招商房地產(chǎn)公司機構與崗位分析

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改n 當前文檔修改密碼：8362839深圳招商房地產(chǎn)公司機構設置與部門工作職責說明書（二四年 月 日總經(jīng)理辦公會議審議通過）第一章 總 則第一條 本說明書旨在描述蛇口控股（總部）及招商地產(chǎn)機構設置及各委員會、中心、部門、項目部的職責。第二條 本說明書適用于蛇口控股（總部）及招商地產(chǎn)管理全過程。各單位的機構設置及部門職責說明可參照本說明書。第三條 術語及注釋本說明書中所稱“公司”包括招商局蛇口控股股份有限公司和深圳招商房地產(chǎn)有限公司。本說明書中所稱“公司各單位”包括深圳市招商創(chuàng)業(yè)有限公司、招商局物業(yè)管理有限公司、深圳招商供水有限公司和深圳招商供電有限公司。本說

2、明書中所稱“公司各部門”包括招商局蛇口控股股份有限公司總部各部門、招商局地產(chǎn)上海管理總部、招商局地產(chǎn)北京管理總部及深圳招商房地產(chǎn)有限公司各中心、部門及項目部。本說明書中所稱“蛇口控股”系招商局蛇口控股股份有限公司簡稱，所稱“招商地產(chǎn)”系深圳招商房地產(chǎn)有限公司的簡稱。第二章 組織架構第四條 公司組織架構由決策體系、決策支持體系、監(jiān)控/服務體系、技術保障體系、經(jīng)營體系和項目執(zhí)行體系六大部分組成（見附錄1；招商局蛇口控股股份有限公司（總部）、深圳招商房地產(chǎn)有限公司組織架構功能示意）。第五條 公司決策體系為總經(jīng)理辦公會議。第六條 公司決策支持體系由成本管理委員會、策劃設計委員會、客戶服務委員會和房地產(chǎn)

3、項目投資審核委員會組成。第七條 公司監(jiān)控/服務體系以提高營運效率為主要目標，由董事會秘書處、蛇口控股財務部、招商地產(chǎn)財務部、審計稽核部、企業(yè)管理部、行政與人力資源部、發(fā)展部、信息管理（IT）部、客戶服務中心和成本管理部構成。第八條 公司技術保障體系以確保公司產(chǎn)品水準為主要目標，由工程管理中心、策劃設計中心構成。第九條 公司經(jīng)營體系以增加經(jīng)營收入為主要目標，由營銷中心和租賃管理部組成。第十條 公司項目執(zhí)行體系以減少項目成本為主要目標，由公司發(fā)展部、招商局地產(chǎn)上海管理總部、招商局地產(chǎn)北京管理總部，以及各項目公司和項目部組成。第十一條 公司監(jiān)控/服務體系、技術保障體系、經(jīng)營體系和項目執(zhí)行體系各體系按

4、不同的目標呈矩陣交叉關系，在相互的交叉點上發(fā)生工作聯(lián)系（見附錄2；招商局蛇口控股股份有限公司（總部）、深圳招商房地產(chǎn)有限公司組織架構圖示）。第三章 總經(jīng)理辦公會議第十二條 總經(jīng)理辦公會議是公司的決策體系，是蛇口控股經(jīng)營班子行使領導權、經(jīng)營權和管理權的主要形式?？偨?jīng)理辦公會議是由總經(jīng)理主持召開的例行會議，目的是全面、準確和及時掌握公司近期所面對的市場動態(tài)、業(yè)務發(fā)展動態(tài)、整體經(jīng)營管理情況，研究公司及各下屬公司、部門經(jīng)營管理中的問題及解決辦法，檢查總經(jīng)理辦公會議所布置工作的完成情況，并安排下一階段工作，使公司的整體運作在受控的狀態(tài)下順利進行。第十三條 總經(jīng)理辦公會議具體運行遵照招商局蛇口控股股份有限

5、公司（總部）、深圳招商房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理辦公會議規(guī)則執(zhí)行。第四章 房地產(chǎn)項目投資審核委員會第十四條 公司房地產(chǎn)項目投資審核委員會是公司決策支持體系的組成之一。第十五條 公司房地產(chǎn)項目投資審核委員會的秘書部門是公司發(fā)展部。第十六條 公司房地產(chǎn)項目投資審核委員是公司項目投資決策的預審機構。其職責為：一、對公司符合房地產(chǎn)業(yè)務五年發(fā)展規(guī)劃及列入年度計劃（特別是投資規(guī)模和負債水平應控制在規(guī)定的范圍內(nèi)）的、以銷售為目的的商品房投資項目（含相應的項目公司）進行審核；二、對已列入年度計劃，且單一項目投資額不超過500萬元人民幣的常規(guī)固定資產(chǎn)投資、改造項目進行審核；三、對于未列入五年規(guī)劃和年度計劃的投資項目、

6、長期出租性物業(yè)投資項目，以及成立非項目公司投資的審核。第十七條 公司房地產(chǎn)項目投資審核委員會具體運行遵照招商局蛇口控股股份有限公司房地產(chǎn)項目投資審核委員會工作條例執(zhí)行。第五章 策劃設計委員會第十八條 公司策劃設計委員會是公司決策支持體系的組成之一。第十九條 公司策劃設計委員會的秘書部門是公司策劃設計中心。第二十條 公司策劃設計委員會是公司項目策劃設計的決策領導機構，對公司項目策劃設計工作提出指導性意見，對公司項目策劃設計工作進行決策。其職責為：一、 負責對公司所有開發(fā)項目在項目技術論證、項目策劃、項目設計階段的指導、決策和過程控制工作；二、 負責對公司開發(fā)項目的產(chǎn)品定位、營銷策略、規(guī)劃設計和重

