廣客隆超市內(nèi)訓(xùn)防損課程

1、2021-9-22x品牌1東明廣客隆內(nèi)訓(xùn)東明廣客隆內(nèi)訓(xùn)超市如何通過四流合一原理來控制損耗？超市如何通過四流合一原理來控制損耗？東明廣客隆防損內(nèi)訓(xùn)東明廣客隆防損內(nèi)訓(xùn)2021-9-22x品牌2目目 錄錄一、一、賣場布局中容易產(chǎn)生的問題：賣場中賣場布局中容易產(chǎn)生的問題：賣場中abc區(qū)的劃分及管理；如何區(qū)的劃分及管理；如何控制辦公區(qū)、倉庫區(qū)的漏洞；分流原則，封閉原則，視線原則的控制辦公區(qū)、倉庫區(qū)的漏洞；分流原則，封閉原則，視線原則的運用，運用，二、二、超市防損體系的建立超市防損體系的建立(賣場防損崗位的設(shè)置及職責(zé)賣場防損崗位的設(shè)置及職責(zé)) )三、三、收貨區(qū)產(chǎn)生的漏洞，常見的供應(yīng)商欺詐的形式，如何發(fā)現(xiàn)與

2、控制收貨區(qū)產(chǎn)生的漏洞，常見的供應(yīng)商欺詐的形式，如何發(fā)現(xiàn)與控制空單等內(nèi)外勾結(jié)作案，空單等內(nèi)外勾結(jié)作案，四、四、生鮮區(qū)產(chǎn)生的漏洞，報損管理是降低生鮮損耗的有效武器，生鮮區(qū)產(chǎn)生的漏洞，報損管理是降低生鮮損耗的有效武器，五、五、單據(jù)控制單據(jù)控制對賣場內(nèi)贈品，自用品，辦公用品樣品，外界商品對賣場內(nèi)贈品，自用品，辦公用品樣品，外界商品的管理方法的管理方法六、六、聯(lián)營區(qū)聯(lián)營廠家易產(chǎn)生的損耗漏洞及控制方法聯(lián)營區(qū)聯(lián)營廠家易產(chǎn)生的損耗漏洞及控制方法七、七、員工內(nèi)盜的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？促銷員作案特點及控制方法員工內(nèi)盜的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？促銷員作案特點及控制方法八、八、變打為防，趕走竊賊變打為防，趕走竊賊超市外盜的一般規(guī)

3、律及對策超市外盜的一般規(guī)律及對策九、九、堵住團購業(yè)務(wù)、現(xiàn)金自采業(yè)務(wù)中的黑洞堵住團購業(yè)務(wù)、現(xiàn)金自采業(yè)務(wù)中的黑洞十、十、注意您的無形損失，投訴引起的損耗及控制方法注意您的無形損失，投訴引起的損耗及控制方法2021-9-22x品牌3賣場布局中容易出現(xiàn)的損耗問題賣場布局中容易出現(xiàn)的損耗問題2021-9-22x品牌41、賣場abc區(qū)的劃分2、收貨區(qū)的劃分3、辦公區(qū)、聯(lián)營區(qū)、租賃區(qū)的設(shè)置4、生活區(qū)的設(shè)置2021-9-22x品牌51、收銀臺的設(shè)置2、貨架與堆頭的設(shè)置3、如何處理賣場內(nèi)的死角4、如何利用反光鏡2021-9-22x品牌6不應(yīng)存在“盲區(qū)”2021-9-22x品牌71、賣場哪些區(qū)域要封閉2、如何封閉

4、賣場3、賣場容易產(chǎn)生的缺口4、如何運用崗位控制缺口2021-9-22x品牌81、員工通道和收貨通道混合2、顧客通道和員工通道混合2021-9-22x品牌9分流管理理論n含義：根據(jù)分流管理理論，通過對超市各進(jìn)含義：根據(jù)分流管理理論，通過對超市各進(jìn)出口的管理，保障超市安全，控制損耗。出口的管理，保障超市安全，控制損耗。n分流管理理論：分流管理理論： 我們把超市營運當(dāng)作一個動態(tài)管理系統(tǒng)進(jìn)行我們把超市營運當(dāng)作一個動態(tài)管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)主要構(gòu)成有，物流、人流、現(xiàn)金分析，發(fā)現(xiàn)主要構(gòu)成有，物流、人流、現(xiàn)金流、信息流，根據(jù)其自身的規(guī)律和特點，設(shè)流、信息流，根據(jù)其自身的規(guī)律和特點，設(shè)置控制點，進(jìn)行分流管理，

