溫州移動班組長能力提升培訓項目建議書

1、1中國移動通信集團浙江有限公司溫州分公司中國移動通信集團浙江有限公司溫州分公司班組長能力提升班組長能力提升 標準化班組建設輔助培訓標準化班組建設輔助培訓項目建議書項目建議書2010-042010-042目目 錄錄第一部分第一部分 項目背景分析項目背景分析.3一、基層管理者是企業(yè)管理中最小的一把手.3二、加強班組長隊伍建設，是班組建設與管理的關鍵.3第二部分第二部分 項目實施規(guī)劃項目實施規(guī)劃.5一、培養(yǎng)設計思路.5二、能力提升實施規(guī)劃.5三、課程大綱和講師詳解.6推薦課程：班組長五項管理能力修煉.6【推薦講師】：張鵬.13第三部分第三部分 培訓操作流程培訓操作流程.17一、項目人員分配.17二、

2、問鼎 sat 系統(tǒng)化項目操作流程.17第四部分第四部分 商務報價商務報價.18第五部分第五部分 問鼎簡介問鼎簡介.19一、 問鼎信譽及優(yōu)勢介紹.19二、 問鼎培訓經歷.193第一部分第一部分 項目背景分析項目背景分析一、基層管理者是企業(yè)管理中最小的一把手一、基層管理者是企業(yè)管理中最小的一把手班組，是由同工種或工種相近、有效協(xié)作的穩(wěn)定人員隊伍組成，通過相關制度的有序保障，通過明確的工作目標牽引，通過高凝聚力的文化塑造，通過制度化、長效化、正規(guī)化的體系建設，所形成的理念統(tǒng)一、管理高效、執(zhí)行到位、不斷成長的工作團隊。具有結構小巧、理念統(tǒng)一、目標明確、工作具體等特點。班組是企業(yè)的基石，一線班組長是企業(yè)

3、生產經營一線的指揮者、組織者和管理者，是各項生產任務、經營目標和管理責任的具體落實者，是企業(yè)最小的“一把手” 。二、加強班組長隊伍建設，是班組建設與管理的關鍵二、加強班組長隊伍建設，是班組建設與管理的關鍵提高班組建設水平，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、提高核心競爭力的需要；是不斷夯實企業(yè)基礎，提高企業(yè)管理水平的需要；是應對激烈市場競爭，實現(xiàn)調整優(yōu)化上水平的需要；是堅持以人為本，建設和諧企業(yè)的需要。做好班組長能力素質提升的培養(yǎng)工作，對于不斷更新班組長的管理知識、管理思想，進一步提高其綜合素質，提高企業(yè)管理水平和核心競爭力，有著極其重要的作用。45第二部分第二部分 項目實施規(guī)劃項目實施規(guī)劃一、培養(yǎng)設計思路一

4、、培養(yǎng)設計思路從專業(yè)到管理，從合格到卓越從專業(yè)到管理，從合格到卓越高素質的員工隊伍、高績效的班組團隊，是不可復制的企業(yè)核心競爭力。針對中國移動對于基層管理人員的素質要求，問鼎設計了針對班組長的專項課程，以提升班組長管理技能為核心，建立班組長五項管理能力修煉體系，以達到轉變管理理念、追求精益求精、共建團隊目標、實現(xiàn)團隊成長、優(yōu)化流程制度，全方位提升班組長管理能力的目標，這樣，一方面提升基層管理者的綜合能力，為更好地把握現(xiàn)在的工作做準備，另一方面，能夠為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持。從而使基層管理者從業(yè)務人員的角色和局限中走出來，站到一個專業(yè)管理的平臺上來達成對管理的共識。二、能力提升實施規(guī)劃二、

