夢(mèng)芭婷事業(yè)部督導(dǎo)部管理制度

1、督導(dǎo)部管理制度 親愛(ài)家人們，歡迎您加入夢(mèng)芭婷事業(yè)部！在以后共同相處的日子里，為了使大家擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，現(xiàn)特制訂督導(dǎo)部管理制度，請(qǐng)各位對(duì)于相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行！前言本制度旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范的工作環(huán)境而訂，適用于督導(dǎo)部全體人員！管理章程針對(duì)現(xiàn)部門情況，對(duì)部門管理核定如下：一、 督導(dǎo)部管理制度由經(jīng)理整體負(fù)責(zé)，行政監(jiān)察部監(jiān)管。二、 凡此制度內(nèi)出現(xiàn)督導(dǎo)部環(huán)節(jié)，應(yīng)與12個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，協(xié)助部門應(yīng)在13個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。三、 人員管理：1 部門需要增加人員，需按公司規(guī)定在總經(jīng)辦領(lǐng)取增加人員申請(qǐng)表；2 對(duì)現(xiàn)有人員管理，實(shí)施逐級(jí)管理；3 晉升：按公司晉升要求達(dá)標(biāo)者，在各項(xiàng)晉升考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)

2、后，填寫(xiě)晉升申請(qǐng)表，交由相關(guān)主管審核；四、 團(tuán)隊(duì)管理：人員、服務(wù)、業(yè)績(jī)；1 人員：a. 部門人員依情況定是否需要增加人員;b. 部門人員管理以分級(jí)管理為基礎(chǔ)；2. 服務(wù)：（對(duì)客戶的服務(wù)）1） 對(duì)客戶分區(qū)管理，目標(biāo)制訂明確；2） 必備培訓(xùn)能力：a. 客戶店面員工各類培訓(xùn)；b. 客戶店面管理培訓(xùn)；c. 公司內(nèi)部人員專業(yè)培訓(xùn)；3） 活動(dòng)策劃及跟進(jìn)；3. 業(yè)績(jī)：1） 現(xiàn)有客戶分析，確定目標(biāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)性；2） 目標(biāo)市場(chǎng)分析；3） 客戶店面問(wèn)題點(diǎn)分析及解決，以提升業(yè)績(jī)；4） 具體做法：服務(wù)質(zhì)量提升、活動(dòng)推動(dòng)、提升成交率，；一、 人員定期培訓(xùn)：按公司及部門培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)部門人員進(jìn)行各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)；二、 會(huì)議 1）

3、上周/月工作總結(jié)：客戶拜訪情況，問(wèn)題點(diǎn)及商討解決方案；2）本周工作計(jì)劃，每周必須有清晰的目標(biāo)；注：所報(bào)周目標(biāo)需與團(tuán)隊(duì)人員情況相符合，并對(duì)團(tuán)隊(duì)人員客戶相結(jié)合，即有相關(guān)依據(jù)性；提醒：在開(kāi)主管會(huì)前，請(qǐng)先與團(tuán)隊(duì)伙伴溝通，并進(jìn)行客戶分析，綜合現(xiàn)有實(shí)際情況后再將確切目標(biāo)、計(jì)劃上報(bào)！培 訓(xùn) 制 度第一章 總則 第一條 為提升部門人員素質(zhì)，滿足公司發(fā)展需求，不斷提升專業(yè)知識(shí)和溝通技能，以改善工作績(jī)效，打造優(yōu)秀的服務(wù)部門，特制訂本規(guī)定。 第二條 部門在職人員的培訓(xùn)均按本辦法執(zhí)行。第三條 培訓(xùn)的目標(biāo):通過(guò)不斷提高自我知識(shí)水平、工作能力和能動(dòng)性，把因知識(shí)、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費(fèi)控制在最小幅度，使

