管理技能系列-激勵(lì)技能

1、 “管 理 技 能”系 列 激 勵(lì) 技 能 主講：江永雄 二零零四年六月 “激勵(lì)技能”課程綱要 什么是激勵(lì) 激勵(lì)常見的誤區(qū) 激勵(lì)的兩個(gè)層面 人性理論與激勵(lì)技能 常見的激勵(lì)辦法 你了解激勵(lì)嗎？ 人人都需要激勵(lì)嗎？ 為什么同一激勵(lì)辦法的效果會(huì)因人而異？ 激勵(lì)與人性有關(guān)，你了解幾種人性理論？ 離開了金錢物質(zhì)就無法激勵(lì)嗎？ 什么是激勵(lì)？ 所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起 適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激 發(fā)人的工作熱情 其目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 激勵(lì)的誤區(qū) 激勵(lì)是公司的事情 重業(yè)務(wù)不重激勵(lì) 激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì) 不就是錢的事嗎？

2、 隨意 我的激勵(lì)沒問題 激勵(lì)的兩個(gè)層面 第一層面：管理制度層面第一層面：管理制度層面 民主決策、參與管理的機(jī)制 權(quán)責(zé)委派的組織系統(tǒng) 目標(biāo)管理 績(jī)效評(píng)估 獎(jiǎng)懲 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新型組織 第二層面：管理技能層面第二層面：管理技能層面 制度激勵(lì) 薪酬 晉升 持股和股權(quán) 福利計(jì)劃 職業(yè)發(fā)展 威脅激勵(lì) 激勵(lì)的分析 - 需要 自 我實(shí) 現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 -美馬斯 洛 需要層次理論 如何讓工作滿足生理需要 為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境，向 他們表明他們不必將自己的個(gè)性置于門外。 提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水，以便員工可以舒適地 供養(yǎng)自己和家庭。 為那些需要更多錢的員工提供多掙錢的機(jī)會(huì)。

3、 如加班費(fèi)或其他獎(jiǎng)勵(lì)。 如何讓工作中滿足安全需要 始終如一和公平地對(duì)待每名員工。 用安全條例和有關(guān)政策來保護(hù)員工。 采取額外的措施使員工不受暴力犯罪的 傷害，雇用保安人員。 定期溝通信息。 如何讓工作滿足社交需要 給員工提供團(tuán)隊(duì)工作和與其他部門合作 的機(jī)會(huì)。 創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊(duì) 成員承認(rèn)和欣賞。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵(lì)他 們之間也這么做。 如何讓工作滿足受人尊重需要 對(duì)于員工提出的問題要積極反饋，表?yè)P(yáng)要有理 有據(jù)。 幫助員工脫穎而出，并承擔(dān)更高層次的責(zé)任， 以展示他們的才能和技巧。 根據(jù)業(yè)績(jī)大小的不同建立不同層次的獎(jiǎng)賞計(jì)劃。 征求員工的意見，讓其他人參與計(jì)劃過程。 經(jīng)

4、常說：“感謝你”。 如何讓工作滿足自我實(shí)現(xiàn)需要 允許工作中高度自治。 給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間。 將工作中的失誤當(dāng)作可借鑒的經(jīng)驗(yàn)來看。 提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。 通過持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，支持 個(gè)人和專業(yè)的發(fā)展。 激勵(lì)的分析 - 胡蘿卜，還是大棒 X理論 -傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè) Y理論 - 美國(guó)麥格雷戈 X 理論 有些中層經(jīng)理對(duì)下屬常用“大棒”，即采取脅 迫、強(qiáng)制、嚴(yán)密監(jiān)控的方式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為： 員工天生不喜歡工作，只要有可能，就偷懶 由于員工不喜歡工作，因此必須爭(zhēng)取強(qiáng)制性措 施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 員工只要有可能就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志 Y 理

