微信運(yùn)營及網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)

1、微信及網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)與工作流程一.崗位職責(zé)（一）微信1. 負(fù)責(zé)微信內(nèi)容的發(fā)布、維護(hù)及存檔；負(fù)責(zé)篩選、撰寫微信稿件，關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)、用戶感興趣的話題。2. 根據(jù)微信運(yùn)營策劃要求，提供微信圖文信息內(nèi)容，設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。3. 負(fù)責(zé)微信后臺(tái)消息管理、 用戶管理。負(fù)責(zé)通過外部渠道增加微信公共號粉絲，統(tǒng)計(jì)粉絲人數(shù)與增長，與潛在客戶溝通、交流，增加粉絲互動(dòng)，提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度。4. 主動(dòng)與酒店相關(guān)部門溝通，做好節(jié)日促銷。特別是餐飲部推出的新產(chǎn)品，進(jìn)行微信推廣。 適時(shí)策劃節(jié)日會(huì)員活動(dòng)。5. 時(shí)刻關(guān)注本地區(qū)其他酒店推出的微信，了解其推出的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策和營銷手段，積極學(xué)習(xí)同行推送圖文優(yōu)點(diǎn)，做好保存和記錄

2、，加以借鑒。6. 熟練使用微信公眾平臺(tái)后臺(tái)操作，以及微信稿件編輯軟件，并不斷提高微信工具掌握水平。掌握圖片處理工具，負(fù)責(zé)圖片修改美化，收藏保存優(yōu)質(zhì)圖片。掌握排版工具，H5設(shè)計(jì)工具等。7. 關(guān)注微信官方發(fā)布的功能調(diào)整、增加，以便更加全面的應(yīng)用相關(guān)功能。適合酒店發(fā)展的功能，應(yīng)及時(shí)學(xué)習(xí)并添加功能。8. 掌握微信訂閱號安全號賬號、密碼，不得外泄，確保每次推送的準(zhǔn)確性，必須讓領(lǐng)導(dǎo)預(yù)覽確認(rèn)后，才能推送。9. 及時(shí)關(guān)注微信自定義菜單及預(yù)訂系統(tǒng)使用情況，與技術(shù)公司積極溝通， 及時(shí)了解微信最新應(yīng)用設(shè)備。酒店使用部門遇到問題，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決。10. 關(guān)注微信認(rèn)證到期時(shí)間和技術(shù)公司服務(wù)到期時(shí)間，及時(shí)續(xù)簽合同。（二）網(wǎng)

3、絡(luò)1. 每周五按時(shí)分發(fā)小條，及時(shí)回收，并編輯成冊。2. 每周按時(shí)回復(fù)酒店官網(wǎng)和各在線OTA點(diǎn)評，并填好薌江酒店網(wǎng)絡(luò)管理表格，保存?zhèn)浞?，并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。3. 參閱其他酒店，收集與整理點(diǎn)評案例。4. 同步微信資訊到酒店資訊。日常工作安排08: 00-08: 30回顧昨天工作，明確今日工作目標(biāo)。08: 30-09: 00登陸微信后臺(tái)，查看后臺(tái)留言和粉絲人數(shù)，回復(fù)留 言，記錄需求，分析數(shù)據(jù)。09: 00-12: 00瀏覽冋行微信發(fā)布情況，記錄新產(chǎn)品、優(yōu)惠政策和 營銷手段；了解官方發(fā)布的功能調(diào)整；學(xué)習(xí)收集案 例的排版、收集圖片；了解微信行業(yè)動(dòng)態(tài)并及時(shí)掌 握最新的工具。14: 30-15: 00明確今天應(yīng)該完

4、成的各項(xiàng)工作的進(jìn)展。15: 00-16: 30瀏覽并回復(fù)酒店官網(wǎng)和各在線OTA評論。16: 30-17: 00參閱其他酒店，收集與整理點(diǎn)評案例。17: 00-17: 30記錄總結(jié)每周工作安排周一 回顧上周工作情況，明確本周工作目標(biāo)。 修改并整理部門案例。 瀏覽并回復(fù)酒店官網(wǎng)和各在線OTA評論，完成上一周薌江酒店網(wǎng)絡(luò)管理表格，保存?zhèn)浞荨?根據(jù)節(jié)日安排，明確本周要發(fā)布的微信圖文。 其他周二 了解一周微信行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解微信官方發(fā)布的功 能調(diào)整及政策，學(xué)習(xí)并盡可能添加新功能。 瀏覽并熟知一周各種微信排版工具和各個(gè)平臺(tái) H5模板的最新更新。 了解其他部門本周有無需要在微信推廣的產(chǎn)品。 了解本地區(qū)其他酒店

