溫泉度假村前廳團隊入場服務(wù)操作規(guī)程與標準

1、溫泉度假村前廳團隊入場服務(wù)操作規(guī)程與標準 工作流程執(zhí)行人操作規(guī)范要求和標準備注禮賓員/接待員1、禮賓員與領(lǐng)隊（導(dǎo)游）取得聯(lián)系詢問團名1.4m以上的男女賓人數(shù)、半價和免費小童人數(shù)，和導(dǎo)游一起去團隊接待處拿鑰匙。1、人數(shù)要準確，如果導(dǎo)游未確定人數(shù)，禮賓員要協(xié)助導(dǎo)游。1、為了讓客人快速入場，提高進場速度，維護大堂秩序。平日2、另一禮賓員負責組織該團團員有秩序地站好，邊進行團隊解說詞介紹邊等導(dǎo)游拿鑰匙。2、嚴格按要求講解,聲音宏亮,吐詞清楚,針對對象多語種講解.2、團隊人數(shù)偏多，為了讓客人聽清介紹。3、登記員請導(dǎo)游出示確認函，查電腦預(yù)訂情況，根據(jù)報客情況登記團隊匙牌。詢問領(lǐng)隊（導(dǎo)游）消費結(jié)帳方式（只負

2、責買溫泉門票其它自理或全包）3、若電腦未查到預(yù)定，告之導(dǎo)游與旅行社聯(lián)系，登記員繼續(xù)為團隊辦入場手續(xù)，但要告之導(dǎo)游先按散客價格登記，有預(yù)定到后為其改價格。3、讓客人快速入場，聯(lián)系工作留給相關(guān)人員后期操作4、待禮賓員拿好鑰匙后和導(dǎo)游一起分發(fā)鑰匙，并指引客人入場。4、一定要導(dǎo)游與禮賓員同時發(fā)鑰匙,司陪要免費入場時一定要檢查證件，十人以下的團隊不免司陪。4、 同時發(fā)鑰匙為了避免禮賓員不認識該團成員而錯發(fā)漏發(fā)鑰匙。5、匙牌發(fā)放無誤后要求導(dǎo)游在報客單日上簽字確認,并留下電話號碼，將報客單首聯(lián)給導(dǎo)游，帶導(dǎo)游至團隊買單處買單。5、有些團隊預(yù)定未到可以晚些買單，但要告之導(dǎo)游沒買單客人是無法先出來。5、留電話號碼

3、是為了方便聯(lián)系導(dǎo)游假日禮賓員/接待員1、禮賓員聯(lián)系導(dǎo)游將團隊帶到指定的等候，并將團名、男女賓人數(shù)等情況通過對講機告之前臺，在等候前臺準備鑰匙的同時進行團隊解說詞的介紹。1、報客時要準確清晰，并詢問哪位登記員在辦理1、避免前臺接到重復(fù)信息而重復(fù)準備鑰匙。2、前臺通過對講機接收到禮賓員的信息后準備鑰匙,并及時回答禮賓員2、準備好鑰匙后要及時通知或送到該團等候處2、避免團隊等候時間過長旅行社簽單紙禮賓員/接待員1、 導(dǎo)游或領(lǐng)隊持預(yù)訂確認單、報團號到前臺辦理入場手續(xù)。1、導(dǎo)游報團號、團名、人數(shù)，確定已預(yù)訂后告知前臺男女各多少。1、如超出預(yù)訂人數(shù)，前臺要將信息反饋給預(yù)訂部，同時導(dǎo)游要聯(lián)系旅行社更改預(yù)訂人

4、數(shù)。2、 禮賓員按團隊接待流程發(fā)完鑰匙后導(dǎo)游在簽單紙上簽實到人數(shù)。2、簽單紙上人數(shù)不能錯寫、涂改。2、涂改或錯寫實為無效。3、 簽單紙前臺收取后飛單收銀。3、將簽單紙與報客單白聯(lián)一起飛單收銀，收銀打出賬單，禮賓員將賬單白聯(lián)帶回交前臺。3、表明此批客人門票已結(jié)賬，簽單紙也已交收銀。套票消費內(nèi)部結(jié)算單禮賓員/接待員1、 持預(yù)訂單和內(nèi)部結(jié)算單到前臺辦理入場手續(xù)。1、導(dǎo)游報團名、團號、預(yù)訂人數(shù)，并確認結(jié)算單是否蓋有公章。1、內(nèi)部結(jié)算單必須是有預(yù)訂方可享受此優(yōu)惠。2、 按結(jié)算單上的人數(shù)發(fā)放鑰匙。2、只按單上人數(shù)發(fā)放鑰匙，少的不給予退回，超過實際人數(shù)按散客價收取。3、 將結(jié)算單收取交收銀。3、將結(jié)算單與報客單白聯(lián)一起飛收銀，收銀打出賬單，禮賓員將賬單白聯(lián)帶回交前臺。3、表明此批客人門票已結(jié)賬，結(jié)算單也已交收銀。醉溫泉內(nèi)部結(jié)算單接待員1、 檢查簽名模式。2、 其他程序同散客接待一樣。1、核對結(jié)算單上的簽名模式是否與公司提供的模式一致。1、檢驗結(jié)算單的有效性。政府簽單禮賓員/接待員1、 客人持相關(guān)部門聯(lián)系單到前臺。2、 將簽單紙收取交收銀1、核對簽單人的簽名模式無誤后，按散客接待流程操作。2、將簽單紙與報客單白聯(lián)一起飛單收銀，收銀打出賬單，禮賓員將賬單白聯(lián)帶回前臺。1、 確認簽單紙的有效性。2、 表明此批客人門票已結(jié)賬，結(jié)算單也已