北京藍(lán)澍霖精品企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

1、藍(lán)満霖Sage Concept藍(lán)澍霖精品課程推薦藍(lán)澍霖現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)有限公司Sage Concept Ltd.一零零八年八月目錄電信企業(yè)管理課程 課程一 未來戰(zhàn)略之道 課程二 未來管理之道 課程三 業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程（待整理）電信企業(yè)服務(wù)類課程 課程一 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理 課程二 服務(wù)執(zhí)行力 3 3 5 7. 8 8 9數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類課程 . 錯(cuò)誤！未定義書簽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷類課程 11課程一 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷計(jì)劃與實(shí)施 11課程二 顧問式銷售 14集團(tuán)客戶和大客戶經(jīng)理課程 16課程一 大客戶服務(wù)營銷戰(zhàn)略 16課程二 顧問式銷售 錯(cuò) 誤！未定義書簽。課程三 留住你的客戶 18課程四 提高非權(quán)威影響力 20

2、產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品管理類課程 2222 23 錯(cuò) 誤！未定義書簽。 26通用管理類課程 . 課程一 工作分析與工作規(guī)劃 課程二 職業(yè)化提升系列課程 課程三 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理為什么選擇藍(lán)澍霖公司 電信企業(yè)管理類課程課程一未來戰(zhàn)略之道-3G過渡期的業(yè)務(wù)運(yùn)營策略與市場戰(zhàn)略編號：SAGE-VAS-A001藍(lán)澍霖對學(xué)員需求的理解3G將給增值業(yè)務(wù)發(fā)展帶來巨大變化3G將對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)營和市場營銷模式產(chǎn)生沖擊如何在當(dāng)前培育業(yè)務(wù)及市場是3G時(shí)代保持優(yōu)勢的關(guān)鍵該培訓(xùn)將協(xié)助電信運(yùn)營商把握企業(yè)運(yùn)營外部環(huán)境的變化制定企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營策略和市場戰(zhàn)略制定公司相關(guān)領(lǐng)域行動計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員全體管理人員，包括所有部門中高層

3、管理人員地市公司總經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：系統(tǒng)分析3G給業(yè)務(wù)運(yùn)營及市場營銷帶來的變化了解3G時(shí)代電信企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境學(xué)會分析增值業(yè)務(wù)盈利模式和風(fēng)險(xiǎn)從集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)制定應(yīng)對策略3G過渡期及3G時(shí)代的市場競爭格局和應(yīng)對策略中國主要電信運(yùn)營商的競爭格局分析 業(yè)務(wù)及市場分析各主要電信運(yùn)營商當(dāng)前策略分析3G時(shí)代競爭格局預(yù)測應(yīng)對策略網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式業(yè)務(wù)運(yùn)營模式市場營銷模式3G后業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢及應(yīng)對策略業(yè)務(wù)演變應(yīng)對策略增值業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境和政策環(huán)境法律制度 管制增值業(yè)務(wù)盈利模式和風(fēng)險(xiǎn)防范集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略課程特點(diǎn)公司行動計(jì)劃 該課程能夠幫助學(xué)員系統(tǒng)分析 3G過渡期的市場競爭格局和業(yè)務(wù) 發(fā)展態(tài)勢 學(xué)以致用，

4、通過分析與討論，協(xié)助企業(yè)制定當(dāng)前應(yīng)對策略 培訓(xùn)內(nèi)容基于對行業(yè)的長期研究與咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐培訓(xùn)時(shí)間2天課程未來管理之道-增值業(yè)務(wù)沖擊下的企業(yè)管理變革編號：SAGE-VAS-A002藍(lán)澍霖對學(xué)員需求的理解增值業(yè)務(wù)的發(fā)展將給運(yùn)營商的管理帶來很大變化企業(yè)核心競爭能力、運(yùn)作方式與以語音業(yè)務(wù)為主的市場環(huán)境將發(fā)生很大變化運(yùn)營商各個(gè)職能部門需采取應(yīng)對策略，進(jìn)行管理變革，以保證企業(yè)管理的前瞻性和針對性該培訓(xùn)將協(xié)助電信運(yùn)營商把握增值業(yè)務(wù)對企業(yè)管理的沖擊制定公司整體管理變革行動計(jì)劃在管理團(tuán)隊(duì)建立共識目標(biāo)學(xué)員全體管理人員，包括各個(gè)部門中高層管理人員地市公司總經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：對增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行全面分

