中國中小企業(yè)信息化發(fā)展研究報告

1、中國中小企業(yè) 信息化發(fā)展研究報告：尚處 初級階段 云服務(wù)市 場大編者按： 日前，中國 電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布了中國中 小企業(yè)信息化發(fā)展研究報告 。 本報分兩期，分別從 國內(nèi)和國際兩個方面摘登部分內(nèi)容，分析 、解讀中小企業(yè)信息化建設(shè) 的 現(xiàn)狀、問題及今后 的發(fā)展趨勢 。（ 中國電子報 2011-7-26 ）近年來，我國中 小企業(yè)信息化取得了長足進(jìn)步。 2010 年我國中小企業(yè)信息化投資規(guī)模約為 2260 億元，約 80%的企業(yè)信息化水平基本適應(yīng)生 產(chǎn)經(jīng)營的需要，超過 90% 的中小企 業(yè)已接入互聯(lián)網(wǎng)。但 總體上看，我國中小企業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境 仍不完善，公共服務(wù)不到位， 投入專項資金等 方式積

2、極營造有利環(huán)境。社會服務(wù)體系不健全。為解決這些問題，國家有關(guān)部門通過出臺政策、構(gòu)建平臺、設(shè)立試 點、2007 2010年中皿中小位業(yè)信忌化市M權(quán)問題實施 效果難評估目前中小企業(yè)信息化應(yīng)用的最大困擾是難以對IT系統(tǒng)的效果 進(jìn)行量化評價。實施效果難以評估中小企業(yè)采取的値總安全惜篇比價I JtBBiVb * If r目前中小企 業(yè)信息化應(yīng)用的 最大困擾是難以 對IT系統(tǒng)的效果 進(jìn)行量化評價。 近年來，中小企 業(yè)信息化得到廣泛的運用和發(fā)展。 由于實施保障措 施的缺失或前期 準(zhǔn)備不夠等原因， 多數(shù)企業(yè)的信息 化建設(shè)對提升企 業(yè)的核心競爭力 收效甚微。受電信基礎(chǔ) 設(shè)施制約企業(yè)上網(wǎng)需中小企業(yè)儀息化公共段錚平

3、件使用效果求正在迅速提高, 大多數(shù)企業(yè)通過 寬帶主干網(wǎng)接入 互聯(lián)網(wǎng)。對于具 有較多上網(wǎng)需求 的企業(yè)來說，互 聯(lián)網(wǎng)接入帶寬直 接影響數(shù)據(jù)傳輸 的速率，也影響 著企業(yè)信息化的實施效果，電信基礎(chǔ) 設(shè)施的滯后往往會限制企業(yè)信息化建設(shè)速 度。例如，阿里巴巴力推的 鎮(zhèn)級電子商務(wù)試點沙 集鎮(zhèn)的帶寬問題已成為制約這個新興電子 商務(wù)名鎮(zhèn)發(fā)展的主要障礙。公共平臺應(yīng)用不理想據(jù)調(diào)查，僅有約 對公共平臺使用效果11%的中小企業(yè)使用過政府搭建比較滿意以及很滿意的比例也僅為的企業(yè)信息化公共技術(shù)或服務(wù)平臺，45% ，一般和不太滿意的比例之和超過了一半。眾多信息化公共服務(wù)平臺所面臨的問題包括服務(wù)資源有限、服務(wù)模式落后、應(yīng)用效果

4、不理想。內(nèi)生動力不足不少中小企業(yè)的 經(jīng)營者對信息化認(rèn)識不足、意識不強(qiáng)，缺化建設(shè)比較被動。信 往往難以計算，信息 得企業(yè)負(fù)責(zé)人在對信息化項目往往投入大，建設(shè)周期長，信息 化對企業(yè)銷售額、成本、利潤到底有多大 息化項目投資決策時決心不大。乏信息化投入的動力，信息 化的投入產(chǎn)出或投資回報率 貢獻(xiàn)，都較難量化。這些使建設(shè)思 路不清信息化有一定的 跟具體經(jīng)營管理工作專業(yè)性，許多中小企業(yè)不知道如何將信息 結(jié)合起來。由于中小企業(yè)信息化建設(shè)多是化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，被動的，信息化建設(shè)比較盲 目，缺乏頂層設(shè)計和 規(guī)劃。中小企業(yè)信息化建設(shè)往往是從單項 應(yīng)用開始，不同部門的信息 化建設(shè) 各自為政，信 息系統(tǒng)之間

