接種門診三好一滿意指導方案

1、接種門診三好一滿意指導方案 為進一步加強我市預防接種門診規(guī)范化建設，著力解決服務質(zhì)量和行業(yè)作風方面存在的問題，切實提高預防接種服務質(zhì)量，樹立預防接種門診的良好形象，根據(jù)省衛(wèi)生廳開展“創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構”活動的有關要求，特制定方案如下： 一、指導思想 以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以人民群眾滿意為目標，加強行業(yè)監(jiān)管，著力提升預防接種服務水平，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，保障接種安全，努力構建和諧接種服務關系和工作秩序，為群眾提供安全、有效、便捷的預防接種服務，為保障適齡兒童健康，促進社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。 二、工作目標 “三好一滿意”既是對衛(wèi)生行

2、業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。 (一)服務好。以人為本，服務態(tài)度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現(xiàn)服務零投訴。 (二)質(zhì)量好。各接種門診要以質(zhì)量為核心，依法執(zhí)業(yè)，嚴格執(zhí)行預防接種工作規(guī)范，高標準、嚴要求履行職責，規(guī)章制度和技術操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保預防接種安全有效，努力實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。 (三)醫(yī)德好。改進作風，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現(xiàn)社會服務承諾，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。 (四)群眾滿意。各接種門診形象有新改善，群眾感受有新變化，社會、家長

3、滿意度有較大幅度提高。 三、工作任務 (一)端正工作態(tài)度，增強服務意識 各接種門診要以服務群眾為宗旨，轉變觀念，認真糾正服務態(tài)度不夠好、服務行為不規(guī)范、服務用語不文明、首問負責制落實不到位等問題，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，耐心解答群眾提出的疑問，合理安排接種時間，不斷提高工作效率。 (二)加強科學管理，提高服務水平 各區(qū)市衛(wèi)生局要不斷加強接種門診綜合管理，優(yōu)化接種服務流程，切實解決疫苗公示不完整、便民服務設施不齊全、接種現(xiàn)場混亂等可能存在的問題，實行預約接種，合理分流接種對象。要充分利用預防接種信息平臺，推廣實施數(shù)字化管理，提高預防接種效率，延長開診時間，方便群眾。城區(qū)接種門診要求工作日

4、全天開診，提供疫苗接種服務，每周五下午可集中辦理新生兒建證建卡及適齡兒童遷入遷出服務；鎮(zhèn)接種門診要求每周開診1次以上。 (三)規(guī)范接種行為，保證接種安全 各接種門診要嚴格執(zhí)行預防接種工作規(guī)范，堅持以受種者為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為宗旨，認真落實各項規(guī)章制度，特別是接種前的詢問、檢查、告知和“三查七對”等安全注射制度、留觀制度。要通過公示欄等多種方式宣傳安全管理制度，爭取群眾支持，確保群眾滿意。二類疫苗接種要嚴格遵循“知情、自愿、自費”原則，科學、合理、有序地開展，不得用二類疫苗替代第一類疫苗接種，禁止以“二類疫苗比一類疫苗免疫效果好、接種副反應小”等為由有意推薦或暗示受種方使用二類疫苗。

5、(四)加強崗位培訓，提升業(yè)務素質(zhì) 各區(qū)市要按照逐級培訓的原則，定期對接種門診工作人員進行業(yè)務技術培訓，掀起一個比學習、比技能、比服務的熱潮，打造一支基礎扎實、業(yè)務熟練、技術過硬的預防接種隊伍。 四、實施步驟 第一階段(4月中旬-4月底)：宣傳動員階段。組織開展宣傳啟動工作，讓全市預防接種門診工作人員了解開展“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚活動氛圍。 第二階段(5月初-12月底)：組織實施階段。以“服務好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高素質(zhì)、提高質(zhì)量、提高效率為主線，認真梳理預防接種工作中的缺點和不足，找

6、出差距，及時整改，實現(xiàn)接種門診整體素質(zhì)、服務能力和作風建設水平大跨越。 第三階段(2012年1月)：總結表彰階段?？偨Y全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的單位予以通報批評。 四、保障措施 (一)加強領導，落實責任。各區(qū)市要加強對“三好一滿意”活動的組織領導，精心組織，周密安排，切實將這次活動抓實、抓細、抓出成效。同時，要依托免疫預防領導小組和技術指導組等組織機構，加強轄區(qū)免疫預防工作的領導與管理，建立目標管理責任制，層層分解任務，落實工作責任，確保各項措施全面落實到位。 (二)加強宣傳，營造氛圍。各區(qū)市要采取有力措施加大預防接種宣傳力度，充分利用“4.25”全國計劃免疫宣傳日，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動，讓社會了解、群眾支持、全民參與，樹立接種門診的良好形象，夯實群眾基礎，為預防接種工作營造良好的社會氛圍。 (三)加大投入，保障免疫規(guī)劃工作經(jīng)費。各區(qū)市要按照關于實施擴大國家免疫規(guī)劃的通知和省人民政府辦公廳關于進一步貫徹落實疫苗流通和預防接種管理條例的通知要求，保障實施國家免疫規(guī)劃所需預