2021客服的半年工作總結(jié)報(bào)告

1、2021客服的半年工作總結(jié)報(bào)告word文檔可編輯2021客服的半年工作總結(jié)報(bào)告 充溢的工作生活一不留神就過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，這也意味著，又要打算起先寫(xiě)工作總結(jié)了。下面我給大家?guī)?lái)2021客服的半年工作總結(jié)報(bào)告，希望大家喜愛(ài)! 2021客服的半年工作總結(jié)報(bào)告1 大家好，我是貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)處客服崗徐文雅，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)20_年上半年的的工作做總結(jié)，20_年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，再回首，思索亦多，變更亦多，收獲亦多，忙并歡樂(lè)著。以下是20_年上半年的工作總結(jié)。 20_年我主要從事劃價(jià)崗及客服營(yíng)銷(xiāo)話務(wù)崗，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很重要的崗位，劃價(jià)崗是干脆面對(duì)顧客的崗位，話務(wù)崗是間接面

2、對(duì)客戶(hù)的崗位，話務(wù)崗的工作是繁瑣而細(xì)致的，每天接聽(tīng)電話剛好，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，為每一位顧客解決他們所提出的問(wèn)題，做到把問(wèn)題留給自己，讓客戶(hù)滿(mǎn)足。話務(wù)崗是20_年成立的新部門(mén)，話務(wù)崗必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，具備超高的服務(wù)技巧，為顧客呈現(xiàn)出我們最佳的服務(wù)看法。我們嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)話術(shù)，和客戶(hù)的開(kāi)頭語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽(tīng)電話剛好，能夠嫻熟駕馭對(duì)應(yīng)狀況，_專(zhuān)題精確無(wú)誤的解決客戶(hù)提出的疑問(wèn)，為客戶(hù)供應(yīng)最標(biāo)準(zhǔn)、最貼心的服務(wù)。對(duì)客戶(hù)來(lái)電的信息我們做具體記錄，問(wèn)題剛好解決，如解決不了，記錄下來(lái)，了解清晰第一時(shí)間回饋給客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)詢(xún)問(wèn)客車(chē)到不了的站點(diǎn)，主動(dòng)聯(lián)系中鐵，專(zhuān)線，17地勢(shì)車(chē)

3、站的信息把貨物發(fā)走。在接聽(tīng)電話的同時(shí)，宣揚(yáng)中鐵物流、北京專(zhuān)線、高青專(zhuān)線、石家莊專(zhuān)線、廣州專(zhuān)線、即墨專(zhuān)線等等為客戶(hù)供應(yīng)更多的選擇。 客車(chē)的缺班狀況剛好與受理點(diǎn)聯(lián)系，做到與各崗位，各部門(mén)的溝通工作，缺班的信息第一時(shí)間發(fā)在qq客戶(hù)群讓客戶(hù)第一時(shí)間得知。每天的工作在班后會(huì)與當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如有解決不了的問(wèn)題讓當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)幫助，第一時(shí)間解決。 檢票口受理的貨物錄入微機(jī)，剛好通知收貨人取貨，加強(qiáng)與檢票口的溝通工作。 話務(wù)崗的增設(shè)為客戶(hù)帶來(lái)了便利，真正的實(shí)現(xiàn)了一個(gè)電話服務(wù)到家，不存在客戶(hù)打不進(jìn)電話的狀況，話務(wù)崗的增設(shè)得到客戶(hù)的一樣好評(píng)。雖然為客戶(hù)解決了問(wèn)題，但是我們深知我們的工作還存在不足： 在接聽(tīng)電話時(shí)服務(wù)話術(shù)

4、不能規(guī)范運(yùn)用，在電話繁忙狀況下為了抓緊接聽(tīng)下一個(gè)電話，沒(méi)有正確運(yùn)用服務(wù)話術(shù)，心情不能淡定，在遇到問(wèn)題時(shí)總簡(jiǎn)單激烈，隨著心情的激烈，聲音也會(huì)隨著改變，這樣給客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。 在20_年下半年工作中電話崗的工作我將會(huì)嚴(yán)格要求自己做到以下幾點(diǎn)。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)信息，所以我們說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)特別重要，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問(wèn)必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。 二、完成向電話營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。主動(dòng)聯(lián)系上門(mén)接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生新的效益。 三、利用電話完善各兄弟車(chē)站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)供應(yīng)保證。 針對(duì)話務(wù)

