共享-《他山之石,或可攻玉—學(xué)習(xí)萬(wàn)科建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系》

1、忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 學(xué)習(xí)萬(wàn)科建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系 來(lái)源：觀點(diǎn)地產(chǎn) 他山之石，或可攻玉 忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 前言前言 通過不斷發(fā)掘并整合項(xiàng)目實(shí)操中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)通過不斷發(fā)掘并整合項(xiàng)目實(shí)操中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“ 像麥當(dāng)勞一樣運(yùn)作像麥當(dāng)勞一樣運(yùn)作”的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。 第一，讓項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得以總結(jié)并在新項(xiàng)目得以推廣 ； 第二，增強(qiáng)企業(yè)在規(guī)模上的承載力，保證規(guī)模擴(kuò)大后的風(fēng)增強(qiáng)企業(yè)在規(guī)模上的承載力，保證規(guī)模擴(kuò)大后的風(fēng) 格統(tǒng)一格統(tǒng)一。 忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 小故事小故事 迪士尼影片迪士

2、尼影片海底總動(dòng)員海底總動(dòng)員里有只記憶時(shí)間只能維持七秒鐘里有只記憶時(shí)間只能維持七秒鐘 的小魚?，F(xiàn)在，這只小魚游到某些開發(fā)商的魚缸里了。這些的小魚?，F(xiàn)在，這只小魚游到某些開發(fā)商的魚缸里了。這些 開發(fā)商對(duì)于自己耗費(fèi)巨資獲得的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和寶貴教訓(xùn)的開發(fā)商對(duì)于自己耗費(fèi)巨資獲得的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和寶貴教訓(xùn)的“記記 憶憶”像小魚尼莫一樣短暫像小魚尼莫一樣短暫雖然項(xiàng)目做了一個(gè)又一個(gè)，但雖然項(xiàng)目做了一個(gè)又一個(gè)，但 每操作一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，還是會(huì)犯曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤，一次次重每操作一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，還是會(huì)犯曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤，一次次重 復(fù)交學(xué)費(fèi)。復(fù)交學(xué)費(fèi)。當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)則出現(xiàn)項(xiàng)目缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)則出現(xiàn)項(xiàng)目缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問

3、 題。題。 忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 沒有標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)神馬都是浮云沒有標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)神馬都是浮云 出現(xiàn)上述問題的企業(yè)，一般都將各項(xiàng)目產(chǎn)品關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)的把控出現(xiàn)上述問題的企業(yè)，一般都將各項(xiàng)目產(chǎn)品關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)的把控 權(quán)交給了各項(xiàng)目，交給了專業(yè)能人，而沒有建立企業(yè)層面的權(quán)交給了各項(xiàng)目，交給了專業(yè)能人，而沒有建立企業(yè)層面的 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系。當(dāng)項(xiàng)目啟動(dòng)后，各項(xiàng)目在缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系。當(dāng)項(xiàng)目啟動(dòng)后，各項(xiàng)目在缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)的 情況下自出心裁。情況下自出心裁。當(dāng)能人離開后，組織能力一切歸零當(dāng)能人離開后，組織能力一切歸零。 為解決這些問題，萬(wàn)科等領(lǐng)先企業(yè)建立了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系。為解決這些問題

4、，萬(wàn)科等領(lǐng)先企業(yè)建立了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系。 通過不斷發(fā)掘并整合項(xiàng)目實(shí)操中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)通過不斷發(fā)掘并整合項(xiàng)目實(shí)操中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“ 像麥當(dāng)勞一樣運(yùn)作像麥當(dāng)勞一樣運(yùn)作”的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。第一，讓項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。第一，讓項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)得以總結(jié)并在新項(xiàng)目得以推廣；第二，增強(qiáng)企業(yè)在規(guī)模教訓(xùn)得以總結(jié)并在新項(xiàng)目得以推廣；第二，增強(qiáng)企業(yè)在規(guī)模 上的承載力，保證規(guī)模擴(kuò)大后的風(fēng)格統(tǒng)一。上的承載力，保證規(guī)模擴(kuò)大后的風(fēng)格統(tǒng)一。 忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 三層面的萬(wàn)科標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系三層面的萬(wàn)科標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系 萬(wàn)科從價(jià)值鏈整合、部門協(xié)同和操作動(dòng)作三個(gè)層面推行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。

