外包管理考核實施細(xì)則

1、外包管理考核實施細(xì)則（試行）外包公司的管理服務(wù)費的 5%由甲方通過月度工作考核，考核達(dá)標(biāo)后，于次月20日前支付給乙方。類另U內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)一、月考核分?jǐn)?shù)每月由甲方考核委員會評分如果當(dāng)月考評分未達(dá)到 70分以上，第一次甲方 對乙方提出整改要求，乙方按要求整改；第二次 考評未達(dá)到要求的，甲方扣除乙方當(dāng)月考核金的 50%（即當(dāng)月管理費 5%的50%,第三次（后）考 評未達(dá)到要求的（非連續(xù)月份），扣除當(dāng)月所有 考核金；如連續(xù)三個月未達(dá)到要求的，或考評低于70分的，甲方有權(quán)終止合同?？荚u90分以上按50%比例獎勵；95分以上全額 獎勵。二、專項考核保潔管理（具體根據(jù)外包管理考核總表及對應(yīng)考核表內(nèi)容細(xì)則進(jìn)行考核

2、）1負(fù)責(zé)工作區(qū)域衛(wèi)生臟亂差、不合格的衛(wèi)生檢查發(fā)現(xiàn)不合格的每處扣1-2分；2未按甲方要求及時開展保潔工作的未按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求開展保潔工作，每次扣1-3 分；3保潔工作用易耗品（甲方負(fù)責(zé)部分）控制超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的超出控制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)超出比例扣罰1-5分。輔工管理（具體根據(jù)外包管理考核總表及對應(yīng)考核表內(nèi)容細(xì)則進(jìn)行考核）1負(fù)責(zé)工作區(qū)域衛(wèi)生臟亂差、不合格的衛(wèi)生檢查發(fā)現(xiàn)不合格的每處扣1-2分；2未按甲方要求及時開展清理疏通工作 的未按輔工工作標(biāo)準(zhǔn)要求開展生產(chǎn)配合工作，每次扣1-3分；3相關(guān)工作用品控制超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的超出控制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)超出比例扣1-5分。人員管理（具體根據(jù)外包管理考核總表及對應(yīng)考核表內(nèi)容細(xì)則進(jìn)行考

3、核）1發(fā)生不服從甲方工作安排的首次扣款5分，同一人發(fā)生兩次的或單次情節(jié)嚴(yán)重的扣15分。影響甲方生產(chǎn)的視情節(jié)輕重給予扣 10-20 分。2外包單位或員工因服務(wù)態(tài)度不良遭投訴，經(jīng)查屬實的視情況考核10-20分/人/次3未達(dá)到工作量及作業(yè)要求的每項扣5分（以用人部門考核表為依據(jù)）4未按勞動保護(hù)要求配戴勞動保護(hù)用品每人次扣2分其他獎懲（具體根據(jù)外包管理考核總表及對應(yīng)考核表內(nèi)容細(xì)則進(jìn)行考核）1對甲方的來訪參觀未做好準(zhǔn)備與接待工作，影響甲方形象的每次扣款100元2配合來訪參觀接待工作，完成質(zhì)量較好，全年無投訴并得到稱贊的獎勵500元外包管理考核總表考核對象：考核時間：序號考核項目評分內(nèi)容權(quán)重配分得分考核辦

4、法1人員到崗情況到崗人數(shù)及人員素質(zhì)符合要求，少一個扣5分15日常記錄及抽查2服務(wù)態(tài)度收到有效投訴（含公司內(nèi)部職工及外部來賓投訴）一次，經(jīng)核查屬實扣 5分。10日常記錄3服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量輔工工作（根據(jù)平時工作客觀評分，有以下事 項時直接扣分：未按要求完成當(dāng)日工作， 每項一 次扣5分；脫崗一次扣5分；不服從業(yè)主管理扣10分）25日常記錄保潔工作（根據(jù)平時工作客觀評分，有以下事項 時直接扣分：未按要求做好衛(wèi)生清潔綠化工作， 一次扣5分；脫岡一次扣5分；不服從業(yè)主官理扣10分）25日常記錄4內(nèi)部管理按合同投標(biāo)文件內(nèi)容，并根據(jù)實際情況制定合理 的管理制度且得到有效的實際，配備足夠的硬件 設(shè)施；工作人員

