能力素質(zhì)模型詞典V15

1、能力素質(zhì)詞典核心能力素質(zhì)進(jìn)取心影響力學(xué)習(xí)意識(shí)積極進(jìn)取經(jīng)驗(yàn)總結(jié)缺口彌補(bǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)誠(chéng)信自信責(zé)任心承受壓力決策力遵章守紀(jì)服務(wù)意識(shí)企業(yè)文化認(rèn)同通用能力素質(zhì)教育背景行業(yè)知識(shí)工作認(rèn)知行業(yè)經(jīng)驗(yàn)崗位經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)跨文化工作經(jīng)驗(yàn)任務(wù)指派技能客戶服務(wù)導(dǎo)向個(gè)人效能專業(yè)相關(guān)性工作主動(dòng)性計(jì)算機(jī)及辦公自動(dòng)化能力溝通表達(dá)能力原則性日常溝通書面表達(dá)專業(yè)能力素質(zhì)思維能力督導(dǎo)能力內(nèi)外部溝通團(tuán)隊(duì)角色與領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃管理與推進(jìn)排除疑難命令與權(quán)力運(yùn)用全局意識(shí)分析式思考概念式思考知識(shí)的探究與傳播專業(yè)知識(shí)獲取市場(chǎng)信息分析產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)渠道規(guī)劃與建設(shè)營(yíng)銷計(jì)劃管理營(yíng)銷策劃實(shí)施代碼含義（以下排列不分先后）：-1普通的勝任特征行為；0良好的勝任特

2、征行為；+1優(yōu)秀的勝任特征行為；+2卓越的勝任特征行為。1、 核心能力素質(zhì)測(cè)評(píng)因素n 進(jìn)取心：任職者希望更好地完成工作，或能到達(dá)一個(gè)優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的持續(xù)欲望；層級(jí)行為描述-1能被動(dòng)地接受工作，只專注于任務(wù)的完成，常需要?jiǎng)e人監(jiān)督；0對(duì)工作比較努力，工作成績(jī)與大多數(shù)人一樣，基本不需要?jiǎng)e人的監(jiān)督就能自覺(jué)完成工作；+1在工作中主動(dòng)為自己設(shè)定優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，能努力實(shí)現(xiàn)有困難的目標(biāo)，并能主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)的分外工作；+2具有不怕困難、不怕失敗、不達(dá)到目的誓不罷休的工作態(tài)度，能夠經(jīng)常實(shí)現(xiàn)顯著卓越的工作目標(biāo)，同時(shí)還能帶動(dòng)鼓勵(lì)他人承擔(dān)、完成相關(guān)的分外工作。n 影響力：是指任職者擁有在工作中能有效地影響他人接受自己觀

3、點(diǎn)或想法的技巧。層級(jí)行為描述-1無(wú)法影響他人：在交流中雖能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但卻無(wú)法讓別人認(rèn)可或接受；0影響一個(gè)小組：在工作中采取直接說(shuō)服的方法影響他人，但不能通過(guò)調(diào)節(jié)宣講方式或溝通技巧來(lái)使別人完全信服，使得影響他人的能力有限；+1影響一個(gè)或多個(gè)部門：有較強(qiáng)的影響他人的動(dòng)機(jī)。能夠?yàn)橛绊懥Σ季郑扇”匾男袆?dòng)作出表率；+2影響一個(gè)業(yè)務(wù)單元或整個(gè)組織：能通過(guò)行動(dòng)體現(xiàn)個(gè)人魅力來(lái)影響他人。善于設(shè)計(jì)針對(duì)個(gè)別情況的復(fù)雜影響策略，以達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，或產(chǎn)生一個(gè)或一連串效果。n 學(xué)習(xí)意識(shí)：對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求，積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從而獲得有利于未來(lái)發(fā)展的能力。層級(jí)行為描述-1很少主動(dòng)學(xué)習(xí)新

4、知識(shí)、新技能，對(duì)于公司給予的培訓(xùn)以被動(dòng)的態(tài)度面對(duì)；0能有意識(shí)的學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)；+1對(duì)新知識(shí)，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂(lè)于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂(lè)，不恥下問(wèn)，有時(shí)甚至愿意就自己不了解得問(wèn)題向下屬請(qǐng)教；+2有強(qiáng)烈的學(xué)者心理，對(duì)于新技術(shù)、新領(lǐng)域保持高度的熱情，提倡在發(fā)展中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷促進(jìn)發(fā)展。n 積極進(jìn)?。河掠谔魬?zhàn)難題，希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可能是個(gè)人自己過(guò)去的表現(xiàn)（積極的改進(jìn)）；可能是一種客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)果導(dǎo)向）；可能是比他人做得更好的業(yè)績(jī)（競(jìng)爭(zhēng)力）；可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；甚至可能是任何人從未做過(guò)的事（創(chuàng)新