5、能力提升實施規(guī)劃同時，問鼎針對溫州移動標準化建設目標，提出班組長五項管理能力修煉，擬通過班組長的能力提升培訓，從綜合基礎管理、專業(yè)基礎管理和業(yè)績管理綜合基礎管理、專業(yè)基礎管理和業(yè)績管理三方面提升溫州移動班組長的五項管理能力，幫助溫州移動建設標準化班組。6篇章篇章模塊模塊內容內容第一項修煉 學習管理能力班組長的自我提升，學習型班組的建設第二項修煉 創(chuàng)新管理能力掌握基本的創(chuàng)新方法，落實創(chuàng)新成果第三項修煉 例會管理能力掌握例會管理的方法、流程和技巧綜合基礎管理第四項修煉 計劃管理能力管理目標、制定計劃專業(yè)基礎管理班組制度建設、團隊管理業(yè)績管理第五項修煉 質量管理能力服務營銷管理三、三、課程大綱和講師

6、詳解課程大綱和講師詳解推薦課程：推薦課程：班組長五項管理能力修煉班組長五項管理能力修煉【課程前言課程前言】作為企業(yè)生產經營活動的最基本單元，生產班組的作用越來越受到決策者重視，班組管理的成功與否，對于企業(yè)經營的目標的實現(xiàn)起著至關重要的作用。隨著 3g 時代來臨，全業(yè)務運營對班組管理提出了新的要求，這些新變化新要求需要移動的班組長能夠從全新視角來理解并組織生產活動。授課講師授課講師張鵬張鵬授課對象授課對象班組長班組長課程時長課程時長2 2 天天/ /期期講師優(yōu)勢講師優(yōu)勢張鵬老師張鵬老師國內授證 nlp執(zhí)行師、培訓師和咨詢師5 年以上移動集團客戶經理咨詢與培訓工作經驗，專注集團客戶經理服務營銷技能

7、提升、行業(yè)需求采集與分析、顧問式銷售技巧等領域業(yè)務培訓，操作過 30 多個大型咨詢項目操作過 30 多個大型咨詢項目，如重慶移動客戶經理 a+專家級培訓項目、湖南移動全省集團客戶經理“執(zhí)行力提升”培訓項目等08 年為湖南移動集團客戶部進行講解員培訓，滿意度達 99% 在云南省公司和廣西呼叫中心均講授過內訓師技能提升課程，得到客戶的一致好評7以往的班組長培訓大都以灌輸和認識“班組管理理論與管理體系”為主，更加注重學員對管理理論和管理學的認識，然而在面對實際工作的時候，往往出現(xiàn)實際與理論結合困難，難以融會貫通，無法靈活運用等難題。因此，基于多年針對中國移動的管理咨詢實踐，以實際工作為出發(fā)點，從實戰(zhàn)

8、的角度編寫該教材。以便滿足移動公司班組長的現(xiàn)實工作要求。該教材打破以往的空泛架構，以班組長工作流程為主線，通過對班組長工作環(huán)節(jié)的一一呈現(xiàn)，逐一分析，然后帶入管理理論。甚至通過結合產品與業(yè)務的具體應對話術，使培訓過程融入學員工作情境，使之拿來即用，易懂易學易掌握，從而真實有效提高班組長的執(zhí)行力，為移動公司管理目標的實現(xiàn)打下堅實的人力基礎?！菊n程特色課程特色】一、一、課程新穎之處課程新穎之處: :課程以五項能力提升作為主線，構建全新的班組長成長模型。從學員的工作入手,引出相應的管理理論以成功的“西點”等管理模式印證班組管理理念和方法。二、二、課程亮點課程亮點: :以現(xiàn)有的中國移動各班組長工作為切入

9、點，貼近學員實際狀況，傳授的知識容易掌握運用。將理論融入工作實踐當中，由實踐帶出理論，由淺顯到深刻，學員更易吸收，理論到實際轉化率高。針對班組長工作中的具體難點和管理行為觸發(fā)點，給出明確指導，易于在工作中使用。三、三、課程收益：課程收益：以學員心態(tài)為切入點，塑造學員的“從我出發(fā)” “從我開始”的意識。為日后解決工作中的種種疑難問題打下堅實的心理基礎。樹立“細節(jié)”意識，幫助學員找到改進管理行為的觸發(fā)點。四、四、課程形式：課程形式：8以經典案例作為分析基礎 以多個西點管理模式的“視頻”為先導，引出不同的管理理論現(xiàn)場演練管理動作，沙盤推演銷售創(chuàng)新工作實踐經驗 + 經典案例 + 現(xiàn)場演練，真正實現(xiàn)寓教

