講師授課技巧（個(gè)人精心編制）20120508版@teliss

1、講師授課技巧開篇案例1一、講師的角色概述2（一）擔(dān)任講師的好處2（二）講師的素質(zhì)要求2（三）講師的角色定位2（四）優(yōu)秀講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分3二、成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)3（一）成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述3（二）成人喜歡的課堂氣氛4（三）成人不喜歡的講師言行4三、講師的授課技巧4（一）備調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái)5（二）啟互動(dòng)開場(chǎng)，引起興趣6（三）承承上啟下，交代結(jié)構(gòu)7（四）展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn)7（五）合回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)10四、異常情況的處理11結(jié)尾警示12開篇案例【案例1：張曉彤】1990年畢業(yè)于首都師范大學(xué)英美文學(xué)系，畢業(yè)后教英語并擔(dān)任班主任；1994年至2000年就職于諾基亞，三年時(shí)間由HR助理做到北方區(qū)人力資源經(jīng)

2、理，后進(jìn)入諾基亞學(xué)院擔(dān)任非技術(shù)課課程經(jīng)理。 2002年至2003年任金蝶北方區(qū)人力資源總監(jiān)?，F(xiàn)為專業(yè)培訓(xùn)顧問及管理咨詢顧問。榮譽(yù)：新浪網(wǎng)評(píng)選“十大實(shí)戰(zhàn)派講師”之一；亞太人力資源管理網(wǎng) 評(píng)選 “中國杰出十大培訓(xùn)師”之一?！景咐?：袁騰飛】2008年上半年，袁騰飛的講課視頻被傳到網(wǎng)上，并被譽(yù)為“史上最牛歷史老師”。多家媒體爭(zhēng)相刊發(fā)有關(guān)袁騰飛的新聞報(bào)道。2008年8月，走入百家講壇。2009年8月，出版歷史是個(gè)什么玩意兒。2010年11月15日，第五屆中國作家富豪榜重磅發(fā)布，袁騰飛以200萬元的版稅收入，榮登作家富豪榜第21名，引發(fā)廣泛關(guān)注。【案例3：紀(jì)連?！?986年畢業(yè)于北京師范學(xué)院歷史系，后在

3、昌平教書，2001年在北師大二附中歷史老師招聘中脫穎而出，并成為教研組主任。后在百家講壇主講正說和珅等56講；在文化中國主講孝莊秘史大揭秘等105講。紀(jì)連海在百家講壇中的每一次開講都引起極大關(guān)注，他的“和珅十講”以平均收視率0.69%榮登百家講壇開播5年來的收視率冠軍至今無人超越?！景咐?：馬云】他不喜歡搞一言堂式的死板教學(xué)，而是讓學(xué)生都能跟著一起互動(dòng)起來，在一片歡歌笑語中學(xué)到知識(shí)，更增長見識(shí)。與很多教師對(duì)所謂的“差生”不屑一顧截然相反，他對(duì)他們反而格外“照顧”。他經(jīng)常說一句讓很多教師聽著刺耳的尖刻之語：沒有弱智的學(xué)生，只有無能的老師！他的同事盡量避開與他在同一時(shí)間上課。因?yàn)?，如若同一時(shí)間，則

4、他上課時(shí)門庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是煢煢孑立、形影相吊”返回一、講師的角色概述（一）擔(dān)任講師的好處1、更好地領(lǐng)悟和消化自己所學(xué)的知識(shí)。培訓(xùn)的受益者首先是講師自己?！皩W(xué)的過程會(huì)很開心，但是只有在教的時(shí)候，你才能學(xué)會(huì)！”“好為人師的最大收獲是總算把自己給講明白了”“講不清楚恰恰說明你沒有學(xué)到家！”2、可以鍛煉自己的邏輯思維、語言表達(dá)、臨場(chǎng)發(fā)揮及應(yīng)變能力、影響力、說服力與激勵(lì)能力并增強(qiáng)自信心等。可以說，擔(dān)任講師是自己各方面綜合能力的加強(qiáng)鍛煉，而這些能力的提升讓講師個(gè)人的職業(yè)發(fā)展如虎添翼。 3、展示自己，打造個(gè)人品牌，提升知名度，從而獲得晉升的機(jī)會(huì)。有觀點(diǎn)說，“講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地?！?/p>