5、）；層級(jí)行為描述-1只專注于上級(jí)布置的任務(wù)的完成，遵守來(lái)自公司的優(yōu)異衡量標(biāo)準(zhǔn)；0工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如：符合銷售業(yè)績(jī)，工作品質(zhì)要求等），并能視困難、問(wèn)題或變化為挑戰(zhàn)；+1能自行設(shè)立優(yōu)異衡量標(biāo)準(zhǔn)，并在系統(tǒng)上或管理方法上做出改變，以改善部門或某一特定組織的整體績(jī)效；+2能評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)衡量投入組織重要的資源和時(shí)間來(lái)進(jìn)行績(jī)效的改善，嘗試全新的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。n 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑；層級(jí)行為描述-1從不總結(jié)自己工作中的成??；0有時(shí)會(huì)總結(jié)一些工作上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；+1定期對(duì)工作做階段性的總結(jié)；+2經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。n 缺口彌補(bǔ)：善于分析自身的

6、知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之；層級(jí)行為描述-1從不關(guān)心自己與工作要求之間的差距，很少或從無(wú)就自己不明白的問(wèn)題向上司或是下屬請(qǐng)教；0關(guān)心自己在工作中遇到的困難和問(wèn)題，愿意就自己不明白的問(wèn)題向上司或是下屬請(qǐng)教；+1能積極主動(dòng)地彌補(bǔ)自己缺乏的知識(shí)和技術(shù)，將工作視為重要的學(xué)習(xí)過(guò)程；+2除了能主動(dòng)彌補(bǔ)工作中的知識(shí)和技術(shù)之外，還能主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)下其它與自己崗位相關(guān)的新知識(shí)、新技術(shù)，為未來(lái)獲得更有利的發(fā)展作準(zhǔn)備。n 學(xué)習(xí)目標(biāo)：能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。層級(jí)行為描述-1沒(méi)有學(xué)習(xí)目標(biāo)，只求將眼前的工作做好；0結(jié)合自身的工作，有一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)；+1結(jié)合自身的

7、工作，有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，將不斷學(xué)習(xí)視作職業(yè)生涯中重要的一環(huán)；+2根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，能為自身的學(xué)習(xí)制定明確的目標(biāo)和有效的學(xué)習(xí)計(jì)劃。n 誠(chéng)信：任職者應(yīng)以誠(chéng)實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)；層級(jí)行為描述-1對(duì)他人比較尊重，一般能遵守公司制度，但遇事會(huì)有個(gè)人情緒或會(huì)偶爾犯錯(cuò)；0為人正直、對(duì)人真誠(chéng)，能嚴(yán)格遵守公司制度，不因個(gè)人情緒而影響組織利益；+1能夠做到誠(chéng)實(shí)守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會(huì)公德意識(shí)；+2隨時(shí)隨地以誠(chéng)信展開業(yè)務(wù)，擁有積極向上的人生觀與價(jià)值觀，對(duì)人非常真誠(chéng)；遵守公司制度

8、規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有極強(qiáng)的責(zé)任心。n 自信：一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問(wèn)題的信念；層級(jí)行為描述-1沒(méi)有能力獨(dú)立完成一項(xiàng)任務(wù)，需要在上級(jí)的指導(dǎo)下完成工作； 0對(duì)自己有一點(diǎn)自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰(zhàn)能積極面對(duì)，遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法；+1有自知之明，對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲?。桓矣谟y而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，不輕言放棄；+2對(duì)自己有超強(qiáng)的自信，甚至有點(diǎn)自負(fù)；不懼怕任何困難，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一切；強(qiáng)烈的個(gè)人主義、英雄主義者。n 責(zé)任心：認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)；層級(jí)

9、行為描述-1對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不夠，不知道或不了解其關(guān)鍵所在，無(wú)法從工作中獲得滿足感、成就感；0對(duì)自己的工作有比較充分的認(rèn)識(shí)，工作比較投入，比較熱情，有成就感，并能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益；+1能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲”；熱愛(ài)自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；+2強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。n 承受壓力：具有該能力的任職者能在

10、壓力下保持原有的工作標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論面對(duì)的是何種艱巨的任務(wù)或社會(huì)壓力；層級(jí)行為描述-1能處理單項(xiàng)或多項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作任務(wù)，但在操作額外任務(wù)時(shí)極易出錯(cuò)；能進(jìn)行普通的加班，但偶有疲倦或效率低的現(xiàn)象；面對(duì)社會(huì)壓力，無(wú)法進(jìn)行正常的工作； 0能同時(shí)處理多項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的任務(wù)，并能迅速承擔(dān)額外任務(wù)，差錯(cuò)率低；能頂住超負(fù)荷加班，保持良好工作效率；面對(duì)社會(huì)壓力，能保持原有的工作標(biāo)準(zhǔn)；+1能頂住超負(fù)荷的工作壓力和加班加點(diǎn)，就算在加急任務(wù)時(shí)，仍能洞察細(xì)節(jié)、幾無(wú)差錯(cuò)；面對(duì)各種壓力時(shí)，仍能不懈探求工作問(wèn)題的解決途徑，直至找到答案；+2除了能頂住各種壓力、保持好自己心態(tài)和工作狀態(tài)外，還能正常幫助/指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，不會(huì)把情緒帶入

