(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題答案.docx

1、姓名：單位及部門：成績商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題一、填空題（ 60 分）1、商務(wù)禮儀的四個基本問題是：人際關(guān)系的處理、 有效的溝通、交際技巧、 健康的心態(tài)。（8 分）2、接待人員陪同客人乘升降式電梯， 進(jìn)電梯時應(yīng)當(dāng) 接待人員 先行，出電梯時應(yīng)當(dāng) 客人 先行。（4 分）3、餐桌禮儀“六不準(zhǔn)”是不將進(jìn)嘴的東西吐出來、不吸煙 、 不剔牙、不勸酒、不整理服飾、吃東西不發(fā)出聲音。（6 分）4、男士商務(wù)人員正式場合著裝的“三一原則”是：皮鞋、腰帶、公文包是一種顏色，最好是黑色。（6分）5、商務(wù)禮儀的四個環(huán)節(jié)是： 結(jié)果 、 需要 、互動 、 溝通。（4 分）6、梅奧理論認(rèn)為，交際能力是現(xiàn)代人的基本能力， 良好的人際

2、關(guān)系有賴于溝通。（4 分）7、不同的場合對于著裝有不同的要求， 在公共場合應(yīng)當(dāng)莊重保守 、在社交場合強(qiáng)調(diào)時尚個性 、在休閑場合強(qiáng)調(diào) 舒適自然。（6 分）8、在國際交往中最易出現(xiàn)的不良行為包括：公眾場合吸煙、吃東西發(fā)出聲音 、 當(dāng)眾吐痰、 高聲喧嘩。（4 分）9、一般歐美白種人有“六不吃” ，包括：不吃 動物內(nèi)臟 、不吃 動物的頭和腳 、不吃 淡水魚 、不吃 無鱗無鰭的魚 、不吃 寵物 、不吃 珍惜動物 。（6）10 、國際商務(wù)宴席上，主賓應(yīng)當(dāng)坐在主人的 右 側(cè)，主人應(yīng)當(dāng)先向 主賓 敬酒，然后順著順時針方向挨著敬酒。 （2 分）11 、商務(wù)交往中，在接別人的名片時，比較得體的表現(xiàn)是：有來有往、通

3、讀一遍。（4 分）12 、在重要場合中，男士穿西裝有三大禁忌：一是腰上掛東西、二是袖口商標(biāo)未拆去、三是不穿尼龍絲襪和白色襪子。（6 分）姓名：單位及部門：成績二、簡答題（ 40 分）1、商務(wù)交往中，電話通話結(jié)束后，對于誰先掛機(jī)有何要求？（5 分）1）、“尊者”先掛機(jī)。如：與上級通話，應(yīng)上級先掛機(jī)；與長輩通話，應(yīng)長輩先掛機(jī)；與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機(jī)。2）、同級通話，應(yīng)打電話的人先掛機(jī)。2、人際交往中的“白金法則”是什么？（5 分）在人際交往中，尤其是服務(wù)于人的時候，要想取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下努力地滿足對方的需要。3、正式涉交場合，女士穿著裙裝有何禁忌？（8 分）黑色皮裙不可穿；裙子、襪子、鞋子不相配套；穿裙子光腿；不可穿短襪形成三節(jié)腿。4、請簡述在商務(wù)交往中六個忌諱談?wù)摰膯栴}。（12 分）不能非議黨和政府；不涉及國家和商業(yè)秘密；不隨便非議交談對象；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事；不涉及格調(diào)不高的話題；不談個人隱私問題。5、商務(wù)交往中，贈送禮品應(yīng)遵循的 5W 原則是什么？（ 10 分