萬科企業(yè)文化分析

1、萬科企業(yè)文化分析 心 中 例 案 理 管 南 摘 要 萬科經(jīng)過 20 年的發(fā)展，一路摸爬滾打，一躍成為中國房地產(chǎn)業(yè)的翹楚。華 萬科發(fā)展壯大如此之迅速，離不開萬科文化的支持。萬科經(jīng)歷了很多的戰(zhàn)略變化 和選擇：一開始的多元化經(jīng)營，到后來的走專業(yè)化道路，再到后來的擴張與并購。 整個過程中，萬科的文化在企業(yè)的發(fā)展過程中一路壯大，為整個企業(yè)的發(fā)展起著 強烈精神動力和支持。其中必有很多值得我們學(xué)習(xí)、思考、借鑒的地方。 今年的主題是“wave rider破浪者”。當(dāng)金融海嘯席卷全球的時候，在 市場經(jīng)濟和全球化風(fēng)起云涌的大潮中，機遇與挑戰(zhàn)并存。我們看到了國際上面臨 心 著金融海嘯沖擊的各色企業(yè)：他們有的因轉(zhuǎn)向

2、不及，已如泰坦尼克般“淹沒”在 中 滔滔浪潮之中，再無蹤跡可循；有的卻依然閃爍智慧，如絕世王者般乘風(fēng)破浪于 例 案 滾滾海嘯之中，終將乘勝而歸。我們堅信，萬科，就是我們心目中勇敢的“wave 理 rider破浪者”。 管 南 華 1為什么選擇萬科 第一，金融危機背景下，萬科西化的企業(yè)文化在中國傳統(tǒng)文化的氛圍中特色 越發(fā)鮮明。談起萬科文化，不能不提及王石，這位一向崇尚西方文化的萬科集團 董事長，給萬科的文化打上了西方文化的印記。在過去的 20 年中，萬科西化的 文化強調(diào)法制的重要作用，使得萬科在一個理性的環(huán)境中穩(wěn)步前行。 “ 12” 但是，5 大地震中“捐款門”事件也使得我們開始質(zhì)疑萬科西化文化

3、能否與中國傳統(tǒng)文化 心 有機的融合。而面對風(fēng)起云涌的經(jīng)濟大潮，萬科獨特的文化，能否使得萬科成為 中 經(jīng)濟大潮中的“破浪者”，是一個我們關(guān)注的問題。 例 案 第二，萬科發(fā)展壯大如此之迅速，離不開萬科文化的重要作用。萬科，經(jīng)過 理 20 年的發(fā)展，一躍成為中國房地產(chǎn)業(yè)的翹楚，一路摸爬滾打，萬科經(jīng)歷了很多 管 的戰(zhàn)略變化和選擇：一開始的多元化經(jīng)營到后來的走專業(yè)化道路，再到后來的擴 南 華 本案例報告系“第六屆企業(yè)文化案例分析大賽”華南理工大學(xué)賽區(qū)復(fù)賽作品，由王正、肖洋、金雨晨、 薛瑋、許櫻之、謝曉菲撰寫，華南管理案例研究中心改編暨版權(quán)所有，于 2009-4-16 完稿。 吳僑發(fā) 張與并購。整個過程中

4、，萬科的文化在企業(yè)的發(fā)展過程中一路壯大，為整個企業(yè) 的發(fā)展起著強烈精神動力和支持。其中必有很多值得我們學(xué)習(xí)、思考、借鑒的地 心 方。 中 第三，萬科文化的“傳承”問題。隨著萬科的發(fā)展壯大，現(xiàn)在的萬科，已經(jīng) 例 是一家擁有 20 多家分公司的大型企業(yè)，規(guī)模變大了，問題也隨之產(chǎn)生：近日， 案 理 新聞報道中時常出現(xiàn)一些違反母公司做法的現(xiàn)象。如此龐大的一個企業(yè)，如何把 管 總公司的文化在分公司很好的被“傳承”和發(fā)展？我們一直思考和關(guān)注的問題。 南華 以上的幾點，都是我們予以關(guān)注的。因為在金融海嘯的背景之下，它是值得 同行企業(yè)甚至是其他行業(yè)中的企業(yè)借鑒和深思的。而問題的解答，當(dāng)然也就在我 們這篇研究報