7、大技術措施（包括建筑立面、色彩、環(huán)境設計、重點建筑的室內(nèi)設計、重大設備選型等）進行指導、控制和審定；三、 負責指導、審核公司“產(chǎn)品定位和設計指引”、“合格設計公司分級、篩選標準和資料庫”等；四、 負責指導、審核符合市場發(fā)展要求的公司策劃設計戰(zhàn)略，指導、審核公司策劃設計中心建立公司策劃設計標準、變更設計標準及程序；五、 負責指導和審查項目的“項目全程策劃書”，強化營銷策略、客戶服務與策劃設計的結合；六、 負責指導、審核公司策劃設計中心收集和完善公司的設計資料庫和建筑師學習指導資料；七、 負責設計招標制度的審核，監(jiān)督設計招標制度的執(zhí)行，并出具有關考核意見；八、 負責對策劃設計中心、項目部、項目公司

8、有關策劃設計工作任務、標準、制度落實的指標設定和考核，并將考核結果按季度提交公司考核工作小組。第二十一條 公司策劃設計委員會具體運行遵照深圳招商房地產(chǎn)有限公司策劃設計委員會工作辦法執(zhí)行。第六章 成本管理委員會第二十二條 公司成本管理委員會是公司決策支持體系的組成之一。第二十三條 公司成本管理委員會下設成本管理小組，為公司成本管理工作的日常工作機構。成本管理小組以周例會形式開展工作。公司行政與人力資源部是公司成本管理委員會和成本管理小組的會議紀要整理部門。第二十四條 公司成本管理委員會是公司成本管理工作的決策和領導機構，對公司成本管理工作提出具體指導性意見，對公司成本管理工作進行決策，向公司總經(jīng)

9、理負責。其職責為：一、 負責指導、督促成本管理小組和公司各部門的日常成本控制工作；二、 負責研究、決定公司經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的成本控制的重大事項和關鍵環(huán)節(jié)的控制原則，提出對公司主要經(jīng)營活動進行成本控制的措施、方法和指導意見；三、 負責審核公司有關成本工作管理制度；四、 負責審核、批準經(jīng)成本管理小組初審的，各職能部門和項目部上報的各類計劃、報告（含總合約計劃和年度合約計劃），以及各項目的技術經(jīng)濟指標分析報告；五、 負責對公司工程管理中心有關工程建設進度、工程建設質量和工程建設施工相關標準、制度執(zhí)行情況的考核，對公司成本管理部有關項目預算執(zhí)行情況的考核，對公司行政與人力資源部有關公司成本管理委員會

10、、成本管理小組會議紀要整理及時性、完整性情況的考核，提名并表彰公司成本管理的先進經(jīng)驗、團隊及個人；六、 負責審查、批準各項目的成本目標分析報告及重大變更調整報告，各項目的盈利目標分析報告及重大變更調整報告，各項目營銷的推廣成本目標分析報告及重大變更調整報告，以及各租賃項目的成本/利潤目標分析報告及重大變更調整報告；七、 負責審查、批準人民幣500萬元以上（含人民幣500萬元）招標事項和招標過程中的重大事項報告，以及不在審定的年度合約計劃內(nèi)，且總金額超過人民幣50萬元（含人民幣50萬元）的招標事項；八、 負責指導、督促和審核成本管理小組對承建商/供應商/廣告商資料庫，成本資料管理/成本檔案的建立

11、工作。第二十五條 公司成本管理委員會具體運行遵照招商局蛇口控股股份有限公司成本管理工作程序執(zhí)行。第七章 客戶服務委員會第二十六條 公司客戶服務委員會是公司決策支持體系的組成之一。第二十七條 公司客戶委員會的秘書部門為公司客戶服務中心。第二十八條 公司客戶服務委員會是公司客戶服務管理工作的決策和領導機構，對公司客戶服務工作提出具體指導性意見，對公司客戶服務工作進行決策。其職責為：一、 負責計劃、統(tǒng)籌與監(jiān)控公司客戶服務工作；二、 負責審批人民幣1萬元以上、10萬元以下（含10萬元）客戶服務基金使用；三、 負責對重大客戶投訴進行分析、決策并監(jiān)督落實，提出預防措施；四、 負責評價考核公司、物業(yè)公司商品

12、類住宅及出租性物業(yè)客戶服務工作； 五、 負責審議、批準客戶服務中心提交的各項提案及客戶服務工作管理制度；六、 負責研究、指導公司客戶服務日常工作的開展，形成書面材料報公司總經(jīng)理；七、 負責統(tǒng)籌安排公司內(nèi)外的客戶服務資源，根據(jù)服務工作實際需要調配各部門、物業(yè)公司人員及資源，為客戶服務；八、 負責監(jiān)督公司客戶服務工作的運行情況，并在服務簡報體現(xiàn)；九、 負責對公司各部門的客戶服務情況進行考核，在相關部門經(jīng)營管理KPI指標中設立客戶服務指標分，并作綜合評分；十、 負責對各商品類住宅小區(qū)和出租性物業(yè)的物業(yè)管理和客戶服務情況進行考核，并評選各類獎項，提名并表彰公司客戶服務的先進經(jīng)驗、團隊及個人；十一、 負

