大堂實(shí)習(xí)報(bào)告

1、大堂實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)將我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我們以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成 人的轉(zhuǎn)變，下面是 XX整理的幾篇大堂實(shí)習(xí)報(bào)告范文 ，希望能夠幫你解決煩惱。雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作，但卻使我收益頗多。在這最線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸 客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問(wèn)題，于是 我觀察、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了 培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺(jué)一切的奇跡在 你自己?，F(xiàn)在，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)過(guò)程回顧總結(jié)如下： 剛開(kāi)始的幾天我都在營(yíng)銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí)，后來(lái)行助就讓我到大堂下來(lái)了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在

2、哪 里確實(shí)沒(méi)多大感覺(jué)，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的， 因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受 了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而 非學(xué)校式的繼續(xù)理論，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有實(shí)踐看 過(guò)的東西就很容易忘，忘了就等于沒(méi)看，下一次又得重新來(lái)大堂實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇個(gè)月以來(lái)，我都在大堂實(shí)習(xí)，中，讓我深刻體會(huì)了何為耐心、主動(dòng)以及信心! 進(jìn)來(lái)銀行的過(guò)! 我很從容的走到大堂我這人有一股傻勁 (阿 q 似的傻 , 所 以心態(tài)還是比較好的 ) ，當(dāng)時(shí)往那位置一坐，覺(jué)得很自在， 暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對(duì)顧客。主任過(guò)來(lái)簡(jiǎn) 單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些

3、基 本要求之后就走了。然后，就有越來(lái)越多的客戶來(lái)咨詢我這 個(gè)“大堂經(jīng)理” ，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)了，我也茫然了， 并不是所有的客戶都是來(lái)辦卡的，簡(jiǎn)單的告訴他異或她該填 哪張單就可以了，面對(duì)客戶，面對(duì)不了解的最基本的知識(shí)， 我先選擇了后者，于是我決定開(kāi)始學(xué)習(xí)。首先，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ) 登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問(wèn)，能問(wèn)的有空回 答我的我都問(wèn)了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個(gè)人比 較不知羞恥，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺(jué)，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教， 自己也挺無(wú)奈的

4、， 但是“三人行，必有我?guī)熝伞?很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作，但是保安很少會(huì)做到我們將來(lái) 要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問(wèn)，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑! 就這樣簡(jiǎn)單的 學(xué)習(xí)了一輪下來(lái)，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說(shuō)要 轉(zhuǎn)賬問(wèn)要填什么單，我就會(huì)知道說(shuō)你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地 轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開(kāi)始幾天，大堂里 沒(méi)什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問(wèn)的問(wèn)題也簡(jiǎn)單，直到第二星期 的某一天，突然來(lái)了很多人，還沒(méi)到營(yíng)業(yè)時(shí)間，外面就擠了 很多人。等保安把門打開(kāi)了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來(lái)了，這 個(gè)時(shí)候我又懵了，本來(lái)問(wèn)題就多，只是我之前還沒(méi)碰到過(guò)， 或者很少，就讓柜員解決了。人

5、多，自然大家都忙，客戶問(wèn) 題又多比方說(shuō)：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行 對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么 處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒(méi)辦法， 就只能說(shuō)到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當(dāng) 場(chǎng)就到大堂來(lái)指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù) 咨詢窗口推，說(shuō)我相關(guān)知識(shí)都沒(méi)學(xué)，當(dāng)時(shí)我感覺(jué)特慚愧心里 也特慌，以至于第二天有個(gè)客戶說(shuō)要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不 在，我就問(wèn)他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印，然后擺弄了半天也沒(méi)復(fù)印出 來(lái)，還是主任出來(lái)解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主 任問(wèn)我怎么不企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎?我們可以叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的