4、管理達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。第四條 公司及部門的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，促進(jìn)公司、部門與個(gè)人的共同發(fā)展。第五條 培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，銷售培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。第二章 培訓(xùn)的組織策劃和實(shí)施第一條 公司要求培訓(xùn)課程由相關(guān)負(fù)責(zé)部門統(tǒng)一安排、策劃；第二條 部門內(nèi)部培訓(xùn)由部門人員按月輪流負(fù)責(zé)培訓(xùn)的統(tǒng)籌、規(guī)劃。第三條 各主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)的具體實(shí)施。第四條 其它人員應(yīng)協(xié)助負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、督促，同時(shí)在公司整體培訓(xùn)計(jì)劃下組織好本部門內(nèi)部的培訓(xùn)。第三章 培訓(xùn)細(xì)則第一條 試用期培訓(xùn)：公司新入職人員均應(yīng)進(jìn)行職前培訓(xùn)，使新入職人員了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范等方面內(nèi)容。

5、職前教育由各公司培訓(xùn)部門統(tǒng)一組織、實(shí)施和評(píng)估。第二條 實(shí)習(xí)期培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及產(chǎn)品培訓(xùn)等，對(duì)實(shí)習(xí)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)；此技能培訓(xùn)由部門當(dāng)月負(fù)責(zé)人安排并協(xié)助執(zhí)行。第三條 正式入職培訓(xùn)：正式入職后，需按公司及部門嚴(yán)格要求參加相關(guān)培訓(xùn)；第四條 崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)部門人員情況不同，將按職級(jí)對(duì)部門人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)；此項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容由各部門人員提出，匯總至主管處進(jìn)行安排，提出崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，由相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案，呈報(bào)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。第五條 需參訓(xùn)人員在接獲培訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)在指定培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)報(bào)到，特殊情況不能參訓(xùn)，應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)。第六條 培訓(xùn)

6、結(jié)束后，必須經(jīng)過(guò)通關(guān)。第四章 附則第一條 嚴(yán)格按照培訓(xùn)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)參加各類培訓(xùn)。第二條 公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，需參訓(xùn)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加相關(guān)培訓(xùn)；第三條 內(nèi)部培訓(xùn)需參訓(xùn)人員，必須準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，特殊情況的需提前向經(jīng)理級(jí)以上主管提出申請(qǐng)；第四條 培訓(xùn)講師需為部門主管以上職級(jí)；第五條 凡舉辦各種培訓(xùn)，均應(yīng)以不影響工作為原則。 第六條 教育訓(xùn)練組會(huì)進(jìn)行月度考績(jī)、晉升等活動(dòng)時(shí)應(yīng)參考受訓(xùn)人員的培訓(xùn)成績(jī)、資歷等。督導(dǎo)部出差及報(bào)銷制度第一部分 總則 第一條：為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)銷行為，倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為重的指導(dǎo)思想，合理控制費(fèi)用支出，特制定本制度。 第二條：制度根據(jù)部門的實(shí)際情況，主要作以出差報(bào)銷為依據(jù)，以下

7、分別說(shuō)明出差相關(guān)要求及報(bào)銷相關(guān)的借款流程及各項(xiàng)支出具體的財(cái)務(wù)報(bào)銷制度和報(bào)銷流程。 第三條：制度適用部門全體員工。 第二部分 出差標(biāo)準(zhǔn)及要求第一條：出差標(biāo)準(zhǔn)1、 拓展部伙伴提交相關(guān)需協(xié)助事宜；2、 經(jīng)銷商店面有緊急事件需處理；3、 有活動(dòng)安排，必須到店協(xié)助；4、 公司特殊安排；第二條：出差前要求1、 相關(guān)申請(qǐng)部門提供部門協(xié)助申請(qǐng)表、客戶詳細(xì)情況；2、 相關(guān)申請(qǐng)部門申請(qǐng)人員提供出差預(yù)算(包括：乘車路線、乘車費(fèi)用)；3、 出差人員提供出差計(jì)劃表（出差計(jì)劃及路線、客戶相關(guān)問(wèn)題解決方案）；4、 以上相關(guān)資料提交部門最高主管審核；5、 如最高主管外出或暫時(shí)空缺，由公司最高主管審核；第三條：出差要求1、 每

