會(huì)議管理指引手冊

1、會(huì)議管理指引手冊15 / 11目錄說明一、會(huì)議管理的重要意義（一）會(huì)議管理成為公司快速發(fā)展的屏障（二）公司會(huì)議守則 二、例會(huì)工具總表和角色建議 三、例會(huì)前的準(zhǔn)備（一）制定部門例會(huì)制度（二）發(fā)例會(huì)通知. 四、例會(huì)中的過程管理（一）例會(huì)管理八要素 （二）會(huì)議紀(jì)要表（三）例會(huì)中發(fā)言技巧 （四）如何形成決策 （五）讓每個(gè)人都很清楚自己在會(huì)后要做的工作（六）參會(huì)人員會(huì)議評價(jià)表 （七）主持人例外情況處理 2333444五、例會(huì)后的跟蹤管理78811說明:本手冊的直接使用者是公司的各級管理人員，其他從事項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)的同事均可以參考使用；本手冊將首先在各部門層面例會(huì)進(jìn)行試行，如收效良好將考慮在全部會(huì)議中推廣

2、使用；在您閱讀本守則后，為鼓勵(lì)形成工作習(xí)慣， 人力資源系統(tǒng)將在一個(gè)月后對例會(huì)效果進(jìn)行 跟蹤，并聽取各方意見和反饋，以便對手冊進(jìn)行改進(jìn)：跟蹤對象：各級部門經(jīng)理，各項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤內(nèi)容：部門例會(huì)制度，例會(huì)通知，會(huì)議紀(jì)要，參會(huì)人員評價(jià)不具有獨(dú)占本手冊中所提到和運(yùn)用的工具只是希望能夠培養(yǎng)參會(huì)人員良好的會(huì)議習(xí)慣， 性和排他性。、會(huì)議管理的重要意義（一）會(huì)議管理成為公司快速發(fā)展的屏障開會(huì)已經(jīng)成為公司中最昂貴的一種交流活動(dòng)。有的經(jīng)理每個(gè)工作日2/3的時(shí)間花在開會(huì)上，相當(dāng)多的會(huì)議被參會(huì)者認(rèn)為是效率不高！很多人反映：開會(huì)是件挺麻煩的事情。有人說所謂開會(huì)就是人們大聲說話卻又說不出什 么來，會(huì)議結(jié)束后，多數(shù)人并不十分明

3、確自己的行動(dòng)目標(biāo)、資源及時(shí)間期限；也有人說開會(huì) 沒有完全理解或者認(rèn)同結(jié)論，自己的想法和建議沒有機(jī)會(huì)充分表達(dá)。大家似乎也都下意識(shí)地認(rèn)為：大多數(shù)會(huì)議是在浪費(fèi)時(shí)間、效果欠佳、勞而無功。失望的會(huì)議參加者能做些什么呢？我們發(fā)現(xiàn)， 部門例會(huì)是李寧公司里最常發(fā)生的會(huì)議， 其影響范圍涉及到每位員工的近期 工作目標(biāo)和時(shí)間安排。因此，我們制定了如何開例會(huì)的指引手冊 ，目的是為公司的管理 人員， 提供了從計(jì)劃會(huì)議到評估會(huì)議的整個(gè)過程中， 應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)的建議。 本手冊對于 那些關(guān)心提高會(huì)議效率的組織者及團(tuán)隊(duì)來說尤其有用。二）會(huì)議守則守則的目的在于降低工作中的會(huì)議成本，提高會(huì)議效率。 一、我們提倡：會(huì)而有議，議而有

4、決，決而有行，行而有果。1能不開的會(huì)議就不開，能短開的會(huì)議就短開 2目標(biāo)不明確的會(huì)議不開3不論級別，敢于直言；會(huì)議決策，人人有責(zé) 4會(huì)中不開口，會(huì)后免再提 二、我們要求1議程先行，有備而來 會(huì)議召集人在會(huì)議前一周， 發(fā)出會(huì)議通知及會(huì)議的具體日程， 在會(huì)前兩天應(yīng)與全體 參會(huì)者進(jìn)行再次確認(rèn)； 參會(huì)者應(yīng)先行準(zhǔn)備議題有關(guān)資料，并于會(huì)前發(fā)給相關(guān)人員； 參會(huì)者應(yīng)當(dāng)在收到會(huì)議通知后 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，對于沒有議程的會(huì)議，參會(huì)者 有權(quán)拒絕；對于會(huì)議資料應(yīng)認(rèn)真閱讀，做好充分的準(zhǔn)備。，會(huì)議主持人2準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 會(huì)議應(yīng)在既定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始和準(zhǔn)時(shí)結(jié)束（發(fā)生不可抗力事件除外） 有責(zé)任控制好會(huì)議時(shí)間，避免會(huì)議偏

