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客戶投訴管理執(zhí)行工具與模板（一）客戶投訴登記表受理編號受理日期投訴客戶姓名投訴類型商品 服務(wù) 其他客戶地址聯(lián)系方式投訴事由客戶要求投訴受理受理承諾辦理期限不予受理原 因備注（二）客戶投訴調(diào)查表投訴事件發(fā)生原因處理經(jīng)過建議日期事由 對策工作改進(jìn)（三）投訴處理記錄表投訴客戶姓名聯(lián)系方式地址投訴內(nèi)容及事由調(diào)查調(diào)查結(jié)果調(diào)查判定實(shí)施對策產(chǎn)生原因客戶滿意度評價備 注（四）投訴處理通知單客戶姓名聯(lián)系方式地址受理日期投訴內(nèi)容訂單編號訂購日期生產(chǎn)日期問題發(fā)生部門索賠事項(xiàng)承諾處理期限實(shí)際處理期限發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果客戶要求或希望公司對策公司對策實(shí)施要點(diǎn)對策實(shí)施確認(rèn)（五）投訴處理報告表報告人日期投訴客戶姓名地址聯(lián)系方式投訴方式信件 傳真 電話 其他投訴日期投訴問題描述處理緊急程度特急 急 一般承辦人改進(jìn)對策或處理方式處理時間原因調(diào)查（六）客戶投訴統(tǒng)計表投訴客戶名稱所購商品數(shù)量規(guī)格購貨日期投訴內(nèi)容責(zé)任部門處理方式損失金額日期編號退貨換貨折扣維修

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