電話招聘技巧培訓(xùn)

1、招 聘 技 巧 培 訓(xùn)編制:葉華影電話邀約技巧一、電話邀約前準(zhǔn)備二、電話邀約流程及注意問題三、求職爽約分析四、招聘流程管控招聘的目的和意義 目的：為企業(yè)獲取滿足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的人意義：1、獲取高質(zhì)量人才，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；及時(shí)引進(jìn)人才，降低人才流失率，保證生產(chǎn)線穩(wěn)定；2、在招聘過各中可以樹立公司的品牌形象，擴(kuò)大組織影響力和知名度，從而更好地吸引、激勵(lì)和留住最優(yōu)秀人 才、實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；3、通過組織招聘可以了解行內(nèi)的一些動(dòng)態(tài)資訊；為什么面試就爽約？招聘面試爽約率原因1、應(yīng)聘者同時(shí)接到其他公司的面試通知，時(shí)間上有沖突；2、應(yīng)聘者臨時(shí)有其他重要的事，沒有及時(shí)告訴HR；3、應(yīng)聘者還在職，求職意向不強(qiáng)，

2、一種無所謂的態(tài)度；4、應(yīng)聘者了解公司情況之后，對(duì)公司或職位不感興趣，主動(dòng)放棄了；5、應(yīng)聘者忘記有面試，或出發(fā)太晚導(dǎo)致遲到而中途放棄；6、面試地點(diǎn)距離應(yīng)聘者較遠(yuǎn)，時(shí)間很趕，應(yīng)聘者覺得不方便，主動(dòng)放棄；7、面試的地點(diǎn)、路線、時(shí)間交待不清晰，導(dǎo)致應(yīng)聘者走錯(cuò)地方或沒有按時(shí)過來；8、面試當(dāng)天遇暴雨、交通意外等不可抗因素影響；注意：可避免的HR的原因產(chǎn)生的問題6、7、8并檢查我們的招聘流程、招聘控管過程中是否存在問題電話邀約的目的與好處一、電話邀約、電話面試的目的： 1、取得與求職者見面的機(jī)會(huì); 2、初步了解面試人員的基本情況和表達(dá)能力，思維能力； 3、了解求職者的動(dòng)機(jī)與工作期望； 4、通過電話面試初步審

3、核刷掉一些人，提高面試效率、節(jié)約人工成本； 5、電話邀約是與應(yīng)聘者的第一次溝通，禮貌、專業(yè)、細(xì)致、耐心可提高應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的好感度二、電話邀約、電話面試好處： 1、可以節(jié)約正試面試的時(shí)間和成本； 2、電話面試可做初步篩選； 3、檢測(cè)求職者的禮貌和人品等；電話邀約前準(zhǔn)備打電話前的準(zhǔn)備工作：一、至少5分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷 1、跳槽的次數(shù)，離職的原因，待遇要求； 2、失業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短，連續(xù)工作的經(jīng)驗(yàn)及工作能力； 3、資歷/職稱，成就和獎(jiǎng)項(xiàng)； 4、基本條件，家族狀況； 5、履歷書上需要補(bǔ)充的資料；二、對(duì)企業(yè)要熟悉，要問的問題和評(píng)估的尺度 1、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一

4、般 會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞 的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘 者參加面試的機(jī)率。 2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。 3、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。 4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。簡(jiǎn)歷六看看基本條件看學(xué)歷資格看工作能力看工作經(jīng)驗(yàn)看人格內(nèi)驅(qū)力看待遇要求電話邀約流程-有效招聘從電話邀約開始表明身份、確定是不是應(yīng)聘者本人告知面試者的職位和崗位職責(zé)約定面試時(shí)間短訊公司地址等信息詢問是否有其他要問的記錄并掛電話一、表明身份情景演示：您好！你是陳先生嗎？（停兩秒）請(qǐng)問現(xiàn)在通話方便嗎？（停兩秒）我是新致美義齒集