5、從而構(gòu)建賣場防置控制點，進(jìn)行分流管理，從而構(gòu)建賣場防損體系。損體系。2021-9-22x品牌10員工流的規(guī)律對象是員工，適合管理型規(guī)范對象是員工，適合管理型規(guī)范主要控制點：主要控制點： 員工上班員工上班更衣室換裝更衣室換裝打卡打卡 進(jìn)入工作區(qū)域（賣場、倉庫、辦公區(qū)、進(jìn)入工作區(qū)域（賣場、倉庫、辦公區(qū)、操作間）操作間）外出（休息、辦事、進(jìn)餐、外出（休息、辦事、進(jìn)餐、其他）其他）入場入場打卡打卡換工作換工作服服下班下班2021-9-22x品牌11員工分類管理n內(nèi)部員工：內(nèi)部管理規(guī)范內(nèi)部員工：內(nèi)部管理規(guī)范n廠方促銷人員：廠方管理廠方促銷人員：廠方管理n施工人員：責(zé)任人管理施工人員：責(zé)任人管理n來賓：登

6、記管理來賓：登記管理2021-9-22x品牌12顧客流的規(guī)律n顧客動線顧客動線停車場停車場存包存包( (手推手推車車) )入口處進(jìn)入入口處進(jìn)入賣場區(qū)域賣場區(qū)域收銀區(qū)收銀區(qū)休閑區(qū)休閑區(qū)出門出門n特點：特點：適用于服務(wù)性規(guī)范適用于服務(wù)性規(guī)范手推車按顧客流量的手推車按顧客流量的10-30%10-30%配置配置等待時間不超過等待時間不超過8 8分鐘分鐘2021-9-22x品牌13顧客流控制點n服務(wù)臺、坡梯、拐彎處、試用處、衛(wèi)生間、服務(wù)臺、坡梯、拐彎處、試用處、衛(wèi)生間、易碎物品處、現(xiàn)場制作、承包處、退換貨易碎物品處、現(xiàn)場制作、承包處、退換貨處、報警器處、報警器n重點顧客：重點顧客： 需幫助的顧客需幫助的

7、顧客殘疾人、老人、婦幼殘疾人、老人、婦幼 需關(guān)注的顧客需關(guān)注的顧客行動異常的人行動異常的人 需迅速解決的顧客需迅速解決的顧客產(chǎn)生糾紛的顧客產(chǎn)生糾紛的顧客2021-9-22x品牌14 物流的規(guī)律n物流分類管理物流分類管理: :1.1.商品：自營商品、經(jīng)銷商品、代銷商品：自營商品、經(jīng)銷商品、代銷商品；商品；2.2.原材料：原材料：3.3.廠商攜入物品：廠商攜入物品：4.4.辦公用品：辦公用品：2021-9-22x品牌15商品流的規(guī)律n重點是單據(jù)管理，適合稽核規(guī)范重點是單據(jù)管理，適合稽核規(guī)范n流通環(huán)節(jié)的控制流通環(huán)節(jié)的控制n訂單訂單 供應(yīng)商供應(yīng)商 送貨收貨區(qū)送貨收貨區(qū) 周轉(zhuǎn)區(qū)賣場周轉(zhuǎn)區(qū)賣場 出店出店