5、論 有些中層經(jīng)理對(duì)下屬常用“胡蘿卜”，即采取信任、 授權(quán)和參與的方式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為： 員工視工作如休息、娛樂一樣自然 如果員工對(duì)某項(xiàng)工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo) 和自我控制，以完成任務(wù) 一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋 求承擔(dān)責(zé)任 絕大多數(shù)人都具備作出正確決定的能力，而不僅僅管 理者才具備這一點(diǎn) 激勵(lì)的分析 - 維持與激勵(lì) 雙因素理論認(rèn)為，有一些因素會(huì)激勵(lì)員 工，給員工帶來滿意，還有一些因素可 以消除不滿意，但是并不能帶來激勵(lì)。 能夠帶來滿意的因素叫做“激勵(lì)因素”， 能夠消除不滿意的因素叫做“維持因 素”。 雙因素理論 - 美國(guó)赫爾伯格1959年在工作的激勵(lì)因素中提出 激勵(lì)因

6、素 指與工作本身的性質(zhì)有關(guān)的因素，包括成就，贊 賞（對(duì)工作成績(jī)的認(rèn)可），工作本身，責(zé)任，進(jìn) 步 維持因素 指工作的環(huán)境因素，即屬于工作自身因素之外的 工作環(huán)境條件，包括良好的公司政策與管理方式， 良好的上司監(jiān)督，工資，人際關(guān)系，工作條件 激勵(lì)的分析 - 公平 公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入 與付出之比，然后將自己的收入與付出 之比與其他人的收入與付出之比進(jìn)行比 較。如果員工感受到自己的比率與他們 相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者比 率不同，則產(chǎn)生不公平感。 公平理論 - 美國(guó)亞當(dāng)斯20世紀(jì)60年代提出 員工的勞動(dòng)積極性不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受相對(duì)報(bào) 酬的影響 人們都有一種將自己的投入和所

7、得與他人的投入和所得 相比較的傾向 其中投入主要包括：工齡、性別、所受的教育和訓(xùn)練、 經(jīng)驗(yàn)和技能、資歷、工作態(tài)度等；而所得主要包括工資 水平、機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、提升、地位以及其它報(bào)酬 與他人相比后，感覺公平，則相安無事，感到不公平， 就會(huì)產(chǎn)生恢復(fù)公平的愿望，并采取相應(yīng)的行動(dòng) 激勵(lì)的四原則 原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：時(shí)機(jī)原則 原則四：清晰原則 激勵(lì)的公平原則 事先確定游戲規(guī)則 規(guī)則公布于前 及時(shí)解釋和說明 為下屬確立比較的參照物 -引導(dǎo)員工與設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比 相同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞；不同的業(yè)績(jī)給予 不同的獎(jiǎng)賞 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾 激勵(lì)的剛性原則 根據(jù)需要的層次進(jìn)行激

8、勵(lì) 每一次激勵(lì)不能耗盡所有的資源 激勵(lì)的力度只能是先弱后強(qiáng)、先小后大 對(duì)激勵(lì)資源的投入應(yīng)有期望的產(chǎn)出 激勵(lì)的時(shí)機(jī)原則 表?yè)P(yáng)一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng) 下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿足 在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng) 在公眾場(chǎng)合表?yè)P(yáng) 游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn) 激勵(lì)的清晰原則 對(duì)象是誰 標(biāo)準(zhǔn) 具體內(nèi)容 透明度及共識(shí)性 實(shí)施細(xì)則 學(xué)會(huì) PMP 被欣賞是人的本性 拍下屬的馬屁 贊美 - 體會(huì)成功的喜悅，迎接新的 挑戰(zhàn) 為什么很少認(rèn)可與贊美 認(rèn)可與贊美的常用語 認(rèn)可與贊美的前提 - 信任 信任他們 坦誠(chéng) 委責(zé) 授權(quán) 善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) 即使是1%的優(yōu)點(diǎn)，也應(yīng)認(rèn)可，并加99%的鼓勵(lì) 認(rèn)可與贊美的環(huán)境 - 寬容 允許犯錯(cuò)誤 允許與自己不一

