北京藍(lán)澍霖精品企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

1、藍(lán)満霖Sage Concept藍(lán)澍霖精品課程推薦藍(lán)澍霖現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)有限公司Sage Concept Ltd.一零零八年八月目錄電信企業(yè)管理課程 課程一 未來戰(zhàn)略之道 課程二 未來管理之道 課程三 業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程（待整理）電信企業(yè)服務(wù)類課程 課程一 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理 課程二 服務(wù)執(zhí)行力 3 3 5 7. 8 8 9數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類課程 . 錯(cuò)誤！未定義書簽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷類課程 11課程一 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃與實(shí)施 11課程二 顧問式銷售 14集團(tuán)客戶和大客戶經(jīng)理課程 16課程一 大客戶服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略 16課程二 顧問式銷售 錯(cuò) 誤！未定義書簽。課程三 留住你的客戶 18課程四 提高非權(quán)威影響力 20

2、產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品管理類課程 2222 23 錯(cuò) 誤！未定義書簽。 26通用管理類課程 . 課程一 工作分析與工作規(guī)劃 課程二 職業(yè)化提升系列課程 課程三 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理為什么選擇藍(lán)澍霖公司 電信企業(yè)管理類課程課程一未來戰(zhàn)略之道-3G過渡期的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略與市場(chǎng)戰(zhàn)略編號(hào)：SAGE-VAS-A001藍(lán)澍霖對(duì)學(xué)員需求的理解3G將給增值業(yè)務(wù)發(fā)展帶來巨大變化3G將對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷模式產(chǎn)生沖擊如何在當(dāng)前培育業(yè)務(wù)及市場(chǎng)是3G時(shí)代保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵該培訓(xùn)將協(xié)助電信運(yùn)營(yíng)商把握企業(yè)運(yùn)營(yíng)外部環(huán)境的變化制定企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略和市場(chǎng)戰(zhàn)略制定公司相關(guān)領(lǐng)域行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員全體管理人員，包括所有部門中高層

3、管理人員地市公司總經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：系統(tǒng)分析3G給業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)營(yíng)銷帶來的變化了解3G時(shí)代電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境學(xué)會(huì)分析增值業(yè)務(wù)盈利模式和風(fēng)險(xiǎn)從集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)制定應(yīng)對(duì)策略3G過渡期及3G時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和應(yīng)對(duì)策略中國(guó)主要電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局分析 業(yè)務(wù)及市場(chǎng)分析各主要電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前策略分析3G時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)格局預(yù)測(cè)應(yīng)對(duì)策略網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式市場(chǎng)營(yíng)銷模式3G后業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)及應(yīng)對(duì)策略業(yè)務(wù)演變應(yīng)對(duì)策略增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境和政策環(huán)境法律制度 管制增值業(yè)務(wù)盈利模式和風(fēng)險(xiǎn)防范集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略課程特點(diǎn)公司行動(dòng)計(jì)劃 該課程能夠幫助學(xué)員系統(tǒng)分析 3G過渡期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和業(yè)務(wù) 發(fā)展態(tài)勢(shì) 學(xué)以致用，

4、通過分析與討論，協(xié)助企業(yè)制定當(dāng)前應(yīng)對(duì)策略 培訓(xùn)內(nèi)容基于對(duì)行業(yè)的長(zhǎng)期研究與咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐培訓(xùn)時(shí)間2天課程未來管理之道-增值業(yè)務(wù)沖擊下的企業(yè)管理變革編號(hào)：SAGE-VAS-A002藍(lán)澍霖對(duì)學(xué)員需求的理解增值業(yè)務(wù)的發(fā)展將給運(yùn)營(yíng)商的管理帶來很大變化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、運(yùn)作方式與以語音業(yè)務(wù)為主的市場(chǎng)環(huán)境將發(fā)生很大變化運(yùn)營(yíng)商各個(gè)職能部門需采取應(yīng)對(duì)策略，進(jìn)行管理變革，以保證企業(yè)管理的前瞻性和針對(duì)性該培訓(xùn)將協(xié)助電信運(yùn)營(yíng)商把握增值業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)管理的沖擊制定公司整體管理變革行動(dòng)計(jì)劃在管理團(tuán)隊(duì)建立共識(shí)目標(biāo)學(xué)員全體管理人員，包括各個(gè)部門中高層管理人員地市公司總經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：對(duì)增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行全面分