13、責督促和指導客戶服務中心的日常工作。第二十九條 公司客戶服務委員會具體運行遵照招商局蛇口控股股份有限公司客戶服務工作程序執(zhí)行。第八章 招商局地產(chǎn)上海管理總部第三十條 公司招商局地產(chǎn)上海管理總部（“上海管理總部”）是蛇口控股的管理機構之一，是公司項目執(zhí)行體系的組成之一。第三十一條 公司上海管理總部是公司在上海地區(qū)項目執(zhí)行的領導和決策機構，對公司在上海地區(qū)項目執(zhí)行提出具體指導性意見，對公司在上海第五項目執(zhí)行進行決策。其職責為：一、 負責指導、督促公司在上海地區(qū)項目及項目公司的日常經(jīng)營管理工作；二、 負責配合公司發(fā)展部在上海地區(qū)的發(fā)展工作；三、 負責審核、批準公司在上海地區(qū)項目及項目公司提請審議的各

14、項計劃、報告及制度；四、 按照集團對上海地區(qū)有關項目處置要求，負責進行相關資產(chǎn)處置；五、 按照公司的管理程序，負責向公司成本管理委員會提請審議有關項目的合約計劃、成本分析報告、盈利目標分析報告、營銷推廣成本目標分析報告，以及相關的重大變更分析報告等；六、 負責執(zhí)行公司管理制度規(guī)定的其它管理職能；七、 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第九章 招商局地產(chǎn)北京管理總部第三十二條 公司招商局地產(chǎn)北京管理總部（“北京管理總部”）是蛇口控股的管理機構之一，是公司項目執(zhí)行體系的組成之一。第三十三條 公司北京管理總部是公司在北京地區(qū)項目執(zhí)行的領導和決策機構，對公司在北京地區(qū)項目執(zhí)行提出具體指導性意見，對

15、公司在北京地區(qū)項目執(zhí)行進行決策。其職責為：一、 負責指導、督促公司在北京地區(qū)項目及項目公司的日常經(jīng)營管理工作；二、 負責配合公司發(fā)展部在北京地區(qū)的發(fā)展工作；三、 負責審核、批準公司在北京地區(qū)項目及項目公司提請審議的各項計劃、報告及制度；四、 按照集團對北京地區(qū)有關項目處置要求，負責進行相關資產(chǎn)處置；五、 按照公司的管理程序，負責向公司成本管理委員會提請審議有關項目的合約計劃、成本分析報告、盈利目標分析報告、營銷推廣成本目標分析報告，以及相關的重大變更分析報告等；六、 負責執(zhí)行公司管理制度規(guī)定的其它管理職能；七、 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第十章 營銷中心第三十四條 營銷中心是招商地

16、產(chǎn)的部門之一，是公司經(jīng)營體系的組成之一。第三十五條 營銷中心負責市場調研、商品房營銷、三級市場租售代理、客戶管理、品牌建設與宣傳等工作。其職責為：一、 負責深圳市場大勢研究、市場供需分析、市場動態(tài)研究、客戶需求研究、競爭策略研究、新樓盤研究、綜合銷售分析、市場研究資料收集等工作；二、 負責項目可行性分析、項目市場定位、項目產(chǎn)品策劃、項目營銷策劃、項目營銷實施及控制、項目銷售工具制作、項目廣告策劃及實施、公司品牌和區(qū)域形象管理和推廣，廣告資料的歸檔和管理；三、 負責深圳區(qū)域內(nèi)項目銷售現(xiàn)場的管理、項目銷售工作的組織、項目銷售人員的培訓、銷售進度的控制、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析、銷售人員的管理、銷售定金

17、及認購書的簽定、現(xiàn)場銷售情況的報告，銷售現(xiàn)場設備、設施的維護及保管；四、 負責審核、指導深圳區(qū)域以外項目銷售策略、推廣計劃；五、 負責深圳市區(qū)域內(nèi)公司所開發(fā)商品房銷售合同的簽定，銷售合同管理，銀行按揭的辦理，合同催款，房產(chǎn)證辦理，客戶投訴的跟進，客戶檔案管理，客戶資料分析，特定客戶和集團客戶的跟蹤服務，相應客戶活動組織；六、 負責招商會的管理，以及招商會會刊編輯，會員管理，會員活動組織，聯(lián)盟商家推廣等；七、 負責公司公開網(wǎng)站中有關商品房營銷、三級市場信息的及時更新；八、 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第十一章 租賃管理部第三十六條 租賃管理部是招商地產(chǎn)的部門之一，是公司經(jīng)營體系的組成之

18、一。第三十七條 租賃管理部負責公司出租性物業(yè)的租賃經(jīng)營和市場拓展，公司出租性物業(yè)的管理和工程維護，開展新建出租性物業(yè)的前期策劃活動及工程跟蹤。其職責為：一、 負責研究物業(yè)租賃市場變化，適時向公司提交物業(yè)租賃市場研究報告；二、 協(xié)助項目部對新建出租性物業(yè)進行項目可行性分析、項目市場定位、項目產(chǎn)品策劃、項目租賃推廣策劃、項目租賃實施及控制、項目租賃工具制作、項目租賃廣告策劃及實施、公司品牌和區(qū)域形象管理和推廣，廣告資料的歸檔和管理；三、 負責項目出租性物業(yè)的管理、項目租賃工作的組織、項目租賃人員的培訓、項目租賃進度的控制、租賃數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析、租賃人員的管理；四、 負責租賃合同的簽定，租賃合同管理

