家紡產品的清洗與保養(yǎng)及售后話術實例

1、家紡產品的清洗與保養(yǎng)及售后話術實例一 、各類面料產品洗滌保養(yǎng)時應注意的關鍵點：11、真絲或絲棉面料產品：12、全棉料產品：23、棉麻面料產品：24、天絲面料產品：25、全滌、滌棉面料：26、帶蕾絲面料：27、粘膠纖維面料：2二、特殊工藝保養(yǎng)方式31、印花類床品32、繡花類產品3三、 芯類：31、枕芯類32、被芯類4四、 床墊床墊類產品5五、 毯類篇51、棉毯52、蠶絲蓋毯53、拉舍爾毛毯5六、夏涼用品61、竹席保養(yǎng)方法62、藤席保養(yǎng)方法63、竹纖維涼席64、睡帳6七、售后話術實例6一 、各類面料產品洗滌保養(yǎng)時應注意的關鍵點：1、 洗滌時請不要使用漂白劑，不要使用高溫熱水，用溫水和冷水。2、 洗

2、滌深色床品時，浸泡時間不宜超過10分鐘。不要局部洗滌，要大面積搓揉，且不要與其它淺色織物混合洗滌。3、 床上用品換季時應洗滌干凈，晾曬干后存放于干燥的地方。1、真絲或絲棉面料產品：【洗滌】 1、干洗為最佳方式；2、如洗標上標明可水洗時，請在溫水內加入適量的中性皂或絲毛凈待皂液熔化、水溫冷卻后、再將產品浸入、輕輕地大把揉洗；3、經過充分水洗，再卷在毛巾內，擠出過多的水分；4、然后沿面料縫合處抹平面料，晾在空氣流通和沒有日光直射的地方?！眷贍C】真絲面料洗后熨燙可以恢復面料的光澤感，您可以在面料晾至八成干時，用白布覆蓋真絲面料反面，順著面料經向低溫熨燙，熨斗溫度應調在110120之間，否則會導致泛黃

3、。熨燙時切忌噴水，以防產生漬痕影響美觀。【保管】1、真絲面料保管第一要點就是干凈和干燥。蠶絲屬于動物蛋白質纖維，如果洗滌不干凈和干燥不充分，容易引起蟲蛀、泛黃或編織；2、存放處放入吸濕劑，效果更佳。3、白色真絲產品收藏時不可放樟腦丸或放在樟木箱內，否則會泛黃?？梢杂蒙味群玫纳钏{色布包裹存放，避免泛黃。2、全棉料產品：1、棉織物的耐堿性強，不耐酸，抗高溫性好，可用肥皂或其他弱堿性洗滌劑洗滌。2、洗滌前，可放在水中浸泡幾分鐘，但不宜過久，以免顏色受到損壞。一般洗滌溫度不超過40度，反面洗滌為宜：3、如有裝飾物請先將裝飾物取下后洗滌，有汗?jié)n的棉織物忌用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑每次沖洗完后應擰干，

4、再進行次沖洗，以提高洗滌效率。4、應在通風陰涼處反面晾曬，不可曝曬，以免褪色。淺色和深色織物要注意分開存放，防止影色、泛黃。3、棉麻面料產品：麻纖維剛硬，抱合力差，洗滌時要比棉織物輕柔4、天絲面料產品：1、可用常規(guī)洗滌劑洗滌，隨洗隨清，與其它面料產品分開洗滌，水溫不超過30度。2、洗滌時應比棉織物要輕柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗。3、清洗后應折疊擠凈水分。應在通風陰涼處反面晾曬，不能曝曬，以免褪色。5、全滌、滌棉面料：1、常溫下使用一般常規(guī)洗滌劑，先用冷水浸泡15分鐘，水溫不宜超過40度。2、洗凈后，一般可以脫水或者用手輕輕擰干，置陰涼通風處晾干，不可曝曬，不宜烘干，以免因熱生皺。3、通?？梢缘?/p>

5、溫熨燙。6、帶蕾絲面料：小面積的蕾絲產品(如小方枕、枕套、靠墊套等)，最好放置于洗衣袋中，以中性洗滌劑洗滌，不可使用濃縮洗衣精、漂白劑等對布料傷害大的洗滌劑。被套上帶蕾絲花邊的產品，最好將被套翻至反面洗滌，洗完后，花邊部位進行低溫熨燙，可保持蕾絲的花樣不扭曲變形。7、粘膠纖維面料：用中性洗滌劑洗滌，洗滌溫度不能超過40度。洗后，把面料疊起來，用按壓的方式擠掉水分，切忌擰絞。忌曝曬，應在陰涼或通風處晾曬。通?？梢缘蜏貭C熨。二、特殊工藝保養(yǎng)方式1、印花類床品1、禁用有漂白劑成分的洗滌劑，因為很容易導致印花類產品色澤的脫褪；2、無論機洗還是手洗，待洗滌劑在水中充分溶解后，再放入臟的被套；3、不可長時

