代運(yùn)營(yíng)及平臺(tái)建設(shè)銷(xiāo)售話(huà)術(shù).doc

1、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)百度搜索企業(yè)1、在打任何電話(huà)前，企業(yè)的基本信息是要有所了解的，這樣才能在和客戶(hù)的溝通中有一定的把握和談資。2、所要了解的一些基本信息包括（公司規(guī)模，所屬行業(yè)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、是否有做電商、競(jìng)品信息、客戶(hù)群體等）一、縮減語(yǔ)音、定位精準(zhǔn)、約見(jiàn)1.1.撥通電話(huà)直接負(fù)責(zé)人您好， xx 總，我是 xx 的小王，我們是專(zhuān)業(yè)做微信公眾號(hào)推廣服務(wù)的，不知道貴公司有沒(méi)有在做微信公眾賬號(hào)推廣？微信切入話(huà)術(shù)：客戶(hù)：如果區(qū)域客戶(hù)已經(jīng)做微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)：銷(xiāo)售：哦，你們現(xiàn)在用的是哪家公司的產(chǎn)品，還是只是申請(qǐng)了微信公眾賬號(hào)呢？客戶(hù)：如果客戶(hù)已經(jīng)買(mǎi)了XX服務(wù)：銷(xiāo)售：那您看其實(shí)我們有一個(gè)代運(yùn)營(yíng)的服務(wù)能解決您這個(gè)行業(yè)內(nèi)做 O2O 的

2、困惑，效果非常好，好多商家都和我們合作了，您看我想跟您當(dāng)面溝通一下， 什么時(shí)候比較方便， 明天您在公司嗎？我正好在貴司附近見(jiàn)客戶(hù)想跟您當(dāng)面聊一下?？蛻?hù)：我明天沒(méi)有時(shí)間：銷(xiāo)售：那您看下周一吧，我上午過(guò)來(lái)，您在公司嗎？客戶(hù)：那行吧客戶(hù)：我們自己申請(qǐng)的微信公眾號(hào)：銷(xiāo)售：哦 ，咋們公司對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是很重視的，我們有一個(gè)功能服務(wù)（代運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)）能解決您這個(gè)行業(yè)內(nèi)做微信營(yíng)銷(xiāo)以及 O2O 的困惑，效果非常好，好多商家都已經(jīng)做了，您看我想跟您當(dāng)面溝通一下，什么時(shí)候比較方便，明天您在公司嗎？我正好在貴司附近見(jiàn)客戶(hù)想跟您當(dāng)面聊一下。客戶(hù)：那你們?cè)趺醋龅哪兀轰N(xiāo)售：是這樣的， xx 總，我可能要先了解

3、一下你們公司的基本情況，然后根據(jù)你們公司的具體情況，定制一套專(zhuān)業(yè)的方案。電話(huà)里聊的不太清楚，您看您明天上午方便來(lái)拜訪(fǎng)一下嗎？客戶(hù)：那要不你先發(fā)一份介紹資料給我吧銷(xiāo)售：可以啊，您是不是方便給我一個(gè)您的郵箱，我稍后把產(chǎn)品資料發(fā)郵件給您，不過(guò)您自己看介紹資料有可能也不是很清楚，明天是否方便由我親自來(lái)當(dāng)面跟您講解一下?？蛻?hù)：我最近很忙沒(méi)有時(shí)間銷(xiāo)售： XX總，我知道您的時(shí)間很寶貴，不過(guò)我相信我們的解決方案可以在產(chǎn)品推廣、 銷(xiāo)售上起到明顯的作用， 不會(huì)占用您很長(zhǎng)時(shí)間，更何況您忙也是在忙如何賺錢(qián)的事情，您看下周一可以嗎？第二種情況：客戶(hù)：如果區(qū)域客戶(hù)還沒(méi)有做微信營(yíng)銷(xiāo)：銷(xiāo)售：我們有一個(gè)服務(wù)（代運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)開(kāi)發(fā)）

4、能解決您這個(gè)行業(yè)的一些問(wèn)題，效果非常好，好多您 O2O 內(nèi)做社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)以及行業(yè)內(nèi)的企業(yè)都已經(jīng)用了，您看 XX 總什么時(shí)候比較方便，明天您在公司嗎，我想當(dāng)面跟您聊一聊？客戶(hù)：我最近很忙沒(méi)有時(shí)間銷(xiāo)售： XX總，我知道您的時(shí)間很寶貴，不過(guò)我相信我們的解決方案可以在產(chǎn)品推廣、 銷(xiāo)售上起到明顯的作用， 不會(huì)占用您很長(zhǎng)時(shí)間，更何況您忙也是在忙如何賺錢(qián)的事情 ，您看下周一可以嗎？客戶(hù)：那你們?cè)趺醋龅哪兀轰N(xiāo)售：是這樣的， xx 總，我可能要先了解一下你們公司的基本情況，然后根據(jù)你們公司的具體情況，定制一套專(zhuān)業(yè)的方案。電話(huà)里聊的不太清楚，您看您明天上午還是下午方便？注意事項(xiàng) ：a. 簡(jiǎn)明扼要，說(shuō)明白我是誰(shuí)、

