20XX年銀行柜員工作總結(jié)

1、20XX年銀行柜員工作總結(jié)篇一：20XX銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié) 時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20XX年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ?支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努 力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn) 真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng) 工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等 方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:主要工作內(nèi)容及職責(zé)本人于20XX年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息 補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多

2、積累多學(xué)習(xí)操作流 程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與 審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為 了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持 對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己 及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控 制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策 落到實(shí)處。我的收獲與成長(zhǎng)我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變， 她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然 也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一

3、致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是 取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí)；另外，客戶是我們發(fā)展的 主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對(duì)客戶的 研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿 意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然，通過對(duì)業(yè) 務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛 在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為 企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、 更

4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提 供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)， 堅(jiān)持認(rèn)真聽課， 結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè) 務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是 個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié) 和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、 手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè) 細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?，漏掉一個(gè)沒有做 到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需 要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控 制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。存在的不足和努力方向回顧20XX

5、年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的幵展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué) 習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐 迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人， 所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、 職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問 題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高 自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒， 用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和 同事們把工作做得更好。四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，

6、吾將上下而求索在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛 和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充 分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自 己的人身價(jià)值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。篇二: 20XX銀行柜員年終總結(jié) 20XX年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重 大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)F，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸 甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地 信任我，大膽放手讓我施展才能， 從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的

7、弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓 勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的 學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下: 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的 敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同 事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加 深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己 在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感， 我能夠任勞任怨，不挑三揀四， 認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注 意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下

8、，研究客戶，通過對(duì) 客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招 行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用 點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員 工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在 工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)

9、。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同 事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有?同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才 能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各 項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服 務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi) 者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶 忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)

10、爭(zhēng)實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在 招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”， 是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過 激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激 情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工 作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小 細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗 的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職

11、業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是 關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件 還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢 固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理 解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意 換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀 行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖 果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所 當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶 提供最有效、最

12、優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的 關(guān)鍵。“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要 經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、 準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶 之所想。不同的客戶需求心理不同， 要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成 本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn) 確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時(shí)時(shí)

13、處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助F,我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。 俗話說得好：不要怕麻煩， 就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展 業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧， 抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。20XX年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努 力做好以下幾點(diǎn):、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說過這樣

14、一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開 發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無 比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng) 造了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài) 度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完 美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充 足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出 流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛 上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)線員工，切實(shí)提高

15、業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜 面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)， 起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān) 持要做一個(gè)“有心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著 我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其 實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而 是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按 照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大 客戶的權(quán)益能力。、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟 練

16、掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千 里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部 講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票 據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全 防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督， 不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而 不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度 才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度， 如果不能得到好的執(zhí)行。篇三：20XX年銀行柜員年終總結(jié) 年終總結(jié)時(shí)間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同 事們的

17、共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的 履行工作職責(zé)，圓滿順利的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)， 在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了定的提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:1. 一年來學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí) 這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛 心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為XX崗位一線員 工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在 工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確 的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹 立熱忱服務(wù)

18、的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走 有送聲，要 讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知， 在XX支行轄內(nèi)，XX分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的 業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己 不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和 支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。這一年中，我始終如一的嚴(yán)格要求自己， 在我的努力下，XX年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同事， 同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解 答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向

19、其他同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必XX有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助 其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本， 年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努 力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一年里，我積 極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī) 和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高 自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的， 在工作中，我是忠于職守，任勞任怨，銀行屬于服務(wù)行業(yè)， 工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶， 為此，我常常提醒自己“善 待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做 好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講 理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的 理解和尊重。 進(jìn)入XX銀行分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在大家庭里取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提