6、間浸泡于水中，過久的浸泡不僅對印花被套的色澤有傷害，同時會造成面料膨脹、變形、縮短其使用壽命；4、長時間的暴曬同樣也會令床品褪色。2、繡花類產品繡花類產品多數(shù)是由電腦刺繡而成，也有部分是由手工刺繡而成，繡花類產品洗滌時最大的煩惱就是怕繡花的絲線脫線、抽絲、甚至鉤壞；洗滌繡花類產品除了按印花類產品洗滌方式進行外，切記：在浸泡前，要先把繡花被套的里面翻出來，把繡花的一面翻進去。再放入已溶解了洗滌劑的洗衣機中；一定要采取輕柔的洗滌方式，且每次只能單獨滌，防止其它衣物的紐扣或金屬制品與繡花的絲線纏繞；盡量選擇自然晾曬方式，晾曬前把被套拉平整再晾曬。熨燙時一定要采取低溫。三、 芯類：芯類洗滌時，禁用波輪

7、洗衣機，盡量采用手洗（輕輕揉搓即可）或滾筒洗衣機。注：平時使用中加被套使用，可以有效防止污漬。1、枕芯類1、滌綸纖維枕芯：把枕頭放入中性洗滌劑溶液內，輕輕搓揉，直到洗干凈為止。洗后過清水，直至把枕頭漂洗干凈，最后把多余的水分擠干。2、帶有插袋的滌綸纖維枕芯（決明子枕、蕎麥枕、菊花枕等）：1、將枕芯內的特殊填充物插袋取出晾曬，插袋不可清洗；2、枕芯其余部分可按照滌綸纖維枕芯的洗滌方式清洗，待枕芯充分晾曬后，放入干爽的香袋便可繼續(xù)使用；3、香袋建議定期在通風處晾曬，避免填充物發(fā)霉變質，影響功能。3、蠶絲枕：不可水洗也不可干洗，定期晾曬去除水汽，如有臟污請用真絲洗滌劑局部清洗，洗滌后在通風陰涼處自然

8、風干即可。4、乳膠枕：【洗滌】1、標注可水洗的乳膠枕清洗時，必須人工水洗，以輕柔擠壓方式進行，中性洗劑涼水浸泡。2、由于產品清洗時會吸附大量水分，重量倍增，盡量在水中挪動。取出水面時，不可抓取一小角部分拉上移動，因為過重枕頭會斷裂，要捧住重心和大部分體積，小心的取出水面。3、洗凈后，用干毛巾或其它會吸水的材料包裹住枕芯，用雙手輕柔按壓，吸出枕芯內部的水分，然后放在通風陰涼處自然曬干。4、避免強烈陽光直接暴曬，以免材料變質氧化?！颈ｐB(yǎng)和收藏】：1、請勿暴曬，因為乳膠產品常日曬容易老化，造成表面粉末化。2、不可用烘干機烘干，清洗后，放在通風陰涼處自然曬干。3、小面積臟污處，應需用濕毛巾擦拭后放于通

9、風處，幾天后便可在使用。4、產品顏色：乳膠產品在使用一段時間后會與空氣氧化，顏色漸漸變黃是正?，F(xiàn)象，不需要特別擔憂。5、乳膠產品收藏時：不壓重物、不要置于潮濕空間。6、若消費者使用真空袋收藏產品時，不要收壓得太緊，且存放時間不要超過六個月。5、羽絨枕【洗滌】羽絨枕一般可以清洗，具體參見產品上的洗滌標識。不建議清洗，因為會略微降低羽絨的蓬松度，并影響羽絨枕的防絨處理面料的防絨性能，有可能引起輕微的鉆絨?！颈ｐB(yǎng)】 1、可以用手輕拍枕頭，使其保持蓬松，放于通風陰涼處晾曬，去汗味及水汽即可。2、切忌使用硬刷刷洗和用力揉搓，以免布面起毛。3、不可用力擰絞，不可用熱水燙泡，不可曝曬，以免產品變形、縮水、褪

10、色。2、被芯類1、羽絨被【使用】 1、使用時，需加外套，以保護被，并間隔1-2周晾曬一次。2、日常使用時，早上起床后把被子鋪平保持蓬松即可。3、避免羽絨被與堅硬物摩擦，以免磨破，鉤破面料造成羽絨外溢?！鞠礈臁坑鸾q被一般可以清洗，具體參見產品上的洗滌標識。不建議清洗，因為會略低降低羽絨的蓬松度，并影響羽絨被的芳容處理面料的防絨性能，有可能引起輕微的鉆絨?！臼占{】長期存放前，需先晾曬2-3小時，收回后應拍打表面塵埃，并上下抖動被子，待被子曬涼后在折疊存放，儲存處應保持干燥。2、滌綸纖維被（聚酯纖維）用中性洗滌劑或肥皂水洗滌。用洗衣機的弱轉清洗，懸掛晾干。定期拿到陽光下晾曬即可。3、羊毛被【使用】

