公司禮儀禮節(jié)培訓(xùn)計劃

1、膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆

2、肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀

3、艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄

4、肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿

5、羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃

6、膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀

7、肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄

8、芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈

9、肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃

10、羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇

11、膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻

12、羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈

13、芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂

14、肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇

15、羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁

16、膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅

17、羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀

18、芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇

19、肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈

20、襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈芃芇蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒅 歌德（一）對禮儀的理解 禮

21、儀，簡單通俗地解釋，就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對對方的尊重。 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。為什么要學(xué)習(xí)員工禮儀和企業(yè)形象？員工禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。

22、現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，全體員工時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。（二）塑造完美形象，雕飾優(yōu)雅的你一、 儀容：整潔干凈、美觀大方a.頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，梳理整齊，不易涂過多的頭油、發(fā)膠，不要暴露頭皮屑。男性員工頭發(fā)不宜太長，側(cè)不遮耳朵，后不過衣領(lǐng)，發(fā)型不應(yīng)太新潮，應(yīng)經(jīng)常修剪。女士披肩發(fā)易束起，不留怪異發(fā)型或顏色，頭簾不易長過眉頭，擋住眼睛，短頭發(fā)梳理整齊，保持整潔。b.指甲：不能太長，應(yīng)注意經(jīng)常修剪，女性職員涂指甲油盡量不涂或用淡

23、色。c.胡子：男士每日剃胡須，注意鼻毛不要露在外面應(yīng)經(jīng)常修剪，保持面部整潔。d.女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。工作前盡量不食生姜、蔥蒜等有異味刺激性的食品，牙縫不要有食物殘渣，隨時保持口氣清新e. 工作服應(yīng)清潔，整齊，按照公司規(guī)定著裝，不宜太過臟污或花俏。f.皮鞋應(yīng)保持清潔，不穿拖鞋或帶有鞋掌的鞋子。以免對別人形成噪音。g.不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，也不要在人前化妝，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。二、 服飾：量體裁衣、區(qū)分場合 服裝三個功能

24、：實用、表示地位和身份、表示審美。男士著裝禮儀: 男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。1）西服被認做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意一忌 西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）；二忌 襯衫放在西褲外；三忌 不扣襯衫紐扣；五忌 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌 領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)）女士著裝禮儀: 在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝鞋襪。女士

25、在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。三、儀態(tài)：舉止優(yōu)雅、敬人自律 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度。 姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。 基本站資兩腳腳跟著地，腳尖分開成45，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。微笑：自然親切微笑的“四要”：o 一要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。o 二要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時候要精神飽滿、

26、神采奕奕、親切甜美。 o 三要聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。o 四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。 微笑的“四不要”： o 一不要缺乏誠意、強裝笑臉； o 二不要露出笑容隨即收起；o 三不要僅為情緒左右而笑；o 四不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。 練習(xí)微笑 基本坐姿坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方再坐下。 基本行姿o 基本要領(lǐng)是：雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。行走時雙臂擺動自然，上臂帶前臂，前擺

27、時微曲，勿甩前臂，后擺時勿甩手腕。下肢舉步有力，換步時肌肉微放松，膝關(guān)節(jié)不過于彎曲，大腿不要抬得過高，平穩(wěn)行進，步幅大小根據(jù)個人腿長及腳力而定。o 行走步伐要輕而穩(wěn)，步幅大小適度，自然大方，走廊里行走靠右側(cè)，行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。o 忌步態(tài)不雅，走成內(nèi)八字和外八字；不要彎腰駝背、歪肩晃膀；不要步子太大或太碎，更不能奔來跑去；走路時不要大甩手，扭腰擺臂，左顧右盼；不要雙腿過于彎曲，走路不成直線；不要腳蹭地面；不要橫沖直撞，行進中一定要目中有人，盡量減少在人群中穿行的機會；不要雙手插褲兜；不要阻擋道路，多人一起行走不要排成橫隊；不要悍然搶行，有急事要超過前

