廣西長島物業(yè)公司清潔衛(wèi)生管理手冊

1、 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 清潔衛(wèi)生管理手冊【目 錄】第一章 概述02頁第二章 清潔衛(wèi)生管理各崗位職責 03頁第三章 相關(guān)程序文件 06頁第四章 相關(guān)工作表格 39頁第五章 附件 53頁第一章 概 述保潔管理是物業(yè)管理中的環(huán)境清潔衛(wèi)生工作項目之一，它包括轄區(qū)內(nèi)的所有公共場地、轄區(qū)內(nèi)樓宇從樓頂?shù)降讟牵ò叵拢┕灿脠龅乩氖占?、清運以及區(qū)域內(nèi)的“四害”消殺防疫等。環(huán)境清潔衛(wèi)生主要工作思路包括：一是要將糾正不良衛(wèi)生習慣與清潔衛(wèi)生管理相結(jié)合，注重宣傳教育，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識；二是要將業(yè)主參予衛(wèi)生清潔管理與衛(wèi)生清掃相結(jié)合，盡量避免隨手亂扔垃圾、從樓上往下亂扔廢物雜物，廢舊物品占公共場地，亂涂、亂畫、亂張貼、污

2、水、煙塵產(chǎn)生、垃圾堵塞下水道等現(xiàn)象的發(fā)生。三是預見性防范治理與實時保潔相結(jié)合，超前的環(huán)境維護計劃對作好保潔管理非常關(guān)鍵，只有樹立前瞻意識，才能確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生滿足業(yè)主不斷增長的需求。第二章 清潔衛(wèi)生管理各崗位職責（綠化保潔主管）職位說明書職位名稱主管所屬部門管理處編 制1版 次第1版總第 1 版啟動時間修訂時間直接上級經(jīng)理直接下級員工工作定義協(xié)助部門管理處經(jīng)理小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作； 工作項目工作內(nèi)容一、全面預算管理1、根據(jù)所管小區(qū)的環(huán)境清潔衛(wèi)生面積各區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好本月的保潔費用全面預算工作；2、根據(jù)部門的年度預算，協(xié)助部門經(jīng)理控制季度、月度各項預算指標

3、；二、計劃管理1、根據(jù)部門的總體工作計劃制定小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生保潔管理工作計劃；2、每年12月28 日前完成下一年度的工作計劃，報管理處經(jīng)理審核；三、危機管理1、建立部門危機管理組織，預測、避免危機發(fā)生；2、建立部門危機管理制度、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的信息支持系統(tǒng)；3、制定部門危機應(yīng)變計劃及處理預案，及時確認管理危機，合理處理危機事件，將損失降到最小，維護公司最大利益；4、對部門危機發(fā)生的原因、相關(guān)預防、處理的全部措施進行調(diào)查和全面分析，并綜合歸類存檔；5、向管理處經(jīng)理提交本月度運營評估報告；四、業(yè)務(wù)管理1、 協(xié)助管理處經(jīng)理的工作，負責小區(qū)日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。2、 負責組織協(xié)調(diào)各組的

4、工作安排、員工培訓，并對各類人員的工作績效進行考核。3、 員工、業(yè)主投訴的受理及協(xié)調(diào)解決。五、協(xié)作管理配合、協(xié)助物業(yè)公司及集團相關(guān)部門進行各項日常管理工作。六、溝通管理1、每月 日至 日按物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定接受直接下屬述職，考評直接下級崗位說明書執(zhí)行情況，填寫崗位考核表；2、每月 日至 日按物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定向管理處經(jīng)理述職，在崗位考核表簽字確認；3、根據(jù)物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定進行年終考評，保證績效考評結(jié)果的科學性和公證性，考評后就考評結(jié)果與直接下級、隔級下級進行面談，作好考評反饋記錄，及時處理部屬的考評申訴；4、對涉及部門發(fā)展和運行的相關(guān)問題及時提出方案、建議；5、及時向管理處

5、經(jīng)理反饋工作計劃推進情況，提出達成工作推進存在的問題以及必需的資源；6、保持與公司各部門做好工作關(guān)系。七、團隊管理1、 根據(jù)年（月）度的內(nèi)容、程序，組織員工學習、訓練，每周不少于-小時，含班前（后）會；2、 參加公司組織的學習、訓練，對照自身不足，改進工作方法，不斷提高綜合素質(zhì)、領(lǐng)導水平和工作技能；3、 尊重部屬的個性差異；掌握部屬的思想動態(tài)，給予部屬必要的心理輔導和工作支持；4、 鼓勵部屬參予改革項目管理工作，傾聽部屬在工作中提出的建議或解決方案；5、 根據(jù)保潔工作情況，按物業(yè)公司招聘程序甄選、面試和錄用新員工；序號崗位責任1對管理預算、計劃和工作目標的達成負責；2對部屬的工作行為、思想動態(tài)

6、、精神面貌負責；3對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負責；序號崗位權(quán)力1對崗位設(shè)置、員工內(nèi)部調(diào)配、招聘錄用、考評、獎懲、獎金分配、調(diào)薪、辭退員工任免有權(quán)限范圍內(nèi)的建議權(quán)；2對人員編制、組成成員、有建議權(quán)；備注1、 本崗位說明書自啟之日起生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止；2、本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件；3、工作項目是對工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對工作項目所指主要工作的說明；4、崗位責任主要為直接責任、領(lǐng)導責任；直接責任指本人親自完成的工作所承擔的責任；領(lǐng)導責任指通過他人完成的工作所承擔的責任；5、崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、工作

