店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)戶(hù)外培訓(xùn)策劃

1、培訓(xùn)對(duì)象：店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)時(shí)間：待定/可放在季度培訓(xùn)后一天培訓(xùn)地點(diǎn)：待定培訓(xùn)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)凝聚、有效溝通、高效執(zhí)行培訓(xùn)安排：戶(hù)外培訓(xùn)活動(dòng)流程時(shí)間活動(dòng)安排課程/活動(dòng)內(nèi)容備注8:009：00到達(dá)培訓(xùn)基地帶著愉快的心情出發(fā)9：009：30模塊一直呼其名破冰游戲9：3010：00模塊二起隊(duì)名團(tuán)隊(duì)凝聚力10：00-11：00模塊三知識(shí)競(jìng)賽（搶答/必答）團(tuán)隊(duì)凝聚力、知識(shí)回顧11：00-11：10休息11：10-12：00模塊四盲人三角團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定12：00-13：00午餐13：00-13：40模塊五建塔團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力13：40-14：00評(píng)比成果評(píng)比14：00-14：15休息14：15-17：00模塊六

2、99.9%合格率已經(jīng)滿(mǎn)足？/袋鼠賽跑/團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲結(jié)束后做相關(guān)總結(jié)17：00-17：30總結(jié)分公司項(xiàng)目經(jīng)理合影大留念獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則：根據(jù)一天下來(lái)分?jǐn)?shù)累積最高的小組獲勝，將會(huì)派發(fā)小組成員精美禮品一份費(fèi)用預(yù)算：小組獎(jiǎng)品：10*20=200元（團(tuán)購(gòu)太陽(yáng)傘）道具購(gòu)買(mǎi)：100元餐費(fèi)：aa培訓(xùn)課件：詳見(jiàn)附頁(yè)破冰起航：時(shí)間：1015分鐘人數(shù)：不限，人數(shù)較多時(shí)，需要將隊(duì)員劃分成若干個(gè)由1520個(gè)人組成的小組。道具： (每個(gè)小組)三個(gè)網(wǎng)球，或是三個(gè)比較軟的小球。（可用nike的足球，氣不要充的太滿(mǎn)）目的：這個(gè)游戲主要用來(lái)幫助大家記住彼此的名字，消除彼此之間的忸怩感活動(dòng)規(guī)則：1 選一塊寬闊平整的游戲場(chǎng)地。2 隊(duì)員們以小

3、組為單位站成一圈。每人相距約一臂長(zhǎng)。作為培訓(xùn)專(zhuān)員的你也不例外。3告訴小組游戲?qū)哪闶掷镩_(kāi)始。你大喊出自己的名字，然后將手中的球傳給自己左邊的隊(duì)友。接到傳球的隊(duì)友也要如法炮制，喊出自己的名字，然后把球傳給自己左邊的人。這樣一直繼續(xù)下去，直到球又重新回到你的手中。 4你重新拿到球后，告訴大家現(xiàn)在我們要改變游戲規(guī)則了?，F(xiàn)在接到球的隊(duì)員必須要喊出另一個(gè)隊(duì)員的名字，然后把球扔給該隊(duì)員。5幾分鐘后，隊(duì)員們就會(huì)記住大多數(shù)隊(duì)友的名字，這時(shí)，再加一只球進(jìn)來(lái)，讓兩個(gè)球同時(shí)被扔來(lái)扔去，游戲規(guī)則不變。6在游戲接近尾聲的時(shí)候，再把第三只球加進(jìn)來(lái)，其主要目的是讓游戲更加熱鬧有趣。7游戲結(jié)束后，在解散小組之前，邀請(qǐng)一個(gè)志愿