19、，合同催款，出租性物業(yè)房產(chǎn)證辦理，客戶檔案管理，客戶資料分析，特定客戶和集團客戶的跟蹤服務，相應客戶活動組織；五、 負責公司有關租賃業(yè)務證照的有效性維護，聯(lián)系政府及上級相關主管部門，交納管理費用；六、 負責配合公司出租性物業(yè)的建設和維修工程；七、 負責公司出租性物業(yè)中設備、設施的維護和保管；九、 負責公司公開網(wǎng)站中有關出租性物業(yè)、租賃服務及管理信息的及時更新；八、 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第十二章 策劃設計中心第三十八條 策劃設計中心是招商地產(chǎn)的部門之一，是公司技術保障體系的組成之一，是公司策劃設計委員會的秘書部門。第三十九條 策劃設計中心負責公司項目開發(fā)的研究開發(fā)、策劃、方案設

20、計。其職責為：一、 負責研究開發(fā)適應市場需求，高品質，富有創(chuàng)新意識，技術先進，具有行業(yè)領先水平的建筑產(chǎn)品；二、 負責協(xié)助開發(fā)項目決策階段到工程竣工交付使用的全過程計劃管理，負責全過程開發(fā)計劃的編制統(tǒng)籌、執(zhí)行監(jiān)督和調整修訂；三、 負責協(xié)助組織按規(guī)定需要進行招標項目的規(guī)劃、方案設計招標，并報公司策劃設計委員會審批；對于不要求進行招標的項目，負責規(guī)劃、方案設計的委托，并對規(guī)劃、方案設計進行管理；四、 負責配合招商局蛇口工業(yè)區(qū)有限公司建設規(guī)劃地政部進行工程測量的委托和管理，負責選擇工程勘察單位，簽訂勘察合同，審查勘察成果；五、 負責協(xié)助各階段（方案設計、初步設計、施工圖設計）各專業(yè)（建筑、結構、水電、

21、空調、裝修、環(huán)境等）的設計管理，包括選擇（委托或招標）設計單位，簽訂設計合同，審查設計文件，支付設計費用等，控制各階段的設計質量、設計進度和設計費用；六、 負責在工程設計的各個階段（方案、初設、施工圖）編寫詳盡的設計任務委托書，貫徹項目的開發(fā)思想，依照工程技術管理體系及實施細則及產(chǎn)品設計指引提出具體要求；七、 負責協(xié)助項目外部協(xié)作條件包括給水、供電、電視、通信、交通、排污等的領證工作，與相關部門簽訂協(xié)議，確定外部條件和使用方式；八、 負責協(xié)助工程管理中心委托環(huán)保評價，負責項目場地地震安全性評價的委托和成果審查，為設計單位提供設計條件；九、 負責協(xié)助公司各項目部進行項目的各種專業(yè)報建報審，負責提

22、交相關的技術資料，并對其準確性、完整性負責，負責將審批結果及時轉交設計單位，督促設計修改以滿足審批意見的要求；十、 負責負責向設計單位提交出業(yè)主的變更設計要求，審查設計單位的設計變更；十一、 參與設計交底:參加由工程管理中心組織的標前答疑會和建立公司組織的施工圖紙交底會，督促設計單位須在會后答復的問題按時處理；十二、 參加工程例會和工程巡查，及時解決施工現(xiàn)場的設計技術問題；十三、 參加工程的各階段驗收；十四、 樣板房展示管理:負責銷售樣板房的設計、制作管理，委托銷售樣板房的裝修展示設計和制作安裝委托，并對設計和制作過程進行管理；十五、 負責負責展示樓盤模型的制作委托、過程管理和成品驗收；十六、

23、 宣傳資料審定:配合銷售中心審查售樓宣傳資料的有關內(nèi)容，確保資料真實有效；十七、 負責負責項目的設備選型、裝飾材料的樣板確認；十八、 負責選擇科研和試驗單位對專題或專項內(nèi)容進行研究和試驗，監(jiān)督科研和試驗進程，對科研和試驗報告進行評定，并簽署試驗模型保留或保護合同；十九、 負責邀請設計單位進行回訪，傾聽設計單位的改進意見，完善設計修改，對設計管理進行總結；二十、 協(xié)助對竣工交付使用的項目進行全過程的系統(tǒng)評價，研究分析實際現(xiàn)狀與可行性研究的偏差，分析原因，總結經(jīng)驗，不斷改進新項目的管理水平；二十一、 負責總結公司商品住宅小區(qū)開發(fā)經(jīng)驗，努力建立公司商品住宅小區(qū)開發(fā)的標準模式，并予推廣；二十二、 負責

24、公司策劃設計委員會的秘書事務，包括對各項目的策劃報審資料的初步審查，召集委員會會議，整理會議成果，督促檢查會議決定的執(zhí)行情況；二十三、 為項目部提供策劃設計方面的人力支持和技術保障；二十四、 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第十三章 工程管理中心第四十條 工程管理中心是招商地產(chǎn)的部門之一，是公司技術保障體系的組成之一。第四十一條 工程管理中心負責組織本公司非項目部工程建設項目具體實施和全過程的管理工作，為項目部提供工程技術方面的人力支持和技術保障。其職責為：一、 負責編制公司項目管理規(guī)范及相關制度；二、 負責組織工程項目監(jiān)理及施工的招投標，編制招標文件、預審投標資格、提出評定標意見報告；

