外事接待禮儀

1、精品文檔你我共享外事接待禮儀一、一般常識1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。2、參加一切外事活動，必須嚴(yán)守時間，不要遲到；因故不能出席時，要提前通 知主辦單位。3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。衣扣、褲扣、褲帶要系好。頭發(fā)、 胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。4、室內(nèi)活動，要脫帽。有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放 起來，不要帶入活動室內(nèi)。5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前c 如有女賓應(yīng)讓女賓先行。乘車、乘電梯

2、時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應(yīng) 先下。8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳 鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。見有 人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng) 表示歉意。10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕；吐痰、擤鼻涕時，應(yīng)該用 手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。打噴嚏、呵欠時應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁， 避免影響身旁的外賓。11、在外賓面前不要爭吵或爭論。在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。 夜晚走路腳要放輕

3、，開關(guān)門不要用力過重。12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。14、與外賓合影時，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。一 般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。、陪同1、陪同人員必須做好充分準(zhǔn)備工作，要熟悉本部門情況和有關(guān)方針政策，熟悉 省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點。2、陪同人員應(yīng)自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過程作為調(diào) 查研究的過程，通過外賓的談話、提問、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時， 也可以有目的地向外賓提一些問題，了解對方情況，有針對性地多做工作和積累資料。3、外賓到參觀單位

4、后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應(yīng)注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。對于參觀單位在對外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情 況在當(dāng)時或事后相機(jī)補(bǔ)充或糾正。4、地方陪同人員應(yīng)同全程陪同密切配合，及時交流情況，研究問題，及時發(fā)現(xiàn) 和解決工作中存在的問題三、翻譯1、為保證外事活動順利進(jìn)行，各單位應(yīng)選派稱職翻譯人員。2、翻譯在工作中要忠實原意、原文、不得任意增減或更改，話談內(nèi)容沒有聽懂 時，一定要問清楚后再譯。如發(fā)現(xiàn)我方人員講話內(nèi)容有明顯錯誤或不妥可提醒主談人 更正或補(bǔ)充。如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應(yīng)立即報告。3、口譯聲音要適度，以在座人員都能聽清為宜，不要過高或過低。在人數(shù)較多 的社交

5、場所進(jìn)行一般性交談時，要適當(dāng)壓低聲音，不要干擾他人交談。4、在外事活動中，翻譯人員要跟隨接待單位主要接待人員一起活動，及時翻譯, 不能獨自活動，更不要喧賓奪主四、迎送與會見1、正部級或相當(dāng)于正部級和重要的經(jīng)濟(jì)團(tuán)組來訪，接待部門應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人迎 送；副部級或相當(dāng)于副部級和其他重要團(tuán)組來訪接待部門應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人或處級干部 迎送；一般團(tuán)組來訪接待部門應(yīng)有一位處級干部或工作人員迎送。2、接待重要外賓應(yīng)組織迎賓客人員提前 20分鐘到達(dá)機(jī)場或車站預(yù)定地點（如有 省級領(lǐng)導(dǎo)人出面應(yīng)備休息室）。待客人下飛機(jī)或火車時，及時組織迎賓人員前往迎賓，握手問候并介紹認(rèn)識，盡快引導(dǎo)賓主按預(yù)先安排乘車，同時向客人或全陪索要行

6、李卡， 當(dāng)面點清交行李員領(lǐng)取行李，如安排獻(xiàn)花，應(yīng)組織兒童在主迎人同主賓握手后及時獻(xiàn) 上。如安排主人陪車，應(yīng)有意識地讓主賓坐在陪車人右手一側(cè)，翻譯坐在前排。3、會見。會見人、時間、地點確定后，盡早通知雙方參加會見人員、有關(guān)工作 人員和記者。會見廳應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，必要時工作人應(yīng)提前檢查落實。我方參加會見 的人員應(yīng)提前一定時間抵達(dá)會見廳。陪同人員應(yīng)陪同客人準(zhǔn)時到達(dá)會見地點。會見時，我方參加會見的領(lǐng)導(dǎo)人按身份高低順序在會見廳內(nèi)迎接客人，一一握手 問候，如系初次見面，地方主陪或禮賓人員應(yīng)將我方參加會見的領(lǐng)導(dǎo)人一一介紹給客 人。遇有客人較多，坐定后可再次介紹給全體客人，必要時也請客人作一一介紹。賓 主握手