5、離主題；會(huì)議主持人可以在會(huì)中進(jìn)行程序建議（PS）,比如修改議題和時(shí)間，但需征得參會(huì)者的同意。300 元，部門經(jīng)理 1003不遲到，不早退，不開小差 參會(huì)者遲到，需接受懲罰處理。具體標(biāo)準(zhǔn)為：總監(jiān)及以上 元，員工 50 元；會(huì)議召集人遲到 15 分鐘后，與會(huì)者可自行離會(huì)，召集人將被罰款，標(biāo)準(zhǔn)按以上雙 倍執(zhí)行。對于不可抗力導(dǎo)致的遲到， 應(yīng)提前向召集人做出說明，屢次說明者，個(gè)人 誠信將受到質(zhì)疑； 所罰款項(xiàng)將用于會(huì)議條件的改善 / 學(xué)習(xí)資料的購買 / 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 會(huì)議中所有手機(jī)應(yīng)置于靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)， 重要會(huì)議召集人有權(quán)要求關(guān)機(jī)狀態(tài)， 并控 制與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)（如上網(wǎng)、個(gè)人辦公、接聽電話、發(fā)短信等），

6、如果違反，第一次口頭警告，第二次按罰款標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 對于參會(huì)者的遲到和參會(huì)情況在會(huì)議紀(jì)要中應(yīng)明確記錄。4會(huì)議決議，必定執(zhí)行 會(huì)議召集人應(yīng)當(dāng)在會(huì)議結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)，完成會(huì)議紀(jì)要表并發(fā)送所有參會(huì)者， 節(jié)假日順延。參會(huì)者應(yīng)自行記錄與自己有關(guān)的決議事項(xiàng)，以便盡早開展工作； 對于會(huì)議通過的決議，責(zé)任人應(yīng)落實(shí)執(zhí)行； 參與者有義務(wù)就會(huì)議內(nèi)容與系統(tǒng)、部門內(nèi)同事進(jìn)行溝通分享； 下一次會(huì)議之前， 檢查和回顧上一次會(huì)議成果， 對于時(shí)間和質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)說 明原因。二、例會(huì)工具總表和角色建議例會(huì)流程表單工具會(huì)議主持人 角色建議管理責(zé)任人 角色建議參會(huì)人員 角色建議例會(huì) 前準(zhǔn) 備例會(huì)通知擬寫例會(huì)通知 進(jìn)行時(shí)間管理制定

7、和堅(jiān)持部門例 會(huì)制度確定議題和目標(biāo)認(rèn)真閱讀例會(huì)通知 提前準(zhǔn)備例會(huì) 進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要表時(shí)間管理：準(zhǔn)時(shí)開 始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，PS技巧，控制跑題 引導(dǎo)討論技巧：IG 和KP技巧現(xiàn)地現(xiàn)物，當(dāng)場決 策，明確執(zhí)行人充分發(fā)表意見，會(huì)上 不開口，會(huì)后免再提 對事不對人例會(huì) 后跟 進(jìn)會(huì)議評價(jià)表2日內(nèi)發(fā)送會(huì)議紀(jì)要 表監(jiān)督執(zhí)行情況 對執(zhí)行不力現(xiàn)象態(tài) 度鮮明堅(jiān)決執(zhí)行三、例會(huì)前的準(zhǔn)備(一)制定部門例會(huì)制度各部門可以根據(jù)自身實(shí)際情況，制定出本部門的例會(huì)制度。我們建議：小部門(人數(shù)在十人以內(nèi)，工作區(qū)域集中)，每1-2周開一次例會(huì)；大部門(人數(shù)在十人以上，或工作區(qū)域不集中)，每2周-1個(gè)月開一次例會(huì)；會(huì)議主持人的首選是經(jīng)理本人，待例

