文秘專業(yè)畢業(yè)論文論秘書處理人際關(guān)系的原則和方法

1、南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)論文（設(shè)計）課題名稱論秘書處理人際關(guān)系的原則和方法科 系人文科學(xué)系專業(yè)及班級文秘3071學(xué)號姓名指導(dǎo)老師二0一0年四月二十五日論秘書處理人際關(guān)系的原則和方法摘 要 作為秘書，必須與周圍的人保持良好的人際關(guān)系，這對于做好秘書工作十分重要。秘書在處理人際關(guān)系時應(yīng)遵循一定的原則和方法，只有這樣才能促進事業(yè)的成功，實現(xiàn)自我價值，增強群體的凝聚力，才能推動單位健康有益的發(fā)展。本文從平等原則，真誠原則，寬容原則，知人知言原則，禮儀，慎獨和秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)，同事，下級關(guān)系的方法分別進行闡述。關(guān)鍵詞 人際交往 平等禮儀on the inter-personal secretary to

2、 the principles and methodsabstractin窗體頂端as secretaries must maintain the good interpersonal relationship with the periphery person, this regarding completes secretary to work very importantly. secretary when processing interpersonal relationship should follow certain principle and the method, only

3、then can promote enterprises success like this, realizes the self-value, the enhancement communitys cohesive force, can promote the unit health beneficial development. this article from the equal rule, the sincere principle, the tolerant principle, knows the person words of wisdom principle, the eti

4、quette, is prudent when alone processes and the leadership with secretary, the colleague, the subordinate relations method carries on the elaboration separately. 窗體底端keywords interpersonal etiquette equality目 錄1引言（1）2秘書人際關(guān)系的重要性（1）3秘書人際關(guān)系處理應(yīng)遵循的原則（1）3.1平等原則（1）3.2真誠原則（2）3.3寬容原則（2）3.4知人知言原則（3）3.5禮儀（3）3.

5、6慎獨（3）4秘書處理人際關(guān)系的方法（4）4.1秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（4）4.2秘書與同事的關(guān)系（5）4.3秘書與下級的關(guān)系（5）全文總結(jié)（7）致謝（8）參考文獻（9）南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文朱曉潔：論秘書處理人際關(guān)系的原則和方法第 9 頁 共 10 頁1 引 言 人際交往是一種社會行為，是一個復(fù)雜的人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間通過聯(lián)系往來，相互聯(lián)系、相互作用和影響而建立的人際關(guān)系的活動。在人際交往中彼此相互了解，取長補短從而增加友誼，加強合作，促進事業(yè)的成功，或者彼此滿足相互間的精神慰藉，實現(xiàn)自我價值，增強群體的凝聚力。據(jù)上所述，人際關(guān)系在秘書工作中占有一定的地位。秘書良好的人際關(guān)

6、系有利于營造良好愉悅的工作氣氛，使公司充滿活力與生機，不僅提高了工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒暢，這樣的結(jié)果是管理者和員工都希望看到的，所以需要秘書處理好人際關(guān)系。下面我們就探討秘書人際關(guān)系的重要性。 2 秘書人際關(guān)系的重要性由于辦公自動化進程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)越來越滲透到我們?nèi)粘９ぷ骱蜕?。打破了種種阻隔，使人的交流變得十分便利，真正體現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的人際交往，體現(xiàn)了人與人之間的“無限互聯(lián)”及“無限涉”。對秘書工作的影響也在加劇，現(xiàn)代秘書工作正在發(fā)生一場悄悄的但又深刻的革命，秘書處理人際關(guān)系的能力決定了秘書收集信息的質(zhì)量和數(shù)量，所以，有的學(xué)者提出秘書學(xué)就是人際關(guān)系

