孵化器服務內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)模塊分析

1、孵化器服務內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)模塊分析 科技企業(yè)孵化器知識產(chǎn)權(quán)服務的認知 科技企業(yè)孵化器服務的含義通過對國內(nèi)外科技企業(yè)孵化器文獻的梳理可知，目前學界和業(yè)界已分別對科技企業(yè)孵化器服務的能力、服務的類型、服務的手段等內(nèi)容進行了初步性的探尋，并且還從基礎設施、教育培訓、網(wǎng)絡政策、資源整合、創(chuàng)造就業(yè)、改善經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等視角，對科技企業(yè)孵化器服務的定義進行了闡述，故通過對這些觀點的綜合與歸納即可獲得對科技企業(yè)孵化器服務的初步了解?？萍计髽I(yè)孵化器的服務，其本質(zhì)就是以服務資源的吸收與整合為根本，以代理、咨詢、培訓、融資等服務手段及行為的實施為表現(xiàn)，以在孵企業(yè)核心競爭力的培育為目標的一組服務集，而這種服務集又可具體體現(xiàn)為創(chuàng)

2、新型服務和培育型服務的集合。其中，創(chuàng)新型服務是以科技孵化器內(nèi)部的服務機構(gòu)及其人員為支撐，以在孵企業(yè)為對象，通過持續(xù)性、基礎性服務行為的提供（如設備資助、物業(yè)管理、教育培訓和資金注入等），來強化在孵企業(yè)內(nèi)部核心專利技術的產(chǎn)出率，提高在孵企業(yè)自身知識產(chǎn)權(quán)資源的存量以及對未來企業(yè)品牌的駕馭能力，是屬于科技企業(yè)孵化器的內(nèi)向型服務。而培育型服務是指孵化器憑借其社會資本、信息平臺和人際網(wǎng)絡來聯(lián)接并培育在孵企業(yè)與外部法律機構(gòu)、專利代理機構(gòu)、科研院所和關聯(lián)性企業(yè)之間的關系，協(xié)助在孵企業(yè)形成自身的社會網(wǎng)絡，進而強化在孵企業(yè)核心專利技術的法權(quán)化、商品化和品牌化，實現(xiàn)在孵企業(yè)依靠自身核心專利技術來開拓市場、占據(jù)市場

3、并獲取高額市場利潤的能力，屬于科技企業(yè)孵化器的外向型服務?？萍计髽I(yè)孵化器服務構(gòu)成如圖所示。圖科技企業(yè)孵化器服務構(gòu)成進一步研究發(fā)現(xiàn)，科技企業(yè)孵化器的服務在很大程度上就是孵化器利用自身所具備的物質(zhì)資源、人際資源來構(gòu)筑與在孵企業(yè)相適宜的服務網(wǎng)絡，提供能實現(xiàn)在孵企業(yè)跨越式發(fā)展的服務行為，并借助各類服務手段的實施來實現(xiàn)在孵企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)資源的研發(fā)及獲取，即關鍵技術、核心技術的研發(fā)及法權(quán)化，在此基礎上，將開發(fā)出的知識產(chǎn)權(quán)專利技術轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品并形成品牌，以實現(xiàn)在孵企業(yè)向未來產(chǎn)業(yè)鏈高端和市場競爭優(yōu)勢地位的攀升。所以說，對在孵企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)資源及其成果的培育既是創(chuàng)新型服務和培育型服務的主要內(nèi)容，又是科技企業(yè)孵化器服務

4、的內(nèi)核所在?？萍计髽I(yè)孵化器知識產(chǎn)權(quán)服務的界定既然科技企業(yè)孵化器的服務是以在孵企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)資源及其專利成果的培育為核心，那么在孵企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)存量是否獲得增加，以及知識產(chǎn)權(quán)的競爭力是否得以提升，就必然成為檢驗科技企業(yè)孵化器服務是否完善的核心所在。鑒于此，本文認為科技企業(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務就是指孵化器以自身專業(yè)知識和技能為根本，圍繞知識產(chǎn)權(quán)的確權(quán)、維權(quán)和用權(quán)，以在孵企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)核心競爭力提升為目標，基于市場機制為在孵企業(yè)開展知識產(chǎn)權(quán)代理、轉(zhuǎn)移、訴訟、許可、評估、咨詢、培訓以及其他相關服務等業(yè)務活動的集合。從外部成果表現(xiàn)上看，科技企業(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務不僅表現(xiàn)為對在孵企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造潛力的強化和