8、會(huì)的形式逐步理順下來后，可以考慮讓部門同事?lián)屋喼抵飨幻鞔_例會(huì)的“討論誤區(qū)”，也就是例會(huì)中不涉及的內(nèi)容，例如：避免深究發(fā)生質(zhì)量問題 的原因和責(zé)任人。 例會(huì)主要內(nèi)容：跟蹤上次例會(huì)的執(zhí)行情況：(1) 對執(zhí)行到位的人員、團(tuán)隊(duì)、事件要給予明確肯定；(2) 對沒有按期限達(dá)成目標(biāo)的人、事件要鮮明的指出，輔助/督促完成補(bǔ)救的時(shí)間和方2.3.案。分享公司/系統(tǒng)會(huì)議中最新的戰(zhàn)略方向、政策及行動(dòng)要求： (1 )傳達(dá)公司/系統(tǒng)有關(guān)文件、要求，并布置相關(guān)安排；(2) 需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)正式發(fā)文中制度傳達(dá)、促進(jìn)彼此討論、學(xué)習(xí)，督促落實(shí)和執(zhí)行；(3) 對近期公司/系統(tǒng)/部門內(nèi)發(fā)生的事件和涉及人員，明確管理人員的態(tài)度和觀點(diǎn),

9、說明什么是公司提倡的行為，什么是不提倡的行為，討論擬定議題：注意不同的議題可以使用不同的方法，注重引導(dǎo)技巧( 高討論溝通效率，在過程中注重“例會(huì)管理八要素”以便于員工明確確認(rèn)價(jià)值觀。Facilitation Skill )的應(yīng)用，以提，成功運(yùn)用“發(fā)言技巧”、“形成決1.4.策的方法”，同時(shí)注意“例外情況的處理”。(后附詳細(xì)內(nèi)容) 達(dá)成行動(dòng)結(jié)論：會(huì)議后形成決議，明確具體工作事項(xiàng)、時(shí)間、責(zé)任人。（上述議題可根據(jù)具體的安排、方便來調(diào)整順序執(zhí)行。）有利于讓每（二）發(fā)例會(huì)通知部門例會(huì)通知會(huì)議日期和時(shí)間： 會(huì)議主持人： 參會(huì)人員： 記錄人：會(huì)議議題發(fā)言人討論時(shí)間1.追蹤上次例會(huì)的執(zhí)行情況分鐘2.分享：公司

10、最新動(dòng)態(tài)信息（例如：戰(zhàn)略、政策和活動(dòng)）； 個(gè)人工作進(jìn)展分鐘3.討論擬定議題（請明確每個(gè)議題的目的，例如：是通報(bào)？是分享討論？還是有決策結(jié)果？）1）2）3）分鐘分鐘分鐘4.達(dá)成行動(dòng)結(jié)論分鐘5.臨時(shí)議題分鐘會(huì)議通知一定要具體，良好的通知體現(xiàn)出會(huì)議方案人精心的設(shè)計(jì)和組織, 位參會(huì)者提前了解要結(jié)論的議題、時(shí)間分布及有關(guān)人員。四、例會(huì)中的過程管理（一）例會(huì)管理八要素會(huì)議主持人的首選是經(jīng)理本人，待例會(huì)的形式逐步理順下來后，可以考慮讓部門同事 擔(dān)任輪值主席；例會(huì)通知通常由主持人發(fā)放；例會(huì)開始前，記錄人員先將此次會(huì)議應(yīng)出席人數(shù)、實(shí)到人數(shù)，及議程標(biāo)示在白板上， 一目了然；四、例會(huì)進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)程序是：1上次例會(huì)中承

11、諾事項(xiàng)的追蹤；2. 分享最新信息；3 議題呈現(xiàn)和討論；4 臨時(shí)議題討論；5.宣讀行動(dòng)結(jié)論。五、會(huì)議主席的職責(zé)：1. 營造和諧氣氛，還要鮮明地執(zhí)行會(huì)議守則；2. 依照議程進(jìn)行，嚴(yán)格控制時(shí)間；3. 在討論環(huán)節(jié)，充分鼓勵(lì)每個(gè)人表達(dá)各自意見，尊重少數(shù)人的意見，避免會(huì)中意見一 邊倒的情形；4正確總結(jié)討論內(nèi)容；5減少與議程無關(guān)的爭論與討論；六、記錄人員的職責(zé)是：1. 協(xié)助主持人維持事先公布的的討論順序和時(shí)間；2. 對參會(huì)人想法進(jìn)行客觀記錄；3對延伸性話題進(jìn)行記錄；4對各項(xiàng)議題結(jié)論的記錄；5.后續(xù)落實(shí)工作的記錄，并于會(huì)后交付給執(zhí)行人；七、主持人在各議題的討論完畢后，根據(jù)時(shí)間情況，進(jìn)行“臨時(shí)議題”的討論；八、