8、天晚上7點(diǎn)打電話給部門主管，匯報(bào)一天工作情況，及下一天工作計(jì)劃、報(bào)平安；2、 出差結(jié)束時(shí)，請(qǐng)客戶填寫(xiě)，拜訪意見(jiàn)反饋表。第三部分 借支管理規(guī)定及借支流程 第一條 借款管理規(guī)定 (一) 出差借款：出差人員憑審批后的出差申請(qǐng)表、出差計(jì)劃及路線、出差預(yù)算按相關(guān)額度辦理借款，出差返回5個(gè)工作日內(nèi)辦理報(bào)銷還款手續(xù)。 (二) 各項(xiàng)借款金額超過(guò)1000元應(yīng)提前一天通知財(cái)務(wù)部備款；(三) 借款銷賬規(guī)定：(1) 借款銷帳時(shí)應(yīng)以借款申請(qǐng)單為依據(jù)，據(jù)實(shí)報(bào)銷，超出申請(qǐng)單范圍使用的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則財(cái)務(wù)人員有權(quán)拒絕銷帳；(2) 借領(lǐng)支票者原則上應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理銷帳手續(xù)。(四) 借款未還者原則上不得再次借款，逾期

9、未還借支者轉(zhuǎn)為個(gè)人借款從工資中扣回。第一條 借款流程 (一) 借款人按規(guī)定填寫(xiě)借款單，并附：出差申請(qǐng)表、出差計(jì)劃及路線、出差預(yù)算等資料，進(jìn)行借款；(二) 借款單上必須注明：借款事由、借款金額（大小寫(xiě)須完全一致，不得涂改）、支票或現(xiàn)金； (三) 審批流程：主管部門經(jīng)理審核簽字行政管理部經(jīng)理審核財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)核預(yù)支放款；(四) 財(cái)務(wù)付款：借款憑審批后的借款單到財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù)。 第四部分 出差費(fèi)用報(bào)銷制度及流程 第一條 出差費(fèi)用主要包括交通費(fèi)、差旅補(bǔ)貼、電話補(bǔ)貼等。在一個(gè)預(yù)算期間內(nèi)，各項(xiàng)費(fèi)用的累計(jì)支出原則上不得超出預(yù)算。 第二條 費(fèi)用報(bào)銷的一般規(guī)定 (一) 交通費(fèi)：1、 交通費(fèi)，依據(jù)出差申請(qǐng)部門提交

10、之出差預(yù)算中乘車路線相應(yīng)乘車費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷；2、 如申請(qǐng)部門未能提供相關(guān)預(yù)算數(shù)據(jù)，按以下要求進(jìn)行報(bào)銷：a、 鄭州市內(nèi)主要以公交車為代步；如有特殊情況，需向部門最高主管申請(qǐng)批準(zhǔn)后可乘的士（的士車需有相關(guān)報(bào)銷票據(jù)）；b、 省內(nèi)、外乘車：a、3小時(shí)以內(nèi)乘火車；如無(wú)火車站可乘大巴；b、3小時(shí)以上，如火車有座位者乘火車，無(wú)座位者可選擇大巴，報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)以正規(guī)價(jià)格進(jìn)行報(bào)銷；c、火車乘車超過(guò)10小時(shí)以上者，必須乘火車，可選擇硬臥；d、在客戶處如有公交主要以公交代步，如無(wú)公交或需多次轉(zhuǎn)車者，可向部門最高主管申請(qǐng)的士（的士需有當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)報(bào)銷票據(jù)）；(二) 差旅補(bǔ)貼：（報(bào)銷票據(jù)可依住宿收據(jù)、餐飲發(fā)票、收據(jù)代替；）一線城市