5、析了解增值業(yè)務(wù)發(fā)展給各個(gè)領(lǐng)域帶來的沖擊通過反思，提出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析行業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)模式分析增值業(yè)務(wù)沖擊企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的要求及核心競(jìng)爭(zhēng)能力快速提供業(yè)務(wù)能力低成本運(yùn)作能力流程的速度與柔性人力資源管理與團(tuán)隊(duì)發(fā)展運(yùn)營(yíng)商總部與省公司的定位及變化趨勢(shì)運(yùn)營(yíng)商管理變化趨勢(shì)總部定位與省公司定位的變化趨勢(shì)省公司與地市公司定位的變化趨勢(shì)應(yīng)對(duì)策略及管理變革市場(chǎng)變化及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略流程管理策略組織發(fā)展及人力資源管理策略其它管理策略課程特點(diǎn)公司管理變革行動(dòng)計(jì)劃該課程能夠幫助學(xué)員系統(tǒng)分析增值業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)運(yùn)營(yíng)商管理帶來的沖擊 通過分析增值業(yè)務(wù)發(fā)展變化，制定各個(gè)職能領(lǐng)域的應(yīng)對(duì)策略，以指導(dǎo)自己的工作 研

6、討式培訓(xùn)，注重學(xué)員的參與討論和共同提高 培訓(xùn)內(nèi)容基于對(duì)行業(yè)的長(zhǎng)期研究與咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐培訓(xùn)時(shí)間2天核心內(nèi)容課程三電信業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程編號(hào)：SAGE-VAS-A002如何根據(jù)公司部門和公司整體戰(zhàn)略制定目標(biāo)，計(jì)劃，提高業(yè)務(wù)主管的統(tǒng)籌能力和工作效率。有效管理時(shí)間的方法和技巧。通過溝通技巧的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)主管有效溝通的能力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)。問題識(shí)別與分析，解決方案提出與評(píng)價(jià)。業(yè)務(wù)骨干，具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，需提高組織協(xié)調(diào)能力和統(tǒng)籌能力，未接受過系統(tǒng)管 理類培訓(xùn)。培訓(xùn)重點(diǎn)統(tǒng)籌能力溝通技巧以管理工具和溝通技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，并可以在培訓(xùn)中對(duì)學(xué)員進(jìn)行基礎(chǔ)測(cè)評(píng)，為 學(xué)員的職業(yè)生涯發(fā)展提供專業(yè)支持。課程設(shè)置課程具體方案將由藍(lán)澍

7、霖公司專業(yè)培訓(xùn)師與咨詢顧問對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)需求分 析后設(shè)計(jì)。電信企業(yè)服務(wù)類課程課程一 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理編號(hào)： SAGE-VAS-B001目標(biāo)學(xué)員電信企業(yè)服務(wù)部門中高層管理者培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)文化將服務(wù)質(zhì)量視為一種戰(zhàn)略 探討顧客需求的重要性 卓越服務(wù)的基本框架 高級(jí)管理人員對(duì)建立企業(yè)服務(wù)文化應(yīng)扮演的角色 建立戰(zhàn)略服務(wù)意旨的重要性顧客保留戰(zhàn)略，建立顧客的忠誠(chéng)聆聽顧客的呼聲 了解顧客期望與直覺點(diǎn)的差距 顧客的感知覺 認(rèn)識(shí)到顧客的感知覺在提供服務(wù)的過程中的重要性 服務(wù)挽回、保證與顧客忠誠(chéng)度服務(wù)管理體系服務(wù)藍(lán)圖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)防范 服務(wù)衡量和追蹤體系聆聽員工的呼聲探討人力資源管理是建立卓越服務(wù)文化