5、如上述所說的“影響力、說服力與激勵(lì)能力”，便是領(lǐng)導(dǎo)力的直接體現(xiàn)。據(jù)說：北京我愛我家曾經(jīng)規(guī)定授課課時(shí)不夠的就不能當(dāng)區(qū)域經(jīng)理。4、促進(jìn)自我的知識(shí)管理，形成自己的知識(shí)體系，特別是通過與他人的互動(dòng)交流，讓自己的知識(shí)體系更加系統(tǒng)。“五年一個(gè)學(xué)者，十年一個(gè)專家！”5、為企業(yè)降低培訓(xùn)成本，為自己提高收入（課酬）。（二）講師的素質(zhì)要求為什么很多人愿意花錢去聽余世維、曾仕強(qiáng)的課，他們?cè)谀男┑胤轿宋覀?？溝通、表達(dá)、儀態(tài)、邏輯、知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)？我們對(duì)講師的素質(zhì)要求概述如下：1）出色的能力和業(yè)績，擅長某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域，并有自己的獨(dú)特見解；2）好為人師，愿意分享；3）邏輯思維縝密，敏感細(xì)膩善于分析；4）良好的溝通與出

6、色的表達(dá)能力，富有影響力、說服力和幽默感；5）為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認(rèn)真、坦誠、精力充沛；6）課程開發(fā)、PPT制作及講師授課技能、技巧。（三）講師的角色定位在傳統(tǒng)觀念中，講師代表了知識(shí)與權(quán)威，因此，培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓(xùn)不能很好的達(dá)到互動(dòng)性，自然課堂的氣氛令學(xué)員感到沉悶。隨著時(shí)代的發(fā)展，作為一名講師，已不完全是“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)”的代表，而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí)的“引導(dǎo)和溝通”橋梁?？梢哉f，講師是課堂的“組織者”，不是“教授者”；如今講師的責(zé)任從本質(zhì)上發(fā)生了變化，其責(zé)任是去營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，誘使學(xué)員去掌握更多的知識(shí)和技能。教育不是一樁優(yōu)勝劣汰的工程，而應(yīng)當(dāng)是

7、依循生命本真的大愛。教育大師葉圣陶先生說：“講師之為教，不在于全盤授予，而在于相機(jī)誘導(dǎo)”?？梢哉f，一個(gè)真正偉大的教育工作者，不會(huì)試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識(shí)的殿堂，而會(huì)將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣！“授人以魚，不如授人以漁”。合理的講師定位不合理的講師定位 激勵(lì)者（激發(fā)他人的熱情） 傳授者（傳授知識(shí)） 參謀者（提供方法與建議） 教練（協(xié)助解決疑難） 伙伴（學(xué)員的真正朋友） 調(diào)停者（控制局面） 只講一次課，以后就不講了 只要把我該講的內(nèi)容講完就行了 有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了 我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了 培訓(xùn)就是走形式而已（四）優(yōu)秀講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分【觀點(diǎn)】偉大永

8、遠(yuǎn)是熬出來的！一個(gè)講師沒講過100天的課，不叫有經(jīng)驗(yàn)，再好的知識(shí)也需要一些方法才能傳遞出來。返回二、成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)（一）成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述 必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）； 想要即學(xué)即用，速成（時(shí)間緊迫）； 成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識(shí)與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來； 獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解（個(gè)性獨(dú)立）； 喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識(shí)淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場(chǎng)合才愿意學(xué)； 成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中，喜歡討論與互動(dòng)（期待尊重與賞識(shí)）。成人學(xué)習(xí)應(yīng)該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學(xué)習(xí)當(dāng)中我們非常強(qiáng)調(diào)積極參與，不怕出丑，