11、：北京、上海、廣州、深圳；a、在外住宿一天差旅補(bǔ)帖：130元；b、當(dāng)天無(wú)住宿者生活補(bǔ)貼：30元；c、特殊情況，需由部門最高主管批準(zhǔn)方可；二線城市：a、在外住宿一天差旅補(bǔ)帖：100元；b、當(dāng)天無(wú)住宿者生活補(bǔ)貼：20元；c、特殊情況，需由部門最高主管批準(zhǔn)方可；(三) 電話補(bǔ)貼：部門專員補(bǔ)貼：50元/月；部門經(jīng)理、主管補(bǔ)貼：100元/月；(四) 報(bào)銷人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)(相關(guān)規(guī)定見(jiàn)發(fā)票管理制度),且發(fā)票背面有經(jīng)辦人簽名。 (五) 填寫(xiě)報(bào)銷單應(yīng)注意:根據(jù)費(fèi)用性質(zhì)填寫(xiě)對(duì)應(yīng)單據(jù)；嚴(yán)格按單據(jù)要求項(xiàng)目認(rèn)真寫(xiě)，注明附件張數(shù)；金額大小寫(xiě)須完全一致（不得涂改）；簡(jiǎn)述費(fèi)用內(nèi)容或事由。 (六) 按規(guī)定的審批程序報(bào)批

12、。 (七) 報(bào)銷1000元以上需提前一天通知財(cái)務(wù)部以便備款。注：出差交通工具的選擇：原則上部門經(jīng)理及以上職務(wù)的可乘坐飛機(jī)，且坐車時(shí)間在8小時(shí)以內(nèi)的，應(yīng)選擇火車（不包括軟臥）或汽車作為交通工具（輪船不能超過(guò)三等艙）。其余員工出差應(yīng)優(yōu)先選擇乘坐火車或汽車，特殊或緊急情況下需乘坐飛機(jī)的，必須經(jīng)主管副總及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。第三條 出差費(fèi)用報(bào)銷的一般流程:報(bào)銷人整理報(bào)銷單據(jù)并填寫(xiě)對(duì)應(yīng)費(fèi)用報(bào)銷單 須辦理申請(qǐng)者請(qǐng)附批準(zhǔn)后的出差申請(qǐng)單、出差預(yù)算部門經(jīng)理審核簽字財(cái)務(wù)部門復(fù)核總經(jīng)理審批到出納處報(bào)銷。 第四條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充說(shuō)明： 1. 住宿費(fèi)及生活費(fèi)按照制度規(guī)定執(zhí)行，超出標(biāo)準(zhǔn)部分由員工自行承擔(dān)。 2. 實(shí)際出差天數(shù)

13、的計(jì)算以所乘交通工具出發(fā)時(shí)間到返京時(shí)間為準(zhǔn)，12：00以后出發(fā)（或12：00以前到達(dá)）以半天計(jì)，12：00以前出發(fā)（或12：00以后到達(dá)）以一天計(jì)。 3. 如有宴請(qǐng)客戶情況，需由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷招待費(fèi)，同時(shí)按比例（早餐20、午餐或晚餐40）扣減出差人當(dāng)天的伙食補(bǔ)貼。 4. 出差時(shí)由對(duì)方接待單位提供餐飲、住宿及交通工具等情況，將不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。 第五部分 報(bào)銷流程 1. 出差申請(qǐng)：擬出差人員首先填寫(xiě)出差申請(qǐng)表、出差計(jì)劃及路線、出差預(yù)算等資料，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；2. 借支差旅費(fèi)：出差人員將審批過(guò)的出差申請(qǐng)表交財(cái)務(wù)部,按借款管理規(guī)定辦理借款手續(xù)，出納按規(guī)定支付所借款項(xiàng)。 3. 購(gòu)票: 出差人員持審

14、批過(guò)的出差申請(qǐng)復(fù)印件，到行政部訂票（原則上機(jī)票一律用支票支付，特殊情況不能用支票的，需事先書(shū)面說(shuō)明情況，經(jīng)審批人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)備案）。 4. 返回報(bào)銷：出差人員應(yīng)在回公司后五個(gè)工作日內(nèi)辦理報(bào)銷事宜，根據(jù)差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷單，部門經(jīng)理審核簽字，財(cái)務(wù)部審核簽字，總經(jīng)理審批；原則上前款未清者不予辦理新的借支。 第六部分 附則 第一條 本制度最終解釋權(quán)歸大客戶服務(wù)部。 第二條 出差香港、國(guó)外等報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)未定，適時(shí)依情況做處理。第三條 本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論通過(guò)總經(jīng)理授權(quán)簽字后生效。 督導(dǎo)部人力架構(gòu)及薪資制度一、 部門人力架構(gòu)圖：經(jīng) 理主 管主 管主 管專 員專 員專 員二、定員及核定月薪職