28、面的行人，不得跑步，可以大步超過并轉(zhuǎn)向被超越者致意道歉。 基本蹲姿男女正確蹲姿總結(jié)：總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。個人舉止行為的各種禁忌1)在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲

29、音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）3)參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。四、談吐：文明禮貌，表達尊重1、十字文明用語：請、你好、謝謝、對不起、再見2、常用禮貌用語： 與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人

30、說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 五、舉止：舉止優(yōu)美，敬人自律 舉止在心理學(xué)上稱為“形體語言”，是指人的肢體動作，是一種動態(tài)中的美； 舉止，是一種非文字語言，也就是不說話的“語言”， 包括人的體態(tài)姿勢、動作和表情； 在社會交往中，一個人的行為既體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠意； 從容瀟灑的動作，給人以清新明快的感覺；端莊含蓄的行為，給人以深沉穩(wěn)健的印象；坦率的微笑，則使人賞心悅目。 1.公司內(nèi)同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。2.握手時目視對方眼睛。不彎腰

31、低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)女方先向男方伸手。3.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)時機，而且要說：對不起，打斷你們的談話。4.遞交物件時，如遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如有鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著：至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己，以免傷到對方。5.經(jīng)過通道，走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在

32、通道。走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。六、形象塑造兩大原則o tpo原則：世界通行的著裝打扮的最基本的原則。 t 代表時間、季節(jié)、時令、時代； p 代表地點、場合、職位； o 代表目的、對象。 著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令； 要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合； 符合著裝人的身份； 要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。 o 巧用色彩原則 基本色彩原理 色彩的語言 七形象塑造兩大方向o 端莊大方型原則：把自己往標(biāo)準(zhǔn)方向塑造 適用場合：商務(wù)場 傳統(tǒng)場合 較為正式的場合 適于低調(diào)的場合o 凸顯個性型原則：突顯自己與眾不同的一面 適用場合：社交

33、場合 休閑場合 扮演重要角色的場合 其他需要突出自己的場合（三）社交禮儀 social etiquette 一一位客戶走進你的辦公室，你如何迎接？o 應(yīng)該起立，從辦公桌后走出來歡迎對方，握手，并自我介紹，請對方坐下。v .客戶有預(yù)先約定時，應(yīng)準(zhǔn)時接待。v 2.有客戶來訪，馬上起來接待，并安排就座。將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側(cè)為上座；門的正對面為上座）v 3.應(yīng)按來客先后接待，不能先接待熟悉客戶。當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手.vv 4有預(yù)約的客戶，要表示歡迎。送茶者在進入接待室前應(yīng)敲門.每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬

34、。不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。v 5.接待客戶時應(yīng)主動，熱情，大方，微笑服務(wù)，手機應(yīng)靜音。v 6.離開時應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮.1.標(biāo)準(zhǔn)握手禮儀社交場合握手禮儀與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)。與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。與長輩或貴賓握手的禮儀。對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重2.遞送名片禮儀溫馨提示：名片不能隨意進行涂改。名

35、片就是臉面，臉要洗，名片就不能亂畫。v 名片的接受和保管 a.名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 b.把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一 邊清楚說出自己的姓名。 c.接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對 方的姓名后，將名片收起，如遇到對方姓名有難認的文字，馬上詢問。 d.對收到的名片妥善保管，以便有需要聯(lián)絡(luò)時可及時聯(lián)系。注意不要犯以下錯誤:1) 在客人面前慌忙翻找名片2) 在后褲兜掏名片3) 遞名片時不說姓名4) 把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度.介紹與自我介紹“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面,行為必須講究禮節(jié),讓對方建立起良好印象比