12、主持人應(yīng)于每個(gè)議題討論結(jié)束前，宣讀此議題的結(jié)論。（二）會(huì)議紀(jì)要表XX年X月份部門例會(huì)會(huì)議紀(jì)要表會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議紀(jì)要人參會(huì)人員遲到人員本次會(huì)議 主要內(nèi)容本次會(huì)議 主要結(jié)論后續(xù)需要 推進(jìn)落實(shí) 的工作工作執(zhí)行人完成時(shí)間下一次例 會(huì)的時(shí)間、 主題XX年X月X日會(huì)議結(jié)束后需在一天內(nèi)，有記錄人員按固定格式撰寫會(huì)議紀(jì)要，讓經(jīng)理先行過目確認(rèn), 兩天內(nèi)email通知相關(guān)內(nèi)容負(fù)責(zé)人和參會(huì)成員。（二）例會(huì)中發(fā)言技巧在部分公司的例會(huì)中，我們發(fā)現(xiàn)部分參會(huì)者在表達(dá)不同看法時(shí)，要么言辭激烈，要么沉KP技巧）；我否默對抗。那么，如何有效發(fā)表自己的看法，并且得到對方認(rèn)可和幫助呢？有一個(gè)有效的辦法：把問題擺在我們的對面，而不

13、是我們之間（多用定的是你的部分觀點(diǎn)，而不是你整個(gè)人。這里，我們給出會(huì)中發(fā)言的三個(gè)步驟：（實(shí)際運(yùn)用時(shí)采用的語言不是一成不變的）1、“你這個(gè)點(diǎn)子我很喜歡的地方是。它的好處是?！?、 “你這個(gè)點(diǎn)子讓我想到。；（不要講“不過、但是”）3、講你自己的想法。下面是世界上優(yōu)秀經(jīng)理人在主持會(huì)議中的最佳語言范例，供您在會(huì)議實(shí)戰(zhàn)中參考。維護(hù)自尊（KP1）善意回應(yīng)（KP2）參與（KP3）分享（KP4）支持（KP5Open )“我認(rèn)為你能在 討論中發(fā)揮很大作用?！?（維護(hù)自尊）“我很高興你能參加會(huì)議。我們需 要借助你的專業(yè)知識(shí)?！?（加強(qiáng)自信） “我知道為一個(gè) 我們原本以為解決的問題舉行會(huì) 議（事實(shí)）的確令 人沮喪（

14、感受）。” “上次會(huì)議以后，我們?nèi)〉昧撕?大進(jìn)展（事實(shí)）， 這可真令人高興“我們今天沒有 太多時(shí)間，所以我 希望大家都能把 注意力放在實(shí)現(xiàn) 會(huì)議目標(biāo)上?！薄澳銓ψh程有什 么問題嗎？” “我想，我們必 須記住的最重要一點(diǎn)是我們在這 里討論是為了（觀點(diǎn)）”“我想我們之所 以開會(huì)是因?yàn)椋ɡ碛桑薄拔业娜蝿?wù)是引 導(dǎo)會(huì)議討論，但解決方案必須由你 們自己決定?！?“在會(huì)上，我將 協(xié)助你們明確你 們的責(zé)任。至于如 何履行這些責(zé)任， 我想聽聽你們的意見”（感受）?！薄斑@里倒用不上 “我理解你為什 “你怎么樣，（姓“我擔(dān)心我們?nèi)浴笆紫茸屛衣犅犨@些信息，不過我 們要找的正是這 么會(huì)感到沮喪（感 受）。我們正在處