5、萬(wàn)科從價(jià)值鏈整合、部門協(xié)同和操作動(dòng)作三個(gè)層面推行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。 部門協(xié)同部門協(xié)同 操作動(dòng)作操作動(dòng)作 價(jià)值鏈整合價(jià)值鏈整合 忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 價(jià)值鏈整合層面價(jià)值鏈整合層面 作為一家價(jià)值鏈整合型企業(yè)，萬(wàn)科將多個(gè)非核心操作環(huán)節(jié)實(shí)作為一家價(jià)值鏈整合型企業(yè)，萬(wàn)科將多個(gè)非核心操作環(huán)節(jié)實(shí) 施了外包。這種情況下，如何保證合作方能夠快速理解萬(wàn)科施了外包。這種情況下，如何保證合作方能夠快速理解萬(wàn)科 標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)？ 一方面，萬(wàn)科與核心外包單位建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，將自 身的標(biāo)準(zhǔn)化要求融入材料設(shè)備等產(chǎn)品供應(yīng)商的生產(chǎn)環(huán)節(jié)； 另一方面，堅(jiān)持主動(dòng)對(duì)銷售代理等服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)要 求培訓(xùn)。萬(wàn)科希

6、望合作伙伴的每一個(gè)人都能夠在進(jìn)入萬(wàn)科萬(wàn)科希望合作伙伴的每一個(gè)人都能夠在進(jìn)入萬(wàn)科 對(duì)接體系之后的第一時(shí)間了解萬(wàn)科對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，避對(duì)接體系之后的第一時(shí)間了解萬(wàn)科對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，避 免工作偏差。免工作偏差。幾乎所有的房地產(chǎn)企業(yè)都存在工程外包的問 題，一些企業(yè)不重視對(duì)外包單位的標(biāo)準(zhǔn)化要求和培訓(xùn)，結(jié) 果自身要求傳達(dá)不到位。 忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 部門協(xié)同層面部門協(xié)同層面 在企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化層面，在企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化層面，萬(wàn)科首先由總部進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程總?cè)f科首先由總部進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程總 體規(guī)劃，對(duì)流程大綱和方法論上提出統(tǒng)一要求體規(guī)劃，對(duì)流程大綱和方法論上提出統(tǒng)一要求。其次，組織

7、。其次，組織 各層級(jí)專業(yè)部門根據(jù)可行性研究、項(xiàng)目及產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)管各層級(jí)專業(yè)部門根據(jù)可行性研究、項(xiàng)目及產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)管 理、采購(gòu)與供應(yīng)商管理、施工過程管理、營(yíng)銷管理、客戶服理、采購(gòu)與供應(yīng)商管理、施工過程管理、營(yíng)銷管理、客戶服 務(wù)、成本管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、資產(chǎn)務(wù)、成本管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、資產(chǎn) 管理、測(cè)量和監(jiān)控管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)建立面向產(chǎn)品和客戶的跨管理、測(cè)量和監(jiān)控管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)建立面向產(chǎn)品和客戶的跨 部門流程系統(tǒng)。部門流程系統(tǒng)。 忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 也許有些人會(huì)問，也許有些人會(huì)問，這些技術(shù)細(xì)節(jié)國(guó)家和地方都有相應(yīng)的規(guī)范這些技術(shù)細(xì)