5、缺乏互聯(lián)互通。趨 勢 云服務(wù)將快速 發(fā)展未來 3 年，購買 云服務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量在多數(shù)國家將增 長近一倍。預(yù)計到 2012 年， 中國中小企業(yè)信息化 市場規(guī)模將達(dá)到 2697.6 億元。面 向 中小企 業(yè)的云服 務(wù)將快速發(fā)展由于中小企業(yè)在 信息化建設(shè)方面缺乏人才、技術(shù)、資金， 他們傾向于外購低成本的信 息 化服務(wù)。 2011 年 3 月，微軟發(fā)布了 2011 年中小企業(yè)云服務(wù)采用研究報告 。報告顯示， 39% 的中小企業(yè)希望 在 3 年內(nèi)購買一項以上的云服務(wù)。 未來 3 年，購買云服務(wù)的中小企業(yè) 數(shù)量在 多數(shù)國家將增 長近一倍。 3 年內(nèi)，中小企業(yè) 將平均購買 3.3 項云服務(wù)。 82% 的中

6、小 企業(yè)表示， 從當(dāng)?shù)靥?供商購買云服務(wù)至關(guān)重要。在員工總數(shù)為 51 至 250 人的企業(yè)中， 56%將 在 3 年內(nèi)購 買平均 3.7 項云服務(wù)。隨著云計算越來越普及，中小企業(yè)現(xiàn)有的一些 IT 模式會 過時，云服務(wù) 采用率 會迅速增加。服 務(wù)市場規(guī)模將繼續(xù) 擴(kuò)大預(yù)計到 2012 年，中國中小企業(yè)信息化市場規(guī)模將達(dá)到 2697.6 億元。未來 3 年的復(fù)合 增長率達(dá)到 10.1% 。全程電 子商務(wù)服務(wù)市場將快速增長全程電子商務(wù)是 以電子商務(wù)時代所需的管理模式為核心， 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和 SaaS 交 付 模 式，為企業(yè)提供在 線管理以及電子商務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部 管理以及企業(yè)之間商務(wù)流程 的有 效

7、協(xié)同。在中小 企業(yè)中，小型和微型企業(yè)所占比例最大。 隨著電子商務(wù)日益成熟，特 別是網(wǎng) 店的興起，企 業(yè)管理信息化與電子商務(wù)將逐步融合，全 程電子商務(wù)市場將快速發(fā)展。兩 化深度融合產(chǎn)品市 場潛力巨大中小企業(yè)信息化 是國家信息化的重要組成部分。當(dāng)前，兩化深度融合是信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想，也是中小 企業(yè)信息化的重要發(fā)展目標(biāo)。信息化服務(wù) 產(chǎn)、管理信息化產(chǎn)品 ，還應(yīng)從產(chǎn)業(yè)鏈角度關(guān)注中小企業(yè)研發(fā)設(shè)商不應(yīng)只專注于中小企業(yè)生 計信息化的產(chǎn)品，從行業(yè)角度關(guān)注行業(yè)專用軟件 的產(chǎn)品，從產(chǎn)業(yè)集群角度關(guān)注中小企業(yè)集 仿真軟件、行業(yè)檢測 軟件、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同軟件等兩化深度融合產(chǎn)群兩化融合的產(chǎn)品。計算機(jī)品的市場潛力非常巨大。一

8、體化產(chǎn)品和一條龍 服務(wù)將受歡迎由于中小企業(yè)的 制造到經(jīng)營管理、市 一條龍服務(wù)，并傾向 較緊張，他們普遍希信息技術(shù)能力普遍較弱，他們希望服務(wù)商 場營銷的一體化產(chǎn)品和解決方案，提供從 于將信息化這樣的非核心業(yè)務(wù)外包。另外 望以逐月、逐年的服務(wù)費等方式替代一次提供覆蓋從研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn) 診斷、規(guī)劃到實施、運維的 ，中小企業(yè)由于資金普遍比 性信息化建設(shè)支出。這需要中小企業(yè)信息化廠商從產(chǎn)品提供商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型?，F(xiàn) 狀 應(yīng)用尚處初級 階段中小企業(yè)用戶應(yīng) 小企業(yè)信息化投資規(guī)用信息技術(shù)的根本目的是為了解決實際問 模超過 2260 億元。題和困難。 2010 年，我 國中總體來說，我國 的中小企業(yè)信息化應(yīng)用尚處