8、收銀區(qū)收銀區(qū) 顧客顧客 供應(yīng)商供應(yīng)商 退換貨區(qū)退換貨區(qū)2021-9-22x品牌16二、賣場防損崗位的設(shè)置及職責(zé)賣場防損崗位的設(shè)置及職責(zé)2021-9-22x品牌17宣傳員救護員防損經(jīng)理警衛(wèi)領(lǐng)班風(fēng)險控制中心領(lǐng)班損耗控制中心內(nèi)保組外保組夜班組班收銀稽核消防組監(jiān)控中心風(fēng)險控制中心打扒組報損員單據(jù)管理收員顧貨工客口通入 道口巡檢員廣手場推崗車 工總監(jiān)區(qū)值控域班崗崗巡稽邏核崗崗總部2021-9-22x品牌18賣場崗位：1、收貨崗單據(jù)控制為核心工作2、員工通道以員工管理為核心工作3、進(jìn)出口以顧客服務(wù)為核心工作4、收銀區(qū)崗以收銀稽核為核心工作5、報損崗以損耗分析追究為核心工作6、監(jiān)控中心以風(fēng)險控制、消防管理、

9、夜間防范為核心工作7、單據(jù)稽核崗以單據(jù)控制（物品攜入攜出單、廠商物品攜入攜出單）為核心工作8、巡檢崗以處理客訴糾紛、反扒、獲取竊損信息為核心工作2021-9-22x品牌19三、報損管理報損管理2021-9-22x品牌20n拒絕認(rèn)可實際損耗數(shù)量、重量、品種、價格不拒絕認(rèn)可實際損耗數(shù)量、重量、品種、價格不等的商品等的商品n拒絕認(rèn)可無實際依據(jù)的報損拒絕認(rèn)可無實際依據(jù)的報損n拒絕認(rèn)可超出報損規(guī)定時間的報損拒絕認(rèn)可超出報損規(guī)定時間的報損n追蹤違反報損規(guī)程或謊報的員工的責(zé)任追蹤違反報損規(guī)程或謊報的員工的責(zé)任n詳細(xì)登記每月與商品部的核對，月終盤點時提詳細(xì)登記每月與商品部的核對，月終盤點時提交損耗分類報告交損

10、耗分類報告n分析商品損耗原因，統(tǒng)計各類商品損耗比例分析商品損耗原因，統(tǒng)計各類商品損耗比例 報損防損員職責(zé)報損防損員職責(zé)2021-9-22x品牌21列出損耗商品分類統(tǒng)計表列出損耗商品分類統(tǒng)計表列出損耗商品原因分析表列出損耗商品原因分析表列出損耗商品超標(biāo)分析表列出損耗商品超標(biāo)分析表追查每件損耗商品的形成原因（案例）追查每件損耗商品的形成原因（案例） 經(jīng)過分析，確認(rèn)商品防損重點并經(jīng)過分析，確認(rèn)商品防損重點并進(jìn)行追究，確定改進(jìn)方法進(jìn)行追究，確定改進(jìn)方法2021-9-22x品牌222021-9-22x品牌23記錄損耗記錄損耗原因明確原因明確損耗責(zé)任損耗責(zé)任商品部主商品部主管發(fā)現(xiàn)損管發(fā)現(xiàn)損耗耗1 1小時內(nèi)

11、小時內(nèi)報稽核員報稽核員稽核員檢稽核員檢查清點損查清點損耗商品實耗商品實物物對正常損對正常損耗予以登耗予以登記，并在記，并在報損單上報損單上簽字報店簽字報店長長對與報損對與報損實際不符實際不符的要予以的要予以拒絕，并拒絕，并做出報告做出報告對非正常對非正常損耗做出損耗做出報告，提報告，提出索賠意出索賠意見見報報 損損 流流 程程 圖圖2021-9-22x品牌24四、賣場商品管理四、賣場商品管理n超市內(nèi)存在各種屬性的商品，如：用于銷售的商品、報損商品、贈品、自用品、辦公用品、廠商用品等，因為沒有實施分類管理形成隱患，產(chǎn)生損耗。2021-9-22x品牌25分類管理的方法1 1、廠商原材料管理、廠商原