11、1、初次使用時，從包裝中取出，晾曬2-3小時，以上午10點到下午3點為宜，但要注意不要曝曬，可以放在通風的陽臺的晾衣桿上，避免強烈的陽光直射。2、使用時，套上大小合適的被套，并間隔1-2周的時間，取出晾曬（晾曬方法同上）【洗滌】由于羊毛品質的不同，洗滌方式也不同，有水洗和干洗等方式，具體參見產品上的洗滌標識?！臼占{】長期存放時，應先晾曬4-5小時（晾曬方法同上），待被子放涼后再折疊和保存。上面不要重壓，以免影響其蓬松度。放置于陰涼干燥處。4、蠶絲被【使用】1、使用蠶絲被時，要選用規(guī)格合適的被套，避免在被胎上跑、跳，導致被胎變形，特別避免幼兒在蠶絲被上尿床。2、蠶絲被應經常在通風良好處曬干，以保

12、持干爽，但切勿曝曬，因為蠶絲蛋白會因紫外線影響而變質，使纖維脆化而縮短壽命?！鞠礈臁啃Q絲被不能水洗，也不能干洗，如果在使用時沾上污漬，需要使用專業(yè)的真絲洗滌劑局部清洗，洗滌后在通風陰涼處自然風干即可?！臼占{】蠶絲被保存時不得使用樟腦丸，可使用色牢度較好的深藍色布包裹，以免泛黃。并且存放時，不要重壓，以免影響被胎的蓬松度。四、 床墊床墊類產品具體參見產品上的洗滌標識，產品洗標上會根據(jù)實際情況標注，但一般不建議整個清洗。五、 毯類篇1、棉毯1、在陽光下抖動棉毯可以實現(xiàn)出塵的目的。2、水洗時請盡可能手工洗滌，如使用洗衣機，請調制輕柔檔，加入弱堿性溫和洗滌劑攪勻后緩和水洗。3、為了避免變形，請勿擰干，

13、可使用甩干機甩干水分后在進行晾曬4、建議平攤晾曬，完全干燥后，用小細棍均勻的的輕輕敲打一遍，使絨毛松散。2、蠶絲蓋毯1、日常護理時可通過抖動、拍打的方式出去毯子上的灰塵。2、如遇飲料不慎的潑灑，導致絲毯小范圍弄臟，可用吸力強的白毛巾沾40度左右的溫水輕輕的擦拭。3、如果局部有油污，清水難以實現(xiàn)洗清目的，這是局部可使用酸性或堿性的溫和洗滌劑輕輕的擦拭，然后再吸引力強的白毛巾沾40度左右的溫水輕輕的擦拭干凈。4、注意不可在強烈陽光下直接曝曬，以防失去光澤和彈性。5、如遇大范圍臟污，建議去專業(yè)的干洗店進行清洗3、拉舍爾毛毯1、日常護理時可通過抖動、拍打的方式出去壇子上的灰塵。2、如遇飲料不慎的潑灑，

14、導致毛毯小范圍弄臟，可用吸力強的白毛巾沾40度左右的溫水輕輕的擦拭。3、如果局部有油污，清水難以實現(xiàn)洗清目的，這是局部可使用酸性或堿性的溫和洗滌劑輕輕的擦拭，然后再吸引力強的白毛巾沾40度左右的溫水輕輕的擦拭干凈?！緪坌馁N士】曬干后，可是用處風機將板結在一起的絨毛吹松散，有助于恢復毛毯蓬松、豐滿的絨絨觸感。六、夏涼用品1、竹席保養(yǎng)方法1、竹涼席（包括竹席和枕席）不宜在特別軟的床上使用，普通軟床上可以正常的使用:2、請勿在竹涼席上彈跳、戲打，避免用肘關節(jié)壓涼席面；3、使用時保持席邊包邊布不全部露出床的邊緣，以免竹席受壓后折斷。竹席不宜曝曬，以免變脆，最好每天睡覺前用濕毛巾擦拭一遍，這樣能使竹席更

15、加涼爽。2、藤席保養(yǎng)方法1、使用前，用濕毛巾將席子正反面擦拭干凈，曬干后即可使用。2、使用期間經常擦拭，保持席面清潔光滑。3、當空氣濕度較高時，應保持房間通風透氣，防止霉變。3、竹纖維涼席保養(yǎng)方法因面料的特殊性，清潔保養(yǎng)方式會略有不同，請仔細閱讀各種洗滌保養(yǎng)標牌，盡量避免水洗。4、睡帳【保養(yǎng)】帳紗用清水浸泡2-3分鐘，洗去表面灰塵。再用少許洗衣粉，放入冷水浸泡浸泡15-20分鐘，用手輕柔，不可用熱水，否則會變形;洗凈后，掛在通風處晾干;【收納】洗凈的蚊帳，用布將其疊整齊后包好，單獨存放。七、售后話術實例【售后話術實例1】您在洗滌這套床品前，最好將床品翻過來洗滌，這樣有利于花邊形狀的保持；洗滌時，請用中性或弱堿性洗滌劑，且水溫不要超過30，洗衣液要充分溶解，再將床品放入，避免部分強力洗衣液損傷面料；機洗時，要選用輕柔檔洗滌模式；要想床品保持柔軟，可適當使用柔順劑；手