10、于樂。【課程大綱課程大綱】一、綜合基礎管理篇一、綜合基礎管理篇第一項修煉第一項修煉 學習管理能力學習管理能力 課程目標：班組長掌握必要的方向和學習方法班組長的三個核心管理目標每個人明確自己的工作目標(標準)每個人可以自己衡量現(xiàn)狀與目標(標準)的差距每個人都明確如何提升，或者到哪里找資源幫助自己提升班組長的三個管理階段檢視人管管事情制度、流程管理-有效建設各項工作制度(標準化管理核心工作)自己管改善員工的心智模式；找到工作源動力、自動自覺(文化、活動、競賽)你的團隊在哪里？-自我檢視創(chuàng)建學習型班組目標明確的學習計劃全員參與的管理意識調動全員參與的有效方法全員參與的管理機制第二項修煉第二項修煉 工

11、作創(chuàng)新管理能力工作創(chuàng)新管理能力課程目標：班組長掌握基本的工作創(chuàng)新方法，能夠落實創(chuàng)新成果創(chuàng)新意識提升(文化層面改善員工心智)正確認知客戶9正確認知公司政策制度超越工作崗位-不要只做告訴你，請做需要做的創(chuàng)新思維工具(制度層面明確、優(yōu)化制度流程)頭腦風暴法激發(fā)團隊創(chuàng)意思維導圖工作思路梳理流程改善四步工具工作流程固化、優(yōu)化第三項修煉第三項修煉 例會管理能力例會管理能力會議的目標認知(文化層面改善員工心智)傳達思想、群體溝通協(xié)調認識、統(tǒng)一行動、解決問題行為激勵與表彰集思廣益班組長會議管理班組會議的種類晨會例會突發(fā)事件電視電話會議班組會議的頻率會議的一個核心兩個基本點第四項修煉第四項修煉 目標計劃管理能力

12、目標計劃管理能力課程目標：班組長具備應有的計劃與目標管理能力目標管理目標管理特點目標是共同商定而不是上級直接下壓給下級總目標決定分目標個人和組織的活動以目標為中心。考核以目標實現(xiàn)情況為依據。目標管理程序10計劃管理本質問題-結構性時間荒傳統(tǒng)時間管理&結構性時間管理(管理事情&管理角色)17 小時省出 17 天，還是省出 17 分鐘結構性時間管理角色工作排序執(zhí)行&管理主動性工作&被性工作工作梳理 工作回顧工作內容和角色銜接計劃管理工具比爾蓋茨計劃管理法時間管理機器時間管理分身術(虛擬管理角色)二、專業(yè)基礎管理篇二、專業(yè)基礎管理篇第五項修煉第五項修煉 質量管理能力質量管理能力 課程目標：班組長明確

13、日常工作質量控制關鍵點班組質量管理氛圍建設班組質量管理文化建設班組質量管理文化建設的目標班組質量管理文化建設的原則班組質量管理方法與思路“防火”&“救火”質量問題篩選漏斗質量問題的持續(xù)改善方法個性&共性重點措施團隊管理團隊成員個性差異與個性價值團隊沖突的種類與性質團隊發(fā)展的四個階段11化解團隊沖突的三個層次的解決方案三、業(yè)績管理篇三、業(yè)績管理篇課程目標：班組長明確、掌握完成工作業(yè)績指標的控制關鍵點團隊業(yè)績三項工作內容完成任務任務梳理獎勵計劃資源梳理任務分配監(jiān)控檢查優(yōu)化流程流程固化集中問題反饋項目負責人設定單項任務穿越優(yōu)化流程建設團隊崗位見習官培養(yǎng)計劃互助結對計劃個人發(fā)展規(guī)劃單項能力訓練計劃項目小組建設團隊活動梳理整體獎計劃措施制定能力測評團隊成員不同階段的管理目標員工發(fā)展四個階段員工關鍵