7、后，及時引導(dǎo)雙方人員按禮賓順序就坐。主翻通常坐主要會見人背后。會見前 后安排合影，禮賓工作人員應(yīng)盡快引導(dǎo)雙方參加會見的人員按禮賓順序和要求站好， 以便合影。會見結(jié)束后，我方會見人應(yīng)將客人送到會見廳門口，一一握手告別。如會 見后緊接宴會，賓主雙方同步進(jìn)入宴會廳。五、見面、談話1、與外賓見面時，通常應(yīng)先將我方人員介紹給外賓；會見的座位，一般是外賓 坐右邊，我方人員坐左邊。2、如事先不知女賓是否已婚，可稱其為女士，年輕的可稱小姐，不冒稱夫人或 太太。3、見面介紹時，婦女通常不起立，僅點頭致意即可。當(dāng)女主人介紹時，必須起 立。4、談話前應(yīng)先了解對方情況，并對談話內(nèi)容做必要的準(zhǔn)備。5、談話要自然大方，熱

8、情誠懇，注意不要自吹自擂、強(qiáng)加于人。謙虛要適當(dāng)， 稱贊對方不宜過分。6、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守國家機(jī)密。自己不清楚的事，或與自己身份不相稱的事 不要隨意表態(tài)。外賓提出的各種要求如無確實把握，不要允諾，但要及時研究，向上 級反映；已經(jīng)答應(yīng)的事情應(yīng)設(shè)法兌現(xiàn)。7、談話內(nèi)容應(yīng)根據(jù)接待工作的需要確定，一般說，要談彼此都有舉的事情，不 談雙方不愉快的事情（對外談判和交步在此例）。8、不要隨便打聽外賓的私事，特別是年齡、收入、衣飾質(zhì)量和價格，婚姻情況 等，對服裝奇異、相貌特殊的外賓不可指點議論不要以某人的生理特點為話題，更不 要給外賓起綽號。9、談話不要總是自己講，或只是我方人員相互交談，要給外賓充分說話的機(jī)會

9、。 外賓說話時，不要輕易打斷，但我也應(yīng)相機(jī)主動談話，不可只是外賓講，而我一聲不 吭。10、外賓談話時要注意傾聽，不可閉目養(yǎng)神或作看表等動作。11、同外賓交談時，如果沒有聽清楚，可以再一遍。如發(fā)覺外賓對我方談話有未 領(lǐng)會的神情，應(yīng)通過譯員解釋清楚。12、外賓之間交談時，不要隨意插話或趨前旁聽，如必須和外賓說話，應(yīng)打招呼。13、吸煙要克制，在規(guī)定不準(zhǔn)吸煙的公共場所，不要吸煙，在女賓旁吸煙要先征 得同意，向外賓敬煙時，應(yīng)拿煙盒，讓外賓自取，不能捏著香煙過濾咀遞給外賓，更 不要亂扔。14、對外賓的反常言行，要做具體分析區(qū)別對待。如系我方問題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并及時糾正；如系對方誤解，我應(yīng)加以說明；如

10、屬政治觀點分歧，則應(yīng)多做工 作，求同存異；如對方蓄意挑釁，應(yīng)據(jù)理駁斥，嚴(yán)正表明立場，但不予糾纏，事后 要立即上報六、宴請1、各單位安排人員參加宴請活動時，應(yīng)從對外工作需要出發(fā)，切勿為照顧內(nèi)部 關(guān)系而派無關(guān)人員參加；參加活動人員不得將司機(jī)、子女、朋友、同事、同學(xué)等未被 邀請人員帶入宴請活動場所；身體不好或者有病的同志不要出席。2、服裝應(yīng)整潔大方。男同志最好著西服，著西服時須系領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短 袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫；女同志應(yīng)按季節(jié)與活動性質(zhì)的不同，可穿西 裝、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長、短袖衫配 裙子（長裙或過膝裙）或長褲。參加正式外事活動，不能