8、的重要因素 員工引導(dǎo)策略 培養(yǎng)顧客至上的心態(tài)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及文化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)員工授權(quán) 高級(jí)管理人員在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的角色課程二 服務(wù)執(zhí)行力編號(hào)： SAGE-VAS-B001目標(biāo)學(xué)員電信企業(yè)服務(wù)部門基層員工培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)服務(wù)的基本概念什么是服務(wù)什么是顧客 卓越服務(wù)的理念 顧客期望的不同階段卓越服務(wù)的形成卓越服務(wù)的循環(huán) 卓越服務(wù)的六大原則顧客的感知影響顧客感知的因素 顧 客 感 知 的 5 大層 面卓越服務(wù)的八大心態(tài)服務(wù)溝通服務(wù)溝通的內(nèi)容 同感聆聽和有效詢問 服務(wù)用語及肢體語言服務(wù)溝通服務(wù)溝通的內(nèi)容 同感聆聽和有效詢問 服務(wù)用語及肢體語言有效識(shí)別顧客類型，提供個(gè)性化服務(wù)消除顧客不滿，贏回顧客的技巧雙贏

9、策略 應(yīng)對(duì)難討好顧客的六個(gè)步驟服務(wù)類課程咨詢師講師覃曦工商管理碩士新加坡SQ咨詢服務(wù)中心服務(wù)管理認(rèn)證講師，全國(guó)職業(yè)經(jīng)理人全面管理沙盤講師覃老師有 6 年的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主要研究的領(lǐng)域有 1）以服務(wù)文化創(chuàng)造企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 2 ）“以客戶為中心” 的服務(wù)管理體系設(shè)計(jì) 4）以能力為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)體系 建設(shè)。核心課程為服務(wù)管理與顧客體驗(yàn)的戰(zhàn)略 ，服務(wù)執(zhí)行力 ，以及管理技能等課 程。曾為中國(guó)聯(lián)通分公司、 山西洪達(dá)集團(tuán)、 哈爾濱洪博集團(tuán)、 長(zhǎng)沙金沙超市、 中國(guó)銀行、 南京新世紀(jì)大酒店、 燕山石化、南昌建設(shè)銀行、 撫順鋼廠、首鋼、清華深圳研究生院 MBA、 江西財(cái)經(jīng)MBA浙江大學(xué)MBA北京工商大學(xué)提

10、供培訓(xùn)課程服務(wù)。曾為首家醫(yī)療服務(wù)公 關(guān)管理沙龍?zhí)峁┽t(yī)療公關(guān)服務(wù)管理培訓(xùn)。曾主持參加的咨詢項(xiàng)目有： 中石化銷售流程梳理、 人才培養(yǎng)體系咨詢方案， 中美集 團(tuán)管理體系項(xiàng)目、大連萬達(dá)集團(tuán)企業(yè)文化、九芝堂公司戰(zhàn)略、法人治理結(jié)構(gòu)、績(jī)效、文 化咨詢方案，河北某社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站連鎖經(jīng)營(yíng)、服務(wù)模式、管理體系方案設(shè)計(jì)，高等教 育出版社“以客戶為中心”管理體系設(shè)計(jì)（包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù) 績(jī)效方案設(shè)計(jì)） 、長(zhǎng)沙某連鎖超市服務(wù)戰(zhàn)略及服務(wù)管理體系咨詢方案，某電信公司認(rèn)證 體系和培訓(xùn)體系咨詢方案設(shè)計(jì)，某跨國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)市場(chǎng)資訊體系設(shè)計(jì)，等多個(gè)咨詢項(xiàng)目。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類課程數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷類課程課程一數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃與實(shí)