7、學(xué)。臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會曾對境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項問卷調(diào)查，得出的結(jié)論是 ：“無論辦公室大小，人員多少、秘書所做的工作如何煩瑣，技能如何熟練，到頭來決勝因素的取舍，往往系之乎人際關(guān)系是否良好”。 積自身的豐富體驗，石詠琦反復(fù)表達了這樣的理念：“秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一”。3 秘書人際關(guān)系處理應(yīng)遵循的原則3.1 平等原則平等是人與人建立感情的基礎(chǔ)，是公共關(guān)系的一項基本原則，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利，自尊心、感情、不涉及他人的隱私權(quán)。在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程

8、度必須是平等的。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。心學(xué)研究表明，人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。每一個人都渴望成為家庭，組織、社會中的真正的一員，平等的同他人進行溝通，只有在交往中以平等的姿態(tài)出現(xiàn)，不盛氣凌人，不高人一等，給人以充分的尊敬，才能形成人與人之間的心里相容，產(chǎn)生愉悅、滿足心境，建立和諧的人際關(guān)系。3.2 真誠原則真誠是人際交往最基本的要求，所有人際交往的手段，技巧、都應(yīng)建立在真誠交往的基礎(chǔ)上。在秘書工作中誠信有著重要的價值。它實際上是單位或個人的無形資產(chǎn)，真誠是單位或個人忠誠的表現(xiàn)。它反映了單位或個人行

9、為的規(guī)律和穩(wěn)定性，秘書在人際交往中“誠而有信”，就能發(fā)揮自身能力，得到他人或組織的支持，鼓勵，更好的表現(xiàn)自身價值。 話說當年劉備因沒有一個好軍事愁困不已，聽說諸葛亮是一個上知天文，下知地理，中知人事的能人，便帶上張飛、關(guān)羽去請諸葛亮出山協(xié)助自己。結(jié)果第一次沒遇見；第二次不顧張、關(guān)二人的阻攔冒著大雪去的，還是沒見著；第三次等諸葛亮睡醒了才見到。 這顯示劉備是誠心誠意邀請諸葛亮出山，來輔佐他完成統(tǒng)一國家大業(yè)的。劉備注重以誠待人、以仁待人，我十分欽佩。劉備為了能夠統(tǒng)一國家大業(yè)，屈尊求賢，禮遇下士，不怕碰釘子，不怕路途遙遠，不顧天氣惡劣的精神值得我們學(xué)習(xí)。 蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你

10、須貢獻你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當?shù)姆椒▉碲A得一個人的心?！笨梢娫谂c人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。3.3 寬容原則寬容指心胸寬廣，忍耐力強，不計較個人利益得失?！昂＜{百川，有容乃大”。人際交往中要求秘書嚴以律己，寬以待人，關(guān)心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原則要堅持，方法要靈活，以德報怨，得理讓人。在現(xiàn)實社會里，肯定金無足赤，人無完人。交往時，只要對別人的不和和過失寬以待之，才能獲得更進的交往距離。戰(zhàn)國時期，廉頗是趙國有名的良將，被拜為上卿，藺相如“完璧歸趙”有功，也被提升為上卿，且位在廉頗之上。

11、廉頗對此不服，說，“我要是見了他，一定要羞辱他一番?！碧A相如知道后，就有意不與廉頗會面。別人以為藺相如害怕廉頗，可是藺相如卻說：“我不怕廉將軍,現(xiàn)在秦國倒是有點怕我們趙國，這主要是因為有廉將軍和我兩個人在。如果我們互相攻擊，那只能對秦國有益。我之所以避開廉將軍，是以國事為重，”這話傳到了廉頗耳朵里，廉頗十分感動，便光著上身，背負荊杖，到藺相如家請罪。他羞愧地對藺相如說：“我真是一個糊涂人，想不到你能這樣地寬宏大量！”兩個人結(jié)成了同生共死的好朋友。3.4 知人知言原則社會中每個人的氣質(zhì)，性格皆不同，交往的動機，所抱的目的也不同，秘書人員在開展人際交往時，對交往對象應(yīng)該有較深刻的了解與把握，掌握主