9、因?yàn)槲覀儗?duì)成人交流的觀點(diǎn)是：不同的人站在不同的角度看同一個(gè)問題可能會(huì)有不同的結(jié)果，所以在成人的教學(xué)中往往沒有絕對(duì)的對(duì)與絕對(duì)的錯(cuò)之分?！拘≈R(shí)】成人的學(xué)習(xí)能力并不是隨著年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：成人的學(xué)習(xí)能力在30歲時(shí)達(dá)到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高峰期，50歲以后才開始下降；不少專家估計(jì)，成人大腦未曾利用的潛力竟高達(dá)90% 。（二）成人喜歡的課堂氣氛 學(xué)員受到講師的尊重； 學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值； 學(xué)員的意見被講師肯定、采納、尊重； 學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理。（三）成人不喜歡的講師言行 倚老賣老，自以為是； 過度自我吹捧以及虛偽

10、的談吐； 過度討好學(xué)員或當(dāng)場(chǎng)斥責(zé)學(xué)員； 好與學(xué)員爭(zhēng)辯； 時(shí)間管理不佳； 準(zhǔn)備不足，態(tài)度蒙混； 過度談與課程無關(guān)的話題。返回所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步。三、講師的授課技巧對(duì)于講師的授課技巧，我們按照講授的開展過程來進(jìn)行逐一講解，我們?cè)诖讼葘?duì)成功培訓(xùn)過程的特點(diǎn)概述如下：過程成功培訓(xùn)過程的態(tài)度特點(diǎn)成功培訓(xùn)過程的內(nèi)容特點(diǎn)開頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激

11、情豬肚（充實(shí)、條理清晰）結(jié)尾禮貌、誠懇豹尾（精悍、簡短耐味）（一）備調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái)1、穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心有自信才能把培訓(xùn)課講好，信心的增加需要不斷提高自己的專業(yè)技能以及授課能力。講師站在講臺(tái)上，如果連學(xué)員的目光都不敢看，那么他絕對(duì)沒有信心把課程上好。1）哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？v 心跳加速、大腦空白；v 雙手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟；v 心神不安、不敢正視；v 口干舌燥、腦出虛汗；v 詞不達(dá)意、盼望結(jié)束。2）如何克服緊張及恐懼？“人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上；相對(duì)于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%?！庇男睦韺W(xué)者哈德菲爾德。 提前到場(chǎng)熟悉環(huán)境，在講臺(tái)上尋找

12、感覺； 放松神經(jīng)，閉目養(yǎng)神、深呼吸； 多進(jìn)行臨場(chǎng)練習(xí)，拿出自己的最佳狀態(tài)； 再次熟悉教材，做到爛熟于胸； 放下架子，采用親和、有趣的自我介紹； 漂亮的開頭（幽默、故事、共鳴）?！窘?jīng)驗(yàn)之談】我覺得要授好一門課，其實(shí)最最重要的是要對(duì)授課內(nèi)容本身作充分的準(zhǔn)備，這其中就包含對(duì)授課內(nèi)容的深度挖掘，反復(fù)提煉，爛熟于胸，只有這樣才能脫口成章，娓娓道來！所謂成竹在胸，自然從容不迫，有如神助。2、端正態(tài)度、醞釀激情1）態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn)，如： 謙虛、自信 耐心、激情 禮貌、誠懇2）培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員。培訓(xùn)中的激情主要體現(xiàn)在： 語言有感染力 語調(diào)清澈高昂 目光熱情充滿期待 肢體語言鏗鏘有力3、審視

13、儀表、教具準(zhǔn)備1）培訓(xùn)師要Hold住全場(chǎng)，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也No Problem，穿中山裝或唐裝也可以，總之要“為人師表”。p 一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；p 女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞；p 女士飾物精致，不宜多而過分；p 女士淡妝，根據(jù)個(gè)人喜好，可適度使用香水。2）教具對(duì)講師的教學(xué)表達(dá)起到非常重要的輔助作用，因此，要提前做好教具準(zhǔn)備。主要的教具有：電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風(fēng)等。（二）啟互動(dòng)開場(chǎng)，引起興趣1、開場(chǎng)白需要達(dá)到的目的良好的開端就成功了一半。開場(chǎng)白對(duì)于一堂培訓(xùn)非常重要，所謂“行家一出手，就知有