7、環(huán)境中危險危害參見國家相關(guān)標準確定。職位名稱保潔員所屬部門管理處綠化保潔部編 制版 次第1版總第 1 版啟動時間修訂時間直接上級主管直接下級無工作定義協(xié)助綠化保潔主管完成小區(qū)環(huán)境清潔保潔工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作； 工作項目工作內(nèi)容一、全面預算管理1、根據(jù)自己所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好保潔費用全面預算（匯報）工作；2、根據(jù)部門的年度預算，自行控制好季度、月度各項預算指標；二、計劃管理1、根據(jù)部門的總體工作計劃制定個人工作計劃；2、每年 月 日前完成下一年度的工作計劃，報主管審核；（保潔員）職位說明書三、溝通管理1、每按物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定接受直接上級的考評，填寫崗位考核表并在崗位考核表

8、簽字確認；2、每年月 日至 日根據(jù)物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定述職，接受上級年終考評，3、對涉及部門發(fā)展和運行的相關(guān)問題及時提出方案、建議；4、及時向綠化保潔主管反饋工作進度，提出解決存在問題必需具備的資源；序號崗位責任1對預算、計劃和工作目標的達成負責；2對自己的工作行為、精神面貌負責；3對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負責；序號崗位權(quán)力1對工作流程的修改有建議權(quán)；2對人員編制、組成成員、有建議權(quán)；1、 本崗位說明書自啟之日起生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止；2、 本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件；3、 工作項目是對工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對工作項目所指主要工

9、作的說明；4、 崗位責任主要為直接責任、領(lǐng)導責任；直接責任指本人親自完成的工作所承擔的責任；領(lǐng)導責任指通過他人完成的工作所承擔的責任；5、 崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、 工作環(huán)境中危險危害參見國家相關(guān)標準確定。第三章 相關(guān)作業(yè)規(guī)程序 號相關(guān)作業(yè)規(guī)程目錄01清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程02保潔部管理運作程序03保潔各區(qū)域清潔實施標準04清潔衛(wèi)生操作規(guī)程05清潔工作質(zhì)量檢查標準06垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范07衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)范08保潔上門服務(wù)運作程序09保潔員工培訓實施標準作業(yè)10特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)范01.清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程1、工作目標層層落實、檢查監(jiān)督、確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2、工作

10、職責管理處經(jīng)理或主管：定期抽查，檢查統(tǒng)計、評定各項養(yǎng)護質(zhì)量效果，將存在問題及處理意見遞交公司總部領(lǐng)導。主管或組長：以清潔衛(wèi)生質(zhì)量標準為依據(jù)，檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，巡查結(jié)果記錄，巡查結(jié)果記錄，對發(fā)現(xiàn)和存在問題及時督導解決，重大問題即報部門主管、管理處經(jīng)理、公司領(lǐng)導。3、作業(yè)規(guī)范31管理處每月對小區(qū)清潔衛(wèi)生進行抽查，以隨機抽樣的方式，即在平面圖上，隨機抽檢區(qū)域，然后到實地進行實檢。最后進行清潔衛(wèi)生質(zhì)量統(tǒng)計分析，對存在的問題提出改善意見，并反饋給主管或組長。32主管或組長負責小區(qū)環(huán)境保潔的各項管理工作（同時抓好室內(nèi)的樓道清潔衛(wèi)生等崗位的日常檢查），按質(zhì)量標準進行監(jiān)控，檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生狀況發(fā)現(xiàn)

11、和督導解決不合格項，并記錄，過后復查結(jié)果，原則上地面巡視每天不少于兩次（上、下午各一次）、樓梯巡視每月每個樓梯檢查次數(shù)4次，并在所放置的表單上評估簽字。巡視重點：室外部分保潔、室內(nèi)部分保潔，“四害”消殺等清潔衛(wèi)生狀況；依照標準填寫巡查記錄。且做到每10天對各崗區(qū)域進行大檢查，填寫定期清潔衛(wèi)生檢查表，每月三日前填報清潔工作總結(jié)、計劃及問題匯總表給管理處經(jīng)理。33管理處或主管根據(jù)月工作計劃管理要求堅持對各崗位進行交叉巡檢，并檢查表上作出評估簽字 ，發(fā)現(xiàn)不合格項立即通知該崗員工解決，并進行復查結(jié)果，對重大問題要及時向總經(jīng)理匯報。34保潔員每日上班，著裝整潔，正確佩帶工牌，在小區(qū)保潔作業(yè)時，見到業(yè)主或

12、公司領(lǐng)導等要以禮相待，言語文明。每完成一項保潔工作，要以質(zhì)量標準自檢自糾，確保工作質(zhì)量，并填表記錄。35 清潔衛(wèi)生檢查方法 351 目視：適用于清潔衛(wèi)生檢查的石材保養(yǎng)，公共區(qū)過路，墻身與天板整體清潔，外墻清洗等方面，對專業(yè)性較強的檢查，如石材保養(yǎng)，可用對比樣板圖片進行檢查。352手擦拭：廣泛用于公共設(shè)施的灰漬及滲水情況的檢查。操作方法是用手指壓在檢查部位，沿一個方向抹一定距離（一般10cm多點取樣），距離視檢查部位不同而不同。主要作用能檢查區(qū)分浮塵或積塵。 353紙巾擦拭：廣泛用于除粗糙地面，如水壩、地磚、文化石麻石以外的墻身，異形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）天花板、公共設(shè)施的灰，沒漬及滲