11、施編號(hào)：SAGE-VAS-C001培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠： 了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性及營(yíng)銷特點(diǎn) 掌握如何進(jìn)行需求分析 掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、業(yè)務(wù)選擇和用戶選擇的方法 掌握營(yíng)銷計(jì)劃制定、策劃與實(shí)施 掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)管理方法目標(biāo)學(xué)員數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理人員培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、 業(yè)務(wù)選擇、用戶選擇促銷計(jì)劃制定服務(wù)管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和營(yíng)銷基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品的定義，與其他產(chǎn)品的區(qū)別 服務(wù)產(chǎn)品的特性與產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)系 業(yè)務(wù)分類 營(yíng)銷的基礎(chǔ)需求分析有效需求和效用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)選擇.基于地理 基于人口特征 基于心理 基于推廣業(yè)務(wù)選擇方法用戶特點(diǎn). 市場(chǎng)潛力數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶選擇.藍(lán)澍霖公司六

12、有模型.用戶價(jià)值分析.用戶行為研究.用戶支付能力和意愿.用戶的媒體接受習(xí)慣促銷計(jì)劃制定.營(yíng)銷計(jì)劃的制定.促銷項(xiàng)目的策劃與實(shí)施數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)管理 培訓(xùn)用案例. “超女”分析. “非常 6 1”分析課程特點(diǎn). 通過實(shí)例討論，引導(dǎo)學(xué)員深入分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特性及營(yíng)銷特點(diǎn). 整個(gè)培訓(xùn)穿插大量的體驗(yàn)活動(dòng)，使學(xué)員在體驗(yàn)中加深對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 營(yíng)銷的認(rèn)識(shí). 該培訓(xùn)系統(tǒng)性很強(qiáng)，積累了藍(lán)澍霖公司在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期 的研究成果. 建議在培訓(xùn)中采用學(xué)員實(shí)際運(yùn)作的項(xiàng)目進(jìn)行討論. 通過講授、討論和組織活動(dòng)，與學(xué)員形成良好的互動(dòng)，課程中涉 及到大量的管理工具. 運(yùn)用心理學(xué)方法， 對(duì)整個(gè)培訓(xùn)流程做出合理規(guī)劃， 通過心理測(cè)評(píng)， 讓學(xué)

13、員認(rèn)識(shí)到自己的能力傾向課程優(yōu)勢(shì)該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長(zhǎng)期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，積累了大量的增值 業(yè)務(wù)研究模型與工具，學(xué)員對(duì)其實(shí)用性與操作性給予很高評(píng)價(jià)。培訓(xùn)時(shí)間3天學(xué)員反饋培訓(xùn)的內(nèi)容和知識(shí)結(jié)構(gòu)很全面，理清了整個(gè)營(yíng)銷的思路。學(xué)到了工作中問題的解決辦法，對(duì)今后的工作很有幫助。對(duì)于市場(chǎng)的開始運(yùn)作，有了新的著手點(diǎn)。教師在電信領(lǐng)域豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，使培訓(xùn)內(nèi)容貼近我們的工作，令我受益匪淺。我對(duì)于教師的授課方式和水平感到十分滿意。課程二顧問式銷售編號(hào)：SAGE-VAS-C001培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的可行性與價(jià)值進(jìn)行判斷分析集團(tuán)客戶特點(diǎn)把握客戶核心需求制定專業(yè)的解決方案掌握客戶拜訪

14、與溝通技巧目標(biāo)學(xué)員機(jī)會(huì)價(jià)值機(jī)會(huì)可能性與公司解決方案的相關(guān)性及難度分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析客戶項(xiàng)目動(dòng)機(jī)分析集團(tuán)客戶特點(diǎn)分析確立集團(tuán)客戶的目標(biāo)用戶關(guān)鍵相關(guān)人分析用戶特性與偏好研究政府及非盈利組織的特性企業(yè)特性集團(tuán)客戶需求分析用戶問題分析核心需求分析潛在需求分析用戶個(gè)人需求分析用戶選擇供應(yīng)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分析用戶購(gòu)買決策行為關(guān)鍵因素方案制作解決方案提綱與格式如何陳述客戶存在的問題用戶偏好與方案制作現(xiàn)有方案調(diào)整與改善方法小組討論：如何站在客戶的角度理解我們的方案客戶拜訪與溝通客戶溝通技巧客戶說服技巧如何激發(fā)客戶對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生購(gòu)買欲望及演練顧問式銷售對(duì)話策略練習(xí)：不同的銷售方法與客戶的反應(yīng)課程特點(diǎn)角色扮演：以通信