5、告之中了。 1.1 企業(yè)文化之我見 文化是什么？籠統(tǒng)地說，文化是一種社會現(xiàn)象，是人們長期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物。 同時它又是一種歷史現(xiàn)象，是社會歷史的積淀物。企業(yè)文化就是這樣一種依附在 文化之下，在一個企業(yè)中散發(fā)著獨特的韻味，冥冥之中又推動著一個組織的發(fā)展 與進步的不竭動力。 心 中 企業(yè)文化，是在一定的社會經(jīng)濟條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所形成 例 的具有本企業(yè)特色的精神文化、制度文化、物質(zhì)文化、行為文化的總和，是企業(yè) 案 生存與發(fā)展必須的價值觀念和管理方式。 理 管 作為社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，企業(yè)文化是民族文化和現(xiàn) 南 代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是一套富有企業(yè)特點和思

6、想的理論體系， 華 對企業(yè)的方方面面有深厚的影響。 宏觀上來說，企業(yè)文化為企業(yè)在商海之上樹立起了自己的旗幟，引導(dǎo)著整個 組織向著自己的愿景前行，成為是制度建立的標(biāo)準(zhǔn)，同時也給大眾以標(biāo)桿，展現(xiàn) 企業(yè)在商業(yè)運作之中的人文內(nèi)涵；微觀上來說，企業(yè)文化是每一個企業(yè)員工為人 處事的潛在信條，它向在組織中的成員詮釋他們工作的意義所在，當(dāng)企業(yè)在經(jīng)歷 風(fēng)浪時成為所有成員心中屹立不倒的信念。 一個有文化的企業(yè)才會有真正值得研究的管理模式，只有一個賦予文化的管 心 理模式才能造就一個有著核心競爭力的強大企業(yè)。 中 企業(yè)造就了文化，文化成就了企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化將會載著企業(yè)乘風(fēng)破浪， 例 案 揚帆遠航。 理 管 1.

7、2 分析思路和框架 南 如今管理學(xué)界對企業(yè)文化的研究有很多的方向，有學(xué)者從組織角色的角度來 華 分析，但我們此次分析萬科的特點，由于其西化體制以及在蘊含東方內(nèi)涵，所以 決定采用同心圓模型對其文化進行分析。企業(yè)文化同心圓模型由加拿大學(xué)者佩 格紐豪熱、佩本德和科可斯特姆斯伯格提出，包括三個同心圓：內(nèi)層圓、 中層圓、外層圓。內(nèi)層圓是核心，它是以國家政治方針、行業(yè)政策和企業(yè)價值觀 心 為宗旨的理念文化層面，簡稱“魂文化”；中層圓是保證，它是以國際慣例、行 中 業(yè)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章規(guī)范為內(nèi)容的承上啟下的制度文化層面，簡稱“法文化”； 例 外層圓是基礎(chǔ)，它是以市場認(rèn)同為目標(biāo)的產(chǎn)品文化、環(huán)境文化和服務(wù)文化等

8、看得 案 理 見、摸得著的形象文化層面，簡稱“形文化”。 管 但是同心圓模式?jīng)]有固定的內(nèi)容，只有根據(jù)企業(yè)文化的特點分析才是最好 南華 的。不同性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)應(yīng)該賦予不同的內(nèi)涵。我們更具我們對萬科文化的理 解決定將其文化分成四部分：精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化，來解 析萬科的企業(yè)文化。 魂文化 精神文化 法文化 制度文化 行文化 行為文化 物質(zhì)文化 心 中 例 企業(yè)文化的四個同心圓互相聯(lián)系，互相制約，互相促進，缺一不可，最關(guān)鍵 案 理 “制度文化”是保證， 的是做到四位一體。因為“精神文化”是根本， “行為文化” 管 是表現(xiàn)， ， “物質(zhì)文化”是基礎(chǔ)。有“精神”無“制度”“精神文化”