11、穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長筒靴。3、見面時，應(yīng)握手問好。如系節(jié)日宴請，要致節(jié)日祝賀。離開時，要握手告別 并致謝，不要人多排長隊而不辭而別。握手時不要戴手套，不要側(cè)目他視；握手后， 不要當(dāng)對方的面擦手。4、儀表要端莊，舉止要文明，姿勢要端正。站時不要東倚蹺靠；坐時不要蹺二 郎腿、晃腿；交談時不能用手或刀叉匙筷子指著對方。5、進(jìn)餐時要細(xì)嚼慢咽；喝湯時不要呼嚕出聲；飲酒量不得超過本人酒量三分之 一?？梢跃淳?，但不要勸酒，絕對禁止酗酒。6、參加自助餐招待會，應(yīng)在正式開始后方能取食物。取食時文明、謙讓，不能 爭先恐后，搶吃搶喝，不要將湯水、渣沫濺到他人身上。每次取食不要太多、如不夠 吃，

12、可取第二次7、參加招待會、酒會時，要多同外國人接觸，不要僅限于和中國人在一起交談, 更不能幾個人將餐桌團(tuán)團(tuán)圍住，一味吃喝、抽煙、貽笑于外人。&在活動過程中，對招待食品的數(shù)量和質(zhì)量不要議論或流露不滿；離開時，嚴(yán) 禁帶走香煙等剩余物品。9、參加活動前，嚴(yán)禁吃蔥、蒜等濃烈氣味的食物。10、尊重有關(guān)國家的宗教、風(fēng)俗習(xí)慣。11、嚴(yán)禁隨地吐痰、拋煙蒂及火柴梗、扣煙灰、扔牙簽?？人浴⒋驀娞鐣r，要用 手帕把嘴捂住，剔牙時要注意捂嘴。要注意外事宴請活動場所能否吸煙，如未放煙灰 缸，表示不能吸煙。12、請?zhí)咨票９?，不得丟失和轉(zhuǎn)讓。13、如遇重要或異常情況，應(yīng)向組織匯報，并告我方主管部門。附:宴會座次安排參考圖

13、第二主人第二主人小型宴會席次布置參考圖,第二主人第二主人第二主人（圖三）主人第二主人主人（圖四）第二主人（圖五（圖六）翻譯 1主人84 第二主人 26（如果是兩個翻譯，第二個翻譯安掃F B號位）注：宴會時，主桌主人均應(yīng)安排在處于宴會廳中位觀全面的位置， 如：盡可能使主桌的主人面向入和上菜口。譯員的座位盡可能安排 在主人左側(cè)。（圖八）七、參觀1、外賓的活動日程，慶根據(jù)接待方針、外賓的特點和要求，有針對性地安排。 活動日程方案應(yīng)先同全程陪同的同志交換意見，然后再同外賓商談。對外賓提出的合 理要求，只要條件允許，應(yīng)盡可能予以滿足，如不能滿足，應(yīng)向外賓做好解釋。2、日程確定后，應(yīng)通知參觀單位和有關(guān)部門

14、，加以落實。如無特殊情況不要隨意改變。接待單位應(yīng)尊重參觀單位的意見，如日程必須變動時，應(yīng)及時通知有關(guān)單位3、參觀單位的宣傳工作，要有針對性，要講究方式和效果。介紹情況和回答問 題，要謙虛謹(jǐn)慎，留有余地，口徑一致，內(nèi)外有別，注意保密，不說假話，不講過頭 話。4、接待工作人員應(yīng)將了解到的外賓情況、特點、要求和需要注意的問題及時通 知參觀單位，以便有針對性地進(jìn)行工作。5、游覽市容和游覽路線應(yīng)事先確定，必要時事先檢查。在游覽過程中，可結(jié)合 沿途情況，介紹城市歷史、經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就，或根據(jù)外賓提出的問題相機(jī)進(jìn)行宣傳。6、外賓在參觀訪問中，要求拍攝電影或錄音時，凡我主動安排的參觀項目，原 則上應(yīng)予同意。不準(zhǔn)拍