36、什么都重要.它是商務(wù)活動重要資本.正式介紹。一般在正式、鄭重的場合進行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是”，就可以了。v 介紹和被介紹的方法： a.無論是何種形式，關(guān)系的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé)。 b.介紹時應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者或把年輕的介紹給年長的。 c.把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 d

37、.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位，年齡有很大 差異時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。以右為尊 在各種類型的國際交往中，大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。 在并排站立、行走、就做、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則。3.引導(dǎo)o 陪同引導(dǎo)：走在客戶左側(cè)前方約一米左右的位置；行進速度須與客戶相協(xié)調(diào)，不能走得太快或太慢；行進中一定要處處以對方為中心，給予語言引導(dǎo)，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要及時關(guān)照提醒。o 樓梯引導(dǎo)：上樓時，請客人右上行；下樓時，請客人右后行。 引導(dǎo)客人要領(lǐng)

38、： 1) 引導(dǎo)客人進入走廊時,應(yīng)稍走在客人前面一點,并與客人協(xié)步同行.2) 在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知3) 在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方4) 在門前引導(dǎo)時,如果是內(nèi)推門,自己先進,客人后進;如果是外拉門,客人先進,自己后進4.電話禮儀 telephone etiquette 接聽電話禮儀及技巧o 電話聲響三聲之內(nèi)接電話。o 問好，自報家門。o 確定來電者身份姓氏，聽清來電目的 。o 準(zhǔn)備紙筆，記錄要點。o 復(fù)誦來電要點。o 中途停頓須致歉。o 明確地回答問題，禮貌到位。o 需要對方等待，須告知”請稍等“。o 通話完畢，禮貌道別。o 接聽錯誤電話，禮貌拒

39、絕。致電時機選擇技巧o 打公務(wù)電話不要占用他人的私人時間；o 避開對方的通話高峰時間；o 避開對方業(yè)務(wù)繁忙的時間；o 避開對方生理厭倦時間；o 給海外人士打電話前要了解時差。o 在上班時間利用電話聯(lián)系工作，應(yīng)盡量在對方上班10分鐘后和下班10分鐘之前，這時對方可以認真聽你講話，不會有匆忙之感。公務(wù)電話應(yīng)言簡意賅，避免沒有必要的攀談。o 給同學(xué)、同事、朋友家里打電話應(yīng)在早晨8點鐘以后、晚上10點鐘以前，太早或太晚都不適宜；除非有重要的事情需要告知或商量。手機使用規(guī)范o 沉默是金。o 尊重他人。o 無須喊叫。o 說聲“對不起”。o 使用震動，做有禮貌的手機使用者。o 他人第一。o 注意安全。手機使

40、用禮儀o 手機響，在第三聲響鈴和15秒內(nèi)接聽。o 不要在公共場所接打手機。o 談話時要接手機說：“對不起，我先接個電話。”o 使用文明語言，如“您好”、“請問”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等。o 視周圍的環(huán)境決定自己接打手機的音量。o 有風(fēng)度地對待打錯電話的人。o 在進公共場所時，關(guān)閉手機或?qū)⑹謾C置于振動狀態(tài)。o 上醫(yī)院、乘飛機時請關(guān)機。o 不要制造無聊的、不健康的短信。o 收到無聊的、不健康的短信立即刪除，不要傳播。5.公務(wù)禮儀1. 上崗禮儀1) 全面了解公司的各種規(guī)章制度。2) 了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負責(zé)人姓名及其職責(zé)。3) 當(dāng)你有困難時不要不好意思求助他人4) 被介紹時一定要仔細聽清

41、并記住同事們的姓氏2. 拜訪禮儀1) 最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約。2) 與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹3) 談話時應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。4) 應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。3. 赴宴禮儀1) 必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。2) 要按主人邀請的時間準(zhǔn)時赴宴。3) 當(dāng)你走入宴會廳時，應(yīng)首先跟主人打招呼，4) 入席時，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派5) 用餐一般是主人示意開始后方可進行6) 宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。4. 匯報工作禮儀1) 尊守時間，不可失約2) 輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門。3