14、沒有”。所以開場(chǎng)白可以說是決定了整個(gè)培訓(xùn)的成敗，就如同唱歌一樣，最開始起的調(diào)決定后面的整個(gè)發(fā)音。如果在開場(chǎng)白沒有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對(duì)與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓(xùn)師會(huì)非常重視開場(chǎng)白。開場(chǎng)白需要達(dá)到的目的是： 吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上； 勾起學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的興趣； 調(diào)動(dòng)學(xué)員聽課的積極性； 對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容作一個(gè)概述，簡略介紹要點(diǎn)。2、開場(chǎng)（破冰）的實(shí)用技巧開場(chǎng)前，我們首先要對(duì)全體學(xué)員問好，如果是外訓(xùn)或者是針對(duì)新員工的培訓(xùn)，還要先進(jìn)行自我介紹。主要的開場(chǎng)技巧概述如下： 問題切入：以一、兩個(gè)問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容； 故事吸引：以故事開場(chǎng)，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)

15、員參與的積極性； 事實(shí)陳述：事實(shí)具有巨大的說服力，以事實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠重視； 引用名言：引用恰當(dāng)?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學(xué)員注意力； 視頻短片：運(yùn)用視聽的震撼力來吸引學(xué)員，引入主題； 互動(dòng)游戲：采用與主題有關(guān)的互動(dòng)游戲?！娟P(guān)于講故事】會(huì)講道理的人永遠(yuǎn)打不過會(huì)講故事的人。因?yàn)榇蟊娭幌矚g故事。講故事是一個(gè)社會(huì)傳遞共有的價(jià)值觀和理想的最古老的方式之一。在文字出現(xiàn)以前，講故事是傳遞生活中重要經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的方式。我們知道在教育兒童的時(shí)候它們有多么重要，但是，有時(shí)，我們忘記了對(duì)于成人來說，它們也很重要。講故事的要點(diǎn)是：1）選取典型素材，比如最能體現(xiàn)公司理念。2）真實(shí)不添油加醋，方可使聽眾共鳴。3）講述

16、過程具體而明確，何時(shí)何人何事。4）收尾強(qiáng)調(diào)故事引發(fā)的核心理念。5）最后激發(fā)正向行動(dòng)。3、應(yīng)避免的開頭語 尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓(xùn)達(dá)到教學(xué)相長、共同進(jìn)步。） 自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！?時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好） 負(fù)面的開頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間” 說得太長、太多。（三）承承上啟下，交代結(jié)構(gòu)開場(chǎng)之后，務(wù)必要先對(duì)課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)課程目標(biāo)，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有一個(gè)提綱挈領(lǐng)的認(rèn)知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！（四）展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn)1、互動(dòng)技巧

17、成功的授課是以聽眾為中心，而不是以講師為中心。以往的那種采用灌輸式的、不注重引導(dǎo)興趣和激發(fā)意愿的培訓(xùn)是非常不受歡迎的；一個(gè)真正偉大的教育工作者，不會(huì)試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識(shí)的殿堂，而會(huì)將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣！因此，培訓(xùn)講師的講課過程，絕不是一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，而是要與學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?dòng)，讓學(xué)員參與討論、論證與觀點(diǎn)的提出當(dāng)中，即激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，也使得學(xué)員的理解和記憶更為深刻。1）提問技巧通過提問，引發(fā)學(xué)員的討論和思考，可以使沉默的人發(fā)言，啟發(fā)學(xué)員的思維，了解學(xué)員的知識(shí)掌握程度，帶動(dòng)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)課題的互動(dòng)氣氛。 有時(shí)候，不是學(xué)員不能“解決”這個(gè)問題，而是他們從來沒有“