5、干什么，并且吸引客戶(hù)的關(guān)注。二、細(xì)講開(kāi)場(chǎng)白（平臺(tái)和代運(yùn)營(yíng)服務(wù)）（渲染包裝公司） XX總！您好，我是騰訊（藍(lán)?？萍迹XX，（等對(duì)方回應(yīng)后），我們專(zhuān)注為商戶(hù)打造專(zhuān)業(yè)微信公眾平臺(tái)，提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。 1.您日常是否使用用微信么？（等回應(yīng)）2.您是否了解過(guò)微信公平平臺(tái)？我們有很多案例，像XX 酒店 XX飯店 XX 等等，我們是連云港首家微信代運(yùn)營(yíng)公司同時(shí)也是騰訊風(fēng)鈴連云港唯一代理，您看下，您今天有空么？讓我們的工作人員拜訪(fǎng)下您，可以給您介紹下微信公眾平臺(tái)和代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。結(jié)束語(yǔ)：您方便留下您QQ 或者微信（郵箱）我發(fā)下公司介紹和服務(wù)內(nèi)容給你（發(fā)送案例）QQ 及微信一定是要專(zhuān)業(yè)性，針對(duì)性賬號(hào)（內(nèi)含公司介紹和

6、微信風(fēng)鈴內(nèi)容及案例）（設(shè)身處地，從客戶(hù)自身入手）您好， XX總！我是騰訊（藍(lán)?？萍迹ǖ却龑?duì)方回應(yīng) )查看到您公司是做 XX的，我公司是做微信平臺(tái)建設(shè)和托管運(yùn)營(yíng)，通過(guò)微信平臺(tái)給您產(chǎn)品（品牌）提供線(xiàn)上更多推廣，同時(shí)可以拓展銷(xiāo)售渠道，我們現(xiàn)在做過(guò)案例有 XX 公司 xx 酒店 xx 餐飲，（不知道您去吃飯、住店是否使用過(guò)二維碼支付或者使用微信付款） 等回應(yīng)，您是否覺(jué)得微信在便利人們的生活，您一定希望自己的品牌（門(mén)店）被更多人知道，在手機(jī)上就可以購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品（下訂單）吧，您看，您今天有時(shí)間么，我們拜訪(fǎng)下您。客戶(hù)回復(fù)：1.哦，我不需要解決話(huà)術(shù)：您都還沒(méi)真了解過(guò) ,怎么就不需要了 ?能不能給我個(gè)機(jī)應(yīng)該是

7、非常需要這 ,象您這樣的公司 ,按我們的經(jīng)驗(yàn)判斷 ? 會(huì)呢樣的平臺(tái)和服務(wù)的啊 ,我們有很多和您同樣類(lèi)型的公司合作過(guò)。例如 XX公司，希望您可以考慮下（如果沒(méi)約見(jiàn)到具體時(shí)間，結(jié)束語(yǔ)話(huà)術(shù)同上，要 QQ 或者微信，至少在好友里呆著，沒(méi)事贊贊客戶(hù)的說(shuō)活，建立信任感，微商運(yùn)作路線(xiàn)案例：曬奢侈品自拍照的賣(mài)奢侈品，曬穿著漂亮衣服的自拍賣(mài)衣服）2.以后再說(shuō)，現(xiàn)在不考慮有一部分的客戶(hù)和您想法一樣，但是大部分人對(duì)微信平臺(tái)這塊還是很感興趣的， 我希望您可以考慮下， 這樣吧，我加您下 QQ，發(fā)些資料和案例給您， 希望它可以給您帶來(lái)幫助， 或許可以改變您現(xiàn)在的想法，（客戶(hù)報(bào)完 QQ）打擾您了，我是騰訊（藍(lán)?？萍迹X，

8、歡迎您隨時(shí)打電話(huà)給我。三、銷(xiāo)售十點(diǎn)建議第一，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)候，要給客戶(hù)選擇的余地，拿出兩個(gè)給他挑并給他好的建議，甚至客戶(hù)說(shuō)了這個(gè)不要，你也要說(shuō)我感覺(jué)那個(gè)合適你。第二，就算客戶(hù)真的不做，也要在電話(huà)結(jié)束前再次詢(xún)問(wèn)他要不要做，提高銷(xiāo)售成功率25%。第三，挑剔才是好客戶(hù)，讓客戶(hù)挑毛病，然后請(qǐng)教客戶(hù)產(chǎn)品該是怎樣的，不要和客戶(hù)抬杠。對(duì)于喜歡還價(jià)的顧價(jià)格不是影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的唯一因素，第四，客，問(wèn)他愿意花多少錢(qián)，要知道顧客回答不回答，我們都能得到好的利潤(rùn)， 顧客不是行家， 甚至你明知道已經(jīng)賺了可以在顧客開(kāi)價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)，讓價(jià)一定不要太痛快，讓價(jià)有條件，讓他多買(mǎi)附加服務(wù)。第五，讓顧客去試，然后才能發(fā)現(xiàn)需要，即使說(shuō)了不做，你也可以說(shuō)先試運(yùn)營(yíng)幾個(gè)月， 最后合不合作沒(méi)關(guān)系， 顧客如果覺(jué)得做的不滿(mǎn)意可以終止合作， 后期并問(wèn)他需要什么樣的結(jié)果， 需要哪些改進(jìn)，盡可能說(shuō)服客戶(hù)繼續(xù)合作。第六，合作達(dá)成后，不忘跟客戶(hù)說(shuō)有其他方面的要求可以告訴你，例如，您現(xiàn)在做的平臺(tái)建設(shè)，我們公司還提供美工設(shè)計(jì)，攝影，代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，我把資料發(fā)您郵箱給你參考下，您是老客戶(hù)，下次可以給您優(yōu)惠，打好客戶(hù)關(guān)系，例如，張先生，您身邊如果有人需要這些服務(wù)的朋友可以推薦給我。一句話(huà)也許能帶來(lái)意想不到的收獲。第七，體貼顧客， 隨時(shí)準(zhǔn)備滿(mǎn)足顧客甚至準(zhǔn)顧客的需要， 甚至和你的銷(xiāo)售好無(wú)關(guān)系的事情，