15、位人數(shù)月薪基本工資(/人)經(jīng)理1主管1專員1三、工作職責(zé)*督導(dǎo)部經(jīng)理工作職責(zé)*督導(dǎo)部主管工作職責(zé)*督導(dǎo)部專員工作職責(zé)*督導(dǎo)部經(jīng)理工作職責(zé)崗位編號(hào)崗位名稱督導(dǎo)部經(jīng)理姓 名所屬部門督導(dǎo)部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)督導(dǎo)部主管工作職責(zé)描述1、 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制訂督導(dǎo)部工作計(jì)劃和具體的相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)措施，并在總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)各期工作計(jì)劃及利潤(rùn)目標(biāo)的完成負(fù)直接責(zé)任；2、 負(fù)責(zé)按部門的工作計(jì)劃、任務(wù)，向直接下級(jí)安排工作；3、 對(duì)部門主管工作安排，直接負(fù)責(zé)、跟進(jìn)、匯總，并及時(shí)做戰(zhàn)略調(diào)整；4、 對(duì)部門主管所負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷商店面活動(dòng)及培訓(xùn)情況負(fù)有監(jiān)督及考核責(zé)任；5、 對(duì)部門主管工作效率及成果，負(fù)

16、直接責(zé)任；6、 對(duì)現(xiàn)有客戶及新增客戶各類活動(dòng)的策劃、實(shí)施、跟進(jìn)，負(fù)有全面監(jiān)督、管理、跟進(jìn)責(zé)任；7、 有負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管解決工作中的困難，確保營(yíng)銷各項(xiàng)計(jì)劃的完成；8、 及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的分析及目標(biāo)消費(fèi)群需求分析和預(yù)測(cè)，組織擬訂各種營(yíng)銷策劃和策略方案，在總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施，使產(chǎn)品適銷對(duì)路和銷售渠道的暢通；9、 負(fù)責(zé)組織目標(biāo)市場(chǎng)的分析，擬訂自營(yíng)店及經(jīng)銷售商拓展計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃；10、 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng)，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)直至調(diào)動(dòng)和任免；11、 負(fù)責(zé)按公司的職權(quán)范圍對(duì)部門及員工和店鋪的各種費(fèi)用的開(kāi)支進(jìn)行審核，確保資金使用的合理

17、性；12、 負(fù)責(zé)對(duì)部門主管的培訓(xùn)和服務(wù)指導(dǎo)，積極提高部門主管的思想和服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；13、 負(fù)責(zé)部門日常工作，出現(xiàn)非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào)，做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時(shí)指導(dǎo)部門主管店鋪的工作。督導(dǎo)部主管工作職責(zé)崗位編號(hào)崗位名稱督導(dǎo)部主管姓 名所屬部門督導(dǎo)部直接上級(jí)督導(dǎo)部經(jīng)理直接下級(jí)專 員工作職責(zé)描述1、 在督導(dǎo)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)跟進(jìn)等工作；2、 協(xié)助督導(dǎo)部經(jīng)理完成部門工作計(jì)劃及目標(biāo)；3、 對(duì)各期工作計(jì)劃及利潤(rùn)目標(biāo)的完成負(fù)次直接責(zé)任；4、 對(duì)各直轄區(qū)域客戶的服務(wù)、活動(dòng)策

18、劃、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)跟進(jìn)負(fù)全部責(zé)任；5、 對(duì)各直轄區(qū)域客戶之店面、托管店、加盟店等的銷售工作順利進(jìn)行負(fù)全責(zé)；6、 對(duì)公司各項(xiàng)方針政策的在負(fù)責(zé)區(qū)域之店面的執(zhí)行狀況做跟進(jìn)及整合；7、 負(fù)責(zé)對(duì)部門專員的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng)，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)直至調(diào)動(dòng)和任免；8、 負(fù)責(zé)對(duì)部門專員的培訓(xùn)和服務(wù)指導(dǎo)，積極提高專員的思想和服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；9、 協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)日常工作，出現(xiàn)非正常問(wèn)題，及時(shí)申請(qǐng)指示和匯報(bào)，做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時(shí)指導(dǎo)專員對(duì)店鋪的各項(xiàng)工作完成情況。10、 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員專業(yè)、服務(wù)等方面的培訓(xùn)；11、 對(duì)直轄店面

