新員工入職質(zhì)量培訓(xùn)

1、New Operators Quality Training 新員工入職質(zhì)量培訓(xùn) 2014.11.11 I I “質(zhì)量質(zhì)量”定義定義 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）2008年頒布的ISO9001:2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 中對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。 1) 質(zhì)量是可以存在于不同領(lǐng)域或任何事物中。質(zhì)量的載體不僅針對(duì)產(chǎn)品，既過(guò)程 的結(jié)果。也針對(duì)過(guò)程和體系或者它們的組合。 2）定義中“特性”是指事物所特有的性質(zhì)，固有特性是事物本來(lái)就有的。這些固 有特性的要求大多是可測(cè)量的。賦予的特性并非是產(chǎn)品、體系或過(guò)程的固有特性。 3）滿(mǎn)足要求就是應(yīng)滿(mǎn)足明示的、通常隱含

2、的或必須履行的的需要和期望。只有全 面滿(mǎn)足這些要求，才能評(píng)定為好的質(zhì)量或優(yōu)秀的質(zhì)量。 在質(zhì)量管理過(guò)程中，“質(zhì)量”的含義是廣義的！除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。質(zhì)量管理不僅要管 好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴(lài)以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點(diǎn)。 I I 那個(gè)是質(zhì)量好的產(chǎn)品那個(gè)是質(zhì)量好的產(chǎn)品? ? I I 高價(jià)位高價(jià)位不代表不代表高質(zhì)量高質(zhì)量 2013年3月7日，宋先生在深圳萬(wàn)象城路易威登(微博)旗艦店花 8000多元買(mǎi)的襯衣，穿上不久就破了一個(gè)洞。更離奇的是，連 普通A4紙都撕不開(kāi)的力道，卻能輕易將這襯衣撕裂。當(dāng)事人宋 先生稱(chēng)，這件事情發(fā)生后，同款襯衣在深圳LV旗艦店已不見(jiàn)蹤 影襯

3、衣，穿上不久便開(kāi)裂，其他完好部分用兩手輕輕用力也可 撕裂。 一直在說(shuō)奢侈品，而究竟什么是奢侈品，是多好、多貴、多非 必需才算奢侈品？或者說(shuō)是質(zhì)量無(wú)比好的叫奢侈品？奢侈品就 不可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題？ 動(dòng)輒上萬(wàn)元的國(guó)際名牌，原本應(yīng)該讓消費(fèi)者佩戴時(shí)彰顯自身品 位、地位。然而卻常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)然讓一直對(duì)國(guó)際大牌青 睞有加的很多消費(fèi)者會(huì)疑惑，國(guó)際大牌怎么了？其實(shí)時(shí)尚奢侈 品過(guò)去不是、現(xiàn)在不是、將來(lái)也不會(huì)是高質(zhì)量的代名詞。 I I 質(zhì)量不是技術(shù)、性能或功能質(zhì)量不是技術(shù)、性能或功能 航天器集中了大量高科技，但航天器的計(jì)算機(jī)配置都這么差。為什么航天器集中了大量高科技，但航天器的計(jì)算機(jī)配置都這么差。為什么? ?

4、因?yàn)樘蛰椛?、極端溫度的原因，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)首先要求的是可靠性，高溫100多 度，低溫零下100多度，而且要求它絕對(duì)不能重啟、停機(jī)，絕對(duì)不能出故障。這 種溫度下一般家用計(jì)算機(jī)早就掛了，所以為了對(duì)應(yīng)這個(gè)極端環(huán)境，主要的硬件都 被設(shè)計(jì)成很耐用的狀態(tài)，這就使得計(jì)算機(jī)性能不是一個(gè)重要的指標(biāo)。 技術(shù)本身無(wú)所謂好壞技術(shù)本身無(wú)所謂好壞( (與先進(jìn)無(wú)關(guān)與先進(jìn)無(wú)關(guān)),),關(guān)鍵看是否用在合適的地方關(guān)鍵看是否用在合適的地方, ,符合它的定位符合它的定位, ,是否契合是否契合 用戶(hù)用戶(hù)( (消費(fèi)者消費(fèi)者) )的利益的利益 I I 質(zhì)量的恒量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的恒量標(biāo)準(zhǔn) = 保證每一箱里面都沒(méi)有壞的！保證每一箱里面都沒(méi)有壞的！ =