4、者，讓他在小組內(nèi)走一圈，報(bào)出每個(gè)人的名字。起隊(duì)名：時(shí)間：15分鐘左右人數(shù)：不限 目的：使小組之間擁有自己的名字，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間相互溝通相互團(tuán)結(jié)道具：紙板、彩筆規(guī)則：各組在10分鐘內(nèi)給自己的團(tuán)隊(duì)起一個(gè)名字，可具實(shí)際意義，也可以是一個(gè)符號(hào) 各組選派一名代表，介紹隊(duì)名及意義 游戲過(guò)程中稱(chēng)呼其隊(duì)名討論：各組都起了什么名字?每個(gè)小組起的名字能準(zhǔn)確描述各自的特點(diǎn)嗎? 這個(gè)游戲能提高培訓(xùn)的效果嗎?為什么?評(píng)分：隊(duì)名具有實(shí)際意義，口號(hào)響亮，綜合評(píng)比后，第一名得一分。產(chǎn)品知識(shí)、陳列知識(shí)、服務(wù)流程等問(wèn)題提問(wèn)：規(guī)則：答題時(shí)間為30s，題目會(huì)提前用小卡片寫(xiě)好，排好順序，學(xué)員根據(jù)序號(hào)自由抽題第一輪必答題：小組可以自由

5、選擇，答對(duì)一題加一分，最高三分第二輪，搶答題，答對(duì)一題加一分題目?jī)?nèi)容：1 nike公司成立年份（1962年）2 nike簽約明星3 nike四種氣墊的類(lèi)型及氣墊能帶來(lái)的好處（）4 free鞋的幾大好處？設(shè)計(jì)理念（赤足、輕質(zhì)靈活。）5 色彩的三原色？（紅黃藍(lán)）6 銷(xiāo)售循環(huán)的循環(huán)模式(關(guān)鍵點(diǎn)-找出所有產(chǎn)品-1+1-1+n)7 請(qǐng)用1+1銷(xiāo)售句型銷(xiāo)售兩件產(chǎn)品（同樣是科比系列明星款，一件是圓領(lǐng)款式顏色靚麗適合內(nèi)搭外穿，另外一件是帽衫款式，休閑運(yùn)動(dòng)，您更喜歡那一款，一起試穿一下吧）8 鞋墻陳列原則，標(biāo)準(zhǔn)？（靠近廣告畫(huà)陳列當(dāng)季主推款。一塊板墻鞋墻凹槽陳列一個(gè)sku兩只）9 血漬、墨水、圓珠筆跡處理方式（血

6、漬，海綿吸收-純醋-冷水 墨水、圓珠 白酒精-白醋）10 .nike的含義（希臘勝利女神）11 第一雙氣墊鞋問(wèn)世時(shí)間（1979年）12 nike產(chǎn)品的種類(lèi)，男女產(chǎn)品分類(lèi)及陳列原則（鞋服配，男童、女童、小童，大童按系列、女童按顏色、小童以趣味性為主）13。題目可以由分公司人員提供，日常店鋪需要注意的細(xì)節(jié)，銷(xiāo)售小票、退換貨、退倉(cāng)等營(yíng)運(yùn)方面的問(wèn)題盲人三角活動(dòng)目的：學(xué)習(xí)凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法；理清個(gè)人目標(biāo)、定位團(tuán)隊(duì)目標(biāo)器材場(chǎng)地 空曠且平坦的室內(nèi)或室外場(chǎng)地；1216人一組，每組一條30m長(zhǎng)的編織繩，每人一個(gè)眼罩規(guī)則：活動(dòng)前先發(fā)給每人一個(gè)眼罩，請(qǐng)所有伙伴戴上后，由訓(xùn)練員將繩索整捆任意放置于活動(dòng)場(chǎng)地的任一位置后

7、，開(kāi)始說(shuō)明規(guī)則：1.請(qǐng)伙伴設(shè)法找到繩索，并將之排列成一個(gè)正三角形（邊長(zhǎng)、角度相等），三角形頂端需朝向訓(xùn)練員指定之方向2.過(guò)程中，手不可離開(kāi)繩索，確定完成時(shí)，請(qǐng)全體蹲下（或?qū)⒗K索平放在地上）3.如果要增加挑戰(zhàn)性，可限制執(zhí)行過(guò)程中不可說(shuō)話分享重點(diǎn)：1.在共同任務(wù)中，是如何確定自己的方向？三角形的方向如何確認(rèn)？（在游戲中，是不是有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在中間要總結(jié)大家的觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)大家完成任務(wù)，那么當(dāng)我們?cè)诘赇佒袀€(gè)人意見(jiàn)與店長(zhǎng)意見(jiàn)發(fā)生沖突時(shí)，為了能夠完成共同的目標(biāo)，我們是不是需要暫時(shí)妥協(xié)自己的意見(jiàn)，服從店長(zhǎng)的安排呢？所以我們店鋪中總會(huì)有一個(gè)核心的力量，那也就是在座的各位，你們要合作共同打理經(jīng)營(yíng)好這家店鋪，你們是主心