11、工作當(dāng)中，或影響他人。n 決策力：是指任職者面對(duì)各種問(wèn)題時(shí)所作出的解決性方案的行為表現(xiàn)；層級(jí)行為描述-1當(dāng)決策信息不夠充分時(shí)，常常表現(xiàn)為猶豫不決，在工作中往往需要依賴別人的力量，難以獨(dú)立作出決定；0能對(duì)下屬提出的建議進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素，但不能分析全面，往往忽略一些難以發(fā)現(xiàn)或隱藏很深的決策因素；+1能對(duì)下屬提出的建議進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，能對(duì)影響決策的各項(xiàng)因素進(jìn)行深入而全面地分析，使得決策較為準(zhǔn)確；+2能夠在復(fù)雜的情況下對(duì)企業(yè)全局性的工作作出全面的分析，并進(jìn)行果斷決策，決策結(jié)果非常準(zhǔn)確。n 遵章守紀(jì)：任職者遵守并主動(dòng)維護(hù)組織紀(jì)律的行為

12、表現(xiàn)；層級(jí)行為描述-1能遵守公司行為準(zhǔn)則，不做有損公司利益的事情，但有時(shí)會(huì)有違反公司規(guī)章制度的事件發(fā)生；0能嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，極少違反公司規(guī)章制度。除此之外，還能主動(dòng)引導(dǎo)他人遵守組織記錄；+1能審視現(xiàn)有管理制度，并提出修改意見(jiàn)和建議。不僅能以身作則，主動(dòng)引導(dǎo)他人，還能積極監(jiān)督/揭發(fā)不利于企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的各種行為；+2能不斷地思考和創(chuàng)新，以創(chuàng)造良好的企業(yè)文化和管理體系。能堅(jiān)持不懈地與不良行為作長(zhǎng)期/堅(jiān)決地斗爭(zhēng)。n 服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，以提高工作績(jī)效的能力。層級(jí)行為描述-1根據(jù)崗位職責(zé)完成必要的服務(wù)，但表現(xiàn)一般；0具有內(nèi)/外部顧客服務(wù)意識(shí)的主動(dòng)性，即使是非職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，只要不違反原

13、則也樂(lè)意服務(wù)于他人；+1以內(nèi)/外部顧客需求為導(dǎo)向，在堅(jiān)持原則的前提下，能主動(dòng)思考改變服務(wù)的流程和方法，以提高內(nèi)/外部顧客的滿意度；+2以內(nèi)/外部顧客的利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍，提議或設(shè)計(jì)戰(zhàn)略服務(wù)的方針，以滿足客戶的需求。n 企業(yè)文化認(rèn)同：是對(duì)企業(yè)核心文化、價(jià)值理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、制度體系等方面的認(rèn)同，同時(shí)也在同客戶、同事等的工作接觸中，自覺(jué)地實(shí)踐這些價(jià)值理念。層級(jí)行為描述-1了解公司歷史，閱讀過(guò)員工手冊(cè)和規(guī)章制度，對(duì)本崗位相關(guān)的工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)有書面印象；0除了了解公司發(fā)展歷史、熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度外，還了解與本崗位相關(guān)的管理制度和工作流程；+1全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向的目標(biāo)以

14、及相關(guān)管理制度、流程；+2熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略步驟。2、 通用能力素質(zhì)測(cè)評(píng)因素n 教育背景：是任職者發(fā)揮作用的基礎(chǔ)要求，它與任職資格體系中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、技能與職業(yè)素養(yǎng)三者之間具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系。教育水平包括了國(guó)家教育中的學(xué)歷層級(jí)劃分及與此相對(duì)應(yīng)的專業(yè)；層級(jí)定義-1高中、中專、技校、職高；0大專、高職；+1本科、雙大專；+2碩士及以上、雙學(xué)士。n 行業(yè)知識(shí)：從事某一崗位所應(yīng)具備的行業(yè)知識(shí)；層級(jí)行為描述-1不了解行業(yè)；0對(duì)行業(yè)有一定了解，對(duì)行業(yè)的發(fā)展有一定的認(rèn)識(shí)；+1不僅能認(rèn)識(shí)本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，而且還了解與本行業(yè)相關(guān)的行業(yè)的發(fā)展及其相互之間的關(guān)聯(lián)性和影響；+2對(duì)本行

15、業(yè)及相關(guān)行業(yè)能作出獨(dú)到的分析，對(duì)未來(lái)想當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與發(fā)展趨勢(shì)有深入的把握，判斷結(jié)果具有一定的正確性。n 工作認(rèn)知：對(duì)自身崗位領(lǐng)域/行業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)和分析，并能對(duì)本領(lǐng)域/行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域/行業(yè)的走勢(shì)、發(fā)展方向、競(jìng)爭(zhēng)格局等方面有深入的把握，其判斷結(jié)果具有一定的準(zhǔn)確性。層級(jí)行為描述-1只了解基本的知識(shí)概念與框架性內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無(wú)法獲餓得內(nèi)心的共鳴，只關(guān)注自己的得失，不在意企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。在工作中很難與別人進(jìn)行有效的交流。0在工作中遇到問(wèn)題能知道問(wèn)題所在，但不一定能根據(jù)實(shí)際問(wèn)題/公司情況提出自己的思路。基于其自身所具備的知識(shí)范疇，懂得該如何參考相關(guān)案例或在別人的指導(dǎo)

