大學(xué)生網(wǎng)購市場調(diào)查報告1

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查報告網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請 求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼， 廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通 過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn) 帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔(dān)保交 易），貨到付款等。一. 調(diào)查的背景和目的隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可 及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方 式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，

2、以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。 大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市 場上的潛在用戶。這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其 進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度， 正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消 費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕６? 調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查采用調(diào)查問卷的形式對在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購調(diào)查, 調(diào)查表如下所示：問卷發(fā)放分布表男生女生總計（份）大二391251大三91019大四121527總計（份）603797作為青春、時尚、個性，有較高文化水平的群體，大學(xué)生注重自我，富于想象 力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的好

3、奇心，喜歡自由選擇，快 樂購物，他們所選擇的不單是商品的實用價值， 更要與眾不同，充分體現(xiàn)個人的 風(fēng)格。因此大學(xué)生在購物時對自由選擇和個性化消費(fèi)提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)購物正好能滿足大學(xué)生這些心理需求。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購買時風(fēng)險感隨選擇的增多 而上升，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品（如電腦）的購買上，他們會主動通過各種可 能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較， 從中獲取心理上的平衡以減輕 風(fēng)險感，增強(qiáng)對產(chǎn)品的信任和心理滿意度。男生比女生更注重的心理需求是趣 味性，女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購物能滿足其好奇心， 這也反映了男女生不同心理需 求。經(jīng)過調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：性別j項目不網(wǎng)購網(wǎng)購男38%62%女22%

4、78%大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識通過下面調(diào)查統(tǒng)計圖得知，一些大學(xué)生在剛開始網(wǎng) 絡(luò)購物時曾擔(dān)心購物安全問題，包括：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、支付安全，但部分 大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物安全重視不夠。網(wǎng)上購物往往涉及一些個人信息，而大學(xué)生很 少有人關(guān)注個人信息安全問題，即使是初次購物的大學(xué)生也沒有人關(guān)注個人信息 是否被惡意使用的問題。網(wǎng)絡(luò)購物由于其平臺的虛擬特點，容易產(chǎn)生一些糾紛， 甚至出現(xiàn)騙購現(xiàn)象。不網(wǎng)購的原因60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%系列1服務(wù)差不需要售后從下圖可知，服飾是大學(xué)生在網(wǎng)上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。男、 女生購買最多的物品都是服飾，男生

5、購買物品第二位的數(shù)碼產(chǎn)品，占男生人數(shù)的 45%。女生購買物品第二位的是圖書音像，占女生人數(shù)的 48. 5%。大學(xué)生在網(wǎng) 上購買最多的5類商品與中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）對全民調(diào)查得出的用戶在 網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、 服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù) 理用品等有些差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在學(xué)習(xí)、 生活和文化娛樂 等各個方面的需要和消費(fèi)。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價格優(yōu)惠，十分 受大學(xué)生的歡迎，其中以女大學(xué)生為甚。書刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運(yùn)輸較為方便，一 般還有折扣，也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要物品。數(shù)碼產(chǎn)品的購買反映了大學(xué)生學(xué)習(xí)、 娛樂生活的 需求，其網(wǎng)上產(chǎn)品更是種

6、類繁多，信息豐富，且比實體店中更有價格優(yōu)勢，男生 一般喜歡在網(wǎng)上關(guān)注數(shù)碼科技產(chǎn)品，如有需要，在網(wǎng)上購買也是非常方便的。在 網(wǎng)購物品中，男女生購買排第二位的分別是數(shù)碼產(chǎn)品和圖書音像制品，研究者認(rèn)為這可能反映了男女生不同的愛好和娛樂方式。購物類別商品類別男 -女大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因1、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的 社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商 店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特 點，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自 己生活的社區(qū)難以買到的商品。

7、0.00% 10.00% 20.00% 30.00%40.00% 50.00%價格實在商品齊全，對網(wǎng)購好奇足不出戶百分率12.70%43.60%1.80%41.90%2、網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50鳩上;其次是電子 產(chǎn)品，平均折扣在40%;折扣最小的是書籍，一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的 商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低 ，商品的價格也就低了。 低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費(fèi)”群體樂意

8、參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。3、網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅 局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、 中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面 也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞 公司來完成，無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店 24小時的開放，更 大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購 物方式。4、網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種

9、新興的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人 數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少 數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離 開來,形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生，個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從 而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。三.結(jié)論：1. 大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參 加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在于其終身價值，一旦有了固定的收 入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的

10、。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，男生中62%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，甚至女生中更高，達(dá)到了 78%; 55.6% 的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物；40.7%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。2. 大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為15小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的 人群里86%的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,說明至少有86%的人 對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們，面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正 等待商家去開發(fā)。3. 多數(shù)大學(xué)生（占被調(diào)

11、查人數(shù)的68. 5%）有過網(wǎng)絡(luò)購物行為，這說明在大學(xué)生群 體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分 人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購物， 因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對此，高校應(yīng) 該開展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。關(guān)注 大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理， 樹立他們合理的消費(fèi)觀，引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為，就成為當(dāng)前高校“兩課”教 學(xué)的重要課題。應(yīng)發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過豐富的活動來了解流.宣 傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門在大眾傳 媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對性的宣

12、傳教育。學(xué)校可以通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講 座等形式，對學(xué)生進(jìn)行合法網(wǎng)站識別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐等方面的教育。有些大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò) 法律法規(guī)的教育，并教授他們一些自我保護(hù)的措施，這對于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪， 加強(qiáng)大學(xué)生自我權(quán)益保護(hù)是有益的。在法律法規(guī)教育方面，學(xué)?？梢耘c警方合作。 對于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)生， 可以通過學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行輔 導(dǎo)，以保障他們的心理健康。加強(qiáng)對商家的管理。1）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品， 之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大 學(xué)生受到欺騙，從而

