農(nóng)電班組建設(shè)典型經(jīng)驗.doc

1、農(nóng)電班組建設(shè)典型經(jīng)驗編寫模板班組典型經(jīng)驗名稱專業(yè)名稱： 日期：填報單位: 洛龍供電所 根據(jù)六型一化班組建設(shè)要求我所組建精細化學習班組，建設(shè)示范窗口，全所10kv高壓用戶實現(xiàn)遠程抄表，低壓用戶實行電子標簽抄表，自主研發(fā)了電子標簽巡線系統(tǒng)10kv線路及低壓臺區(qū)實行電子標簽巡線，提高了工作效率及工作管理水平。強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，在工作中貫穿國網(wǎng)公司“你用電、我用心”服務(wù)理念。 一、目標描述目標描述需說明班組管理崇尚的理念或采取的策略、內(nèi)容、范圍和要求等。1班組管理的理念或策略；2班組管理的范圍和目標；3班組管理的指標體系及目標值（指標體系是指班組管理的過程控制

2、指標）。二、主要做法洛龍供電所位于伊川縣洛龍鄉(xiāng)，成立于1977年，現(xiàn)有職工20人, 10kv配電線路3條，400v配電線路122條，擔負著洛龍鄉(xiāng)11個村、10720戶村民生產(chǎn)、生活用電和65家企業(yè)的供電任務(wù)。2009年度洛龍供電所被評為 “群眾滿意基層站所”第一名。一、創(chuàng)建精細化學習型班組，建設(shè)示范窗口?；鶎庸╇娝凸╇姞I業(yè)廳是展示電力企業(yè)形象的窗口。由于原辦公場所已遠遠滿足不了規(guī)范化、標準化的辦公環(huán)境，伊川縣電業(yè)局在異地新建了一個功能設(shè)施齊全的標準化供電所，打牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件基礎(chǔ)。在辦公場所，一層設(shè)置：營業(yè)大廳、應(yīng)急值班室、培訓(xùn)室、備品備件室、安全工具及施工工具室，營業(yè)大廳按照國網(wǎng)公司要求，設(shè)

3、置了各種標識、展板及國網(wǎng)公司表示，設(shè)置有等后座椅、用戶填寫臺、客戶意見簿、便民箱、飲水機、雨傘、宣傳彩頁、vip室、為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，專職客戶服務(wù)員為客戶提供各類用電業(yè)務(wù)的咨詢洽談服務(wù)。二層設(shè)置辦公區(qū)：所長室、三員室、配電班、營銷班、視頻會議室。三層設(shè)置宿舍區(qū)：職工宿舍、餐廳、安全、廉政教育室、活動室。二、強化班組服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量一是組織召開行風監(jiān)督員座談會，傾聽客戶心聲，通過意見征集卡收集客戶意見，了解客戶需求；進行有針對性的分析,強化整改落實，以實際行動贏得社會的認可和電力客戶的滿意。二是在供電所服務(wù)窗口設(shè)立黨員示范崗，通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，建立“小蜜蜂”電力服務(wù)隊，按期對

4、孤寡、殘疾老人推行上門服務(wù)，延伸服務(wù)等個性化、差異化服務(wù)。發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，四是大力開展供電親情服務(wù)進企業(yè)、進農(nóng)村等活動，通過發(fā)放安全用電、節(jié)約用電宣傳單，為了客戶繳費方便采用郵政儲蓄、銀聯(lián)pos機、自助繳費機、銀行代收等多種繳費方式，增進客戶對供電企業(yè)的認知度，樹立“誠信履責、可靠信賴”的一流形象。二、加強班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)。全所10kv臺區(qū)實現(xiàn)遠程抄表，低壓400v用戶實現(xiàn)電子標簽抄表，有效地降低了高低壓線損提高了管理水平。電業(yè)局自主研發(fā)了電子標簽巡線系統(tǒng)，10kv線路及400v低壓臺區(qū)巡線全部采用電子標簽巡線，有效地杜絕了在巡線中人員不到位現(xiàn)象。為了提升供電所員工整