5、知識產(chǎn)權(quán)存量的提升，更表現(xiàn)為孵化器運用多元化的服務手段將在孵企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)資源市場化和價值化，即知識產(chǎn)權(quán)的增值和增效。從內(nèi)部運行本質(zhì)上看，科技企業(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務就是以服務資源為基礎，以在孵企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)競爭力的強化為目標，利用知識產(chǎn)權(quán)服務來促進在孵企業(yè)創(chuàng)造知識產(chǎn)權(quán)掌控技術版圖、應用知識產(chǎn)權(quán)爭奪市場版圖、運營知識產(chǎn)權(quán)贏得財富版圖的一組動態(tài)服務集合體。與傳統(tǒng)服務不同的是，科技企業(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務屬于知識服務業(yè)價值鏈的高端，具有明顯的知識資本密集性、高系統(tǒng)性、高附加值性和高交互性等特征。 科技企業(yè)孵化器知識產(chǎn)權(quán)服務結(jié)構(gòu)模塊的解析 既然科技企業(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務是多項服務的集合體，且各項服務

6、之間具有不同的功能定位，那么本文就以“投入運作產(chǎn)出”模型作為分析框架，將科技企業(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務劃分為投入模塊、運作模塊和產(chǎn)出模塊。科技企業(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務資源投入模塊任何服務行為的實施都需要有相應資源的投入，知識產(chǎn)權(quán)服務也不例外。在對現(xiàn)有科技企業(yè)孵化器服務的研究過程中可知，孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務資源投入可分為物質(zhì)資源投入和服務資源投入。（）物質(zhì)資源投入。物質(zhì)資源是指科技企業(yè)孵化器在服務過程中所涉及的有形資本資源，包括物質(zhì)技術、廠房設備、土地、地理位置、原材料、資本貨物和債券等。這一系列的物質(zhì)資源由于便于掌控，所以能較快地被在孵企業(yè)所吸收，并反映在企業(yè)的財務報表上。但這些有形物質(zhì)資源會隨

7、著時間的推移而產(chǎn)生折舊，其自身價值也會逐漸減弱。雖然廠房和土地在地理位置上不可移動，但相對的，它們也是最容易被模仿和替代的，因此往往會造成科技企業(yè)孵化器無法單獨通過有形資源的投入來產(chǎn)生持久的服務效益。（）服務資源投入。服務資源表現(xiàn)孵化器在服務過程中所提供的非物質(zhì)形態(tài)資源，具體包括孵化器自身所帶有的政策、信息、研發(fā)理念、文化傳統(tǒng)，以及孵化器管理者所具有的經(jīng)驗、判斷、知識、見解等。無形資源與有形資源不同，雖然很大一部分是無法在企業(yè)的財務報表上體現(xiàn)，但其特有的積累性和持續(xù)性使得其價值不會隨著使用次數(shù)的增加而降低，相反會因為時間及經(jīng)驗的積累而獲得不斷提升。因此無形服務資源除了會強化科技企業(yè)孵化器自身的

8、管理能力外，更重要的是能促使孵化器管理者以在孵企業(yè)的自身實際需求為導向，為其提供所亟需的各類知識產(chǎn)權(quán)服務。雖然無形服務資源在科技企業(yè)孵化器提供知識產(chǎn)權(quán)服務過程中處于主導地位，但無形服務資源效用的發(fā)揮還有賴于有形物質(zhì)資源的支撐，因為任何理念的實施、知識的運用都需要足夠的有形資源的投入方能實現(xiàn)，故科技企業(yè)孵化器除了要不斷強化對無形服務資源的重視外，還需要逐步提升對有形服務資源的支持。科技企業(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務行為運作模塊在投入相應服務資源的基礎上，科技企業(yè)孵化器就可以開始著手對在孵企業(yè)進行必要的服務運作，包括對知識產(chǎn)權(quán)服務的規(guī)劃和組織。（）知識產(chǎn)權(quán)服務規(guī)劃?？萍计髽I(yè)孵化器結(jié)合在孵企業(yè)發(fā)展路徑及技