13、水情況的檢查。操作方法是用白色干凈紙巾壓在檢查部位，沿一個方向抹一定距離（一般50cm1m多點取樣），距離視檢查部位不同而不同。主要作用能區(qū)分浮塵與積塵，能檢查油漬與水漬是否已滲入石材或墻身等。354白布擦拭：用于粗糙地面（水坭、地磚、文化石）及梯階、麻石、外墻身（非光面）、水坭花基等灰塵，油漬情況檢查，操作方法是用白布在檢查部位，來回擦拭。主要作用檢查塵土，油漬用于檢查垃圾桶、垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間除臭工作效果、監(jiān)察排水口、化糞池清疏時的影響情況，控制消殺工作的強度。355 其它檢查方法還有：滅蟲滅鼠的布粉法、石材保養(yǎng)的水檢法等，具體按技術(shù)資料相關(guān)規(guī)定操作。4、相關(guān)文件 環(huán)境清潔衛(wèi)生質(zhì)量

14、標準5、質(zhì)量記錄5.1清潔工作月總結(jié)，計劃及問題匯總表 。 5.2垃圾清運、垃圾桶清洗檢查記錄表 。 5.3地面清潔衛(wèi)生抽查記錄表。 5.4樓梯清潔衛(wèi)生抽查記錄表。02.物業(yè)小區(qū)環(huán)境保潔管理運作程序1.目的保證小區(qū)環(huán)境潔凈，給住戶干凈的生活環(huán)境。2.適用范圍小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3.定義 無。4.責任4.1保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔保潔工作。 4.2主管或組長負責對清潔工作進行指導、巡查。5.作業(yè)流程圖 無6.作業(yè)規(guī)范6.1 地面清潔6.1.1每日早上7：00上班時用山枝掃把清掃車場地面一遍，將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土

15、。6.1.2 每天對地面保潔（含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物），及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地面保持干凈、無雜物、無積水。 6.1.3 每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無雜物。6.1.4每兩日對車場內(nèi)擋車器、送風口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設(shè)施清潔一遍，將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干，對汽車道閘以及防火門等進行擦抹直至干凈無污跡。6.2垃圾收集存放點6.2.1每日早上7：30-8：30將垃圾箱的垃圾收集、清運到垃圾存放點。6.2.2傾倒垃圾后，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。6.2.3用水清潔站內(nèi)外墻壁及地面。6.2.4每月對垃圾存放點消殺兩次。6.3

16、樓層清潔6.3.1每日將樓層垃圾清運后,對大堂進行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干，拖洗地面數(shù)次，直到干凈為止。6.3.2每日對公共設(shè)施用干凈毛巾進行擦抹.6.3.3每日對樓層及天面進行保潔,清理紙張、煙頭等雜物。6.3.4每日將墻面上設(shè)施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.6.4行政辦公區(qū)及文娛場所的清潔6.4.1每日負責清掃、清除垃圾，拖洗地面。6.4.2每日擦洗辦公臺面、文件柜和門窗。6.4.3對文娛活動場所人員出入頻繁處,應(yīng)不間斷地進行走動保潔.6.4.4 及時對各樓層內(nèi)煙灰筒進行清潔,保持清凈。6.5 電梯清潔（目前無該項的管理，但今后對外拓展仍將需要）。6.5.1每日對電梯

17、內(nèi)不銹鋼進行清潔處理,保持潔凈。6.5.2及時對各層電梯廳門不銹鋼面進行清潔處理,保持光潔明亮。6.6環(huán)境消殺6.6.1外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負責實施,主管或組長進行監(jiān)督。6.6.2無需外委的消殺工作在需要時進行,由主管或組長組織實施。6.7洗手間的清潔6.7.1早上、下午上班前,對洗手間清潔一遍。6.7.2將潔廁靈少詵涂于污跡處,用地刷刷凈,再用拖把拖干。6.7.3用清潔毛巾擦凈墻壁表面。6.7.4如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。6.7.5清潔標準要求達到眼看地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內(nèi)無異味。6.7.6使用化學清潔劑時應(yīng)特別留意,避免損壞地面及設(shè)備。6.8不銹

18、鋼設(shè)施的清潔6.8.1先用兌有清潔劑(對不銹鋼無損壞)的清水抹不銹鋼表面。6.8.2用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。6.8.3置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。6.8.4清潔標準要求達到不銹鋼表面無污跡、灰塵。6.8.5 清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外,上不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。6.9玻璃門(幕墻)的清潔6.9.1用玻璃刮刀鏟除玻璃(幕墻)上的污跡。6.9.2將毛巾放入競?cè)郧鍧崉┑那逅?保留毛巾中水分少許,對玻璃(幕墻)進行清洗,擦拭時用力要均勻。6.9.3清洗完畢后,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。6.9.4當

19、刮干凈玻璃(幕墻)上的水分后,再用干毛巾將玻璃(幕墻)邊角上的水抹干。6.9.5在刮鍍膜玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。6.10仿石地磚的清潔6.10.1日常清潔每日數(shù)次,要求做到無垃圾。6.10.2 對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗時應(yīng)避開人員流動高峰期。6.11垃圾存放點的清潔6.11.1將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入站內(nèi)垃圾桶,并清掃掉在地面的垃圾。6.11.2每日刷洗存放點內(nèi)地面和墻壁以及存放點外的地面。6.11.3每月對垃圾存放點及周圍環(huán)境進行兩次消殺。6.12消殺6.12.1無需外委的消殺工作,由各綠化保潔部自行組