25、三、 負責項目施工、安裝合同的準備工作； 四、 負責組織項目工程巡查，并就項目工程中發(fā)現(xiàn)的問題提出解決措施或業(yè)經(jīng)項目部解決的問題向各項目部發(fā)出指引；五、 負責審核項目工程用款計劃，在公司成本管理部和財務部配合下，提交并滾動修訂工程用款計劃；六、 負責非項目部項目工程管理的質量、進度、投資成本的全過程控制；七、 負責匯總、編制工程進度月報表和工程項目管理工作計劃、總結；八、 為項目部提供人力支持和技術保障；九、 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第十四章 成本管理部第四十二條 成本管理部是蛇口控股的部門之一，是公司監(jiān)控/服務體系的組成之一。第四十三條 成本管理部負責招商地產(chǎn)工程預算、結算及設

26、備材料采購管理，協(xié)助成本管理，為項目部提供成本控制方面的人力支持和技術保障。其職責為：一、 負責公司開發(fā)項目的成本及盈利能力分析，對成本目標進行預測、分解，并報公司成本管理委員會確定；二、 參與項目方案、施工圖設計階段的經(jīng)濟評審、工程技術（含材料設備）定位；三、 負責編制或組織委托編制項目工程量清單、工程預算；四、 參與項目招投標，參與工程招標書、合同的會簽和工程付款審批會簽；五、 負責投標報價分析并形成報告；六、 參與工程項目的造價現(xiàn)場審核；七、 負責項目調整工程量的造價審核、現(xiàn)場審核及零星工程的造價審核；八、 負責對營銷、租賃成本的監(jiān)控；九、 負責項目工程成本的統(tǒng)計反饋；十、 負責項目工程

27、結算并形成結算總結分析報告，報公司審批；十一、 參與項目成本目標的考核；十二、 負責工程材料及設備的招投標、大型固定資產(chǎn)的采購、材料及設備的訂貨，以及相關跟蹤管理；十三、 負責辦理公司設備、材料的進口批文及報關；十四、 負責造價業(yè)務信息平臺的建設、維護和管理；十五、 為項目部提供人力支持和技術保障；十六、 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第十五章 客戶服務中心第四十四條 客戶服務中心是招商地產(chǎn)的部門之一，是公司監(jiān)控/服務體系的組成之一，是公司客戶服務委員會的秘書部門。第四十五條 客戶服務中心負責為公司商品房業(yè)主提供快速、方便、優(yōu)質的工程咨詢服務、房屋居室裝修套餐服務和房屋質量保修和維修服

28、務。其職責為：一、 負責日?？蛻舴展ぷ鞯慕M織實施；二、 負責對公司客戶意見的收集、調查、分析，并將分析結果上報公司以利公司調整策略或進行其它處理；三、 收集、分析、反饋客戶對商品房及小區(qū)在設計規(guī)劃、公共設施、園林綠化等方面的要求及施工質量的意見，負責處理客戶對房屋本體及配套設施設計、施工質量的咨詢和投訴；四、 參與工程竣工驗收，負責同施工單位簽定有關工程保修事宜的合同，并牽頭組建小區(qū)售后服務部（由物業(yè)公司、監(jiān)理公司、施工單位派員參加）。根據(jù)保修協(xié)議管理保修工程，按程序辦理支付保修工程款的手續(xù)；五、 代表公司與物業(yè)公司進行各個環(huán)節(jié)的溝通：同物業(yè)公司簽定前期物業(yè)委托管理協(xié)議，監(jiān)督、檢查其職責完成

29、情況。對房屋養(yǎng)護維修的有關問題向物業(yè)公司提出建議，如出現(xiàn)問題應參與處理；六、 負責接待客戶對本公司的任何投訴、咨詢，按其分類填單登記并分別交由本中心或其它職能部門處理。作為所接獲投訴和咨詢的跟進責任人，負責跟蹤到處理完畢并回訪客戶，確認用戶滿意后，將投訴記錄存檔；七、 負責公司帶裝修房的前期管理和接單工作，并對施工過程中的客戶意見進行處理，裝修工程竣工后陪同客戶驗收并辦理完工手續(xù)；八、 負責人民幣1萬元以下（含人民幣1萬元）客戶服務基金的審批工作；九、 各部門（項目部）客戶服務工作配合的協(xié)調與監(jiān)督；十、 執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行客戶服務委員會的各項決策；十一、 負責公司客戶服務工作管理辦法的制訂和修訂；

30、十二、 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第十六章 行政與人力資源部第四十六條 行政與人力資源部是蛇口控股和招商地產(chǎn)的部門之一，是公司監(jiān)控/服務體系的組成之一。第四十七條 行政與人力資源部負責公司人力資源管理、行政管理、總務后勤、企業(yè)文化、黨務、法律事務及安全工作。其職責為：i. 負責公司人力資源開發(fā)與管理的規(guī)章制度（含人力資源規(guī)劃及招聘、績效考核、薪酬福利、競爭上崗未位優(yōu)化、培訓、離職以及其它各類人事管理制度等）的制定和完善，公司總務后勤（車輛管理、員工宿舍管理、辦公設備管理、招待用房管理、辦公用品管理等）規(guī)章制度的制定和完善，公司行政管理（包括行政規(guī)則和工作程序、請示報告、公文處理、檔