9、不能實現(xiàn)， 南 ， “物質(zhì)文化”沒有保證；有“制度”無“精神”“物質(zhì)文化”和“行為文化”便 華 沒有方向。只有“精神”“制度” “物質(zhì)”相互結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，才能達 “行為” 到預(yù)期效果。 精神層：主要是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道 德及精神風(fēng)貌。是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)管理與文化的核心和 靈魂。 制度層：企業(yè)文化的中間層次，是指對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范 性、約束性影響的部分，體現(xiàn)企業(yè)文化對員工和企業(yè)組織行為的要求。 心 行為層：也屬于企業(yè)文化的中間層次，指的是企業(yè)組織、領(lǐng)導(dǎo)和員工的一切 中 實際行為活動，包括生產(chǎn)、社會活動等。 例 案 物質(zhì)層：企

10、業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)管理和文化的外在表現(xiàn)和載體，是其 理 它各層的物質(zhì)基礎(chǔ)。只有內(nèi)層清晰，內(nèi)外結(jié)合，這才能夠更清晰地理解一個企業(yè) 管 南 的組織文化。 華 萬科是我國房地產(chǎn)行業(yè)的翹楚。在其企業(yè)文化的研究過程中，我們發(fā)現(xiàn)，如 果說萬科的企業(yè)文化是一棟住宅，那么萬科的精神文化、制度文化、行為文化、 物質(zhì)文化就相當(dāng)于這棟住宅的“基、梁、墻、頂”，四者相輔相成、缺一不可， 構(gòu)成了一個有機文化的整體。 心 基企業(yè)精神文化?；欠课莸母腿缤裎幕瞧髽I(yè)文化之根 中 本一樣，涵蓋了企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)宗旨和企業(yè)愿景。 例 梁企業(yè)制度文化。梁柱是房屋構(gòu)建和支撐建筑的關(guān)鍵，就如同制度文化 案 理

11、 規(guī)范了企業(yè)的運作的整體框架和流程一樣，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、管理制度 管 三個部分。 南華 墻企業(yè)行為文化。外墻是房屋的形象的外在體現(xiàn)，就如同企業(yè)的文化外 顯為員工的行為一樣，主要由企業(yè)家行為、員工群體行為、營銷策略、品牌形象 建立等幾個部分組成。 頂企業(yè)物質(zhì)文化。屋頂是房屋標(biāo)志的具體展現(xiàn)，就如同企業(yè)文化可以通 過企業(yè)的 logo 有所體現(xiàn)一樣，主要由企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)環(huán)境等部分組 成。 下面我們將從“基座、梁柱、外墻、屋頂”這幾個方面，來解析萬科的文化 大廈。 心 中 例 案 理 管 南 華 心 2文化透析 中 例 2.1 企業(yè)文化精神層基 案 理 萬丈高樓平地起，厚實的地基是建設(shè)

12、高樓大廈的根本。在萬科文化的大廈中， 管 精神文化就如同穩(wěn)固的地基，決定著文化大廈的穩(wěn)固程度?；e淀厚實， 南 華 方可撐萬丈高樓基。 企業(yè)的精神文化，是指企業(yè)為實現(xiàn)自己的價值，在長期的經(jīng)營管理過程中所 形成的一種人格化的理念和風(fēng)范，是支撐整個企業(yè)的精神支柱。一般來說，企業(yè) 的精神文化由企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景三部分組成。 心 核心價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工對企業(yè)的存在意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨 中 共同的價值評價，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。一方面，企業(yè)價值觀決定著 例 企業(yè)精神文化的內(nèi)容，是企業(yè)精神文化的核心；另一方面，核心價值觀也是全體 案 理 或多數(shù)員工彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度