8、節(jié)國(guó)家和地方都有相應(yīng)的規(guī)范 ，企業(yè)有沒有必要另起爐灶來(lái)做呢？，企業(yè)有沒有必要另起爐灶來(lái)做呢？非常有必要。通用規(guī)范非常有必要。通用規(guī)范 充其量也只能滿足最低的使用性或安全性需求。充其量也只能滿足最低的使用性或安全性需求。舉例來(lái)講，對(duì)于舉例來(lái)講，對(duì)于 高層建筑，室內(nèi)噴淋是最有效的滅火手段。但是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，只有全部采高層建筑，室內(nèi)噴淋是最有效的滅火手段。但是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，只有全部采 用中央空調(diào)的地方才要求必備噴淋系統(tǒng)。如果按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，除了寫字樓之外用中央空調(diào)的地方才要求必備噴淋系統(tǒng)。如果按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，除了寫字樓之外 ，即使最好的高層住宅也不必配備全套噴淋系統(tǒng)吧，即使最好的高層住宅也不

9、必配備全套噴淋系統(tǒng)吧這顯然不符合高端客戶對(duì)這顯然不符合高端客戶對(duì) 于安全越來(lái)越高的要求。于安全越來(lái)越高的要求。此外國(guó)家規(guī)范也無(wú)法按照企業(yè)的產(chǎn)品檔次此外國(guó)家規(guī)范也無(wú)法按照企業(yè)的產(chǎn)品檔次 要求進(jìn)行分層次描述。因此要求進(jìn)行分層次描述。因此除了明確無(wú)疑的常識(shí)性標(biāo)準(zhǔn)之外除了明確無(wú)疑的常識(shí)性標(biāo)準(zhǔn)之外 ，企業(yè)都應(yīng)建立高于國(guó)家規(guī)范的自身標(biāo)準(zhǔn)體系。而選擇哪些，企業(yè)都應(yīng)建立高于國(guó)家規(guī)范的自身標(biāo)準(zhǔn)體系。而選擇哪些 節(jié)點(diǎn)建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則是專業(yè)人員和專業(yè)咨詢公司應(yīng)思考解節(jié)點(diǎn)建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則是專業(yè)人員和專業(yè)咨詢公司應(yīng)思考解 決的問題。決的問題。 如果沒有貫穿三個(gè)層面并細(xì)化到動(dòng)作級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系如果沒有貫穿三個(gè)層面并細(xì)

10、化到動(dòng)作級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系 ，很難想象萬(wàn)科如何在，很難想象萬(wàn)科如何在1000億元的企業(yè)規(guī)模上保證企業(yè)的運(yùn)億元的企業(yè)規(guī)模上保證企業(yè)的運(yùn) 營(yíng)效率和均衡協(xié)調(diào)，保證客戶認(rèn)知的高度統(tǒng)一和產(chǎn)品服務(wù)的營(yíng)效率和均衡協(xié)調(diào)，保證客戶認(rèn)知的高度統(tǒng)一和產(chǎn)品服務(wù)的 高質(zhì)量。高質(zhì)量。 走向標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的幾大難關(guān)走向標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的幾大難關(guān) 在整個(gè)公司內(nèi)部分享有價(jià)值的專業(yè)知識(shí)并形成公司在整個(gè)公司內(nèi)部分享有價(jià)值的專業(yè)知識(shí)并形成公司 標(biāo)準(zhǔn)，聽起來(lái)很誘人。標(biāo)準(zhǔn)，聽起來(lái)很誘人。有人甚至宣稱行業(yè)的未來(lái)屬有人甚至宣稱行業(yè)的未來(lái)屬 于能夠做好標(biāo)準(zhǔn)管理的大中型企業(yè)。于能夠做好標(biāo)準(zhǔn)管理的大中型企業(yè)。但標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)但標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng) 實(shí)施起來(lái)卻有很多難關(guān)

11、需要克服實(shí)施起來(lái)卻有很多難關(guān)需要克服 忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 第一，建立循序漸進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)路徑。第一，建立循序漸進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)路徑。 經(jīng)常有房地產(chǎn)企業(yè)的流程運(yùn)營(yíng)主管抱怨，老板天天調(diào)整組織經(jīng)常有房地產(chǎn)企業(yè)的流程運(yùn)營(yíng)主管抱怨，老板天天調(diào)整組織 架構(gòu)，每個(gè)人的崗位職責(zé)都搞不清楚，何談組織運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)，每個(gè)人的崗位職責(zé)都搞不清楚，何談組織運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化 ？ 事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)不要奢求一步到位，而是應(yīng)該在可行的選事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)不要奢求一步到位，而是應(yīng)該在可行的選 擇集里做到最優(yōu)。擇集里做到最優(yōu)。 而且對(duì)于發(fā)展期的企業(yè)，特別是對(duì)于那些大股東占絕對(duì)控股而且對(duì)于發(fā)展期的企業(yè)，特別

