爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報(bào)材料

1、爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報(bào)材料#電信城區(qū)支局市話營(yíng)業(yè)班共有職工 13 名，其中團(tuán)員 10 名， 黨員 1 名。自 XX 年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗” 以來(lái)，全體班組成員牢固樹(shù)立“用戶至上，用心服務(wù)”的服 務(wù)理念，齊心協(xié)力，認(rèn)真工作，努力提高綜合素質(zhì)，完善各 項(xiàng)規(guī)章制度，以主人翁的責(zé)任感投入到工作中。一年來(lái)，完 成業(yè)務(wù)收入 12800 萬(wàn)元，占公司總數(shù)的 %，其中，完成固定 電話放號(hào) 4120 戶，發(fā)展公用電話 2300 戶，新裝小靈通 3550 戶，發(fā)展寬帶 9867 戶，新裝來(lái)電顯示 9634 戶，處理用戶查 詢、投訴、申告 560 件，受理用戶話費(fèi)查詢 7008 件，有班 組成員獲

2、得“寧波電信巾幗服務(wù)明星”稱號(hào)?；仡櫲甑膭?chuàng) 建工作，主要有以下幾個(gè)方面：一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，確 保了此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展 #電信城區(qū)支局市話營(yíng)業(yè)班位于 #市中心，是 #電信規(guī)模最大的的綜合性營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)人員 全是女職工，是地道的“娘子軍” ，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi) 40 萬(wàn)人的 電信服務(wù)，工作比較繁忙，責(zé)任重大。 #電信領(lǐng)導(dǎo)班子非常 重視“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，年初就成立了創(chuàng)建工作 領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)，并將該項(xiàng)工作擺到了公司的 重要工作日程上，使創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。公 司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入營(yíng)業(yè)廳督促落實(shí)“巾幗文明示范崗”的計(jì)劃 和措施落實(shí)情況，通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措 施

3、有機(jī)地落到實(shí)處。二、加強(qiáng)思想政治文化學(xué)習(xí)和職業(yè)道德 建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量全班 13 名職工經(jīng)常學(xué)習(xí)電信營(yíng) 業(yè)服務(wù)規(guī)范 、工會(huì)法、公民道德建設(shè) ，集中閱讀了 執(zhí) 行與沒(méi)有任何借口等具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀，象 征團(tuán)隊(duì)合作精神的書(shū)籍，從班長(zhǎng)和黨員的集中學(xué)習(xí)，再到普 通員工之間的交流學(xué)習(xí)，使每一位員工更加增強(qiáng)了工作的自 信心，提高了全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，樹(shù)立了良好的職 業(yè)道德。為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班 13 名職工每周堅(jiān)持一次 早餐會(huì)，就工作中存在的問(wèn)題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營(yíng) 銷意識(shí)等事宜展開(kāi)討論。每月按計(jì)劃召開(kāi)班會(huì)，總結(jié)一個(gè)月 以來(lái)工作中存在的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)組 織員工以

4、書(shū)面形式與直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作與業(yè)務(wù)關(guān)系溝通，每 月都有溝通記錄。為了加強(qiáng)員工職業(yè)道德紀(jì)律教育，我們每 季組織二次電信形勢(shì)分析和職業(yè)道德教育，每月組織營(yíng)業(yè)員 進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識(shí)考試。 促使員工掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。 三、 超額完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，規(guī)范窗口服務(wù)抓好各項(xiàng) 工作流程的落實(shí)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下達(dá)工作指標(biāo)，并落實(shí) 各個(gè)崗位生產(chǎn)任務(wù)， 定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查、 監(jiān)督與總結(jié)。 積極對(duì)外開(kāi)展新業(yè)務(wù)宣傳與演示， 7-8 月，利用雙休日及星 期一至星期五的休息時(shí)間與市場(chǎng)部團(tuán)支部組成服務(wù)隊(duì)進(jìn)社 區(qū)，宣傳電信業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理相關(guān)業(yè)務(wù)以及對(duì) ADSL 的 現(xiàn)場(chǎng)安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒(méi)有