5、三包，一年保修！三包，一年保修！ = 三包，二年保修！三包，二年保修！ = 三包，三年保修，電機(jī)三包，三年保修，電機(jī)10年包用！年包用！ I I 質(zhì)量的恒量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的恒量標(biāo)準(zhǔn) = 質(zhì)保終身，包修質(zhì)保終身，包修99年！年！ = 整車(chē)質(zhì)保，三年或整車(chē)質(zhì)保，三年或10萬(wàn)公里！萬(wàn)公里！ I I 質(zhì)量的恒量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的恒量標(biāo)準(zhǔn) 小麥雜質(zhì)1.0%，水分12.5% 玉米雜質(zhì)1.0%，水分14.0% 大豆雜質(zhì)1.0%，水分13.0% 24k黃金常被認(rèn)為是純金，稱(chēng)為1000，但實(shí)際含金量為99.99%. I I PPM/PPBPPM/PPB的概念和計(jì)算公式的概念和計(jì)算公式 百萬(wàn)分率（英語(yǔ)：百萬(wàn)分率（英語(yǔ)：Part

6、s Per Parts Per MillionMillion，簡(jiǎn)稱(chēng)，簡(jiǎn)稱(chēng)ppmppm），定義為百萬(wàn)分），定義為百萬(wàn)分 之一，之一，1ppm1ppm即是一百萬(wàn)分之一。即是一百萬(wàn)分之一。 十億分率十億分率 (源自英語(yǔ)源自英語(yǔ)parts per billion， 簡(jiǎn)稱(chēng)簡(jiǎn)稱(chēng)ppb)，定義為十億分之一，定義為十億分之一， 1ppb即是十億分之一。即是十億分之一。 Valeo標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn):PPM=(不合格品數(shù)量不合格品數(shù)量/合格品生產(chǎn)總數(shù)量）合格品生產(chǎn)總數(shù)量） 1000000 例：例：某早班生產(chǎn)某早班生產(chǎn)a產(chǎn)品產(chǎn)品 368pcs，產(chǎn)生了一個(gè)不良品，產(chǎn)生了一個(gè)不良品 則該早班的則該早班的PPM值為：（值為：（1

7、/367） 1000000=2724ppm Valeo標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn):PPB =(不合格品數(shù)量不合格品數(shù)量/合格品生產(chǎn)總數(shù)量）合格品生產(chǎn)總數(shù)量） 1000000000 例：某早班生產(chǎn)例：某早班生產(chǎn)e產(chǎn)品產(chǎn)品74215pcs,產(chǎn)生了一個(gè)不良品產(chǎn)生了一個(gè)不良品 則該早班的則該早班的PPB值為：值為： （1/74214） 1000000000=13474ppb I I 質(zhì)量問(wèn)題將會(huì)使公司付出最沉重的代價(jià)質(zhì)量問(wèn)題將會(huì)使公司付出最沉重的代價(jià) 2012.3一汽-大眾把速騰的獨(dú)立后懸架改成了非獨(dú)立懸架。 2014.4陸續(xù)有車(chē)主遭遇“后懸架斷裂”的故障。 2014.4速騰就躍居汽車(chē)質(zhì)量投訴榜的第一位置。 2014年

