物業(yè)管理員下周工作計劃.doc

1、物業(yè)管理員下周工作計劃2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。4、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實行如下工作措施：1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、 停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項目的實際 情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、 針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋

2、冬四期八刊，宣傳健康 知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍， 把健康知識送到業(yè)主手中。2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基 礎(chǔ)上，進一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰 匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制 冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立 服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、 管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、 供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是

3、 對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不” 字；五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理 團隊。1、制定 20xx 年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、 百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責(zé)本管理處的宣 傳報道工作。每月至少一篇， 2 號以前上報項目部，所有稿件除用于投 稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝 通

4、力度。3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高 員工對企業(yè)的認同感、自豪感和向心力。4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、 項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負責(zé) 入司前的第一堂課。三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題， 制定有效的培訓(xùn)方案。2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實情況及 培訓(xùn)效果。3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任 及助理負責(zé)落實。4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”， 管理處骨干員工的水平提升不

5、上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責(zé)對骨干進行培訓(xùn)， 內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召 開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊， 要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包 括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng) 驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。四、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺階。細節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美， 如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持

6、，那 就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管 理處主任一定要不斷地反思自我。1、成立設(shè)備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運行人員，成立設(shè) 備運行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項目隱患，確 保設(shè)備運行安全。2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項 目、服務(wù)價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等?！酒恳?、對外拓展：物業(yè)公司到了 2XX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級 會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此， 公司的擴張壓力是較大的，2XX年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四 川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)

7、在今后較長的一段時間里仍是市場， 退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難 以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將 是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一 個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2XX年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整 公司的拓展方向。經(jīng)過2XX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部 門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情 況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2

8、XX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì) 的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。 投入預(yù)算見附表 5。目前暫定2XX年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研 究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果 2XX能夠找到一個工 業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的 ; 如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓 展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等 也表明，公司2XX年的拓展前景是美好的。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于2XX年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司 的企業(yè)等級。

9、據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果 在 5 月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)， 應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作 之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝 碼。因此，在2XX年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不 打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作：（一）人力資源管理：物業(yè)公司在2XX年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和 經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的 原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工

10、的工作上，將給予 更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培 養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培 養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后 的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于 員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化， 作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達 1 技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。2XX年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力 資源弱項，二零零四年通過

11、開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。（二）品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在 23 年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大 家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落 實。為此，2XX年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過 IS09: 2XX 的認證認真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在 2XX年通過認證。在2XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體 系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織 精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè) 計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。2XX年將實施品質(zhì)管理項目專人負責(zé)制，公司每個接管的

12、項目都指 定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管 理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審 核報告等。同時，配合項目業(yè)主 （業(yè)主委員會 ） 的需求進行年度的質(zhì)量 管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目 的不合格項進行整改。2XX年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照IS09: 2XX的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié) 會議。（三）行政工作:綜合管理部在2XX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一 定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間 沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作

13、情緒低沉，得不到高層 主管的工作幫助。為此，在 24 年綜合管理部要加強管理，做好人事、 勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公 司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種 問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公 司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核?！酒恳?、定編定崗及培訓(xùn)計劃今年是 xxx 物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子 （1.xxx 物業(yè)管 理公司 2.xxx 管理中心 ）一套人馬，在保留原 xxx 中心的功能基礎(chǔ)上， 通過 xxx 物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安 排，計劃全

14、公司定編 37人，其中管理人員 7 人，按照廠里的培訓(xùn)安排 參加培訓(xùn)。二、代租、代收計劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對 xxx 大樓及將要成的其它物業(yè) 大樓進行代為租賃，計劃完成 xxx 大樓委托租賃的房屋出租率大于 96%， 今年完成代租收入不少于 . 萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、 代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。三、收入計劃 （ 物業(yè)管理費、代租、代辦費 ）今年完成物業(yè)管理費 . 萬元，代租、代辦費 . 萬元 （.20%） ，一共 為 . 萬元。其中 xxx 大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為 . 萬元，其它收 入 . 萬元。四、費用支出控制計劃今年其費用支出控制在 . 萬元之內(nèi) （ 不包括 . 元以上的修理費用 ）， 其中人員工資包括三金總額為： . 萬元（按現(xiàn) 48人計算）2.自擔(dān)水電費： . 萬元。3. 稅金： . 萬元。4. 其它 . 萬元。五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃計劃 2 月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收 不少于 2 萬元。2. 組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責(zé)，爭取在年底 前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于 5000 平方米，實現(xiàn)盈利。六、綜合治理、