立白經(jīng)銷商管理手冊

1、廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司立白經(jīng)銷商管理手冊 （公開版） 2005 年 3 月 25 日 目錄第一章 前言第二章 立白專銷商的內(nèi)部管理（428 頁） 第一節(jié) 組織架構(gòu)（45 頁） 第二節(jié) 公司化運(yùn)作的內(nèi)部管理制度（619 頁） 第三節(jié) 各職級人員崗位說明書（1927 頁） 第四節(jié) 各職級人員薪資體系（28 頁）第三章 物流分銷管理（2943 頁） 第一節(jié) 區(qū)域線路制定與設(shè)計（2930 頁） 第二節(jié) 物流業(yè)務(wù)員薪酬考核方案（試行）（3132 頁） 第三節(jié) 物流分銷人員獎勵合同（示范合同）（33 頁） 第四節(jié) 終端業(yè)務(wù)員薪酬考核方案（實(shí)行）（3436 頁） 第五節(jié) 相關(guān)表單管理（示例）（3743 頁

2、）第四章 財務(wù)系統(tǒng)的管理（44 頁）第五章 后勤系統(tǒng)的管理（45）第六章 立白小店銷售管理（4657 頁）第七章 立白大店銷售管理（5766 頁）第八章 立白銷售代表的招聘（6771 頁）第九章 立白銷售培訓(xùn)體系（7178 頁） 第一章 前言 專銷是我司的核心思想，深度物流分銷是立白品牌成功的制勝法寶，專銷商管理模式是我司的一大特色，現(xiàn)階段各項(xiàng)管理制度正日趨完善。由于受傳統(tǒng)營銷模式的影響，專銷商隊(duì)伍經(jīng)營水平參差不齊，差異性大。隨著立白品牌的快速成長和發(fā)展，市場業(yè)態(tài)的變化，對專銷商提出更高的要求，尤其是在經(jīng)營管理水平和贏利能力上。為了進(jìn)一步提高專銷商的核心競爭力，規(guī)范管理，使我司的專銷商管理向公

3、司化運(yùn)作方向邁進(jìn)，把專銷商發(fā)展為我司在全國各地的銷售分公司，在封閉的管理中求得突破，提高整體的管理、營銷能力及贏利水平，特制訂本手冊。 編者：肖俠 2005 年 3 月 25 日 第二章 立白專銷商內(nèi)部管理 第一節(jié) 組織架構(gòu) 總經(jīng)理 1 人 業(yè)務(wù)經(jīng)理 1 人 辦公室 1 人財務(wù)系統(tǒng) 營銷系統(tǒng) 后勤系統(tǒng) 倉 車 會 終端部主 物流部主 大客戶服 管、 隊(duì) 計 管或經(jīng)理 1 管或經(jīng)理 1 務(wù)部主管 1 搬 兼 人 人 人 運(yùn) 出 納1 人 導(dǎo) ka 中小 物 物 物 協(xié)議 特 購、 業(yè) 店業(yè) 流 流 流 二批 殊 理貨 務(wù) 務(wù)2 a b c 、 渠 人員 1名 名或 隊(duì) 隊(duì) 隊(duì) 分銷 道 若干 以

4、上 商 組織架構(gòu)圖說明: 1、適用范圍：此組織架構(gòu)圖適用于具備二部送貨車以上的立白專銷、專營 商。 2、人員的設(shè)置與工作職責(zé)： 總經(jīng)理 1 人，負(fù)責(zé)經(jīng)銷商內(nèi)部的整體運(yùn)營和管理，對內(nèi)部的生存、發(fā)展和 利潤負(fù)完全責(zé)任，同時協(xié)調(diào)對內(nèi)對外的各種關(guān)系，一般為經(jīng)銷商老板本人； 業(yè)務(wù)經(jīng)理/主管 1 名，負(fù)責(zé)經(jīng)銷商內(nèi)部銷售運(yùn)作管理，指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核 銷售人員的日常正常運(yùn)作，處理日常突發(fā)事件； 辦公室文員 1 名，負(fù)責(zé)接聽電話、收發(fā)傳真、打印資料等工作； 終端主管或經(jīng)理 1 名， 主要負(fù)責(zé)整個區(qū)域內(nèi)終端市場的運(yùn)作、管理、考評、品類推進(jìn)等工作； 物流主管或經(jīng)理 1 名，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)傳統(tǒng)渠道的運(yùn)作、管理、考核、品

