郵儲(chǔ)銀行員工述職材料：汗水鋪就幸福路真心譜寫郵政情

1、郵儲(chǔ)銀行員工年度述職材料：汗水鋪就幸福路，真心譜寫郵政情 -尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：我是11局沿河儲(chǔ)蓄所的111，今年開始從事郵政儲(chǔ)蓄工作，至今已經(jīng)在郵政儲(chǔ)蓄的崗位上，工作了8個(gè)年頭。八年來的風(fēng)雨歷程，讓我嘗到了前進(jìn)中的酸，甜，苦，辣，但記憶最深刻的還是帶領(lǐng)沿河所的兄弟姐妹們勇攀新高、唯旗必奪的激情，以及完成任務(wù)后擊手相慶的喜悅。如果用一句話概括，那就是：選擇郵政，我無怨無悔。我今天匯報(bào)的題目是：汗水鋪就幸福路、真心譜寫郵政情。 做為一名普通職工，憑著一股闖勁和不服輸?shù)捻g性，努力拼搏在郵政儲(chǔ)蓄崗位上。一干就是七年。09年初，因企業(yè)改革的需要，我被安排到11街儲(chǔ)蓄所任所長(zhǎng)。角色的轉(zhuǎn)換給我

2、帶來了新的責(zé)任與挑戰(zhàn)，面對(duì)壓力我暗下決心：不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不能讓同事對(duì)我失望。沿河所位置特殊，客流量小，資源少，發(fā)展儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、短信等業(yè)務(wù)的客戶群有限。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我的做法是憑服務(wù)留住客戶的錢，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶的心，讓口碑在客戶群中傳遞。記得那是09年5月，局領(lǐng)導(dǎo)為業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，決定不再進(jìn)行存款11。而沿河所因?yàn)槲恢锰厥?，大部分客戶是?jīng)過11來存款的，轉(zhuǎn)存時(shí)聽說沒有11，紛紛要求提走。在這種情況下我首先想到的是，無論如何要留住這些老客戶，這期間有一件事讓我記憶猶新，那是八月份的一天，上午8點(diǎn)多，來了一位用戶，他經(jīng)常來匯款，進(jìn)門后神態(tài)焦急，一遍遍地?fù)艽蛑娫?，每次打完電話后也不辦業(yè)務(wù)

3、，就在屋里轉(zhuǎn)圈?？吹竭@些，我走出去問她：“哥，有什么事我可以幫忙嗎？”。聽到我說話，他沒吱聲，想了辦天才對(duì)我說：“是有點(diǎn)急事。不知道咋說好?！蔽艺f：“您說吧，看我能不能幫上忙?！边@時(shí)他說：“是這樣，我是長(zhǎng)駐11往沈陽運(yùn)煤炭的，昨天在11訂了幾節(jié)火車皮，對(duì)方要求我8：30之前把錢打入帳號(hào)?？晌夜粳F(xiàn)在還沒把訂車款匯過來，時(shí)間眼看要過了，我的錢又全部交了煤炭款，訂車款還差點(diǎn)?！闭f完：“他試探性問我，妹妹，我經(jīng)常在你這里辦業(yè)務(wù)，您能借我一些嗎？款一到我馬上還給你，我把身份證押在你這”，我聽完問他：“您差多少？”，他說：“還差一萬”。聽到這，我考慮了一下，說：“行，我借給您?！闭f到這，我從自己存折里讓

4、營(yíng)業(yè)員支出1萬元借給了他，他辦完業(yè)務(wù)后感激地對(duì)我說：“你幫了我的大忙，我太感謝了”。他走后，所里的同事都為我擔(dān)心，怕這錢一去不回。說實(shí)在的，當(dāng)時(shí)我心里也沒底，但知道他是個(gè)大客戶，在他最需要幫助的時(shí)候我應(yīng)該伸手幫一下。雖然這么想，但我依然擔(dān)心，晚上連覺也睡不好。第二天他沒有出現(xiàn)，所里人更為我擔(dān)心了，說啥的都有，我心里更慌了斷，第三天我的嘴上就起了泡。第四天早上一開門我正在交接，就看見借錢的那個(gè)用戶大步流星的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，邊走邊對(duì)我說：“對(duì)不起，真對(duì)不起，來遲了”。說著他把一萬元錢遞給我，同時(shí)也把他下批130萬的貨款存了進(jìn)來。這時(shí)，營(yíng)業(yè)員和我才長(zhǎng)出一口氣，大家紛紛議論，共贏，是建立在相互信賴的基礎(chǔ)上

5、。坐等用戶是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，走出去開發(fā)新客戶是推動(dòng)余額快速增長(zhǎng)的有力保證。為了開發(fā)新客戶我經(jīng)常和老客戶及周邊商戶聊天，把收集到的信息歸納整理后有針對(duì)性地上門營(yíng)銷。記得有一次和朋友聊天，她無意說起有個(gè)朋友是做海鮮生意的，資金流轉(zhuǎn)額比較大。聽到這個(gè)消息我馬上意識(shí)到這是一個(gè)大客戶。于是，我就請(qǐng)老客戶幫我聯(lián)系這個(gè)海鮮批發(fā)商，第二天我就上門拜訪，說明來意后，卻被他拒絕了。因?yàn)樗馁Y金流量較大，而且他外甥女也在銀行上班。為了發(fā)展這個(gè)大客戶，我經(jīng)常去他店里買海鮮，特別是下雨天，因?yàn)橘I海鮮的人少，就有充足的時(shí)間溝通。每天早晨出門宣傳也給他換換零錢，有時(shí)也推薦親屬、朋友買他的海產(chǎn)品。經(jīng)過兩個(gè)多月的反復(fù)攻關(guān)，他終