31、案管理、印章管理等管理方法）規(guī)章制度的制定和完善；ii. 負責研究、提交公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂具競爭力的人才機制，為公司人力資源政策決策提供參考；iii. 負責制定調整公司用人計劃并負責員工招聘、甄選、錄用、流動及辦理用工手續(xù)、社會保險、各種證件報批領取等；iv. 負責公司員工績效考核的組織實施；v. 負責指導各部門制定員工工作說明書，并定期檢查、調整；vi. 負責員工薪酬管理；vii. 負責制定培訓計劃并組織實施；指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計；viii. 負責建立、管理員工人事檔案及公司人力資源數(shù)據(jù)庫；ix. 負責公司員工關系管理（包括員工勞動合同管理、員工福利管理和員工關懷活動）；x.

32、 負責公司溝通渠道建設（包括員工滿意度調查并及時回應）；xi. 負責公司領導秘書工作；xii. 負責公司成本管理委員會和成本管理小組會議記錄及紀要整理；xiii. 負責公司文件（公司領導講話、報告、工作計劃和總結）草擬、核稿、印發(fā)和歸檔，負責公司文件流轉（包括登記、批閱、傳閱、督辦、歸檔等）；xiv. 負責公司文書、科技、聲像等檔案管理及對各部門、各單位檔案管理的指導、監(jiān)督；xv. 負責公司會議（包括總經(jīng)理辦公會議、月度會議、工作會議、專題會議等）會務；xvi. 負責公司有關決定事項的協(xié)調、督辦和反饋；xvii. 負責督辦各類資質證書年審、年檢等；xviii. 公司印章（含領導私人印章）管理、

33、使用，統(tǒng)籌公司保密工作。xix. 負責公司車輛管理及調度，辦公用品（包括文具、書報、名片及宣傳品）的采購、印刷、保管和發(fā)放，辦公設備（復印機、傳真機、電話等）的管理、保管和維修，會議室、員工宿舍管理；xx. 負責員工用餐管理；xxi. 協(xié)助公司領導管理公司安全生產(chǎn)；xxii. 負責公司CI系統(tǒng)并監(jiān)督實施和完善，公司理念的提煉、宣貫和對外宣傳；xxiii. 協(xié)助組織員工各類文娛活動、公益活動、學習活動（包括健身會、學習會）、公司簡介（畫報）的編寫、修訂；xxiv. 負責公司員工刊物的編輯、印刷和發(fā)行，員工刊物“準印證”的辦理；xxv. 負責統(tǒng)籌公司公共關系事務，組織安排重大接待活動；xxvi.

34、協(xié)助公司網(wǎng)頁管理，及時更新公司最新信息；xxvii. 負責公司黨務工作；xxviii. 負責制訂公司法律事務管理程序，確定和聯(lián)系公司法律事務顧問，制訂公司業(yè)務合同規(guī)范文本；xxix. 負責審核公司重大合同文本；xxx. 配合其它部門進行訴訟和非訴訟事務；xxxi. 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第十七章 蛇口控股財務部第四十八條 蛇口控股財務部是蛇口控股的部門之一，是公司監(jiān)控/服務體系的組成之一。第四十九條 蛇口控股財務部負責蛇口控股資金、資產(chǎn)管理、會計業(yè)務，對參資企業(yè)進行財務監(jiān)督。其職責為：一、 貫徹執(zhí)行會計法及上市公司有關會計核算、財務管理制度；二、 組織并實施會計核算、財務管理、

35、財務監(jiān)督工作；三、 擬訂公司各項財務管理制度、辦法，并經(jīng)批準后負責實施、解釋；四、 審核各單位的年度財務預算，牽頭匯總編制公司年度計劃，具體負責擬定財務計劃；五、 根據(jù)已批準的年度計劃，牽頭對各單位進行考核，具體負責財務考核；六、 按季度編制合并會計報表，并對公司的經(jīng)營及財務狀況進行分析；七、 負責組織、調度各單位間的資金往來及融資工作，包括：隨時掌握金融動態(tài)，防范金融風險；調整資本、債務結構，有效控制財務風險,提高財務信譽；探索金融品種創(chuàng)新，開展客戶置業(yè)理財咨詢；加強資金調度和財務收支管理，保障資金需要，提高資金使用效益；八、 對公司資金管理現(xiàn)狀進行分析并提出改進建議。九、 參與公司各類經(jīng)濟

36、合同的會簽及有關方案的擬訂；十、 管理公司會計憑證、票據(jù)及其它會計檔案資料；十一、 負責公司會計人員的配置、培訓及考核；十二、 負責與稅務機關的聯(lián)絡、協(xié)調工作，包括：認真研究稅務政策，合理籌劃稅務策略；與稅務、財政部門的溝通，履行各項稅費的計提、申報、繳納、退回等工作；對稅務發(fā)票及稅務證照的管理；對各單位稅款計繳工作加以指導，研究在集團內(nèi)平衡、降低稅賦的方案。十三、 配合董事會秘書處提供對外信息披露中有關財務方面的資料；十四、 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第十八章 招商地產(chǎn)財務部第五十條 招商地產(chǎn)財務部是招商地產(chǎn)的部門之一，是公司監(jiān)控/服務體系的組成之一。第五十一條 招商地產(chǎn)財務部負