5、體素質(zhì)，我所在院內(nèi)建立了練兵場，根據(jù)所內(nèi)制定的月度培訓(xùn)工作計劃，進行實踐操作和理論學習相結(jié)合的培訓(xùn)模式，有力的提高了培訓(xùn)效率。在提升職工的服務(wù)意識時，該所安排人員到學習專門學習禮儀知識，練習語言表達能力，實行微笑服務(wù)提升自身的綜合素質(zhì)。三、“你用電、我用心”。該所強化“你用電、我用心”服務(wù)意識，深化供電服務(wù)標準化建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)標準、服務(wù)渠道、服務(wù)項目和服務(wù)行為，建立通暢、便捷、高效、快速反應(yīng)的供電服務(wù)運行機制。強化服務(wù)意識，提升工作標準，規(guī)范運行職責，增強服務(wù)效能，塑造良好服務(wù)形象。鞏固和加強標準化供電所建設(shè)，不斷提升農(nóng)村供電服務(wù)水平，增強供電所服務(wù)能力。三、評估與改進根據(jù)班組管理面臨的內(nèi)外部

6、環(huán)境變化，評估班組管理標準、制度的執(zhí)行情況，業(yè)務(wù)流程的科學性，技術(shù)水平和管理手段的先進性，制度和管理的適應(yīng)性和有效性等，發(fā)現(xiàn)班組管理仍存在的問題和差距，明確今后的改進方向。1班組管理的評估方法； 2班組管理存在的問題；1.員工安于“現(xiàn)狀”，思想觀念落后。當前，由于還有極少數(shù)員工思想觀念落后，他們滿足于僅有的一點知識和技能，把能夠“維持”現(xiàn)狀作為自己工作的出發(fā)點，以不變應(yīng)萬變。他們做事憑想象，常把自己比作“聰明人”，以規(guī)避制度為樂，以工作僥幸為榮，其固步自封的工作思想極大地阻礙了企業(yè)的改革發(fā)展。2.工作“習慣”化，安全事故時有發(fā)生。每當發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故時，在事故總結(jié)報告上常離不開這樣一句話“

7、責任人違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程”。為什么極個別員工會違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程呢？追根溯源，還是這部分員工在工作細節(jié)上存在隨意性，不按“標準”做事，總用“習慣”作為自己的工作理由，把安全隱患視為不可避免的平常事，他們用“坦然”掩飾自己對工作的輕率、對規(guī)范的抵觸、對安全的漠視。3.績效難“定量”，改革創(chuàng)新少有舉措。企業(yè)對員工的業(yè)績考核還存在語文式的判定現(xiàn)象，少有數(shù)學式的工作描述，致使極少數(shù)員工總能找到冠冕堂皇的理由逃避工作責任，讓“老實人吃虧”還有一定的市場，這在很大程度上制約了班組工作的創(chuàng)新開展，也造成班組管理上的勞而無功、勞而無能、勞而無用的現(xiàn)狀。三、今后的改進方向或?qū)Σ摺?.把轉(zhuǎn)變思想觀念作為開展精

8、細化管理的首要任務(wù)。要讓員工認可“精細化”，就要讓員工認識“精細化”。因此，在開展精細化建設(shè)之初，班組就要利用宣傳畫、宣傳欄、宣傳板、電子顯示屏及發(fā)放學習資料等方式宣傳精細化管理的理念和要義，定期組織員工學習精細化管理知識，讓員工對“精細化”有較全面的了解和清晰的認識，還要讓員工明白，只有通過“精細化”才能更好地做好本職工作，只有通過“精細化”才能更好地實現(xiàn)班組安全生產(chǎn)，只有通過“精細化”才能更好地服務(wù)企業(yè)的改革發(fā)展。隨著對“精細化”宣傳教育活動的深入進行，促使員工轉(zhuǎn)變工作觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，轉(zhuǎn)變工作方法。當我們扎實有效的開展宣傳教育工作，當把精細化管理思想融入員工的大腦后，員工就定會成為具有

9、精細化管理思想、具有精細化工作理念、具有精細化創(chuàng)新意識的“精細化”員工。2.把實施崗位培訓(xùn)作為推進精細化管理的重要方法。員工工作質(zhì)量的提高離不開工作技能的提升，更離不開工作方法的掌握。所以，要讓員工步入精細化工作軌道，就要讓員工掌握精細化工作方法，其關(guān)鍵之處就是要搞好崗位精細化培訓(xùn)，使他們有力可使，有法可用，有題可解。在培訓(xùn)過程中，班組要結(jié)合員工崗位特點，做到培訓(xùn)的針對性、有效性、適用性，要通過對典型事例的講解，消除員工對“精細化”認識的偏差，要以員工的工作問題為突破口，化解員工對“精細化”的畏難情緒，還可采用提問方式，讓員工自編精細化工作流程，使員工在學用結(jié)合的基礎(chǔ)上掌握“精細化”的工作程序