9、于初級發(fā)展階段，與發(fā)達(dá)國家和大型企業(yè)相比還有較大差距。財務(wù)信 息化應(yīng)用多2010 年中小企業(yè)信息化投資規(guī)模約為 2260 億元，其中硬件投入約 為 60% ，軟件約為 15% ，IT 服務(wù)約為 25% 。財務(wù)管理軟件、 企業(yè)門戶網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng)是中小企業(yè)信息化應(yīng)用最廣泛的三類信息系統(tǒng)。 82%的企 業(yè)信息化水平基本能適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營的需要 項應(yīng)用，只有 5% 的企業(yè)信息化處于全面集 成應(yīng)用階段。，50% 的企業(yè)信息化處于單總體來說，信息 化對中小企業(yè)管理的支持程度比較好，但在市場營銷、客戶服務(wù)、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造等 方面的支撐程度還比較差。有關(guān)調(diào)查顯示 ，中小企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)比進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、

10、辦公自動例最高的是財務(wù)管理 軟件。同時，中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、化、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的 應(yīng)用需求也越來越廣泛。支持決策系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用也發(fā)展較快 。隨著信息化的深入推進(jìn)，移動信息化應(yīng)用、人力資源管理系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等也將逐漸成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的熱點。研發(fā)信息化方面 ，據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)采用的 CAD 軟件主要是 AutoCAD ，占 80.77% 。 采用的 PDM/PLM 軟件主要來自北京數(shù)碼大方科技有 限公司、上海思普公司、南 京東大軟 件公司。在 應(yīng)用效果方面， 31.58% 的企業(yè)對 PDM/PLM 軟件很滿意或 比較滿意。調(diào)查， 90.48% 的 中小企業(yè)采9.52

11、% 的 中小企業(yè)分別采取了入在信息安全方面 ，一般中小企業(yè)采取的措施較為簡單。據(jù)取了防病毒措施， 47.62% 的 中小企業(yè)采取了防火墻措 施， 侵檢測和加密措施。用戶需 求偏市場據(jù)調(diào)查，中小企 業(yè)對信息化的需求依次為市場與營銷、內(nèi) 部管理、客戶管理、生產(chǎn)與 研發(fā)等。對信息化方 案的需求主要表現(xiàn)在 ：現(xiàn)為，主機(jī)產(chǎn)品在筆記本電腦等基礎(chǔ)(1) 在硬件方面， 中小企業(yè)信息化硬件投資結(jié)構(gòu)表辦公需求的帶動下，占比上升到 43.7% 。筆 記本電腦對臺式PC 取代日益明顯。在服務(wù)器的應(yīng)用上，虛擬化作為降低 IT 成本的一種重要手段，近幾年來也取得了長足進(jìn)步，特別是新一代平臺的出現(xiàn)對虛擬化技術(shù)的推廣起到了關(guān)

12、鍵作用。中小企業(yè)對服務(wù)器升級換代的反應(yīng)速度得到加快，因此對服務(wù)器產(chǎn)品的需求有所提升。在顯示器方面，主要功能除了耐用外，綠色、環(huán)保、節(jié)能也成為采購的重要參考指標(biāo)。(2) 在軟件方面， 中小企業(yè)的投資主要集中在平臺 軟件中的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)管理軟件，應(yīng)用軟件中的PLM、行業(yè)應(yīng)用軟件、企業(yè)管 理軟件、項目管理軟件、協(xié)同管理軟件和業(yè)務(wù)管理軟件，其中行業(yè)應(yīng)用軟件高速增長。的來講，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商最 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商、硬件 業(yè)硬軟件提供商，如 IBM 、專業(yè)服務(wù)的企業(yè)。息化投資方面更加謹(jǐn)慎，不升業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。 2010 年，我(3) 在 IT 服務(wù)方 面，由于用戶的復(fù)雜性使得廠 商機(jī)會眾多，每個廠

13、商都可能在市場上 分一杯羹，但各個廠 商所占份額均不大，市場集中度不高?？?為繁多，包括運營商 、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、互聯(lián)網(wǎng) 廠商、軟件廠商等； 而傳統(tǒng)的支持與維護(hù)服務(wù)提供商主要是行HP、東軟、用友等，以及 神州數(shù)碼、華勝天成、亞信科技等提供市 場 規(guī)模穩(wěn) 步上升受經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn) 的影響，中小企業(yè)經(jīng)營有所好轉(zhuǎn)。雖然信 過在信息技術(shù)日益重 要的今天，信息化投資依然是中小企業(yè)提 國中小企業(yè)信息化投 資規(guī)模超過 2260 億元。根據(jù) 2009 年的數(shù)據(jù)，中小企業(yè)信息化投資中，硬件、軟件、 IT 服務(wù)的比重依次為 59.3% 、 16.0% 、 24.7% 。 2010 年中小企業(yè)對于硬件采購?fù)?/p>

