2021年物業(yè)客服部職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年物業(yè)客服部職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)展和城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)效勞已漸漸成為提升城市形象和人民群眾生活品質(zhì)的新興行業(yè)。今日我給大家整理了物業(yè)客服部職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)，盼望對大家有所關(guān)心。 物業(yè)客服部職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文一 勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)指導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動(dòng)努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且獲得了肯定的成果。 一、 進(jìn)步效勞質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞。 自xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中

2、無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展,大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。 在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查

3、的形式進(jìn)展考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)效勞口號(hào),如微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的效勞有了較大的進(jìn)步,得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的公布和施行,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察,發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理效勞角度動(dòng)身,好心勸導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)制止,并且同公司的法律參謀多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)覺我們馬上下整改通知書

4、,責(zé)令其馬上整改。 三、 轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費(fèi)放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率挺直掛鉤,建立鼓勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%進(jìn)步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且

5、涉及范圍廣,專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最挺直最常見的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑效勞、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些,以使

6、我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門您好,天元物業(yè)號(hào)人為您效勞。前臺(tái)效勞人員必需站立效勞,無論是公司指導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。 (二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講

7、解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問,如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同討論、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要表達(dá)人性化的管理,開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類競賽等。得

8、到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合如今物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營狀況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種狀況下,我們要克制困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。 我們結(jié)合實(shí)際狀況,聯(lián)絡(luò)了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完好的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參加,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了肯定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏,通過一次次的活動(dòng),表達(dá)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx

9、年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。 六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。 本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)展調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來始終未交過水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題,很多卡式水表需換新的電池,面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。 七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)時(shí)調(diào)整水價(jià)。 在今年7月份全市自來水進(jìn)展統(tǒng)一價(jià)風(fēng)格整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必需在

10、6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過度。針對這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也根本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,削減工作失誤,細(xì)查到位每一戶。 八、不辭辛苦,入戶進(jìn)展?jié)M足度調(diào)查。 依據(jù)方案支配,20xx年11月開頭進(jìn)展?jié)M足度調(diào)查工作,我們實(shí)行讓收

11、費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)展此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)絡(luò)電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)絡(luò)電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。 xx年將是嶄新的一年,隨著我們效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善*物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目的邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為*物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁! 客服部xx年工作方案: 一、針對20xx年滿足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)展跟進(jìn)處理,以便進(jìn)步20xx年收費(fèi)率。 二、連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程,仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行員工待客根本行為準(zhǔn)

12、那么,進(jìn)步員工素養(yǎng)及效勞程度。 四、依據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展考核。 五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。 物業(yè)客服部職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文二 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司指導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱情關(guān)心下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。如今對20xx年的工作作出總結(jié)。 一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容。 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐煩和責(zé)任心的崗位，熱誠、主動(dòng)的工作看法很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官娟

13、秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。 在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的主動(dòng)進(jìn)取。 三、前臺(tái)工作的下一步方案。 基于對前臺(tái)接待工作的喜愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動(dòng)踏實(shí)的對待工作。努力進(jìn)步工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)

14、點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績! 物業(yè)客服部職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文三 轉(zhuǎn)瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到如今可以自己單獨(dú)處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以致于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有許多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開頭的不知道做什么到如今的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬

15、煉自己口才的時(shí)機(jī)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很熬煉人的，對我這個(gè)比擬馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感! 來這里的兩個(gè)星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費(fèi)，一次偶爾的時(shí)機(jī)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我如今的每一

16、次行動(dòng)都是在為我以后的工作做預(yù)備，雖然當(dāng)時(shí)我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地理解辦房產(chǎn)證的學(xué)問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽(yù)感! 以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福效勞中心，為進(jìn)一步進(jìn)步自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)： 1. 按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。 2. 接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報(bào)道：您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?仔細(xì)傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：感謝，再見! 3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，您好，這里是新福物業(yè)，用法敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時(shí)說：感謝，再見。 4. 當(dāng)業(yè)主到效勞中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)