18、意識(shí)”到這個(gè)問題，更沒有“思考”過這個(gè)問題！ 講師不一定非要給出一個(gè)答案。有時(shí)候，提出一個(gè)有價(jià)值的問題，也許比給出一個(gè)有價(jià)值的答案，更有價(jià)值！ 講師不要獨(dú)享解決問題的快感，而要和學(xué)員分享，或把這種快樂毫無保留的給予學(xué)員，自己站在不遠(yuǎn)處，為他們鼓掌！因此，培訓(xùn)開始前，講師可在講課計(jì)劃中寫下可能提問的問題，并注意問題必須簡短和容易理解、必須只包含一個(gè)主題，且應(yīng)聯(lián)系學(xué)習(xí)要點(diǎn)。 使用開放式的問題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容； 使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？） 決不要問那些可能使學(xué)員尷尬的問題； 決不為了炫耀、刁難而提問； 對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問更難的問題；2）聆聽技巧在人類所有的行為中，巧

19、妙的聆聽?wèi)B(tài)度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價(jià)值。然而，這也是最容易被忽視的一點(diǎn)。 注意力高度集中，全神貫注地聆聽； 復(fù)述對(duì)方的話或觀點(diǎn)表示確實(shí)聽到； 通過引導(dǎo)或啟發(fā)，協(xié)助對(duì)方說下去； 不急于打斷對(duì)方，也不輕易下結(jié)論。3）點(diǎn)評(píng)技巧 換位思考，站在學(xué)員的角度； 包容，不要總關(guān)注自己想講的； 明確、具體，不含糊其辭； 鼓勵(lì)永遠(yuǎn)比批評(píng)更有力量。4）回答技巧對(duì)于成人學(xué)員而言，很善于獨(dú)立思考，當(dāng)面對(duì)成人學(xué)員的提問，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對(duì)待。處理問題的選擇方案有： 直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到”，“確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為”） 將問題還給提

20、問者：您會(huì)怎么做？ 將問題交給有關(guān)專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時(shí)你是怎么處理的?！?邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策； 推遲解答：對(duì)于個(gè)別或難以回答的問題，“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？?、表達(dá)技巧1）語言表達(dá)表達(dá)見解的能力幾乎和見解本身一樣重要。教學(xué)語言是講師與學(xué)員之間交流的橋梁。講師在培訓(xùn)教學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，就離不開教學(xué)語言這個(gè)有力的手段。 語音聲音宏亮，吐字清晰（避免口頭禪、含糊吞音、拖腔）； 語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，富于感情（聲情并茂）； 語氣堅(jiān)定自信，詳略有別（有激情）； 語速快慢得當(dāng)，適度停頓（確認(rèn)學(xué)員聽懂講師所講的內(nèi)容）； 邏輯思路清晰、綱舉目張、過渡自

21、然、言之有理（邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要）。2）身體語言表達(dá)面部表情自然真誠，面帶微笑樹立講師的親和力，其實(shí)非常簡單。首先，你會(huì)不會(huì)微笑，其次你會(huì)不會(huì)幽默，再次你懂不懂贊美。我想很多人不會(huì)微笑，或者說有些人天生一幅苦瓜臉說好聽一點(diǎn)那就是道貌岸然，不茍言笑?！暗婖径昝?，不知心恨誰”其實(shí)，這類人并不完全是孤芳自賞，清高自傲，而是潛意識(shí)里存在著一種社交恐懼癥，自我防護(hù)特強(qiáng)。 微笑與說話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯； 真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）； 授課前，可做個(gè)臉部體操。目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)“眉目傳情”、“暗送秋波”被譽(yù)為戀人間最美妙的情感交流。眼睛是心靈的窗戶，目光的巧妙接觸，所

22、對(duì)于溝通的作用是異常巨大的。對(duì)于優(yōu)秀的講師而言，與臺(tái)下學(xué)員的交流，除了語言交流之外，很重要的一項(xiàng)能力便是目光交流，以給學(xué)員以被關(guān)注的感覺，學(xué)員不易走神及打瞌睡。 上場(chǎng)時(shí)的眼神要求：橫掃一片； 講述時(shí)的眼神要求：目光停留在每個(gè)聽眾身上3-5秒鐘； 照顧到所有的人，注意前方兩側(cè)之學(xué)員； 眼神流露自信，并充滿對(duì)員工的激勵(lì)。動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)手勢(shì)可以傳達(dá)禮貌、信念、程度等信息，在培訓(xùn)中，手勢(shì)的運(yùn)用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢(shì)?！把觥?，掌心向上請(qǐng)或無可奈何；“立”，掌直立表同意、提出疑問；“指”，掌心向左指方向或?qū)ο?；“搖”表示否定、拒絕； “壓”表“請(qǐng)安靜