12、動。應(yīng)“知其可言而不言，為人失人；知其不可言而與之言，為失言”。3.5 禮儀禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關(guān)系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。微笑是禮儀的重要組成部分，它能使生疏變?yōu)橛H密，使隔閡化為融洽，使不順變?yōu)殚_心。講究禮儀的目的是為了實現(xiàn)社會交往各方的互相尊重，從而達到人與人之間關(guān)系的和諧。在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是一個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。一個人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。 從秘書工作產(chǎn)生

13、那天起，禮儀，便是秘書工作的重要職能。隨著社會歷史發(fā)展，禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變化,秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應(yīng)變化，但無論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作從未離秘書工作而去。3.6 慎獨慎獨是一種情操；慎獨是一種修養(yǎng)；慎獨是一種自律；慎獨是一種坦蕩。所謂“慎獨”，是指人們在獨自活動無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進行個人道德修養(yǎng)的重要方法，也是評定一個人道德水準的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。秘書人員在八小時內(nèi)外都要尊章守紀，堅持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言：“慎終如始，則無敗事”。怎么樣“慎獨”？一是要慎“

14、浮躁”，淡漠明志，寧靜致遠，戒驕戒躁，慣于自?。欢且鳌八接蛎洝?，利欲熏心，就難免不出問題。三是要慎“交友”，牢記“近朱者赤，近墨者黑”，避免在圈里栽跟頭?！吧鳘殹弊鳛樾摒B(yǎng)方法，就是強調(diào)在沒有外在監(jiān)督的情況下始終不渝地、更加小心地堅持自己的道德信念，自覺按道德要求行事，不會由于無人監(jiān)督而肆意妄行。4 秘書處理人際關(guān)系的方法美國成人教育家卡耐基在調(diào)查了無數(shù)的明星，巨商、軍政要員之后認為，一個人事業(yè)上的成功只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處事技巧。因此，我們應(yīng)該主動地，積極地同他人交往。努力建立良好的人際關(guān)系。秘書在處理人際關(guān)系時還應(yīng)注意與領(lǐng)導(dǎo)，同事、下級之間的溝通。下面

15、我們就這三個方面進行深入分析： 4.1秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜，最為微妙的一種。不僅存在這領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時也交織著人與人之間在思想，知識、情感等方面的交往關(guān)系。作為一個現(xiàn)代秘書如何處理好與各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是辦公室秘書首先面臨的問題。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書的重要職責(zé)，秘書在履行一定職責(zé)時，首先要從思想上，心理上對所有的領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，同樣尊重。在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，不應(yīng)該惟命是從，而要做領(lǐng)導(dǎo)的幫手，幫助領(lǐng)導(dǎo)來做一些決定，防止領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生一些錯誤。給上司提意見只是本職工作中一小部分，盡力完善，改進、邁向新臺階才是最終目的。要讓上司棘手你的觀點，應(yīng)在尊重的氛圍內(nèi)，有禮

16、節(jié)，有分寸的磨合。在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡量維護領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)與威信，不論是在思想感情上還是行為活動上都不能產(chǎn)生斜度；不能表現(xiàn)出靠近誰，疏遠誰、聽從誰、不聽從誰的行為。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)得起考驗的的革命同志式的純潔，真誠的友誼。4.2秘書與同事的關(guān)系秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系有許多難處。通常領(lǐng)導(dǎo)有任何意見，尤其是某些領(lǐng)導(dǎo)他本身不愿親自表達看法，都會交給秘書去做。例如當傳達領(lǐng)導(dǎo)的不滿或責(zé)備給那些偶有怠惰表現(xiàn)的同事時，當領(lǐng)導(dǎo)交代的事情是同事最不喜歡的事情時秘書自然成了不受歡迎的人物。所以秘書人員在辦公室與同事相處應(yīng)切忌以下幾點：