13、、意志狀況和思想境界的集中反映。 管 企業(yè)宗旨，有時也稱為企業(yè)使命，從根本上說就是企業(yè)所從事的事業(yè)。它告 南華 訴我們企業(yè)存在的意義和經(jīng)營目的，告訴我們企業(yè)應(yīng)當(dāng)做什么，企業(yè)為什么要這 樣做的問題。 企業(yè)的愿景是指企業(yè)的長期發(fā)展愿望及未來狀況，是企業(yè)發(fā)展的藍圖，反映 企業(yè)的永恒追求。愿景闡明了企業(yè)要到哪里去，未來是什么樣的以及目標(biāo)是什么。 在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景有機的結(jié)合，形成 一個全面的理論體系，從而為企業(yè)員工提供源源不斷的精神動力和支持。 經(jīng)過 20 年的不斷發(fā)展，萬科的精神文化也隨著萬科的成長的腳步不斷地發(fā) 展深化，逐步形成了一套比較完整的理論體系。目前，萬科的

14、精神文化主要包括 心 三個部分：萬科核心價值觀、萬科宗旨以及萬科愿景。這三者共同構(gòu)成了一個有 中 機的整體，向外界傳達出了一個鮮明的文化主題創(chuàng)造健康豐盛的人生。 例 案 “創(chuàng)造健康豐盛的人生” 也就是說， ，對萬科來說 理 意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲； 管 南 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意； 華 意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。 2.1.1 萬科核心價值觀 （1）核心價值觀客戶是我們永遠的伙伴 客戶之于萬科，猶如大海之于帆船。與客戶建立良好的伙伴關(guān)系，與之合作 共贏，萬科才有乘風(fēng)破浪，直掛云帆的可能；否則，在

15、房地產(chǎn)這片暗潮洶涌的海 洋中，萬科隨時會有觸礁的危險。 因此，萬科把“客戶是我們永遠的伙伴”作為核心價值觀之首，用清晰的“以 客戶為導(dǎo)向”的價值觀念，向員工倡導(dǎo)“尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客 心 中 戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式”的服務(wù)態(tài)度。 例 20 多年持續(xù)的客胖史瘢?0 多年的對客戶不竭的貼心關(guān)懷，為萬科贏 案 理 得了忠誠的客戶群體，鑄就了萬科良好的信譽，也使得“客戶是我們永遠的伙伴” 管 這一理念深深的植根于每一個萬科員工的內(nèi)心深處。 南 （2）核心價值觀人才是萬科的資本 華 如果說萬科 20 多年的發(fā)展歷程是一段跌宕起伏的樂章，那么人才就是這段 樂章中躍動

16、的音符，沒有動人的音符，樂章將會顯得蒼白無力；同樣，沒有音符 的合理搭配，樂章也會因此而雜亂無章毋庸置疑，人才是萬科 20 多年發(fā)展 心 的重要資本。 中 “善經(jīng)營、懂管理，有專業(yè)知識、不斷追求卓越而且從不滿足的 萬科堅信， 例 人是企業(yè)在資產(chǎn)負(fù)債表上看不到的、同時又是最寶貴的資產(chǎn)”。因此，萬科尊重 案 理 人，努力為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造和諧、富有激情的環(huán)境，讓員工在萬科的生活中增值， 管 。 并享受“健康豐盛的人生” 南華 （3）核心價值觀陽光照亮的體制 ，這正是王石所要的 對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制” 萬科。陽光照亮的體制主要有專業(yè)化、規(guī)范化、透明化三個努力方向。其中最大 的亮點在于透明化萬科通用多渠道、深層次的交流（如，王石 online、員 工 bbs，客戶投訴論壇等），建設(shè)透明化的機制，強化“陽光之下無陰影”的信 念和品牌。萬科將規(guī)范化視為企業(yè)的生命線，不斷沖破思維、打破傳統(tǒng)，規(guī)范企 業(yè)的行為。此外，萬科還通過規(guī)范化的制度和流程讓萬科的而決策流程清晰，溝 通渠道暢通。 心 規(guī)范、誠信、進取的萬科是陽光的，充滿朝氣的。對于陽光房地產(chǎn)，我們需 中 要陽光萬科。 例 案 （4）核心價值觀持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 理 萬科是有野心的，從走專業(yè)化的道路開始，萬科就將“成為房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑 管