37、責招商地產(chǎn)資金、資產(chǎn)管理、會計業(yè)務，協(xié)助制訂公司年度計劃和對各部門考核、對參資企業(yè)進行財務管理。其職責為：一、 貫徹執(zhí)行會計法等有關會計核算、財務管理制度；二、 組織并實施會計核算、財務管理、財務監(jiān)督工作；三、 擬訂公司各項財務管理制度、辦法，并經(jīng)批準后負責實施、解釋；四、 審核各部門的年度財務預算，牽頭匯總編制公司年度計劃，具體負責擬定財務計劃；五、 根據(jù)已批準的年度計劃，牽頭對公司各部門進行考核，具體負責財務考核；六、 按季度編制合并會計報表，并對公司的經(jīng)營及財務狀況進行分析；七、 負責組織、調度各下屬公司間的資金往來及融資工作；八、 參與公司各類經(jīng)濟合同的會簽及有關方案的擬訂；九、 管理

38、公司會計憑證、票據(jù)及其它會計檔案資料；十、 負責公司會計人員的配置、培訓及考核；十一、 負責與稅務機關的聯(lián)絡、協(xié)調工作，包括：認真研究稅務政策，合理籌劃稅務策略；與稅務、財政部門的溝通，履行各項稅費的計提、申報、繳納、退回等工作；對稅務發(fā)票及稅務證照的管理；對各單位稅款計繳工作加以指導，研究在集團內(nèi)平衡、降低稅賦的方案。十二、 負責公司績效考核與評價工作，包括：建立責任制度，完善公司的考核管理體系,分解落實各部門及參資企業(yè)責任目標；編制公司各項經(jīng)營計劃和財務計劃，指導下屬企業(yè)編制經(jīng)營計劃和財務計劃；對所屬企業(yè)進行審計、監(jiān)督，提出改進建議；承擔向集團公司的績效分析匯報，跟蹤經(jīng)營活動，監(jiān)控實施過程

39、，提出改進建議；負責對公司各部門及各參資企業(yè)的業(yè)績考核，根據(jù)考核結果，提出獎懲建議；針對公司投資項目進行投資研究,提供可行性方案；參與成本控制系統(tǒng)的完善工作,制訂責任中心成本控制制度并加以考核、落實；十三、 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第十九章 發(fā)展部第五十二條 發(fā)展部是蛇口控股的部門之一，是公司項目執(zhí)行體系的組成之一。第五十三條 發(fā)展部負責尋求和獲取土地資源，宏觀市場研究，區(qū)域房地產(chǎn)市場研究。其職責為：二、 負責研究國家房地產(chǎn)宏觀市場，研究重點城市房地產(chǎn)市場。三、 負責研究城市區(qū)域房地產(chǎn)市場，研究樓市動態(tài)； 四、 收集與公司發(fā)展相關的重大經(jīng)濟信息和有關國家、地方的政策、法規(guī)，為公司

40、的決策提供依據(jù)；五、 收集分析與公司發(fā)展相關的房地產(chǎn)各類信息；六、 協(xié)助編制和調整公司中長期發(fā)展規(guī)劃；七、 負責選定適合企業(yè)發(fā)展的開發(fā)和投資項目（立項、可行性研究、分析、評價、上報、審批等），并為公司決策提供可行性經(jīng)濟分析報告；八、 負責跟蹤深圳土地出讓信息，研究土地供應市場；九、 負責總結分析公司各項目的投資成本，為土地價格測算提供依據(jù)；十、 協(xié)助公司土地的儲備工作，并代表公司參與土地的談判、投標、拍賣工作；十一、 與政府有關部門建立良好關系，協(xié)助公司疏通業(yè)務渠道；十二、 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第二十章 信息管理（IT）部第五十四條 信息管理（IT）部是招商地產(chǎn)的部門之一，是

41、公司監(jiān)控/服務體系的組成之一。第五十五條 信息管理（IT）部負責公司及分別商創(chuàng)業(yè)信息化建設，并對各單位的信息化建設提供指導，不斷促進企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性、共享性、一致性。其職責為：一、 負責研究、引進與規(guī)劃，包括：跟蹤研究房地產(chǎn)、建設、物業(yè)管理等行業(yè)應用系統(tǒng)的使用狀況和發(fā)展趨勢；IT新技術、新產(chǎn)品的引進，服務于公司業(yè)務；制訂公司及各單位企業(yè)的中長期信息系統(tǒng)規(guī)劃；協(xié)助財務部編制信息系統(tǒng)建設年度預算；不定期開展控股相關企業(yè)信息化調研，包括需求、實施、建議等；二、 負責系統(tǒng)實施，包括：業(yè)務合作伙伴或供應商的評估選擇；公司電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃、實施和維護管理；公司郵件服務器的規(guī)劃、實施和維護管理；公司業(yè)

42、務應用系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的規(guī)劃、實施和維護管理；各單位Internet/Intranet 網(wǎng)絡系統(tǒng)的規(guī)劃、實施和維護管理。三、 負責管理與培訓，包括：制訂與信息系統(tǒng)規(guī)劃、實施和維護管理等相關的文件制度；建立并維護系統(tǒng)軟件、應用軟件、網(wǎng)絡設備、PC等的相關技術文檔資料；不斷提高網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)的安全保密性；組織進行相關專題的技術培訓，提高員工IT應用水平；四、 負責協(xié)調配合，包括：蛇口控股與政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的信息技術溝通管道；蛇口控股與招商局集團、蛇口工業(yè)區(qū)、信息島公司的信息技術溝通管道；對蛇口控股及相關企業(yè)的信息化、智能化實施提供專業(yè)建議；配合采購部門進行IT相關設備的采購，提供專業(yè)意見；五、 負