42、) 工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。4) 匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。5. 聽取匯報時的禮儀1) 尊守時間，不可失約2) 應(yīng)及時招呼匯報者進門入座3) 要善于聽4) 不要隨意批評、拍板，要先思而后言。6. 辦公室禮儀要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要”“六不”不對他人平頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘?！八囊鞭k公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。上班時間不要接打私人電話，言談工作無關(guān)的事情。不摻雜個人情緒，以工作利益為重。 （四）用餐禮儀 dining

43、 etiquette 一、中餐禮儀宴席中菜的組成一個普通的宴席，通常都有八到十道菜。宴席里的大致順序是：茶：清口，但不是必須。涼菜：冷拼、花拼，開胃菜。主菜：熱炒，雙數(shù)為吉利。大菜：整只，整塊，整條的高貴菜肴 。甜菜：包括甜湯。點心：糕，餅，團，粉，各種面食，包子，餃子等。飯：（選擇性）如果沒吃飽。水果：爽口，餐后消膩。 上菜順序講究o 一頓標(biāo)準(zhǔn)的中式大餐，通常，先上冷盤，接下來是熱炒，隨后是主菜，然后上點心和湯，如果感覺吃得有點膩，可以點一些餐后甜品，最后是上果盤。o 有規(guī)格的宴席，熱菜中的主菜比如燕窩席里的燕窩，海參宴里的海參，魚翅宴里的魚翅，應(yīng)該先上，即所謂最貴的熱菜先上。再輔以溜炒燒扒

44、。宴席招待次序正規(guī)的宴席，作為店家，應(yīng)該大概按如下次序招待：o 迎賓列隊，引導(dǎo)至席，接掛衣帽，引至座位，遞香巾凈手，上茶。o 入席進餐上茶點，冷盤，斟宴酒，介紹，開餐，上菜，續(xù)酒水，撤盤。o 餐畢遞香巾凈手，上清口茶。遞賬單送客。座次禮儀一是右高左低原則 兩人一同并排就坐，通常以右為上座，以左為下座。二是中座為尊原則 三人一同就坐用餐，坐在中間的人在位次上高于兩側(cè)的人。三是面門為上原則 用餐的時候，按照禮儀慣例，面對正門者是上座，背對正門者是下座。四是特殊原則 高檔餐廳里，室內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，供用餐者欣賞。這時候，觀賞角度最好的座位是上座。在某些中低檔餐館用餐時，通常以靠墻的位

45、置為上座，靠過道的位置為下座。餐具的使用禮儀o 筷子o 勺子o 碗o 盤子o 湯盅o 水杯o 牙簽o 餐巾就餐細節(jié)禮儀o 桌次與位次：離門最遠或面向門方向靠右邊的桌子最尊貴，各桌離門越遠的座位越尊貴，主人右側(cè)為尊位，要根據(jù)自己的身份地位就座，不可以隨便坐。o 就座、起筷：地位高的客人先就座，地位高的主人先起筷，也可邀請地位高的客人起筷。o 熱毛巾、餐巾：熱毛巾只能擦手、不能擦嘴、擦汗；餐巾可以沾掉嘴上、手上的油漬，但不能擦汗，更不能擦其他物品。o 用筷：不咬筷、不舔筷；拿筷的食指不能翹起，不用自己的筷子給客人或自己夾菜，說話時不能揮動筷子，筷子不能插在食物上或放在碗碟上，只能放在筷架上。o 用