15、顧問的形象做銷售促進(jìn) 該課程旨在協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行集團(tuán)用戶分析及方案制定工作 課程涉及了從項(xiàng)目分析、用戶分析、方案制定、用戶溝通的各個(gè)環(huán)節(jié) 藍(lán)澍霖公司將協(xié)同學(xué)員通過案例分析 , 講授相關(guān)工具、方法 ,與 學(xué)員形成了良好的互動(dòng)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性 培訓(xùn)課程結(jié)束后 , 藍(lán)澍霖公司顧問將輔導(dǎo)學(xué)員在真正項(xiàng)目中使 用和完善相關(guān)方法培訓(xùn)時(shí)間兩天集團(tuán)客戶和大客戶經(jīng)理課程課程一 大客戶服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略編號(hào)：SAGE-VAS-D001培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：掌握服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)掌握客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架和方法，制度成功營(yíng)銷的服務(wù)策略掌握分析大客戶的種類和決策相關(guān)人的方法掌握大客戶的需求，并針對(duì)多樣化的需求推出相應(yīng)服

16、務(wù)產(chǎn)品和系列學(xué)會(huì)分析客戶滿意度的方法和提升客戶滿意度的技巧目標(biāo)學(xué)員個(gè)人大客戶經(jīng)理和集團(tuán)大客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)與客戶建立關(guān)系制定拜訪計(jì)劃 大客戶的需求分析大客戶購(gòu)買階段的判斷課程特點(diǎn)迅速洞察客戶在不同購(gòu)買階段的需求，積極調(diào)整銷售策略從而贏 得訂單 熟悉大客戶銷售中可能碰到的各種問題，并獲得應(yīng)對(duì)方法 掌握科學(xué)的大客戶銷售流程，從而增加成交幾率掌握相應(yīng)的大客戶銷售技巧，全面提升銷售技能 實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式幫您輕松掌握大客戶接觸技巧 幫您走出現(xiàn)有銷售困境，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的突破性提升課程優(yōu)勢(shì)該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長(zhǎng)期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，積累了大量的增值 業(yè)務(wù)研究模型與工具，學(xué)員對(duì)其

17、實(shí)用性與操作性給予很高評(píng)價(jià)。培訓(xùn)時(shí)間3天課程三留住你的客戶編號(hào)：SAGE-VAS-D003培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠： 掌握分析客戶行為模式的方法 建立客戶關(guān)系管理模型，并利用模型預(yù)測(cè)、跟蹤客戶行為 學(xué)會(huì)分析客戶滿意度的方法和提升客戶滿意度的技巧目標(biāo)學(xué)員個(gè)人大客戶經(jīng)理和集團(tuán)大客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（以下內(nèi)容待修改確認(rèn)）課程特點(diǎn)通過實(shí)例討論，引導(dǎo)學(xué)員深入分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特性及營(yíng)銷特點(diǎn)整個(gè)培訓(xùn)穿插大量的體驗(yàn)活動(dòng)，使學(xué)員在體驗(yàn)中加深對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí) 該培訓(xùn)系統(tǒng)性很強(qiáng)，積累了藍(lán)澍霖公司在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期的研究成果 建議在培訓(xùn)中采用學(xué)員實(shí)際運(yùn)作的項(xiàng)目進(jìn)行討論 通過講授、討論和組織活動(dòng)，與學(xué)員形成