5、團(tuán)旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎在康強(qiáng)網(wǎng)上看到/搜到你的簡(jiǎn)歷/簡(jiǎn)歷庫(kù)看到你投遞的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問你找到工作了？備注： 1、 首先確認(rèn)是否應(yīng)聘者本人以及應(yīng)聘者現(xiàn)在是否有空或是否方便接聽電話，接 著表面自己的身份，以及說明簡(jiǎn)歷信息的來源(不源于康強(qiáng)網(wǎng)是是內(nèi)部介紹等)。 2、自報(bào)家門，確認(rèn)求職者意向，為避免求職者海投、誤投，這是很關(guān)鍵的一步； 二、告知面試者企業(yè)定位和職位定位1、如果對(duì)方方便繼續(xù)接下來通話。（如果對(duì)方不方便通話，可另約時(shí)間）。案例：之前聽到HR給應(yīng)聘者打電話，直接自報(bào)家門后直接問應(yīng)聘者你考慮不考慮 到我們公司上班。（別人可能會(huì)納悶 了，我又沒有投簡(jiǎn)歷給你們，這個(gè)是什么職位?。?/p>

6、到底什么情況？)。2、說明來意后，注意闡明兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):企業(yè)定位和職位定位。請(qǐng)告知?jiǎng)e人這個(gè)是怎么樣企業(yè)和職位，簡(jiǎn)短的幾句話 概括下職位的要求與工作性質(zhì)；如果對(duì)方候選人有職位有興趣的話都應(yīng)該會(huì)耐心聽你說完，他應(yīng)該會(huì)告訴你答案。3、詢問對(duì)方是否在職，以了解對(duì)方在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？我們公司是在XX地址，不知道離你家的距離怎么樣？ （如在一開始說明上班地點(diǎn)，有些求職者會(huì)先放棄，可以先排除一些人，這比通知面試未說明情況應(yīng)聘者查過路 線后不來好）； 4、如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對(duì)方去選擇。5、告知對(duì)方面試的時(shí)間，地點(diǎn)，乘車線路，停車位置等。不過你約的對(duì)象是銷售，應(yīng)該沒有路癡。（建議：業(yè)務(wù)員 無需

7、告知其太詳細(xì)地址，這是行為面試的一種附加題）案例：溝通過程注意問題（主要針對(duì)主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷應(yīng)聘者）多聽：招聘專員打完電話做完自我介紹后，不要急于告知面試時(shí)間和地點(diǎn)，而要講我們收到你的簡(jiǎn)歷 應(yīng)聘我司XX崗位，HR說到這里一定要停頓，聽?wèi)?yīng)聘者的反應(yīng)：反應(yīng)一：不好意思，你是那家公司？我投了幾家公司，能麻煩你再說一次你的公司？反應(yīng)二：好像我沒有給你們投過簡(jiǎn)歷吧？（海投，盲目性較大）反應(yīng)三：是的，我是投過貴司我的簡(jiǎn)歷，您好?。ɡ^續(xù)說明，經(jīng)過我司人力資源部對(duì)你簡(jiǎn)歷的初步審 核，覺得你符合我司XX崗位的崗位要求，然后對(duì)應(yīng)聘者提出問題，簡(jiǎn)單溝通后可約見）在職狀態(tài)的應(yīng)聘者邀約簡(jiǎn)歷初審并經(jīng)詢問后應(yīng)聘者是在職的狀態(tài)，

8、溝通如下（情景演示）： 1、 HR:XXX先生/小姐，請(qǐng)問您工作日是否可以安排時(shí)間面試呢？ (如果不能，HR需要加班) 2、 HR:您工作日不方便的話，下班以后或者周末哪個(gè)時(shí)間方便？ （有些合適的人員，且此崗位是公司急聘崗位， 應(yīng)聘者不便于請(qǐng)假的情況下但又對(duì)我司此崗 位 比較有興趣，這個(gè)時(shí)候，HR只能犧牲下休息時(shí)間） 主動(dòng)獵取補(bǔ)充求職者簡(jiǎn)歷信息在電話面試過程中，要有技巧地詢問，既可以進(jìn)行主動(dòng)篩選簡(jiǎn)歷，又可以提高我們的招聘效率：1、如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問清，有些求職者 可在面試前篩選，可提高電話邀約有效率； 2、如簡(jiǎn)歷上未注明薪資，HR要問清，金額相差較多 時(shí)要問求職者“是否可以接受”；

