醫(yī)患溝通的重要性

1、 醫(yī)患溝通的 重要性 v 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人類要 求的逐步提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的理解 程度也發(fā)生了重大變化，一些可預(yù)料和 無(wú)法預(yù)料的糾紛在我們?nèi)粘９ぷ髦须S時(shí) 都有可能發(fā)生，如何正確處理醫(yī)患糾紛 已顯得格外重要，對(duì)我們醫(yī)療工作者的 挑戰(zhàn)也越來(lái)越嚴(yán)峻。通過(guò)工作實(shí)際，我 認(rèn)為，加強(qiáng)與患者的溝通是減少醫(yī)患糾 紛的主要途徑。 一、醫(yī)患糾紛發(fā)生的原因。 v 1、患者對(duì)醫(yī)療工作者的認(rèn)識(shí)不 全面。 v 2、醫(yī)療工作者的服務(wù)意識(shí)存在 差異。 v 3、不重視心理治療。 一、醫(yī)患糾紛發(fā)生的原因。 1、患者對(duì)醫(yī)療工作者的認(rèn)識(shí)不全面。 v 我們所接觸到的患者層次不一， 要求也不一樣，文化層次高的，注 重醫(yī)療服務(wù)

2、質(zhì)量和治療效果，層次 低的，則更注重一些費(fèi)用和治療過(guò) 程，總想著花最少的錢，達(dá)到一個(gè) v明顯、快速的效果，如果沒(méi)有正確 分析病人的具體情況，并根據(jù)不同 層面進(jìn)行正確的安撫和解說(shuō)，就不 會(huì)得到患者的最大理解和配合，就 有可能造成醫(yī)療糾紛。 2、醫(yī)療工作者的服務(wù)意識(shí)存在差異。 v 醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 的內(nèi)涵更加豐富，影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的 因素也日漸增多，涉及到工作效率、費(fèi) 用控制、服務(wù)理念、服務(wù)的可及性和反 應(yīng)的及時(shí)性、尊重和鼓勵(lì)病人的參與等 多方面因素。在具體工作中，我們的醫(yī) v療工作者在服務(wù)意識(shí)上還存在差異，這 就需要我們要進(jìn)一步增強(qiáng)“以病人為中 心”，樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服

3、務(wù)第一”的理念，提高服務(wù)意識(shí)，改善 服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作 風(fēng)。只有這樣，才能建立相互尊重、理 解和信任的新型醫(yī)患關(guān)系。 v 1、溝通是建立醫(yī)患和諧的紐帶 v 2、溝通是人與人交往的關(guān)鍵 v 3 、溝通有助于患者疾病的診斷 和治療 二、溝通在醫(yī)患間的重要性： 1、溝通是建立醫(yī)患和諧的紐帶 v 醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的 交流，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在診 療活動(dòng)中與患者及其家屬在信息方 面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間 構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。因?yàn)?當(dāng)醫(yī)生注視病人時(shí)，眼神就會(huì)向病 v人傳遞出同情、關(guān)愛(ài)。根本不用喋 蝶不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼 神，愛(ài)意就被傳遞?；颊邽榱松眢w 的健康

4、而尋求醫(yī)療幫助，來(lái)到一個(gè) 陌生的醫(yī)療機(jī)構(gòu)里面，需要了解許 多有關(guān)疾病和治療的信息。醫(yī)患之 間如果沒(méi)有溝通，缺乏真正互相信 v賴，醫(yī)患之間發(fā)生誤解和糾紛就不 可避免。醫(yī)患之間進(jìn)行有效的溝通， 能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。現(xiàn)在很多 醫(yī)療糾紛都和溝通有關(guān)，即使出現(xiàn) 問(wèn)題，如果溝通的好，也會(huì)極大地 補(bǔ)償我們的過(guò)失。 2、溝通是人與人交往的關(guān)鍵。 v 我們生活在一個(gè)人與人交往的社 會(huì)之中，我們處在一個(gè)人與人溝通 的世界，缺少溝通，醫(yī)患之間就會(huì) 出現(xiàn)矛盾，進(jìn)而造成糾紛。 醫(yī)療機(jī) 構(gòu)是治病救人的場(chǎng)所，在這里，有 許多的醫(yī)務(wù)人員，有許多的患者和 v家屬。醫(yī)患溝通，無(wú)時(shí)不在，無(wú)處 不有。滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要， 有

