企業(yè)文化的四大誤區(qū)

1、企業(yè)文化的四大誤區(qū)清華大學(xué)經(jīng)管院 王雪莉 張力軍/文企業(yè)文化的建設(shè)和更新隨著世界優(yōu)秀公司的成功范例落入中國企業(yè)家的眼中。但是，在羨慕、欣賞企業(yè)文化給國外優(yōu)秀公司所帶來的巨大成功的同時，我們自己的企業(yè)文化建設(shè)卻普遍存在這樣的四大誤區(qū)：誤區(qū)一：企業(yè)文化是設(shè)計出來的一提到企業(yè)文化，我們耳熟能詳許多優(yōu)秀公司的核心價值觀：索尼的做開路先鋒，松下報國七精神，3m的不扼殺任何新產(chǎn)品的創(chuàng)意，沃爾瑪?shù)臑轭櫩蛣?chuàng)造價值，因此我們總希望能夠找出更好的一句話或幾句話來表現(xiàn)自己的企業(yè)精神。于是，許多企業(yè)不惜重金請專家或?qū)ｉT的咨詢或設(shè)計公司為自己精心雕琢，終于可以拿出一大本包裝精美、辭藻華麗的企業(yè)文化手冊，便以為完成了企業(yè)

2、文化的建設(shè)。此舉錯矣！企業(yè)文化不是設(shè)計出來的，一個企業(yè)是否有企業(yè)文化，是可以觀察和感覺到的。如果有老員工告訴新員工，在這個公司里，即使不忙，也要表現(xiàn)出很忙的樣子，否則老板會不高興，那么無論企業(yè)宣傳的文化是什么，這個企業(yè)的文化絕對是務(wù)虛而不是務(wù)實。也就是說，企業(yè)文化反映的是已經(jīng)沉淀在企業(yè)中的那些約定俗成的行為規(guī)范和價值導(dǎo)向，而不是企業(yè)外專業(yè)人士設(shè)計出的藍(lán)圖。這里，我們并不否認(rèn)企業(yè)文化要高瞻遠(yuǎn)矚，有未來導(dǎo)向，但如果全都是美好理想，卻無法實現(xiàn)，那樣的企業(yè)文化只能是名義上的，而不是實質(zhì)的。這樣的企業(yè)文化也無法發(fā)揮其在企業(yè)管理中的各項作用。企業(yè)文化的策劃或者說設(shè)計，首先是對企業(yè)現(xiàn)有文化的提煉和總結(jié)，然后

3、才能結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略，融合未來的價值導(dǎo)向。不考慮企業(yè)現(xiàn)實，不結(jié)合企業(yè)實際的設(shè)計是無法表達(dá)真正的企業(yè)文化的。誤區(qū)二：企業(yè)文化建設(shè)是高層管理者的事，與別人無關(guān)企業(yè)文化的一個主要來源是企業(yè)創(chuàng)始人和高層管理者的經(jīng)營和管理理念。就如同惠普的創(chuàng)始人奠定了惠普之道的基本點：信任和尊敬個人；松下幸之助親自擬訂了php哲學(xué)（通過和平和幸福實現(xiàn)繁榮）。但如果因為這樣，就認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)只是高層管理者的工作，與企業(yè)其他人無關(guān)，就差之千里了。 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于實施。如果企業(yè)文化的總結(jié)和提煉只是高層管理者的工作，而沒有員工的參與，在實施中就有可能遇到抵觸或者不合作，那么再完美的企業(yè)文化也無法發(fā)揮作用，而且非常

4、容易出現(xiàn)宣稱的文化與實質(zhì)的文化不一致的兩層皮現(xiàn)象。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，自始至終都需要員工的參與，從現(xiàn)有文化的總結(jié)與反思，對未來所倡導(dǎo)的價值觀的討論和斟酌，一直到負(fù)載這樣價值觀的行為規(guī)范和制度的制定，只有員工積極參與，才能保證實施過程的順利，也只有員工的全程參與，才能使企業(yè)上下全面準(zhǔn)確地理解企業(yè)文化中的價值觀，上下同欲，企業(yè)發(fā)展的車輪就能添上潤滑劑和加速器。正是這樣的原因，我們在沃爾瑪可以聽到員工提到自己的企業(yè)價值觀時，一直在用我們這個字眼：我們認(rèn)為顧客是如何如何？我們的工作是快樂的。也正是這樣強(qiáng)大的文化支持，沃爾瑪在2001年一躍超過通用電氣，成為世界上銷售額最大的公司。因此，企業(yè)文化建設(shè)

5、是我們的事，當(dāng)然，不能離開高層管理者的哲學(xué)思考和卓越領(lǐng)導(dǎo)。誤區(qū)三：企業(yè)文化是務(wù)虛的對企業(yè)文化的認(rèn)識有兩種傾向，一種傾向于將企業(yè)文化實起來，注重企業(yè)文化的物質(zhì)層面，將之與企業(yè)形象聯(lián)系起來，在企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)紀(jì)念品等上頗下功夫，做得非常漂亮堂皇，但卻忽視了企業(yè)文化最核心的精神層面-企業(yè)價值觀。在中國企業(yè)文化建設(shè)初期的cis（企業(yè)識別系統(tǒng)）就多數(shù)犯這樣的錯誤，只設(shè)計vi（視覺識別），而沒有mi（觀念識別）和bi（行為識別），這樣的結(jié)果自然使企業(yè)文化成為水中浮萍，毫無根基可言，只是一層漂亮的面紗而已。另一種傾向就是虛下去，對企業(yè)文化不重視，只關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)，關(guān)心市場占有率，認(rèn)為企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績沒有

6、關(guān)系。實際上，在許多中國企業(yè)，持這種觀點的大有人在。而根據(jù)哈佛商學(xué)院著名學(xué)者約翰教授的長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，那些具有重視所有關(guān)鍵管理要素，重視各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者僅達(dá)166%；企業(yè)員工增長前者為28%，后者為36%；公司股票價格增長901%，而后者為74%；公司凈收入增長為756%，而后者為1%。上面的數(shù)據(jù)充分證明了企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績之間的密切關(guān)系，而且那些最成功的公司往往也具有非常鮮明和強(qiáng)大的文化，如惠普、通用電器、海爾等。如果一個企業(yè)謀求的是持續(xù)經(jīng)營，那么企業(yè)文化無疑是實現(xiàn)這個根本目

7、標(biāo)的基本保證。 誤區(qū)四：企業(yè)文化大同小異如果我們檢視最優(yōu)秀公司所推崇的核心價值觀，我們的確可以發(fā)現(xiàn)一些共同的東西，比如誠實和正直，我們可以在惠普和波音的價值觀中見到，比如尊重創(chuàng)造力，尊重個體，講求團(tuán)隊合作，但不能因此就得出企業(yè)文化大同小異的判斷，因為往往每個公司最為人稱道的價值觀是具有獨特個性的，如ibm的顧客服務(wù)和迪斯尼的把歡樂帶給大家，波音的在航空的世界中吃飯、呼吸、睡覺等等。而國內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)最大的問題就是個性不突出，不分行業(yè)和企業(yè)特性，全國恐怕有上萬家企業(yè)有著團(tuán)結(jié)、高效、求實、進(jìn)取的企業(yè)精神，有十幾家企業(yè)的核心價值觀中有追求卓越，敬業(yè)報國超越自我等字眼，但我們記住的又有幾個呢？海爾的企業(yè)精神是敬業(yè)報國，不過似乎真誠到永遠(yuǎn)更有個性一些，隨著海爾國際化戰(zhàn)略的推行，haier