46、餐中：吃飯要端碗，不能埋頭苦干；不挑菜，不遠距離夾菜；不對著菜大聲喧嘩；不當(dāng)眾咳嗽、打噴嚏、打飽嗝、伸懶腰；不在桌上接打電話；進食時不能發(fā)出“嘖嘖”的聲響；剔牙需用餐巾或餐巾紙遮住嘴，適可而止，不能沒完沒了。o 抽煙：如果在禁煙區(qū)域或有女士在場，盡量不要抽煙；如果是允許抽煙的區(qū)域，至少需要先征得女士同意再抽。飲酒禮儀喝酒為什么要碰杯？o 一種說法是古希臘人創(chuàng)造的。傳說古希臘人注意到這樣一個事實，在舉杯飲酒之時，人的五官都可以分享到酒的樂趣：鼻子能嗅到酒的香味，眼睛能看到酒的顏色，舌頭能夠辨別酒味，而只有耳朵被排除在這一享受之外。怎么辦呢？希臘人想出一個辦法，在喝酒之前，互相碰一下杯子，杯子發(fā)出

47、的清脆的響聲傳到耳朵中。這樣，耳朵就和其他器官一樣，也能享受到喝酒的樂趣了。o 另一種說法是，喝酒碰杯起源于古羅馬。古代的羅馬崇尚武功，常常開展“角力”競技。競技前選手們習(xí)慣于飲酒，以示相互勉勵之意。由于酒是事先準(zhǔn)備的，為了防止心術(shù)不正的人在給對方喝的酒中放毒藥，人們想出一種防范的方法，即在角力前，雙方各將自己的酒向?qū)Ψ降木票袃A注一些。以后，這樣碰杯便逐漸發(fā)展成為一種禮儀。斟酒禮儀o 酒瓶應(yīng)當(dāng)場打開。o 當(dāng)沒有侍者或者不想侍者在場的情況下，應(yīng)由主人或者位卑、年輕者為賓客、長輩斟酒。o 為人斟酒時應(yīng)站在客人右側(cè)。o 斟酒時，酒杯應(yīng)放在餐桌上。酒瓶盡量不要與酒杯相碰。o 正式宴會上，服務(wù)員的打開

48、酒瓶后，先倒一點遞給主人品嘗，主人感到所上的酒符合要求，示意可以給客人們斟酒。o 斟酒的順序是先主后賓，然后才是其他客人。o 拿酒杯的姿勢，高腳酒杯應(yīng)以手指捏住杯腿，短腳酒杯則應(yīng)用手掌托住酒杯。 o 關(guān)于斟酒，中國有句土話叫“酒滿情深”。就是說斟酒以滿為敬。葡萄酒、香檳酒、白蘭地、甜露酒等，不宜斟滿，只宜斟到酒杯容量的1/32/3 處。敬酒禮儀o 宴請中有權(quán)利首先提議舉杯的是宴請的主人，第一資格人是男主人，男主人不在時為女主人。o 碰杯的順序是首先主人和主賓碰杯，而后主人一一與其他賓客碰杯。o 敬酒時還應(yīng)注意不要交叉碰杯。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。o 提議為尊貴的客人的健康干杯時，杯中酒

49、最好一飲而盡，酒量小者可以事先少斟些酒。o 在主人和主賓祝酒時，應(yīng)暫時停止用餐，停止交談，注意傾聽，不要借此機會抽煙。主人和主賓講完話，與貴賓席人員碰杯后，往往要到其他各桌敬酒，遇此情況，應(yīng)起立舉杯，要目視對方致意。 o 祝酒時要注意，祝酒詞既要滿足祝福又要有文采。比如很早以前，猶太人的宗教儀式上就舉杯高呼“為了生活！”查理、狄更斯圣誕圣歌中的一句敬酒詞使用得十分普遍：“上帝賜福大家”。 溫馨提示：敬酒不要強人所難o 感情深，一口悶；感情淺，舔一舔；感情薄，喝不著；感情鐵，喝出血。o 男人不喝酒，枉在世上走。o 人在江湖走，哪能不喝酒。o 一兩二兩漱漱口，三兩四兩不算酒。o 五兩六兩扶墻走，七