9、樣 應(yīng)指出不足，少批評(píng)指責(zé) 微笑永恒 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 要點(diǎn)一：及時(shí) 要點(diǎn)二：具體 要點(diǎn)三：認(rèn)可滿意的 要點(diǎn)四：部分 要點(diǎn)五：改變自己的偏見 要點(diǎn)六：真誠(chéng) 要點(diǎn)七：改善批評(píng) 改善批評(píng)（之一） 批評(píng)是影響良好工作氣氛的負(fù)面因素 減少批評(píng) 一對(duì)一的批評(píng)（避免公眾場(chǎng)合） 組織的決定應(yīng)在公眾場(chǎng)合發(fā)布 會(huì)批評(píng) - 殺一儆百 改善批評(píng)（之二） 及時(shí)、具體 描述性 “夾心面包式” 直接、充分 指出不足與批評(píng)、指責(zé)的差別 指出不足指出不足 陳述性的、描述性的 理性的 關(guān)注改進(jìn)和提高 既往不咎 批評(píng)、指責(zé)批評(píng)、指責(zé) 評(píng)價(jià)性的、結(jié)論性的 多帶感情色彩 追究責(zé)任 根據(jù)人格類型激勵(lì) 指揮型員工的激勵(lì) 關(guān)系型員工的激勵(lì)

10、 智力型員工的激勵(lì) 工兵型員工的激勵(lì) 指揮型員工的激勵(lì) 別試圖告訴他怎么做 當(dāng)他的認(rèn)可不行時(shí)，讓他們?cè)囈辉?重效率 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 關(guān)注結(jié)果 不要放任 關(guān)系型員工的激勵(lì) 關(guān)心個(gè)人生活 注意溝通技巧，使他們感到尊重 給他們安全感 強(qiáng)調(diào)不完成工作對(duì)他人的影響 表?yè)P(yáng)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) 智力型員工的激勵(lì) 與他們探討問題 讓他們自己提方案 鼓勵(lì)他們用事實(shí)來驗(yàn)證他們的分析 不要試圖說服他們 多表達(dá)誠(chéng)意 工兵型員工的激勵(lì) 為他們出主意 經(jīng)常鼓勵(lì) 不要勉強(qiáng)他們 注意獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉 激勵(lì)下屬的辦法 在開會(huì)或其他場(chǎng)合，用書面或口頭的方式衷心地贊揚(yáng) 員工 讓表現(xiàn)出色的員工分享榮耀及成就 允許表達(dá)意見、提出報(bào)告，或者將他們的

11、名字列在報(bào) 告或備忘錄上 邀請(qǐng)下屬出席重要會(huì)議鼓勵(lì)他們?cè)跁?huì)上發(fā)言 獎(jiǎng)賞那些有心擺脫現(xiàn)狀以求上進(jìn)、并向你提出建議或 批評(píng)的員工 鼓勵(lì)員工提出個(gè)人意見及構(gòu)想，甚至鼓勵(lì)他們提出和 你完全相反的意見 激勵(lì)下屬的辦法 抽空和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等 花些時(shí)間和員工聊天，借此與他們建立良好關(guān)系，同 時(shí)了解他們，比方說下班后做些什么、關(guān)心些什么、 有什么愛好興趣 鼓勵(lì)下屬和你討論他們的目標(biāo)及理想 和下屬討論他們受訓(xùn)或升遷的機(jī)會(huì)，更重要的是你要 盡心給予他們這種機(jī)會(huì)以滿足他們的期望，不要只開 一張到月球上兌現(xiàn)的支票 激勵(lì)下屬的辦法 給予下屬選擇任用、旅行、參與新工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會(huì) 將下屬介紹給公司最高