12、材料管理2 2、廠商物品管理、廠商物品管理3 3、辦公用品管理、辦公用品管理4 4、自用品管理、自用品管理5 5、贈品管理、贈品管理6 6、外出物品管理、外出物品管理7 7、借用商品管理、借用商品管理8 8、樣品管理、樣品管理2021-9-22x品牌26單據(jù)管理的方法n特點特點n種類種類n廠商物品攜入、攜出單廠商物品攜入、攜出單n物品攜入、攜出單物品攜入、攜出單n聯(lián)營廠家進(jìn)退貨單聯(lián)營廠家進(jìn)退貨單n單據(jù)管理在控制損耗中的作用單據(jù)管理在控制損耗中的作用2021-9-22x品牌27 單據(jù)管理n含義：商品在賣場的進(jìn)出必須依據(jù)含義：商品在賣場的進(jìn)出必須依據(jù)一定的程序，并有相應(yīng)的單據(jù)一定的程序，并有相應(yīng)的

13、單據(jù)n特點：必須具有合法性、跟蹤性、特點：必須具有合法性、跟蹤性、可記錄性、可監(jiān)督性可記錄性、可監(jiān)督性2021-9-22x品牌28單據(jù)管理種類 廠商物品攜入、攜出單廠商物品攜入、攜出單 物品攜入、攜出單物品攜入、攜出單 贈品攜入、攜出單贈品攜入、攜出單聯(lián)營廠家進(jìn)退貨單聯(lián)營廠家進(jìn)退貨單n收貨單收貨單n換貨單換貨單n調(diào)撥單調(diào)撥單n報損單報損單n出庫單出庫單n入庫單入庫單2021-9-22x品牌29 聯(lián)營廠家進(jìn)退貨單供應(yīng)商編碼：供應(yīng)商編碼：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商地址：供應(yīng)商地址：供應(yīng)商電話：供應(yīng)商電話： 年年 月月 日日 nono：商品編碼商品編碼 商品名稱商品名稱 規(guī)格規(guī)格 單位單位 數(shù)量

14、數(shù)量 實收數(shù)量實收數(shù)量 備注備注 收貨員：收貨員： 防損員：防損員： 供應(yīng)商：供應(yīng)商：2021-9-22x品牌30 廠商攜入、攜出物品明細(xì)表廠名： 年 月 日攜入物品明細(xì)表攜入物品明細(xì)表品名品名數(shù)量數(shù)量攜入日期攜入日期攜出日期攜出日期防損部防損部備注備注備注備注請詳細(xì)填寫攜入物品，攜出時依此單據(jù)為憑，未填寫之請詳細(xì)填寫攜入物品，攜出時依此單據(jù)為憑，未填寫之物品一律不準(zhǔn)攜出物品一律不準(zhǔn)攜出部門經(jīng)理部門經(jīng)理攜入廠商攜入廠商防損部防損部2021-9-22x品牌31物品攜入/攜出申請單日日期期貨品貨品 品名品名 攜出原因攜出原因預(yù)計歸還日期預(yù)計歸還日期 登記人登記人申請人：申請人： 部門經(jīng)理：部門經(jīng)理

15、： 供貨經(jīng)理供貨經(jīng)理 當(dāng)班防損員：當(dāng)班防損員：2021-9-22x品牌32 單據(jù)管理在控制損耗中的作用n聯(lián)營廠家成本核算的依據(jù)聯(lián)營廠家成本核算的依據(jù)n 顧客退換貨差異核對顧客退換貨差異核對n外借物品的及時歸還外借物品的及時歸還n盤點分析依據(jù)盤點分析依據(jù)不要忘記不要忘記2021-9-22x品牌33五、全員防損工作五、全員防損工作n控制內(nèi)外盜的方法控制內(nèi)外盜的方法n是打擊還是防范是打擊還是防范n如何找到控制點如何找到控制點n如何對偷竊進(jìn)行處理如何對偷竊進(jìn)行處理n罰沒款如何管理罰沒款如何管理n中小超市如何防盜中小超市如何防盜2021-9-22x品牌341 1、 全過程控制法全過程控制法 2 2、 犯