16、下展開該知識(shí)范疇內(nèi)的基本工作。+1能夠結(jié)合公司情況解決與該知識(shí)范疇內(nèi)相關(guān)的一般難度問(wèn)題，能夠針對(duì)問(wèn)題提出一種或多種解決思路，邏輯思路基本符合要求，基本思路的方向正確，但不一定要求大部分分析結(jié)果的正確性（），對(duì)行業(yè)知識(shí)和發(fā)展?fàn)顟B(tài)非常熟悉，了解各種方法的優(yōu)/缺點(diǎn)，能指導(dǎo)他人解決該知識(shí)范疇內(nèi)的一般性工作。+2能夠就問(wèn)題的復(fù)雜程度結(jié)合公司情況提出一種或多種解決思路，做到分析全面、邏輯嚴(yán)密，至少保證有一種分析結(jié)果的正確性，具備高度的可實(shí)踐性。經(jīng)常能夠有效指導(dǎo)他人解決有困難深度的該知識(shí)范疇內(nèi)的工作，該問(wèn)題往往在本企業(yè)中沒(méi)有可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，屬于企業(yè)中該知識(shí)范疇內(nèi)的權(quán)威。n 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：從事同領(lǐng)域或同等行業(yè)工

17、作的年限；層級(jí)行為描述-11年及以下（含1年）；024年；+159年；+210年以上（含10年）。n 崗位經(jīng)驗(yàn)：從事同類崗位或相關(guān)崗位的工作年限；層級(jí)定義-11年及以下（含1年）；024年；+159年；+210年以上（含10年）。n 工作經(jīng)驗(yàn)：參加或主持過(guò)實(shí)際工作的相同或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，任職者能夠積極地將個(gè)人目標(biāo)與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；層級(jí)行為描述-1對(duì)工作流程和框架不明晰，幾無(wú)工作方法，只會(huì)簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的事務(wù)型操作，雖能在別人的指導(dǎo)下從事整個(gè)過(guò)程中的某一部分基礎(chǔ)工作，但卻時(shí)時(shí)需要?jiǎng)e人指導(dǎo)和校正。0熟悉與崗位相同或相關(guān)的工作流程框架和主要步驟及方法，能在別人的引導(dǎo)下獨(dú)立工作（基本不太需要?jiǎng)e人指導(dǎo)，只需

18、要大方向上的點(diǎn)撥）。+1在某一領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)，精通該領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域的管理和（或）實(shí)務(wù)，能夠在遇到重大問(wèn)題時(shí)，基于以往豐富的經(jīng)驗(yàn)提供自己的見(jiàn)解、建議或有效的解決方案，并協(xié)同團(tuán)隊(duì)梳理問(wèn)題，最終給予解決。+2密切關(guān)注內(nèi)/外部環(huán)境的變化，不僅能分析診斷出企業(yè)當(dāng)前的問(wèn)題所在，還能結(jié)合以往豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和掌控信息，去預(yù)測(cè)分析將要面臨的危機(jī)，以便及時(shí)采取預(yù)防措施，提前規(guī)避管理范疇內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。n 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：參加或主持過(guò)實(shí)際項(xiàng)目的相同或相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)；層級(jí)行為描述-1未參加過(guò)項(xiàng)目，或未參加過(guò)項(xiàng)目的主要階段；0從事過(guò)項(xiàng)目的主要階段（非主要角色）；+1從事過(guò)項(xiàng)目的主要階段（主要角色

19、）；+2獨(dú)立主持過(guò)項(xiàng)目的全過(guò)程。n 跨文化工作經(jīng)驗(yàn)：是通過(guò)與具有不同文化背景的人或組織接觸、協(xié)作、進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，尤其是在不同的文化環(huán)境下生活和工作而活得的；層級(jí)行為描述-1無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，或只具有單類性質(zhì)組織中的工作經(jīng)驗(yàn)，并能保證自己在這一組織環(huán)境中的正常工作和交流；0具有單類性質(zhì)組織中的工作經(jīng)驗(yàn)，熟知自己所在的這一組織環(huán)境的文化特點(diǎn)及優(yōu)劣差異，并能在對(duì)下屬的管理工作中，向下屬宣灌企業(yè)文化；+1具有在本土多類性質(zhì)組織（諸如：民營(yíng)、國(guó)營(yíng)、事業(yè)企業(yè)等）中的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠適應(yīng)不同文化背景下的正常工作，并能與他人交流和協(xié)作，或進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；+2具有在多類跨越國(guó)別的投資企業(yè)中的工作經(jīng)驗(yàn)（諸如：外資、海外、本

20、土民營(yíng)等企業(yè)工作過(guò)），通曉各國(guó)文化的特點(diǎn)及優(yōu)劣差異，并能與不同背景的人交流協(xié)作，或進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。n 任務(wù)指派技能：具有該技能的任職者能明確地分配各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，同時(shí)能用人所長(zhǎng)、避人所短；層級(jí)行為描述-1無(wú)任務(wù)指派權(quán)限，僅有與同事互助的職責(zé)；0向下屬闡述任務(wù)能清晰、詳盡；+1能避免所有的事情都親歷親為，但當(dāng)受派人在執(zhí)行時(shí)遇到困難時(shí)，指派人能及時(shí)相助及指導(dǎo)；+2指派人能遵循專人專事的原則，將職責(zé)與相應(yīng)的工作任務(wù)，同時(shí)移交/指派給受派人。n 客戶服務(wù)導(dǎo)向：表達(dá)出任職者在與客戶接洽前總是有備而來(lái)，能迅速地將與客戶對(duì)話的內(nèi)容導(dǎo)入正題，并善用客戶的語(yǔ)言說(shuō)話。而對(duì)于客戶的要求，也能作出及時(shí)可靠的處理；層級(jí)行