8、上半年：速騰后懸架縱臂斷裂事件被媒體曝光。 2014年4月：后獨(dú)立懸架速騰實(shí)車(chē)曝光。 2014年5月：配備獨(dú)立后懸架的速騰于4S店悄然開(kāi)售，全面替 換非獨(dú)立后懸架車(chē)型。 2014年7月22日：一汽-大眾發(fā)表“速騰后懸架問(wèn)題屬個(gè)案”聲 明，稱(chēng)非設(shè)計(jì)制造問(wèn)題。 2014年8月：國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)速騰后懸架問(wèn)題展開(kāi)缺陷調(diào)查， 一汽-大眾表示全力配合。 2014年10月17日：一汽-大眾宣布召回563605輛速騰，未公布 召回原因，解決方案為安裝金屬襯板。 2014年10月24日：大眾召開(kāi)溝通會(huì)，展示金屬襯板，強(qiáng)調(diào)縱 臂斷裂原因?yàn)檐?chē)輛均遭受過(guò)撞擊，速騰后懸架是絕對(duì)安全的。 2014年10月26日：大眾宣布

9、對(duì)速騰耦合桿式后懸架提供有10 年保障，前提是在正常行駛狀態(tài)下出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)型。 2014年11月1日：國(guó)家質(zhì)檢總局要求一汽-大眾進(jìn)一步提交召回 措施的技術(shù)論證材料。 大批量加裝鋼板的成本，按照300元/輛估計(jì)，國(guó) 內(nèi)這56萬(wàn)輛速騰就需要1億6800萬(wàn)元；如果把召 回車(chē)輛全部更換為獨(dú)立懸架，按照國(guó)內(nèi)傳言換懸 架最低4000元來(lái)預(yù)估的話(huà)，56萬(wàn)輛就需要22億 元。 2003年，大眾汽車(chē)開(kāi)始在全球范圍內(nèi)推廣DSG雙離合自動(dòng)變速器 2008年,大眾開(kāi)始了DSG推出后的連鎖召回，北美公司8月20日宣布， 將在北美召回大約1.35萬(wàn)輛汽車(chē)，主要原因是DSG變速器存在嚴(yán)重問(wèn) 題。 2009年9月18日大眾進(jìn)

10、口汽車(chē)銷(xiāo)售公司向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào) 告，決定召回部分裝備DSG變速器的多款轎車(chē).涉及車(chē)輛數(shù)量總計(jì)2760. 2009年11月大眾德國(guó)再次發(fā)布消息，稱(chēng)將再次召回1.7萬(wàn)輛裝備DSG 變速器的車(chē)型。 2012年3月，大眾汽車(chē)對(duì)外發(fā)布公告，啟動(dòng)對(duì)國(guó)內(nèi)使用7速DSG變速器 車(chē)輛的客戶(hù)提供軟件升級(jí)服務(wù)，并未啟動(dòng)召回。 2012年12月27日，大眾在臺(tái)灣地區(qū)宣布召回部分DSG故障車(chē)型. 2012年5月23日，大眾汽車(chē)決定延長(zhǎng)DSG變速器的質(zhì)量擔(dān)保期，DSG 變速器的質(zhì)量擔(dān)保期延長(zhǎng)至10年或者16萬(wàn)公里。 2013年3月15日，央視315晚會(huì)曝光大眾汽車(chē)DSG存在問(wèn)題,可致汽車(chē) 在行駛過(guò)程中突然失速或

11、加速。 2013年3月20日，國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布消息，大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo) 售有限公司、一汽-大眾汽車(chē)有限公司、上海大眾汽車(chē)有限公司根據(jù) 缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例的要求，向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回 計(jì)劃，決定自2013年4月2日起，召回部分缺陷汽車(chē)，共計(jì)384181輛。 *7速DSG變速箱采購(gòu)成本預(yù)計(jì)為1萬(wàn)元/部；電子元件成本預(yù)計(jì)為3000 元左右。以此推算，如果全數(shù)召回已生產(chǎn)的102.3萬(wàn)輛DSG車(chē)型并更換 變速箱，其支出將達(dá)100億元以上。 I I OK-Start/啟動(dòng)文件啟動(dòng)文件 做生產(chǎn)啟動(dòng)的目的：做生產(chǎn)啟動(dòng)的目的： 1.對(duì)所有零部件型號(hào)，貨位正確性以及設(shè)備信號(hào)，工裝夾具狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)檢查