18、良好的互動(dòng)，課程中涉及到大量的管理工具 運(yùn)用心理學(xué)方法，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)流程做出合理規(guī)劃， 通過心理測(cè)評(píng),讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到自己的能力傾向課程優(yōu)勢(shì)該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長(zhǎng)期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，積累了大量的增值業(yè)務(wù)研究模型與工具，學(xué)員對(duì)其實(shí)用性與操作性給予很高評(píng)價(jià)。培訓(xùn)時(shí)間3天課程四提高非權(quán)威影響力編號(hào)：SAGE-VAS-D004培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：目標(biāo)學(xué)員個(gè)人大客戶經(jīng)理和集團(tuán)大客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（以下內(nèi)容待修改）資源組織與協(xié)調(diào)如何保證提供服務(wù)的整體性和一致性課程特點(diǎn)（以下待修改）通過實(shí)例討論，引導(dǎo)學(xué)員深入分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特性及營(yíng)銷特點(diǎn)整個(gè)培訓(xùn)穿插大量的體驗(yàn)活動(dòng)，使學(xué)員在體驗(yàn)中加深對(duì)數(shù)

19、據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí) 該培訓(xùn)系統(tǒng)性很強(qiáng)，積累了藍(lán)澍霖公司在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期的研究成果 建議在培訓(xùn)中采用學(xué)員實(shí)際運(yùn)作的項(xiàng)目進(jìn)行討論 通過講授、討論和組織活動(dòng)，與學(xué)員形成良好的互動(dòng)，課程中涉及到大量的管理工具 運(yùn)用心理學(xué)方法，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)流程做出合理規(guī)劃， 通過心理測(cè)評(píng),讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到自己的能力傾向課程優(yōu)勢(shì) 該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長(zhǎng)期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，積累了大量的增值 業(yè)務(wù)研究模型與工具，學(xué)員對(duì)其實(shí)用性與操作性給予很高評(píng)價(jià)。培訓(xùn)時(shí)間3天產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品管理類課程請(qǐng)?zhí)岢鍪欠褡鲈诰氛n程推薦里面?通用管理類課程課程一工作分析與工作規(guī)劃編號(hào)：SAGE-MAN-A001如果您的團(tuán)隊(duì)有下列情況之一，建

20、議您仔細(xì)閱讀該課程介紹工作忙碌，但不知道在忙什么工作忙碌，卻雜亂無章能力不夠，但難以判斷缺乏的能力是什么作為管理者，我們可以幫助您更好的組織工作、監(jiān)控工作并幫助您確認(rèn)您的團(tuán)隊(duì)需要的 關(guān)鍵知識(shí)和能力。同時(shí)，我們可以協(xié)助學(xué)員了解你所有的工作，直到動(dòng)作層面你的工作涉及到哪些流程哪些工作必須自己做，哪些工作要與人合作，哪些工作應(yīng)委托給別人目前影響工作效率的主要原因目標(biāo)學(xué)員中高層管理者或業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使學(xué)員能夠：掌握系統(tǒng)的工作分析方法并對(duì)工作進(jìn)行分析 掌握工作規(guī)劃的方法并有序的安排工作建立工作能力模型并提出能力提升的行動(dòng)計(jì)劃 掌握工作改善與創(chuàng)新的思路及方法學(xué)會(huì)壓力管理，提升工作滿意度核心內(nèi)容

21、藍(lán)澍霖公司工作分析工作分析定義工作分析的主要方法如何制定工作目標(biāo)如何確定工作內(nèi)容工作組織與工作流程工作活動(dòng)分類工作重點(diǎn)分析關(guān)鍵流程分析工作流程優(yōu)化工作環(huán)境設(shè)計(jì)與資源分析崗位勝任能力分析建立崗位核心勝任力模型自我能力評(píng)估制定能力提升計(jì)劃工作改善與創(chuàng)新相關(guān)人分析及溝通對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行標(biāo)桿評(píng)價(jià)識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域提出業(yè)績(jī)改善與工作創(chuàng)新計(jì)劃有效壓力管理課程特點(diǎn)課程內(nèi)容 以工作分析為基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)能夠?qū)ψ约旱木唧w工作做出詳細(xì) 的分析； 為工作組織、工作改善提供良好基礎(chǔ)； 把管理學(xué)的基本工具與理論有效的整合在一起。課程形式 藍(lán)澍霖公司建立了一套完整的工作診斷工具，協(xié)助學(xué)員對(duì)工作 過程的各個(gè)階段做出問題診斷； 課程中