20、織人員進行消殺。6.12.2使用適當?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。6.12.3 用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點。6.12.4 噴灑時注意做好防護措施,盡量在順風處噴灑,同時減少與行人的直接接觸。6.12.5 根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。7. 相關(guān)（參考）文件和記錄無0.3保潔各區(qū)域清潔實施標準一、小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量標準（一）室外部分1、垃圾清運：a 日產(chǎn)日清，及時清運率百分之90，以不堆滿垃圾為準。b 清運時無垃圾灑落現(xiàn)象；c 垃圾車裝運后及時沖洗，外觀無污跡、無積塵、一米外無臭味。2、垃圾桶清潔；a 垃圾桶表面干凈，無明顯積塵、污跡；b垃圾箱內(nèi)干凈、無污跡，05米外無嚴重臭

21、味；c排水口無雜物、污跡、無嚴重“四害”滋生。3、地面保潔（公共區(qū)道路、人行道）：（1）路面無明顯砂泥、污垢、每1000平方米內(nèi)煙頭、紙屑、果皮、塑料袋等雜物總數(shù)不超過4件（20厘米），無1厘米以上石子、無污水、無明顯淡跡。（2）綠化帶：無明顯大片樹葉（10厘米）紙屑、垃圾膠袋等雜物。地上無2厘米以上的石子，每1000平方米煙頭或其它雜物20厘米平均不超過4個。（3）標識牌、路燈，目視無明顯積塵、污漬、無亂張貼現(xiàn)象；（4）椅子、護欄、花基，無污漬、無積塵、積水；（5）宣傳欄、雕飾小品、無明顯積塵、污跡，無亂張貼；（6）排水口無雜物、無異味0.5m以外。（二）室內(nèi)部分：1、樓梯保潔：階面通道干凈

22、，無明顯污漬，每層樓面不超過1片10厘米的雜物。2、樓梯臺階面：干凈、每層雜物不多于1件（10厘米）；3、扶手：干凈、無明顯污漬、積塵；4、鐵枝及公共設(shè)施：目視無明顯積塵，每七天抹一次。5、樓道：干凈、每層有雜物不得超過一件。天花板，墻角無蜘蛛網(wǎng)。6、垃圾存放點：日產(chǎn)日清、清運后及時沖洗周圍無污垢、無積水，天花板無蜘蛛網(wǎng)，兩米外無嚴重臭味。同時采取密封式管理，垃圾存放點的大門進出要隨手關(guān)閉，不得在內(nèi)分撿、拾垃圾作業(yè)。（三）“四害”消殺： 1、滅鼠：鼠洞每2萬平方米不超過1個；樓道住戶家無明顯鼠跡，老鼠密度不超過1%。2、滅蚊：蚊蟲孳生在1%以下，倉庫、車庫或地下室在12%以下、目視無明顯蚊蟲在

23、飛。3、滅蠅：每1萬平方米暴露的孳生地不超過一處；辦公室無蠅蛆孳生地。4、滅蟑螂：室內(nèi)不超過5%，室外排污口、雨水井不超過10%每年大滅蟑螂1-2次。二、小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量達標要求：1、“四害”消殺定期，措施有效；2、垃圾：日產(chǎn)日清，垃圾桶、垃圾車在05m以外無臭味；3、垃圾存放點：2m以外無臭味；4、公共場所，道路地面：無明顯泥砂，污垢，每1000平方米內(nèi)煙頭，紙屑，果皮，塑料袋等平均不超過4件（體積10cm），無明顯痰漬、積水；5、公共設(shè)施、雕塑小品、標識標記牌、廣告欄等無明顯積塵、污漬；6、樓梯、扶手、臺階面、樓道天花板、墻壁等無明顯積塵、蜘蛛網(wǎng)。04.清潔衛(wèi)生操作規(guī)程1、工作目標 通

24、過清、掃、洗、擦等操作手段，對小區(qū)室外環(huán)境的日常保潔、保養(yǎng)、治理、防治小區(qū)環(huán)境污染，以達到所需的清潔衛(wèi)生標準。2、工作職責 保潔員依照清潔衛(wèi)生標準，對小區(qū)室外環(huán)境進行日常保潔工作。 主管或組長依據(jù)清潔衛(wèi)生標準，定期對各崗進行巡檢，發(fā)現(xiàn)存在問題，立即通知該崗員工處理，并復查結(jié)果，同時填寫檢查記錄表。3、作業(yè)規(guī)程3、1室外：311、地面保潔a 每天上午7：00開始對地面（公共場所、道路）保潔，用山枝掃,使地面保持干凈、無雜物、無積水。b 每月清理一次雨水槽內(nèi)雜物。312價石材地磚的清潔a 日常清潔數(shù)次，要求做到無垃圾。b 對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸液清洗，操作時注意階上鹽酸腐蝕設(shè)施.c 每半月

25、全面清洗一次地面，清洗時注意避開人員流動高峰期。313不銹鋼設(shè)施清潔a 先用按標準比例配制的對不銹鋼無損壞的稀釋清潔水抹不銹鋼表面。b 用干凈毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。c 用少許不銹鋼清洗劑原液置于毛巾上，對不銹鋼表面進行均勻，全面的拭抹，達到不銹鋼表面無污跡，灰塵。314 玻璃的清潔a 用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。b 將毛巾放入配有清潔劑的水中，提起擰除水分（以毛巾濕度擰不滴水為宜），對玻璃進行清洗，擦拭時用力要均勻。c 清洗完畢，用玻璃刮刀均勻刮凈玻璃上的水分，并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。d 當刮干凈玻璃上的水分后，再用干毛巾將邊角上的水抹干。e 在刮鍍玻璃時注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