50、兩八兩還在吼。o 不會喝酒，前途沒有一喝九兩，重點培養(yǎng)只喝飲料，領(lǐng)導(dǎo)不要能喝不輸，領(lǐng)導(dǎo)秘書一喝就倒，官位難保常喝嫌少，人才難找一半就跑，升官還早全程領(lǐng)跑，未來領(lǐng)導(dǎo)二、西餐禮儀吃西餐的禮儀 要注意的是，在西方去飯店吃飯一般都要事先預(yù)約，在預(yù)約時，有幾點要特別注意說清楚，首先要說明人數(shù)和時間，其次要表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。如果生日或其他特別的日子，可以告知宴會的目的和預(yù)算。在預(yù)定時間到達，是基本的禮貌，有急事時要提前通知取消定位一定要道歉。1.就位錯誤做法：說明：正確的順序應(yīng)該是侍者第一，小紅第二，阿志第三。2.入座正確示范：說明：女士優(yōu)先，男士應(yīng)該主動為女士服務(wù)。坐姿：(1)入座輕、穩(wěn)

51、、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。(2)神態(tài)從容自如(3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，掌心向下。(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。 (5)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“v”字型。男士兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美。3.餐巾的禮儀錯誤做法：說明：口布應(yīng)至于大腿；只用擦手或輕微擦嘴唇。 4.喝湯的禮儀正確示范：說明：喝湯不能吸著喝。先用湯匙由后往前將湯舀起；碗中的湯剩下不多時，可用手指將碗略微抬高。如果湯用有握環(huán)的碗裝，可直接拿住握環(huán)端起來喝。 5.吃面包的禮儀錯誤做法：說明：不要拿著整塊面包去咬，用手撕成小片，一片

52、一片吃，也不宜大口咬。抹奶油和果醬要先將面包剝成小塊再抹。6.主菜的禮儀正確示范：說明：右手拿刀，左手拿叉。吃一塊，切一塊。7.離位錯誤做法：說明：暫時離開，口布置于座位上；（餐畢，口布疊放在桌面上）正確做法：說明：暫時離開，叉面朝下，刀刃朝內(nèi)，刀叉擺放呈八字型。 8.用餐完畢說明：餐畢待收，叉面朝上，刀刃朝內(nèi)，并攏平行至于盤中。9.吃水果禮儀 錯誤做法： 正確做法：10.喝咖啡禮儀說明：小勺僅用來調(diào)咖啡，不可舀起咖啡使用；拇指、食指拈住杯把端起。小勺至于碟中不必端起。 螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蠆羇腿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蠆薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃薂袃羋節(jié)蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄

53、荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒀薆袃肆蒀蝿聿肂葿袁羂莀蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蠆羇腿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蠆薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃薂袃羋節(jié)蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒀薆袃肆蒀蝿聿肂葿袁羂莀蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蠆羇腿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蠆薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃薂袃羋節(jié)蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁

54、膀蒀薆袃肆蒀蝿聿肂葿袁羂莀蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蠆羇腿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蠆薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃薂袃羋節(jié)蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒀薆袃肆蒀蝿聿肂葿袁羂莀蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蠆羇腿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蠆薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃薂袃羋節(jié)蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒀薆袃肆蒀蝿聿肂葿袁羂莀蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蠆羇腿薃袂蝿膅薂薁肅

55、肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蠆薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃薂袃羋節(jié)蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒀薆袃肆蒀蝿聿肂葿袁羂莀蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蠆羇腿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蠆薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃薂袃羋節(jié)蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒀薆袃肆蒀蝿聿肂葿袁羂莀蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蠆羇腿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蠆薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃薂袃羋節(jié)蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒀薆袃肆蒀蝿聿肂葿袁羂莀蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蠆羇腿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蠆薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃薂袃羋節(jié)蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒀薆袃肆蒀蝿聿肂葿袁羂莀蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蠆羇腿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蠆薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃薂袃羋節(jié)