43、責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第二十一章 各項目部第五十六條 各項目部均是招商地產(chǎn)的部門，是公司項目執(zhí)行體系的組成之一。第五十七條 公司各項目部按照蛇口區(qū)域內(nèi)、蛇口區(qū)域外深圳區(qū)域內(nèi)、上海管理總部和北京管理總部四個方面劃分管理范疇。第五十八條 各項目部負責項目部全過程的運作，承擔項目的前期策劃、方案設計、開發(fā)建設、市場營銷和項目的全面管理。其職責為：一、 負責項目市場定位和營銷工作，包括：負責項目的前期策劃、市場定位和項目的銷售及推廣組織；組織相關的市場調研和測試；對規(guī)劃設計方案進行跟蹤，并提出市場上的調整意見；制定營銷方案，并組織營銷方案的實施；負責準備項目的銷售工具；對銷售現(xiàn)場進行組織

44、和控制，掌握推廣的節(jié)奏；配合公司營銷中心組織對銷售人員的培訓。二、 負責項目規(guī)劃設計及報批工作，包括：全面負責項目規(guī)劃、建筑設計，將策劃意圖全面貫徹到整個工程的實施過程中；保證項目質量的高水準與競爭力，推進項目按進度要求按期運作；提出規(guī)劃設計任務書；準備小區(qū)模型，并為樓書、宣傳單頁等銷售工具的制作提供必須的效果圖和文字說明；全面組織解決設計和施工過程中的有關專業(yè)問題；負責準備項目開發(fā)中建設條件的落實及辦理各種報建、報批手續(xù)；組織各專業(yè)設計圖紙的審核及把關；戶形平面和外立面的設計與確定；小區(qū)環(huán)境的設計與實施；三、 負責項目施工過程管理，包括：負責項目的個體實施和過程管理，負責組織落實項目的質量、

45、工期、成本控制目標，重大問題及時向上匯報；制定工程進度計劃，并對進度計劃執(zhí)行進行控制和反饋；對過程中出現(xiàn)的質量和技術問題及質量事故，負責組織研究和提出相應的改進措施和建議；準備和執(zhí)行工程招投標；監(jiān)督監(jiān)理單位和工程施工單位的工作；與工程建設相關的建設主管部門、質監(jiān)、監(jiān)理、消防等單位人聯(lián)系，并及時溝通信息；組織工程竣工驗收；對工程成本進行嚴格控制；四、 負責項目電氣化、給排水等專業(yè)工作，包括：組織解決設計和施工過程中電氣化專業(yè)的問題；負責與工程建設相關的建設主管部門（供電局、電信局、有線電視臺、供水、污水、園林、交通管理）等單位聯(lián)系，并及時溝通信息，并辦理相關手續(xù)；確定項目采用的智能化標準；負責編

46、寫建筑電氣、給排水設計任務書，審核電氣、給排水等專業(yè)設計圖紙；負責電氣、給排水等專業(yè)工程的成本控制五、 配合公司成本管理部完成項目預算采購工作，包括：協(xié)助項目有關預算的問題；協(xié)助擬定項目工程招投標標的,各部門協(xié)作完成項目工程招投標；項目的全面成本控制；協(xié)助項目相關采購工作；六、 負責配合項目財務運作與管理，包括：保證項目運作所需資金的安排；對項目運作的成本進行全面控制；對各項目費用支出進行審核；制定項目獎懲制度，并切實實施；七、 負責與政府有關部門溝通，落實項目開發(fā)的配套設施建設；爭取項目的規(guī)劃要點變更和增加配套面積，使項目開發(fā)的條件更加有利；及時向公司和上級領導匯報項目開發(fā)進展，求得公司領導

47、和各部門對項目的支持；八、 負責通過項目開發(fā)，培養(yǎng)一批復合型的熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全流程、能夠獨立操作項目的專業(yè)人才；九、 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務。第二十二章 董事會秘書處第五十九條 董事會秘書處是公司董事會的專屬機構，是蛇口控股的部門之一，是公司監(jiān)控/服務體系的組成之一。第六十條 董事會秘書處負責公司股證事務、資本市場融資、資本運作、信息披露和投資者關系管理工作。其職責為：一、 負責組織并實施公司的資本融資計劃；二、 負責建立投資者關系系統(tǒng)，制定相關制度，并予以維護；三、 參與公司資產(chǎn)并購重組工作；四、 負責公司信息披露事務，包括建立相關制度、接待投資者來訪、回答投資者咨詢、聯(lián)系股東，向投資者提供公司的公開資料，促使公司及時、合法、真實和完整地進行信息披露；五、 負責準備和提交董事會、股東大會的報告和文件，負責籌備董事會和股東大會，保管相關會議文件和記錄；六、 負責辦理公司股權管理相關事務，包括但不限于保管公司股東名冊、董事名冊、大股東及董事持股資料和董事會印章；七、 協(xié)助董事會依法形式職權，包括執(zhí)行股東大會的授權等；八、 負責有關資本市場、證券市場和政策面重要信息的采集及