26、315消殺a 定期進行，以防為主，如垃圾存放點每月用消殺藥劑噴灑兩次。b 噴灑時要注意做好防護措施，盡量在順風處噴灑，避開行人直接接觸的地方。c 根據(jù)布粉法檢測結(jié)果，投放毒餌，毒殺老鼠，可用老鼠屋的毒殺方法。d 定期對排污口，沙井，垃圾桶置放處進行藥劑噴洗方式，達到標本兼治之目的。e 根據(jù)需要可適當增加噴灑次數(shù)。32 室內(nèi)321樓道清潔衛(wèi)生a 樓道清掃、由下而上進行，主要清掃樓梯階面的泥沙、煙頭等雜物，掃除天花板、墻角、路燈等處的蜘蛛網(wǎng)，墻面亂張?zhí)募垙垙V告的撕除，清除粘合劑，還表面整潔。b 拖抹樓層樓梯階面，由上往下，同時對扶手，消防栓等附件的擦抹，每日一次。拖樓梯每月二次。c 抹洗單元門進

27、行擦抹去塵及明顯污漬一遍。d 完成每棟單元樓道清潔后，要自檢自糾，并在日常工作操作檢查表，對自己的保潔工作填寫質(zhì)量評估。 322垃圾存放點清潔衛(wèi)生a 每日做到運走垃圾后，用水清潔存放點內(nèi)外墻及地面。b 垃圾存放點的垃圾隔天清運一次（委派），期間如垃圾較多，影響存放時，員工及時報告主管。由主管通知承運方清運。c 存放點內(nèi)無散落垃圾，無污水、污漬；墻面無粘貼物，無明顯污跡；d 垃圾存放點保持清潔無明顯異味，每天定時噴藥水，防止發(fā)生蟲害。e 每月對垃圾存放點消殺兩次。4、參閱文件全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則iso9000環(huán)境質(zhì)量標準中華人民共和國環(huán)境保護法城市環(huán)境衛(wèi)生條例國務(wù)院（1992年10

28、1號）小區(qū)清潔衛(wèi)生質(zhì)量標準5、質(zhì)量記錄 （1）清潔工作月總結(jié)，計劃及問題匯總表 （2）垃圾清運、垃圾桶清洗檢查記錄表（3）地面清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表（4）樓梯清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表附一：常用清潔用品名稱，性能和適用范圍1 、酸性清潔劑：對水垢，氧化物有極佳清潔效能，但因其有酸腐蝕性，只能用于瓷磚或瓷面物品。 2、洗潔精：能去除輕微油脂及一般污漬。 3、潔而亮：能將物體表面洗得潔凈又不留下花痕跡，適用于陶瓷、鋁、不銹鋼、油漆及塑料。 4、黃粉：主要清除地面上大量油漬。 5、中性清潔劑：用途廣泛，對地蠟無傷害，不會令蠟面失去光澤，無侵蝕性，不損皮膚及機器，能自然分解，不用過水也無異味。 6、全能水

29、（又稱綠水）：有輕微殺菌作用，全能清除各種污漬及普通油漬，可免過水，效果比其它清潔劑觸感爽潔，是最常用的室內(nèi)清潔劑。 7、化油劑：能分解油脂，對于油脂較重的地方清潔效果高。 8、漂白水：主要起漂白作用，能清潔一般地面污漬，去青苔效果特佳，同時具有殺菌及除臭作用。 9、晶亮玻璃水：用于玻璃制品，去污力強，不產(chǎn)生泡沫，用后無需過水。10、其它常用清潔劑還有；去污粉、洗手液、祛臭劑、靜電除塵劑等。11、敵敵畏（短效）用于四害消殺。12、三氯殺蟲酯（長效）用于四害消殺。13、氯菊酯 用于四害消殺 14、奮 納滅蟲劑（高層、公廁用）15、噴霧殺蟲劑16、清潔器械；a、吸水機：消除積水的專用設(shè)備，主要用于

30、吸取地面積水，對于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不兩用機功能較多。05.清潔工作質(zhì)量檢查標準1.目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標準，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對清潔工作質(zhì)量做出客觀評價。2.適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各管理處的保潔工作質(zhì)量檢查。3.定義 無。4.職責4.1主管或組長負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。4.2 清潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。5. 作業(yè)流程圖 無。6.內(nèi)容6.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準6.1.1 道路6.1.1.1檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；6.1.1.2質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每1000m2內(nèi)煙頭、紙屑等

31、雜物平均不超過四個、無直徑1cm以上的石子。6.1.2 綠化帶6.1.2.1檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值。6.1.2.2質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100 m2煙頭、棉簽或紙屑等雜物在兩個以下。6.1.2.2.1無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無直徑1cm以上石子；6.1.2.2.2房屋陽臺下每100cm 2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子。6.1.3排水明溝6.1.3.1檢查方法:抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值。6.1.3.2質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每1000 m 2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑等雜物在四個以下。6.1.4垃圾箱6.1.4.