5、助于改善醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患雙方在 診療過(guò)程中的地位和作用有一定的 不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí) 和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主 v導(dǎo)地位?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講， 缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員 的安排下接受治療，解除自身的病 痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地 位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者 的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息 的需要。 3 、溝通有助于患者疾病的診斷和治療 v 患者就醫(yī)，要求醫(yī)生如何如何， 做不到就如何如何，這顯然是不了 解醫(yī)學(xué)的未知性、風(fēng)險(xiǎn)性和可變性。 同樣，作為醫(yī)生，首先要擺正位置， 放下架子，要像古代名醫(yī) v孫思邈、陳實(shí)功那樣不分貴賤，不 別親疏，不耍態(tài)度，對(duì)病人要有感 情，要有熱

6、情，要有同情，視病人 如親人,通過(guò)與患者的溝通，才能取 得病人的配合。了解到與疾病有關(guān) 的全部信息，才能夠作出正確的診 斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通， v還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。 例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有 患者自己最清楚，而有些特殊情況 醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者 藥物過(guò)敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢 問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用 了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏 v反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。 所以有疾病，就有患者，有患者， 就有醫(yī)生，醫(yī)患雙方就這樣被牢牢 地拴在一起，共同托起健康和生命 的希望。所以要彼此理解，寬容， 才能更利于醫(yī)患雙方，才能使雙方 v建立良好醫(yī)患關(guān)系。最近，見(jiàn)

7、到 一名慢性支氣管炎急性發(fā)作的肺 氣腫病人問(wèn)醫(yī)生：“到底給我治 療氣管炎還是肺氣腫？”醫(yī)生說(shuō)： “肺氣腫一般是治不好的，我們 只能控制慢性支氣管炎，以后還 可能反復(fù)發(fā)作?！睕](méi)想到，病人 勃然大怒。其實(shí)，醫(yī)生說(shuō)的是事 實(shí)， v但患者卻無(wú)法理解，引發(fā)了醫(yī)患矛 盾。這說(shuō)明，醫(yī)患溝通很重要。在 醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員如果把即將 進(jìn)行的醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生 的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性、疾 病轉(zhuǎn)歸和可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性等等， 在實(shí)施醫(yī)療行為以前與患者或者家 v屬進(jìn)行溝通，讓他們?cè)诹私庹_的 醫(yī)療信息后，才作出關(guān)系到治療成 效和回避風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療決定。醫(yī)患溝 通有助于患者及其家屬進(jìn)行心理準(zhǔn) 備，以后出現(xiàn)不令人滿意的結(jié)果時(shí)， 能夠理解和正確對(duì)待。 v 1、溝通要因人而異，注意分級(jí)溝 通，內(nèi)容要有層次。 v 2、 做好醫(yī)患溝通，主要的是要 換位思考，將心比心 三、醫(yī)患溝通的方式。 1、溝通要因人而異，注意分級(jí) 溝通，內(nèi)容要有層次。 v 病情的輕重、復(fù)雜程度以及預(yù) 后不同的患者，由不同的醫(yī)務(wù)人員 溝通。如已發(fā)生糾紛苗頭，一定要 重點(diǎn)溝通。這對(duì)醫(yī)患雙方都有益， 一些醫(yī)療糾紛往往就出現(xiàn)在溝通不 夠上。 2、 做好醫(yī)患溝通，主要的是要 換位思考，將心比心，醫(yī)務(wù)人員作為 主導(dǎo)方尤應(yīng)如此。 v溝通應(yīng)該是心靈和感情的溝通。醫(yī) 務(wù)人員要設(shè)身處地為患者著想，把 病人擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白， 幫助患者選擇既保證醫(yī)