9、3、面試的時(shí)間，最少提前一天通知（具體面試時(shí)間 雙方給定）；三、約定面試時(shí)間一、電話邀約選擇時(shí)間： 1、正常工作日（周一到周五）； 2、早上：10:00-12:00 下午：14:30-17:00 3、面試約定時(shí)間：不要定得太死，比如一個(gè)要一個(gè)具體的 時(shí)間10點(diǎn)或是11點(diǎn)，可以告知應(yīng)聘者一個(gè)時(shí)間范圍， 比如3號(hào)早上或是下午，這樣的時(shí)間安排才不會(huì)讓你錯(cuò) 失一個(gè)應(yīng)聘者二、告知對(duì)方會(huì)發(fā)信息通知： XXX先生/小姐，稍后，我會(huì)把面試通知發(fā)送到你的手機(jī) 上，請(qǐng)查收，如有不清楚的地方，可隨時(shí)致電與我聯(lián)系， 謝謝！四、短信公司地址等信息1、招聘網(wǎng)站的免費(fèi)信息通知；2、用招聘專員個(gè)人手機(jī)信息直接發(fā)給應(yīng)聘者（建議

10、：給每一個(gè)招聘專員配一個(gè)公司招聘專用手機(jī)號(hào)碼）；3、短信通知面試時(shí)間、公司地址等；4、注意，不要在電話中告知應(yīng)聘者公司地址等信息而不另外信息通知；發(fā)信息便于應(yīng)聘都隨時(shí)查詢，有突發(fā)狀況也可以隨時(shí)聯(lián)系HR，會(huì)提高我們的邀約成功率；手機(jī)面試通知模版： 您好！深圳新致美齒科集團(tuán)誠(chéng)邀您來我司面試技術(shù)總監(jiān)一職，請(qǐng)您攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證件、職稱證書等相關(guān)證件于2016年3月23日到我司面試。公司官網(wǎng)：http / 地址：深圳南山僑香路香年廣場(chǎng)A棟501室 聯(lián)系電話：吳小姐 075526501666 （郵件說明公司地址、官網(wǎng)、聯(lián)系電話等）。五、詢問是否有其他要問的詢問是否有那些不清楚或是還有要詢問的：1、前面

11、流程問完之后，基本就結(jié)束，在掛斷電話之前，詢問下 應(yīng)聘者是否有其他問題，在你能告知的 范圍內(nèi)進(jìn)行解答；2、比較難回答的問題一定告知他面試時(shí)會(huì)有其他人告知；3、常見的對(duì)企業(yè)提出異議的處理后述注意：不要擅自承諾任何事 1、承諾工資，如：做多少牙量給多少工資；工資個(gè)稅問題；住房問題；面試報(bào)銷路費(fèi)問題等等； 2、業(yè)務(wù)員承諾醫(yī)生，如：質(zhì)量保證卡多少年；公司給予優(yōu)惠；質(zhì)量技術(shù)服務(wù)等等;常見的對(duì)企業(yè)提出異議的處理一、對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出異議處理 處理方法：招聘專業(yè)對(duì)公司的發(fā)展歷程要很熟悉?；卮饛墓景l(fā)展規(guī)模與行業(yè)的發(fā)展差距不是很大，企業(yè)的 創(chuàng)業(yè)精神、增長(zhǎng)速度和今后的規(guī)劃來說服目標(biāo)人才。二、你們公司在行業(yè)內(nèi)名氣不

12、大，對(duì)我的職業(yè)規(guī)劃幫助不大的異議處理 處理方法：1、在深圳區(qū)招聘人員常報(bào)出深圳帕菲克義齒公司招聘對(duì)，應(yīng) 聘者有80-90%是不知道的，應(yīng)該 說我們是深圳新致美齒科集團(tuán)旗下子公司深圳帕菲克義齒公司。 2、公司發(fā)展歷史有20余年，在行內(nèi)有一定影響力，我司對(duì)未來競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展目標(biāo)非常明確，下決 心要廣納賢才，共同發(fā)展。三、對(duì)異地工作機(jī)會(huì)的異議處理 處理方法：1、表明企業(yè)對(duì)引進(jìn)人才的重視程度，減輕應(yīng)聘者的擔(dān)憂。 2、當(dāng)我們確定人才來源時(shí)，要和公司領(lǐng)導(dǎo)層呈報(bào)問題，若公司對(duì)人才引進(jìn) 決心很大，會(huì)考慮從假期福利、費(fèi)用報(bào)銷、家屬工作安排等方面給予一 定的支持。常見的對(duì)企業(yè)提出異議的處理四、對(duì)薪資不能滿足期望的異議