5、紀(jì)律嚴(yán)明。25總分25分，評分人根據(jù)核查外包公司 的檔案資料及實際 操作進(jìn)行客觀評 價。管理制度基本完善，硬件設(shè)施基本能維持日常管理的正常動作，工作能基本遵守工作紀(jì)律。管理制度不符合實際，日常管理偶爾出錯，硬件 設(shè)施缺乏，工作紀(jì)律不嚴(yán)明。無有效的管理制度，管理混亂，經(jīng)常出錯，且工 作人員紀(jì)律松散5其他存在違法、違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象，受到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門 的處罰或通告或工作出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤， 造成極惡劣 影響；視情節(jié)嚴(yán)重給予辭退、 處罰、終止合作處 理。6考核結(jié)果總得分：考核人（簽名）：說明：1、70分以下整改，并按合同接受相應(yīng)處罰。2、本表格考核結(jié)果作為支付物業(yè)管理費用的依據(jù)。3、 被考核單位對考核結(jié)果不明

6、或存在異議，在收到考核結(jié)果后3個工作日內(nèi)提出異議并協(xié) 商處理。保潔員考核表（）月考核項目工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)分值評分重要工作1工作質(zhì)量道路、樓梯等公共區(qū)域無明顯垃圾，樓梯扶手無灰塵、樓梯道 無蜘蛛網(wǎng)。綠化區(qū)及時修剪、清理等。發(fā)現(xiàn)一處扣一分。152成本控制保潔用品嚴(yán)格控制，在保證質(zhì)量的前提下節(jié)約成本，浪費或自用或送人，交由甲乙雙方協(xié)商處理，并發(fā)現(xiàn)一次扣5分。15基本工作3投訴情況收到有效投訴（含公司內(nèi)部職工及外部來賓投訴）一次，經(jīng)核 查屬實扣5分。54執(zhí)行能力按時保證質(zhì)量完成各項任務(wù)及上級臨時安排的任務(wù)為滿分，因工作失誤未完成任務(wù)，扣 1分。在執(zhí)行工作任務(wù)中，有重大失 誤給本部門帶來負(fù)面影響的，此項

7、為0分。55業(yè)務(wù)技能專業(yè)技能、技術(shù)好，能熟練操作保潔工具，保潔質(zhì)量受到好評 者，加2分。反之扣2分。會定期對辦公室花草樹木進(jìn)行培土 除雜草和病蟲害；適時修枝剪葉、補苗、淋水，保證綠化場地 不留雜物， 不配合工作者一次，扣 1分。106服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度差，被綜合管理部查出并開罰單一次，扣2分，兩次扣4分，五次為0分。57部門配合積極配合綜合管理部及相關(guān)部門工作，并完成與之相應(yīng)的工作，不配合工作者一次，扣1分。58工作效率工作一貫積極主動，保證質(zhì)量提前完成為滿分。偷懶、故意拖延時間，靠冋事幫忙未完成工作的一次，扣1分。59禮貌禮節(jié)儀容儀表 行為規(guī)范注重儀容儀表、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范，自覺遵守和維護(hù)我

8、公司 各項規(guī)章制度為滿分。違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象兩次，紀(jì)律觀念不強，扣 2分。違紀(jì)違規(guī)被指正時，態(tài)度傲慢，扣4分。儀容儀表不達(dá)標(biāo)，禮節(jié)禮貌差一次，扣 1分。510勞動紀(jì)律遲到、早退一次，扣分。曠工一天，扣2分。請假一次，扣分。嚴(yán)禁脫離崗位，杜絕無人值班情況。511工具維護(hù)熟悉本崗位工具的各項功能，定期維護(hù)、保養(yǎng)，進(jìn)行合理擺放。512工作責(zé)任心工作責(zé)任心強，能及時發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事情，認(rèn)真執(zhí)行本部門各項規(guī)章制度，向上級提出合理化建議者為滿分，工作責(zé)任心不強，出現(xiàn)問題找借口推脫責(zé)任， 不能及時處理和發(fā)現(xiàn)突發(fā)事 件，每次扣1分。513安全意識提咼警惕，配合秩序維護(hù)部做好防火防盜等意外安全事故，一次加5分。否則扣