9、術水平，對在孵企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)體系進行戰(zhàn)略規(guī)劃，同時通過控制規(guī)劃來勾勒出在孵企業(yè)對未來知識產(chǎn)權(quán)資源的使用路徑。首先，知識產(chǎn)權(quán)服務的戰(zhàn)略規(guī)劃。孵化器高級管理層在對宏觀環(huán)境、技術環(huán)境、市場環(huán)境和在孵企業(yè)競爭實力分析的基礎上，跨越部門界限，從在孵企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，描繪出在孵企業(yè)在科技企業(yè)孵化器內(nèi)對知識產(chǎn)權(quán)運營活動的愿景和展望，確定孵化器在知識產(chǎn)權(quán)服務方面的戰(zhàn)略目標（如在孵企業(yè)未來專利數(shù)量及質(zhì)量、未來知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的經(jīng)營收益等）。其次，知識產(chǎn)權(quán)服務的控制規(guī)劃?？紤]到服務資源的有限性，科技企業(yè)孵化器高級管理層最迫切的決策之一是確立服務資源的投入方向，即孵化器高層管理者在整理和評價現(xiàn)有在孵企業(yè)知識產(chǎn)

10、權(quán)資源及能力的基礎上，加強對這些知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的動態(tài)管理和針對性投資，合理確定在孵企業(yè)未來知識產(chǎn)權(quán)能力提升的路徑和方向，充分利用在孵企業(yè)已有的知識產(chǎn)權(quán)信息和核心專利，將有限的服務資源用于在孵企業(yè)的特色領域，通過聯(lián)合研發(fā)，不斷夯實在孵企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)存量，提高在孵企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)量。在積累到一定的層次后，采取聯(lián)合經(jīng)營、有價轉(zhuǎn)讓、開發(fā)替代技術等手段來改變在孵企業(yè)在市場競爭中的弱勢地位，實現(xiàn)其對未來市場競爭主動權(quán)的掌控。（）知識產(chǎn)權(quán)服務組織?？萍计髽I(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務是一個系統(tǒng)性的工程，若想要取得服務上的成功，就要將服務的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成在孵企業(yè)所能接納并認可的，而這種調(diào)整首先就要從職能部門的創(chuàng)設以及服

11、務崗位的確立來著手。首先，知識產(chǎn)權(quán)服務職能部門的創(chuàng)設。根據(jù)對現(xiàn)有科技企業(yè)孵化器的調(diào)查和訪談可知，目前我國設有專門從事知識產(chǎn)權(quán)服務機構(gòu)的科技企業(yè)孵化器還較少出現(xiàn)，因此科技企業(yè)孵化器所亟需解決的一個問題就是設立專業(yè)化的知識產(chǎn)權(quán)服務機構(gòu)。而這種機構(gòu)的設立一般有兩條路徑：一是由孵化器自己主動牽頭設立專利管理委員會。為控制在孵企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)運營能力，從在孵企業(yè)的科研、轉(zhuǎn)化、生產(chǎn)和銷售這幾個方面開展企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定及執(zhí)行，其核心是由孵化器全程控制知識產(chǎn)權(quán)服務行為的實施；二是吸收外部專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)或交易公司，借助簽訂服務協(xié)議等方式，來讓這些專業(yè)化的部門協(xié)助在孵企業(yè)進行知識產(chǎn)權(quán)的運營及管理，其核心表