21、為描述-1能簡(jiǎn)單地記錄下客戶的要求和需求；0保持與客戶的聯(lián)系，對(duì)客戶的情況、查詢和反對(duì)作出積極反應(yīng)；能判斷客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度，并能同客戶進(jìn)行坦誠(chéng)交流，對(duì)客戶提出的建議能言出必行、及時(shí)反饋；+1明確客戶的特定情況及其特殊需要，對(duì)客戶的突發(fā)性疑慮和期望有所反應(yīng)；能主動(dòng)了解客戶的期望與要求，鼓勵(lì)客戶的參與性；能讓客戶知道客戶合作的進(jìn)展情況；+2安排與客戶的共同目標(biāo)，作出決定或擬定措施時(shí)，能使用迎合客戶的措施；能與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃。n 個(gè)人效能：能反映出個(gè)人與他人以及工作的相關(guān)性，其特性決定了一個(gè)人在遇到緊急事件時(shí)，排解壓力、解決困難等一系列行為的有效性；層級(jí)行為描述-1個(gè)人的情緒容易

22、干擾工作效力。任職者同下屬、同事或客戶交涉時(shí)，偶有不適當(dāng)?shù)呐e措；0感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈情緒后，仍可以控制自己的情緒，但并沒(méi)有采取具有建設(shè)性的行動(dòng)；+1感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒后，可以控制這種情緒，并能持續(xù)冷靜地討論或采取其它處理辦法；+2能控制住強(qiáng)烈的情緒和壓力，采取行動(dòng)針對(duì)問(wèn)題來(lái)源正面處理問(wèn)題，同時(shí)能讓別人也冷靜下來(lái)，就算是在壓力非常大的情況下，也能讓他人冷靜。n 專業(yè)相關(guān)性：是指任職者所掌握的專業(yè)技能的深度及與工作的相關(guān)性；層級(jí)行為描述-1任職者所掌握的是基本的、通常幾小時(shí)到幾天就能學(xué)會(huì)的簡(jiǎn)單或重復(fù)性技能；0從事多重、復(fù)雜的工作任務(wù)，需經(jīng)仔細(xì)計(jì)劃和組織后，才能得到

23、最后結(jié)果、有效地完成任務(wù)；+1任職者能提供專業(yè)、專門化、高度先進(jìn)的技術(shù)管理或企業(yè)管理服務(wù)；+2被視為組織中一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威，具有專門的復(fù)雜技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位，或在異常復(fù)雜的學(xué)科/學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，是全國(guó)/國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威。n 工作主動(dòng)性：任職者能自覺(jué)、獨(dú)立地進(jìn)行工作，并善于運(yùn)用新知新學(xué)，愿意接受新的任務(wù)；層級(jí)行為描述-1工作需要上級(jí)的催促和指導(dǎo)，有時(shí)能獨(dú)立完成簡(jiǎn)單或單一的任務(wù)；0工作自覺(jué)，無(wú)需上級(jí)監(jiān)督，能獨(dú)立工作，無(wú)依賴性；+1在工作中能貢獻(xiàn)自己的建設(shè)性意見(jiàn)，能追蹤工作中的新技術(shù)發(fā)展情況，并學(xué)以致用；+2面臨問(wèn)題反應(yīng)敏捷；能通過(guò)自身努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能、新經(jīng)驗(yàn)。n 計(jì)算機(jī)及辦公自動(dòng)化能力：指任職

24、者所掌握的辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件的應(yīng)用能力；層級(jí)行為描述-1能操作辦公自動(dòng)化設(shè)備（如：傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、碎紙機(jī)等）；能進(jìn)行簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作（如：開機(jī)/關(guān)機(jī)、重啟或簡(jiǎn)單的輸入操作等）；0熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備；熟悉office軟件及其常規(guī)應(yīng)用（用office軟件處理文檔等）；能利用英特網(wǎng)進(jìn)行郵件收發(fā)、信息檢索等工作；+1熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，并能著手排除簡(jiǎn)單故障；熟悉office軟件及其日常應(yīng)用；具有很強(qiáng)的英特網(wǎng)信息篩選、檢索和分析能力；+2熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備；能熟練應(yīng)用office軟件的各項(xiàng)高級(jí)功能（如：窗體、數(shù)據(jù)透視表、統(tǒng)計(jì)、宏等功能）；熟悉信息管理系統(tǒng)的基本框架，能為專業(yè)軟件的

