金融保險寒假社會實踐報告

1、金融保險寒假社會實踐報告金融保險寒假社會實踐報告一、實習概況1. 實習時間年月日至年月日2. 實習單位保險分公司3. 實習意義了解社會，增強勞動觀點和事業(yè)心、責任感，學習自 己專業(yè)所面向的業(yè)務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取 本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。二、實習內(nèi)容1. 了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng) 營管理目標及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史 ;2. 了解保險企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系 ;3. 了解財產(chǎn)保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務流程 和熟悉主要險種和相關單證 ;4. 了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程，培 養(yǎng)和提高在單位的工作能力。三、實習

2、總結(jié)通過實習參觀和通過在網(wǎng)上搜集的資料，明確了保險公司理賠中心崗位設置及職責1、崗位設置及職責： 查勘定損室主任職責：1、負責查勘定損人員的日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好 員工的崗位培訓和職業(yè)道德教育，執(zhí)行、落實公司查勘定損 管理制度及實務流程。2、做好第一現(xiàn)場查勘、復勘的指導、監(jiān)督工作，確保 第一現(xiàn)場查勘的時效、質(zhì)量和規(guī)范，對于確實因客觀原因無 法到達現(xiàn)場的案件予以核實原因，及時向經(jīng)理匯報并寫出說 明上傳系統(tǒng)。3、負責大額、雙代、人傷及訴訟案件的指導、協(xié)調(diào);協(xié)助經(jīng)理做好拆檢定損中心的日常管理工作。4、負責 3000 元以上配件的更換審批處理，做好超權 限的更換配件上報協(xié)調(diào)，參與疑難、疑問配件處理

3、，同時聯(lián) 系有關部門協(xié)助鑒定工作。5、對 5000 元以上案件進行審核，萬元以上案件派工 參與定損，三萬元以上大案，直接參與現(xiàn)場查勘定損 ; 對重 大疑難、爭議案件，參與進行案件調(diào)查處理，并將案件進展 情況逐級向領導匯報。6、加強與分公司相關部門、崗位的溝通，協(xié)助經(jīng)理做 好重大案件、 盜搶、報廢車輛及損余物資的處置和上報工作。7、協(xié)助經(jīng)理對理賠流程的整體監(jiān)督和管控，處理好理 賠各環(huán)節(jié)的客戶投訴，做好客戶的解釋工作，杜絕有效投訴 案件的發(fā)生。8、完成領導交辦的其它工作任務。查勘定損崗職責：1、努力學習業(yè)務知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實 各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司理賠紀律。2、負責所轄區(qū)域內(nèi)出險

4、案件 （ 包括雙代案件 ） 的現(xiàn)場查 勘、車物定損及調(diào)查走訪工作。3、負責對存有問題或疑難、復雜的案件進行現(xiàn)場復勘 和調(diào)查，確保事故案件的真實性。4、負責向客戶發(fā)放索賠須知并指導客戶填制相關 單證，積極與客戶溝通， 引導客戶選擇管理規(guī)范的維修單位。5、負責收集與理賠相關的客戶資料和信息并將案件初 始資料及事故照片等及時上傳理賠流系統(tǒng)，在規(guī)定的時間內(nèi) 處理好估損立案、核損退回等類似的問題案件。6、嚴格執(zhí)行公司“首問負責制”和“一站式”服務規(guī) 定，做好并宣傳公司的各種特色服務。7、完成領導交辦的其他工作任務。大案、雙代崗職責：1、努力學習業(yè)務知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實 各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行

5、公司理賠紀律。2、負責公司轄區(qū)內(nèi) 5000 元以上案件的定損以及本公 司承保車輛在外地出險的定損監(jiān)督、調(diào)查工作，協(xié)助查勘定 損室主任對超權限和疑難案件進行跟蹤并參與處理。3、對超萬元以上的案件，做到及時介入，參與現(xiàn)場查勘（ 或復勘 ）定損，及時了解案情，出具處理意見。4、協(xié)助查勘定損室主任做好問題案件的匯總分析，對 超權限更換配件和無現(xiàn)場等特殊案件及時進行上報。5、協(xié)助查勘定損室主任做好大額案件的登記上報，并 對未按規(guī)定時限完成定損的案件，說明原因并形成書面材料， 逐級進行上報。6、根據(jù)日常定損處理經(jīng)驗，綜合整理、分析承保標的 存在的風險狀況，并及時向承保部門提出針對性的合理化建 議，提高公司