5、崗的工作現(xiàn)狀，我有以下幾點(diǎn)建議。 一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì)，不僅奢侈人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出足夠的人力大力發(fā)展電話營(yíng)銷(xiāo)。 二、建議全部的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣揚(yáng)的彩鈴，加大宣揚(yáng)力度，擴(kuò)大影響力。 對(duì)于20_年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢(shì)做到電話營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣揚(yáng)出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力! 2021客服的半年工作總結(jié)報(bào)告2 時(shí)間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過(guò)去，作為_(kāi)物流公司的客服工作人員主動(dòng)工作，對(duì)待任何一個(gè)來(lái)訪客戶(hù)都保持敬重，在我們客

6、服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。 物流工作說(shuō)簡(jiǎn)潔，挺簡(jiǎn)潔，說(shuō)難也特別難，主要是能夠解決客戶(hù)的問(wèn)題，假如客戶(hù)的問(wèn)題不能解決，就會(huì)顯得特別麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)快遞運(yùn)輸時(shí)間，也會(huì)接到投訴，因?yàn)橐恍┚売蓪?dǎo)致一些快遞無(wú)法送達(dá)，讓客戶(hù)反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，須要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買(mǎi)方，假如是我們物流的緣由導(dǎo)致快遞件丟失，我們公司須要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。 在工作中常常接到一些客戶(hù)因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒(méi)有送到就特別著急，讓我們工作特別麻煩，我們不但要安撫客戶(hù)，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶(hù)，同時(shí)幫助客戶(hù)監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶(hù)許多須要彼此協(xié)作，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^(guò)來(lái)影響其他客戶(hù)

7、溝通，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。 為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會(huì)干脆詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的緣由，然后進(jìn)入主題，為客戶(hù)盡快做好物流信息查詢(xún)，這樣削減了時(shí)間奢侈，讓我的電話量得到了極大的提升，對(duì)我的幫助極大。在打電話的時(shí)候還須要留意溝通的語(yǔ)氣，任何時(shí)候我都保持落落大方，不能讓客戶(hù)挑出毛病，一但被客戶(hù)投訴，那就會(huì)扣分的，必需要給客戶(hù)留下好印象。 我們客服在客戶(hù)面前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都必需要遵遵守法律紀(jì)，都必需要合乎規(guī)則才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門(mén)經(jīng)理也劇烈要求我們做到對(duì)客戶(hù)敬重，禮貌，友善。不能讓客戶(hù)感到悲觀，最好讓客戶(hù)滿(mǎn)足。 有時(shí)

8、候也會(huì)接到客戶(hù)的投訴電話，最好解決的是我們公司的緣由，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問(wèn)題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`，讓我們特別不好處理，不能干脆拒絕，客戶(hù)的投訴懇求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。 上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問(wèn)題，同時(shí)也主動(dòng)反饋給公司上層，根據(jù)公司的要求，我們還得到了培育，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓許多客戶(hù)都感到滿(mǎn)足，同時(shí)也讓更多客戶(hù)主動(dòng)的同意與我們合作。在下半年中，工作依舊接著，我會(huì)接著做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶(hù)的問(wèn)題。 2021客服的半年

9、工作總結(jié)報(bào)告3 雖然我在年初成為了物流客服工作人員，卻因?yàn)橹皼](méi)有過(guò)任何物流方面的閱歷，很擔(dān)憂(yōu)無(wú)法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天起先，公司始終強(qiáng)調(diào)的“同心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經(jīng)理和客服部各位同事的耐性指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟識(shí)了公司的整個(gè)操作流程。以下是我上半年的工作總結(jié)。 一、嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)做好工作 在客服部的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)剛好的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們很多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢(xún)和確認(rèn)收貨狀況時(shí)，要本著公