5、類推進(jìn)等工作； 大客戶主管 1 名，主要負(fù)責(zé)協(xié)議二批、分銷商的管理及特殊渠道（含團(tuán)購勞保）的開發(fā)工作； （嚴(yán)格來說出納與會計必須獨(dú)立分開， 財務(wù) 1 人，負(fù)責(zé)賬目和款項(xiàng)的安全，但考慮到工作量，可由一人負(fù)責(zé)，總經(jīng)理每星期固定查帳、核對現(xiàn)金）； 倉管 1 人，負(fù)責(zé)倉庫貨物的收發(fā)、貨源的補(bǔ)給和倉庫進(jìn)、銷、存帳的登記； 物流送貨車三部含司機(jī)人員共 6 人，主要負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋪市補(bǔ)貨工作； 終端 ka 業(yè)務(wù)員 1 名，主要負(fù)責(zé)市區(qū)大賣場、ka 店產(chǎn)品的入場談判、陳列及跟進(jìn)服務(wù)和貨款回收事宜； 終端中小店業(yè)務(wù)員 2 名或以上，主要負(fù)責(zé)市區(qū)及郊縣中小商場、超市的進(jìn)場、陳列、維護(hù)和貨款回收等工作； 后勤 1 人，

6、協(xié)助倉管工作和負(fù)責(zé)經(jīng)銷商內(nèi)部的日常雜事，如：清潔、衛(wèi)生、飲食供應(yīng)、踩三輪車送貨、搬貨等； 導(dǎo)購、理貨人員若干名，導(dǎo)購主要負(fù)責(zé)立白產(chǎn)品的推薦、介紹、立白產(chǎn)品的維護(hù)等工作，理貨員主要負(fù)責(zé)立白產(chǎn)品的陳列、理貨、客情維系等工作。 上述人員合計：13 人或以上，部分經(jīng)銷商可參照上表適當(dāng)增加或減少相應(yīng)人員。 本組織架構(gòu)圖僅供全國專銷、專營商參考，經(jīng)銷商可結(jié)合自身的實(shí)際狀況編制組織架構(gòu)圖。 第二節(jié) 公司化運(yùn)作的內(nèi)部管理制度一、員工守則二、行政管理制度三、財務(wù)制度四、業(yè)務(wù)人員管理制度五、送貨員管理制度六、司機(jī)管理制度七、倉庫管理制度八、宿舍管理制度九、食堂管理制度 第一部分、員工守則一、熱愛祖國，堅決擁護(hù)中國

7、共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。二、熱愛集體，熱愛公司，誠信敬業(yè)。三、保守公司秘密，維護(hù)公司利益和形象。四、遵紀(jì)守法，按時上班，按章辦事，。五、服從安排，忠于職守，勤奮工作。六、團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力。七、愛護(hù)公物，潔身自愛。八、大公無私，樂于助人。九、講究衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境。十、禮貌待人，謙虛謹(jǐn)慎。 第二部分、行政管理制度一、組織架構(gòu)（見第一節(jié)）二、錄用制度 公司的用人原則是重道德品質(zhì)、重能力、不拘一格、用人唯賢。采用公開招聘、嚴(yán)格考核的辦法，按照德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。1、試用 新員工入職前做好體檢（乙肝兩隊(duì)半）及提供健康證，填寫入職表格，并附三張彩色一寸照片。其中收款人員要有本人家庭提供有效的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書。所有新進(jìn)