16、罪主體的分析與控制犯罪主體的分析與控制3 3、 犯罪客體的分析與控制犯罪客體的分析與控制4 4、 犯罪實施的過程控制犯罪實施的過程控制 2021-9-22x品牌35 全過程控制法 根據(jù)犯罪過程的分析，找根據(jù)犯罪過程的分析，找出其規(guī)律和特點，從而預(yù)防、出其規(guī)律和特點，從而預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、控制盜竊案件。發(fā)現(xiàn)、控制盜竊案件。 防范防范 打擊打擊2021-9-22x品牌36 如何找到竊賊如何找到竊賊 防損人員應(yīng)建立穩(wěn)定的長期的數(shù)防損人員應(yīng)建立穩(wěn)定的長期的數(shù)據(jù)采集、保存、管理、分析制度，通據(jù)采集、保存、管理、分析制度，通過分析確認(rèn)重點，明確工作方向。過分析確認(rèn)重點，明確工作方向。 竊損人員登記表竊損人員登記

17、表/ /竊損人員分類統(tǒng)竊損人員分類統(tǒng)計表計表/ /竊損人員年齡柱形圖竊損人員年齡柱形圖/ /竊損人員竊損人員職業(yè)柱形圖職業(yè)柱形圖犯罪主體的分析與控制犯罪主體的分析與控制2021-9-22x品牌37 竊損人員性別柱形圖竊損人員性別柱形圖2021-9-22x品牌38竊損人員職業(yè)柱形圖竊損人員職業(yè)柱形圖0 05 51010151520202525303035354040公務(wù)員公務(wù)員2%2%學(xué)生學(xué)生20%20%在職人員在職人員30%30%無業(yè)人員無業(yè)人員37%37%其他其他11%11%2021-9-22x品牌39竊損人員年齡柱形圖0 05 510101515202025253030 14 14歲以下歲

18、以下 25%25%15-1815-18歲歲 11%11%19-3019-30歲歲 28%28%31-4031-40歲歲 23%23%41-5041-50歲歲 8%8% 50 50歲以上歲以上 5%5%2021-9-22x品牌40竊損人員教育程度柱形圖0 05 510101515202025253030353540404545文盲文盲 11%11%小學(xué)小學(xué) 18%18%初中初中 41%41%高中高中 21%21% 大專及以上大專及以上 10%10%2021-9-22x品牌41處理的條件 確實有證據(jù)；確實有證據(jù)； 描述細(xì)節(jié)；描述細(xì)節(jié)； 先溝通后記錄，不要摁手印，防止意外；先溝通后記錄，不要摁手印，

19、防止意外； 未成年人有家長陪伴，女士有女同事在場。未成年人有家長陪伴，女士有女同事在場。 過程要素：過程要素： 看到他正在拿東西；看到他正在拿東西； 正在藏匿東西；正在藏匿東西； 全過程監(jiān)視，且商品未轉(zhuǎn)移；全過程監(jiān)視，且商品未轉(zhuǎn)移； 確認(rèn)此物未付款。確認(rèn)此物未付款。2021-9-22x品牌42處理的方式處理的方式 感化感化? ? 還是處罰還是處罰? ? 兩種方式的后果兩種方式的后果 教育教育 家長家長 學(xué)校學(xué)校 社區(qū)社區(qū)轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化處處 罰罰索賠索賠罰款罰款毆打毆打交公安機關(guān)交公安機關(guān)報復(fù)報復(fù)感感 化化2021-9-22x品牌43導(dǎo)致盜竊的原因?qū)е卤I竊的原因: : 動機動機+機會機會+風(fēng)險風(fēng)險20

20、21-9-22x品牌44捉拿竊賊并不是最好的方法捉拿竊賊并不是最好的方法影響服務(wù)影響服務(wù)增加勞動量增加勞動量引起糾紛引起糾紛2021-9-22x品牌45哪些商品需要保護防損部門的防損部門的a a類商品類商品被竊的商品被竊的商品二八原則二八原則紙皮原則紙皮原則 降低成本原則降低成本原則威懾目標(biāo)威懾目標(biāo)2021-9-22x品牌46分析表格 偷竊商品排行榜偷竊商品排行榜 銷售排行榜銷售排行榜 紙皮分析表格紙皮分析表格 盤點分析表盤點分析表 損耗率柱形圖損耗率柱形圖2021-9-22x品牌47犯罪實施的過程控制 預(yù)謀階段預(yù)謀階段實施階段實施階段銷贓銷贓階段階段犯罪實施的三個階段犯罪實施的三個階段202

