PDCA在IT企業(yè)項目質量管理中的運用

1、PDCA在IT企業(yè)項目質量管理中的運用 摘要：在IT企業(yè)的運營過程中，為了提高項目質量管理水平，保證IT產品的質量，我們可以在項目質量管理中采用PDCA循環(huán)理論，針對IT項目建立質量管理PDCA循環(huán)模型，并根據(jù)IT產品的特性來規(guī)劃PDCA循環(huán)步驟。本文將對PDCA在IT企業(yè)項目質量管理中的應用進行分析與探討，為IT企業(yè)在項目管理中使用PDCA循環(huán)提高質量管理水平、降低IT產品成本、提高工作效率提供有價值的參考。 關鍵詞：IT企業(yè)；項目質量管理；PDCA循環(huán)；應用 一、引言 近年來，IT行業(yè)發(fā)展速度不斷提升，人們對IT產品質量的關注程度也越來越高。為了使IT產品的質量滿足人們的需求，IT企業(yè)在項

2、目管理中不斷引入先進的管理理論與方法。PDCA循環(huán)理論的引入與應用對于IT企業(yè)項目質量管理具有非常重要的意義，這種質量管理理論已經(jīng)在制造業(yè)的產品生產中被廣泛的應用，而對于產品結構更加復雜的IT產品，PDCA循環(huán)理論同樣適用。因此，們要對PDCA在IT企業(yè)項目質量管理中的應用進行分析與探討，為具體的應用過程提供有價值的參考。 二、PDCA循環(huán)理論簡介 PDCA循環(huán)理論是一種先進的質量管理理論，其中P代表Plan，是計劃的意思；D代表Do，是實施的意思；C代表Check，是檢查的意思；A代表Action，是處理的意思。因此我們將包括計劃、實施、檢查、處理的工作循環(huán)稱之為PDCA循環(huán)，并將其運用在質

3、量管理工作中，用于提高產品質量。在應用PDCA循環(huán)理論提高產品質量的過程中，通常情況下，在經(jīng)歷了一次PDCA循環(huán)后，產品中的大部分質量問題就會得到妥善的解決，保證產品質量。而對于一些未能解決或者新發(fā)現(xiàn)的質量問題，需要在進行一次PDCA循環(huán)來解決。所以，在應用PDCA循環(huán)理論時，每一次的PDCA循環(huán)都是產品質量的一次進步，我們需要通過不斷的循環(huán)來促進產品質量的持續(xù)提升。 三、IT產品質量管理中的PDCA循環(huán) 在IT行業(yè)中，大多數(shù)的產品都屬于無形的產品。與普通的制造工業(yè)產品一致，同樣可以應用PDCA循環(huán)理論進行產品質量控制，以提高IT產品的質量。在具體的應用過程中，我們需要根據(jù)IT產品的研發(fā)與實現(xiàn)

4、過程建立產品質量管理的PDCA循環(huán)模型，將IT產品的質量管理工作劃分為“P、D、C、A”4個階段，分別代表計劃、實施、檢查與處理的PDCA循環(huán)。 1.第一階段：計劃階段（P） PDCA循環(huán)中的第一階段為計劃階段，其主要任務是制定PDCA循環(huán)想要完成的任務，并編制針對性的計劃，本階段的工作內容有以下4個步驟：（1）發(fā)現(xiàn)質量問題在對IT產品進行質量管理的過程中，分析解決質量問題的前提是發(fā)現(xiàn)質量問題，只有在產品生產過程中發(fā)現(xiàn)質量問題，才能夠對問題進行進一步的分析。因此，我們必須對IT產品的狀態(tài)進行全方位的檢查與探討，從產品中發(fā)現(xiàn)存在的質量問題。所以，這一步驟的主要任務是對實施PDCA循環(huán)前的產品質量

5、進行全面的檢查，從中發(fā)現(xiàn)產品存在的質量問題。對于IT企業(yè)來講，IT產品的質量問題大部分會存在于產品的研發(fā)技術、研發(fā)人員以及實現(xiàn)過程等環(huán)節(jié)。對于IT產品的質量檢查，可以深入到用戶處去做詳盡的滿意度調查，通過用戶的反饋來發(fā)現(xiàn)產品中存在的質量問題。（2）分析問題產生原因在完成發(fā)現(xiàn)質量問題步驟后，我們需要聽取所有人對質量問題的看法，集思廣益，對質量問題進行全面的分析，分析出導致質量問題產生的原因。在進行這一步驟的工作時，必須保證分析工作的全面性，確保通過全面的分析發(fā)現(xiàn)所有質量問題的原因。一般情況下，能夠導致IT產品出現(xiàn)質量問題的原因有組織管理、人員素質、過程管理、進度控制以及成本控制等。（3）主要原因

6、的確定在完成分析質量問題原因步驟后，需要從發(fā)現(xiàn)的導致質量問題的原因中找出最主要的因素，這個步驟需要我們對所有因素能夠對產品產生的影響作出準確的判斷，對所有問題產生原因進行全面的評價，確定這些原在質量問題中的重要程度，通過對比找出對產品質量影響最大的就是質量問題的主要原因，只有這樣才能保證確定的主要原因的準確性。（4）整改計劃的制定在完成主要原因的確定后，要針對確定后的每一個主要原因制定詳盡的整改計劃，然后對所有整改計劃進行探討與選擇，最后選擇具有較高的可行性，并且實施后整改成功率較高的計劃，這些計劃將在PDCA循環(huán)的第二個階段實施。對于IT產品而言，為了提高整改計劃的科學性與可行性，我們通常會

