企業(yè)文化的四大誤區(qū)

1、企業(yè)文化的四大誤區(qū)清華大學(xué)經(jīng)管院 王雪莉 張力軍/文企業(yè)文化的建設(shè)和更新隨著世界優(yōu)秀公司的成功范例落入中國(guó)企業(yè)家的眼中。但是，在羨慕、欣賞企業(yè)文化給國(guó)外優(yōu)秀公司所帶來(lái)的巨大成功的同時(shí)，我們自己的企業(yè)文化建設(shè)卻普遍存在這樣的四大誤區(qū)：誤區(qū)一：企業(yè)文化是設(shè)計(jì)出來(lái)的一提到企業(yè)文化，我們耳熟能詳許多優(yōu)秀公司的核心價(jià)值觀：索尼的做開(kāi)路先鋒，松下報(bào)國(guó)七精神，3m的不扼殺任何新產(chǎn)品的創(chuàng)意，沃爾瑪?shù)臑轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值，因此我們總希望能夠找出更好的一句話(huà)或幾句話(huà)來(lái)表現(xiàn)自己的企業(yè)精神。于是，許多企業(yè)不惜重金請(qǐng)專(zhuān)家或?qū)ｉT(mén)的咨詢(xún)或設(shè)計(jì)公司為自己精心雕琢，終于可以拿出一大本包裝精美、辭藻華麗的企業(yè)文化手冊(cè)，便以為完成了企業(yè)

2、文化的建設(shè)。此舉錯(cuò)矣！企業(yè)文化不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，一個(gè)企業(yè)是否有企業(yè)文化，是可以觀察和感覺(jué)到的。如果有老員工告訴新員工，在這個(gè)公司里，即使不忙，也要表現(xiàn)出很忙的樣子，否則老板會(huì)不高興，那么無(wú)論企業(yè)宣傳的文化是什么，這個(gè)企業(yè)的文化絕對(duì)是務(wù)虛而不是務(wù)實(shí)。也就是說(shuō)，企業(yè)文化反映的是已經(jīng)沉淀在企業(yè)中的那些約定俗成的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向，而不是企業(yè)外專(zhuān)業(yè)人士設(shè)計(jì)出的藍(lán)圖。這里，我們并不否認(rèn)企業(yè)文化要高瞻遠(yuǎn)矚，有未來(lái)導(dǎo)向，但如果全都是美好理想，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)，那樣的企業(yè)文化只能是名義上的，而不是實(shí)質(zhì)的。這樣的企業(yè)文化也無(wú)法發(fā)揮其在企業(yè)管理中的各項(xiàng)作用。企業(yè)文化的策劃或者說(shuō)設(shè)計(jì)，首先是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文化的提煉和總結(jié)，然后

3、才能結(jié)合企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，融合未來(lái)的價(jià)值導(dǎo)向。不考慮企業(yè)現(xiàn)實(shí)，不結(jié)合企業(yè)實(shí)際的設(shè)計(jì)是無(wú)法表達(dá)真正的企業(yè)文化的。誤區(qū)二：企業(yè)文化建設(shè)是高層管理者的事，與別人無(wú)關(guān)企業(yè)文化的一個(gè)主要來(lái)源是企業(yè)創(chuàng)始人和高層管理者的經(jīng)營(yíng)和管理理念。就如同惠普的創(chuàng)始人奠定了惠普之道的基本點(diǎn)：信任和尊敬個(gè)人；松下幸之助親自擬訂了php哲學(xué)（通過(guò)和平和幸福實(shí)現(xiàn)繁榮）。但如果因?yàn)檫@樣，就認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)只是高層管理者的工作，與企業(yè)其他人無(wú)關(guān)，就差之千里了。 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于實(shí)施。如果企業(yè)文化的總結(jié)和提煉只是高層管理者的工作，而沒(méi)有員工的參與，在實(shí)施中就有可能遇到抵觸或者不合作，那么再完美的企業(yè)文化也無(wú)法發(fā)揮作用，而且非常