12、。對(duì)所有零部件型號(hào)，貨位正確性以及設(shè)備信號(hào)，工裝夾具狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)檢查。 2.對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)文件及安全項(xiàng)目進(jìn)行核實(shí)檢查。對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)文件及安全項(xiàng)目進(jìn)行核實(shí)檢查。 I I 自檢作業(yè)指導(dǎo)書(shū)自檢作業(yè)指導(dǎo)書(shū) A:自檢作業(yè)指導(dǎo)書(shū)自檢作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的的作用：作用： 1.幫助操作工知道幫助操作工知道并理解并理解 該產(chǎn)品曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的該產(chǎn)品曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的缺陷。缺陷。 2.發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)自檢作業(yè)指導(dǎo)書(shū)自檢作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上上 描述的缺陷后，我需要怎描述的缺陷后，我需要怎 樣反應(yīng)樣反應(yīng)？ B.崗位崗位自檢作業(yè)指導(dǎo)書(shū)自檢作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的的 更新來(lái)源：更新來(lái)源： 1.項(xiàng)目項(xiàng)目初期內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的初期內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的缺缺 陷。陷。 2.客戶(hù)客戶(hù)線(xiàn)上返回的線(xiàn)上返回的缺

13、陷。缺陷。 3.平時(shí)平時(shí)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。問(wèn)題。 I I 提醒文件提醒文件 提醒提醒文件的作用：文件的作用： 1.正式的宣布該缺正式的宣布該缺 陷的影響和后果陷的影響和后果， 交流信息。交流信息。 2.為保證為保證下游工序下游工序 或客戶(hù)，需要執(zhí)行或客戶(hù)，需要執(zhí)行 的臨時(shí)的臨時(shí)對(duì)策。對(duì)策。 I I Respect of the ProductRespect of the Product 愛(ài)護(hù)產(chǎn)品愛(ài)護(hù)產(chǎn)品 容易使用容易使用 符合常識(shí)符合常識(shí) 使環(huán)境舒適使環(huán)境舒適 能預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)能預(yù)防風(fēng)險(xiǎn) 能夠目視化探能夠目視化探 測(cè)數(shù)量和質(zhì)量測(cè)數(shù)量和質(zhì)量 能夠保證質(zhì)量能夠保證質(zhì)量 方便地拿取物料方便地拿取物

14、料 1. 1.簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化 2.2.目視化目視化 3.3.生產(chǎn)方便化生產(chǎn)方便化 愛(ài)護(hù)產(chǎn)品愛(ài)護(hù)產(chǎn)品 是所有人是所有人 的責(zé)任！的責(zé)任！ 14 I I QRQC Q Q= = Quick/Quick/快速快速 R R= Reaction/= Reaction/反應(yīng)反應(yīng) Q Q= Quality/= Quality/質(zhì)量質(zhì)量 C C= Control/= Control/控制控制 QRAP Q Q= = Quick/Quick/快速快速 R R= = Reaction/Reaction/反應(yīng)反應(yīng) A A=Action/=Action/行動(dòng)行動(dòng) P P=Plan/=Plan/計(jì)劃計(jì)劃 QRQC一共分3

15、個(gè)級(jí)別：其中有Line QRQC,APU QRQC,Plant QRQC. 所有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題都可以使用Line QRQC去解決，如KOSU,質(zhì)量,安全等. I I QRQC/QRAPQRQC/QRAP板板 I I Line QRQCLine QRQC 質(zhì)量 17 I I 2)Line QRQC2)Line QRQC/QRAP/QRAP: : 怎么做怎么做? ? Line QRQC 探測(cè) Detection 交流 Communication 分析 Analysis 驗(yàn)證 Verification I I Detection/探測(cè)= ? 2.1)2.1)探測(cè)探測(cè)/Detection/Dete