19、培訓(xùn)、銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)；12、 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；13、 對(duì)所掌握銷售的安全性能指數(shù)負(fù)責(zé)； 督導(dǎo)部專員工作職責(zé)崗位編號(hào)崗位名稱督導(dǎo)部專員姓 名所屬部門督導(dǎo)部直接上級(jí)督導(dǎo)部主管直接下級(jí)工作職責(zé)描述1、 在督導(dǎo)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)跟進(jìn)等工作；2、 協(xié)助督導(dǎo)部主管完成部門工作計(jì)劃及目標(biāo)；3、 對(duì)各期工作計(jì)劃及利潤(rùn)目標(biāo)的完成負(fù)間接責(zé)任；4、 對(duì)所負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)、活動(dòng)建議、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)跟進(jìn)負(fù)直接責(zé)任；5、 每周進(jìn)行商品分析和檢討，向上級(jí)反饋意見(jiàn)并提供合理的調(diào)動(dòng)建議。了解區(qū)域市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，提出競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)對(duì)策，指導(dǎo)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)性促銷活動(dòng)的開(kāi)展與管理；6、 定期

20、巡查店鋪，收集終端店鋪的銷售數(shù)據(jù)，提出終端銷售改進(jìn)專項(xiàng)建議方案；7、 監(jiān)督、指導(dǎo)終端店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行，對(duì)促銷結(jié)果進(jìn)行分析，提高終端銷售。8、 對(duì)各直轄區(qū)域客戶之店面的銷售工作順利進(jìn)行負(fù)直接責(zé)任；9、 協(xié)助主管對(duì)公司各項(xiàng)方針政策的在負(fù)責(zé)區(qū)域之店面的執(zhí)行狀況做跟進(jìn)及整合；10、 協(xié)助部門主管完成日常工作；11、 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，掌握良好的銷售技巧，提高銷售的成功率，提升業(yè)績(jī)；12、 積極學(xué)習(xí)，提高自身的思想和服務(wù)素質(zhì)，具備高素質(zhì)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；13、 對(duì)直轄店面培訓(xùn)、銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況直接責(zé)任；14、 清晰店鋪團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的銷售目標(biāo)和銷售進(jìn)度，

21、不斷激勵(lì)自己完成和超越目標(biāo)15、 維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，與同事共同達(dá)成銷售，并協(xié)助同事工作開(kāi)展督導(dǎo)部主管考核表考核人員： 考 核 要 素總分一次評(píng)分評(píng)分原因二次評(píng)分評(píng)分原因綜合分工作態(tài)度出勤率5工作態(tài)度5工作責(zé)任心5工作能力10協(xié)作性5工作業(yè)績(jī)員工培訓(xùn)及考核5拜訪客戶質(zhì)量10客戶服務(wù)10客戶反饋10工作安排及管理10客戶投訴10工作中同事投訴5學(xué)習(xí)任務(wù)5成本管控5獎(jiǎng)懲記錄人事主管簽核： 日期： 最終考核結(jié)果高級(jí)91分-100分 中級(jí)81分-90分 初級(jí)71分-80分 待定61分-70分 辭退60分以下 直接上級(jí)簽名被考核人簽名評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)abcde評(píng)分9-107-84-62-30-1一次評(píng)分、二