17、忌諱拉小圈子，互相散播小道消息；忌諱情緒不佳，牢騷滿腹；忌諱趨炎附勢，攀龍附鳳；忌諱逢人訴苦，沒完沒了；忌諱故作姿態(tài)，舉止特異。在避免以上的忌諱之后，秘書人員和同事關(guān)系融洽還得做到以下十個方面。1.以誠待人：以自身禮貌與魅力，以關(guān)心他人的態(tài)度打入人群。2.信守承諾：說到做到，做事賣力、講求效率。3.全神貫注：集中注意力，積極參加集體活動組織。4.勤加澆灌：把時間投資在培養(yǎng)人際關(guān)系上。5.尊重對方：別把人只視作工作上該聯(lián)絡(luò)的對象。6.贊美他人：不吝于贊美和鼓勵，表達對他人的欣賞。7.時時感恩：別忘了在他人的贊美和善意批評之后說聲謝謝！8.承擔責(zé)任：勇于為自己的過失承擔責(zé)任，不找借口推脫。9.高風(fēng)

18、亮節(jié)：絕不居功更不搶功。10.不忘幽默：保持對生活的感性與幽默，享受建立人際網(wǎng)絡(luò)過程。4.3秘書與下級的關(guān)系秘書人員應(yīng)與下級平等交往，承認大家是共同協(xié)作的關(guān)系，在工作方面給人平易近人的親切感，博得大家的好感與支持。要建立良好的人際關(guān)系還可以從以下幾個方面入手：1.尋找共同語言。交往雙方有共同的話題，共同的語言、共同的體驗和共同的情感就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點就成為交往的關(guān)鍵。秘書人員在平常的工作中要細心留意把握他人特性以便更好的尋求共同話題。2.向?qū)Ψ接邢薅鹊某ㄩ_自己。交往中一方要吸引另一方，只有在一定范圍內(nèi)敞開胸懷，言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會成功。3.善

19、解人意。站在對方的立場上考慮問題“己所不欲，勿施于人”。4.學(xué)會傾聽。耐心地聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表達了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對他的關(guān)心。5.真誠贊賞。每個人都希望獲得別人的肯定，并據(jù)以確認自己的重要性，因此內(nèi)心都非常渴望他人的贊賞。贊美對方的行為，往往會受到意想不到的效果。所以秘書人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠的，健康的、發(fā)自內(nèi)心的、無私的、適當?shù)馁澝?，即可以給對方帶來快樂，贏得對方的好感，又能得到對方真誠的理解和熱情的支持與幫助，有利于做好本職工作。6. 沉著應(yīng)付。人際交往中，時時會有意想不到的事情出現(xiàn)，這就需要秘書人員具有應(yīng)變能力，去應(yīng)付要來的一切。處理人際

20、關(guān)系是一門學(xué)問?！笆朗露疵鹘詫W(xué)文，人情練達皆文章”。一個秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。 總之，秘書人員應(yīng)該活絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)，利用良好的網(wǎng)絡(luò)為領(lǐng)導(dǎo)收集全面的高質(zhì)量的信息，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，提供有效的服務(wù)，盡可能地配合好機關(guān)部門的工作，才能推動單位的健康有益的發(fā)展。全文總結(jié)隨著社會的發(fā)展，人與人之間的關(guān)系變得越來越復(fù)雜和微妙，而現(xiàn)代秘書工作在工作中的樞紐地位，決定了現(xiàn)代秘書的復(fù)雜的多層次、多角度的人際關(guān)系。因此現(xiàn)代社會中秘書處理人際關(guān)系對于做好秘書工作來說也很重要。在此我們先來討論一下什么是人際關(guān)系。人作為社會的一員，其生存和發(fā)展都要以他人的存在作為前提，因此人們才以各種不同的方式結(jié)成不同的關(guān)系，形成一定的群體和社會。廣義上講，人際關(guān)系是指人們在物質(zhì)交往與精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。它是人們共同活動的員基本形式。簡單地說，人際關(guān)系就是個人或團體彼此尋求滿足的心理和人群狀態(tài)。它是人們心理上的關(guān)系，是人們交往的基礎(chǔ)，人的一切需要都是在人群關(guān)