8、骨，一定要起到帶頭作用，定好方向協(xié)商好意見(jiàn)，朝著目標(biāo)前進(jìn)）2.實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)中，你是如何協(xié)調(diào)出個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同的一致性？如何理清與定位個(gè)人團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？（在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中我們都有自己不同的職責(zé)，）3.當(dāng)三角形被放下時(shí)，是否每個(gè)人都很明確的知道自己與團(tuán)隊(duì)的位置、方向？或者你是存有疑問(wèn)？還是沒(méi)有意見(jiàn)，以大家的看法為主？在你的工作團(tuán)隊(duì)中，是否也有類(lèi)似的情形？4.執(zhí)行或討論的過(guò)程中有沒(méi)有人對(duì)眾人的意見(jiàn)、想法做歸納、整合？如果有，你覺(jué)得這個(gè)角色有哪些功能？通常團(tuán)隊(duì)中有沒(méi)有人扮演這個(gè)角色？5.當(dāng)伙伴的意見(jiàn)無(wú)人整合、共識(shí)未形成時(shí)，你的感覺(jué)是？團(tuán)隊(duì)有哪些狀況？6.蒙眼的過(guò)程中，最讓你困擾的是什么(ex：不安全感、不

9、確定性)？實(shí)際的生活體驗(yàn)是否有類(lèi)似情形？（游戲總結(jié)）評(píng)分：三角形最符合要求，完成速度最快組獲勝第一名得3分 第二名得1分 第三名不得分建塔一個(gè)人有創(chuàng)造力不難，難得的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力能充分發(fā)揮。通過(guò)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力配合的練習(xí)，一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)就誕生了！目標(biāo)：讓團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)中發(fā)揮創(chuàng)意，并且讓每個(gè)組員都能扮演各自角色，為完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)作出貢獻(xiàn)。讓團(tuán)隊(duì)的成員們認(rèn)識(shí)到參與的重要性。形式：全體學(xué)員，5人一個(gè)小組為最佳時(shí)間：30分鐘教具：每組吸管30支，膠帶一卷，剪刀一把，訂書(shū)機(jī)一個(gè)過(guò)程：1 發(fā)給每個(gè)小組材料，并說(shuō)明每組要在25分鐘之內(nèi)用這些材料建一座自己認(rèn)為最漂亮的塔。這座塔的塔高至少50cm，外

10、型要求美觀，結(jié)構(gòu)合理，創(chuàng)意第一。 2 做完之后，每組把塔擺在大家面前，進(jìn)行評(píng)比。勝出小組會(huì)得到一些小禮品。討論：1 你的小組工作過(guò)程中，是否每個(gè)人都有參與；當(dāng)別人參與程度不夠的時(shí)候你有什么感覺(jué)？2 你的塔的創(chuàng)意是怎樣得來(lái)的？ 3 你對(duì)小組的合作有什么看法？變化：1 通過(guò)不同的內(nèi)容來(lái)考核團(tuán)隊(duì)的配合程度，例：改建塔為建造房屋等。2 難度變化：資源越少、時(shí)間越短、難度越高。評(píng)分：綜合評(píng)比符合要求，且創(chuàng)意新穎的小組獲勝第一名得3分 第二名得1分 第三名不得分99.9怎么樣？有一種觀點(diǎn)認(rèn)為99.9%的合格率已經(jīng)夠好了或者顧客對(duì)99.9%的合格率已經(jīng)滿(mǎn)足了。真的是這樣嗎？目標(biāo)：提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)知度