6、風險管控能力。7、完成領導交辦的其他工作任務。人傷崗職責：1、努力學習業(yè)務知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實 各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司理賠紀律。2、負責公司承保的所有人傷 （ 包括車險、責任險、人 身險） 案件的調(diào)查、跟蹤、處理。3、根據(jù)公司人傷案件管理辦法，結(jié)合傷者受傷程度， 將人傷案件調(diào)查表中可能與此次事故人傷賠償有關的內(nèi) 容進行逐項核實，并及時進行登記和上傳。4、明確告知被保險人，我公司人傷賠付的有關規(guī)定及 索賠要求和所需單證，并將人傷案件索賠須知遞交被保 險人。5、主動與主管醫(yī)師溝通，了解傷者的入院時間，已經(jīng)或?qū)⒁M行的重大手術項目和所需貴重藥品名目，是否需要 使用護理人員，并告知我公

7、司保險責任事故人傷醫(yī)療費用賠 償?shù)挠嘘P規(guī)定。6、對于傷勢嚴重、傷情復雜、非醫(yī)學專業(yè)人員難以查 清，并且不能與主管醫(yī)師進行有效溝通，預估醫(yī)療費用較大 的案件，要進行二次或多次人傷調(diào)查并將信息錄入人傷跟蹤 臺賬，根據(jù)人傷案件立案期限及時修改系統(tǒng)內(nèi)估損金額。7、在單證審核過程中，對有疑問的證據(jù)、證件應向醫(yī) 院、交通事故處理部門、派出所、傷者、傷者單位及有關鑒 定機構及時開展調(diào)查，確保單證的真實有效、費用合理。8、完成領導交辦的其他工作任務。未決管理崗職責：1、努力學習業(yè)務知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實 各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司理賠紀律。2、負責初始案卷的接收、保管、移出等工作。3、負責對未決案卷

8、定期進行清理，對長期未處理的案 卷及時組織相關人員與客戶聯(lián)系，對符合注銷、拒賠條件的 案件認真進行審核，并根據(jù)公司有關規(guī)定進行處理。4、負責接收客戶索賠資料， 對客戶申請資料不齊全的， 指導客戶辦理或提供其他資料 ; 索賠資料齊全的，給客戶填 寫索賠材料回執(zhí)單 ，將客戶申請資料與初始案卷進行合并繕制并導入理賠輔助系統(tǒng)5、負責將索賠資料齊全的賠案移交理算崗并辦理移交 手續(xù)，督促下一節(jié)點經(jīng)辦人員盡快處理賠案。6、完成領導交辦的其他工作任務。核損核價崗職責：1、努力學習業(yè)務知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實 各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司理賠紀律。2、負責按照公司規(guī)定對各類車輛損失案件中涉及配件、 維修費

9、用的核定工作。3、負責對各類出險案件中涉及財物損失的核定工作。 對查勘定損人員上傳的事故或定損照片進行接收、打印、審 核，并結(jié)合詢價單進行核價處理。4、負責向查勘定損人員或維修單位發(fā)放核價單，確定 維修費用 （用 QQ向申請核價核損的人員發(fā)出通知 ） 。并對定 損人員進行指導糾正工作。5、負責對車輛配件價格數(shù)據(jù)庫的維護、詢價及修正工 作。6、負責對各類涉及人傷案件中的醫(yī)療費用及補償費用 的核定工作。7、完成領導交辦的其他工作任務。理算崗職責：1、努力學習業(yè)務知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司理賠紀律。2、負責接收客戶索賠資料，并對各類案件進行審核， 對初步判斷不屬于保險

10、責任的案件，及時反饋至核賠崗或經(jīng) 理安排有關人員進行復勘或調(diào)查 ; 對屬于保險責任的案卷及 時進行理算繕制。3、負責核心業(yè)務系統(tǒng)的理算錄入及計算書打印處理， 并將繕制完畢的案卷提交核賠，特殊及疑難案件及時向經(jīng)理 請示報告。4、負責對超權限案卷的繕制、上報及登記工作，并對 各類拒賠案卷填報拒賠案件審批表及拒賠通知書5、負責對審批同意的案卷在核心業(yè)務系統(tǒng)作結(jié)案處理， 并做好已決案卷的整理及登記， 填制已決賠案登記臺賬6、負責與財務部門共同做好賠款支付信息的核對及支 付手續(xù)的交接。7、負責對已決案卷的繕制歸檔及保管工作，繕制檔 案借閱登記表 。8、完成領導交辦的其他工作任務。核賠崗職責：1、努力學習