32、1檢查方法：每責任區(qū)抽查1個,清潔后全面檢查。6.1.4.2質(zhì)量標準:地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。6.1.5 垃圾存放點6.1.5.1檢查方法：每天清潔后目視檢查。6.1.5.2質(zhì)量標準：6.1.5.2.1地面無粘附物、無明顯污跡。6.1.5.2.2墻面無粘附物、無明顯污跡。6.1.6 果皮箱6.1.6.1檢查方法:每責任區(qū)抽查兩個，全面檢查。6.1.6.2質(zhì)量標準:內(nèi)部垃圾及時清理,外表無污跡、粘附物。6.1.7標識宣傳牌、雕塑6.1.7.1檢查方法：全面檢查。6.1.7.2質(zhì)量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼物。6.1.8沙井和污、雨水井6.1.8.1檢查方法：每責任區(qū)抽

33、查1個，目視檢查。6.1.8.2質(zhì)量標準：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。6.1.9 游樂場6.1.9.1檢查方法：目視檢查。6.1.9.2質(zhì)量標準：目視地面無垃圾、紙屑等雜物，設(shè)施完好無污跡。6.1.10 化糞池6.1.10.1檢查方法：目視檢查。6.1.10.2質(zhì)量標準：進排暢通、無污水外溢。6.1.11 噴水池6.1.11.3檢查方法：目視檢查。6.1.11.4質(zhì)量標準：目視無紙屑等雜物、水無變色或有異味，水清見底。6. 1.12 天臺、雨蓬6.1.12.1檢查方法：每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。6.1.12.2質(zhì)量標準：無雜物、垃圾，排水口暢通，水溝無污垢。6.2 室內(nèi)公共區(qū)

34、域的檢查方法與質(zhì)量標準6. 2.1 地面的清潔6.2.1.1檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，目視檢查。6.2.1.2質(zhì)量標準：6.2.1.2.1小區(qū)內(nèi)無垃圾雜物、無泥沙、污漬；6.2.1.2.2地磚無明顯灰塵、無污漬。6.2.2墻面的清潔6.2.2.1檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，全面檢查。6.2.2.2質(zhì)量標準：6.2.2.2.1大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵。6.2.2.2.2乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵。6.2.3 樓道梯間、走廊地面6.2.3.1檢查方法：目視檢查每責任區(qū)抽查兩個單元，50m2走廊3處。6.2.3.2質(zhì)量標準：目視無紙屑等雜物、污跡，每個單元梯級煙

35、頭不超過兩個，走廊100m2煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。6.2.4 墻面、扶手、窗、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓梯燈開關(guān)等6.2.4.1檢查方法：每責任區(qū)抽查兩處，全面檢查。6.2.4.2質(zhì)量標準：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭50m2無明顯污染。6.2.5 電梯6.2.5.1檢查方法：全面檢查。6.2.5.2質(zhì)量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印，顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。6.2.6 辦公室6.2.6.1檢查方法:全面檢查。6.2.6.2質(zhì)量標準:整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。6.2

36、.7公用衛(wèi)生間6.2.7.1檢查方法:全面檢查。6.2.7.2質(zhì)量標準6.2.7.2.1地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物。6.2.7.2.2墻面瓷片、門、窗用紙擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫。6.2.7.2.3設(shè)施完好、用品齊全。6.2.7.2.4天花、燈具目視無明顯灰塵。6.2.7.2.5玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。6.2.8 燈罩、煙感器、出風口、指示燈6.2.8.1檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查。6.2.8.2質(zhì)量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。6.2.9 玻璃門窗、鏡面6.2.9.1檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查。6.2.9.2質(zhì)量標準：玻璃表面無污跡、無

37、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。6.3 地下室、車庫6.3.1檢查方法:每責任區(qū)抽查3處,目視檢查。6.3.2 質(zhì)量標準6.3.2.1車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡。6.3.2.2車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵。6.3.2.3車庫的標識牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。6.4主管或組長對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每兩周進行一次，并將檢查情況記錄在衛(wèi)生檢查評分表中。6.5 衛(wèi)生檢查評分表由部門歸檔保存一年,評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。7.相關(guān)（參考）文件及記錄 無。8.附件及其記錄 無。06.垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范1.目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，

38、確保垃圾的及時處理。2.范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3.定義 無。4.職責4.1主管或組長負責垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。4.2主管或組長巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。4.3保潔員負責具體實施垃圾回收清潔工作。5.作業(yè)流程圖 無。6.內(nèi)容6.1保潔員應(yīng)依照規(guī)定時間進行小區(qū)垃圾的收集。6.2工程垃圾的回收6.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運工具，運到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾存放點內(nèi)。6.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在距離小區(qū)外較遠的指定地方，禁止倒入垃圾存放點內(nèi)。

39、6.2.3廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。6.2.4可回收垃圾箱內(nèi)有回收價值的垃圾要撿出分類單獨存放一處。6.3生活垃圾6.3.1生活垃圾應(yīng)引導住戶按“可回收”與“不可回收”垃圾分類投放于垃圾箱中。6.3.2保潔員在清潔樓梯時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱中，量大的垃圾應(yīng)直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾存放點內(nèi)。6.3.3路面保潔員在清潔路面時，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾箱：6.3.3.1沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；6.3.3.2業(yè)主扔棄的大件垃圾；6.3.3.3一次能把垃圾箱裝滿的垃圾；6.3.3.4清潔沙井內(nèi)的垃圾；6

40、.3.3.5其他不宜裝進垃圾箱內(nèi)的垃圾。6.4垃圾箱的清理6.4.1主管或組長應(yīng)安排固定人員專門回收運送垃圾箱內(nèi)的垃圾。先清運不可回收的垃圾。再將可回的收垃圾分類存放，便于另外回收。6.4.2固定垃圾運送人員應(yīng)巡回地收取垃圾箱內(nèi)的垃圾，保證垃圾箱內(nèi)呈半空狀度，方便住戶使用。6.4.3鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。6.4.4 垃圾清理完后，用水對垃圾箱內(nèi)進行沖洗，再用抹布抹干凈，垃圾箱歸位并放罩蓋好垃圾箱蓋。6.4.5將垃圾運送到垃圾存放點存放。6.4.6有回收利用價值的垃圾揀出分類存放。6.5將垃圾運送到垃圾存放點存放。6.5.1垃圾運送人員對