5、析了解增值業(yè)務(wù)發(fā)展給各個(gè)領(lǐng)域帶來的沖擊通過反思，提出改進(jìn)行動計(jì)劃增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析行業(yè)發(fā)展與競爭模式分析增值業(yè)務(wù)沖擊企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的變化對企業(yè)運(yùn)營的要求及核心競爭能力快速提供業(yè)務(wù)能力低成本運(yùn)作能力流程的速度與柔性人力資源管理與團(tuán)隊(duì)發(fā)展運(yùn)營商總部與省公司的定位及變化趨勢運(yùn)營商管理變化趨勢總部定位與省公司定位的變化趨勢省公司與地市公司定位的變化趨勢應(yīng)對策略及管理變革市場變化及市場運(yùn)營策略流程管理策略組織發(fā)展及人力資源管理策略其它管理策略課程特點(diǎn)公司管理變革行動計(jì)劃該課程能夠幫助學(xué)員系統(tǒng)分析增值業(yè)務(wù)發(fā)展對運(yùn)營商管理帶來的沖擊 通過分析增值業(yè)務(wù)發(fā)展變化，制定各個(gè)職能領(lǐng)域的應(yīng)對策略，以指導(dǎo)自己的工作 研

6、討式培訓(xùn)，注重學(xué)員的參與討論和共同提高 培訓(xùn)內(nèi)容基于對行業(yè)的長期研究與咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐培訓(xùn)時(shí)間2天核心內(nèi)容課程三電信業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程編號：SAGE-VAS-A002如何根據(jù)公司部門和公司整體戰(zhàn)略制定目標(biāo)，計(jì)劃，提高業(yè)務(wù)主管的統(tǒng)籌能力和工作效率。有效管理時(shí)間的方法和技巧。通過溝通技巧的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)主管有效溝通的能力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)。問題識別與分析，解決方案提出與評價(jià)。業(yè)務(wù)骨干，具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，需提高組織協(xié)調(diào)能力和統(tǒng)籌能力，未接受過系統(tǒng)管 理類培訓(xùn)。培訓(xùn)重點(diǎn)統(tǒng)籌能力溝通技巧以管理工具和溝通技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，并可以在培訓(xùn)中對學(xué)員進(jìn)行基礎(chǔ)測評，為 學(xué)員的職業(yè)生涯發(fā)展提供專業(yè)支持。課程設(shè)置課程具體方案將由藍(lán)澍

7、霖公司專業(yè)培訓(xùn)師與咨詢顧問對客戶進(jìn)行培訓(xùn)需求分 析后設(shè)計(jì)。電信企業(yè)服務(wù)類課程課程一 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理編號： SAGE-VAS-B001目標(biāo)學(xué)員電信企業(yè)服務(wù)部門中高層管理者培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)文化將服務(wù)質(zhì)量視為一種戰(zhàn)略 探討顧客需求的重要性 卓越服務(wù)的基本框架 高級管理人員對建立企業(yè)服務(wù)文化應(yīng)扮演的角色 建立戰(zhàn)略服務(wù)意旨的重要性顧客保留戰(zhàn)略，建立顧客的忠誠聆聽顧客的呼聲 了解顧客期望與直覺點(diǎn)的差距 顧客的感知覺 認(rèn)識到顧客的感知覺在提供服務(wù)的過程中的重要性 服務(wù)挽回、保證與顧客忠誠度服務(wù)管理體系服務(wù)藍(lán)圖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)防范 服務(wù)衡量和追蹤體系聆聽員工的呼聲探討人力資源管理是建立卓越服務(wù)文化