11、業(yè)務知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實 各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司理賠紀律。2、負責對已理算案件的材料及計算結(jié)果進行審核。3、負責對理算人員出現(xiàn)的差錯進行指導糾正，并將回 退原因及次數(shù)進行統(tǒng)計登記。4、負責將核賠通過的案卷呈報部門經(jīng)理或分管領導審 批并，對超權限的賠案按照流轉(zhuǎn)程序及時進行上報。5、負責在核心業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)進行核賠處理及錄入，并將 審批通過的案卷移交結(jié)案人員作結(jié)案處理。6、完成領導交辦的其他工作任務。2、業(yè)務流程 保險公司的主要業(yè)務流程分為以下三類：1) 保險展業(yè) 保險展業(yè)是保險公司引導具有同類風險的人購買保險 的行為。保險公司通過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務稱作“直接 展業(yè)”，保險公司通過

12、保險代理人、 保險經(jīng)紀人展業(yè)稱為 “間 接展業(yè)”。2) 業(yè)務承保 保險人通過對風險進行分析，確定是否承保，確定保 險費率和承保條件，最終簽發(fā)保險合同的決策過程。3) 保險理賠 保險公司在承保的保險事故發(fā)生，保險單受益人提出 索賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情 況進行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?. 相關法律 我也對保險法中保險代理人以及保險經(jīng)紀人的法律進行了學習和總結(jié)： 1） 保險代理人是根據(jù)保險人的委托， 向保險人收取代理手續(xù)費，并在保險人授權的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務的單位或者個人。保險 人委托保險代理人代為辦理保險業(yè)務的，應當與保險代理人 簽訂委托代理協(xié)議，依法約定雙方的權

13、利和義務及其他代理 事項。保險代理人根據(jù)保險人的授權代為辦理保險業(yè)務的行 為，由保險人承擔責任。保險代理人為保險人代為辦理保險 業(yè)務，有超越代理權限行為， 投保人有理由相信其有代理權， 并已訂立保險合同的，保險人應當承擔保險責任 ; 但是保險 人可以依法追究越權的保險代理人的責任。個人保險代理人 在代為辦理人壽保險業(yè)務時，不得同時接受兩個以上保險人 的委托。2） 保險經(jīng)紀人是基于投保人的利益，為投保人與保險 人訂立保險合同提供中介服務，并依法收取傭金的單位。 因保險經(jīng)紀人在辦理 保險業(yè)務中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保 險經(jīng)紀人承擔賠償責任。 3） 保險代理人、保險經(jīng)紀人在辦 理保

14、險業(yè)務活動中不得有下列行為：（ 一） 欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人 ; （ 二） 隱瞞與保險合同有關的重 要情況 ; （ 三） 阻礙投保人履行本法規(guī)定的如實告知義務，或 者誘導其不履行本法規(guī)定的如實告知義務 ; （ 四） 承諾向投保 人、被保險人或者受益人給予保險合同規(guī)定以外的其他利益(五) 利用行政權力、職務或者職業(yè)便利以及其他不正當手段 強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。4) 保險代理人、保險經(jīng)紀人應當具備保險監(jiān)督管理機 構規(guī)定的資格條件，并取得保險監(jiān)督管理機構頒發(fā)的經(jīng)營保 險代理業(yè)務許可證或者經(jīng)紀業(yè)務許可證，向工商行政管理機 關辦理登記，領取營業(yè)執(zhí)照，并繳存保證金或者投保職

15、業(yè)責 任保險。保險代理人、保險經(jīng)紀人應當有自己的經(jīng)營場所， 設立專門賬簿記載保險代理業(yè)務或者經(jīng)紀業(yè)務的收支情況， 并接受保險監(jiān)督管理機構的監(jiān)督。5) 保險代理手續(xù)費和經(jīng)紀人傭金，只限于向具有合法 資格的保險代理人、保險經(jīng)紀人支付，不得向其他人支付。 保險公司應當設立本公司保險代理人登記簿。保險公司應當 加強對保險代理人的培訓和管理，提高保險代理人的職業(yè)道 德和業(yè)務素質(zhì)，不得唆使、誤導保險代理人進行違背誠信義 務的活動。4、實習小結(jié)我覺得實習可以讓我們更實際的機了解和熟悉工作實 際的機會，只有在實際工作中，我們才可以知道工作到底是 怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自 己的知識結(jié)構做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關 系等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并 據(jù)此科學地設計自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己 ; 善于發(fā)揮自己的長處，敢于接受批 評，彌補不足 這就是我對自己實習的態(tài)度。四、心得體會1、保險行業(yè)，作為一個為社會各行各業(yè)提供保障的的 服務行業(yè)，它的興起是源自于社會物質(zhì)文明與精神文明的進 步，誠信是保險行業(yè)的基石，以信用來獲得聲譽，用聲譽來 創(chuàng)造財富。因此作為一名從事保險行業(yè)工作人員，必須將守 信與公正作為信條。2、作為服務業(yè)者，必須具備良好的溝通能力以及沉著 冷靜的應變意識，不僅要善于表達