6、有點(diǎn)復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)月 的相處我發(fā)覺(jué)行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)只是為了 我好，心里不必有什么疙瘩。行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話，那時(shí) 候感覺(jué)很慚愧，感覺(jué)自己太欠缺思考。下了班，回到家里， 躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了很多，或許我可 以給自己找借口，剛從學(xué)校出來(lái)還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也不 夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使個(gè)人進(jìn)步的。當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想 著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多 的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做， 會(huì)碰到什么樣的難題， 同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能 給以我警醒，并用日記記錄下來(lái)，以后

7、就能夠時(shí)刻提醒自己 該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。事實(shí)上， 剛開(kāi)始自己是有一個(gè)朦朧的想法，問(wèn)營(yíng)銷部的同事說(shuō)有沒(méi)有 專門的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說(shuō)沒(méi)有，說(shuō)時(shí)間長(zhǎng)了自然就會(huì) 處理這些問(wèn)題了，所以自己也就放松思想了。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了，主任把柜面知識(shí)都拷給了我，F(xiàn)班回家就得開(kāi)始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來(lái)了，以免客戶問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā) 現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T 的操作知識(shí)，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長(zhǎng)說(shuō)在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我 想在以后

8、的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就 這樣，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)再找我談過(guò)話，我也很少 會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印 機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚， 因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基本沒(méi)多大概念，他們了 解的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng) 理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理 真正的工作。經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問(wèn)題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng) 該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對(duì)顧 客，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來(lái)舒服，顧客看著也不 會(huì)有心

9、里壓力。 “你好”問(wèn)的也要恰到好處，有些顧客其實(shí) 只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無(wú)論是以怎樣的方式接待他們， 自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)幫助的心。大堂里有好多顧客帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過(guò)去跟她是沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?，先一步講說(shuō)我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的; 有老人過(guò)來(lái)咨 詢我就會(huì)很熱情的說(shuō)“您好” ，然后他們就會(huì)問(wèn)，有時(shí)候會(huì) 滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽(tīng) 有一次，一大娘進(jìn)來(lái)就說(shuō)這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑 笑說(shuō)是啊，她說(shuō)她是來(lái)解除協(xié)議的，然后就一個(gè)勁的跟我講 以前都是買國(guó)債啊有多方便，現(xiàn)在來(lái)這個(gè)銀行買了好幾次都 沒(méi)買著什么之

10、類的，我就坐在那一直聽(tīng)，后來(lái)我知道她跟我 住的一個(gè)小區(qū)，這樣她對(duì)我的印象就特別好，好幾次碰到都 會(huì)大聲的喊我“小林啊” ，這時(shí)候我感覺(jué)到自己很快樂(lè)。有 些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人進(jìn)來(lái)就取了兩個(gè)號(hào)，剛好主任在，主任就問(wèn)他你為何要取兩個(gè)號(hào)，他就很不屑的說(shuō)我就喜歡，主任就沒(méi)再出聲，我在旁看著我想主任的處理是對(duì)的，對(duì)于這樣的顧客在這樣的里辦業(yè)務(wù)的有很多是村民，對(duì)待他們真的只要夠真誠(chéng)就可以 了; 有次一個(gè)阿姨跑來(lái)咨詢說(shuō)前一天剛存的定期怎么在存折 上沒(méi)蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號(hào)就可以了，然后 她說(shuō)以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過(guò)來(lái)，當(dāng)然她 只是有點(diǎn)郁悶，我就很熱情的

11、說(shuō)哎辛苦你了，來(lái)，吃個(gè)楊梅（ 剛好那天行長(zhǎng)買的楊梅 ） ，被我這樣一說(shuō)她就笑了。還有 個(gè)是來(lái)辦水電代扣的，但是柜員查詢的結(jié)果是上個(gè)月沒(méi)委托 上，然后他就很大聲在那一直說(shuō)怎么行里這樣辦事，我就走 過(guò)去一臉真誠(chéng)帶著歉疚說(shuō)不好意思，正想繼續(xù)往下說(shuō)呢，他 立馬就說(shuō)沒(méi)事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實(shí)很 可愛(ài)，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對(duì)付的 當(dāng)然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧 客取了個(gè)票號(hào)，但是他說(shuō)他看不清楚，說(shuō)你們做服務(wù)業(yè)的怎 么可以這樣，然后我就反應(yīng)過(guò)來(lái)其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號(hào)，然后我就跟他講說(shuō)不好意思機(jī)子是不太好用，下 次你要看不清楚可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)我，然