16、ction Communication QRQC q 第一個(gè)缺陷就停止第一個(gè)缺陷就停止 停線(xiàn) 觀察所探測(cè)到的問(wèn)題 發(fā)生的條件 q 通過(guò)比較描述問(wèn)題通過(guò)比較描述問(wèn)題 定義問(wèn)題 q 紅箱子紅箱子 探測(cè) Detection 分析 Analysis 驗(yàn)證 Verification I I 記錄問(wèn)題記錄問(wèn)題 用5W2H描述問(wèn)題 問(wèn)題類(lèi)型 記錄問(wèn)題的日期和時(shí)間 根據(jù)發(fā)生的問(wèn)題,定義4M那 個(gè)發(fā)生了變量，并且記錄下 這個(gè)變量的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際值。 如果問(wèn)題不能被作業(yè) 員或調(diào)整者解決，則 需要報(bào)告給 APU, 啟 動(dòng)APU QRQC I I 5W2H分析法分析法 5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修

17、理部首創(chuàng)。五個(gè)以W開(kāi)頭 的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線(xiàn)索，尋找解決 思路。 （1）做什么（What）？ （2）為什么（why）？ （3）何時(shí)（when）？ （4）何地（where）？ （5） 誰(shuí)（who）？ （6） 怎樣（How）？ （7）多少（How much）？ I I 5W2H5W2H如何如何填寫(xiě)填寫(xiě)? ? W h a t W h a t 發(fā) 生 了 什 么 ？發(fā) 生 了 什 么 ？ 準(zhǔn) 確 , 真 實(shí) , 描 述 專(zhuān) 業(yè) . W h y W h y 為 什 么 是 個(gè) 問(wèn) 題 ？為 什 么 是 個(gè) 問(wèn) 題 ？ 好 件 和 壞 件 對(duì) 比 的 區(qū) 別 , 并

18、 且 說(shuō) 明 造 成 的 結(jié) 果 . 對(duì) 于 客 戶(hù) 的 影 響 . W h e n W h e n 什 么 時(shí) 間 發(fā) 現(xiàn) ？什 么 時(shí) 間 發(fā) 現(xiàn) ？ 年 / 月 / 日 2 4 小 時(shí) 制 0 0 : 0 0 . W h o W h o 是 誰(shuí) 發(fā) 現(xiàn) 的 這 個(gè) 問(wèn) 題 ？是 誰(shuí) 發(fā) 現(xiàn) 的 這 個(gè) 問(wèn) 題 ？ 第 一 個(gè) 發(fā) 現(xiàn) 這 個(gè) 問(wèn) 題 的 人 . W h e r e W h e r e 在 那 里 發(fā) 現(xiàn) 的 這 個(gè) 問(wèn) 題 ？在 那 里 發(fā) 現(xiàn) 的 這 個(gè) 問(wèn) 題 ？ 地 點(diǎn) 真 實(shí) 準(zhǔn) 確 , 符 合 邏 輯 . H o w H o w 如 何 發(fā) 現(xiàn) 的 ？如 何 發(fā)

19、 現(xiàn) 的 ？ 把 當(dāng) 時(shí) 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 的 過(guò) 程 和 方 法 描 述 出 來(lái) . H o w m a n y H o w m a n y 多 少 ？多 少 ？ 發(fā) 生 問(wèn) 題 時(shí) 發(fā) 現(xiàn) 了 多 少 缺 陷 . I I 4M Matrix/4M Matrix/四要素四要素 2.2.MMachine achine 設(shè)備設(shè)備 與機(jī)器能力，防錯(cuò)措施，軟件相關(guān)的與機(jī)器能力，防錯(cuò)措施，軟件相關(guān)的 因素因素( (指的是機(jī)器指的是機(jī)器/ /檢具檢具/ /工具工具) ) 1. 1.MMan an 人人 與工作人員的能力相與工作人員的能力相 關(guān)的因素：培訓(xùn)，互關(guān)的因素：培訓(xùn)，互 相交流相交流. 3.3.MM