12、是對(duì)于那些大股東占絕對(duì)控股 地位的企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織架構(gòu)和其他方面的經(jīng)常性調(diào)整是不可地位的企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織架構(gòu)和其他方面的經(jīng)常性調(diào)整是不可 避免的，避免的，這種情況下我們更有必要推行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)這種情況下我們更有必要推行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，以備當(dāng)，以備當(dāng) 前崗位人員流轉(zhuǎn)或升職時(shí)操作性標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)青黃不接。前崗位人員流轉(zhuǎn)或升職時(shí)操作性標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)青黃不接。 忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 第二，獲取企業(yè)決策層的持續(xù)支持。第二，獲取企業(yè)決策層的持續(xù)支持。 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)深入到動(dòng)作行為級(jí)別時(shí)，僅僅靠所謂標(biāo)桿企業(yè)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)深入到動(dòng)作行為級(jí)別時(shí)，僅僅靠所謂標(biāo)桿企業(yè) 模板和員工主動(dòng)是不可能完成的。模板和員工

13、主動(dòng)是不可能完成的。做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是將做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是將 掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)機(jī)密員工的獨(dú)有知識(shí)進(jìn)行組織外化。掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)機(jī)密員工的獨(dú)有知識(shí)進(jìn)行組織外化。 至少有兩大因素導(dǎo)致這一進(jìn)程非常困難。首先，核心員工可至少有兩大因素導(dǎo)致這一進(jìn)程非常困難。首先，核心員工可 能因?yàn)閾?dān)心自身知識(shí)貶值而抵制分享；其次，將個(gè)人知識(shí)總能因?yàn)閾?dān)心自身知識(shí)貶值而抵制分享；其次，將個(gè)人知識(shí)總 結(jié)為一般性知識(shí)，并在企業(yè)范圍內(nèi)共享，保持知識(shí)鮮活性的結(jié)為一般性知識(shí)，并在企業(yè)范圍內(nèi)共享，保持知識(shí)鮮活性的 同時(shí)提煉標(biāo)準(zhǔn)的可復(fù)制性，在思路和技術(shù)上需要投入大量的同時(shí)提煉標(biāo)準(zhǔn)的可復(fù)制性，在思路和技術(shù)上需要投入大量的 時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本來(lái)完成

14、。只有決策層的持續(xù)支持才能讓這項(xiàng)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本來(lái)完成。只有決策層的持續(xù)支持才能讓這項(xiàng) 困難的工作落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。困難的工作落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。萬(wàn)科等領(lǐng)先企業(yè)目前萬(wàn)科等領(lǐng)先企業(yè)目前 依然在不斷優(yōu)化自身標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的途中，領(lǐng)導(dǎo)層從理念上的依然在不斷優(yōu)化自身標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的途中，領(lǐng)導(dǎo)層從理念上的 重視和操作上的支持是成功的關(guān)鍵之一。重視和操作上的支持是成功的關(guān)鍵之一。 忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 第三，讓優(yōu)秀人才與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)相得益彰。第三，讓優(yōu)秀人才與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)相得益彰。 近幾年，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的管理改良路徑經(jīng)歷了從近幾年，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的管理改良路徑經(jīng)歷了從游擊隊(duì)游