12、后他就不做聲了。類似 的問(wèn)題還很多，后來(lái)我給自己總結(jié)了一條對(duì)待客戶的定律就 是：用心。只要用心，沒(méi)什么是不能克服的。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了很多事。期時(shí)候跟場(chǎng)合只要他做的無(wú)傷大雅也就不必跟他太計(jì)較; 來(lái)這號(hào)，待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信 心去對(duì)待工作。從今天開(kāi)始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙，暫安 于平凡 ; 而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的 事，把平凡做成偉大。偉大來(lái)自平凡。許多偉大的事業(yè)或成 就都是通過(guò)不經(jīng)意的小事不斷的積累而來(lái)的。人類社會(huì)如此， 大自然也是如此。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。

13、首 先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng) 得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè) 的事用心做。 要是想變得偉大， 其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)， 因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而 已。假如能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個(gè) 了不起的人。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活 還是要過(guò)的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知 識(shí)的積累，也需要自己做個(gè)有心人，即使想要一鳴驚人也是 有個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體會(huì)。年 9 月 26 日到 10 月 26 日在中

14、國(guó)工商銀行成都春熙支行營(yíng) 業(yè)室進(jìn)行了為期 4 周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老 師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)大堂實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求， 本人于 XX地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。成立于 1984 年 1 月 1 日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。 XX 年末資產(chǎn)總額 52,791 億元人 民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之實(shí)習(xí)內(nèi)容 :（ 一 ） 學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的第一周 , 我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文

15、件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜 面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知 識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維 持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面 相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù) , ，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè) 務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、 操作流程、 交易代碼的學(xué)習(xí)。 在學(xué)習(xí)的過(guò)程中， 要非常用心， 因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別 是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成 不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件， 結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。（ 二 ） 學(xué)習(xí)大堂

16、營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介： 中國(guó)工商銀行 （ 簡(jiǎn)稱“工商銀行”)行，經(jīng)過(guò) 27 年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效大堂經(jīng)理燕姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶 打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn) 小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面： 干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反 應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)， 機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以 低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任 何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷

17、茫時(shí)，我們?yōu)?其指明方向 ;在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手 ; 當(dāng)客戶不解 時(shí)，我們耐心解釋 ; 當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們要 隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去 贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的(2) 營(yíng)業(yè)中分流客戶。 (3) 維護(hù)大堂秩序。 (4) 適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品 的營(yíng)銷。、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)( 一 ) 盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大

18、內(nèi)容：(1) 解答客戶問(wèn)題。重復(fù)那些“細(xì)小” 。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從 心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡 累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡 的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài) 度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起 人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜 的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事 用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)， 因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而 已。（ 二 ） 作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品, ，更要加強(qiáng)自身職業(yè)

19、道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。（ 三 ） 作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上 帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的 服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得 迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤(rùn)最大化 , ，堂經(jīng)理又是 客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法 留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。四、推薦見(jiàn)習(xí)的價(jià)值（ 一 ） 未來(lái)需求很大 隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)

20、鍵發(fā)展方向 （ 國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占 銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大 ） 。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加， 因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然 而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只 能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿工商銀行來(lái)講，全 市幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人, ，因此她的一言行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注 , ，就要求她必須經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上 其他商業(yè)銀行的上千個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理 的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也 是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。（ 二 ）

21、是成為金融英才的臺(tái)階 另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷，對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險(xiǎn)，期貨以 及信托工作的學(xué)員。（ 三 ） 必要的準(zhǔn)備 不過(guò)，跟任何工作一樣，成功的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在 于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始最 大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，面對(duì)客戶提出的問(wèn)題我都不問(wèn)三不知，很是迷茫。而一開(kāi)始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時(shí)空 的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了， 特別是最開(kāi)始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過(guò)，帶教老師說(shuō)，每個(gè)