7、使用“5W1H”的分析方法來確定質量問題整改計劃。所謂“5W1H”分析方法，就是指在為質量問題制定整改計劃時，首先需要確定5個因素，也就是5W，分別為：為什么制定整改計劃（Why），向要實現(xiàn)的目的（What），執(zhí)行計劃的位置（Where），執(zhí)行計劃的人員（Who），計劃完成的時間（When）。然后確定1H，也就是執(zhí)行的方法（How）。 2.第二階段：實施階段（D） 在這一階段，需要完成的唯一步驟就是實施質量整改計劃，以此來解決產品質量問題，改善產品質量。在這一步驟中，制定好的質量改善計劃必須得到全面有效的執(zhí)行，以發(fā)揮他們應有的作用。在對IT產品實施這一階段時，還必須全面監(jiān)控整改計劃的整個實施過

8、程，并詳細記錄下IT產品質量在計劃實施后出現(xiàn)的變化。做好這一階段的重點就是必須嚴格按照計劃執(zhí)行產品質量的整改工作，不要隨便更改這些質量整改計劃。 3.第三階段：檢查階段（C） 在這一階段，我們同樣僅需要完成一個步驟，那就是檢查。在完成這一步驟的過程中，我們要對第二階段中實施的質量整改計劃取得的結果進行檢查，發(fā)揮出此階段在整個循環(huán)中承上啟下的作用，從整改計劃的完成效果中總結成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，并發(fā)現(xiàn)還未徹底改善的質量問題，為PDCA循環(huán)中下一個階段的工作指明方向。4.第四階段：處理階段（A）這一階段是整個PDCA循環(huán)中最重要的一個階段。本階段分為兩個步驟，主要完成的任務是處理檢查階段遺留

9、的問題，并總結成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，具體的實施過程如下：第一，總結并強化成功經(jīng)驗，這一步驟需要對檢查階段獲得的成功經(jīng)驗進行妥善的處理，首要任務是將所有獲得的成功經(jīng)驗進行全面的總結，并將其升華而形成與其相應的業(yè)務標準，方便這些成功的經(jīng)驗在以后的工作中發(fā)揮重要的作用。第二，確定檢查中遺留的問題并防止質量問題重復出現(xiàn)。這一步驟是PDCA循環(huán)中的最后一個步驟，在這個步驟中，我們必須對第三階段產生失敗的教訓進行處理。首先，必須尋找到失敗產生的原因，同時制定并采取相應的措施防止失敗的重復發(fā)生。其次，分析所有失敗行為中的教訓，在其中去除因偶然原因引發(fā)的失敗。與此同時，還要鑒別這一PDCA循環(huán)中沒有徹底

10、解決的問題，發(fā)現(xiàn)此次循環(huán)中產生的新問題。最后，將需要解決的問題移交給下一個PDCA循環(huán)解決。 四、IT產品質量管理應用PDCA循環(huán)的注意事項 1.計劃階段的注意事項 在計劃階段中，要對IT產品的開發(fā)模式進行分析，確定產品質量管理中出現(xiàn)的問題，明確這些問題對IT產品的影響，分析問題產生的原因，確定其中的主要原因，再根據(jù)主要原因制定整改計劃。需要注意的是，IT產品出現(xiàn)質量問題的主要原因大多數(shù)是由開發(fā)人員的操作導致的，因此要對此進行深入的分析。 2.實施階段的注意事項 在這一階段中，主要應注意質量改善計劃實施的有效性，嚴格按照計劃的執(zhí)行方案實施，明確每項整改措施應用在項目中的哪個環(huán)節(jié)，確定將所有整改

11、措施在相應的環(huán)節(jié)執(zhí)行，保證計劃可以對IT產品的質量問題產生應有的效果。 3.檢查階段的注意事項 在進行這一階段的工作時，要檢查計劃實施后對質量問題的結果，過程中需要注意的是：在檢查的過程中要排除其他因素對問題改善效果的影響，避免出現(xiàn)在無效改善措施的影響下，真正有效的改善措施的改善效果被忽略的情況。在排除干擾后，確定計劃中的所有整改措施對于質量問題的改善效果，對于無效的改善措施必須及時發(fā)現(xiàn)。4.處理階段的注意事項這一階段需要注意，對于所有質量整改計劃實施產生的結果，要準確的判斷其成功過失敗，將成功的經(jīng)驗作為寶貴的財富，將失敗的教訓作為以后工作中的主意事項。與此同時，還要注意本階段完成后遺留的問題一定要移交給下一個PDCA循環(huán)，避免因移交不利產生問題無法解決的現(xiàn)象。 五、結束語 總而言之，將PDCA循環(huán)理論應用于IT產品的質量管理工作中，能夠針對產品的設計與研發(fā)過程中出現(xiàn)的質量問題制定出相應的整改計劃，并通過有效的執(zhí)行改善這些問題，在經(jīng)過一個或多個循環(huán)后，可以全面的解決這些質量問題，提高IT產品質量。 參考文獻: 1關明.淺談PDCA循環(huán)管理在企業(yè)研發(fā)項目質量管理中的應用J.黑龍江科技信息，2011，（17）：104. 2翟