15、名）？這對你們團(tuán) 隊(duì)有什么影響？” 舊沒有了解整個(gè) 情況（感受）?！?你的看法，然后我 再告訴你我的意種類型的資料（維護(hù)自尊）。”“謝謝你收集了 理的問題確實(shí)非 常棘手（事實(shí)）。” “顯然這一變動(dòng) “（姓名）？， 你有什么情況要 補(bǔ)充嗎？”“我決定再核實(shí) 一下這份資料。它 似乎與我們收集見?！?“我知道，要記 起發(fā)生的每一件Clarify )所有這些資料。你 辛苦了（加強(qiáng)自（事實(shí)）使你們大家都感到泄氣（感的其它數(shù)據(jù)不太符合（理由）。事很難。不如我們一步步重溫一下信)o受)o當(dāng)時(shí)的情況，看看 你能不能由此想 起點(diǎn)什么?！盌evel) “我想，在你提 的建議中，部分內(nèi) 容對我們還是有用的（維護(hù)自尊

16、）” “我了解你為什 么會(huì)感到有壓力（感受）。這個(gè)決 定事關(guān)重大（事 “你有什么建議？”“針對這一問） “這個(gè)想法真不錯(cuò)（加強(qiáng)自信）。實(shí)）。” “我們最終總算題，你會(huì)首先采取哪些步驟？”“我們來看看有 沒有其它方案。我 以前曾提出過那 個(gè)建議，不過我的 建議被否決了 （理 由）?！?“當(dāng)然，我有一 些建議。不過還是你最了解自己的工作。我能如何幫助你想出一些建議？”讓我們把它記下來?！毕氤隽艘恍┙ㄗh（事實(shí)），這讓人 感覺真不錯(cuò)（感 受）?！薄拔业贸姓J(rèn)我曾 經(jīng)有所懷疑。不過 這確實(shí)管用（感 受）?！?“先別泄氣。我們再討論討論看。”“即使你以前遇 到過麻煩，但我相 信這次你一定能 妥善處理（維護(hù)自

17、 尊）。”“你無疑是實(shí)施 這項(xiàng)建議的最佳 人選（加強(qiáng)自 信）。” “我感覺你對這 個(gè)決定（事實(shí)）不 太滿意（感受）?！?“我能理解你為 什么會(huì)有點(diǎn)擔(dān)心（感受）。這是個(gè) 大膽的計(jì)劃（事 實(shí)）。” “（姓名），這 是你提出來的建 議。你能不能負(fù)責(zé) 實(shí)施這個(gè)建議？”“我們應(yīng)當(dāng)采取 哪些步驟來實(shí)施 這個(gè)建議？”“當(dāng)我們提出中 這個(gè)計(jì)劃時(shí)，我們 必須說明這會(huì)使 其它團(tuán)隊(duì)如何受 益（想法）?！?“我有信心，我 們一定能實(shí)現(xiàn)這 個(gè)計(jì)劃（感受）?！薄拔铱梢载?fù)責(zé)匯 報(bào)這個(gè)計(jì)劃。不 過，你為制定計(jì)劃 付出了那么多努 力，應(yīng)該由你來進(jìn) 行匯報(bào)。我能怎么 幫你嗎？”“要不要我?guī)湍?想想該如何執(zhí)行 這項(xiàng)任務(wù)？”“這是一

18、次艱苦 的會(huì)議，不過你們 都堅(jiān)持下來了 （維 護(hù)自尊）。” “如果沒有你 們，我們不可能解 決這個(gè)問題（加強(qiáng) 自信）?！薄拔覀冏罱K還是 作出了決定（事 實(shí)），這真讓人舒 了一口氣（感 受）。” “如果我想到?jīng)] 有人能幫我（事 實(shí)），我一定會(huì)著 急的（感受）?！薄白屛覀儊硌杆?總結(jié)一下我們接 下來的行動(dòng)步驟， 好嗎？”“我們該什么時(shí) 候來開次會(huì)，以討 論一下我們的進(jìn) 展？”“我們應(yīng)當(dāng)每周匯報(bào)一下最新進(jìn) 展（想法）?！?“我想等等看。 事情可能發(fā)生變 化（理由）?！?“先試試吧，我 們在下次舉行會(huì) 議時(shí)再討論討論 它的效果?！薄叭绻悻F(xiàn)有的 資源還不夠，記得 給我打個(gè)電話?！盋lose )Agre