13、失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量 的管理與鑒定，確保商品的真實性。2）加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測 評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次 ，就可以對交易對象作一 次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高，信譽(yù)度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。3）加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)于這方面的法 律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠合同 法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性 的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)

14、。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法 規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等 做出規(guī)定，具有十分重要的意義。2、倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。1）選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。2）是選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。3）選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一 ，同一種商品價格有很 多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家 ，尋找質(zhì)量最好 的、價格最低的商品。4）選擇合適的支付方式。在購買商品時，一定要采用保險的支付

15、方式，比 如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法，這樣可以充分的保證大學(xué) 生消費(fèi)者的權(quán)益。5）加強(qiáng)自我保護(hù)意識。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時，一定要學(xué)會鑒別商家的真實 性和信譽(yù)度，與賣方多進(jìn)行溝通，充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商 品的購買，學(xué)會用法律的武器來保護(hù)自己的利益。關(guān)于在校大學(xué)生網(wǎng)購習(xí)慣的調(diào)查報告一、問題的提出隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被更多 人所接受。大學(xué)生作為追逐時尚的一代，對網(wǎng)絡(luò)有著特殊的敏感度， 當(dāng)然對網(wǎng)上購物更容易接受。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的 現(xiàn)狀，我在東北財經(jīng)大學(xué)進(jìn)行了一項關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。二、問卷情況本次調(diào)查采用了問卷的形

16、式，調(diào)查對象為在校大學(xué)生。本次一共 在全校范圍內(nèi)發(fā)放了 120份調(diào)查問卷（基本做到隨機(jī)發(fā)放），收回 118份，其中有效問卷118份。其中女生68人，男生50人。三、分組情況組長：組員：四、調(diào)查情況分析1. 網(wǎng)上購物的普及率在調(diào)查的118人中有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的有86人，占總?cè)藬?shù)的 72.88%。而女生中有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的有 54人，網(wǎng)購比率為79.41%; 男生有網(wǎng)購經(jīng)驗的有32人，網(wǎng)購比率為64%由此可見女生網(wǎng)上購 物的比率略高于男生，這可能與女生相對而言更加追求商品的多樣化 以及對商品價格更加敏感有很大關(guān)系。同時沒有網(wǎng)購經(jīng)驗的32人不選擇網(wǎng)購的原因主要是網(wǎng)上購物太復(fù)雜以及害怕被騙。2. 大學(xué)生

17、的支付能力特征大學(xué)生的生活費(fèi)主要來自于家庭的供給， 并且大學(xué)生一般沒有儲 蓄的習(xí)慣，因此對生活費(fèi)的調(diào)查可以大致了解到大學(xué)生的支付能力特 征。調(diào)查結(jié)果顯示，在有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的 86位被調(diào)查大學(xué)生中，總 體上，50.33%的月平均生活費(fèi)在1000-1500元之間，33.99%在 1500-2000元之間，其支付水平相對高于沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的群體， 這從一定程度上說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品一般都屬于非必需品。3. 網(wǎng)上購物的原因調(diào)查顯示因為“網(wǎng)購價格低”、“送貨上門”以及“網(wǎng)上產(chǎn)品更 加豐富”而選擇網(wǎng)上購物的同學(xué)占總體的百分比分別為54.80%、65.75%以及57.53%。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)

18、上購物主要在于 其低成本性及方便性，同時可以選擇更多樣化的商品。這與大學(xué)生有 限的消費(fèi)能力，以及求異的心理特征相符合；另外，“受周圍同學(xué)朋友影響”也占較大的比例，說明大學(xué)生消費(fèi)有較明顯的趨同心理，“新鮮好玩”也符合大學(xué)生追求新鮮事物的求新心理。4. 網(wǎng)上購買商品類型從對有網(wǎng)購經(jīng)驗的86位同學(xué)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)上購買商品類 型的主要有服裝（占53.60%）、圖書（占48.37%）和電子產(chǎn)品（31.80%） 等。網(wǎng)上服裝類商品品種豐富多樣，非常符合大學(xué)生追求個性的要求， 并且價格也相對較低，自然成為其追捧的對象；另外大學(xué)生作為學(xué)生 對書籍的需求量較大，網(wǎng)上購買也相對方便、便宜、齊全。5. 購物的滿

19、意情況調(diào)查顯示42.40%的大學(xué)生表示對其購物經(jīng)歷大部分滿意，但有44.20%的被調(diào)查者選擇一般，他們認(rèn)為部分環(huán)節(jié)仍需改進(jìn)。其中有54.90%的被調(diào)查者不滿意，他們認(rèn)為質(zhì)量沒保證，實品與網(wǎng)上描述相 差大是其不滿意最主要的原因，而這正是傳統(tǒng)購物的優(yōu)勢；其次主要 是由于運(yùn)費(fèi)過高以及網(wǎng)上購物配套服務(wù)如物流、支付體系的不完善。 這都表明我國的網(wǎng)上購物市場還有很大的提升空間，很多方面仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)與完善。6. 網(wǎng)上購物的前景調(diào)查中75%勺大學(xué)生對網(wǎng)上購物這種電子商務(wù)手段充滿了信心。從問題您覺得網(wǎng)上購物是否安全、您對物流公司是否滿意、您對網(wǎng)上商品滿意程度、您對買家的服務(wù)態(tài)度是否滿意中反映出他們認(rèn)為網(wǎng)上購物這種新型的購物手段會被更多的人所接受，發(fā)展空間很大