8、員工前三天不計工資，試用期均為三個月。經(jīng)公司考核，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。2、轉(zhuǎn)正 員工在試用期滿后，由公司考核合格，轉(zhuǎn)為公司正式員工，享受公司正式員工的待遇。三、新進(jìn)員工須知 1、詳細(xì)、真實(shí)填寫一份員工個人履歷表，仔細(xì)閱讀新進(jìn)員工工作同意書并 簽名。 2、上班前收拾好個人行李并到后勤部領(lǐng)取工卡隨身佩戴。 3、早晨八點(diǎn)鐘前（如果是下午填簡歷的第二天早晨八點(diǎn)鐘前）到二樓辦公室領(lǐng)取公司產(chǎn)品價格表及員工制度各一份。 4、新進(jìn)員工三天試用期時間安排表： 時間 具體工作安排 地點(diǎn) 接待人員 第一天 仔細(xì)閱讀員工制度 公司三樓辦公室 辦公室人員 第二天 熟悉公司產(chǎn)品知識 倉庫 倉管 第三天 學(xué)習(xí)現(xiàn)場操作 部

9、門不同，現(xiàn)場不同 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 5、試用期合格后具體工作服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排。10 天后到后勤部領(lǐng)取工衣兩件，一個月后領(lǐng)取業(yè)務(wù)包（僅限業(yè)務(wù)人員）一個。 6、公司入職人員統(tǒng)一規(guī)定佩帶工卡，公司要求穿工衣者一律著工衣上班，如有違者處罰 50 元/次。四、考勤制度 （一）出勤 1、出勤時間及作息時間： 項(xiàng)目 季節(jié) 具體時間 夏季 早上 8：00 出勤 冬季 早上 7：30 夏季 晚上 11：00 作息 冬季 晚上 10：30 分 注：星期六夏季延至 11：30 分，冬季延至 11：00。 2、辦公室人員：早上 8：00 上班。 3、上班遲到 15 分鐘以上以曠工半日論處，遲到超過半小時者以曠工一日論處

10、。4、未經(jīng)請假或假滿未批準(zhǔn)續(xù)假而擅自缺勤者，均以曠工論處。 5、遲到每次扣罰 10 元；曠工半日扣除當(dāng)天的工資；曠工一日扣除當(dāng)天工資，并罰款 50 元；連續(xù)礦工超過三天以上者自動離職。（二）請假 1、本公司員工請假假別劃分為：工傷假、事假、病假，并依下列規(guī)定辦理： 假別 事 由 說 明 工傷假 因公受傷必須治療或休息者 經(jīng)公司調(diào)查證明屬實(shí)；與有關(guān) 規(guī)定相符 事假 因事須本人處理者 參照其他規(guī)定 病假 因病必須治療或修養(yǎng)者 參照其他規(guī)定 2、請假、銷假、續(xù)假注意事項(xiàng) （1）員工請假必須經(jīng)公司批準(zhǔn)，并提前一天以書面形式提出申請，獲準(zhǔn)后方可離開工作崗位，如若沒有征得同意擅自離開崗位者一天以曠共二天處

11、理。 （2）請假期間不計算工資。 （3）員工請假審批權(quán)限如下： 一天（含）以內(nèi) 本部門負(fù)責(zé)人 兩天以上（含兩天） 總經(jīng)理（三）休息 休息時間每月定為兩天，具體時間由公司安排。（四）離職 1、離職需提前一個月以書面形式提出申請，獲準(zhǔn)同意并做好崗位交接后方可離開，不可即辭即走，否則視為自動離職。 2、新進(jìn)公司員工使用期間不準(zhǔn)辭工。 3、員工春節(jié)前后一個月均不得辭工，違反者視為自動離職。 4、員工自動離職，當(dāng)月均不計算工資。（五）薪資1、每月 20 日發(fā)放上一月的工資。 2、新進(jìn)員工試用期間領(lǐng)基本工資。 3、試用期公司包食宿。 4、轉(zhuǎn)正員工工資構(gòu)成：參考財務(wù)制度。（六）轉(zhuǎn)正員工工資 1、固定人員：基