6、于被我的誠(chéng)心所打動(dòng)，不聲不響地在我們所開了戶，一下存入活期70多萬元，到現(xiàn)在為止每個(gè)月活期平均余額都能達(dá)到100來萬元。我用我的愛心、誠(chéng)心、熱心，服務(wù)著每一位用戶，也贏得越來越多人的關(guān)注。到現(xiàn)在我累計(jì)開發(fā)高端客戶近200家，中低端客戶400多家，存款最多的一家定期一年900萬，最少的存幾千元，幾百元。個(gè)人攬收年平均儲(chǔ)額達(dá)到3000萬元。沿河所的客戶少，制約著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過仔細(xì)觀察我發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶不是不相信產(chǎn)品，而是不相信保險(xiǎn)公司，但他們卻相信郵政這個(gè)品牌。前期的真誠(chéng)服務(wù)已經(jīng)搭建起了我們和儲(chǔ)戶之間信任的橋梁。于是，我就著重向那些定期額較大，資金又余富，卻又想理財(cái)?shù)目蛻暨M(jìn)行宣傳。記得有一個(gè)老儲(chǔ)戶要

7、在我們所存一筆三年定期，我就向她介紹了保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，她在聽完我的詳細(xì)介紹后，直接告訴我：“妹妹，我相信你，這樣吧，我在中行還有20萬存款，我打車帶著你去把那20萬也取出來，全存保險(xiǎn)吧?！闭f完拽著我就出了門，把錢取回都存保險(xiǎn)了。正是因?yàn)槠綍r(shí)真誠(chéng)而周到的服務(wù)，建立了我們與儲(chǔ)戶之間的信任關(guān)系，使我們?cè)诒ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)的推介上游韌有余，也使我們?cè)诒ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上如魚得水，信心百倍。我知道：一個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力卻是無窮的。只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)員工的能力，我們才能共同完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。從這點(diǎn)出發(fā)我主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)，變批評(píng)為鼓勵(lì)，有的營(yíng)業(yè)員攬儲(chǔ)能力強(qiáng)，但業(yè)務(wù)不行，我就動(dòng)員她多攬儲(chǔ)。業(yè)務(wù)上多

8、指點(diǎn)，有的營(yíng)業(yè)員攬儲(chǔ)能力一般，但業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，休班我就帶她跑客戶，慢慢鍛煉培養(yǎng)營(yíng)銷能力。我知道，要求別人做到的，自己首先要做到。我也經(jīng)常告訴大家：儲(chǔ)戶來辦理業(yè)務(wù)，就是我們的上帝，如果我們想吃上飯、吃飽飯、吃好飯。我們就要好好珍惜每一位客戶，辦理業(yè)務(wù)一定要迅速，準(zhǔn)確，和儲(chǔ)戶講話一定要禮貌，真誠(chéng)?，F(xiàn)在只要客戶一走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)廳，就會(huì)被每位員工如花般的笑臉深深吸引。大家在我的帶領(lǐng)下都能自覺的微笑服務(wù)，使用服務(wù)用語，下班后瘋狂的宣傳業(yè)務(wù)，每天互相之間比業(yè)績(jī)?，F(xiàn)在，所有營(yíng)業(yè)員的攬收額、發(fā)展保險(xiǎn)都在全局排名靠前。辛勤的勞動(dòng)，換回了豐碩的成果，正是在全所人的共同努力下，11所在2009年一年的時(shí)間里，儲(chǔ)蓄戶數(shù)增

9、加2000戶，余額增長(zhǎng)4000多萬元，僅是年初，到年尾余額翻了近兩番。由2300萬發(fā)展到6500萬，全州網(wǎng)點(diǎn)排名比年初上升了43位。發(fā)展保險(xiǎn)360萬，短信收入13000元。我的愛人也是郵政的。他是營(yíng)銷中心的主任，肩上的擔(dān)子比我更重。他的業(yè)績(jī)和積分排名也在全局榜首。就這樣，兩個(gè)人整日在崗位和客戶之間奔忙，忽略了對(duì)家人的關(guān)愛和照顧。我女兒已經(jīng)10歲了，正是長(zhǎng)身體和培養(yǎng)良好生活習(xí)慣的關(guān)健時(shí)期。但是因?yàn)槲液蛺廴斯ぷ鞫继貏e忙，所以女兒這兩年基本上都是由雙方老人來照顧和管教的。但是老人的精力和體力畢竟有限，所以他們都感覺在孩子的教育上心有余而力不足。一天晚上，我和同事正在陪一個(gè)大客戶吃飯，我同事突然接了一個(gè)電話，原來是我女兒。她在電話里哭著對(duì)我說：“媽媽，今天是姥姥的生日，不是說好了晚上一起吃飯嗎？你怎么還不回來呀，我和爸爸都在姥姥家等你半天了。你整天忙啥呀，我都一周沒看到你了?！甭牭竭@我才回過神來，今天是我母親的生日，早晨約好下班去母親家。但下午臨時(shí)約了一個(gè)大客戶，光想著如何談成業(yè)務(wù)，就忘了這事，手機(jī)沒電又自動(dòng)關(guān)機(jī)了。客戶知道情況后，非常感動(dòng)并勸我先走。坐在出租車上，回首一年來的努力和付出，我感覺虧欠家人太多了，想到這些我的淚水就再也忍不住了。這一年里余額翻倍增長(zhǎng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展都名列前矛，而我個(gè)人也被評(píng)為11市青年崗位能手、11局十大標(biāo)兵、業(yè)務(wù)發(fā)展能力，我們所也被評(píng)為先