20、aterial aterial 材料材料4.4.MMethodethod 方法方法 生產(chǎn)，運(yùn)輸生產(chǎn)，運(yùn)輸 過(guò)程相關(guān)的過(guò)程相關(guān)的 因素。因素。方方 法法還可涵還可涵 蓋環(huán)境和測(cè)蓋環(huán)境和測(cè) 量。量。 與缺陷產(chǎn)與缺陷產(chǎn) 品生產(chǎn)過(guò)品生產(chǎn)過(guò) 程相關(guān)的程相關(guān)的 材料或零材料或零 部件部件 I I CommunicationCommunication/交流交流=？ 2.2)2.2)交流交流/ Communication/ Communication 驗(yàn)證 Verification QRQC 探測(cè) Detection 交流交流 Communication q 記錄記錄 在 QRAP 板上新開(kāi)一項(xiàng) q 分解成小

21、的任務(wù)分解成小的任務(wù) 分配, 升級(jí) 遏制 I I 記錄問(wèn)題記錄問(wèn)題 馬上采取什么措施糾 正問(wèn)題并保證能探測(cè) 出不良品 責(zé)任者，計(jì)劃和 實(shí)際完成的時(shí)間 挑選的數(shù)據(jù)、缺 陷的類(lèi)型，發(fā)現(xiàn) 缺陷件的地點(diǎn)， 及結(jié)論 。 I I 臨時(shí)措施臨時(shí)措施分配/ 遏制 再次啟動(dòng)生產(chǎn)認(rèn)可再次啟動(dòng)生產(chǎn)認(rèn)可 工藝降級(jí)必須要以文件的形式告知并且記錄文件號(hào)工藝降級(jí)必須要以文件的形式告知并且記錄文件號(hào). . 停止生產(chǎn)停止生產(chǎn) 我們的原則是第一件停止我們的原則是第一件停止. . 通知牽頭人及生產(chǎn)質(zhì)量通知牽頭人及生產(chǎn)質(zhì)量, ,并在并在QRAPQRAP板上記錄板上記錄. . 將你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的情況快速準(zhǔn)確的記錄下來(lái)將你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的情況

22、快速準(zhǔn)確的記錄下來(lái). . 隔離隔離, ,圍堵圍堵 確定問(wèn)題的范圍確定問(wèn)題的范圍. .記錄你是怎么做遏制措施的記錄你是怎么做遏制措施的. . 第一件要做的事情就是隔離問(wèn)題產(chǎn)品，保護(hù)客戶(hù)利益第一件要做的事情就是隔離問(wèn)題產(chǎn)品，保護(hù)客戶(hù)利益. 通常，下一步是要對(duì)可疑產(chǎn)品進(jìn)行挑選通常，下一步是要對(duì)可疑產(chǎn)品進(jìn)行挑選. 改進(jìn)改進(jìn), ,調(diào)整調(diào)整 有沒(méi)有什么臨時(shí)的措施可以恢復(fù)生產(chǎn)有沒(méi)有什么臨時(shí)的措施可以恢復(fù)生產(chǎn), ,誰(shuí)來(lái)批準(zhǔn)你這樣做誰(shuí)來(lái)批準(zhǔn)你這樣做 的的. . I I 2.3)2.3)分析分析/Analysis/Analysis QRQC 探測(cè) Detection 交流交流 Communication 驗(yàn)證 V

23、erification Analysis/分析= ? 分析 Analysis q比較比較 差異 理解什么發(fā)生了變化 q再現(xiàn)再現(xiàn) 狀況 q解決解決 糾正問(wèn)題 I I 記錄問(wèn)題記錄問(wèn)題 用 “5 Why” 尋找未探測(cè)的根源 根據(jù)最后一個(gè) “Why”確定恒久 改善行動(dòng) I I 5Why5Why分析法分析法 所謂5why分析法，又稱(chēng)“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái) 自問(wèn)，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探 討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話(huà) 所言：打破砂鍋問(wèn)到底。 5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努