12、本工資補(bǔ)貼獎金 2、業(yè)務(wù)人員：基本工資基本量完成獎提成補(bǔ)貼獎金伙食 3、送貨車（司機(jī)、收銀、送貨） ：提成伙食 總金額送貨總件數(shù)元/件 各車金額各車分?jǐn)?shù)/各車分?jǐn)?shù)總和總金額返?（司機(jī)提 39，收銀員提 35，送貨提 25.5） 4、倉庫搬運(yùn)人員：提成伙食 提成（出貨總件數(shù)0.06 元/件）/人五、辦公室制度 1、辦公室人員結(jié)構(gòu)：打單員、開單員、文員。 打單員：負(fù)責(zé)每天的打單，與倉庫對單及有關(guān)工作文檔的建立。 開單員：負(fù)責(zé)聽電話開訂單，調(diào)配送貨，與公司總部聯(lián)系訂貨。 文員：負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員各報表的完成情況，配合營銷部完成各種工作， 及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。 2、辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。 3、辦

13、公室內(nèi)保持整潔衛(wèi)生。 4、打單員每天應(yīng)按開單員開的送貨卡準(zhǔn)確、快速地打出來。 5、開單員接聽客戶電話時，要溫和、耐心、有禮貌地解答客戶的各種問題，不能答復(fù)的要及時登記，在最短的時間內(nèi)給客戶一個滿意的答案，對客戶的投訴及時反映給公司領(lǐng)導(dǎo)。 6、文員每天打電話訪問 20 個客戶以上，以便抽查客戶對我們的滿意度，公司人員的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)員是否按時準(zhǔn)確地發(fā)放促銷，業(yè)務(wù)人員報表是否有隱瞞等。 7、辦公室晚上 9 點(diǎn)后，閑人不準(zhǔn)進(jìn)入，各業(yè)務(wù)員查單要在 9 點(diǎn)前做好。 8、調(diào)運(yùn)部要保證正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，中午、晚上都要安排人值班。 9、調(diào)運(yùn)部要與營銷部、倉庫、財務(wù)部配合好，做得有理、有序。 10、以上人員工作中一個

14、月內(nèi)如出現(xiàn)四次以上的錯誤，給予罰款 10 元/次，五次以上給予離職處分。 11、以上人員如沒按時開單或打錯單造成送貨人員沒有及時送出貨者， ）給予 10 元/次的處罰，三次以上給予離職處分（具體參見收款管理制度延帽貧齲唬旃延?1、辦公用品由公司辦公室指定專人統(tǒng)一購買，員工個人不得私自購買，否則不給予報銷（特殊情況需報請辦公室同意后方可執(zhí)行） 。 2、辦公用品的范圍具體包括以下幾類： （1）文具類：各種筆、刀剪、直尺、文件夾、計算器等。 （2）紙品類：筆記本、信封、單據(jù)、辦公用紙等。 （3）其他：小件辦公用品。 3、對于有關(guān)申請、報告、通知、價格表等如需電腦打印或復(fù)印，應(yīng)盡量利用公司自備的電腦、

15、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，禁止私自到外面打印，否則，相關(guān)費(fèi)用一律不給予報銷。（二）交通費(fèi) 1、公司員工因公外出辦理各項(xiàng)事務(wù)，其乘坐公交車或摩托車的費(fèi)用平有關(guān)票據(jù)實(shí)報實(shí)銷，如有必要時用公司汽車，應(yīng)在合理的時間內(nèi)提前預(yù)約（提前半天或一天），以便與公司安排調(diào)派。 2、原則上出租車票不予報銷，但因公司事務(wù)緊急，公司又無法安排車輛等特殊情況，應(yīng)先經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理同意。報銷時應(yīng)在出租車票的背面注明乘車事由、時間、起止地點(diǎn)和實(shí)付車費(fèi)等各項(xiàng)內(nèi)容， 由所在部門負(fù)責(zé)人簽字證實(shí)，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后才予以報銷。 3、在市內(nèi)辦理事務(wù)，中午未能回公司而誤餐的，統(tǒng)一按每天 5 元給予誤餐補(bǔ)貼。（三）業(yè)務(wù)招待費(fèi) 1、公司員工如因工作