4、容易出現(xiàn)宣稱(chēng)的文化與實(shí)質(zhì)的文化不一致的兩層皮現(xiàn)象。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，自始至終都需要員工的參與，從現(xiàn)有文化的總結(jié)與反思，對(duì)未來(lái)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀的討論和斟酌，一直到負(fù)載這樣價(jià)值觀的行為規(guī)范和制度的制定，只有員工積極參與，才能保證實(shí)施過(guò)程的順利，也只有員工的全程參與，才能使企業(yè)上下全面準(zhǔn)確地理解企業(yè)文化中的價(jià)值觀，上下同欲，企業(yè)發(fā)展的車(chē)輪就能添上潤(rùn)滑劑和加速器。正是這樣的原因，我們?cè)谖譅柆斂梢月?tīng)到員工提到自己的企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，一直在用我們這個(gè)字眼：我們認(rèn)為顧客是如何如何？我們的工作是快樂(lè)的。也正是這樣強(qiáng)大的文化支持，沃爾瑪在2001年一躍超過(guò)通用電氣，成為世界上銷(xiāo)售額最大的公司。因此，企業(yè)文化建設(shè)

5、是我們的事，當(dāng)然，不能離開(kāi)高層管理者的哲學(xué)思考和卓越領(lǐng)導(dǎo)。誤區(qū)三：企業(yè)文化是務(wù)虛的對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)有兩種傾向，一種傾向于將企業(yè)文化實(shí)起來(lái)，注重企業(yè)文化的物質(zhì)層面，將之與企業(yè)形象聯(lián)系起來(lái)，在企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)紀(jì)念品等上頗下功夫，做得非常漂亮堂皇，但卻忽視了企業(yè)文化最核心的精神層面-企業(yè)價(jià)值觀。在中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)初期的cis（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）就多數(shù)犯這樣的錯(cuò)誤，只設(shè)計(jì)vi（視覺(jué)識(shí)別），而沒(méi)有mi（觀念識(shí)別）和bi（行為識(shí)別），這樣的結(jié)果自然使企業(yè)文化成為水中浮萍，毫無(wú)根基可言，只是一層漂亮的面紗而已。另一種傾向就是虛下去，對(duì)企業(yè)文化不重視，只關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，關(guān)心市場(chǎng)占有率，認(rèn)為企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)沒(méi)有

6、關(guān)系。實(shí)際上，在許多中國(guó)企業(yè)，持這種觀點(diǎn)的大有人在。而根據(jù)哈佛商學(xué)院著名學(xué)者約翰教授的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，那些具有重視所有關(guān)鍵管理要素，重視各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于沒(méi)有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長(zhǎng)682%，后者僅達(dá)166%；企業(yè)員工增長(zhǎng)前者為28%，后者為36%；公司股票價(jià)格增長(zhǎng)901%，而后者為74%；公司凈收入增長(zhǎng)為756%，而后者為1%。上面的數(shù)據(jù)充分證明了企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的密切關(guān)系，而且那些最成功的公司往往也具有非常鮮明和強(qiáng)大的文化，如惠普、通用電器、海爾等。如果一個(gè)企業(yè)謀求的是持續(xù)經(jīng)營(yíng)，那么企業(yè)文化無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這個(gè)根本目

7、標(biāo)的基本保證。 誤區(qū)四：企業(yè)文化大同小異如果我們檢視最優(yōu)秀公司所推崇的核心價(jià)值觀，我們的確可以發(fā)現(xiàn)一些共同的東西，比如誠(chéng)實(shí)和正直，我們可以在惠普和波音的價(jià)值觀中見(jiàn)到，比如尊重創(chuàng)造力，尊重個(gè)體，講求團(tuán)隊(duì)合作，但不能因此就得出企業(yè)文化大同小異的判斷，因?yàn)橥總€(gè)公司最為人稱(chēng)道的價(jià)值觀是具有獨(dú)特個(gè)性的，如ibm的顧客服務(wù)和迪斯尼的把歡樂(lè)帶給大家，波音的在航空的世界中吃飯、呼吸、睡覺(jué)等等。而國(guó)內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)最大的問(wèn)題就是個(gè)性不突出，不分行業(yè)和企業(yè)特性，全國(guó)恐怕有上萬(wàn)家企業(yè)有著團(tuán)結(jié)、高效、求實(shí)、進(jìn)取的企業(yè)精神，有十幾家企業(yè)的核心價(jià)值觀中有追求卓越，敬業(yè)報(bào)國(guó)超越自我等字眼，但我們記住的又有幾個(gè)呢？海爾的企業(yè)精神是敬業(yè)報(bào)國(guó)，不過(guò)似乎真誠(chéng)到永遠(yuǎn)更有個(gè)性一些，隨著海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的推行，haier