12、層的人員，并給予他們向他人學(xué)習(xí) 并獲矚目的機(jī)會(huì) 給予下屬竭盡所能、力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì) 當(dāng)你做一項(xiàng)決定、派一項(xiàng)任務(wù)、或者進(jìn)行一項(xiàng)評(píng)鑒時(shí)，應(yīng) 該想到：“這么一來有沒有影響到某些人，若有必要，我 是否能減弱此舉對(duì)某些人的打擊或者另外補(bǔ)償他們。” 要求自己及他人都和氣、誠(chéng)實(shí)、公開及公正 激勵(lì)下屬的辦法 真正關(guān)心下屬的感覺及對(duì)事業(yè)的抱負(fù) 鼓勵(lì)下屬?gòu)哪骋还ぷ鹘M織、社會(huì)或報(bào)刊雜志中吸取工作方 面的知識(shí)，以發(fā)揮個(gè)人的才智 了解下屬的工作或成績(jī)以外的其他表現(xiàn)比方說他當(dāng)選 了好人好事代表 鼓勵(lì)下屬為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并協(xié)助他們完成目標(biāo) 下屬完成任務(wù)時(shí)，以加薪、分紅、贊美或表?yè)P(yáng)等方式予以 獎(jiǎng)勵(lì) 團(tuán)體成員定期輪換工作，

13、以提高他們的技能和減少厭倦感 激勵(lì)下屬的辦法 員工每做好工作的一步，便給予贊揚(yáng)，讓員工體會(huì)到 成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn) 無論是工作內(nèi)還是工作外，都盡力幫助員工 為員工舉辦生日晚會(huì) 當(dāng)員工本人或其家中有人生病時(shí)，抽空探望，并且夸 獎(jiǎng)其工作上的成就 即使是員工不能勝任工作而被辭退，也盡可能幫其找 一份合適的工作 激勵(lì)下屬的辦法 幫助了員工絕不以恩人自居 本著無私、公正之心，為受到不公平待遇的員工說話 用員工樂于接受的方法或根據(jù)他的需求來教育、開導(dǎo) 他們 深入員工，耐心傾聽，與員工交朋友 抓住、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓員工發(fā)揮工作的、非工作的專長(zhǎng) 員工工作出了差錯(cuò)，應(yīng)少批評(píng)、指責(zé)，多提建設(shè)性的 改善意見 激勵(lì)下

14、屬的辦法 及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，那怕是工作失誤的減少也應(yīng)給 予肯定 適當(dāng)組織業(yè)余的集體活動(dòng) 適當(dāng)時(shí)候授權(quán)其代理主管的工作 給員工和藹、親切的面孔和永恒的微笑 把教訓(xùn)變成教導(dǎo)，把長(zhǎng)官變成教練 尊重員工的首創(chuàng)精神和獨(dú)特見解，信任他們，支持和 鼓勵(lì)他們 重視培訓(xùn)，促進(jìn)員工的發(fā)展、成長(zhǎng) 激勵(lì)下屬的辦法 通過贊揚(yáng)他們良好的工作表現(xiàn)使他們建立自信心； 表現(xiàn)出耐心和關(guān)心； 了解需求并為其做點(diǎn)什么； 讓員工分擔(dān)改善工作方法的責(zé)任并培訓(xùn)他們這方面的 能力； 既欣賞性格外向的員工，也欣賞性格內(nèi)向的員工； 說出你的觀點(diǎn)并征求他人的意見； 激勵(lì)下屬的辦法 人員的提升是與業(yè)績(jī)掛鉤而不是資歷； 允許和鼓勵(lì)員工進(jìn)行橫向交流； 鼓勵(lì)員工自己解決問題，鼓勵(lì)員工提出解決辦法； 通過告訴員工他們的工作對(duì)組織意義，讓員工明白他 們的努力是十分有意義的； 與員工交流； 給員工意外的驚喜。 激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的方法 你期望別人做到的，你首先必須做到，而且要做得更好； 不論做什么都要表示出很高的熱