24、力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱， 從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。 實(shí)施方法實(shí)施方法： 5Why從三個(gè)層面來(lái)實(shí)施： 1、為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。 2、為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。 3、為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。 5 Why 分析 I I Genba/現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候, ,到到 達(dá)達(dá)發(fā)生問(wèn)題的地點(diǎn)發(fā)生問(wèn)題的地點(diǎn), ,和和 有關(guān)人員交流有關(guān)人員交流. . I I GenbutsuGenbutsu/ /現(xiàn)物現(xiàn)物-1-1 觀察有問(wèn)題的零件觀察有問(wèn)題的零件, ,用用 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比好件與壞標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比好件與

25、壞件件. . I I GenbutsuGenbutsu/ /現(xiàn)物現(xiàn)物-2-2 I I GenjitsuGenjitsu/ /現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 用真實(shí)量化的數(shù)據(jù)來(lái)用真實(shí)量化的數(shù)據(jù)來(lái) 求得真相求得真相 I I 5WHY5WHY經(jīng)典案例(1) 豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因. 問(wèn)題一:為什么機(jī)器停了？ 因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。 問(wèn)題二:為什么機(jī)器會(huì)超載？ 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。 問(wèn)題三:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？ 因?yàn)闈?rùn)滑油泵供油不足。 問(wèn)題四:為什么潤(rùn)滑油泵會(huì)供油不足？ 因?yàn)闈?rùn)滑油泵軸承磨損松動(dòng) 問(wèn)題五:為什么潤(rùn)滑

26、油泵軸承會(huì)磨損松動(dòng)？ 因?yàn)橛须s質(zhì)跑到潤(rùn)滑油泵軸承里面去了。 問(wèn)題六:為什么雜質(zhì)會(huì)跑到潤(rùn)滑油泵里面去? 因?yàn)闈?rùn)滑油泵沒(méi)有過(guò)濾網(wǎng),混進(jìn)了鐵屑. 經(jīng)過(guò)連續(xù)經(jīng)過(guò)連續(xù)六六次不停地問(wèn)次不停地問(wèn)“為什么為什么”,才找到問(wèn)題才找到問(wèn)題 的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑潤(rùn)滑的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑潤(rùn)滑油泵油泵上上 加裝濾網(wǎng)。加裝濾網(wǎng)。 如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn) 題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真 正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。 I I WHY怎樣提出才是正確的怎樣提出才是正確的 公司大廳地面有

27、水，導(dǎo)致一名員工不慎滑倒骨折 地面上為什么有水？因?yàn)樵诮o客戶(hù)倒茶送水的 時(shí)候，不小心茶水灑了 茶水為什么會(huì)灑？因?yàn)榍芭_(tái)的小妹今天休假，沒(méi)有找到茶托 為什么前臺(tái)小妹會(huì)請(qǐng)假？為什么茶托找不到？ 小妹妹感冒了 小妹為什么感冒了？ 小妹把茶托放在了柜子的角落里面 為什么放在柜子的角落里？ 如果按照這樣的方 式分析下去，你會(huì) 發(fā)現(xiàn)越來(lái)越偏離主 題。要想分析出根 本原因幾乎是不可 能的。到頭來(lái)只能 是無(wú)頭案。 地面上的茶水為什么沒(méi)有及時(shí)清理 為什么會(huì)摔跤？因?yàn)闆](méi)有看見(jiàn)地上有水。 思維方式的差異，有些人喜歡找借口，而這些借口就是那些不可控因素。 I I Verification/驗(yàn)證= ? 2.4)2.4)驗(yàn)證驗(yàn)證/Verification/Verification QRQC Detection