8、的重要因素 員工引導(dǎo)策略 培養(yǎng)顧客至上的心態(tài)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及文化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)員工授權(quán) 高級管理人員在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的角色課程二 服務(wù)執(zhí)行力編號： SAGE-VAS-B001目標(biāo)學(xué)員電信企業(yè)服務(wù)部門基層員工培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)服務(wù)的基本概念什么是服務(wù)什么是顧客 卓越服務(wù)的理念 顧客期望的不同階段卓越服務(wù)的形成卓越服務(wù)的循環(huán) 卓越服務(wù)的六大原則顧客的感知影響顧客感知的因素 顧 客 感 知 的 5 大層 面卓越服務(wù)的八大心態(tài)服務(wù)溝通服務(wù)溝通的內(nèi)容 同感聆聽和有效詢問 服務(wù)用語及肢體語言服務(wù)溝通服務(wù)溝通的內(nèi)容 同感聆聽和有效詢問 服務(wù)用語及肢體語言有效識別顧客類型，提供個(gè)性化服務(wù)消除顧客不滿，贏回顧客的技巧雙贏

9、策略 應(yīng)對難討好顧客的六個(gè)步驟服務(wù)類課程咨詢師講師覃曦工商管理碩士新加坡SQ咨詢服務(wù)中心服務(wù)管理認(rèn)證講師，全國職業(yè)經(jīng)理人全面管理沙盤講師覃老師有 6 年的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主要研究的領(lǐng)域有 1）以服務(wù)文化創(chuàng)造企業(yè) 核心競爭力 2 ）“以客戶為中心” 的服務(wù)管理體系設(shè)計(jì) 4）以能力為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)體系 建設(shè)。核心課程為服務(wù)管理與顧客體驗(yàn)的戰(zhàn)略 ，服務(wù)執(zhí)行力 ，以及管理技能等課 程。曾為中國聯(lián)通分公司、 山西洪達(dá)集團(tuán)、 哈爾濱洪博集團(tuán)、 長沙金沙超市、 中國銀行、 南京新世紀(jì)大酒店、 燕山石化、南昌建設(shè)銀行、 撫順鋼廠、首鋼、清華深圳研究生院 MBA、 江西財(cái)經(jīng)MBA浙江大學(xué)MBA北京工商大學(xué)提

10、供培訓(xùn)課程服務(wù)。曾為首家醫(yī)療服務(wù)公 關(guān)管理沙龍?zhí)峁┽t(yī)療公關(guān)服務(wù)管理培訓(xùn)。曾主持參加的咨詢項(xiàng)目有： 中石化銷售流程梳理、 人才培養(yǎng)體系咨詢方案， 中美集 團(tuán)管理體系項(xiàng)目、大連萬達(dá)集團(tuán)企業(yè)文化、九芝堂公司戰(zhàn)略、法人治理結(jié)構(gòu)、績效、文 化咨詢方案，河北某社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站連鎖經(jīng)營、服務(wù)模式、管理體系方案設(shè)計(jì)，高等教 育出版社“以客戶為中心”管理體系設(shè)計(jì)（包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù) 績效方案設(shè)計(jì)） 、長沙某連鎖超市服務(wù)戰(zhàn)略及服務(wù)管理體系咨詢方案，某電信公司認(rèn)證 體系和培訓(xùn)體系咨詢方案設(shè)計(jì)，某跨國醫(yī)藥集團(tuán)市場資訊體系設(shè)計(jì)，等多個(gè)咨詢項(xiàng)目。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類課程數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷類課程課程一數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷計(jì)劃與實(shí)

