PDCA在IT企業(yè)項目質(zhì)量管理中的運用

1、PDCA在IT企業(yè)項目質(zhì)量管理中的運用 摘要：在IT企業(yè)的運營過程中，為了提高項目質(zhì)量管理水平，保證IT產(chǎn)品的質(zhì)量，我們可以在項目質(zhì)量管理中采用PDCA循環(huán)理論，針對IT項目建立質(zhì)量管理PDCA循環(huán)模型，并根據(jù)IT產(chǎn)品的特性來規(guī)劃PDCA循環(huán)步驟。本文將對PDCA在IT企業(yè)項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用進行分析與探討，為IT企業(yè)在項目管理中使用PDCA循環(huán)提高質(zhì)量管理水平、降低IT產(chǎn)品成本、提高工作效率提供有價值的參考。 關(guān)鍵詞：IT企業(yè)；項目質(zhì)量管理；PDCA循環(huán)；應(yīng)用 一、引言 近年來，IT行業(yè)發(fā)展速度不斷提升，人們對IT產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注程度也越來越高。為了使IT產(chǎn)品的質(zhì)量滿足人們的需求，IT企業(yè)在項

2、目管理中不斷引入先進的管理理論與方法。PDCA循環(huán)理論的引入與應(yīng)用對于IT企業(yè)項目質(zhì)量管理具有非常重要的意義，這種質(zhì)量管理理論已經(jīng)在制造業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)中被廣泛的應(yīng)用，而對于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜的IT產(chǎn)品，PDCA循環(huán)理論同樣適用。因此，們要對PDCA在IT企業(yè)項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用進行分析與探討，為具體的應(yīng)用過程提供有價值的參考。 二、PDCA循環(huán)理論簡介 PDCA循環(huán)理論是一種先進的質(zhì)量管理理論，其中P代表Plan，是計劃的意思；D代表Do，是實施的意思；C代表Check，是檢查的意思；A代表Action，是處理的意思。因此我們將包括計劃、實施、檢查、處理的工作循環(huán)稱之為PDCA循環(huán)，并將其運用在質(zhì)

3、量管理工作中，用于提高產(chǎn)品質(zhì)量。在應(yīng)用PDCA循環(huán)理論提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，通常情況下，在經(jīng)歷了一次PDCA循環(huán)后，產(chǎn)品中的大部分質(zhì)量問題就會得到妥善的解決，保證產(chǎn)品質(zhì)量。而對于一些未能解決或者新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，需要在進行一次PDCA循環(huán)來解決。所以，在應(yīng)用PDCA循環(huán)理論時，每一次的PDCA循環(huán)都是產(chǎn)品質(zhì)量的一次進步，我們需要通過不斷的循環(huán)來促進產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升。 三、IT產(chǎn)品質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán) 在IT行業(yè)中，大多數(shù)的產(chǎn)品都屬于無形的產(chǎn)品。與普通的制造工業(yè)產(chǎn)品一致，同樣可以應(yīng)用PDCA循環(huán)理論進行產(chǎn)品質(zhì)量控制，以提高IT產(chǎn)品的質(zhì)量。在具體的應(yīng)用過程中，我們需要根據(jù)IT產(chǎn)品的研發(fā)與實現(xiàn)

4、過程建立產(chǎn)品質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)模型，將IT產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作劃分為“P、D、C、A”4個階段，分別代表計劃、實施、檢查與處理的PDCA循環(huán)。 1.第一階段：計劃階段（P） PDCA循環(huán)中的第一階段為計劃階段，其主要任務(wù)是制定PDCA循環(huán)想要完成的任務(wù)，并編制針對性的計劃，本階段的工作內(nèi)容有以下4個步驟：（1）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題在對IT產(chǎn)品進行質(zhì)量管理的過程中，分析解決質(zhì)量問題的前提是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，只有在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，才能夠?qū)栴}進行進一步的分析。因此，我們必須對IT產(chǎn)品的狀態(tài)進行全方位的檢查與探討，從產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題。所以，這一步驟的主要任務(wù)是對實施PDCA循環(huán)前的產(chǎn)品質(zhì)量