10、和工作技巧。同時，通過專題培訓(xùn)、事例講解、問題剖析、現(xiàn)場指導(dǎo)等，使員工對精細化的認識由理性向感性、再由感性向理性的提升，那么，員工的學習精細化、掌握精細化、運用精細化將不再是難事，也不再是難題，更不再是難關(guān)。3.把檢查考核評比作為堅持精細化管理的強力支撐?？己水a(chǎn)生熱情，考核激發(fā)創(chuàng)新。要讓精細化建設(shè)持續(xù)開展，就離不開對“精細化”的檢查考核，所以，建立行之有效的檢查考核制度是精細化建設(shè)的必要之舉。通過檢查，找到員工在精細化管理上還存在的缺點；通過考核，讓員工正視自己在精細化管理上的不足；通過評比，促使員工把工作重心放在精細化管理的創(chuàng)新上。在檢查、考核、評比的過程中，讓員工進一步樹立精細化管理工作理

11、念，強化精細化管理工作模式，增強精細化管理工作信心，同時還能讓員工在對“精細化”的觀摩、學習、借鑒中增強團隊精神，提升協(xié)作意識。在檢查考核評比中，我們還可加入“動感”因素，讓員工當一次檢查員、做一回考核官、頒一張評比獎，通過對他人的監(jiān)督，來審視自己的工作，在學習、檢查、總結(jié)、提升的過程中，不斷提高自己學習的自覺性、工作的自動性、規(guī)章的自律性，使“精細化”成為員工高質(zhì)量、高標準、高效率工作的不二法寶。4.把工作問題分析作為創(chuàng)新精細化管理的有效手段。員工在開展精細化管理工作中，極易出現(xiàn)一種問題“思想”，那就是一葉障目，“自己做的就是正確的”，很有一股不撞南墻不回頭的勁，殊不知，往往就是“這么一股勁

12、”造成了自己工作的被動，阻礙了班組精細化建設(shè)的順利開展，也給企業(yè)安全生產(chǎn)埋下了隱患。如何破解這一難題，讓員工對精細化“心有靈犀一點通”呢？采取專題工作會、問題分析會、經(jīng)驗交流會、學習討論會、成績推廣會等均不失為好辦法。而筆者認為，開好問題分析會猶為重要，因為只有找到問題，才能看到不足，只有找到問題，才能持續(xù)改進，只有找到問題，才能創(chuàng)造發(fā)展。我們在問題分析會上，要有“激怒”員工的勇氣，要讓員工產(chǎn)生對“精細化”挑刺的沖動，讓員工對“精細化”指手畫腳，讓員工對“精細化”吹毛求疵。在事情越辯越明、細節(jié)越分越清、問題越找越準的基礎(chǔ)上，班組精細化管理工作的持續(xù)開展就會成為員工的自覺行為，注重細節(jié)、追求精準

13、、提升質(zhì)量就會成為員工規(guī)范工作標準的永恒話題。5.把成果樣板展示作為全員精細化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有句話說：學習要有樣板，追趕要有目標。由于精細化管理的實質(zhì)就是要讓員工在工作中有超越自我的勇氣，有敢于追求的信心，有開拓創(chuàng)新的激情，因此，開展精細化管理成果樣板展示肯定是鞭策員工、激勵員工、鼓舞員工做好精細化管理工作的一個好辦法。通過成果樣板展示，把優(yōu)秀成果、先進經(jīng)驗、創(chuàng)新做法展示在員工面前，教育員工從本職工作做起，從身邊的小事做起，指導(dǎo)員工注重在工作細節(jié)中找不足，在生產(chǎn)流程中找差距，在操作行為中找標準，引領(lǐng)員工把“精細化”融入自己工作里的點點滴滴、時時處處、分分秒秒。并通過成果樣板展示，讓員工“?；仡^看看”，警醒員工不要放松對精細化知識的學習，不要圖一時方便偏離精