11、施編號：SAGE-VAS-C001培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠： 了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性及營銷特點(diǎn) 掌握如何進(jìn)行需求分析 掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場細(xì)分、業(yè)務(wù)選擇和用戶選擇的方法 掌握營銷計(jì)劃制定、策劃與實(shí)施 掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)管理方法目標(biāo)學(xué)員數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理人員培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場細(xì)分、 業(yè)務(wù)選擇、用戶選擇促銷計(jì)劃制定服務(wù)管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和營銷基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品的定義，與其他產(chǎn)品的區(qū)別 服務(wù)產(chǎn)品的特性與產(chǎn)品營銷的關(guān)系 業(yè)務(wù)分類 營銷的基礎(chǔ)需求分析有效需求和效用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)選擇.基于地理 基于人口特征 基于心理 基于推廣業(yè)務(wù)選擇方法用戶特點(diǎn). 市場潛力數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶選擇.藍(lán)澍霖公司六

12、有模型.用戶價(jià)值分析.用戶行為研究.用戶支付能力和意愿.用戶的媒體接受習(xí)慣促銷計(jì)劃制定.營銷計(jì)劃的制定.促銷項(xiàng)目的策劃與實(shí)施數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)管理 培訓(xùn)用案例. “超女”分析. “非常 6 1”分析課程特點(diǎn). 通過實(shí)例討論，引導(dǎo)學(xué)員深入分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特性及營銷特點(diǎn). 整個(gè)培訓(xùn)穿插大量的體驗(yàn)活動，使學(xué)員在體驗(yàn)中加深對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 營銷的認(rèn)識. 該培訓(xùn)系統(tǒng)性很強(qiáng)，積累了藍(lán)澍霖公司在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域長期 的研究成果. 建議在培訓(xùn)中采用學(xué)員實(shí)際運(yùn)作的項(xiàng)目進(jìn)行討論. 通過講授、討論和組織活動，與學(xué)員形成良好的互動，課程中涉 及到大量的管理工具. 運(yùn)用心理學(xué)方法， 對整個(gè)培訓(xùn)流程做出合理規(guī)劃， 通過心理測評， 讓學(xué)

13、員認(rèn)識到自己的能力傾向課程優(yōu)勢該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，積累了大量的增值 業(yè)務(wù)研究模型與工具，學(xué)員對其實(shí)用性與操作性給予很高評價(jià)。培訓(xùn)時(shí)間3天學(xué)員反饋培訓(xùn)的內(nèi)容和知識結(jié)構(gòu)很全面，理清了整個(gè)營銷的思路。學(xué)到了工作中問題的解決辦法，對今后的工作很有幫助。對于市場的開始運(yùn)作，有了新的著手點(diǎn)。教師在電信領(lǐng)域豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，使培訓(xùn)內(nèi)容貼近我們的工作，令我受益匪淺。我對于教師的授課方式和水平感到十分滿意。課程二顧問式銷售編號：SAGE-VAS-C001培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：對項(xiàng)目進(jìn)行的可行性與價(jià)值進(jìn)行判斷分析集團(tuán)客戶特點(diǎn)把握客戶核心需求制定專業(yè)的解決方案掌握客戶拜訪

14、與溝通技巧目標(biāo)學(xué)員機(jī)會價(jià)值機(jī)會可能性與公司解決方案的相關(guān)性及難度分析競爭對手分析客戶項(xiàng)目動機(jī)分析集團(tuán)客戶特點(diǎn)分析確立集團(tuán)客戶的目標(biāo)用戶關(guān)鍵相關(guān)人分析用戶特性與偏好研究政府及非盈利組織的特性企業(yè)特性集團(tuán)客戶需求分析用戶問題分析核心需求分析潛在需求分析用戶個(gè)人需求分析用戶選擇供應(yīng)商的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分析用戶購買決策行為關(guān)鍵因素方案制作解決方案提綱與格式如何陳述客戶存在的問題用戶偏好與方案制作現(xiàn)有方案調(diào)整與改善方法小組討論：如何站在客戶的角度理解我們的方案客戶拜訪與溝通客戶溝通技巧客戶說服技巧如何激發(fā)客戶對我們的服務(wù)產(chǎn)生購買欲望及演練顧問式銷售對話策略練習(xí)：不同的銷售方法與客戶的反應(yīng)課程特點(diǎn)角色扮演：以通信