19、e )（四）如何形成決策這里我們提供DDI高效決策課程中的決策五步驟，供大家參考 步驟一、 步驟二、 步驟三、 步驟四、 步驟五、設(shè)定期望、條件、內(nèi)容; 搜集資料，闡明信息； 衍生意念，創(chuàng)設(shè)方案； 評核方案，去蕪存菁； 傳達(dá)定案，實(shí)踐決策。（五）讓每個(gè)人都很清楚自己在會(huì)后要做的工作會(huì)議主席要利用參會(huì)者都能看到的工具（筆記本+投影機(jī)、白板或大白紙），引導(dǎo)成員完成下面行動(dòng)表單。 千萬不要只記錄在自己的筆記本上，只有自己清楚，而別人不清楚。本表的威力很大，正確使用會(huì)讓例會(huì)開得更有成效；后續(xù)需要推進(jìn)落實(shí)的工作工作執(zhí)行人完成時(shí)間（六）參會(huì)人員會(huì)議評價(jià)表本表在例會(huì)后由人力資源系統(tǒng)抽查發(fā)放, 成效。參會(huì)人員

20、匿名填寫。目的是幫助經(jīng)理提高例會(huì)評價(jià)項(xiàng)目低評分高1 .我是以客觀角度評價(jià)本次例會(huì)123452 .我在會(huì)前就清楚本次例會(huì)的目的和議程123453 .本次例會(huì)對上次例會(huì)承諾進(jìn)行跟蹤，并有鮮明的獎(jiǎng)懲12345管理動(dòng)作4 .本次例會(huì)嚴(yán)格按照事先明確的開始時(shí)間 執(zhí)行123455 .本次例會(huì)嚴(yán)格按照事先明確的結(jié)束時(shí)間 執(zhí)行123456 .我能在例會(huì)中自由發(fā)表我的看法123457 .會(huì)議過程中，有清晰的決策產(chǎn)生123458 .我在會(huì)議結(jié)束后，很清楚我要做什么123459 .我在會(huì)議結(jié)束后，很清楚我的同事要做什么，以及他/12345她需要我支持什么10 .我認(rèn)為本次例會(huì)很有效。12345（七）主持人例外情況處

21、理問題征兆發(fā)生爭論協(xié)作和合作精神降低。有人不愿妥協(xié)。嗓門不斷提高, 緒開始激動(dòng)。建議鼓勵(lì)輪流發(fā)言。給予每位與會(huì)人員并且試著說“我們?yōu)槭裁床幻總€(gè)人都談?wù)勛砸蛞庖姴灰恢露?發(fā)生爭論。沒有參與爭論的一定的時(shí)間發(fā)表個(gè)人的意見。 時(shí)，其他人不得中途打斷。總結(jié)建議/行動(dòng)方案。要求發(fā)生爭 論的雙方互相總結(jié)對方的觀點(diǎn)，以更 好了解彼此的意見，并發(fā)現(xiàn)雙方一致 同意的方面。宣布會(huì)間休息。利用會(huì)間休息使與在發(fā)言己的意見？一個(gè)人發(fā)言時(shí)， 其他人 不得打斷?！迸c會(huì)人員開始對會(huì)議顯得漠不關(guān)心。會(huì)人員冷靜下來。私下與發(fā)生爭論的 與會(huì)人員進(jìn)行交談，并在交談時(shí)運(yùn)用與會(huì)人員不再就 事論事，而是彼此責(zé) 備。在沒有理解他人合適的基本

22、原則：善意回應(yīng)。表示你理解對方的感 受，以消除對方的負(fù)面情緒。分享。說明不停止?fàn)幷摰暮蠊?，以“我希望你們每個(gè)人都能總結(jié)一 下對方的意見，以確保你們理解了 對方的意思。約翰，從你開始吧?！?“我們?yōu)槭裁床幌刃菹?10分 鐘？” （謹(jǐn)慎地）“格雷斯，你能 不能留下來一分鐘？” “格雷斯，我知道你相當(dāng)堅(jiān)持自 己的意見，而其他人卻不同意（事 實(shí)）。這一定讓你感到相當(dāng)沮喪（感 受）?！睜幷撝粫?huì)使大家不理會(huì)你提出的意見以前，與會(huì)人 員已開始進(jìn)行反駁。便使對方意識(shí)到爭論無助于事。的意見一一即使你提出了他們應(yīng)參與。詢問對方能以什么其他不同的方式參與會(huì)議討論，以爭取獲得其當(dāng)同意的建議，他們也無法聽得進(jìn)去。他與會(huì)