5、進行全面的檢查，從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題。對于IT企業(yè)來講，IT產(chǎn)品的質(zhì)量問題大部分會存在于產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)、研發(fā)人員以及實現(xiàn)過程等環(huán)節(jié)。對于IT產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，可以深入到用戶處去做詳盡的滿意度調(diào)查，通過用戶的反饋來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的質(zhì)量問題。（2）分析問題產(chǎn)生原因在完成發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題步驟后，我們需要聽取所有人對質(zhì)量問題的看法，集思廣益，對質(zhì)量問題進行全面的分析，分析出導(dǎo)致質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。在進行這一步驟的工作時，必須保證分析工作的全面性，確保通過全面的分析發(fā)現(xiàn)所有質(zhì)量問題的原因。一般情況下，能夠?qū)е翴T產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因有組織管理、人員素質(zhì)、過程管理、進度控制以及成本控制等。（3）主要原因

6、的確定在完成分析質(zhì)量問題原因步驟后，需要從發(fā)現(xiàn)的導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因中找出最主要的因素，這個步驟需要我們對所有因素能夠?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生的影響作出準(zhǔn)確的判斷，對所有問題產(chǎn)生原因進行全面的評價，確定這些原在質(zhì)量問題中的重要程度，通過對比找出對產(chǎn)品質(zhì)量影響最大的就是質(zhì)量問題的主要原因，只有這樣才能保證確定的主要原因的準(zhǔn)確性。（4）整改計劃的制定在完成主要原因的確定后，要針對確定后的每一個主要原因制定詳盡的整改計劃，然后對所有整改計劃進行探討與選擇，最后選擇具有較高的可行性，并且實施后整改成功率較高的計劃，這些計劃將在PDCA循環(huán)的第二個階段實施。對于IT產(chǎn)品而言，為了提高整改計劃的科學(xué)性與可行性，我們通常會

7、使用“5W1H”的分析方法來確定質(zhì)量問題整改計劃。所謂“5W1H”分析方法，就是指在為質(zhì)量問題制定整改計劃時，首先需要確定5個因素，也就是5W，分別為：為什么制定整改計劃（Why），向要實現(xiàn)的目的（What），執(zhí)行計劃的位置（Where），執(zhí)行計劃的人員（Who），計劃完成的時間（When）。然后確定1H，也就是執(zhí)行的方法（How）。 2.第二階段：實施階段（D） 在這一階段，需要完成的唯一步驟就是實施質(zhì)量整改計劃，以此來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，改善產(chǎn)品質(zhì)量。在這一步驟中，制定好的質(zhì)量改善計劃必須得到全面有效的執(zhí)行，以發(fā)揮他們應(yīng)有的作用。在對IT產(chǎn)品實施這一階段時，還必須全面監(jiān)控整改計劃的整個實施過

8、程，并詳細記錄下IT產(chǎn)品質(zhì)量在計劃實施后出現(xiàn)的變化。做好這一階段的重點就是必須嚴格按照計劃執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量的整改工作，不要隨便更改這些質(zhì)量整改計劃。 3.第三階段：檢查階段（C） 在這一階段，我們同樣僅需要完成一個步驟，那就是檢查。在完成這一步驟的過程中，我們要對第二階段中實施的質(zhì)量整改計劃取得的結(jié)果進行檢查，發(fā)揮出此階段在整個循環(huán)中承上啟下的作用，從整改計劃的完成效果中總結(jié)成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，并發(fā)現(xiàn)還未徹底改善的質(zhì)量問題，為PDCA循環(huán)中下一個階段的工作指明方向。4.第四階段：處理階段（A）這一階段是整個PDCA循環(huán)中最重要的一個階段。本階段分為兩個步驟，主要完成的任務(wù)是處理檢查階段遺留