23、”，“就這樣決定了”；“雙拳上舉”躍躍欲試；“雙手下垂且掌心向外攤開”無可奈何；“搓手且雙手朝下”局促不安；位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛三尺講臺(tái)，無限天地，講師在授課過程中，千萬不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。講師在授課過程中，左右走動(dòng)或者深入學(xué)員當(dāng)中，可以起到與學(xué)員接近，提醒問題學(xué)員的作用。 在思考的過程中用踱步，在接近的過程中用慢步； 在開放的空間適當(dāng)移動(dòng)，配合眼神進(jìn)行； 有效地貼近學(xué)員，勿背對(duì)學(xué)員； 忌上竄下跳，突然跑動(dòng)，這樣都會(huì)破壞課堂的氣氛。3、論述技巧易于啟發(fā)思考、引導(dǎo)討論、加深理解的論述方式是：先案例再講解后總結(jié)。論述的過程中，注意以下技

24、巧： 條理采用“第一、第二、第三，”這種敘述方式； 例證給予事實(shí)或例子來證明你的觀點(diǎn)，勝過千言萬語； 引證引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明； 類比用比喻、擬人等來說明?！緟⒖迹簛喞锸慷嗟卵葜v五要素/步驟】：講述一個(gè)故事或觀點(diǎn)，激發(fā)聽眾興趣。拋出一個(gè)問題。對(duì)你提出的問題給出一種答案。描述你的解決方案能帶來的具體利益。號(hào)召聽眾行動(dòng)起來，給予正面激勵(lì)。4、控場(chǎng)技巧1）氣氛營造良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。一場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動(dòng)、興趣盎然取決于講師對(duì)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的掌控能力和技巧。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧： 分組競(jìng)爭(zhēng) 故事或笑話 音樂、視頻 熱身活動(dòng)或游

25、戲2）時(shí)間把握講課時(shí)不要將時(shí)間放在腦后，盡可能不要超時(shí)。時(shí)間充裕，可余留時(shí)間接受學(xué)員提問。 課前確定課程中各重點(diǎn)項(xiàng)目的時(shí)間分配； 看鐘表； 助教提醒； 教案準(zhǔn)備要有彈性，針對(duì)時(shí)間進(jìn)度靈活安排。5、道具使用1）白板的使用 準(zhǔn)備板擦和不同顏色的白板筆； 使用之前先用白板筆在一角上試用一下，確定是真正的可擦寫白板筆之后再使用； 寫在白板上的字要足夠大，使每一位學(xué)員都能看清楚； 板書時(shí)，尤其是邊講邊板書要盡量面對(duì)學(xué)員而不是對(duì)白板講話； 白板筆用過之后，立即蓋好筆帽，防止水分蒸發(fā)變得干枯。2）投影儀的使用 投影儀預(yù)熱35分鐘才能正常工作，所以要提早開機(jī)預(yù)熱； 開機(jī)后，燈絲處于高溫狀態(tài)，不宜隨意搬運(yùn)； 關(guān)機(jī)時(shí)，需待風(fēng)扇完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)后方可切斷電源； 授課中應(yīng)使用激光筆指點(diǎn)投影畫面，強(qiáng)調(diào)正在講述的主題； 電子投影儀不用時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉顯示，用時(shí)再打開，引導(dǎo)學(xué)員的注意力；（五）合回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)完美的總結(jié)可以起到“曲終人未散”余音繞梁三日不絕于耳的效果。 濃縮重點(diǎn)，對(duì)全部課程內(nèi)容做最簡要回顧總結(jié)； 帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧； 帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中； 肯定學(xué)員保持良好的秩序并參與互動(dòng)； 激勵(lì)學(xué)員贊同或按照演講內(nèi)容去改變； 感謝、希望與祝福。返回四、異常情況的處理1、學(xué)