41、有回收價值的垃圾應(yīng)及時撿出并分類存放。6.5.2將回收存放的有價值垃圾匯總存放后，應(yīng)每月出售一次。6.5.3出售回收垃圾時，垃圾存放點當值保潔員、主管和財務(wù)室人員應(yīng)同時到場。6.5.4所提款項由財務(wù)室人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。6.6垃圾存放點的垃圾處理6.6.1垃圾存放點應(yīng)建造在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。6.6.2垃圾存放點的垃圾應(yīng)每兩天清運一次（委外進行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時，主管應(yīng)及時通知承包方清運。6.6.3垃圾運送人員應(yīng)負責垃圾存放點周圍的衛(wèi)生，保證垃圾存放點里的垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。6.6.4垃圾運送人員負責每天一次沖洗垃圾存放點地面。6.6.5每天應(yīng)對垃圾存放

42、點進行一次消殺工作。6.6.6垃圾存放點的衛(wèi)生標準：6.6.6.1地面無散落垃圾、無污水、污漬；6.6.6.2墻面無粘貼物，無明顯污跡；6.6.6.3垃圾做到日產(chǎn)日清；6.6.6.4所有垃圾集中堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；6.6.6.5可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；6.6.6.6垃圾存放點應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；6.6.6.7按要求做好垃圾袋裝化。6.7主管或組長應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標準檢查清潔工的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中6.8主管或組長每周至少一次檢查垃圾存放點的運作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部

43、門歸檔保存一年，作為清潔員的績效考評的依據(jù)之一。7.相關(guān)（參考）文件及記錄 無。8.附件及其記錄 無。07.四害消殺作業(yè)規(guī)范一 、目的 確保小區(qū)環(huán)境四害消殺作業(yè)的規(guī)范化、有效性和安全性。二、職責 長島物業(yè)公司所管轄小區(qū)的保潔人員三、作業(yè)規(guī)范（一）實施前一周在小區(qū)公示欄張貼溫馨告示，準備好警示標志，對要進行消殺的工作區(qū)域進行警示布置工作，通知行人或業(yè)主注意安全事宜；（二）四害消殺操作人員應(yīng)著勞保服、口罩、手套等，做好安全防護措施，確保工作的安全性；（三）選擇天氣晴朗的時候，把已準備好的四害消殺藥物或器具散布在四害活動密度最大的地方；（四）對已投放器具或藥物的地方每天進行巡檢，根據(jù)現(xiàn)場藥物和器具的

44、改變來調(diào)整藥餌和器具的數(shù)量，保持階段性的用藥用具連貫性，以達到最佳的消殺效果；（五）根據(jù)藥效作用的長短，察視四害消殺情況，及時收集清理四害死尸，并進行焚燒或填埋處理，而且做好相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄工作，以便進行工作總結(jié)。（六）主要用藥及器具：1、消毒用藥：力克達(二氧化氯)消毒劑-用于室內(nèi)消毒工作.2、滅鼠用藥：嗅敵隆母液-用于室外投藥滅鼠工作.3、滅蠅用藥：誘蠅殺-用于消殺蒼蠅工作.（七）注意事項：1、在進行滅四害工作前，應(yīng)先檢查各區(qū)域的四害活動情況，以便更有效地進和藥物及器具的控制；2、在工作中，注意選擇放藥位置應(yīng)盡可能選在死角，以免令行人接觸到而產(chǎn)生安全事故；3、四害消殺工作人員在工作完成后，一

45、定要進行自身的清潔工作，以免發(fā)生中毒事件。4、四害用藥盡量選用無色的，以免小孩由于好奇而誤食四害用藥導至發(fā)生安全事故；5、選擇用藥一定要選擇在規(guī)定的藥店購買，以保證藥物的質(zhì)量或在出現(xiàn)相關(guān)問題時有依據(jù)可尋；6、在投放藥物時一定要選擇在晴朗的天氣時間進行，以保證工作的有效性。四、附件力克達(二氧化氯)消毒劑使用說明書本品為無色無或微黃色透明液體-穩(wěn)定性二氧化氯(clo ).美國稱之為“保而鮮”.美國食品藥物管理局(fda)和美國環(huán)境保護局(epa)長期實驗和反復論證,確認二氧化氯在醫(yī)療衛(wèi)生、食品工業(yè)、環(huán)境、飲用水、家庭和工業(yè)循環(huán)水處理等,集高效殺菌、滅藻、除臭、保鮮為一體的理想綜合處理劑,安全性被

46、世界衛(wèi)生組織(who)確認為ai級(實際無毒級).本品能迅速殺滅各種微生物,包括細菌繁殖、芽、真菌、霉菌、病毒、甚至原蟲等.殺菌作用比氯強2.5倍以上,不產(chǎn)生三氯甲烷和其他有害物質(zhì).我國食品添加劑技術(shù)委員會將其列入衛(wèi)生標準. 本品廣泛適用于飲用水、食品及食品工業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共場所、服務(wù)行業(yè)；醫(yī)院、賓館、家庭、廠礦、實驗室、環(huán)境及空間等殺菌消毒.使用方法： 本品使用前需加入激活劑20：1進行激活,激活時間3-5分鐘(ph3-4)：用水稀釋到使用濃度即可使用.消毒時間35分鐘.注意事項： 避免陽光直接照射,活化時一定要要通風或露天場地進行配制,不宜用金屬容器貯存.應(yīng)用項目及使用濃度表項目使用濃度