15、擊隊(duì)( 依賴個(gè)別專業(yè)人才，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)依賴個(gè)別專業(yè)人才，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng))到到正規(guī)軍正規(guī)軍(開始重視標(biāo)開始重視標(biāo) 準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，期待取代個(gè)人能力準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，期待取代個(gè)人能力)，再到，再到飛虎隊(duì)飛虎隊(duì)(既重視標(biāo)準(zhǔn)化既重視標(biāo)準(zhǔn)化 運(yùn)營(yíng)，又重視優(yōu)秀人才的個(gè)人能力運(yùn)營(yíng)，又重視優(yōu)秀人才的個(gè)人能力)的三大階段。充分發(fā)揮的三大階段。充分發(fā)揮 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系和優(yōu)秀人才個(gè)人能力雙重作用，使之相得益標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系和優(yōu)秀人才個(gè)人能力雙重作用，使之相得益 彰，房地產(chǎn)企業(yè)才能建立牢固的組織能力。一方面，優(yōu)秀人彰，房地產(chǎn)企業(yè)才能建立牢固的組織能力。一方面，優(yōu)秀人 才的個(gè)人能力使企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系不斷升級(jí)充實(shí)，另一才的個(gè)人能力

16、使企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系不斷升級(jí)充實(shí)，另一 方面標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系則將提高所有員工的工作能力，讓更多方面標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系則將提高所有員工的工作能力，讓更多 人才在巨人的肩膀上看得更遠(yuǎn)。人才在巨人的肩膀上看得更遠(yuǎn)。 當(dāng)然，并不是所有的環(huán)節(jié)都可以很好地簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)然，并不是所有的環(huán)節(jié)都可以很好地簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于房對(duì)于房 地產(chǎn)公司尤其如此，很多知識(shí)性員工的工作難以提供量化指地產(chǎn)公司尤其如此，很多知識(shí)性員工的工作難以提供量化指 導(dǎo)和檢查。此時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系能做到的是提供盡可能豐富導(dǎo)和檢查。此時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系能做到的是提供盡可能豐富 的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)案例和工作要點(diǎn)指導(dǎo)，但如何消化這些案例和指的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)案例和工作要點(diǎn)

17、指導(dǎo)，但如何消化這些案例和指 導(dǎo)并創(chuàng)造性地運(yùn)用在新項(xiàng)目的工作中，則要依靠人才的主觀導(dǎo)并創(chuàng)造性地運(yùn)用在新項(xiàng)目的工作中，則要依靠人才的主觀 能動(dòng)性。能動(dòng)性。 忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 第四，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上是個(gè)戰(zhàn)略問題。第四，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上是個(gè)戰(zhàn)略問題。 從順馳到融創(chuàng)，孫宏斌在失敗和堅(jiān)持中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一個(gè)從順馳到融創(chuàng)，孫宏斌在失敗和堅(jiān)持中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一個(gè) 180的大轉(zhuǎn)彎。在順馳時(shí)代，老孫偏執(zhí)地實(shí)施戰(zhàn)略擴(kuò)張，甚至試圖讓的大轉(zhuǎn)彎。在順馳時(shí)代，老孫偏執(zhí)地實(shí)施戰(zhàn)略擴(kuò)張，甚至試圖讓 保安都知道順馳的戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀，卻疏于企業(yè)管理及產(chǎn)品把控。在保安都知道

18、順馳的戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀，卻疏于企業(yè)管理及產(chǎn)品把控。在 這一階段，他將運(yùn)營(yíng)權(quán)利盡可能地下放，集團(tuán)層面不做任何統(tǒng)一，更不這一階段，他將運(yùn)營(yíng)權(quán)利盡可能地下放，集團(tuán)層面不做任何統(tǒng)一，更不 用提標(biāo)準(zhǔn)化的問題。而現(xiàn)在老孫將融創(chuàng)定位為高端精品住宅開發(fā)商，將用提標(biāo)準(zhǔn)化的問題。而現(xiàn)在老孫將融創(chuàng)定位為高端精品住宅開發(fā)商，將 占有稀缺的土地資源和打造品質(zhì)作為立身之本。因此他本人也將主要精占有稀缺的土地資源和打造品質(zhì)作為立身之本。因此他本人也將主要精 力放在了運(yùn)營(yíng)管理和產(chǎn)品品質(zhì)上，力放在了運(yùn)營(yíng)管理和產(chǎn)品品質(zhì)上，“慢慢走慢慢走”，逐步建立集團(tuán)層面的標(biāo)，逐步建立集團(tuán)層面的標(biāo) 準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系，為未來(lái)的再次發(fā)力積聚能量。準(zhǔn)化運(yùn)