15、顧問的形象做銷售促進(jìn) 該課程旨在協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行集團(tuán)用戶分析及方案制定工作 課程涉及了從項(xiàng)目分析、用戶分析、方案制定、用戶溝通的各個(gè)環(huán)節(jié) 藍(lán)澍霖公司將協(xié)同學(xué)員通過案例分析 , 講授相關(guān)工具、方法 ,與 學(xué)員形成了良好的互動，具有很強(qiáng)的實(shí)用性 培訓(xùn)課程結(jié)束后 , 藍(lán)澍霖公司顧問將輔導(dǎo)學(xué)員在真正項(xiàng)目中使 用和完善相關(guān)方法培訓(xùn)時(shí)間兩天集團(tuán)客戶和大客戶經(jīng)理課程課程一 大客戶服務(wù)營銷戰(zhàn)略編號：SAGE-VAS-D001培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：掌握服務(wù)營銷的特點(diǎn)掌握客戶和競爭對手分析框架和方法，制度成功營銷的服務(wù)策略掌握分析大客戶的種類和決策相關(guān)人的方法掌握大客戶的需求，并針對多樣化的需求推出相應(yīng)服

16、務(wù)產(chǎn)品和系列學(xué)會分析客戶滿意度的方法和提升客戶滿意度的技巧目標(biāo)學(xué)員個(gè)人大客戶經(jīng)理和集團(tuán)大客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)與客戶建立關(guān)系制定拜訪計(jì)劃 大客戶的需求分析大客戶購買階段的判斷課程特點(diǎn)迅速洞察客戶在不同購買階段的需求，積極調(diào)整銷售策略從而贏 得訂單 熟悉大客戶銷售中可能碰到的各種問題，并獲得應(yīng)對方法 掌握科學(xué)的大客戶銷售流程，從而增加成交幾率掌握相應(yīng)的大客戶銷售技巧，全面提升銷售技能 實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式幫您輕松掌握大客戶接觸技巧 幫您走出現(xiàn)有銷售困境，實(shí)現(xiàn)績效的突破性提升課程優(yōu)勢該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，積累了大量的增值 業(yè)務(wù)研究模型與工具，學(xué)員對其

17、實(shí)用性與操作性給予很高評價(jià)。培訓(xùn)時(shí)間3天課程三留住你的客戶編號：SAGE-VAS-D003培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠： 掌握分析客戶行為模式的方法 建立客戶關(guān)系管理模型，并利用模型預(yù)測、跟蹤客戶行為 學(xué)會分析客戶滿意度的方法和提升客戶滿意度的技巧目標(biāo)學(xué)員個(gè)人大客戶經(jīng)理和集團(tuán)大客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（以下內(nèi)容待修改確認(rèn)）課程特點(diǎn)通過實(shí)例討論，引導(dǎo)學(xué)員深入分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特性及營銷特點(diǎn)整個(gè)培訓(xùn)穿插大量的體驗(yàn)活動，使學(xué)員在體驗(yàn)中加深對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的認(rèn)識 該培訓(xùn)系統(tǒng)性很強(qiáng)，積累了藍(lán)澍霖公司在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域長期的研究成果 建議在培訓(xùn)中采用學(xué)員實(shí)際運(yùn)作的項(xiàng)目進(jìn)行討論 通過講授、討論和組織活動，與學(xué)員形成