9、5分。514職業(yè)道德不拿用公司任何物品，團(tuán)結(jié)同事，顧全大局，講究職業(yè)道德，拾金不昧，杜絕挑撥離間，在公共場合注意形象，因大聲爭議或發(fā)生口角，影響別人者 次，扣2分。不聽勸說者為 0分。10考核結(jié)果生產(chǎn)輔工考核表（）月考核項目工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)分值評分重要工作1工作質(zhì)量每天安要求檢查清理各卸灰閥并及時疏通積灰，檢查完畢后能夠?qū)⒏鳈z查孔蓋好。 發(fā)現(xiàn)一個檢查孔未蓋好， 扣1分，一個卸灰堵塞積灰扣2分，因檢查不到位使灰斗積灰影響生產(chǎn)的一次15扣10分；未按要求檢查清理疏通料斗，滲濾液收集斗，造成滲濾液外溢一次扣5分；未按要求清理疏通推渣機造成推渣機不到位一次扣2分，沒有及清理地面衛(wèi)生一次扣 2分，發(fā)生一

10、次出渣機補水口堵塞造 成干渣或補水外溢一次扣 2分未按要求及時添加活性炭，一次扣2分未按要求及時清理制漿排渣池積渣一次扣2分示按要求清理出渣間通道積灰一次，扣2分，未按要求清掃沖洗卸料大廳地面，一次扣1分未按要求指揮垃圾車輛進(jìn)行卸垃圾，并根據(jù)車輛情況開閉垃圾 庫門，一次扣一分，未能指揮監(jiān)督垃圾車卸料造成垃圾庫門損 壞的一次扣5分未按要求檢查清理滲濾液池格柵，造成堵塞垃圾庫積水的，一次扣5分2成本控制生產(chǎn)檢查使用工具，嚴(yán)格控制，在保證質(zhì)量的前提下節(jié)約成本，浪費或自用或送人，交由甲方雙方協(xié)商處理，并發(fā)現(xiàn)一次扣5分。15基本工作3投訴情況收到有效投訴（含公司內(nèi)部職工及外部來賓投訴）一次，經(jīng)核查屬實扣

11、5分。54執(zhí)行能力按時保證質(zhì)量完成各項任務(wù)及上級臨時安排的任務(wù)為滿分， 因 工作失誤未完成任務(wù)，扣1分。在執(zhí)行工作任務(wù)中，有重大失 誤給本部門帶來負(fù)面影響的，此項為 0分。55業(yè)務(wù)技能專業(yè)技能、技術(shù)好，能熟練操作生產(chǎn)配合用工具， 相關(guān)生產(chǎn)配 合受到好評者，加2分。反之扣2分。不配合工作者一次，扣 1分。106服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度差，被運行部查出并開罰單一次，扣2分，兩次扣4分，五次為0分。57部門配合積極配合運行部及相關(guān)部門工作，并完成與之相應(yīng)的工作， 不配合工作者一次，扣1分。58工作效率工作一貫積極主動，保證質(zhì)量提前完成為滿分。偷懶、故意拖延時間，靠冋事幫忙未完成工作的一次，扣1分。5禮貌禮節(jié)注重儀容儀表、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范，自覺遵守和維護(hù)我公司9儀容儀表 行為各項規(guī)章制度為滿分。 違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象兩次， 紀(jì)律觀念不強，扣2分。違紀(jì)違規(guī)被指正時，態(tài)度傲慢，扣4分。儀容儀表不達(dá)5規(guī)范標(biāo)，禮節(jié)禮貌差一次，扣 1分。10勞動紀(jì)律遲到、早退一次，扣分。曠工一天，扣2分。請假一次，扣分。嚴(yán)禁脫離崗位，杜絕無人值班情況。511工具維護(hù)熟悉本崗位工具的各項功能，定期維護(hù)、保養(yǎng)，進(jìn)行合理擺放。5工作責(zé)任心強，能及時發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事情，認(rèn)真執(zhí)行本部門12工作責(zé)任心各項規(guī)章制度，向上級提出合理化建議者