5、受到影 響，體現(xiàn)了我們電信人“用戶至上，用心服務(wù)”堅(jiān)定信念，受到了社區(qū)人們的好評(píng)。同時(shí)，為配合暑期寬帶促銷活動(dòng)， 全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開(kāi)展寬帶促銷活 動(dòng)，提前超額完成了城區(qū)支局寬帶促銷任務(wù)，受到支局領(lǐng)導(dǎo) 的一致稱贊。四、調(diào)動(dòng)職工積極性，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)創(chuàng) 新，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)， 提高綜合服務(wù)水平實(shí)施電子工單后， 為了更好地掌握、 使用好， 在實(shí)際操作過(guò)程中大家互相學(xué)習(xí)， 互相探討， 經(jīng)常溝通與交流。 對(duì)營(yíng)業(yè)員在工作中碰到的困難， 及時(shí)進(jìn)行解決。支局每月要進(jìn)行 2 次的業(yè)務(wù)素質(zhì)測(cè)試和五筆 字型輸入比賽，通過(guò)大家平時(shí)工作積累和不懈努力，都取得 了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)還定期邀請(qǐng)質(zhì)

6、檢中心的同志對(duì)全體 營(yíng)業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平的考核，促進(jìn)日常工作更趨 完善。為了能順利落實(shí)一臺(tái)清工作計(jì)劃， 2次組織全班 13 位 員工，就此問(wèn)題開(kāi)展討論，大家都提出了積極的建議及好的 措施，并在平時(shí)的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧 波電信組織的業(yè)務(wù)技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以 及省公司發(fā)起、在寧波舉行的“電信女職工五個(gè)一”比賽。 在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮思維與想象的能 力，積極創(chuàng)新，先后編寫(xiě)了管道的故事 ，如何創(chuàng)建學(xué)習(xí) 型班組，好服務(wù)好質(zhì)量好營(yíng)業(yè) ，我們電信人的奶酪哲學(xué) 等案例。五、安全生產(chǎn)無(wú)事故開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)一步健 全安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)

7、處。在寧波電信服 務(wù)質(zhì)量考核小組對(duì)本營(yíng)業(yè)的檢查與考核中受到了好評(píng)，安檢 質(zhì)量?jī)?yōu)異，無(wú)一漏洞。在省公司以及集團(tuán)公司對(duì)本營(yíng)業(yè)廳的 明察暗訪中，均能達(dá)到要求。在每次公司內(nèi)部安檢活動(dòng)中， 也都認(rèn)真做好安檢工作。還組織公司安全保衛(wèi)部門(mén)對(duì)全體新 職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的教育，使全體職工將安 全二字深刻在心中。同時(shí)維護(hù)女職工特殊利益，執(zhí)行各項(xiàng)勞 動(dòng)保護(hù)，有“三期”對(duì)象的，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，使女工滿 意。六、結(jié)合女職工特點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)鼓勵(lì)女職工文化學(xué)習(xí)，提 高自身素質(zhì)。全班 13 名職工，其中高中以上文化水平 12 名， 大專 6 人，大專在讀 4 人，本科在讀 2 人。在組織女職工業(yè) 務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展對(duì)

8、口交流活動(dòng)上，組織部分女職工外出取 經(jīng)。參加公司組織的全民健身，乒乓球比賽。參加了“迎國(guó) 慶，慶中秋”聯(lián)歡活動(dòng)，還擔(dān)任了這次聯(lián)歡活動(dòng)的主持工作。 積極響應(yīng)公司團(tuán)委的號(hào)召，張建波同志被選舉為公司團(tuán)委文 藝委員，主持團(tuán)委文體工作。參加寧波女工會(huì)組織的演講比 賽，電信女工五個(gè)一勞動(dòng)競(jìng)賽，分別獲二、三等獎(jiǎng)。結(jié)合實(shí) 際工作情況，派三名漢字輸入成績(jī)優(yōu)異的營(yíng)業(yè)員參加公司組 織的漢字輸入比賽，分獲一、三等獎(jiǎng)。在全員營(yíng)銷，主動(dòng)服 務(wù)的活動(dòng)中，我們營(yíng)業(yè)員主動(dòng)響應(yīng)號(hào)召，配合市場(chǎng)部相關(guān)工 作人員，一起分點(diǎn)設(shè)攤位主動(dòng)宣傳電信業(yè)務(wù)，受理現(xiàn)場(chǎng)用戶 裝機(jī)，裝寬帶業(yè)務(wù)。 還配合我們的交警同志舉行青年志愿隊(duì)， 上街清理路障與宣傳交通安全知識(shí)，受到人們的廣泛關(guān)注， 引起極好的反響。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，給電信服務(wù)行 業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。作為電信的前端部門(mén)，同時(shí)伴隨著社會(huì) 及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善，加之電信 業(yè)務(wù)類多量大，新業(yè)務(wù)、新名詞不斷涌現(xiàn)，對(duì)電信服務(wù)帶來(lái) 嚴(yán)峻考驗(yàn)。我們將不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)， 鞏固老業(yè)務(wù)，再接再厲， 力求通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，無(wú) 論是在星級(jí)服務(wù)，