18、良好的互動，課程中涉及到大量的管理工具 運(yùn)用心理學(xué)方法，對整個(gè)培訓(xùn)流程做出合理規(guī)劃， 通過心理測評,讓學(xué)員認(rèn)識到自己的能力傾向課程優(yōu)勢該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，積累了大量的增值業(yè)務(wù)研究模型與工具，學(xué)員對其實(shí)用性與操作性給予很高評價(jià)。培訓(xùn)時(shí)間3天課程四提高非權(quán)威影響力編號：SAGE-VAS-D004培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：目標(biāo)學(xué)員個(gè)人大客戶經(jīng)理和集團(tuán)大客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（以下內(nèi)容待修改）資源組織與協(xié)調(diào)如何保證提供服務(wù)的整體性和一致性課程特點(diǎn)（以下待修改）通過實(shí)例討論，引導(dǎo)學(xué)員深入分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特性及營銷特點(diǎn)整個(gè)培訓(xùn)穿插大量的體驗(yàn)活動，使學(xué)員在體驗(yàn)中加深對數(shù)

19、據(jù)業(yè)務(wù)營銷的認(rèn)識 該培訓(xùn)系統(tǒng)性很強(qiáng)，積累了藍(lán)澍霖公司在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域長期的研究成果 建議在培訓(xùn)中采用學(xué)員實(shí)際運(yùn)作的項(xiàng)目進(jìn)行討論 通過講授、討論和組織活動，與學(xué)員形成良好的互動，課程中涉及到大量的管理工具 運(yùn)用心理學(xué)方法，對整個(gè)培訓(xùn)流程做出合理規(guī)劃， 通過心理測評,讓學(xué)員認(rèn)識到自己的能力傾向課程優(yōu)勢 該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，積累了大量的增值 業(yè)務(wù)研究模型與工具，學(xué)員對其實(shí)用性與操作性給予很高評價(jià)。培訓(xùn)時(shí)間3天產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品管理類課程請?zhí)岢鍪欠褡鲈诰氛n程推薦里面?通用管理類課程課程一工作分析與工作規(guī)劃編號：SAGE-MAN-A001如果您的團(tuán)隊(duì)有下列情況之一，建

20、議您仔細(xì)閱讀該課程介紹工作忙碌，但不知道在忙什么工作忙碌，卻雜亂無章能力不夠，但難以判斷缺乏的能力是什么作為管理者，我們可以幫助您更好的組織工作、監(jiān)控工作并幫助您確認(rèn)您的團(tuán)隊(duì)需要的 關(guān)鍵知識和能力。同時(shí)，我們可以協(xié)助學(xué)員了解你所有的工作，直到動作層面你的工作涉及到哪些流程哪些工作必須自己做，哪些工作要與人合作，哪些工作應(yīng)委托給別人目前影響工作效率的主要原因目標(biāo)學(xué)員中高層管理者或業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使學(xué)員能夠：掌握系統(tǒng)的工作分析方法并對工作進(jìn)行分析 掌握工作規(guī)劃的方法并有序的安排工作建立工作能力模型并提出能力提升的行動計(jì)劃 掌握工作改善與創(chuàng)新的思路及方法學(xué)會壓力管理，提升工作滿意度核心內(nèi)容

21、藍(lán)澍霖公司工作分析工作分析定義工作分析的主要方法如何制定工作目標(biāo)如何確定工作內(nèi)容工作組織與工作流程工作活動分類工作重點(diǎn)分析關(guān)鍵流程分析工作流程優(yōu)化工作環(huán)境設(shè)計(jì)與資源分析崗位勝任能力分析建立崗位核心勝任力模型自我能力評估制定能力提升計(jì)劃工作改善與創(chuàng)新相關(guān)人分析及溝通對工作績效進(jìn)行標(biāo)桿評價(jià)識別改進(jìn)領(lǐng)域提出業(yè)績改善與工作創(chuàng)新計(jì)劃有效壓力管理課程特點(diǎn)課程內(nèi)容 以工作分析為基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)能夠?qū)ψ约旱木唧w工作做出詳細(xì) 的分析； 為工作組織、工作改善提供良好基礎(chǔ)； 把管理學(xué)的基本工具與理論有效的整合在一起。課程形式 藍(lán)澍霖公司建立了一套完整的工作診斷工具，協(xié)助學(xué)員對工作 過程的各個(gè)階段做出問題診斷； 課程中