12、現(xiàn)為“由外部機構(gòu)來服務，由孵化器來監(jiān)督”。其次，知識產(chǎn)權(quán)服務崗位人員的確立。除了組織機構(gòu)的設立外，人員崗位的確立也是必不可少的，而孵化器知識產(chǎn)權(quán)服務的崗位安排可分為三個層面：一是知識產(chǎn)權(quán)服務總監(jiān)。負責孵化器知識產(chǎn)權(quán)服務的整體運作，是服務規(guī)劃的總設計人，專門改進知識產(chǎn)權(quán)服務的相關業(yè)務及流程；二是知識產(chǎn)權(quán)服務專職管理人員。其職責可分為知識產(chǎn)權(quán)情報管理、知識產(chǎn)權(quán)申請、知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理、知識產(chǎn)權(quán)交易等；三是知識產(chǎn)權(quán)服務協(xié)調(diào)人員?？紤]到孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務涉及財務、法律、銷售等多個職能及業(yè)務部門，故孵化器需要根據(jù)部門特點設立知識產(chǎn)權(quán)服務協(xié)調(diào)員，負責不同部門間的溝通與聯(lián)系?？萍计髽I(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務成果

13、產(chǎn)出模塊在獲得足夠服務資源投入以及服務崗位和人員配置的基礎上，科技企業(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務也必然會獲得相應的產(chǎn)出，而這種產(chǎn)出則主要表現(xiàn)為在孵企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)成果的形成以及知識產(chǎn)權(quán)競爭優(yōu)勢的獲取。（）知識產(chǎn)權(quán)的成果形成?？萍计髽I(yè)孵化器知識產(chǎn)權(quán)服務所帶來的首要成果即是在孵企業(yè)自身知識產(chǎn)權(quán)存量的提升，如專有技術、專利產(chǎn)品、企業(yè)品牌等。由于獲得了足夠資金、設備及人員的支持，在孵企業(yè)可以根據(jù)自身的條件來從事必要的研發(fā)與生產(chǎn)，這無疑加大了在孵企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的產(chǎn)出。隨著知識產(chǎn)權(quán)存量的增加，在孵企業(yè)還可以選擇價值潛力較高、市場潛力較大的專利技術及產(chǎn)品進行二次研發(fā)和生產(chǎn)，這不但提高了在孵企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)量，還能培

14、育具有專業(yè)知識的知識產(chǎn)權(quán)管理人員，這就為未來企業(yè)的市場競爭打下了堅實的基礎。（）企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取。隨著在孵企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)成果的形成，企業(yè)管理者就可以掌控未來市場價值鏈的高端，獲取高額的市場利潤。例如，發(fā)達國家的科技企業(yè)孵化器在培育在孵企業(yè)競爭力的過程中就是通過推動在孵企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出來實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)業(yè)化，并在此基礎上形成自身的技術標準、創(chuàng)立自主的品牌，強化已有的競爭優(yōu)勢，以達到控制市場產(chǎn)業(yè)鏈高端，支撐持續(xù)性發(fā)展的最終要求。 科技企業(yè)孵化器知識產(chǎn)權(quán)服務結(jié)構(gòu)模塊間的互動機理 在孵企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)核心競爭力的形成，不僅依賴于企業(yè)自身所具備的知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造和運營能力，其更仰仗于科技企業(yè)孵化器在知識產(chǎn)權(quán)服

15、務資源上的投入、服務戰(zhàn)略上的規(guī)劃、服務行為上的實施以及服務崗位和人員上的配置等方面構(gòu)成的服務行為集。據(jù)此，本文以科技企業(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務過程為主軸，解析了科技企業(yè)孵化器知識產(chǎn)權(quán)服務結(jié)構(gòu)模塊之間的互動機理，如圖所示。圖科技企業(yè)孵化器知識產(chǎn)權(quán)服務結(jié)構(gòu)模塊知識產(chǎn)權(quán)服務投入以在孵企業(yè)的服務需求為導向進行資源供給科技企業(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務資源若要發(fā)揮其既定效用，首先要根植于在孵企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)服務需求。通過出臺孵化器培育政策、頒布在孵企業(yè)入駐標準、確立在孵企業(yè)孵化空間、明晰在孵企業(yè)的能力缺口等方式，來引導服務資源向在孵企業(yè)流動。同時借助服務平臺的搭建、服務載體的創(chuàng)設來提供高附加值服務，培育出在孵企業(yè)