23、人員的支持?！澳阌X得你在接下來的時(shí)間中該 如何發(fā)言，以便其他人愿意聽取你 的建議？控制討論會(huì)議討論成為某強(qiáng)調(diào)會(huì)議議程/理想結(jié)果。有禮貌位與會(huì)人員的“獨(dú) 白，其他與會(huì)人員 集體“收聲。地提醒與會(huì)人員注意時(shí)間的限制，以 便你能完成所有會(huì)議議題的討論。總結(jié)建議/行動(dòng)方案。要求與會(huì)人某位與會(huì)人員在員總結(jié)其發(fā)言。你或可中途打斷與會(huì) “抱歉，不過我想提醒你我們的 時(shí)間有限，我們必須完成整個(gè)議程 的討論?！?“丹，你是說了解問題發(fā)生原因 的最好方法是將設(shè)計(jì)圖同原有規(guī)發(fā)表自己的觀點(diǎn)時(shí) 占用了過多時(shí)間。某位專家滔滔不人員的發(fā)言，并根據(jù)你的理解總結(jié)他 的意見。隨后，要求另一位與會(huì)人員 開始發(fā)言，以使討論恢復(fù)正常進(jìn)

24、行。 格進(jìn)行比較，是吧。你的這個(gè)建議 不錯(cuò)。其他人有什么建議嗎？” “我們休息10分鐘后再開始討絕地介紹自己的專業(yè)知識(shí)，使其他與會(huì)宣布會(huì)間休息。 在會(huì)間休息時(shí), 控制會(huì)議討論的與會(huì)人員私下進(jìn)行 論，怎么樣？（謹(jǐn)慎地）“比爾, 你有時(shí)間嗎？”人員不愿意發(fā)言。交談，并在交談時(shí)運(yùn)用合適的基本原某位與會(huì)人員堅(jiān) 持自己的建議，而不愿聽取其他人的觀點(diǎn)。則：-維護(hù)自尊。防止與會(huì)人員從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，由控制討論變?yōu)?一言不發(fā)。 “比爾，你的建議對這次討論非 常重要。我非常高興你能參加這次 會(huì)議?！?“你說了很多，我擔(dān)心其他人會(huì) 不會(huì)感到插不上嘴。”分享。向與會(huì)人員說明其行為對其 他與會(huì)人員的影響?！澳?/p>

25、覺得該怎么讓其他人也能更 好的參與討論呢？參與。詢問與會(huì)人員能以什么其他 方式參與會(huì)議討論，要求與會(huì)人員以 不同的方式在會(huì)議上發(fā)表意見。缺乏進(jìn)展討論進(jìn)展緩慢或停滯不前。與會(huì)人員進(jìn)退維谷。與會(huì)人員不發(fā)表意見或無法協(xié)助會(huì)議深入。整個(gè)團(tuán)隊(duì)任由你（會(huì)議主持人）提出大部分建議和作出大部分決定。與會(huì)人員難以在各種方案中進(jìn)行選強(qiáng)調(diào)會(huì)議議程/理想結(jié)果。重申會(huì)議的理想結(jié)果和達(dá)成理想結(jié)果的重要性。仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)。征求與會(huì)人員的意見、觀點(diǎn)或建議，以推動(dòng)討論 進(jìn)行。宣布與會(huì)休息。利用會(huì)議休息使包括你本人在內(nèi)的所有與會(huì)人員有機(jī)會(huì)重振一下精神。在休息時(shí)，注意運(yùn) 用合適的基本原則：-維護(hù)自尊和參與。請求一位經(jīng)驗(yàn)豐富的與

