)控 c、明碼標(biāo)價(jià) d、下調(diào)價(jià)格59. 復(fù)核人可隨機(jī)抽取一至兩題詢問(wèn)，以確定受訪人確實(shí)回答過(guò)該問(wèn)題。這是調(diào)研信息審核的()。 a、確認(rèn)此人是否接受了調(diào)查 b、確認(rèn)被調(diào)查者是

16、否符合條件 c、確認(rèn)調(diào)查是否按要求的方式進(jìn)行 d、確認(rèn)調(diào)查是否完整60. 根據(jù)煙草行業(yè)實(shí)際，導(dǎo)入期一般為()個(gè)月時(shí)間。 a、3 b、6 c、9 d、12二、判斷題（61100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下 “a” 涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把 “b” 涂黑。）61. ( )企業(yè)在開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一致的情況是時(shí)常發(fā)生的。62. ( )整合營(yíng)銷傳播理論認(rèn)為，如果所有的接觸點(diǎn)都能傳播相同的正向的信息，就能最大化公司的傳播影響力。63. ( )細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)

17、者越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就越大。64. ( )客戶經(jīng)理有必要對(duì)客戶的異議進(jìn)行正確分析，否則很難做到有的放矢地處理異議。65. ( )企業(yè)如果選擇以自有銷售隊(duì)伍的形式進(jìn)入每一個(gè)新市場(chǎng)，其管理成本低廉且便于控制。66. ( )正確識(shí)別品牌規(guī)格處在生命周期哪個(gè)階段，是正確制定品牌營(yíng)銷策略組合的基本前提。67. ( )客戶滿意度最低的需求對(duì)客戶整體滿意度影響不大，無(wú)需專門進(jìn)行研究以及尋求應(yīng)對(duì)的措施。68. ( )零售客戶可以通過(guò)信息查詢模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時(shí)給予解釋與答復(fù)，增強(qiáng)客我互動(dòng)。69. ( )網(wǎng)上訂貨平臺(tái)可以采用在線交流形式在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行溝通交流及時(shí)解決

18、客戶問(wèn)題。70. ( )品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費(fèi)者興趣，并引導(dǎo)他們對(duì)品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實(shí)現(xiàn)品牌的動(dòng)銷率。71. ( )新品陳列關(guān)鍵在于陳列位置，陳列面和陳列量并不重要。72. ( )網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對(duì)零售客戶的配貨。73. ( )上級(jí)評(píng)估法指通過(guò)客戶經(jīng)理的直屬上司對(duì)客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進(jìn)行評(píng)估的一種方法。74. ( )實(shí)施品牌維護(hù)，商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過(guò)監(jiān)控品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，開(kāi)展品牌診斷并持續(xù)調(diào)整品牌維護(hù)方案。75. ( )新品上市的形象卡位即搶占最有利的形象傳播途徑。76. ( )對(duì)感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。77. ( )品牌推廣的重心應(yīng)是營(yíng)

19、造基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系，主要是擴(kuò)大品牌知名度。78. ( )品牌進(jìn)入成長(zhǎng)期，實(shí)現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。79. ( )隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格會(huì)有損卷煙零售客戶的自身信譽(yù)，尤其是卷煙產(chǎn)品。80. ( )成長(zhǎng)期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的宣傳和培育后，銷量停止增長(zhǎng)，品牌知名度和影響力逐漸減弱的時(shí)期。81. ( )最低庫(kù)存量其實(shí)是提示補(bǔ)貨量，即庫(kù)存量低于最低庫(kù)存量時(shí)，應(yīng)該立刻進(jìn)行補(bǔ)貨。82. ( )橫向分解是貫徹職能部門負(fù)責(zé)制，主要是將總體目標(biāo)在部門之間分解的方式。83. ( )采購(gòu)計(jì)劃五張表指的是要制定半年采購(gòu)計(jì)劃所需參考的五方面營(yíng)銷信息。84. ( )讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價(jià)值。85. ( )形式產(chǎn)品需要通過(guò)核心產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)。86. ( )商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量（按照每周投放一次計(jì)算）、具體品種的最高上限量。87. ( )如果客戶抱怨是由于對(duì)產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對(duì)客戶的品牌推薦能力，傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。88. ( )卷煙品牌要通過(guò)對(duì)生活方式的影響力，使其購(gòu)買者、擁有者成為同種生活方式和價(jià)值觀這個(gè)大集體的一員，而產(chǎn)生歸屬感。89. (