47、原液：水使用方式飲用水0.5-1ppm1：2000040000混合后直接飲用飲食餐具200ppm1：100沖洗或浸泡食品加工設(shè)備管道容具200ppm1：100浸泡食品大型容具消毒、滅菌500-8001：25-40噴灑活化不稀釋,于廣口盛具,自然逸散按50ml/立方米冷藏庫地板、工作臺、空氣等消毒、滅菌200ppm1：100拖擦或噴霧奶牛奶房、擠奶器、盛具及管道1000ppm1：20浸泡或擦拭后直接使用家庭、賓館、酒樓設(shè)施公共場所、環(huán)境200ppm1：100擦拭或噴霧乳品廠屠宰廠管道設(shè)施100ppm1：200噴灑或浸泡工作人員洗手消毒100ppm1：200浸泡或搓擦洗游泳池水、高層建筑給水二次消

48、毒、滅藻0.5lppm1：20000-40000混合后直接使用水果、蔬菜、魚肉食品最終淋洗消毒、保鮮40601：500300浸泡或噴灑水產(chǎn)品、禽類、肉類保鮮40601：500300浸漬5分鐘后取出常溫保存醫(yī)療衛(wèi)生器械生物及微生物的實驗用品2005001：40100浸泡后取出放置在保存液中備用人造器官30001：6浸泡病房病人用品2001：100浸泡或擦洗九、相關(guān)文件和記錄 無08.保潔上門服務(wù)運作程序1.目的規(guī)范有償保潔服務(wù)的工作程序。2.適用范圍物業(yè)管理處、管理處下屬的保潔部或組、財務(wù)部所有員工。3.定義 無。4.責任4.1物業(yè)處負責接單。 4.主管（或組長）負責保潔服務(wù)工作的安排。 4.3

49、保潔員負責上門保潔作業(yè)的實施。 4.4保潔員收取服務(wù)費上繳財務(wù)（或業(yè)主直接到財務(wù)部交保潔服務(wù)費），并反饋服務(wù)完成結(jié)果給管理處綠保主管。5.作業(yè)流程圖 6.內(nèi)容6.1 日常清掃。6.2廚房清掃。6.3衛(wèi)生間清掃。6.4清掃陽臺。6.5抹家具。6.6玻璃窗保潔。6.7其它。7.相關(guān)（參考）文件和記錄 無。 09.保潔員工培訓實施標準作業(yè)1.目的規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作知識和技能。2.范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓工作。3.定義 無。4.職責4.1 總部負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。4.2 主管或組長負責制定部

50、門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。4.3 主管或組長負責清潔操作的培訓。5.作業(yè)流程圖 無。6.內(nèi)容6.1 年度培訓計劃的制定6.1.1 主管或組長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。6.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求：6.1.2.1符合國家有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；6.1.2.2有具體的實施時間；6.1.2.3有明確的培訓范圍；6.1.2.4有考核的標準；6.1.2.5有培訓費用預算。6.2 新入職員工的培訓6.2.1新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：6.2.1.1入職第一天由主管或組長負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基

51、本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；6.2.1.2第二天由主管或組長負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；6.2.1.3第三、四天由主管或組長進行基本清潔知識的培訓；6.2.1.4第五天起由綠保主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關(guān)崗位的老員工負責培訓，每個崗位2-3天；6.2.1.5實操培訓結(jié)束后由主管或組長組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，主管或組長還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。6.3 清潔知識技能的培訓6.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔培訓；6.3.1.1家居保潔的注意事項；6.3.1.2

52、大堂、會所大廳保潔方法（視需要適當進行）；6.3.1.3室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。6.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓6.3.2.1主干路段的清潔頻率；6.3.2.2噴水池、管道的清潔；6.3.2.3外委服務(wù)的質(zhì)量要求。6.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓：6.3.3.1清潔劑的顏色、氣味；6.3.3.2清潔劑的性能；6.3.3.3清潔劑的使用方法；6.3.3.4清潔劑的注意事項6.3.4 地毯清洗方法培訓： 6.3.4.1干洗操作；6.3.4.2干泡清潔操作；6.3.4.3抽洗操作。6.3.5 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓：6.3.5.1吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；6.3.5.2擦地機的使用與日常保

53、養(yǎng)；6.3.5.3拋光機的使用及日常保養(yǎng)；6.3.5.4吸水機的使用及日常保養(yǎng)；6.3.5.5現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。6.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓：6.3.6.1地面日常保養(yǎng)的注意事項；6.3.6.2地面清潔的頻率。6.3.7 消殺服務(wù)培訓：6.3.7.1滅蟲的頻率；6.3.7.2消殺區(qū)域；6.3.7.3消殺蟲頻率；6.3.7.4藥物的使用與保管。6.3.8 其他保潔知識的培訓：6.3.8.1保潔工作順序；6.3.8.2保潔工作技巧；6.3.8.3保潔應(yīng)注意事項。6.3.9 清潔知識的培訓由主管或組長負責，每周進行一次每次2小時。6.4 安全培訓6.4.1安全培訓內(nèi)容：6.4.1.1清潔機械安全操作方法注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓。6.4.1.2安全方法的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。6.4.2安全