15、照的地方或因特殊情況不宜拍電影或錄音時，應(yīng)設(shè)置不準(zhǔn)拍照 的標(biāo)志或事先向外賓說明，以免引起誤會。7、接待外賓要注意保密，介紹情況要在接待人員中統(tǒng)一口徑。應(yīng)保密的內(nèi)容不 要對外賓介紹。對外賓、專家或?qū)嵙?xí)生等向我提出索要保密技術(shù)資料或產(chǎn)品樣品時， 要請示主管部門處理，不要隨意許諾。8、參觀單位不要自行懸掛對外表態(tài)的標(biāo)語口號、外國國旗及領(lǐng)導(dǎo)人像。接待環(huán) 境要按外事部門統(tǒng)一要求安排，沒有要求的，就不要做特殊布置。9、外賓人數(shù)多時，可分組參觀，便于解說介紹，必要時可在幾個參觀單位之間， 或一個單位的幾個參觀項目之間交叉參觀，避免擁護(hù)。參觀進(jìn)程中，陪同和解說人員 要同翻譯密切配合，分別照顧外賓。10、 參觀

16、單位最好能備有中外文介紹材料供外賓索取。需要廣為介紹和推銷的產(chǎn) 品，應(yīng)有圖文并茂的介紹資料，任外賓自取。這樣可以縮短一般口頭介紹時間，給客 人更多了解情況的機(jī)會。八、會談、簽字儀式1、會談（談判）。會談系接待中的主要活動內(nèi)容，應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備，組織好 參談人員，明確主談人，備齊會談資料、文具、布置會談場地。會談人員、時間、地點確定后，盡早通知雙方有關(guān)人員，工作人員提前到場檢查落實準(zhǔn)備情況。我方參談人員應(yīng)提前一定時間抵達(dá)會談場地等候客人， 待客人到達(dá)后, 握手問候，工作人員引導(dǎo)雙方參談人就坐，雙方介紹參談人后，即開始會談。會談通常采用長方桌或橢圓桌形式，賓主相對而坐。以正門為準(zhǔn)，我方（主方）背

17、門而坐，客方面對正門就坐，雙方主談人居中，翻譯坐主談人右側(cè)，雙方其他參談 人員，按禮賓順序在各自談人左右兩側(cè)就坐。會談結(jié)束后，主方參談人員應(yīng)將客人送至?xí)剰d門口握手告別。2、簽字儀式。簽字儀式是雙方或多方會談，談判結(jié)果的體現(xiàn)，是對外交往中的 一項正式活動，要求組織嚴(yán)謹(jǐn)，按一定規(guī)程實施。簽字儀式首先應(yīng)做好簽字文本的準(zhǔn)備，明確簽字人、助簽人和參加簽字儀式的人 員。其次是準(zhǔn)備簽字文具，布置簽字會場。提前通知雙方有關(guān)人員，簽字儀式的時間 和地點。簽字廳一般掛橫幅，設(shè)長方桌，桌上擺簽字文本、簽字筆、吸水紙，如掛國旗， 以面對會場為準(zhǔn)，右側(cè)為客方國旗，左側(cè)掛我國國旗。參加儀式的人員，以雙方身份 高者居中，

18、面對會場，右側(cè)為客方人員，我方人員在左側(cè)，站于簽字桌背后。雙方人員到齊后，雙方簽字人面對本國國旗就坐，雙方助簽人站于各自簽字人一 側(cè)。由主持人宣布簽字儀式開始，雙方助簽人負(fù)責(zé)翻開簽字文本，指明簽字處，簽字 人持筆簽字，由雙方助簽人互相傳遞文本，再由簽字人在對方文本上簽字，然后合上 文本，雙方簽字人起立，互相握手，交換文本。參加儀式的其他人員同時鼓掌表示祝 賀。如安排以紅酒舉杯祝賀，服務(wù)人員應(yīng)在簽字時，先將酒杯送給參加儀式的人員， 待簽字完畢交換文本后，及時將酒杯送給雙方簽字人。同時舉杯祝賀。宣布簽字儀式 結(jié)束，將客人送至簽字廳門口握手告別。九、乘車1、外賓乘坐的車輛、應(yīng)根據(jù)接待計劃規(guī)定予以安排。2、參加接待外賓至如歸的車輛，應(yīng)事先進(jìn)行安全檢查試車，有重要外賓或因人 數(shù)多組成車隊時，要事先察看路線，并要有前導(dǎo)車和備用車。3、我方陪同人員和外賓同車時，盡量把外賓讓在自己的右側(cè)，除外賓自己要求 外，一般不宜讓外賓坐在司機(jī)的并排。4、大型車