人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案

1、人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案各科室：為了繼續(xù)深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，全面提升我院護(hù)理工作質(zhì)量，結(jié)合我院實(shí)際，在總結(jié)年 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)全覆蓋?，F(xiàn)制定人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案如下： 一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，深化 “以病人為中心、以質(zhì)量為基石、以服務(wù)為保障”的辦院宗旨，樹立“以人為本、服務(wù)為先、患者至上”的服務(wù)理念，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士工作的積

2、極性，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、組織機(jī)構(gòu) 1. 成立人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)小組，制定工作方案和實(shí)施細(xì)則，并對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查與考核。 組長(zhǎng)：張引儒 成員：蘇治龍 張國(guó)平 李曉會(huì) 馬曉均 2.成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程工作小組：各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)任小組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)本病區(qū)該項(xiàng)工作的實(shí)施與協(xié)調(diào)。3.后勤保障工作小組：主要由總務(wù)后勤部門、藥械科及相關(guān)職能部門組成、各科主任任小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)示范工程活動(dòng)的協(xié)調(diào)與保障。4.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作辦公室設(shè)在護(hù)理部，具體負(fù)責(zé)日常工作管理、組

3、織協(xié)調(diào)與實(shí)施考核。三、活動(dòng)目標(biāo)全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，探索建立專科護(hù)理崗位和護(hù)理管理培訓(xùn)制度。 四、活動(dòng)主題夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù) 五、工作重點(diǎn) (一)確定示范病區(qū)。在原來七個(gè)示范病區(qū)（內(nèi)一科、內(nèi)二科、外二科、骨一科、骨二科、內(nèi)三科、外一科）的基礎(chǔ)上，增加兒科、婦產(chǎn)科、內(nèi)四科、急診科、手術(shù)室。使我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理達(dá)到全覆蓋。各試點(diǎn)病區(qū)要樹立以人為本落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，改革護(hù)理工作模式扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，突出?？铺厣_?；顒?dòng)順利開展。（二）完善管理機(jī)制將進(jìn)一步完善臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士

4、崗位責(zé)任制等，使護(hù)理人員有章可循，有據(jù)可依。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)“基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”、“分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則”，重新修訂護(hù)理質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量定期不定期檢查制度，加大基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核力度，促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，保證護(hù)理工作的落實(shí)。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，明確并公示護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)，包括病情觀察、實(shí)施治療、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、康復(fù)和健康教育等。定期對(duì)試點(diǎn)病房護(hù)理人員的理論知識(shí)、技術(shù)操作、工作表現(xiàn)、患者滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，其結(jié)果與護(hù)士評(píng)優(yōu)（質(zhì)量標(biāo)兵、技術(shù)能手、服務(wù)明星）獎(jiǎng)懲掛鉤。對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，各護(hù)理單元每月對(duì)住院患者滿意度調(diào)查一次，同時(shí)組織患者及家屬定期召開座談會(huì)，并

5、有記錄。（三）提供全程無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化、專業(yè)化護(hù)理著手立足?？瓢l(fā)展，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。合理配備護(hù)理人員，根據(jù)患者情況為其提供照顧，將實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到患者的服務(wù)中，使患者得到真正意義的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（四）深化“以人為本、服務(wù)為先、患者至上”理念，豐富工作內(nèi)涵1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。2、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。（五）落實(shí)護(hù)士分層培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)教育，提高人員素質(zhì)重點(diǎn)加強(qiáng)新聘護(hù)士和低年資護(hù)士的培訓(xùn)工作，提高她們的服務(wù)理念和職業(yè)素養(yǎng)（六）建立健全績(jī)效考核制度各科室要進(jìn)一步完善