13、處理 處理方法：1、制造中心是一個(gè)依靠技術(shù)來定薪資，說服應(yīng)聘者先來試工再討論工資或是告知對(duì)方我司與其 同行等技術(shù)水平、同等職位員工的工資范圍。 2、如是公司急需人才，可向領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)此問題，是否因此調(diào)整薪資。 3、如上述不通過，則可以從企業(yè)的其他維度來引導(dǎo)。如：你期望的薪資略高于公司的這個(gè)預(yù) 算，不過公司未來會(huì)上市，還有有其他的福利政策等。 4、以先邀約到應(yīng)聘者來面試為主要。六、記錄并掛電話記錄內(nèi)容： 1、記錄面試者應(yīng)聘的崗位、面試的時(shí)間、主試時(shí)人員的名字，與用人部門及時(shí)溝通招聘信息； 2、記錄交談內(nèi)容； 3、給出電話面試的初步印象； 4、對(duì)應(yīng)聘者表示謝意并等其掛完電話后再掛電話；電話邀約注意細(xì)節(jié)

14、面試短訊上留電話、地址、公交線路介紹崗位時(shí)傳遞“誘惑”對(duì)方不感興趣也要禮貌結(jié)束展示企業(yè)的好形象一、面試通知：確保應(yīng)聘者有一個(gè)可隨時(shí)查閱的信息；二、傳遞誘惑 1、員工福利 2、企業(yè)文化 3、職業(yè)規(guī)劃 4、本司吸引人才的最大優(yōu)勢(shì)是：公司未來準(zhǔn)備上市、三、禮貌細(xì)節(jié)：通話時(shí)的語(yǔ)氣要輕松、愉快、語(yǔ)速不能過快，并且要確保溝 通線路通暢，溝通環(huán)境安靜；四、招聘過程也是公司實(shí)力展示的過程；新手HR如何解決面試爽約的問題1、你好，我是XX公司！2、請(qǐng)你攜帶你的個(gè)人簡(jiǎn)歷于XX時(shí)間,XX地點(diǎn)到我司面試。3、我公司的地址我已發(fā)送至你的求職郵箱。公司內(nèi)部案例：降低何招聘面試爽約率：1、提高HR的工作效率，電話邀約過程中

15、要細(xì)致，避免HR原因造成爽約；2、盡量把電話預(yù)約變成一個(gè)電話面試，再?zèng)Q定是否安排面試時(shí)間;3、介紹公司的信息時(shí)，要客觀實(shí)際，用自己的語(yǔ)言。 (有些客觀的因素咱們無法回避，如果他對(duì)此有要求，那盡早明確，比如公司的規(guī)模，公司的地點(diǎn)，加班的情況，職位的信息，福利待遇(社保、公積金、獎(jiǎng)金等);4.薪水標(biāo)準(zhǔn)盡量不透露，這還不是薪酬談判的階段;注意：招聘工作受到企業(yè)形象的聲譽(yù)的影響，其本身也是直接影響企業(yè)影響和聲譽(yù)的過程在招聘時(shí)， 應(yīng)向求職者傳遞準(zhǔn)確、有效的企業(yè)信息： 、重要信息：薪水、工作類型、工作時(shí)間時(shí)間、休息時(shí)間 、次重要信息：晉升機(jī)會(huì)、企業(yè)文化、企業(yè)的位置案例：招聘電話演示 HR：您好！你是陳先生