9、的問題，并總結(jié)成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，具體的實施過程如下：第一，總結(jié)并強化成功經(jīng)驗，這一步驟需要對檢查階段獲得的成功經(jīng)驗進行妥善的處理，首要任務(wù)是將所有獲得的成功經(jīng)驗進行全面的總結(jié)，并將其升華而形成與其相應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便這些成功的經(jīng)驗在以后的工作中發(fā)揮重要的作用。第二，確定檢查中遺留的問題并防止質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)。這一步驟是PDCA循環(huán)中的最后一個步驟，在這個步驟中，我們必須對第三階段產(chǎn)生失敗的教訓(xùn)進行處理。首先，必須尋找到失敗產(chǎn)生的原因，同時制定并采取相應(yīng)的措施防止失敗的重復(fù)發(fā)生。其次，分析所有失敗行為中的教訓(xùn)，在其中去除因偶然原因引發(fā)的失敗。與此同時，還要鑒別這一PDCA循環(huán)中沒有徹底

10、解決的問題，發(fā)現(xiàn)此次循環(huán)中產(chǎn)生的新問題。最后，將需要解決的問題移交給下一個PDCA循環(huán)解決。 四、IT產(chǎn)品質(zhì)量管理應(yīng)用PDCA循環(huán)的注意事項 1.計劃階段的注意事項 在計劃階段中，要對IT產(chǎn)品的開發(fā)模式進行分析，確定產(chǎn)品質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題，明確這些問題對IT產(chǎn)品的影響，分析問題產(chǎn)生的原因，確定其中的主要原因，再根據(jù)主要原因制定整改計劃。需要注意的是，IT產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的主要原因大多數(shù)是由開發(fā)人員的操作導(dǎo)致的，因此要對此進行深入的分析。 2.實施階段的注意事項 在這一階段中，主要應(yīng)注意質(zhì)量改善計劃實施的有效性，嚴格按照計劃的執(zhí)行方案實施，明確每項整改措施應(yīng)用在項目中的哪個環(huán)節(jié)，確定將所有整改

11、措施在相應(yīng)的環(huán)節(jié)執(zhí)行，保證計劃可以對IT產(chǎn)品的質(zhì)量問題產(chǎn)生應(yīng)有的效果。 3.檢查階段的注意事項 在進行這一階段的工作時，要檢查計劃實施后對質(zhì)量問題的結(jié)果，過程中需要注意的是：在檢查的過程中要排除其他因素對問題改善效果的影響，避免出現(xiàn)在無效改善措施的影響下，真正有效的改善措施的改善效果被忽略的情況。在排除干擾后，確定計劃中的所有整改措施對于質(zhì)量問題的改善效果，對于無效的改善措施必須及時發(fā)現(xiàn)。4.處理階段的注意事項這一階段需要注意，對于所有質(zhì)量整改計劃實施產(chǎn)生的結(jié)果，要準(zhǔn)確的判斷其成功過失敗，將成功的經(jīng)驗作為寶貴的財富，將失敗的教訓(xùn)作為以后工作中的主意事項。與此同時，還要注意本階段完成后遺留的問題一定要移交給下一個PDCA循環(huán)，避免因移交不利產(chǎn)生問題無法解決的現(xiàn)象。 五、結(jié)束語 總而言之，將PDCA循環(huán)理論應(yīng)用于IT產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作中，能夠針對產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題制定出相應(yīng)的整改計劃，并通過有效的執(zhí)行改善這些問題，在經(jīng)過一個或多個循環(huán)后，可以全面的解決這些質(zhì)量問題，提高IT產(chǎn)品質(zhì)量。 參考文獻: 1關(guān)明.淺談PDCA循環(huán)管理在企業(yè)研發(fā)項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用J.黑龍江科技信息，2011，（17）：104. 2翟