21、1-9-22x品牌48小偷在想什么? 選擇作案時間選擇作案時間 進(jìn)入路線進(jìn)入路線 防范方式防范方式 目標(biāo)選擇目標(biāo)選擇 環(huán)境考慮環(huán)境考慮 轉(zhuǎn)移方式轉(zhuǎn)移方式 隱藏方式隱藏方式 撤退方式撤退方式 如何過收銀臺如何過收銀臺 如何過報警器如何過報警器商品商品太難太難了了時間時間路線路線環(huán)境環(huán)境報警器報警器銀臺銀臺2021-9-22x品牌49 理貨員的防盜要求理貨員的防盜要求 主動聯(lián)系顧客主動聯(lián)系顧客 詢問徘徊的顧客詢問徘徊的顧客 手推車的敞口手提袋手推車的敞口手提袋 手推車筑巢手推車筑巢 夏天穿大衣夏天穿大衣 晴天帶雨傘晴天帶雨傘 不是本店購物袋不是本店購物袋 突然的混亂突然的混亂請注意各種請注意各種異

22、?，F(xiàn)象異常現(xiàn)象2021-9-22x品牌50你你們們也也是是防防損損第第一一線線2021-9-22x品牌51 生鮮區(qū)員工的防盜要求生鮮區(qū)員工的防盜要求2021-9-22x品牌52 案例分析案例分析 內(nèi)容內(nèi)容 前期前期 后期后期效果效果a a制作表格詢問記制作表格詢問記錄，積累數(shù)據(jù)錄，積累數(shù)據(jù) b b確認(rèn)對象確認(rèn)對象 c c確認(rèn)時間確認(rèn)時間d d確認(rèn)監(jiān)控路線確認(rèn)監(jiān)控路線e e確認(rèn)區(qū)域確認(rèn)區(qū)域f f投放標(biāo)簽投放標(biāo)簽g g損失率損失率詢問詢問猜測猜測全天全天盲目盲目到處布點到處布點1000010000個個10%10%分析分析判斷判斷重點時段重點時段重點路線重點路線重點區(qū)域重點區(qū)域10001000個個5

23、%5%發(fā)現(xiàn)規(guī)律發(fā)現(xiàn)規(guī)律準(zhǔn)確率提高準(zhǔn)確率提高效率提高效率提高人力節(jié)省人力節(jié)省抓獲率提高抓獲率提高費用節(jié)約費用節(jié)約丟失率降低丟失率降低2021-9-22x品牌53六、防止搶劫等突發(fā)事件的方法六、防止搶劫等突發(fā)事件的方法 2021-9-22x品牌541、賣場內(nèi)容易被搶的目標(biāo)、賣場內(nèi)容易被搶的目標(biāo)2、搶劫犯作案的規(guī)律、搶劫犯作案的規(guī)律3、搶劫案例分析、搶劫案例分析4、預(yù)防搶劫的方法、預(yù)防搶劫的方法5、其他可能出現(xiàn)的突發(fā)事件及處、其他可能出現(xiàn)的突發(fā)事件及處理方法理方法2021-9-22x品牌55風(fēng) 險 控 制 管 理對超市內(nèi)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防對超市內(nèi)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防, ,控制處理控制處

24、理風(fēng)險控制風(fēng)險控制消防安全消防安全監(jiān)控中心監(jiān)控中心突發(fā)事件控制突發(fā)事件控制顧客風(fēng)險控制顧客風(fēng)險控制員工風(fēng)險控制員工風(fēng)險控制設(shè)備風(fēng)險控制設(shè)備風(fēng)險控制2021-9-22x品牌56搶劫案件控制n搶劫案件控制原則搶劫案件控制原則: :沉著沉著, ,冷靜冷靜, ,機智機智, ,果果斷處理斷處理, ,分工配合分工配合n流程圖流程圖指揮中心指揮中心通訊組通訊組醫(yī)務(wù)組醫(yī)務(wù)組疏散組疏散組追捕組追捕組現(xiàn)金商品保衛(wèi)組現(xiàn)金商品保衛(wèi)組現(xiàn)場保護組現(xiàn)場保護組2021-9-22x品牌57總收突發(fā)事件控制突發(fā)事件突發(fā)事件搶劫搶劫盜竊盜竊火險火險通知防損部通知防損部取滅火器取滅火器控制金庫控制金庫鎖保險柜鎖保險柜總收人員將庫存現(xiàn)