5、推出的微信，了解其新產(chǎn) 口口、優(yōu)惠政策和呂銷手段。 其他周三 思考本周微信圖文框架。 制作本周微信。查找資料，瀏覽案例，處理圖片， 初步完成圖文。 其他周四 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見和指導(dǎo)，繼續(xù)完善微信圖文。 把本次編輯的圖片歸檔分類，把新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀圖 片進(jìn)行存檔并學(xué)習(xí)，以備下次使用。 其他周五 總結(jié)本周工作情況。根據(jù)本周工作完成情況，思 考一周工作。 分發(fā)留言反饋小條。其他。每月工作安排一月 申請微信在線支付功能，準(zhǔn)備申請材料，完成申請。 微信四次推送內(nèi)容：“元旦”節(jié)日迎新、餐廳部促銷活動(dòng)、春節(jié)黃金周節(jié)日促銷微信。 繼續(xù)跟進(jìn)微信預(yù)訂系統(tǒng)，形成管理規(guī)范。 收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒冋程藝

6、龍的評 論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能。二月 思考并嘗試用新形式使餐飲部更靈活地呈現(xiàn)在微信中。研究在線支付，思考如何延伸餐飲、商品部的售賣功能。 微信四次推送內(nèi)容： 春節(jié)黃金周節(jié)日促銷、情人節(jié)節(jié)日促銷、另外兩期待定。 用一個(gè)月時(shí)間完成微博的關(guān)注。把客戶經(jīng)理收集到的各商會(huì)、協(xié)會(huì)、 同學(xué)會(huì)及團(tuán)體信息，查找并關(guān)注。 收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒冋程藝龍的評 論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能。三月 完成微信文案編輯指導(dǎo)手冊。 微信四次推送內(nèi)容： 元宵節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、 鼓勵(lì)員工參與的 微信活動(dòng)、另外一期待定。 每季度策劃一期，鼓

7、勵(lì)員工參與關(guān)注微信的活動(dòng)。 通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，力爭在圖片質(zhì)量上有所提升。 收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒冋程藝龍的評 論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能。四月 收集借鑒各方材料，著手酒店“忠誠會(huì)員”計(jì)劃建設(shè)。 微信四次推送內(nèi)容：清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)促銷、另外兩期待疋。 策劃酒店微會(huì)員，“漳浦薌江體驗(yàn)師”活動(dòng)。 形成微信會(huì)員管理規(guī)范。并學(xué)會(huì)使用營銷部短信平臺(tái)，使兩者相輔 相成。 收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒冋程藝龍的評 論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能。五月 了解攜程藝龍去哪兒等在線 OTA的活動(dòng)，融入活動(dòng)并試圖與酒店

8、微信關(guān)聯(lián)，注重微博與他們的交流互動(dòng)。 微信四次推送內(nèi)容：勞動(dòng)節(jié) +青年節(jié)促銷、母親節(jié)、兒童節(jié)、另外 一期待定。 酒店“忠誠會(huì)員”計(jì)劃有所進(jìn)展，至少完成一半以上。 收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒冋程藝龍的評 論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能。六月 完成“忠誠會(huì)員”計(jì)劃章程、規(guī)則操作流程和樣卡設(shè)計(jì)。 微信四次推送內(nèi)容：兒童節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)節(jié)日活動(dòng)促銷、另一 起待定。 每季度策劃一期，鼓勵(lì)員工參與關(guān)注微信的活動(dòng)。 通過一段時(shí)間學(xué)習(xí)，拍照技能有所提升。 收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒冋程藝龍的評 論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最

9、新功能七月 做半年的總結(jié)。 微信四次推送內(nèi)容：謝師宴、夏季菜肴、另外兩期待定。 收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒冋程藝龍的評 論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能八月 中秋月餅的前期促銷工作 微信四次推送內(nèi)容：七夕活動(dòng)、2期月餅、1期待定。 收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒冋程藝龍的評 論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能九月 中秋月餅的促銷工作 微信四次推送內(nèi)容：教師節(jié)、2期月餅、國慶節(jié)。 每季度策劃一期，鼓勵(lì)員工參與關(guān)注微信的活動(dòng)。 通過一段時(shí)間學(xué)習(xí)，微信編輯和文案水平要有明顯提升。 收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒冋程藝龍的評 論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能十月 熟練利用短信平臺(tái)，發(fā)短信向會(huì)員進(jìn)行問候。 微信四次推送內(nèi)容：國慶節(jié)、感恩節(jié)、重陽節(jié)節(jié)日促銷、1期待疋。 收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒冋程藝龍的評 論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能十一月 做好花博會(huì)的宣傳微信。 四次推送內(nèi)容：花博會(huì)、企業(yè)文化宣傳、兩期待定。 收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒冋程藝龍的評 論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注