22、次評(píng)分的平均分為綜合分獎(jiǎng)懲記錄由人事主管填寫(xiě)，崗位考核每一月進(jìn)行一次。 考核要素考 核 內(nèi) 容出勤率每遲到或早退一次扣1分，病假一天扣1分，事假一天扣1分，曠工半天扣5分。工作態(tài)度a沒(méi)有頂撞上級(jí)現(xiàn)象，能完全按上級(jí)要求出色完成工作；b 偶爾發(fā)生頂撞上級(jí)現(xiàn)象，但是能按要求完成工作；c 經(jīng)常發(fā)生頂撞上級(jí)現(xiàn)象，但是基本能按要求完成工作；d 常頂撞上級(jí)，不按上級(jí)的要求完成工作；e 完全不理會(huì)上級(jí)的工作安排。工作責(zé)任心a 工作十分積極主動(dòng)，盡心盡力，各類工作主動(dòng)跟進(jìn)；b 工作主動(dòng)，積極性高，能夠盡職盡責(zé)；c 能夠按職責(zé)要求工作，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)；d 一般能按職責(zé)要求工作，偶爾出現(xiàn)推委現(xiàn)象；e 工作馬虎，不

23、愿意為自己的工作負(fù)責(zé)，經(jīng)常推委責(zé)任。工作能力a 能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量獨(dú)立完成主管分配的工作，并協(xié)助其他同事完成工作；b 能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量獨(dú)立完成主管分配的工作；c 能夠按質(zhì)、按量完成主管分配的工作；d 在部門同事協(xié)助下，能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量獨(dú)立完成主管分配的工作；e 拒絕主管分配的工作，或完成效率、質(zhì)量差，導(dǎo)致同事返工。協(xié)作性a 能夠主動(dòng)配合、協(xié)助同事和其他部門開(kāi)展工作；b 在要求和安排下能夠配合、幫助同事和其他部門開(kāi)展工作；c 在要求和安排下多數(shù)情況下能夠配合其他部門和同事開(kāi)展部分工作；d 不太愿意為其他部門和同事提供幫助和配合；e 經(jīng)常拒絕為其他部門和同事提供幫助和配合。拜訪客戶質(zhì)量a

24、 提前了解客戶情況，并做出解決方案，能夠解決客戶店面問(wèn)題；b 了解客戶情況，并提供解決方案，協(xié)助客戶解決問(wèn)題；c 不太了解情況，拜訪客戶后了解情況，安排培訓(xùn)，再提供方案；d 不了解情況，拜訪客戶了解情況，給店面做培訓(xùn)，帶回問(wèn)題解決；e 不了解情況，拜訪客戶，無(wú)法提出方案；員工培訓(xùn)及考核定期組織員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有達(dá)成者一次性扣3分。客戶服務(wù)a 對(duì)直轄區(qū)域客戶情況了解，且問(wèn)題清楚，并能協(xié)助解決，并能依情況做出活動(dòng)策劃、實(shí)施、跟進(jìn)；b對(duì)直轄區(qū)域客戶情況了解，且問(wèn)題清楚，并能快速解決問(wèn)題；c對(duì)直轄區(qū)域客戶情況了解，且問(wèn)題清楚，問(wèn)題解決速度稍慢；d對(duì)直轄區(qū)域客戶情況了解，且問(wèn)題清楚，不

25、懂得解決問(wèn)題；e對(duì)直轄區(qū)域客戶情況不太了解，問(wèn)題模糊，不懂得解決問(wèn)題；客戶反饋1、 客戶服務(wù)后，電話回訪客戶不滿意者一次扣2分；2、 客戶服務(wù)后，電話回訪，客戶回復(fù)“差”，一次扣5分；工作安排及管理1、客戶拜訪計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的時(shí)間安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有達(dá)成者一次性扣3分2、主管安排工作未及時(shí)完成者，一次扣2分；客戶投訴客戶對(duì)服務(wù)不滿意，投訴一次扣3分；工作中同事投訴工作中，因大疏漏被其他同事投訴者，一次扣2分。學(xué)習(xí)任務(wù)按上級(jí)的要求完成，未按計(jì)劃參加培訓(xùn)者，一次扣2分；以下情況除外（輪休、出差、請(qǐng)假或主管有其他工作安排）成本管控綜合評(píng)估，主要依據(jù)出差差旅費(fèi)用情況做參考；宗旨，用最低的費(fèi)完成最高效率的事！督導(dǎo)部專員考核表考核人員： 考 核 要 素總分一次評(píng)分評(píng)分原因二次評(píng)分評(píng)分原因綜合分工