官微運營管理業(yè)務介紹-網娛智信完整版

1、 .合理化設計微博矩陣合理化設計微博矩陣 n 企業(yè)微博矩陣設計 n 微博粉絲定義 企業(yè)微博矩陣設計 企業(yè) 品牌 官微 售后 官微 地方 性官 微 活動 官微 產品 官微 企業(yè) 高管 微博 企業(yè) 員工 微博 行 業(yè) 高 管 名 人 行 業(yè) 專 家 大 眾 消 費 者 人 氣 草 根 媒 體 人/ 媒 體 以企業(yè)官方微博為主體，企業(yè)其他功能性 官微進行信息擴散，覆蓋并吸納相關利益信息擴散，覆蓋并吸納相關利益 者群體，完善微博營銷體系，組成微博矩者群體，完善微博營銷體系，組成微博矩 陣進行互動管理。陣進行互動管理。 轉化區(qū) 互動區(qū) 官微受眾定位 l大眾用戶 l需求用戶 l競品用戶 l產品購買用戶 l

2、忠實用戶 l品牌官微 l產品、地方性官微 l產品、活動官微 l活動官微 l售后官微 受眾類別對應官微 .通過數據指導工作通過數據指導工作 n 精準用戶發(fā)現 n Kol發(fā)現 n 用戶偏好發(fā)現 n 活動效果評估 精準用戶發(fā)現 監(jiān)測系統(tǒng)關鍵詞識別，發(fā)現精準用戶監(jiān)測系統(tǒng)關鍵詞識別，發(fā)現精準用戶 獲得精準用戶名單獲得精準用戶名單 KOL發(fā)現 用戶細分歸類用戶細分歸類,發(fā)現企業(yè)相關發(fā)現企業(yè)相關kol名單名單 用戶偏好發(fā)現 話題偏好話題偏好 時間偏好時間偏好 內容偏好內容偏好 1 2 3 數據監(jiān)測全面了解用戶偏好，深度了解用戶深度了解用戶 活動效果評估 建立以精準用戶數量為核心的評估體系 活動效 果評估 聲

3、量趨聲量趨 勢分析勢分析 活動話活動話 題分析題分析 名人參名人參 與追蹤與追蹤 活動參活動參 與人群與人群 追蹤追蹤用戶地用戶地 域追蹤域追蹤 用戶偏用戶偏 好追蹤好追蹤 用戶活用戶活 躍時間躍時間 追蹤追蹤 .通過工具提高效率通過工具提高效率 n 微博內容管理 n KOL精準互動 n 用戶精準互動 n 熱點位置植入 n 負面處理 n 售后回復體系 n運營人員績效考核 微博內容管理 每天都要發(fā)微博，那么多創(chuàng)意哪里找？每天都要發(fā)微博，那么多創(chuàng)意哪里找？ 創(chuàng)意話題創(chuàng)意話題 常規(guī)話題話常規(guī)話題話 內容庫內容庫 內容庫采集多年網絡熱門話題及創(chuàng)意內容，多維度歸檔內容庫采集多年網絡熱門話題及創(chuàng)意內容，多

4、維度歸檔 一鍵式內容生成一鍵式內容生成 KOL精準互動 建立企業(yè)與KOL間精準互動 ， 維護企業(yè)與KOL間關系，并借助 KOL擴大官微影響力擴大官微影響力 用戶精準互動 發(fā)現企業(yè)精準用戶，長期與 用戶保持關聯(lián)，保持互動、 話題設計、活動設計、獎品 激勵等 ， 增強用戶粘性增強用戶粘性 熱點位置植入 熱門微博、熱度紅人、熱門主題、熱搜話題等微博下， 企業(yè)信息植入，增加曝光量 負面處理 消除企業(yè)隱患，維護微博良好輿論狀況 1.維護企業(yè)相關搜索詞首頁長時間無負面信息露出 正面信息發(fā)布維護企業(yè)形象 評論區(qū)負面聲音回復，平息負面情緒 評論區(qū)正面及中性話題引導，博得用戶同情及偏袒 售后回復體系 Qu E S T O I N 用戶問題存檔歸類 回應定制化撰寫歸類存檔一鍵式問題回