16、原因確需招待應(yīng)酬的，應(yīng)先行向公司申請。 2、辦理招待費(fèi)報銷時，應(yīng)以現(xiàn)金支出證明單列出單位或個人事由等項(xiàng)目，相關(guān)餐費(fèi)票據(jù)張貼于后，以便財務(wù)部人員審核、復(fù)核，否則，不予報銷。（四）借支規(guī)定 1、借款前應(yīng)填寫“借支單”，注明借款事由和合理的費(fèi)用預(yù)計數(shù)，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人證實(shí)，財務(wù)部審核，公司經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支。 2、非因公司業(yè)務(wù)所需一律不準(zhǔn)私人借款。 3、業(yè)務(wù)事項(xiàng)或出差回到公司后，應(yīng)按有關(guān)制度的規(guī)定報銷沖賬，所報費(fèi)用先償還借款，多退少補(bǔ)。4、對于員工的各項(xiàng)借款，一律實(shí)行“前賬不清，后帳不借”的規(guī)定（特殊情況經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后作例外處理） 。如果到發(fā)工資時還未還清欠款，則從應(yīng)發(fā)工資中一次性扣除。（五）報銷

17、要求 1、各項(xiàng)費(fèi)用的報銷，均需要有真實(shí)、合理、有效的票據(jù)，否則一律不予報銷（如假發(fā)票、無“發(fā)票專用章”或“財務(wù)專用章”的發(fā)票等）。 2、粘貼的費(fèi)用票據(jù)必須均勻、整齊、牢固、有序，并保持票面的干凈整潔（確實(shí)無法取得合法、正規(guī)的發(fā)票、收據(jù)，其簽收聯(lián)等回單應(yīng)分開單獨(dú)粘貼）。 、 3、對于“現(xiàn)金支付證明單”“差旅費(fèi)報銷單”的使用應(yīng)符合規(guī)定，填寫時應(yīng)做到：字跡端正、用途明確、時間清楚、項(xiàng)目齊全、金額準(zhǔn)確、大小寫一致，所有內(nèi)容不得涂改（隊(duì)確實(shí)無法取得費(fèi)用票據(jù)的，應(yīng)先填寫一張支付證明單，作為現(xiàn)金支付證明單附件）。 4、寫好報銷單據(jù)時，只準(zhǔn)是用黑色或藍(lán)色的筆，不得使用其它顏色的筆。 5、對于不按要求填寫、粘貼

18、的票據(jù)一律不給予報銷。（六）報銷程序 1、報銷人將有關(guān)的費(fèi)用字據(jù)整理后按要求粘貼，并認(rèn)真、如實(shí)填寫“費(fèi)用報銷單”。 2、填寫后的各類費(fèi)用報銷單先經(jīng)所在部門的負(fù)責(zé)人簽字證明并核準(zhǔn)。 3、報銷人所在部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，由經(jīng)理助理審核后公司經(jīng)理簽名。 4、審核手續(xù)齊全后，到財務(wù)部報賬。 5、公司費(fèi)用報銷時間統(tǒng)一規(guī)定為星期六晚。 第三部分、財務(wù)管理制度一、財務(wù)分工及職責(zé) 1、出納人員：每日當(dāng)面與收銀員清點(diǎn)現(xiàn)金，檢查送貨數(shù)量與金額是否一致，及時清理欠單；每天工作結(jié)束后，應(yīng)計算本日現(xiàn)金收入、支出合計數(shù)與結(jié)存數(shù)，和對庫存現(xiàn)金、銀行余額。 2、倉庫會計：準(zhǔn)確、快速做好進(jìn)銷存?zhèn)}庫帳，清點(diǎn)深度分銷車的庫存和提貨，月

19、末盤點(diǎn)庫存，做出盤虧或盤盈表。 3、會計人員：審核出納提供的收入與支出是否一致，提供當(dāng)天的銷售數(shù)量，審核深度分銷單的單價與贈品數(shù)量是否符合公司規(guī)定；工資結(jié)算。 4、財務(wù)主管：確認(rèn)當(dāng)月收入與指出，準(zhǔn)確劃分費(fèi)用歸屬；及時對往來帳，抽取報稅單局，整理保管會計資料，及時向公司提供各種有用的會計信息，以便做出最佳的決策。 二、財務(wù)人員的基本要求 1、財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)敬業(yè)愛崗，熟悉法規(guī)，保證所提供的會計信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、完整。 2、會計人員應(yīng)當(dāng)熟悉本單位的經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)管理情況，運(yùn)用掌握的會計信息和會計方法，為改善單位內(nèi)部管理、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。 3、財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保守本單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和單位領(lǐng)導(dǎo)

