QC小組的組建程序及活動(dòng)管理

1、QC小組的組建程序及活動(dòng)管理如表9-1所示，從1978年我國(guó)的重點(diǎn)企業(yè)開始引進(jìn) QC活動(dòng)以來(lái)，QC活動(dòng)在我國(guó)得到了很大發(fā)展。但是，在 多數(shù)小型的民營(yíng)企業(yè)中 QC小組的建設(shè)和管理還比較匱乏。如果不重視質(zhì)量的話，不論從經(jīng)濟(jì)方面還是社會(huì)方 面來(lái)看，都會(huì)帶來(lái)不良的影響。因此，在我國(guó)各種類型的企業(yè)內(nèi)繼續(xù)持續(xù)、有計(jì)劃地、有規(guī)律地推行QC小組活動(dòng)是一個(gè)非常重要的任務(wù)。表9-1QC小組活動(dòng)在我國(guó)的發(fā)展發(fā)展發(fā)展時(shí)期具體代表197S-1979年，開始引入以北京內(nèi)燃機(jī)廠為代表的一批重點(diǎn)企業(yè)，在日本專家的 指導(dǎo)下，進(jìn)行了QC小組的試點(diǎn)工作1980-19S5年，推廠階段中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)正式頒布QC小組暫行條例，中央 電

2、視臺(tái)六次播放t全面質(zhì)量管理電視講座在全國(guó)范 圍內(nèi)掀起熱潮爲(wèi)能年至今，發(fā)展階段注冊(cè)的QC小組越來(lái)越多QC小組的組建QC小組的分類QC小組組建工作做的如何，將直接影響QC小組的活動(dòng)效果。因此，對(duì)小組的分類、程序、人員等問(wèn)題必須有明確的概念。按照國(guó)家質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法中第二十條的要求，可以把QC小組分為管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型和服務(wù)型四個(gè)類型。攻芟翟QC小紐憊理型QC小紐服務(wù)型QC小紐現(xiàn)場(chǎng)型QC小組 現(xiàn)場(chǎng)型QC小組是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組。其主 要成員以現(xiàn)場(chǎng)員工為主，這類小組的課題比較小，問(wèn)題集中，活動(dòng)周期短，容易出成果。因此，應(yīng)該大力提 倡現(xiàn)

3、場(chǎng)型QC小組的發(fā)展。攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組大多由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和普通工人三方面相結(jié)合組成。這類QC小組的課題難度一般較大，活動(dòng)周期比較長(zhǎng)，可以跨班組、跨單位組合。例如，為了確保產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行，人力資源 部門、行政部等后勤單位可以聯(lián)合起來(lái)開展活動(dòng)。管理型QC小組管理型QC小組是以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組建的質(zhì)量管理小組。它的成員以管理人員為主， 通常以提高工作質(zhì)量、 管理效率等為課題開展活動(dòng)。 例如，企業(yè)制定今年的質(zhì)量目標(biāo)是將產(chǎn)品合格率提高到 98.5%， 這就需要一個(gè)合適的管理型 QC小組。服務(wù)型QC小組服務(wù)型QC小組是以提高服務(wù)質(zhì)量， 推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、 程

4、序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的， 由從事服務(wù)性工作的員工為主組成。這類小組多選擇如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等 內(nèi)容為課題，活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短。【自檢】請(qǐng)你根據(jù)要求，完成以下選擇。某制藥廠主要生產(chǎn)口服液，為了最大限度地縮短配料的時(shí)間，又能夠保證口服液配料的均勻程度，那么應(yīng)該成立的QC小組；為了保證產(chǎn)品銷售渠道的暢通，企業(yè)的銷售部門與其他支持部門應(yīng)該成立 的QC小組；某空調(diào)企業(yè)在空調(diào)的運(yùn)輸過(guò)程中不慎折斷了一顆螺釘，并劃傷了空調(diào)表面，為了幫助客戶解決這 一問(wèn)題，應(yīng)成立一個(gè) 的QC小組；某企業(yè)為了將 A產(chǎn)品的合格率從 78.9%提高到98.2%,那么應(yīng)該在質(zhì)量管理部門中成