25、持續(xù)改進(jìn)提供可行性意見(jiàn)和建議。n 溝通表達(dá)能力：對(duì)某個(gè)主題在交流過(guò)程中所產(chǎn)生的關(guān)鍵項(xiàng)進(jìn)行捕捉和分析的能力。這一能力不僅限于口頭交流范疇，還包括演示、演講、傾聽(tīng)、書面表達(dá)等；層級(jí)行為描述-1耐心聽(tīng)取客戶的需求，并積極了解操作過(guò)程中的各種的問(wèn)題；0記錄、復(fù)述并確認(rèn)自己與客戶溝通的重要信息；能耐心地聽(tīng)取客戶的質(zhì)詢和投訴，并及時(shí)作出判斷，給出反饋意見(jiàn)和處理方案；+1喜歡與客戶溝通，善于運(yùn)用書面及口頭表達(dá)的方式為客戶提供觀點(diǎn)鮮明、思路清晰、簡(jiǎn)潔的呈現(xiàn)材料，在回答客戶提出的問(wèn)題時(shí)，也能明確說(shuō)明前后的前因后果； +2作為公司代表，能夠用口頭陳述和肢體語(yǔ)言，準(zhǔn)確地為客戶傳遞自己的意圖及意向產(chǎn)生的背景和原因，并

26、能對(duì)客戶進(jìn)行有效的引導(dǎo)。n 原則性：任職者在面對(duì)反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，能夠通過(guò)有力的辯駁維護(hù)自己的觀點(diǎn)，并能把握適度讓步和堅(jiān)持己見(jiàn)之間的分寸；層級(jí)行為描述-1能理解別人的建議和意見(jiàn)，有時(shí)也能接受別人合理的建議；0具有說(shuō)服他人的意識(shí)和意圖；能就某一話題展開有序的討論；+1能夠堅(jiān)定不移地維護(hù)自己的觀點(diǎn)，堅(jiān)定且有禮貌地拒絕不合理的要求，并給出其它解決方案；在討論進(jìn)行時(shí)，能夠按照自己的意圖駕馭討論的方向；+2能堅(jiān)守自己的核心觀點(diǎn)，不被艱澀的質(zhì)疑引入歧途，辯駁反應(yīng)迅速；能處理一對(duì)多的辯駁。n 日常溝通：通過(guò)語(yǔ)言與別人進(jìn)行信息交流的技能，能取得別人信任、交流思想觀點(diǎn)；層級(jí)行為描述-1能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息交流，通過(guò)傾聽(tīng)

27、獲悉別人的信息，能記住、記錄有關(guān)事項(xiàng)，但有時(shí)容易誤解別人的意思，或不能表達(dá)清楚自己的意思；0能夠與不同受眾進(jìn)行交流，選取適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，進(jìn)行思想、計(jì)劃和決策方面的交流；+1針對(duì)不同的特定情況，事先設(shè)定不同的溝通方法，并采取特定的、迂回的方法表達(dá)觀點(diǎn)，能夠把握別人隱晦的表達(dá)意圖；+2具有溝通的感染力，不僅能夠把握別人隱晦的觀點(diǎn)，還能夠和別人深入地分析問(wèn)題，很快取得別人的信任，達(dá)到一定的效果。n 書面表達(dá)：對(duì)工作事務(wù)的書面撰寫、表達(dá)技能；層級(jí)行為描述-1能為工作事項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的編寫，別人能基本看懂任職者所要表達(dá)的思想，但在專業(yè)性文件的協(xié)作上必須需要?jiǎng)e人指導(dǎo)；0在進(jìn)行書面表達(dá)時(shí)，能利用一定的文法規(guī)范獨(dú)立編

28、寫一般性的專業(yè)文件，能表達(dá)清楚意圖；+1對(duì)專業(yè)文件體系的規(guī)范性十分清楚，并能進(jìn)行/指導(dǎo)整個(gè)文件過(guò)程的編寫；+2具有感召力的行文方式，特別是在行文表達(dá)上，能做到重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)潔明了；專業(yè)性的書面文件撰寫上，則能體現(xiàn)出專家級(jí)風(fēng)范，并能產(chǎn)生大部分的共鳴。3、 專業(yè)能力素質(zhì)測(cè)評(píng)因素n 思維能力：搜集匯總雜亂無(wú)章的信息，通過(guò)對(duì)比、分析等技巧，理清事務(wù)的邏輯，提高工作效率、達(dá)成有效的工作。層級(jí)行為描述-1不能采集有效的信息，也不能對(duì)已有信息進(jìn)行專業(yè)化的分類；0能將簡(jiǎn)單的信息進(jìn)行加工，得出一個(gè)新的結(jié)果，但對(duì)該結(jié)果無(wú)法進(jìn)行判斷，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比；+1能對(duì)普通信息進(jìn)行分類匯總，并得出一個(gè)結(jié)果，但僅能使用一些常規(guī)的