19、營(yíng)體系，為未來(lái)的再次發(fā)力積聚能量。 研究其他企業(yè)也發(fā)現(xiàn)類似問題，研究其他企業(yè)也發(fā)現(xiàn)類似問題，萬(wàn)科為什么極端重視標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)萬(wàn)科為什么極端重視標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)？因?yàn)?？因?yàn)?萬(wàn)科的發(fā)展邏輯是萬(wàn)科的發(fā)展邏輯是“先做大，再做強(qiáng)先做大，再做強(qiáng)”，企業(yè)管理的層級(jí)和項(xiàng)目不斷增，企業(yè)管理的層級(jí)和項(xiàng)目不斷增 多，如果缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理，必將走向順馳式結(jié)果。星河灣將自己的核心多，如果缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理，必將走向順馳式結(jié)果。星河灣將自己的核心 能力定位于產(chǎn)品溢價(jià)，所以也非常重視產(chǎn)品細(xì)節(jié)的打造，以及細(xì)節(jié)打造能力定位于產(chǎn)品溢價(jià)，所以也非常重視產(chǎn)品細(xì)節(jié)的打造，以及細(xì)節(jié)打造 能力在各項(xiàng)目之間的傳承性。能力在各項(xiàng)目之間的傳承性。 忠誠(chéng)敬業(yè)忠

20、誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 第五，實(shí)現(xiàn)基于產(chǎn)品線的開放式標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。第五，實(shí)現(xiàn)基于產(chǎn)品線的開放式標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。 麥當(dāng)勞在對(duì)薯?xiàng)l炸制和漢堡制作進(jìn)行動(dòng)作分解的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)麥當(dāng)勞在對(duì)薯?xiàng)l炸制和漢堡制作進(jìn)行動(dòng)作分解的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn) 世界一流的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，房地產(chǎn)企業(yè)也一樣。世界一流的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，房地產(chǎn)企業(yè)也一樣。 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)落實(shí)到操作層面必須是產(chǎn)品細(xì)節(jié)和操作動(dòng)作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)落實(shí)到操作層面必須是產(chǎn)品細(xì)節(jié)和操作動(dòng)作的標(biāo) 準(zhǔn)化。準(zhǔn)化。 這些標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)和動(dòng)作可以分為兩大類：這些標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)和動(dòng)作可以分為兩大類：適用于全公司各類適用于全公司各類 項(xiàng)目的普適性節(jié)點(diǎn)和適用于某些特定產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目的普適性節(jié)點(diǎn)和

21、適用于某些特定產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)。 標(biāo)準(zhǔn)化體系建立過程中應(yīng)充分考慮到標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)的類別和特標(biāo)準(zhǔn)化體系建立過程中應(yīng)充分考慮到標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)的類別和特 點(diǎn)，基于產(chǎn)品線對(duì)部品標(biāo)準(zhǔn)、工法樣板、成本結(jié)構(gòu)、推廣套點(diǎn)，基于產(chǎn)品線對(duì)部品標(biāo)準(zhǔn)、工法樣板、成本結(jié)構(gòu)、推廣套 路等進(jìn)行深入分析，路等進(jìn)行深入分析，定義關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)定義關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)。 忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 總結(jié)總結(jié) 馮侖談到王石為何有閑暇登山時(shí)曾講了一個(gè)萬(wàn)科早期的故事馮侖談到王石為何有閑暇登山時(shí)曾講了一個(gè)萬(wàn)科早期的故事 ，某次萬(wàn)科物業(yè)被客戶投訴，王石在解決完問題之后并沒有，某次萬(wàn)科物業(yè)被客戶投訴，王石在解決完問題之后并沒有 就此結(jié)束，而是討論制定了一個(gè)今