5、立的QC小組。A. 服務(wù)型B. 攻關(guān)型 C. 管理型 D. 現(xiàn)場(chǎng)型（見參考答案 9-1 ）QC小組的人員組成QC小組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它的規(guī)模、人員構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)內(nèi)職責(zé)的分配情況，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行正常的工作，都 是我們需要研究的問(wèn)題。簡(jiǎn)單地說(shuō)，QC小組由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。組長(zhǎng)的職責(zé)組長(zhǎng)是QC小組活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織小組成員制定活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效開展活動(dòng)。 組長(zhǎng)應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)和技術(shù)熟練，質(zhì)量管理知識(shí)掌握得較好的人，他的任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理理論 方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)踐中。QC小組活動(dòng)不但涉及本組現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)還涉及其他單位部門，需要組長(zhǎng)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。此

6、外，組長(zhǎng)還應(yīng)該 按照企業(yè)制定的 QC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開展質(zhì)量管理活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄，資料收集，組織交流 和整理成果以及發(fā)表成果等工作。對(duì)組長(zhǎng)的要求QC小組組長(zhǎng)必須是推行全面質(zhì)量管理的熱心人，是事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的企業(yè)骨干，不僅能任勞，還能任怨;業(yè)務(wù)和技術(shù)水平高，思維能力、操作技巧高于一般員工，能當(dāng)老師；有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于改善人際 關(guān)系。QC小組組長(zhǎng)還應(yīng)能對(duì) QC小組實(shí)施有效的管理，同時(shí)組織 QC小組成員開展一些文娛、體育、社交等活動(dòng)，為 大家創(chuàng)造一個(gè)寬松愉快的工作環(huán)境。因此，我們對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求主要有管理和技術(shù)兩個(gè)方面。對(duì)小組成員的要求小組成員應(yīng)該按時(shí)參加活動(dòng)，QC小組

7、雖屬自愿參加，但一旦加入就應(yīng)經(jīng)常參加小組活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的聰明才智，群策群力為QC小組活動(dòng)做貢獻(xiàn)。小組成員應(yīng)按時(shí)完成任務(wù)，只有每個(gè)組員都能按照小組分工完成任務(wù)，全小組的課題才能得以完成。小組成員還應(yīng)該支持組長(zhǎng)的工作，服從組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，成員之間互相溝通，互相幫助，共創(chuàng)協(xié)調(diào)融洽的工作環(huán)境。 此外，小組成員還要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，積極發(fā)現(xiàn)并解決自己周圍的質(zhì)量 管理和質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題。QC小組組建程序一般說(shuō)來(lái)，QC小組的組建程序主要有三種：一是自下而上的組建，由企業(yè)基層員工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標(biāo)，確定課題，自由組建；二是自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點(diǎn)和任務(wù)，有

8、計(jì)劃、有步 驟地組建QC小組；三是上下結(jié)合組建，上級(jí)部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確定課題，員工自愿參與 組建小組。這三種方法一般都有隨著QC小組活動(dòng)的成熟情況而從不自主到自主的過(guò)程，如圖9-1所示。QC小組的登記注冊(cè)QC小組活動(dòng)區(qū)別于其他管理活動(dòng)的一大特點(diǎn)就是必須經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)，只有經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)的QC小組才會(huì)得到企業(yè)和上級(jí)部門的認(rèn)可。 登記注冊(cè)可以激發(fā)小組成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，便于企業(yè)和上級(jí)部門掌握 QC活動(dòng)的全局，更能防止事后“套 QC，即不經(jīng)過(guò) QC小組活動(dòng)出了某些成績(jī)，事后編造QC成果的虛假現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)的小組，在今后的活動(dòng)中，便于取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，也有資格參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組

9、評(píng)選。在登記注冊(cè)時(shí)，可按我國(guó)質(zhì)量管理活動(dòng)中所附“QC小組注冊(cè)登記表”和“ QC小組課題登記注冊(cè)表”填寫， 并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，送交企業(yè) QC小組活動(dòng)主管部門登記編號(hào)存檔。但是，應(yīng)該注意QC小組登記注冊(cè)不是永久性的，通常每年要經(jīng)過(guò)一次重新登記和驗(yàn)收。如果QC小組活動(dòng)持續(xù)半年或一年沒有任何成果，則應(yīng)予以注銷。QC小組活動(dòng)管理QC 小組活動(dòng)的基本條件和管理 QC小組活動(dòng)的基本條件QC小組活動(dòng)的開展，首先要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的理解和大力支持，同時(shí)還要得到員工對(duì)QC小組活動(dòng)的理解和支持。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要把質(zhì)量放在經(jīng)營(yíng)的首位，這就需要培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干力量，建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。此外，企業(yè)還應(yīng)該