16、嗎？（停兩秒）應(yīng)聘者：是的 HR:請(qǐng)問現(xiàn)在通話方便嗎？（停兩秒）應(yīng)聘者：方便，你說 HR:我是新致美義齒集團(tuán)旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎,在康強(qiáng)網(wǎng)上看到你發(fā)布 的個(gè)人簡(jiǎn) 歷在找車瓷崗位的工作，請(qǐng)問你找到工作了？應(yīng)聘者：還沒有，正在找。 HR:不知道你以前聽說過我們公司沒有？（我是深圳新致美）我司從1993年成立至今已有23年，是一家集團(tuán) 公司，總部設(shè)在深圳，旗下有16家分公司，且國(guó)內(nèi)擁有7家口腔醫(yī)院，業(yè)務(wù)還涉及房地產(chǎn)、酒店等，是 一家實(shí)力雄厚的 集團(tuán)公司，我們公司計(jì)劃在2018年上市。應(yīng)聘者：工資是多少？（制造中心） HR:你期望的工資是多少是？（你現(xiàn)在任職公司的薪資多少 ？）

17、應(yīng)聘者：我想要的工資是7000元。案例：招聘電話演示 HR：你從事義齒行業(yè)多少 年了？以前在那公司工作過？是做內(nèi)單還是外單？每天8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間完成顆牙？ 有沒有做過高端貨件？應(yīng)聘者：我從事義齒行業(yè)8年，一直在現(xiàn)代工作，以前是做內(nèi)單的，每天工作9小時(shí)，大概60顆牙。 HR:（根據(jù)應(yīng)聘者的回答可以基本判定他的工資大概在6000元左右？)你們以前天的工作是幾個(gè)小時(shí)呢？是清貨制？應(yīng)聘者：大概9個(gè)小時(shí)吧 HR:我們這個(gè)行業(yè)一般都是以清貨制為主的，貨量少的時(shí)候可能不用8個(gè)小時(shí)下班和，貨量多的時(shí)候可能不止9個(gè)小 時(shí)，你能接受？應(yīng)聘者：這個(gè)可以理解，現(xiàn)代也是，你們能給到我7000元的這工資？ HR:我們是

18、技術(shù)行業(yè)，技術(shù)行業(yè)是以技術(shù)來定薪資的，如果你的技術(shù)能達(dá)到我們的要求，質(zhì)和量都能達(dá)到我們公司 的績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，工資沒問題，但是你要先來試工，我們才能評(píng)定你的技術(shù)。應(yīng)聘者：明白，我理解。 HR:不知道你什么時(shí)候有時(shí)間來我司面試呢？應(yīng)聘者：明天下午吧案例：招聘電話演示 HR: 好的，謝謝！那我們明天見，稍后，我會(huì)把面試通知發(fā)送到你的手機(jī) 上，請(qǐng)查收，如有不清楚的地方，可隨 時(shí)致電與我聯(lián)系！ 備注： 1、有外省的涉及到路費(fèi)的緊急崗位的處理方法（廣州） 建議：緊急崗位的路費(fèi)可申請(qǐng)公司報(bào)銷如何快速、有效地招攬賢才一、降低面試爽約率；二、拓展招聘渠道；三、提高招聘網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)歷投遞數(shù)量；四、招聘流程控管；五、招聘文案；（暫不講解）六、招聘崗位量化管理提高招聘網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)歷投遞數(shù)量：有效的招聘渠道1、刊登招聘廣告（網(wǎng)上發(fā)布與張貼廣告）2、人才招聘會(huì)3、職業(yè)介紹所與就業(yè)服務(wù)中心委托4、委托獵頭公司5、校院招聘（聯(lián)合辦學(xué)）6、員工內(nèi)部推薦7、微信平臺(tái)招聘提高招聘網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)歷投遞數(shù)量的方法：1 、發(fā)布職位要突出其重要性和位置2 、利用高薪、高職位、標(biāo)題發(fā)布來提高簡(jiǎn)歷投遞的數(shù)量公司福利3 、學(xué)會(huì)發(fā)布不同的職位，同一職位不同的發(fā)布方式 、周期性間斷停止職位，然后重新發(fā)布5 、開發(fā)地方性免費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)多渠道發(fā)布信息（QQ/微招聘）6 、建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，以備急需所用7 、招聘過程中運(yùn)用企業(yè)文化渲染以吸引應(yīng)聘者的興趣招聘