22、突出模板建立、圍繞學(xué)員崗位進(jìn)行小組討論、點(diǎn)評，增 強(qiáng)課程的操作性； 通過組織活動、心理測評等方式，使學(xué)員能夠充分體驗(yàn)、理解 并認(rèn)可課程內(nèi)容。課程優(yōu)勢該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，學(xué)員對其實(shí)用性與 操作性給予很高評價(jià)。培訓(xùn)時(shí)間4天課程的內(nèi)容也可根據(jù)客戶的要求，分成兩個(gè)部分，每個(gè)部分的培訓(xùn)時(shí)間為兩天，或 濃縮成兩天的課程。培訓(xùn)人數(shù)為了能讓學(xué)員充分的參與到培訓(xùn)中，講師和學(xué)員能有更多的溝通機(jī) 會，建議人數(shù)不多于 30人，分組活動中每組人數(shù)為 6人左右。學(xué)員反饋從流程化，分析型的高度，對安排和理順工作很有幫助。比較實(shí)用的分析、總結(jié)方法以及對工作目的、目標(biāo)的細(xì)化，對工 作的幫助很

23、大。理性與感性相結(jié)合，通過做游戲等實(shí)踐活動加深對理論性問題的 感悟和認(rèn)識。安排的游戲極具啟發(fā)性，令人難忘，并有深刻體會。教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力以及培訓(xùn)內(nèi)容對工作的幫助都很大。課程二 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理編號： SAGE-MAN-A004 藍(lán)澍霖對學(xué)員需求的理解 建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，是完成部門工作目標(biāo)的有力保障 明確部門崗位設(shè)置要求、員工聘用標(biāo)準(zhǔn)，掌握招聘與面試的原則與技巧以保證聘用合適的員工，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提 績效管理與激勵(lì)有助于管理者與員工的溝通，調(diào)動員工的積極性 協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，才能夠保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)學(xué)員非人力資源部門的中高層經(jīng)理培訓(xùn)

24、目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠： 了解管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展中的角色認(rèn)知 掌握建設(shè)、發(fā)展和激勵(lì)高績效團(tuán)隊(duì)的人力資源管理的基本方法 把握部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展管理中常見問題的處理方法 制定本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展的改進(jìn)計(jì)劃該培訓(xùn)將協(xié)助企業(yè)： 提升管理人員的建設(shè)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)的能力 推動團(tuán)隊(duì)整體績效的提升培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu) 部門經(jīng)理的人力資源角色認(rèn)知 隊(duì)伍？（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)工作分析與人力資源規(guī)劃 基于戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 部門工作職責(zé)分析 人力資源需求分析崗位分析與設(shè)立人員數(shù)量的確定 能力模型與隊(duì)伍建設(shè) 招聘與面試 招聘計(jì)劃的制定 結(jié)構(gòu)化面試 面試問題設(shè)計(jì)及面試策略 人員錄用決策框架團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力發(fā)展與培訓(xùn) 能力發(fā)展需求分析基于戰(zhàn)略目標(biāo)的能力差距分析 雷達(dá)圖建立 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 培訓(xùn)效果評估 員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃個(gè)人發(fā)展談話制度PD-Talk員工職業(yè)化提升提升工作業(yè)績工作方法與流程的改善知識、能力的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)員工敬業(yè)精神的培養(yǎng)保持團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與控制績效管理建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)員工績效指標(biāo)（KPI ）設(shè)計(jì)及考核體系保留與激勵(lì)核心員工核心員工保留與激勵(lì)捻魚效應(yīng)與績效導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)的建立不勝任員工的管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃課程特點(diǎn)利用人力資源管理的技術(shù)及方法，圍繞團(tuán)隊(duì)如何建立、發(fā)展和激勵(lì)進(jìn)行討論 以建立高績效團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，注重員工職業(yè)