20、人同意外，不能私自向外界提供或泄露單位的帳務(wù)信息。 4、財務(wù)人員工作調(diào)動或者離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員，沒有辦清交接手續(xù)的，不得調(diào)動或者離職。三、貨款管理制度 1、客戶的訂單配送部開單員必須在三天內(nèi)送到客戶，如特殊情況（倉庫缺貨或其它原因不能及時送給客戶） 一定要提前電話通知客戶和所屬部門的業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)員并說明原因，如超時送貨或特殊情況沒有及時通知相關(guān)人員，處罰開單員 10 元/次，三次以上將考慮調(diào)離工作崗位。 2、配送部開單員必須將缺貨的訂單復(fù)印留底，送貨員送貨出去如遇到缺貨應(yīng)把缺貨的訂單返回調(diào)運(yùn)部， 如送貨員沒有把缺貨訂單及時返回給調(diào)運(yùn)部造成損失的，處罰送貨員 1

21、0 元/單，三次以上將考慮調(diào)離其工作崗位。 3、批發(fā)、b、c 類商場現(xiàn)金結(jié)算的業(yè)務(wù)員親自訂貨的一定要在訂貨單上注明收款的具體時間，并讓客戶簽字確認(rèn)，如業(yè)務(wù)員沒讓客戶確認(rèn)或弄虛作假，將處罰業(yè)務(wù)員 50 元/次，并記小過一次，造成的后果由其業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。 4、批發(fā)、b、c 類商場現(xiàn)金結(jié)算的（不是公司允許欠款的客戶）送貨員一定要現(xiàn)金收回來，如欠款處罰 5 元/單，特殊情況（生意太忙或公司允許欠款的客戶除外） ，公司規(guī)定允許欠款的客戶送貨員要先收款如老板當(dāng)天的確沒錢經(jīng)收款負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可欠款，并要求老板在單上注明收款日期。如不是特殊情況送貨員沒有收到貨款的后果由其全權(quán)負(fù)責(zé)。收款人員所收回的支票最高期限為

22、 3 天，如開回支票超過時間的出納人員馬上退回給相關(guān)人員，如連續(xù)兩次出現(xiàn)相似情況，給予當(dāng)事人罰款 50 元的處罰。 5、業(yè)務(wù)員在其負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)一個月中有三次允許客戶欠款的權(quán)力（信用客戶名單上客戶除外） ，如因業(yè)務(wù)員沒有與客戶溝通好，導(dǎo)致退貨或欠款的，經(jīng)公司確認(rèn)后，退貨的扣費(fèi)用 2 元/件，欠款的業(yè)務(wù)員要在限期內(nèi)協(xié)助相關(guān)收款員收到貨款外，并處罰 10 元/單。6、如因開單員開錯單、打單元打錯單、倉庫、送貨人員送錯貨或少送貨導(dǎo)致退貨的扣相關(guān)人員費(fèi)用 2 元/件，如給公司造成損失的相關(guān)人員全額賠償。 （其中開單員開錯單，打單元打錯單，送貨人員也沒有更正的造成公司損失（開單員、打單員與送貨人員）按 6：4 承擔(dān)責(zé)任。開單員、打單員與接聽電話人員一個月內(nèi)允許失誤 4 次， 這 4 次中發(fā)生錯誤退貨的僅扣費(fèi)用 2 元/件，4 次外發(fā)生的錯誤不僅扣費(fèi)用還要處罰 50 元/次，造成重大損失的將考慮調(diào)換工作崗位。如一個月內(nèi)失誤次數(shù)沒有超過 4 次的獎勵當(dāng)事人 100 元。 7、開單員和送貨員沒有及時發(fā)放贈品或促銷品導(dǎo)致客戶退貨或欠款，退貨的扣費(fèi)用 2 元/件。 8、財務(wù)部三天提供一