22、突出模板建立、圍繞學(xué)員崗位進(jìn)行小組討論、點(diǎn)評(píng)，增 強(qiáng)課程的操作性； 通過組織活動(dòng)、心理測(cè)評(píng)等方式，使學(xué)員能夠充分體驗(yàn)、理解 并認(rèn)可課程內(nèi)容。課程優(yōu)勢(shì)該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長(zhǎng)期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，學(xué)員對(duì)其實(shí)用性與 操作性給予很高評(píng)價(jià)。培訓(xùn)時(shí)間4天課程的內(nèi)容也可根據(jù)客戶的要求，分成兩個(gè)部分，每個(gè)部分的培訓(xùn)時(shí)間為兩天，或 濃縮成兩天的課程。培訓(xùn)人數(shù)為了能讓學(xué)員充分的參與到培訓(xùn)中，講師和學(xué)員能有更多的溝通機(jī) 會(huì)，建議人數(shù)不多于 30人，分組活動(dòng)中每組人數(shù)為 6人左右。學(xué)員反饋從流程化，分析型的高度，對(duì)安排和理順工作很有幫助。比較實(shí)用的分析、總結(jié)方法以及對(duì)工作目的、目標(biāo)的細(xì)化，對(duì)工 作的幫助很

23、大。理性與感性相結(jié)合，通過做游戲等實(shí)踐活動(dòng)加深對(duì)理論性問題的 感悟和認(rèn)識(shí)。安排的游戲極具啟發(fā)性，令人難忘，并有深刻體會(huì)。教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力以及培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)工作的幫助都很大。課程二 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理編號(hào)： SAGE-MAN-A004 藍(lán)澍霖對(duì)學(xué)員需求的理解 建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，是完成部門工作目標(biāo)的有力保障 明確部門崗位設(shè)置要求、員工聘用標(biāo)準(zhǔn)，掌握招聘與面試的原則與技巧以保證聘用合適的員工，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提 績(jī)效管理與激勵(lì)有助于管理者與員工的溝通，調(diào)動(dòng)員工的積極性 協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，才能夠保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)學(xué)員非人力資源部門的中高層經(jīng)理培訓(xùn)

24、目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠： 了解管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展中的角色認(rèn)知 掌握建設(shè)、發(fā)展和激勵(lì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的人力資源管理的基本方法 把握部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展管理中常見問題的處理方法 制定本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展的改進(jìn)計(jì)劃該培訓(xùn)將協(xié)助企業(yè)： 提升管理人員的建設(shè)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)的能力 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu) 部門經(jīng)理的人力資源角色認(rèn)知 隊(duì)伍？（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)工作分析與人力資源規(guī)劃 基于戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 部門工作職責(zé)分析 人力資源需求分析崗位分析與設(shè)立人員數(shù)量的確定 能力模型與隊(duì)伍建設(shè) 招聘與面試 招聘計(jì)劃的制定 結(jié)構(gòu)化面試 面試問題設(shè)計(jì)及面試策略 人員錄用決策框架團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力發(fā)展與培訓(xùn) 能力發(fā)展需求分析基于戰(zhàn)略目標(biāo)的能力差距分析 雷達(dá)圖建立 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 培訓(xùn)效果評(píng)估 員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃個(gè)人發(fā)展談話制度PD-Talk員工職業(yè)化提升提升工作業(yè)績(jī)工作方法與流程的改善知識(shí)、能力的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)員工敬業(yè)精神的培養(yǎng)保持團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與控制績(jī)效管理建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)員工績(jī)效指標(biāo)（KPI ）設(shè)計(jì)及考核體系保留與激勵(lì)核心員工核心員工保留與激勵(lì)捻魚效應(yīng)與績(jī)效導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)的建立不勝任員工的管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃課程特點(diǎn)利用人力資源管理的技術(shù)及方法，圍繞團(tuán)隊(duì)如何建立、發(fā)展和激勵(lì)進(jìn)行討論 以建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，注重員工職業(yè)