10、建立合理的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)激勵(lì)管理，使得全員參與到QC活動(dòng)當(dāng)中來(lái)。 QC小組的基本管理QC小組的人數(shù)一般最好 3-10人，其中應(yīng)該包括技術(shù)層面的人員，同時(shí)還要包括一些管理層面的人員。不斷 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是 QC小組的基本特征，它的基本管理工作主要有以下三個(gè)方面：遵循PDCA!環(huán)、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。QC小組活動(dòng)程序QC小組組建以后，首要的問(wèn)題是選定課題，根據(jù)課題和目標(biāo)進(jìn)行PDCA!環(huán)，把循環(huán)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)后寫出成果報(bào)告書，并在成果發(fā)布會(huì)上發(fā)表。因此，對(duì)于每一個(gè)小組從組建到每一個(gè)課題的完成，大致的程序如圖 9-2 所示。以上程序是QC小組活動(dòng)完成每一個(gè)課題應(yīng)普遍遵循的程序。但是，

11、在這個(gè)程序中也不是缺一不可的，而應(yīng)根據(jù)每個(gè)小組和客體的實(shí)際情況靈活掌握。例如，課題目標(biāo)的確定，有可能在現(xiàn)狀調(diào)查前，特別是指令性的一 些課題常常是在現(xiàn)狀調(diào)查前就已經(jīng)確定了的。QC小組的選題如何選題是QC小組進(jìn)行活動(dòng)前首先要面臨的問(wèn)題，QC小組的選題主要有三種方式：指令性課題、指導(dǎo)性課題和自行選擇課題。其中，指令性課題主要是重要的技術(shù)攻關(guān)等；指導(dǎo)性課題是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，公布一 批課題后，QC小組根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的課題；自行選擇課題則完全由QC小組自行決定?！景咐磕彻窘衲甑哪繕?biāo)是將各項(xiàng)預(yù)算減少15%，由此產(chǎn)生了部門的目標(biāo)，即將辦公費(fèi)用減少15%為了分析如何解決辦公費(fèi)用，該部門主管拿出了以

12、往的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用主要來(lái)源于復(fù)印紙消耗、辦公用品費(fèi)用和出 差費(fèi)用等。為此，他對(duì)每一個(gè)原因進(jìn)行分析，并對(duì)各個(gè)QC小組課題的難易程度進(jìn)行了評(píng)估，從而初步篩選了課題，如下圖所示。經(jīng)過(guò)篩選后得出結(jié)論：降低復(fù)印紙消耗是目前可以采取的策略。因此，QC小組的課題就選定為研究如何降低復(fù)印紙的消耗。QC小組活動(dòng)推進(jìn)從含義上講，推進(jìn)中含有管理，管理中融有推進(jìn)，管理者是推進(jìn)者，推進(jìn)者也要參與管理。QC小組活動(dòng)的推進(jìn)就像推土機(jī)，一邊推，一邊進(jìn)。在推進(jìn)過(guò)程中，要排除來(lái)自傳統(tǒng)習(xí)慣勢(shì)力的阻力和困難，要向各個(gè)方面做宣傳，探索和開創(chuàng)新的管理方法和激勵(lì)方式。因此，它是一項(xiàng)不斷開拓、創(chuàng)新深化的工作。在企業(yè)里，如果要開展QC小組活動(dòng)或使 QC小組活動(dòng)得以深入開展， 離不開各級(jí)QC小組推進(jìn)者和管理者的指 導(dǎo)、幫助和支持，更少不了 QC小組推進(jìn)者和管理者的長(zhǎng)期艱苦的推進(jìn)和管理。為了能夠使QC小組活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行下去，我們需要從以下五個(gè)方面給予足夠的重視：I組活動(dòng)推進(jìn)應(yīng)注意:I 自始至終加飆質(zhì)董隸盲和培訓(xùn)疳貽汽 制;t小紐活魂推進(jìn)方軒和計(jì)劃亀您烏A提供開展QC活越的環(huán)境條件H qc小組活動(dòng)給予具體的蠟導(dǎo) 自 建立健全QC小俎活動(dòng)管遲