16、可承接資源的孵化土壤，從而實現(xiàn)科技企業(yè)孵化器知識產(chǎn)權(quán)服務資源的優(yōu)化配置和服務資源潛能的有效發(fā)揮，并為在孵企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)競爭潛力的提升，創(chuàng)造出必要的資源供給平臺。知識產(chǎn)權(quán)服務運作以服務的投入為基礎，以服務的產(chǎn)出為目標來實施服務行為科技企業(yè)孵化器通過廠房、設備、人員、資金等有形服務資源的提供，以及政策、信息、知識等無形資源的支撐，來塑造由技術服務、資金服務、法律服務等組成的孵化環(huán)境，促進知識產(chǎn)權(quán)服務資源在企業(yè)內(nèi)部的有效聯(lián)動，增強企業(yè)對專利技術的研發(fā)能力和轉(zhuǎn)化能力，同時通過知識產(chǎn)權(quán)服務戰(zhàn)略的制定和服務機構(gòu)的配置來提高在孵企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品化及商業(yè)化的能力。最后依托上述兩種能力的耦合，形成在孵企業(yè)最終的知

17、識產(chǎn)權(quán)競爭潛力，催生在孵企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出，提高在孵企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)量，并以此為基礎引領在孵企業(yè)向市場價值鏈的高端攀升，彰顯其特質(zhì)性和可持續(xù)發(fā)展性。知識產(chǎn)權(quán)服務產(chǎn)出以提升在孵企業(yè)的存活率為核心，形成服務資源再集聚效應科技企業(yè)孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務所帶來的在孵企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)成果獲取和知識產(chǎn)權(quán)競爭力提升，除了會提高在孵企業(yè)的畢業(yè)率之外，還能吸引外部有孵化意向的企業(yè)及項目入駐。隨著入孵企業(yè)的不斷增加以及孵化器自身服務條件的改善（政策頒布、機構(gòu)設置、人員配給），將會逐步帶動高端人才、核心專利、專業(yè)機構(gòu)向孵化器流動，使知識密集型的人才、信息、技術資源得到最充分的效能釋放，這無疑提高了科技企業(yè)孵化器知識產(chǎn)權(quán)服

18、務質(zhì)量及效用，還實現(xiàn)了知識產(chǎn)權(quán)服務資源與在孵企業(yè)發(fā)展的全方位耦合，推動了在孵企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)競爭基礎及等級，并進一步提高了在孵企業(yè)的畢業(yè)率。 科技企業(yè)孵化器知識產(chǎn)權(quán)服務的改進對策 作為一項復雜的系統(tǒng)性工程，孵化器的知識產(chǎn)權(quán)服務若要更好地滿足在孵企業(yè)的多元化需求，就需要在明晰各服務模塊構(gòu)成的基礎上，提出合理的改進對策。培養(yǎng)知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)服務人員孵化器各項服務活動的實施都離不開專業(yè)服務人員的支撐?？紤]到孵化器的服務涉及不同的活動領域，故可從不同層面來培養(yǎng)知識產(chǎn)權(quán)的專業(yè)服務人員，如依托高校及科研院所來共同設立知識產(chǎn)權(quán)研修班，強化孵化器內(nèi)部人員的知識產(chǎn)權(quán)專有學識；通過邀請國內(nèi)外知名專家來開展各種形式的知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)講座，提高孵化器服務人員的專業(yè)水平。建立知識產(chǎn)權(quán)服務鏈接渠道如今孵化器內(nèi)部主要由項目招商部、產(chǎn)業(yè)服務部和信息部等機構(gòu)組成，而知識產(chǎn)權(quán)服務在實施過程中又必須與這些機構(gòu)相接觸，因此若要保證知識產(chǎn)權(quán)服務的有序開展就需要孵化器在各部門間建立專有的知識產(chǎn)權(quán)鏈接渠道。通過該渠道的設立來統(tǒng)一協(xié)調(diào)知識產(chǎn)