25、金總收人員將庫存現(xiàn)金,重要單據(jù)重要單據(jù)裝安全箱裝安全箱上鎖上鎖撤離撤離通知防損部通知防損部報警報警110保護現(xiàn)場保護現(xiàn)場通知公司領(lǐng)導(dǎo)通知公司領(lǐng)導(dǎo)與犯罪分子周旋與犯罪分子周旋踩報警器踩報警器保管好金庫密碼保管好金庫密碼等待救援等待救援2021-9-22x品牌58停電應(yīng)變程序查明原因查明原因停電停電供電原因供電原因線路問題線路問題防損部防損部啟動備用啟動備用發(fā)電機發(fā)電機電工搶修電工搶修阻止顧客進(jìn)場阻止顧客進(jìn)場倉庫上鎖倉庫上鎖收銀區(qū)控制收銀區(qū)控制并疏導(dǎo)安慰并疏導(dǎo)安慰事后處理事后處理檢查異常檢查異常發(fā)現(xiàn)原因發(fā)現(xiàn)原因檢查低溫商品檢查低溫商品事前預(yù)防事前預(yù)防 和供電部門聯(lián)系，和供電部門聯(lián)系，掌握信息掌握信

26、息配應(yīng)急燈、配應(yīng)急燈、手電筒，手電筒，備用發(fā)電設(shè)備備用發(fā)電設(shè)備2021-9-22x品牌59意外傷害的處理程序n事前預(yù)防事前預(yù)防: : 店內(nèi)裝潢店內(nèi)裝潢 設(shè)施是否影響顧客設(shè)施是否影響顧客 叉車正確使用叉車正確使用n事中處理事中處理: : 顧客若有意外傷害顧客若有意外傷害在場人員送至就近醫(yī)務(wù)人員在場人員送至就近醫(yī)務(wù)人員檢查檢查診療診療報店長報店長n事后處理事后處理: : 各方達(dá)成共識各方達(dá)成共識 消除影響消除影響 在員工中培訓(xùn)在員工中培訓(xùn) 記錄備案記錄備案2021-9-22x品牌60七、運用七、運用cctvcctv、easeas、反光鏡等、反光鏡等器材進(jìn)行賣場防損控制器材進(jìn)行賣場防損控制2021-

27、9-22x品牌611、運用cctv技術(shù)實現(xiàn)對賣場控制點的控制2、運用cctv技術(shù)實現(xiàn)對遠(yuǎn)程連鎖店的控制3、監(jiān)控技術(shù)運用常見問題4、eas運用的技巧5、反光鏡在便利店設(shè)防中所起的作用2021-9-22x品牌62 犯罪客體的分析與控制犯罪客體的分析與控制如何運用如何運用easeas技術(shù)對商品進(jìn)行保護技術(shù)對商品進(jìn)行保護2021-9-22x品牌63據(jù)對國內(nèi)50家大型超市的統(tǒng)計，安裝防盜系統(tǒng)eas損失減少30%，等于商場利潤提升1/3easeas對商品保護對商品保護 減少機會減少機會 增加罪犯被增加罪犯被 抓的可能性抓的可能性提高風(fēng)險提高風(fēng)險威懾作用威懾作用抑制偷竊心理抑制偷竊心理2021-9-22x品牌64八、夜間防范n夜間的幾種封場形式及存在的問題夜間的幾種封場形式及存在的問題n夜間封場需具備的要素夜間封場需具備的要素n夜間封場記錄表格夜間封場記錄表格n遠(yuǎn)程店的夜間防范遠(yuǎn)程店的夜間防范n中小門店的夜間防范中小門