29、分析方法進(jìn)行簡(jiǎn)單分析；+2能對(duì)大量雜亂無(wú)章的信息進(jìn)行分類匯總，根據(jù)不同的情況，選擇采用不同的分析方法進(jìn)行深入分析。n 督導(dǎo)能力：對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對(duì)布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對(duì)策的能力；層級(jí)行為描述-1對(duì)下屬的業(yè)務(wù)支持不夠，導(dǎo)致工作困難重重；對(duì)下屬的工作沒(méi)有較好的督導(dǎo)以及給予相應(yīng)的指導(dǎo)，導(dǎo)致下屬?zèng)]有成長(zhǎng)；項(xiàng)目結(jié)束，很少做總結(jié)分享經(jīng)驗(yàn)。0有較好的業(yè)務(wù)能力，能對(duì)下屬提供業(yè)務(wù)支持；能夠較好地對(duì)下屬工作進(jìn)行督導(dǎo)并給予一定的指導(dǎo)；懂得事后總結(jié)，提倡經(jīng)驗(yàn)風(fēng)向。+1能夠讓下屬明確的知道自己的任務(wù)和時(shí)限，以周密計(jì)劃確保任務(wù)完成；跟蹤下屬工作進(jìn)展并給予

30、必要的指導(dǎo)；在某項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)束后，督促相關(guān)人員做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并以某種形式分享出去。+2積極的對(duì)于下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力得到提升；對(duì)于下屬的各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)相應(yīng)的情況做出對(duì)策；能有效地做出總結(jié)，并將經(jīng)驗(yàn)分享，建立學(xué)習(xí)型組織。n 內(nèi)外部溝通：妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力；層級(jí)行為描述-1不能很好地理解及遵守企業(yè)的辦事程序、辦事規(guī)則，難以處理好與自身崗位相關(guān)的各種內(nèi)部或外部關(guān)系，造成內(nèi)/外部關(guān)系緊張和不融洽；0按既定的程序辦事，工作關(guān)系比較融洽、不緊張；+1能夠識(shí)別出與本身工作范疇相配合的關(guān)鍵人物，并能夠與之保持比較

31、好的工作關(guān)系；除此之外，有時(shí)還能與對(duì)方建立起私人交往；+2主要表現(xiàn)為能夠有效地使用“政治手段”去促進(jìn)和影響內(nèi)外部的溝通，如通過(guò)上級(jí)、上級(jí)機(jī)構(gòu)、渠道關(guān)系、各種利益關(guān)系等。n 團(tuán)隊(duì)角色與領(lǐng)導(dǎo)能力：擔(dān)任團(tuán)隊(duì)或其它群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖及能力；層級(jí)行為描述-1能在他人的帶領(lǐng)下明確目標(biāo)，并完成任務(wù)；0對(duì)團(tuán)隊(duì)中其它成員有一定的了解，清楚團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)沖突，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作氛圍；+1能正確地識(shí)別下屬的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，對(duì)他們未來(lái)的工作表現(xiàn)和行事風(fēng)格有一定的預(yù)見(jiàn)力，以指導(dǎo)及幫助他們找準(zhǔn)自己在團(tuán)隊(duì)中的位置；+2能確保團(tuán)隊(duì)成員接受自己提出的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、論調(diào)、政策，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能發(fā)揮出最強(qiáng)的戰(zhàn)斗能力和目標(biāo)一致性

32、。n 計(jì)劃管理與推進(jìn)：任職者在工作計(jì)劃制訂上的意識(shí)及計(jì)劃引導(dǎo)、計(jì)劃管理能力；層級(jí)行為描述-1只能簡(jiǎn)單地執(zhí)行上級(jí)布置的任務(wù)，事務(wù)處理雜亂、無(wú)計(jì)劃；0能在上級(jí)的要求下制定好自己的工作計(jì)劃，安排好每天/每周的關(guān)鍵工作順序，管理/控制好個(gè)人的工作計(jì)劃；+1掌握編制與執(zhí)行年度或整體計(jì)劃的方法，合理進(jìn)行計(jì)劃或資源的管理與分配，有效引導(dǎo)工作計(jì)劃，確保每個(gè)組織成員事先目標(biāo)計(jì)劃和完成工作；+2在企業(yè)的統(tǒng)一戰(zhàn)略下，開發(fā)執(zhí)行包括能影響組織內(nèi)其它部門的行動(dòng)計(jì)劃，為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策，將意外問(wèn)題可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。n 排除疑難：對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸

33、實(shí)施。層級(jí)行為描述-1遇到問(wèn)題分不清本質(zhì)，很少依靠團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題，喜歡孤軍作戰(zhàn)；危機(jī)管理意識(shí)淡薄，遇到突發(fā)性的問(wèn)題，優(yōu)柔寡斷、患得患失。應(yīng)急處理能力差；0遇到問(wèn)題時(shí)，能夠在團(tuán)隊(duì)的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機(jī)管理能力，能較快的解決突發(fā)危機(jī)；+1分析問(wèn)題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能夠盡可能得征求大家的意見(jiàn)和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動(dòng)以解決問(wèn)題，不會(huì)優(yōu)柔寡斷、患得患失；對(duì)工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力；+2危機(jī)管理能力非常強(qiáng)，對(duì)于任何可能出現(xiàn)的危機(jī)都了然于胸；處理問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷，事先都征求過(guò)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷

34、地提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力與問(wèn)題解決能力；任何問(wèn)題都難不倒他。n 命令與權(quán)力運(yùn)用：促使他人依照其希望行事的意圖，并能有效地運(yùn)用個(gè)人權(quán)力或個(gè)人職位上的權(quán)力。層級(jí)行為描述-1服從上級(jí)要求，或在他人指導(dǎo)下工作；0不發(fā)號(hào)施令，或與本職所需無(wú)關(guān)時(shí)不給予指示；+1給出適當(dāng)?shù)闹甘?，將例行任?wù)授權(quán)分派給他人，或給予細(xì)節(jié)明確的指示；+2有自己的明確立場(chǎng)，能給出詳細(xì)的指示，并督促下屬遵照?qǐng)?zhí)行自己的命令及要求。n 全局意識(shí)：在促進(jìn)部門交流或在作出部門決策時(shí)，優(yōu)先考慮到公司各部門的利益和目標(biāo)，以全局的眼光看待問(wèn)題。層級(jí)行為描述-1能在他人的指導(dǎo)下參與某些特定的協(xié)同工作；0熟悉部門內(nèi)各崗位的職責(zé)劃分，能迅速答復(fù)其它部門的詢

35、問(wèn)；+1能分析及找出部門外的問(wèn)題所在，能與其它部門求同存異，開展積極合作；+2熟知各部門間的關(guān)聯(lián)性及其它部門的職能，致力于促進(jìn)公司部門間的信息、技術(shù)等交流，并能協(xié)調(diào)自己部門與其它部門間的關(guān)系。n 分析式思考：通過(guò)將一個(gè)事物分解為若干部分，或通過(guò)層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來(lái)理解該事物。層級(jí)行為描述-1即事即辦，響應(yīng)立即的需求或要求，能在上級(jí)的組織和指導(dǎo)下完成工作；0能看出事件的基本關(guān)系，分析一個(gè)問(wèn)題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分的關(guān)聯(lián)性，得出簡(jiǎn)單的因果關(guān)系或贊成與反對(duì)的決定，并按照重要程度進(jìn)行排序處理；+1做復(fù)雜的計(jì)劃或分析，有系統(tǒng)的將復(fù)雜的問(wèn)題或處理過(guò)程進(jìn)行分解，利用分析技巧分解復(fù)雜的問(wèn)題并予以解決

36、，或發(fā)現(xiàn)其中的因果關(guān)系；+2組織、依序排列和分析極度復(fù)雜、互相依賴的系統(tǒng)，將多維度問(wèn)題或處理過(guò)程分解，并利用分析技巧找出解決方案，并衡量每個(gè)方案的價(jià)值。n 概念式思考：通過(guò)組合片段和著眼大局來(lái)了解一個(gè)狀況或問(wèn)題，包括找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵或根本問(wèn)題，為關(guān)系并不明顯的情況理出頭緒等。層級(jí)行為描述-1不使用抽象的思考方式，對(duì)事物進(jìn)行普通思考；0使用常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或?qū)κ录挠^察，對(duì)問(wèn)題和情況進(jìn)行分析，從而辨別現(xiàn)在和過(guò)去情況之間的差異；+1把通過(guò)思考、討論和觀察所發(fā)現(xiàn)的事物，歸納為單一的概念或清晰的陳述，據(jù)此找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵問(wèn)題；+2為復(fù)雜的問(wèn)題、情況或機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)出有用的解釋/新模式/理論，形成一個(gè)假設(shè)情

37、況的多重概念、推測(cè)或解釋，或從無(wú)關(guān)的領(lǐng)域中找出有用的關(guān)聯(lián)。n 知識(shí)的探究與傳播：延伸、利用和傳播知識(shí)給別人的動(dòng)機(jī)。層級(jí)行為描述-1掌握現(xiàn)有知識(shí)，能參與技術(shù)討論；0能以專家的角色回答問(wèn)題、傳播現(xiàn)有的技術(shù)/信息；+1積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)，組織或協(xié)助組織專業(yè)培訓(xùn)，或幫助他人解決技術(shù)開發(fā)中的難題；為內(nèi)/外部客戶工作提供技術(shù)方面的支援或支持；+2對(duì)行業(yè)或工作所涉及的領(lǐng)域有持續(xù)的研究和探究能力，并常在專業(yè)刊物上發(fā)表介紹新技術(shù)、新方法的文章和研究論文。n 專業(yè)知識(shí)獲取：對(duì)一系列與自己工作相關(guān)的知識(shí)的掌握和獲取。層級(jí)行為描述-1維持已掌握的知識(shí)和技能；0除維持本身的知識(shí)和技能外，還獲取與產(chǎn)品或本身技術(shù)相關(guān)的較小規(guī)模的新信息，能積極更新自身技能；+1積極探索及關(guān)注與行業(yè)、產(chǎn)品發(fā)展相關(guān)的新事物，獲取大量的新知識(shí)，并探索及發(fā)掘當(dāng)前領(lǐng)域之外的事物；+2建立及維持廣泛的技術(shù)/專業(yè)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，快速獲知與本行業(yè)最新技術(shù)信息和其它相關(guān)行業(yè)信息。n 市場(chǎng)信息分析：通過(guò)有效的信息資源，了解及判斷企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境，以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)。層級(jí)行為描述-1能主動(dòng)獲取與公司產(chǎn)品相關(guān)的各類信息，并在上級(jí)的