14、入更加謹(jǐn)慎，尤其是 OA 辦公 用品采購、服務(wù)器等 方面，更多采取服務(wù)外包的形式獲取資源 。在區(qū)域市場上， 華東、華南、華北等地中小企業(yè)發(fā)展始終 領(lǐng)先，業(yè)務(wù)也相對成熟，對 信息化需求比較明顯 ，這些區(qū)域 IT 企業(yè)、外包服務(wù)提供商也比 較成熟，能夠提供滿足企業(yè) 需求的 IT 服務(wù)。同 時，長三角、珠三角的 電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境成熟，信息化建設(shè)目標(biāo)明 確， 在滿足基礎(chǔ) IT 應(yīng)用 的前提下，對電子商務(wù) 、管理軟件、 IT 外包服務(wù)和 IT 咨詢等信息化深 度應(yīng)用需求比較大。是占比較高的行業(yè)。近兩年，化投入也在逐漸擴(kuò)大。而傳 統(tǒng)技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)任重而道 遠(yuǎn)。從行業(yè)信息化投 入水平看，電子信息、零售、化

15、工等依然 在兩化深度融合的推 動下，機(jī)械制造、汽車配件等行業(yè)的信息 的紡織服裝等制造 領(lǐng)域依然還有很大的需求空間，利用信息 公共平 臺效果不明顯中小企 業(yè)信息化公共服務(wù)平臺一般是指按照開放性和資 源共享性原 則，為區(qū) 域和行業(yè) 中小企 業(yè)提供信息發(fā)布、電子交 易、電子支 付等服務(wù) 的法人實體或技術(shù)系統(tǒng)。服 務(wù)平臺在 解決中 小企業(yè)信息化共性需求、 暢通信息渠 道等方面 發(fā)揮著重要支撐作用。據(jù)調(diào)查，中小企 業(yè)信息化公共平臺使用率較低，效果不甚明顯。在被調(diào)查的中小企業(yè)中， 11%的中小企業(yè) 應(yīng)用過政府搭建的企業(yè)信息化公共技術(shù)或服務(wù)平臺， 44% 的中小企業(yè)對信息化公共服務(wù)平 臺使用效果比較滿意。電

16、子商 務(wù)發(fā)展迅猛總體來看，我國 中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平還比較低。 在被調(diào)查的中小企業(yè)中，15.85% 的中小企 業(yè)經(jīng)常應(yīng)用電子商務(wù)， 48.78% 的中小企業(yè)偶爾應(yīng)用電子商務(wù)， 28% 的中 小 企業(yè)還沒應(yīng)用過電 子商務(wù)。目前，中小企業(yè)主要是在銷售和 售后服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用電子商務(wù)。 中 小企業(yè)對電子商務(wù) 最大的顧慮是信息安全問題和誠信問題。中國電子商務(wù)研 究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 2010 年，我國 B2B 電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá) 9200 家，同比增長 21.3% 。電子商務(wù)模式可 分為 4 類，即綜合 B2B 模式、行業(yè) B2B 模式、“小門戶 +聯(lián)盟 ”模式和 倉單模式。1. 綜合 B2B 模

17、式該模式目前以阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng) 4 家為典型代表。也存在 “大而全、泛而 不精入，一定程度上影響了其提這類模式的特征 表現(xiàn)為品牌知名度廣、行業(yè)覆蓋面廣；但 的不足。由于網(wǎng)站編 輯、運營與服務(wù)人員對各行業(yè)了解不夠深 供 B2B 產(chǎn)品與服務(wù)的專業(yè)化水平。2.“小門 戶+聯(lián)盟”模式該模式以 A 股上市公司網(wǎng)盛旗下生意 寶網(wǎng)站、中搜行業(yè)中國等新一代 B2B 網(wǎng)站為代表。該模式的主要特 征為將行業(yè)網(wǎng)站和綜合 B2B 網(wǎng)站 進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)、劣勢抵消， 將行業(yè)的 信息孤島用聯(lián)盟方式 整合，提供 “既專業(yè)又綜合 ”的 B2B 服務(wù) ，以實現(xiàn)價值最大化。3.倉單模式該模式以金銀島 在線交易的商品首先、廣東塑料交易所、浙江塑料網(wǎng)上交易市 必須標(biāo)準(zhǔn)化，而且成交量比較大。場 3 家為典型，適合該模式這些服務(wù)商提供 吞吐為核心的大宗產(chǎn)多樣化的收費模式，除了會員費、交易傭品全方位解決方案。在全方位電子商務(wù)平金外，金銀島還提