26、會(huì)人員協(xié)助你發(fā)現(xiàn)問題的所 “請注意，我們現(xiàn)在的目標(biāo)只是思考一下處理這一情況的所有可能方案?！薄盀槭裁次覀儾幻總€(gè)人輪流提一個(gè)能改善情況的建議一一哪怕這個(gè)建議有點(diǎn)不切實(shí)際?！?“讓我們休息10分鐘，重新振 作精神?！保ㄋ较碌兀傲者_(dá)，你比任何人 都了解情況。你認(rèn)為什么原因使我們?nèi)狈M(jìn)展？”“看起來我們并不了解某些信擇。與會(huì)人員遲遲無在。推后解決問題。如與會(huì)人員無法當(dāng)息，無法立刻解決這個(gè)問題。那么, 湯姆，你和我會(huì)后再談?wù)務(wù)l能為我法作出決定。們提供這些信息?！眻鼋鉀Q某一問題，要求某些與會(huì)人員 稍后在其他專家的協(xié)助下專門解決 這個(gè)問題。偏離與會(huì)人員討論會(huì)強(qiáng)調(diào)會(huì)議議程/理想結(jié)果。要求與“你能不能告訴我你

27、提的這些意正題議議程以外的話題, 或不支持實(shí)現(xiàn)會(huì)議會(huì)人員發(fā)表與議題相關(guān)的意見。見同今天會(huì)議的議題有什么關(guān)系的理想結(jié)果。分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理。向與會(huì)人員 解釋不完成議程討論的后果。嗎？” “如果我們不把重點(diǎn)放在完成議與會(huì)人員討論的話題超前于議程的安排，如在沒有確定維護(hù)自尊和總結(jié)建議/行動(dòng)方案。 小心打斷與會(huì)人員的談話，以防引起 與會(huì)人員的尷尬。總結(jié)與會(huì)人員的建 程的討論上，我們可能無法作出決 定。這將影響我們整個(gè)的時(shí)間安 排?！眴栴}發(fā)生的原因以前已開始討論解決議，隨后要求另一位與會(huì)人員發(fā)表自 己的意見。方案。推后解決問題。當(dāng)與會(huì)人員提出某與會(huì)人員投入比議程規(guī)定的時(shí)間更些未被列入議程相關(guān)問題時(shí)，在一

28、張 標(biāo)為“待決問題”的掛圖上記錄這些多時(shí)間討論某一議問題。同意在會(huì)議臨結(jié)束前或會(huì)后的題。某個(gè)時(shí)間再討論這些問題。 “安吉拉，盡管你不得不處理困 難的情形，但你依然從中汲取了經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)。干得不錯(cuò)，謝謝你。讓我 們聽聽其他人的意見吧，加里？” “提姆，你說的對。這是個(gè)重要 的問題，我們不應(yīng)該把它忘了。但 這個(gè)問題同我們今天會(huì)議的目標(biāo)并不直接相關(guān)，你為什么不把它寫 在待決問題掛圖上，讓我們稍后找 個(gè)時(shí)間再來討論。”妨礙某位與會(huì)人員總鼓勵(lì)輪流發(fā)言。 禮貌地停下討論, “請等等。讓卡羅把話說完，然討論在其他人發(fā)言時(shí)插 嘴。某位與會(huì)人員不時(shí)開玩笑，對會(huì)議流 程提出反對意見， 要求澄清。與會(huì)人員交頭接要求打

29、斷其他人發(fā)言的與會(huì)人員稍 后再發(fā)言。宣布會(huì)間休息。如果某位與會(huì)人員不斷干擾會(huì)議討論，利用會(huì)間休息時(shí) 間與該與會(huì)人員私下進(jìn)行交流，并在 交流時(shí)運(yùn)用合適的基本原則：-維護(hù)自尊。認(rèn)同與會(huì)人員在會(huì)議中后湯姆你再提出你的意見?！?“我們現(xiàn)在該休息了。休息十分鐘，怎么樣？” （謹(jǐn)慎地）“亞歷 克斯，我能和你談?wù)剢?？”（私下的）“亞歷克斯，你問的 問題的確很有道理?！薄暗乙呀?jīng)在會(huì)前發(fā)給你們的材耳。某位與會(huì)人員在的價(jià)值。分享。說明你中斷與會(huì)人員繼續(xù)發(fā)料中回答了這些問題，我們現(xiàn)在沒 時(shí)間再來討論了?！边t到或離開又回來表意見的理由?！澳阏J(rèn)為你能如何協(xié)助大家保持后要求你重復(fù)會(huì)議 內(nèi)容。參與。詢問與會(huì)人員能以什么其它 方式參與會(huì)議討論。討論進(jìn)度？”“我想提醒大家我們還有很多議強(qiáng)調(diào)會(huì)議議程/理想