22、人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還 在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀 察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每 個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。中國(guó)建設(shè)銀行 （簡(jiǎn)稱建設(shè)銀行或建行，最初行名為中國(guó)人民建設(shè)銀行， 1996 年 3 月 26 日更名為中國(guó)建設(shè)銀行 ）成立于 1954 年 10 月 1 日，是股份制商業(yè)銀行， 是國(guó)有五大商家（XX年），在香港，臺(tái)灣，墨爾本等地設(shè)有分行，擁有建信建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國(guó)際等有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性

23、行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主大堂實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介業(yè)銀行之一。 中國(guó)建設(shè)銀行主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)， 中國(guó)內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)14,121基金、建信租賃、 建信信托、 建信人壽、中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行、多家子公司，為客戶提供全面的金融服務(wù)。中國(guó)建設(shè)銀行擁要地區(qū)，于XX年6月末，市值為1,767億美元，居全球上 市銀行第五位。實(shí)習(xí)內(nèi)容（ 一 ） 學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的前五天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜 面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知 識(shí)

24、，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維 持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面 相關(guān)知識(shí)主要有五大部分： 對(duì)公業(yè)務(wù)， 對(duì)私業(yè)務(wù)， 聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操 因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別 是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成 不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件， 結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。（ 二 ） 學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢 大堂經(jīng)理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客 戶打交道的經(jīng)理，代表

25、著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要 謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面： 干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速做出反作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)， 機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以 低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任 何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)?其指明方向 ; 在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手 ; 當(dāng)客戶不解 時(shí)，我們耐心解釋 ; 當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們要 隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去 贏得每一位客

26、戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑， 感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的 感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： 1、解答客戶問(wèn)題。 2、營(yíng)業(yè)中分流客戶 3、維護(hù)大堂秩序。 4、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)（ 一 ） 提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作 完成角色轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)中負(fù)擔(dān)著一定社會(huì)責(zé)任的公不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并 改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中 所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期 望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視 為一種在

27、不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠 以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事民，這個(gè)轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然。重復(fù)那些“細(xì)小”。這重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉 大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性 因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。（ 二 ） 體會(huì)到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品 , ，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理 受到客戶的關(guān)注，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能 更好的展示銀行的實(shí)力與形象。（ 三 ） 培養(yǎng)了洞察力 作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞

28、察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝， 我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、 全面、周到、熱情的服務(wù)， 但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判 斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與 銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他 們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。四、推薦在銀行進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的原因（ 一 ） 未來(lái)需求很大 隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向 （ 國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大 ） 。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因 此

29、各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢 培養(yǎng)的。（ 二 ） 是成為金融英才的臺(tái)階 另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷，是第一個(gè)接觸到顧客的人 , ，因此她的行會(huì)第一時(shí)間對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險(xiǎn)，期貨以 及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的龍頭老大， 所占的比例是最大的，有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以 上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，這種復(fù)合 型人才是最為缺乏的。（ 三 ） 必要的準(zhǔn)備 不過(guò)，跟任何工作一樣，成功的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度

30、。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在 于是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始最大的 障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，面對(duì)客戶提出的問(wèn)題我都不知道，問(wèn)三不知， 很是迷茫。 而一開(kāi)始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張， 別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時(shí)空的時(shí)候， 會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了，特別是最 開(kāi)始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過(guò)，帶 領(lǐng)我的李老師說(shuō)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整 個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主 動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí) 工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。五、小結(jié) 通過(guò)寒假這半個(gè)月的實(shí)踐，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識(shí)，而且為將來(lái)的畢業(yè)實(shí)習(xí)積累了信心，更重要的是， 我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事 態(tài)度。 篇七：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 見(jiàn)習(xí)崗位的概況 先簡(jiǎn)單介紹一下大堂經(jīng)理助理見(jiàn)