10、司的這種精神，言語(yǔ)得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高和充溢自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝_經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤賜予剛好的提示和改正。 二、加深對(duì)客服工作的相識(shí) 轉(zhuǎn)正成為_(kāi)的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的相識(shí)，在處理問(wèn)題和突發(fā)事務(wù)上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶(hù)的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門(mén)登記和查詢(xún)時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨

11、實(shí)況，并有實(shí)力依據(jù)這些信息推想和推斷后續(xù)狀況，在應(yīng)對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶(hù)滿(mǎn)足。 三、擅長(zhǎng)在工作中發(fā)覺(jué)自身不足 在工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，找出緣由，找到解決問(wèn)題的方法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說(shuō)留意物流工作的細(xì)微環(huán)節(jié)是特別重要的。若出現(xiàn)和以往不一樣等異樣的狀況，要冷靜視察，不行盲目去處理，仔細(xì)落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我聽(tīng)從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶(hù)時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)潔的事情更要仔細(xì)對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，當(dāng)勝利來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。 四、提升物流客服工作效率 對(duì)于物

12、流來(lái)說(shuō)勝利就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。工作是先做人后做事，性格確定命運(yùn)，看法確定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒(méi)什么，否則大家一起擔(dān)當(dāng)，這樣也不好。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的狀況，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的緣由，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)懇呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門(mén)之間的平和和團(tuán)結(jié)。 當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不快樂(lè)的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成摯友說(shuō)出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆

13、平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)損害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽(yù)感，增加集體凝合力。 把公司當(dāng)成家，節(jié)約每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成摯友，增加團(tuán)員合作精神與集體凝合力。心往一處用，勁往一處使，我想我們?cè)谙掳肽甑墓ぷ髦锌隙〞?huì)更好! 2021客服的半年工作總結(jié)報(bào)告4 20_年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的起先，期間經(jīng)驗(yàn)了_，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事務(wù)，_年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)： 一、回訪信息整理 對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)覺(jué)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果狀況，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題剛好處理剛好訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后

14、發(fā)覺(jué)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。 二、督促與改善 督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶(hù)較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主供應(yīng)更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的_天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。 三、投訴的處理與回訪 20_年_月到20_年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服始終以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了

15、業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到剛好的處理的，以避開(kāi)業(yè)主的再次投訴，避開(kāi)問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿(mǎn)足度起到了肯定作用。累計(jì)整改單_份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。 四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行 截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶(hù)，出入證_對(duì)，其中_年一半年度共辦理裝修_戶(hù)，出入證_對(duì)。 五、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成 累計(jì)收費(fèi)_戶(hù)，_戶(hù)未收費(fèi)的分別是_。_是未收樓的業(yè)主，_是因供應(yīng)的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶(hù)業(yè)主是未預(yù)

16、繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回.有_多戶(hù)都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_(kāi)%。 六、客戶(hù)滿(mǎn)足度 為了整體提升業(yè)主滿(mǎn)足度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完備，如花園一般絢麗多彩。 _月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)足度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種看法和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理.并一一賜予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主賜予的贊揚(yáng)，我們深懷感謝.對(duì)此我們將接著努力;對(duì)于業(yè)主提

17、出的指責(zé)，我們同樣深懷感謝，因?yàn)橛袠I(yè)主的看法和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高._月我們還開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等供應(yīng)義務(wù)服務(wù)._月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶(hù)已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶(hù)業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬_山活動(dòng)，雖然最終因業(yè)主自身的緣由，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一樣認(rèn)可的。 七、存在不足 1、部份員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與技能不足; 2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜; 3、

18、各部門(mén)職責(zé)混淆不清; 八、_年下半年度工作方向 1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng); 2、接著加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類(lèi)工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。 3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平 4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。 業(yè)主的滿(mǎn)足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如四周配套設(shè)施太少。 2021客服的半年工作總結(jié)報(bào)告5 今年上半年對(duì)于_物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的半年，發(fā)展的半年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完

19、善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員上半年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。服務(wù)至上，專(zhuān)心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，回顧上半年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)費(fèi)催收方面 我在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，駕馭本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問(wèn)，剛好解答業(yè)主疑問(wèn)。上半年來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作看法為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。 二、乘車(chē)卡管理和設(shè)施修理方面 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐，奢侈小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，限制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在上半年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，