11、時(shí)間：20分鐘教具：列有相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的資料人手一份過(guò)程：1 提問(wèn)：如果在座的學(xué)員奉命去主管一條生產(chǎn)線，他們可以接受怎樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用合格品占全部產(chǎn)品的百分比來(lái)表示。）以舉手方式統(tǒng)計(jì)學(xué)員可以接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)百分比 接受人數(shù)90%95%96%97%98%99%2 告訴學(xué)員，現(xiàn)在有些公司正在努力把不合格率降到僅為1的110-即99.9%的質(zhì)量合格率！提問(wèn)：是否99.9%的合格率已經(jīng)足夠？3 舉出材料上令人震驚的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，說(shuō)明即使是99.9%的合格率也會(huì)造成嚴(yán)重的不良后果。4 最后告訴學(xué)員，摩托羅拉的承諾是達(dá)到六星級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-在每一百萬(wàn)件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少于三件。討論： 1 你是否仍然對(duì)9

12、9.9%的合格率感到滿(mǎn)意？2 我們的顧客是否會(huì)對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)感到滿(mǎn)意？（材料）如果99.9%已經(jīng)夠好的話，那么每天會(huì)有12個(gè)新生兒被錯(cuò)交到其他嬰兒的父母手中；每年會(huì)有114，500雙不成對(duì)的鞋被裝船運(yùn)走；每小時(shí)會(huì)有18，322份郵件發(fā)生投遞錯(cuò)誤；2，500，000本書(shū)將被裝錯(cuò)封面；每天會(huì)有2架飛機(jī)在降落到芝加哥奧哈拉機(jī)場(chǎng)時(shí)安全得不到保障；今年會(huì)有20，000個(gè)誤開(kāi)的處方；將有880，000張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息不正確；一年中將有103，260份所得稅報(bào)表處理有誤；291例安裝心臟起搏器的手術(shù)將出現(xiàn)失誤；明天將有3，056份華爾街日?qǐng)?bào)內(nèi)容殘缺不全。袋鼠賽跑：道具：給每?jī)蓚€(gè)隊(duì)員至少準(zhǔn)備

13、一個(gè)氣球。兩根繩子(標(biāo)明起始線和終結(jié)線)。一處運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。目的：1活躍團(tuán)隊(duì)氣氛。2促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。規(guī)則：1將兩根繩子沿著運(yùn)動(dòng)場(chǎng)某一邊緣，平行放置，相距10米遠(yuǎn)。2讓大家互相結(jié)對(duì)兒。3給每對(duì)搭檔發(fā)一個(gè)氣球。4讓其中拿著氣球的隊(duì)員站在一條線上，他們的搭檔站在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)邊緣的另一條線上。5讓帶球的隊(duì)員把氣球放在膝蓋之間，并且放好之后，手不能再碰氣球。6解釋游戲如何開(kāi)展。告訴帶球的隊(duì)員，聽(tīng)到你的信號(hào)后，像袋鼠一樣跳躍通過(guò)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)(保證氣球夾在膝蓋之間)，到達(dá)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)對(duì)面的終點(diǎn)線時(shí)，將氣球傳遞給搭檔仍舊要求不能用手碰氣球。交換氣球后，搭檔夾著氣球跳回起始線。7最先跳回起始線的那對(duì)搭檔獲勝，在此過(guò)程中要求氣球始終夾在膝蓋之間。問(wèn)題討論：1 是誰(shuí)最先返回起始線的?2 什么因素加大了游戲難度?3 什么因素可使游戲更為簡(jiǎn)單?比賽結(jié)束后，給大家12分鐘的設(shè)計(jì)時(shí)間，然后再重復(fù)一次游戲。允許搭檔們商量誰(shuí)第一個(gè)帶球跳躍，以及討論怎樣才能提高速度。記下所有搭檔所耗時(shí)間。評(píng)分：用時(shí)最短的小組獲勝第一名得3分 第二名得1分 第三名不得分踩報(bào)紙活動(dòng)目的：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)